2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）题库-上（单选、多选题）

PAGEPAGE1512022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）题库-上（单选、多选题）一、单选题1.日常出勤管理中，员工请假，必须事先办理（），经批准后方为有效。A、临时报备B、口头报备C、临时手续D、请假手续答案：D2.分析现有产品的处境，一般可采用()来进行分析。A、纽约矩阵B、波兰矩阵C、波士顿矩阵D、华盛顿矩阵答案：C3.聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是：A、产品为王B、体验至上C、专项定制D、用户主导答案：C4.“让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、实物或旅游奖励”这种促销方法是：（）。A、抽奖促销法B、竞赛促销法C、摇号促销法D、摇奖促销法答案：B5.通过绩效考核，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起（）、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。A、自我认同B、自我激励C、自我价值D、自我能力答案：B6.以下不属于营业厅SI规范设计原则是：A、业务品牌传承原则B、单厅成本可控原则C、规范设计差异化D、终端连锁化运营原则E、轻装修重装饰原则答案：D7.绩效考核中达成该职位设置目的、应完成的主要工作项目，此部分应与其职位说明书的功能职能相符合，项目设定应由主管与员工共同设定，并将其（）。A、固定化B、显性化C、书面化D、明细化答案：C8.通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的（）能力，保证公司目标的实现和任务的完成。A、核心竞争能力与整体运作B、业务发展能力与规范C、管理控制能力与业务发展D、整体战略目标与管理水平答案：A9.营销活动可以通过（）加以评估。A、客户B、预测C、成本D、实验答案：D10.以下不属于促销营销策划的是（）。A、广告策划B、营业推广策划C、公共关系策划D、新产品价格策划答案：D11.企业各产品线之间在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面存在某种联系的相关度叫做（）。A、产品组合宽度B、产品组合长度C、产品组合深度D、产品组合关联度答案：D12.内激励大多是通过（），让员工通过培训和熏陶，逐渐将企业欣赏的道德意识变为自律标准。A、道德教育B、理论教育C、思想教育D、能力教育答案：C13.员工激励中，外激励多以规章制度、奖惩措施的面目出现，表现出某种（）。A、压迫性B、强迫性C、紧迫性D、制度性答案：B14.为了保证营销活动能够实现预期目标，在实施过程要注意推广控制和（）控制。A、产品B、场地C、宣传D、时间答案：D15.营销活动工具之一的（），特别适用于新产品的市场导入期，也是吸引其他品牌忠实消费者的有效方式。A、赠送礼品B、积分兑换C、样品赠送D、商品打折答案：C16.跨域合账组合业务亲情付最多可加入（）个从号码。A、5B、7C、10D、15答案：A17.根据淘宝平台的流量数据，早上10-11点、晚上（）点为流量高峰期，直播活动应该在此时间段开展。A、20-22B、21-22C、20-21D、21-23答案：A18.营销活动时间的选择可依托重要节日、（），如清明、五一、中秋、十一、世界电信日等。A、重大问题B、重要人物C、重大事件D、恶性事件答案：C19.直播的主持人要准备丰富的话题，（）天内不要重复同一话题。A、一B、二C、三D、四答案：C20.关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》，现处在哪个阶段？A、动员部署B、排查整治C、集中攻坚D、巩固提升答案：C21.一次成功的营销活动，活动必须具有（），能够促使目标对象参与。A、参与力B、互动力C、吸引力D、刺激力答案：D22.使用本地移网号码作为主卡，新开异地号码作为副卡，需在（）菜单受理。A、开户2.0体验版B、移网变更2.0体验版C、融合业务新D、融合业务新2.0体验版答案：D23.在营业厅销售质量管理中，评价营销活动效果最常用的方法是：A、市场营销审计B、收益率C、市场占有率D、营销诊断答案：A24.以下不属于价格营销策划的是（）。A、新产品价格策划B、营业推广策划C、定价方法策划D、定价策略策划答案：B25.开展一场营销活动需要商业基础，有利益就有关注，有关注就有（）。A、价值B、利润C、销量D、市场答案：D26.营销活动的时间资源规划是要把全年相关的（）与市场开发计划相结合。A、人员B、节日C、产品D、资源答案：B27.微生态圈中，我们对商盟/商户目前实行什么管理模式？A、集约化B、分级C、统筹D、触点答案：A28.新装共享型跨域融合套餐时，必须（）账户。A、新建B、合账C、已有D、无需操作答案：A29.策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。A、策划人B、执行人C、客户D、领导答案：A30.在定期营销分析会议中，通报服务质量状况，对影响营销服务工作正常进行的主要问题进行督导，并要求（）。A、定期整改B、不限时整改C、限期整改D、不定期整改答案：C31.以品牌推广为核心的营销活动，主要展示产品或服务，建立厂商与（）的联系纽带。A、股东B、消费者C、市场D、社会答案：B32.制造商对其产品的正常零售价格给予以一定的折扣优惠，并把原来的正常价格与限定的优惠价格标明在商品包装或标签上，这个营销活动工具的名称是什么？A、优惠包装B、特价包装C、特价商品D、优惠商品答案：B33.营销活动持续时间（）会导致在这一时间内无法实现重复购买。A、过于频繁B、过长C、过短D、过于集中答案：C34.营销活动的销售阶段，是指从起始日开始（）的营销活动时间段。A、持续执行B、间断执行C、突击执行D、立即执行答案：A35.产品调拨后，调入方应确保第一时间将调入产品进行销售，如超过（）周仍未进行销售的，将停止该系列产品再次补货。A、1周B、2周C、3周D、4周答案：A36.企业在搜集新产品开发的许多设想后，涉及对设想的甄选.这是新产品策划中一项十分重要的工作，以下不属于营销活动经理考虑的因素是？（）A、新产品与企业发展目标的关系B、新产品的目标市场与可能的销售量C、新产品的销售价格D、新产品的潜在需求量答案：C37.营销活动的（）是指在其他条件不变的情况下，销售量增加而提升的贡献毛利率与营销活动成本的比较值。A、净效果B、净利润C、毛利效果D、毛利利润答案：A38.营销活动工具之一的附赠赠品，其中赠品必须具备什么价值？A、实用价值B、观赏价值C、流通价值D、市场价值答案：A39.营销活动工具之一的特价包装，是指将同种商品包装起来（）出售。A、减价B、打包C、叠加D、共同答案：A40.内购会的邀请广告体现本次活动的（），就会增加了顾客的优越感。A、时间性B、稀缺性C、折扣性D、刺激性答案：B41.企业通过不断变换（）手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产品产生依赖感。A、降价B、优惠C、促销D、打折答案：C42.营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）设施。A、硬件B、电子C、备用D、辅助答案：D43.在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查？A、服务质量、服务能力、运营水平B、服务质量、服务能力、发展水平C、服务质量、销售能力、服务水平D、服务质量、服务能力、服务水平答案：D44.营销策划书的目录的作用是使营销策划书的()一目了然，同时也使阅读者能方便地查寻营销活动书的内容。A、结构B、内容C、主题D、思想答案：A45.中国联通提供的自然人号码管理/统一缴费等跨域合账组合业务是：A、异地付款B、异地代付C、异地亲情付D、全国一家亲答案：C46.在用户使用5G套餐超出的流量，通常按什么标准收费：A、1元/GB-3元/GBB、1元/GB-5元/GBC、3元/GB-5元/GBD、10元/GB答案：C47.营业厅业务办理区应配置的设备和设施包括：A、营业终端B、MISPOSC、二代身份证阅读器D、一体化高拍仪E、演示设备答案：E48.绩效考核的目标设定应为具体可衡量的、（），且书面化的，如完成时间、完成件数、营业额目标、净利额目标等。A、可达成的B、可定义的C、可明确的D、可细化的答案：A49.营业厅终端入库过程中，实物签收后，在系统中进行签收，签收需在几日内完成？A、当日B、次日C、两日D、三日答案：A50.年度绩效考核结果是人力资源部决定员工（）的重要依据，对于考核成绩优秀的员工，优先考虑。A、是否晋升B、是否调薪C、是否续聘D、是否转岗答案：A51.通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。A、客户体验B、客户服务C、终端销售D、形象展示答案：D52.员工激励是指通过一定的激励方法，激发和调动员工的积极性和创造性，为实现（）服务。A、生产效能B、企业目标C、工作业绩D、产能目标答案：B53.以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：A、打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系B、打造网业协同机制C、建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理D、重点关注新入网客户的激活与二充答案：C解析：建立高危客户预警挽留机制）54.充分利用跨域业务差异化服务优势，延用原有“异地同享”品牌，以“（）”为宣传主题，进行广泛传播。A、异地同享亲情无限B、异地同享爱心共享C、异地同享爱不受限D、异地同享服务共享答案：C55.营业人员培训认证工作等级划分，营业人员岗位从低到高分为（）等级。A、一星到三星、四星、五星三个B、一到二星、三星到四星、五星三个C、无星，一星到三星、四星到五星三个D、一星、二星、三星、四星、五星五个E、1-5星1个答案：D56.以下不属于营业厅设备使用原则的是：A、受理区应配备业务受理终端等营业设施B、销售区域要具备演示体验等功能C、业务体验设备在客户体验时再开机启动D、营业时要有演播设备播放业务宣传片答案：C57.（）是营销策划书中营销策划的依据与基础。A、摘要B、环境分析C、机会分析D、行动方案控制答案：B58.“两个或两个以上的公司合作开展促销活动，推销他们的产品或服务，以扩大活动的影响力。”这种促销方法是：（）。A、竞赛促销法B、特价包装C、会员营销法D、联合促销答案：D59.营销活动的中期操作重点关注活动纪律和（）两个方面。A、商品控制B、商品销售C、现场控制D、现场销售答案：C60.营业厅在正式受理新产品或进行促销活动前，需要以下培训：系统操作培训、业务流程培训、终端产品培训和___。A、促销活动培训B、应用功能培训C、销售技巧培训D、话术技巧培训答案：C61.营销活动与多方位多渠道的广告宣传配合使用，有利于缩短产品的（）、迅速占领市场。A、介绍期B、盈利期C、销售期D、研发期答案：A62.（）分类的方式源于大批量销售，就是把相同形式的产品归属一类。A、色彩B、性别C、品种D、价格答案：C63.微生态圈中，下列属于紧密型商户是？A、公共交通B、生活缴费C、3c电器D、商超、健身场所等答案：C64.（）是指员工单位时间付出的劳动成果量，一般认为，是员工个人在组织的工作与行为表现。A、员工技能B、员工能力C、员工产能D、员工效能答案：D65.营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该（），方便客户在短时间内找到自己所需的产品。A、从高到低B、从低到高C、从上到下D、从下到上答案：A66.企业营销策划追求的是（）最佳。A、生产效益B、整体效益C、活动效益D、近期效益答案：B67.绩效面谈的主要目的在于正确的（），事前可让部属先进行自我评估，主管应充分准备其与绩效相关的资料，作为面谈的辅助工具，事后对面谈的结果要双方确认。A、反映业绩B、输出成绩C、评估考绩D、沟通业绩答案：C68.营销活动工具之一的特价包装多用于促销（）商品、一般是购买频繁、价格较低的商品。A、非耐用B、非日常用品C、耐用D、日常用品答案：A69.营销活动工具之一的（）是指持有人的一种凭证，在指定地点购买某种商品时，可免付一定金额的钱。A、礼品券B、会员券C、消费券D、折扣券答案：D70.营销活动实施中的推广控制，就是对一些不测事件要提前做好（），确保能够及时做出适合的调整。A、客户维系方案B、推广计划C、应急控制预案D、宣传手册答案：C71.在组织介绍联通终端优势的话术时，指导思想不包括：A、我们有，别人没有的东西B、我们所有的产品都要比其他卖场便宜C、我们能做，别人不愿意做的事情D、我们做得比别人更好的东西/事情答案：B72.策划的关键是（）。A、主题B、目标C、创意D、策划方案答案：C73.为了有效传递营销活动的产品信息，应提炼一个鲜明的（）。A、卖点B、海报C、代言人D、品牌答案：A74.关于微生态圈建设,紧密型商户合作模式是指:A、一般不具备业务发展能力，以交叉引流为主，沉淀客户关系B、具备现场受理、交付能力，共同投放促销资源，长期深度合作C、提供销售场景，以二维码销售为主，联合开展阶段性活动D、撬动商户联合投入资源，联合组织营销答案：B75.新中产消费观的最大特征是（）倾向明显。A、需求化B、理性化C、性价比D、舒适度答案：B76.当产品（）用途得到新顾客更高评价，企业就可以用从新顾客处获得的收入来弥补利润损失。A、显性功能B、隐性功能C、核心功能D、核心价值答案：B77.营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。A、销售支撑B、销售C、销售管理D、业务支撑答案：C78.营销活动的后期延续主要是操作（）的问题。A、媒体宣传B、产品质量C、人员安排D、物资库存答案：A79.按照传统的营销观点，一般而言，一种产品仅有一种（）功能。A、显性B、隐性C、核心D、价值答案：C80.营销活动中的媒体选择很重要，仅仅以产品包装为媒体，只能刺激曾经（）过的客户。A、消费B、预约C、认识D、接触答案：A81.员工激励中，内激励大多是通过思想教育，让员工通过培训和熏陶，逐渐将企业欣赏的道德意识变为（）。A、自律标准B、规则意识C、工作标准D、能力表现答案：A82.处于不同的市场阶段，营销活动的推广内容明显不同，市场导入期侧重于（），成长期侧重于形象推广。A、优惠推广B、赠品推广C、产品推广D、质量推广答案：C83.营业厅受理员正式营业前整理工作用品、（）以及各种业务单式，方便客户办理使用。A、相关票据B、手机C、卡类D、库存情况答案：A84.明确营销活动信息的传递目标，只有把信息传递给可能成为（）的人群，才是有效的信息传递。A、业务生产者B、业务宣传者C、业务消费者D、业务销售者答案：C85.在其他条件不变的情况下，将由于销售量增加而增加的贡献毛利率与（）比较，即得出该次营销活动的净效果。A、营销频率B、营销活动成本C、营销活动几率D、营销时间答案：B86.营销活动是指企业在特有的（）中，为迅速刺激需求和鼓励消费而采取的策略。A、消费市场B、目标市场C、消费用户D、目标用户答案：B87.一个营销活动要具有鲜明特色，要想在公众心目中留下深刻印象，就必须有出奇制胜的()的技巧。A、及时性B、创造性C、应变性D、效益性答案：B88.无论营销策划依据的信息多么客观，只要经过人的思维操作，就必然打上（）的烙印。A、主观B、客观C、个人D、集体答案：A89.（）宣传有利于大范围快速传播，影响大但成本高。A、路演方式B、电话方式C、广告方式D、邮寄方式答案：C90.聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是：A、安全可信B、专项定制C、本地服务D、体验至上答案：D91.以（）的营销活动，只能暂时满足消费者的需求，这些营销活动行为几乎是无差别的、是同质化的。A、卖产品为主B、卖品牌为主C、卖文化为主D、卖礼品为主答案：A92.调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、购买量B、购买能力C、购买时机D、购买成本答案：A93.下列关于特价包装这种促销方法的适用性描述中，错误的是：（）。A、特价包装的促销方法用于非耐用消费品。B、特价包装的促销方法用于各种待售商品。C、特价包装的促销方法用于购买频繁的商品。D、特价包装的促销方法用于价格较低的商品。答案：B94.新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和（）维度。A、智慧B、生态C、体验D、物流答案：D95.营业人员岗位认证日常测评中，纳入综合评估的日常测评考试成绩为相应周期内各项日常测评得分的（）。A、累计值B、合计值C、平均值D、总计值答案：C96.营业厅出入库管理中，须妥善保管所有“入库单”、“出库单”、“调拨单”及对应的“签收单”，按什么时间周期装订成册，不得丢失？A、每季度B、每半年C、每周D、每月答案：D97.关于火警处理不正确的是：A、当接到火警时，应保持镇定，立即报店长，必要时打119B、对火势不大的火灾要及时扑救，带好消防面罩，利用灭火器扑救C、如果煤气源起火，首先关闭气源开关D、疏散人员时应引导一部分人走消防通道，一部分人走电梯答案：D98.最常用的营销活动效果评价方法是分析营销活动实施前、实施中和实施后的（）变动情况。A、用户量B、库存量C、生产量D、销售量答案：D99.改变现有产品的形象主要通过调整产品的（）来实现。A、价格B、定位C、设计D、内容答案：B100.消费者对新产品的（）有很大的敏感性，因此适合的营销活动能够增强消费者的购买力。A、价格B、品质C、礼包D、奖券答案：A101.先确定每一个营销活动项目费用，然后汇总得出该次营销活动的成本总预算，这种营销活动预算方法的名称是什么？A、比例法B、总和法C、分配法D、配比法答案：B102.营销活动往往是在（）制定的，只有经过预试才能明确所选用的工具是否适当、刺激的规模是否符合预期目标、实施的媒体是否有效。A、工作计划上B、工作时间上C、经验基础上D、工作量上答案：C103.（）是策划生命力的源泉，它贯穿策划活动的所有方面和策划过程的始终。A、创造性思维B、策划的效益性C、及时应变D、策划的及时性答案：A104.营销活动方案中常用的预算方法如下。A、参照上期费用来测算本期费用；比例法；总和法B、参照上期费用来测算本期费用；分配法；总和法C、分配法；比例法；总和法D、分配法；比例法；成本法答案：A105.投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（）投诉。A、恶意B、集体C、个人D、团队答案：B106.日常出勤管理中，营业人员必须按照（）上班，倒班性质的营业网点不允许私自换班或替班。A、单双日B、非节假日C、值班表D、工作时长答案：C107.厚利产品其财务特点是销售量大、（），可以为企业提供资金。A、产品利润率高、负债比率低B、产品利润率低、负债比率低C、产品利润率高、负债比率高D、产品利润率低、负债比率高答案：A108.凡是（）和影响面广的营销活动，都应考虑先在一些特定区域进行营销活动的预实施。A、预算大B、场地大C、风险大D、折扣大答案：A109.当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，可在什么地理范围内发起调拨申请，经调出营业厅同意后，完成调拨？A、本省B、跨省C、同一区域D、没区域答案：C110.营业厅日盘管理工作中，盘点工作责任到人，如遇断电、断网或其他不可抗拒因素无法盘点的情况允许几日内完成报备？A、当日B、次日C、三日内D、七日内答案：A111.终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。A、营销B、技术支持C、推广D、介绍答案：A112.营业厅安全生产工作的第一责任人是：A、营业员B、安全员C、店长D、值班经理答案：C113.日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情况（）纳入考核，并给予公布。A、每日B、每周C、每月D、每三个月答案：C114.以下不属于营业厅销售资源的是：A、各类有价卡B、电子发票C、演示终端D、营销活动物品E、其他实物资源答案：C115.下列不属于赠品的优势是：（）。A、赠品可以创造产品的差异化B、赠品可以传达品的牌概念C、赠品可以增加产品的使用频率和购买量D、赠品可以完全替代产品答案：D116.营销活动工具之一的会员营销又叫（），它是指企业以某项利益或服务为主题，将各种消费者组成俱乐部形式，开展宣传、促销和销售活动。A、俱乐部营销B、社团营销C、流量营销D、拼团营销答案：A117.要想做好一次成功的直播，每场的话题要保持在（）个为宜。A、1-2B、2-3C、3-4D、4-5答案：B118.销户_2.0体验版，业务类型选择预约拆机时余额转移不支持()方式。A、转存到归属地号码B、转存到银行卡C、转存到沃账户D、转存到支付宝答案：D119.年度累计考聘结果与劳动合同的签订和星级评定直接挂钩，连续考评结果为最后1-2名者，实行（）。A、转岗培训B、绩效扣罚C、谈心谈话D、末尾淘汰答案：D120.在进行企业营销策划时，必须站在企业（）的高度去审视它。A、产品战略B、管理战略C、营销战略D、领导意志答案：C121.营销活动方法当中的（）方法特别适用于新产品导入市场期。A、产品陈列B、样品赠送C、样品展示D、产品讲解答案：B122.征集意见法指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解（）的需求。A、技术人员B、管理人员C、销售人员D、消费者答案：D123.（）持续时间太长则本身活动号召力逐步递减，起不到刺激消费者马上购买的作用。A、营销活动B、广告C、路演D、派单答案：A124.有些产品策划的营销活动，开始时规模很大，销量上升，可是营销活动一旦停止销售立刻下降。这种现象的原因之一就是缺少（）。A、节日后的跟进B、节日后的统计C、资金D、消费者答案：A125.()组织是连锁经营的基本特征。A、多个门店B、1+NC、一个总部+多个门店D、物流+多个门店答案：C126.营销活动的时间和地点选择得当则会事半功倍，在时间上尽量让消费者有空闲参与，在（）上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。A、名称B、地点C、过程D、奖品答案：B127.使用本地移网号码作为主卡，将异地号码改为副卡，需在（）菜单受理。A、移网变更2.0体验版B、移网产品及服务变更C、开户2.0体验版D、融合业务新2.0体验版答案：D128.微生态圈的拓展主体指的是:A、综合网格或者营服中心B、社会实体门店C、自有营业厅D、拓展商户答案：A129.无论是发掘产品的新用途还是新功能，都是从产品()的角度看待和挖掘产品的功能。A、物理属性B、社会属性C、基本属性D、团体属性答案：A130.营销活动方案一旦被批准，就可以予以实施，但在实施之前，可考虑进行（）。A、改进B、预试C、更新D、规划答案：B131.在营销活动开展的过程中应该设定一些能够引起刺激的环节，刺激程度越高，促进销售的反应越大，但这种刺激也存在（）。A、等渗效应B、其力效应C、烘托效应D、边际效应答案：D132.营销活动工具之一的直播，其功能是能够紧密的将用户与直播内容交互在一起，（）本身也是内容生产的一部分。A、直播平台B、视频C、用户D、直播内容答案：C133.()思维是策划生命力的源泉，它贯穿策划活动的所有方面和策划过程的始终。A、应变性B、及时性C、创造性D、效益性答案：C134.企业微信是以什么为单位进行申请?A、部门B、地级市C、省分D、销售单元答案：C135.在选定营销活动的场地时，要考虑目标消费群体参加活动是否（）。A、庞大B、互动C、刺激D、便利答案：D136.销售（）的分店（或地区）向销售（）的分店（或地区）调货，对市场反应作出及时反馈，针对销售品种存在差异性的货品进行的调货。A、好，差B、好，好C、差，好D、差，差答案：C137.中国联通安全生产专项整治三年行动计划总方案和()个专题实施方案，()个专项整治实施方案A、2,6B、3,7C、1,6D、2,7答案：D138.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消费者紧密联系的纽带，是更具（）、更具吸引力的互动表现。A、观赏性B、科学性C、娱乐性D、互动性答案：D139.营业厅宣传展示的产品陈列要求是：（）A、同一品牌产品摆放在同一柜台内B、同一品牌产品摆放在不同柜台内C、不同品牌产品摆放在同一柜台内D、不同品牌产品摆放在不同柜台内答案：A140.终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。A、营销B、技术支持C、推广D、介绍答案：A141.现在的营销活动需要借助网络信息裂变，有利益就有传播力，有传播力就有（）。A、销量B、市场C、价值D、利润答案：B142.在营销策划基本原则中，（）原则是企业营销活动人员必须遵循的首要原则。A、及时性原则B、效益性原则C、应变性原则D、创新性原则答案：A143.在新零售时代，构建以()场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。A、真实生活B、虚拟生活C、VRD、ARE、智慧生活答案：A144.市场瞬息万变，想要努力的使企业在竞争中处于有利地位，需要完整、系统的（）。A、调研监测B、组织管理C、绩效管理D、营销策划答案：D145.开户_2.0体验版菜单不支持（）开户。A、NP预开户B、一号多卡附卡C、eSIM开户D、宽带答案：D146.在企业战略基础上，根据市场发展趋势，提出新产品的开发设想，这是新产品策划的（）。A、开始B、结果C、目标D、关键点答案：A147.要使营销活动取得成功，必须要使活动具有（），能刺激目标对象参与。A、影响力B、刺激力C、创造力D、领导力答案：B148.一次成功的营销活动，在时间上应该有一定的（）。A、持续性B、准确性C、及时性D、有效性答案：A149.营销活动要尽量（）营销活动的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。A、描述B、宣传C、回避D、淡化答案：D150.创作营销策划方案书时，机会分析一般采用的方法主要是()分析法。A、PESTB、五力竞争模型C、SWOTD、FEST答案：C151.营业人员个人绩效指标，服务质量主要考核员工的（），包括服务规范、服务技巧、投诉处理、营销技巧、团队配合、培训参与、义务活动、活动参与等方面。A、工作能力B、工作业绩C、工作水平D、工作表现答案：D152.产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、（）的组合方式。A、产品价格B、产品外观C、产品功能D、产品项目答案：D153.以下哪种滞销商品的处理方法属不当方法？A、降价促销B、配套销售C、激励店员D、抢占主推陈列位置答案：D154.赋予产品功能的创新卖点则是从产品（）的角度挖掘它的功能。A、物理属性B、社会属性C、基本属性D、团体属性答案：B155.大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，在活动开始前（）天各类告知性的海报、单页、吊旗、易拉宝等宣传物料应预热摆放。A、3-5B、3-7C、5-10D、5-15答案：B156.根据标准营业厅SI规范的要求，具备条件的标准厅可设置：A、VIP专柜/通道B、集团客户服务专席C、残疾人绿色通道D、携号转网专席E、英语专席答案：E157.主播需要无限的跟网友互动说话，尤其是游客进入房间的（）时间内一定要和他说话。A、2-3秒B、2-3分C、3-4秒D、3-4分答案：A158.一般来说，也可以通过分析营销活动前后的（）变化，来评价一次营销活动的效果。A、代理份额B、商品份额C、市场份额D、会员份额答案：C159.数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。A、服务模式B、商业模式C、经营模式D、连锁模式答案：B160.营销活动的媒体宣传应该有（），从活动的预热、期间报道、事后渲染环环相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。A、产品B、观众C、步骤D、目标答案：C161.微生态圈合作中，不属于低频高值商户目标客户的是：A、商务白领B、青年群体等中低端客户C、家庭客户D、中高端客户答案：B162.情感激励法是指企业管理者用（）的心情去感染与帮助员工，引起员工感情上的共鸣，建立起诚挚的人际关系，从而激发和增强员工积极性的一种激励方法。A、尊重、关心和喜爱B、爱护、体谅和真诚C、真挚、热情和换位D、关心、爱护和体谅答案：A163.在制定营销活动时，应对各种情况预测分析、制定对策，以增添营销活动的灵活性和()。A、应变性B、及时性C、创造性D、效益性答案：A164.营业人员岗位认证综合评估计分方式为以下哪三项？A、岗位星级考试、日常测评、业绩考核B、岗位认证考试、日常测评、业绩考核C、岗位认证考试、期末测评、业绩考核D、岗位认证考试、日常测评、服务考核答案：B165.客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号称为（）。A、异议B、争议C、疑虑D、投诉答案：A166.营销活动持续时间太短，一些客户由于无法及时重新购买而失去享受优惠的机会，导致购买重复率（）。A、提升B、不变C、降低D、明显答案：C167.如果企业能够发现产品的（），就可以进入新的行业，拥有新的顾客。A、显性功能B、隐性功能C、核心功能D、核心价值答案：B168.高增长率、低市场占有率的产品应采取（）战略以便提高市场占有率。A、全面投资B、任意投资C、广告宣传投资D、选择性投资答案：D169.跨区域调拨过程中，须经调出厅所在省/地市什么人员确认后，通知终端所在库对应管理人员？A、营业厅店长B、营管中心C、调出厅供应商一线支撑人员D、调入厅供应商一线支撑人员答案：B170.为了保证营销活动效果，营销活动方案在启动实施之前，应该先进行（）。A、预规划B、预实施C、预判断D、预分析答案：B171.制造商对其产品的正常零售价格给以一定的折扣优惠，并把原正常价格与限定的优惠价标明在商品包装或标签上。A、退款优惠B、竞赛抽奖C、特价包装D、会员营销答案：C172.一个优秀的品牌推广活动，无论从创意策略到活动执行，都要围绕该品牌的理念延展，活动的每一个细节，都是（）的体现。A、成本价值B、品牌价值C、期望价值D、客户价值答案：B173.迅速占据的市场“空位”并对企业产品进行定位，使之得到目标（）的认可，从而占据市场份额。A、供应商B、市场消费者C、厂商D、零售商答案：B174.以下不属于渠道营销策划的是（）。A、公共关系策划B、渠道组合策划C、渠道宽度策划D、渠道长度策划答案：A175.下列哪项不是安全生产中紧急事件？A、停电或系统瘫痪B、盗窃事件C、抢劫事件D、现场投诉E、斗殴事件答案：D176.在传统的营销过程中，仅以产品的（）功能的需要者为目标顾客。A、核心B、高级C、显性D、隐性答案：A177.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。A、慢慢推进B、快速决定C、客户主导D、自然流畅答案：D178.营销策划书的封面在取一个简明扼要的标题时，有时为了突出策划的主题或者表现策划的目的，可以加一个副标题或小标题。A、一个副标题和小标题B、多个副标题或小标题C、一个副标题或多个小标题D、一个副标题或小标题答案：D179.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变可以通过改变优惠价值、营销活动规模、持续时间、（）、分销渠道等来了解客户的不同反应。A、传播媒体B、传播渠道C、电视媒体D、社区路演答案：A180.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变（）、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。A、营销工作量B、营销频率C、优惠价值D、营销成本答案：C181.（）是门店促销活动的关键。A、商品的选择B、促销商品的选择C、商品的价格D、商品的品种答案：B182.营销活动主要针对企业的（）、市场占有率减少等问题展开。A、产品积压B、人员减少C、资金短缺D、成本增加答案：A183.营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（）%。A、100B、98C、95D、90答案：A184.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与（）紧密联系的纽带，是更具互动性、更具吸引力的互动表现。A、领导B、老百姓C、消费者D、服务商答案：C185.营销策划方案书编制的原则中，（）指的是要注意突出重点，抓住企业营销中所要解决的核心问题。A、逻辑思维B、简洁朴实C、创意新颖D、可操作答案：B186.在企业战略基础上，根据市场发展趋势，提出新产品的开发设想，这是新产品策划的（）。A、开始B、结果C、目标D、关键点答案：A187.以下不属于产品营销策划的是（）。A、开发策划B、定价策略策划C、品牌策划D、包装策划答案：B188.营业员需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）。A、硬件设施B、电子设施C、备用设施D、辅助设施答案：D189.关于《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》中提出，2021年我们需要完成哪项工作？A、工作动员B、问题和风险隐患摸排梳理C、形成一套较为成熟定型的安全管理制度体系D、对重点难点问题，通过专项攻坚等措施，强力推进问题整改答案：D190.营业人员培训认证工作等级划分具体标准参照的是以下哪个认证标准？A、《营业人员营业资格认证标准》B、《营业人员星级资格认证标准》C、《营业人员岗位等级认证标准》D、《营业人员岗位工作认证标准》答案：C191.只有通过（）办理入网的实名制用户，可在自有营业厅办理异地补换卡业务。A、军官证B、居民二代身份证C、港澳台居民居住证D、外国人永久居留身份证答案：B192.节日营销活动之后，要全面分析（），改正存在的间题，使营销活动效果最大化。A、产品成本B、工作量分配C、活动效果D、活动流程答案：C193.营销策划书没有一成不变的格式，它依据产品或（）的不同要求在策划书的内容与编制格式上也有变化。A、功能B、价格C、外观D、营销活动答案：D194.现代营销活动高明之处就在于其具有（），这种特性是建立在对竞争的预测分析基础之上的。A、跳跃性B、回避性C、飞跃性D、超前性答案：D195.对营销策划方案书的编制要有利于决策的组织与施行，而且要()。A、多重化B、单一化C、简洁化D、简单化答案：D196.受理完跨域携号转网（NP预开户）后，可在（）菜单查询处理结果。A、NP携入校(查)验_2.0体验版B、施工单查询_2.0体验版C、NP业务查询_2.0体验版D、NP审计_2.0体验版答案：C197.成功的营销宣传裂变，能够做到让用户愿意去转发，形成传播力，用户通过（）活动内容获得好处。A、参加B、分享C、组织D、参观答案：B198.营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。A、50B、60C、70D、80答案：A199.营业厅宣传展示的常规展示区域，主要展示企业本年内推广的产品，主题内容不超（）种，可分别摆放。A、一B、二C、三D、四答案：C200.营销策划书封面制作的日期应以（）为准，不应随随便便定一个日期，同时要用完整的年月日表示，如2015年3月2日。A、默认提交日B、正式设计日C、默认设计日D、正式提交日答案：D201.营业厅的宣传布局分为（）、产品陈列、宣传物料三个方面A、产品展示布局B、宣传展示布局C、海报陈列D、终端陈列答案：B202.企业要想占据较多的市场份额，首先要做的就是要找好（）。A、细分市场B、策划来源C、产品D、客户来源答案：A203.在营销活动中，过于频繁地使用折扣券会影响什么？A、产品价格B、产品形象C、市场渠道D、品牌形象答案：D204.终端销售过程中，在处理用户异议时，错误的做法是：A、认同用户的异议B、站在用户的角度说出用户这样说的目的C、有理有据的指出用户错误，并向用户推荐合适他的终端D、营业员不是在说服用户，而是为了达成最终销售答案：C205.以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：A、清点库存商品B、通报当日库存C、更换价格签D、商品陈列上架E、领用、返还、保管各类发票答案：E206.以多大的费用投入来刺激消费者需求决定着销售过程中产生的（）。A、实际工作量B、实际业绩C、实际数量D、实际机会答案：B207.连锁经营最大的成功是其良好的（）效益，这与其经营的实质、特征和运作形式密切相关。A、经济B、规模C、发展D、管理答案：A208.在进行绩效考核过程中，必须遵循（）、公平、公正、公开的原则。A、职务相符B、职责对等C、职责匹配D、职能相关答案：B209.当绩效年度开始、工作职能改变、（）改变、调动、升迁时，均进行目标设定或修订。A、绩效目标B、绩效考核C、绩效评定D、绩效要求答案：A210.订单撤销_2.0体验版菜单不支持对（）订单的撤销。A、正式提交的移网开户订单B、固话开户订单C、预提交的移网开户订单D、宽带开户订单答案：A211.只有把信息传递给可能成就业务的消费者的人群，才是有效的（）。A、传递B、沟通C、订单D、申请答案：A212.通过绩效考核，造就适应企业发展战略的（），并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。A、一线销售精英B、岗位销售能手C、人力资源队伍D、营业管理队伍答案：C213.熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅（）岗位职责。A、值班经理岗位职责B、营业厅经理C、质检经理岗位职责D、销售代表答案：B214.一般来说，一次营销活动从时间上可以分为二个阶段，分别是准备阶段和（）阶段。A、实施阶段B、管控阶段C、销售阶段D、包装阶段答案：C215.同区域营业厅临时性缺货时，货源协调后，在以下哪个系统中完成调货申请、出库入库操作：A、ESSB、SAPC、POSD、cBSS答案：C216.聚会激励创新法最为典型的代表方式是（）。A、思维导图法B、头脑风暴法C、捆绑组合法D、模拟创新法答案：B217.一些努力维护其产品高品质、高档次形象的企业不会轻易使用的营销活动是：（）。A、代言、线上商城促销B、折价、赠送C、体验营销D、品牌宣传营销答案：B218.营销活动实施前，对一些不测事件的（），以求最大限度排除意外干扰的负面影响。A、控制和规划B、检讨和必要调整C、罗列和必要调整D、控制和必要调整答案：D219.通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的（）相适应。A、业务能力与业务管理B、竞争能力与运作能力C、价值观取向与战略目标D、管理基础与业务发展答案：D220.销售增长率的计算公式为（）？A、销售增长率=(本年销售额-上年销售额)/上年销售额B、销售增长率=(上年销售额-本年销售额)/上年销售额C、销售增长率=(本年销售额-上年销售额)/本年销售额D、销售增长率=(上年销售额-本年销售额)/本年销售额答案：A221.共享型跨域融合套餐的实交发票和月结发票均开具归属地为（）的发票。A、主账户归属地B、固话成员归属地C、宽带成员归属地D、移网成员归属地答案：A222.如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话，目录可以和______同列一页。A、摘要B、目录C、前言D、封皮答案：C223.产品陈列的目的是（），从而提高销售业绩。A、美观B、方便客户寻找C、方便销售人员寻找D、创造更多的销售机会答案：D224.一般来说，一次营销活动从时间上可以分为二个阶段，分别是（）和销售阶段。A、开始阶段B、准备阶段C、启动阶段D、预实施阶段答案：B225.营销活动工具之一的竞赛方式，是指让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、（）或旅游奖励。A、荣誉B、实物C、积分D、赞美答案：B226.办理共享型跨域融合套餐前，在首页认证_2.0体验版，打开跨域按钮选择（）地市。A、异地移网主号码归属地B、异地宽带号码归属地C、异地固话归属地D、受理地答案：D227.策划的（）既是策划的出发点和归宿，也是衡量和评价策划效果的标准。A、主题目标B、构思创意C、策划方案D、创新答案：A228.营销活动工具中的（）是指：客户购买某种特定产品后，能够免费或以极低价格获得其他商品。A、积分兑换B、附赠赠品C、样品赠送D、第二件半价答案：B229.营销活动对刺激消费需求的效果十分明显，因此常被作为（）进入市场的重要手段。A、快消品B、慢消品C、新产品D、传统产品答案：C230.聚会激励创新法最为典型的代表方式是（）。A、思维导图法B、头脑风暴法C、捆绑组合法D、模拟创新法答案：B231.在产品生命周期中处于引进期、未能开拓市场局面的新产品属于哪类问题产品？A、高增长率、低市场占有率B、低增长率、低市场占有率C、高增长率、高市场占有率D、低增长率、高市场占有率答案：A232.一般来说，一项营销活动在时间上可以分为两个阶段:准备阶段和（）。A、销售阶段B、计划阶段C、明确阶段D、检讨阶段答案：A233.关于营业厅安全生产，落实全员安全生产责任，要求各级分公司营业厅主管部门需逐级签订：A、《安全经营责任书》B、《安全生产责任书》C、《保密协议书》D、《网络安全经营责任书》答案：B234.安排（）的时间，应考虑选择一个理想的起始日，并保持一个合适的持续时间。A、服务活动B、整理活动C、营销活动D、清理活动答案：C235.营业厅终端入库，由什么人员接到物流到货通知后，审核终端订单与国代商物流送货单上的货物品牌、数量、规格、型号、配置、供货单位的一致性？A、服务大使B、终端库房管理员C、促销员D、店长答案：B236.开展一次联合促销活动，选择目标客户（）的品牌作为联合促销的合作伙伴，可使本产品快速接触到目标消费者，加快本产品的推进速度。A、已购买B、已接受C、已宣传D、已接触答案：B237.在营销活动中，使用退款优惠的方式非常简单，主要用于鼓励试用（）。A、新功能B、新款式C、新产品D、新赠品答案：C238.营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，原则上最长展示时间为（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：B239.新产品本身的特点是影响它是否能被消费者接受的重要因素，以下不属于一个成功的新产品应具备特点的是？（）A、产品介绍的明确性B、产品的替代性C、产品的可试用性D、相对差异优点答案：B240.根据一定的比例提取营销活动费用的额度，再将它按不同百分比分配到各个产品或品牌上，这种营销活动预算方法的名称是什么？A、比例法B、总和法C、分配法D、配比法答案：A241.策划不仅要有新颖的构思、具体的目标，还要具有很强的（）。A、可展示性B、可复制性C、可操作性D、可更改性答案：C242.受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。A、销售管理B、业务支撑C、销售D、销售支撑答案：D243.在新零售时代，构建以真实生活场景为（）入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。A、智慧B、服务C、生态D、体验答案：D244.（）是企业营销策划人员必须遵循的首要原则。A、及时性原则B、效益性原则C、应变性原则D、创新性原则答案：A245.下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：A、受理客户建议B、疑议或投诉处理C、提供产品售后服务D、引导客户进行体验答案：D246.微生态圈中，下列属于引流型商户是？A、商超B、公共交通、生活缴费C、3c电器D、健身场所答案：B247.营业厅如遇特殊情况无法如期完成月度盘点工作时，应在不超过什么时间内补充盘点？A、本月末B、次月初C、三日内D、一周内答案：D248.营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（）分钟一次。A、30B、60C、120D、180答案：A249.以下不属于日常设备的维护保养工作的是：A、防尘B、防火C、防震D、防水答案：B250.（）是促销员最应重视的公众对象A、售后B、消费者C、店长D、厂商答案：B251.大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。A、直接购买B、直接离开C、犹豫不决D、马上体验答案：C252.一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。A、10B、15C、20D、25答案：A253.（）陈列，是营业厅销售中相当重要的一环。A、不规则B、变化性C、诱导性D、节日答案：B254.以（）的营销活动，只能暂时满足消费者的需求。A、成本为主B、客户为主C、卖产品为主D、计划为主答案：C255.通过绩效考核对营业厅实施目标管理，保证（）和整体战略目标相一致。A、员工认知与自我激励B、员工行动与核心价值观取向C、员工的工作内容D、员工的工作绩效与工作胜任力答案：B256.下列关于促销手段——竞赛和抽奖处描述错误的是：（）。A、竞赛和抽奖的诱惑力很高的，有利于商家聚客。B、竞赛和抽奖的有助于增强广告吸引力。C、竞赛和抽奖它有助于强化商家的品牌形象。D、竞赛和抽奖完全可以取代任何促销手段。答案：D257.全国一家亲跨域组合套餐可加入（）个成员。A、2-7B、2-10C、2-15D、2-30答案：C258.播前预热主要是与粉丝（）互动为主，可以设计一些营销类型的互动活动。A、见面B、点评C、问候D、娱乐答案：D259.两个或两个以上的公司合作开展促销活动，共同推销他们的产品或服务，扩大促销活动的影响力，这个营销活动工具的名称是什么？A、联线促销B、联名促销C、联合促销D、合作促销答案：C260.营销策划有很强的（），中间包含严格的操作性极强的计划方案。A、约束性B、强制性C、计划性D、目的性答案：C261.营销策划书的封面制作一般在封面的（）要标出策划者。A、置顶B、最顶部C、居中D、最下部答案：D262.营销活动的目标是提升（）或促进销售。A、市场份额B、品牌形象C、销售量D、生产量答案：B263.营销活动已从原来的（）。这是传统营销活动与现代营销活动最大区别。A、被动进攻型发展成主动应付型B、被动应付型发展成主动进攻型C、主动应付型发展为被动进攻型D、主动进攻型发展为被动应付型答案：B264.在CB2.0系统（）页面受理融合变更业务。A、融合变更B、融合业务新C、融合业务新_2.0体验版D、融合变更（含撤改单）答案：C265.用户有两个号码（1个本地，1个异地）可以办理（）共享型跨域融合产品。A、5G跨域畅越冰激凌69元档B、5G跨域畅爽冰激凌299元档C、4G跨域畅爽冰激凌49元档D、腾讯大王卡答案：B266.在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：A、在呈现完产品一到两项价值后，即开始提示成交B、营造一种热销的氛围和感觉C、要有自信，要鼓励用户成交，给他信心D、耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求答案：D267.营业厅宣传展示的常规展示区域，主要展示企业（）内推广的产品，主题内容不超过三种，可分别摆放。A、近期B、本周C、本月D、本年答案：D268.日常出勤管理中，员工因病或非因工负伤，凭()请假。A、医院医生电话B、医院病休证明C、诊所病休证明D、家庭病休证明答案：B269.以下不属于市场营销审计内容的有:A、环境B、战略C、利润D、功能审计答案：C270.以下与营业厅销售资源红线管理要求不符的是：A、实物经上级批准后可以外借和领用B、不允许出现实物有、系统无的账外资产C、不允许出现实物无、系统有的账实不符情况D、不得私下保管客户代办机实物E、不允许出现任何形式的线下出入库答案：A271.营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看（）的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的相应位置。A、从右向左B、从左向右C、从上到下D、从下到上答案：B272.营业人员岗位认证综合评估计分中，服务评价考核规则为（）。A、服务评价考核为系数加权B、服务评价考核为全减分C、服务评价考核为全加分D、服务评价考核为加减分答案：D273.根据竞争对手的市场情况，集中优势兵力攻占最有利的市场空挡。通过（）市场，来带动次重点区域市场。A、撤销重点区域B、减少重点区域C、培育侧重点区域D、培育重点区域答案：D274.开发产品的社会功能，使得企业达到“（）”的目的，使一部分顾客为另一部分顾客买单。A、维系顾客B、吸引顾客C、刺激顾客D、转移顾客答案：D275.征集意见法指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解（）的需求。A、技术人员B、管理人员C、销售人员D、消费者答案：D276.组成共享型跨域融合产品省份数量最多为几个省？A、5B、7C、13D、15答案：B277.营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定、可观的（）。A、生产量B、销售量C、中间商D、销售员答案：B278.营销活动持续时间太长，会使营销活动的号召力逐步（），起不到刺激消费者马上购买的作用。A、递增B、不变C、递减D、明显答案：C279.营业人员岗位认证业绩考核，需根据岗位（）的完成情况进行周期考核。A、能力指标B、业务量指标C、发展指标D、KPI指标答案：D280.营销活动工具之一的附赠赠品，其明显优势是可以创造产品的（）、传达品牌概念、增加产品的使用频率和购买量。A、性价比B、差异化C、实用性D、新颖化答案：B多选题1.营业厅智慧家庭生活馆面向客户的营业区域可以划分为哪些基本功能区？A、业务体验区B、终端销售区C、新零售终端展示区D、覆盖智慧家庭场景区答案：ACD2.以下属于自有厅全量客户管理总体策略的是：A、推进泛融合捆绑B、以5G牵引提升价值C、做深做透终端卡槽经营D、推进服务营销一体化运营E、推进服务营销网络一体化运营答案：ABCE3.产品实体开发主要是策划产品说明书的编写和产品技术经济指标的研究分析，即进行哪些方面综合论证？（），然后对此进行全面评价。A、技术上的可能性B、经济上的合理性C、市场占有性D、消费心理答案：ABC4.企业在对营销活动的执行效果进行评价时，必须要考虑的是：A、营销利润B、未来一定时期企业形象的增值C、投资收益率D、探索和积累的营销经验答案：ABD5.公司通过以下哪些方法对营业厅5G服务落实情况进行检查？A、日常监测B、技术检测C、暗访抽查D、用户测评E、集中检查答案：ABCDE6.内购会现场开展的趣味活动有哪些？A、疯狂找茬B、“摇一摇”抽奖C、积分打折D、现场抽取幸运号答案：ABD7.根据全国安全生产专项整治三年行动计划要求，营业厅的安全整治工作重点是：A、完善和落实营业场所安全责任体系B、建立建全规章制度C、加强安全生产培训和宣传教育D、制定应急预案，强化隐患防控E、制定安全生产事故应急预案答案：ABCDE8.联通现有三种终端销售价格共分为：（）、（）、（）。A、零售价格B、结算价格C、采购价格D、经销价格E、合约价格答案：ABE9.根据客户接受新产品的快慢程度，将新产品采用者分为哪几种类型？（）A、创新采用者B、早期采用者C、早期大众D、晚期大众E、落后采用者答案：ABCDE10.关于全国一家亲跨域组合套餐通信费发票描述正确的是？A、实交发票开具账户主号码（群主）归属地发票（即发票销售方为群主归属地）。B、实交发票和月结发票只能开具主账户归属地发票。C、签约月结发票的从号码可打印自己的月结发票，签约实缴发票类型的从号码不可打印自己的月结发票。D、可开具账户主号码（群主）归属地实交发票或用户自身归属地实交发票E、可打印合账账户或用户自身归属地月结发票，可按账户合并开具也可按成员号码或宽带账号分别开具月结发票。答案：AE11.营业厅巡视包含的工作有：A、走动式巡检B、晨夕会检查C、不定时检查D、定时抽查答案：AC12.当营业厅遭遇抢劫后,正确的处理方式包括以下哪些：A、尽量要保护犯罪现场B、可以直接向新闻媒介提供抢劫相关信息C、如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救D、将遇抢过程写成报告，送上级主管单位答案：ACD13.人们对新产品的采用过程，客观上存在一定的规律，以下不属于，消费者接受新产品的一般规律重要阶段的是？（）A、宣传阶段B、推广阶段C、评价阶段D、试用阶段E、采用阶段答案：AB14.管理明星产品最好采用事业部形式，由对()两方面都很内行的经营者负责。A、生产技术B、基础业务C、销售D、人才管理E、能力培训答案：AC15.下列关于5G流量，说法正确的是：A、流量的消耗取决于内容资源本身的大小B、流量仅限当月使用，不可结转C、当用户使用流量超出套餐后，将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费D、流量的消耗取决于内容资源本身的快慢答案：AC16.属于员工效能的测量有（）方法：A、唯一客观法B、唯一主观法C、客观法D、主观法E、时效法答案：CD17.在进行企业营销活动时，必须站在企业营销战略的高度去审视它，营销策划需要遵循哪些基本原则？A、及时性原则B、全面性原则C、应变性原则D、创新性原则E、效益性原则答案：ACDE18.营业厅销售管理岗位序列职责分为：A、人员培训B、业务推荐C、营销服务D、现场管理答案：CD19.营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，并按照有关财务管理要求，严格履行（）手续。A、入库B、清库C、出库D、返库答案：ACD20.关于全国一家亲跨域组合套餐优惠活动描述正确的是？A、2021年12月31日前，不收取10元/月的国内语音互拨免费的月功能费B、2022年12月31日前，不收取10元/月的国内语音互拨免费的月功能费C、2021年7月31日前，国内语音互拨免费不限时长D、2021年8月1日起，互拨免费时长恢复500分钟/月E、2021年8月1日起，互拨免费时长恢复1000分钟/月答案：ACD21.以下属于促销营销策划的是（）。A、广告策划B、营业推广策划C、公共关系策划D、人员推销策划答案：ABCD22.在直播过程中，主播送网友下线的告别词有哪些？A、这么快就要走啦，记得下回有空来看我哦!B、上班去啊，路上小心C、去忙吧，别太操劳了D、我先去休息，希望明天还能见到大家答案：ABC23.营业厅功能包括：A、智慧生活体验B、5G多元化体验C、业务办理与销售D、线上线下结合的新零售体系E、提供休闲娱乐的人流中心答案：ABCDE24.连锁配送必须树立“（），（）”观念，按用户要求进行配送。A、用户第一B、质量第一C、服务第一D、响应第一E、速度第一答案：AB25.营业厅销售支撑岗位序列职责分为：A、厅内帐务和业务稽核B、人员培训C、销售信息挖掘D、业务的受理E、客户意见或建议受理答案：ABCDE26.企业生产与发展过程中营销非常重要，那么，营销主要包括哪些因素？（）A、营销方式的选择B、市场环境分析C、消费心理分析D、产品优势分析E、营销平台和支撑资源答案：ABCDE27.维护好客户关系，需要做好以下哪些工作？A、和客户交心，增进互信B、发现问题并及时解决C、先建立业务关系再发展个人关系D、新政策、新优惠传达到位E、帮助有潜力的客户做大做强答案：ABDE28.文化营销的意义在于：A、一定会给企业带来短期的业绩提升。B、对企业所产生的利益是非同一般的。C、所传达的是企业的灵魂，可以历久弥新D、让企业的生命力更加强盛壮大，也更为持久。答案：BCD29.当火灾发生时店长应：A、担任营业厅灭火救人工作指挥B、布置救人C、疏散物资和灭火D、消防队到场时，及时向其报告火情E、火灾后应向上级提交火灾分析报告答案：ABCDE30.在商品定价的过程中，影响商品定价的因素？A、国家政策B、货币价值C、市场供求变化D、同业的价格动向E、季节变化的因素答案：ABCDE31.以下哪些是开展营销活动的主要目的？A、处理库存B、提升销量C、竞争对手D、新品上市E、提高产品质量答案：ABCD32.以下是策划要素的是（）。A、主题目标B、创意构思C、策划方案D、复查机制答案：ABC33.衰退类产品其财务特点是（）无法为企业带来收益。A、利润率低B、处于保本或亏损状态C、无法带来收益D、负债比率高E、较高市场占有率答案：ABCD34.在营销策划方案书内给人以全新的感受，指的是策划的（）。A、创意新B、内容新C、撰写人新D、表现手法新答案：ABD35.竞争激励法按照___的原则，营造一定的竞争氛围，从而激励每个员工开拓进取、奋发向上，为企业发展作出更大贡献。A、公开B、公示C、公平D、公正E、公告答案：ACD36.下列描述中对于品牌的理解正确的是：A、是个复杂的符号B、具有一定的个性C、品牌是不值钱的D、品牌其中的个性就是文化的象征答案：ABD37.可以采用客户调查的方式收集营销活动的效果评价数据，客户调查包括以下哪些内容？A、客户数量B、商品价格C、购买量D、客户类型答案：ACD38.营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告？A、火灾B、斗殴C、抢劫D、盗窃E、现场投诉答案：ABCD39.在一项新产品进行市场引入时，营销活动选择使用的活动工具有哪些？A、产品陈列B、发放折扣券C、赠送样品D、有奖销售答案：ACD40.营销策划是策划的一个重要分支，要明确营销策划的含义，那么策划的主要要素以下包括哪些？（）A、明确的主题目标B、高价值的产品C、新颖的构思创意D、可操作的策划方案E、数字化支撑平台答案：ACD41.订购（）业务的号码不能办理全国一家亲跨域组合套餐。A、政企专属产品、集团客户、收入归集集团成员关系和4G亲情VPN的套餐B、亲情付签约的套餐C、畅爽、畅越冰激凌（共享型）跨域融合套餐)D、有账户级优惠的套餐或有高级付费关系账户的套餐E、有金融合约的套餐答案：ABCD42.营销活动的产品组合包含哪些变数?A、宽度B、长度C、深度D、信度E、关联度答案：ABCE43.安全生产宣传教育可以通过以下哪些途径深入宣传和普及安全知识？A、网络课堂B、签订安全责任书C、展板D、微信群E、中国联通APP答案：ACD44.下列描述中对于文化的理解正确的是：A、文化于一个企业是灵魂B、是企业长期生存下去的支柱C、任何一个成功企业都依赖于其不断完善的文化体系的建设。D、文化是一个企业根本不可能建立出来的遥遥无边的奢望答案：ABC45.一次营销活动从时间上可以分为以下那几个阶段？A、准备阶段B、开始阶段C、销售阶段D、结束阶段答案：AC46.能力评核，根据___，来评核个人在此期间内的表现，作为绩效评核的辅助。A、人格特质B、工作态度C、管理风格D、工作内容E、其他非直接与绩效相关因素答案：ABCE47.在创作营销策划方案书环境分析的整理要点具有（）。A、明确性B、明了性C、准确性D、准备性E、确定性答案：BC48.沟通效果的测试主要是判断广告是否在有效地传播信息。它包括事前和事后测试两种，以下不属于事前测试的有哪些？（）A、直接评分法B、广告触及率测定C、知名度测定D、理解度测定答案：BCD49.在安全生产关键时间节点，主要负责人要求做到：A、在岗在位B、盯守现场C、应急救援D、确保安全答案：ABD50.过户2.0体验版，下面描述哪些是正确的？A、支持仅过客户B、客户和账户可同时变更C、可以新建账户D、可以使用老账户E、不支持仅过客户答案：ABCD51.营业厅的职能主要包括如下哪些内容？A、客户体验B、客户服务C、客户维系D、终端销售E、形象展示答案：ABCDE52.以下属于渠道营销策划的是（）。A、品牌策划B、渠道宽度策划C、渠道长度策划D、渠道组合策划答案：BCD53.营业人员岗位认证业绩考核由人员所在单位按以下哪种时间阶段组织进行。A、月度B、季度C、半年D、年度E、旬度答案：ABCD54.营业厅终端物流配送的一般流程是：（）→（）→分拣、配货→配装→送货。A、进货B、储存C、送货D、配装E、装货答案：AB55.以下关于客流量剧增应急预案处理的描述，正确的是：A、做好客户的安抚工作B、建立应急处理预案C、向上级领导汇报情况和请示处理意见D、店长要采取措施减轻前台压力E、结合现场情况做好客户的解释和疏导答案：ABCDE56.关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》已完成的阶段包括：A、动员部署B、排查整治C、集中攻坚D、巩固提升答案：AB57.在全量客户管理中，可以从以下哪些方面对移网及宽带业务出账用户来进行全方位画像与切片？A、产品B、生命周期C、业务使用情况D、终端E、稳定性答案：ABCDE58.下列对于营销活动工具策划的描述正确的是：（）。A、广告和销售人员材料的创意、设计、制作等，营销活动信息的传播B、产品包装的修改C、赠品的选择与采购D、零售点合理库存的分配，营销活动人员的招聘与培训答案：ABCD59.下列哪些费用属于运营商在展开营销活动之前，投入和产出的预算内容？（）A、广告媒介费用B、其他活动所需要的费用C、机动费用D、营销人员的工资答案：ABCD60.沟通效果的测试主要是判断广告是否在有效地传播信息。它包括事前和事后测试两种，以下属于事后测试的有哪些？（）A、广告触及率测定B、知名度测定C、仪器测定法D、理解度测定答案：ABD61.数字化转型表明，只有企业对（）的方方面面进行重新定义的时候，才会得以成功实现。A、组织活动B、流程C、业务模式D、员工能力答案：ABCD62.日常出勤管理中，以下哪种行为视为旷工？A、对于请假或请假,经批准而擅自离开岗位者；B、对于不请假或请假未经批准而擅自离开岗位者；C、对于事先不请假，事后补假，且无正当理由者；D、对于请假期满未续假或续假未准逾期不归者；E、对于不服从工作分配和调动，未按时到工作岗位报到者答案：BCDE63.以下属于营业厅设备使用细则的是：A、厅内应设置安全监控设施，应有报警装置B、设备丢失，营业厅经理就是第一责任人C、不能将业务演示设备挪作其他用途D、不能用的设备，应移出营业区域或粘贴“暂停使用”提示答案：ABCD64.关于提升5G服务质量，决定5G具体网速的因素有：A、5G手机性能B、所选5G套餐C、所在位置的5G网络覆盖D、同时使用的用户数量答案：ABCD65.日常出勤管理中，以下哪些属于考勤内容？A、迟到、早退、脱岗、旷工情况；B、病事假、零星假情况；C、公假、工伤、婚、丧假、探亲假和产假情况D、加班、临时调度E、学习人员情况答案：ABCDE66.营销活动费用中的优惠成本包括以下哪些内容？A、免费赠送样品B、免费赠送积分C、奖品成本D、折扣券折让成本答案：ACD67.微生态圈建设中,商户引入拓展选点原则包括A、店B、货C、客D、惠E、人答案：ABCDE68.营销策划书的封面制作要点有（）。A、标出委托方B、取一个简明扼要的标题C、标明日期D、标明策划者答案：ABCD69.在做营销策划的时候，为了达到策划的内容和手段做到新颖、奇特、扣人心弦，有哪些方法和途径？（）A、策划人经验的积累和丰富的经历B、要充分发挥策划人员的想象力和创造力，开阔思路C、可以抄袭别人的优秀策划案D、要打破常规的思维习惯，突破思维的定式，倡导和培养独特的思维方式E、可以多举行内部会议沟通答案：ACD70.沟通效果的测试主要是判断广告是否在有效地传播信息。它包括事前和事后测试两种，以下不属于事后测试的有哪些？（）A、市场试验法B、直接评分法C、理解度测定D、仪器测定法答案：ABD71.营业厅陈列银区是各项业务办理、自助、家庭区销售体验的重要区域，它主要包括：A、店外传播板块B、综合服务板块C、信息消费销售D、体验板块E、多功能互动区答案：ABCE72.以下关于促销宣传描述正确的有（）。A、媒体广告B、卖场海报C、人员宣传D、派发传单答案：ABCD73.采购业务流程是采购计划的具体执行程序，也是连锁企业与供应商开展交易活动的规范程序，每一程序包括采购业务中连锁企业与供应商双方的：（）和（）。A、权利B、义务C、利润D、关联性E、利益性答案：AB74.自有厅全量客户管理总体策略中关于大力推进泛融合捆绑的主要工作包括：A、持续开展单转融工作B、持续开展融合工作C、创新开展生态融合D、持续提升融合客户的内容填充答案：ACD75.销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、（）、（）和（）四个方面。A、营业系统准备B、人员准备C、培训准备D、营业准备答案：ACD76.办理全国一家亲跨域组合套餐时，认证主号码（群主）方式有：A、身份证件认证B、服务密码认证C、SIM/USIM卡号认证D、短信验证码认证E、商城订单号答案：ABD77.如果产品已进入成熟期或衰退期，市场竞争极其激烈，营销活动选择使用的活动工具有哪些？A、赠送样品B、放折扣券C、给中间商以较大的数量折扣D、赠送奖券答案：BCD78.企业在做营销策划中，需要遵循一定的原则，那么营销策划的原则，主要包括哪些？（）A、系统性原则B、创新性原则C、操作性原则D、经济性原则E、可行性原则答案：ABCDE79.营销活动工具中的直播，按照时间历程可大致分为以下哪几个阶段？A、传统秀场直播B、游戏直播C、泛娱乐直播D、网红直播答案：ABC80.营销策划方案书编制的原则包括（）。A、逻辑思维B、简洁朴实C、创意新颖D、可操作答案：ABCD81.融合业务新_2.0体验版菜单可支撑受理以下哪些场景？A、老融合套餐转新融合套餐同时新开副卡B、老融合套餐转新融合套餐同时新装宽带、IPTVC、新装融合同时新开ESIMD、老融合套餐转新融合套餐同时拆机或拆分已有成员E、新装融合同时新开或纳入成员答案：ABCE82.营销活动工具之一的网络直播，最显著的互联网内容传播特点是什么？A、实时性B、快速性C、发散性D、互动性答案：AD83.波士顿矩阵的分析指标是什么？A、销售递减