学生公寓物业管理方案

某某高校学生公寓物业管理整体运作方案第一章某某高校学生公寓简介3号楼由南北两楼组成。南楼6层，每室住4人，共90个房间，北楼6层，每室住4人，共881788679712473631394556874036建筑面积为6355平方米，南楼学生公寓每层25间15间住610间住4人，共有150780这些学生公寓内除学生宿舍外，还配有配电房、开水间、学生活动室、物业值班室、接待室等，学生宿舍内配有组合式写字台、书橱、多用柜、脸盆架、床、椅子、电话机等，称求。高校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理的物业管理中实现“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，因此在学生公寓的物的高素养、企业的文化品位、人性化的管理来达到育人的根本目的。根本上实现了“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，我公司信任我们有能力管理好学生公寓，有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。第二章我公司对学生公寓管理的优势第一节公司简介略第二节公司托管物业项目展示略第三节业主意见和来宾留言（摘录）略第四节我公司托管学生公寓的优势略一、我公司早期介入高校并熟悉高校整体情况的优势二、有多种类型学生公寓物业管理阅历的优势三、人才优势四、实际管理阅历优势第三章学生公寓物业管理整体设想及策划第一节学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及主要思路针对某某高校的各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析辩论，在总结阅历对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路。一、物业管理的投标宗旨承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌二、总体目标在学生公寓的物业管理中，能否管出最佳效果，能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理，对某某高校、对我公司的影响都很大。我公司将本着对学校高度负责的精神，瞄准三项目标，发奋冲刺。我们的三项管理目标是：1、力争服务“零投诉”为质量管理目标，经过专业化的管理，规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在学生公寓内制造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。2、自接管学生公寓物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言。3、我公司已经过了ISO9001：2000国际质量体系认证，学生公寓物业管理从正式接管后全面导入ISO9001：2000质量管理体系，规范学生公寓的物业管理，提升学生公寓物业管理的内涵。三、主要思路下几个关口，确保学生公寓物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。(一)、把好安全关，确保安全有序常常性加强管理站员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安全工作万无一失。1、统筹规划布置。把学生公寓的安全管理方案统筹考虑，全盘规划布置，以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。2、突出防范重点。依据学生公寓的安全防范特点，并结合学生公寓的实际情况，确定学生公寓的治安防范重点部位。保证学生公寓24小时值班，每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动协作学生处和校保卫处工作，加强消防和安全用电、用水工作，常常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。对待违章用电、用水的同学要加强管理和教育。3、制订学生公寓突发事件应急预案。设想可能在学生公寓内发生的突发事件（如盗窃、火灾等）制定相应的应急处理预定方案。(二)、把好设备关，确保高效运行并记录在案，对出现的任何不良苗头不行疏忽大意，准确记录及时汇报，妥善处理，并定期作好清洁工作，确实像爱惜自己眼睛一样爱惜各种设备。（三、把好卫生关，确保保洁质量洁净的环境，是学生公寓管理最根本的要求。我公司将把环境洁净作为提升学生公寓环境的绿化保洁工作。1、严格规定各部位清扫作业制度，发觉不洁现象，随时处理。严格遵守质量标准和工作流程，真正做到无可挑剔，人人满足。2、严格检查考核，经过每日的巡视和不定期检查，经过公司和公寓管理处的定期考本职工作。3110发觉不洁现象随时处理。（四、把好服务关，确保工作秩序依据学校作息时间，由管理人员开关公寓出入口。每班设管理员、值班员，并且每位员工要做到像照顾自己的孩子一样无微不至的关怀学生的生活有记录，事事有依据，始终注重谦逊礼貌，热情周到，主动接受师生的监督。第二节物业管理理念在某某高校学生公寓的物业管理经过中，我们提倡以下物业管理理念。110：亦称“首问负责制”或“一话通服务”，其核心思想即为：管理处的员工，不分彼此，不分份内份外，全员均为物管110会做到事事有交待，件件有落实，其目的是形成110便利、快捷、全方位的服务。二、零干扰管理员不进入私人隐密区域；管理站在不干扰学生的情况下提供服务等。三、人性化管理务同时，生活上多关怀协助、思想上多沟通，培育学生乐观向上乐观的思想、健康心理，互帮互助、爱心的培育，增强集体荣誉感，以高校为荣，倾心营造“崇尚文明、同学亲善、亲切自然、共建校园”的人性化理念。四、亲情化管理一位同学都能够感觉到家庭的温暖。五、点滴管理生都要做到寓内的的每一位学生。六、一分钟反应作都能及时准确的落实到位。七、品牌服务们在学习、休息时真正的感到舒心、安心、放心、称心。八、沟通零距离第三节拟实行的管理方式是我们作为管理公司所确定管理方式的重要课题生公寓物业管理的管理方式。四部分组成。一、组织机构1、组织系统1人公司 学院管 值 学院 保 维2、组织构图说明 班 洁 修员 员 员 工从学1高校的领导人6 5人人 人 人管理员、值班员、保洁员和维修工，其编制力求精干，其人员力求一专多能。在拟制规划、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由站长直接负责排，各管理人员向站长负责。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一，联系简捷，工作高效。保洁员负责学生公寓公共部位的保洁；管理员和值班员负责学生公寓内的日常服务工作以及安全、消防、设备管理，分两班24维修员负责各类设施维修养护工作。二、运作程序系统1、运作程序示意图各类工种岗位培训建立各种规章制度学生公寓验收与接管日常管理服务与维护2管理服务人员开展管理服务与设施养护工作管理员 保洁员 维修工完善各类配套设施及各部门关系的管理协调工作起到承上启下，相互制约的作用。在整体运作经过中，始终坚持全经过管理，确保指挥与监督的封闭性管理，保证管理有效、及时到位，从而在最大限度上避开了缺漏和盲点。整体运作的各个环节管理处逐步依据ISO9001：2000版的质量保证体系进行运络系统实现智能化管理。三、信息反馈系统1、信息反馈示意图组织指挥机构监督执行实施机构（站长、管理人员）组织指挥机构监督执行实施机构（站长、管理人员）检查监督机构反馈信息反馈渠道信息传递(管理运行机制图)2、信息反馈示意图说明信息也是资源，学生公寓物业管理站的信息来源于执行机构、监督机构和信息反馈渠道。监督机构分别为：学生处、相关部门领导、业主投诉、专职检查员。公司将设立核查反馈控制点来加强日常的监管力度。在监督机构控制方式中，我们实行A管理模式中的例行检查和突击抽查相结合的管理反馈方式，而监督控制的措施有预先控制与信息反馈控制相结合。四、激励系统1、激励系统示意图激励机制激励机制工资福利机制奖惩机制培育提升机制文化活动机制思想工作机制2、激励系统示意图说明激励是物管部内部对员工管理的主要方式。每个员工的个人权利需要得到尊重并应始终保持旺盛的工作乐观性，从而能够在肯定程度上获得经济效益和社会效益。思想工作机制重在激发每一个员工的内在潜能，充分调动员工的个人乐观性，的集体活动和家访等。奖惩机制应以表扬奖励为主、惩处为辅的原则，但奖惩要分明，用优胜劣汰的方式，纯洁用工队伍，在奖励类型上，要坚持以精神鼓舞为主，物质奖励为辅。工资福利机制重在考核，缩小固定部分工资，加大活动部分工资，拉大距离不搞一刀切，激励员工优质服务，制造业绩和发扬团结向上的团队精神。培育提升机制在实际工作中缺一不行，其培育的目标是使员工有较强的事业心和敬业精神，对工作能做到一专多能，精益求精。把培育提升、培训、进修等工作有机地结合在一块使之形成一种人才培育的良性循环氛围。文化活动机制是沟通物管部内部员工的桥梁，经过文化活动的开展增强员工的自信心和认同感，把员工的利益和公司的利益紧密地结合在一块。第四节工作规划依据拟定的管理方式和管理运作流程，我们将工作规划分为前期管理工作和进入正常运行期的管理工作，依据轻重缓急有序进行，详细规划如下：一、前期管理工作规划序序项目内容时间号1、成立投标工作小组；2、认真阅读招标文件；一拟订物业管理方案3、对学生公寓展开深入的调查研究；4、针对学生公寓特点，拟订管理方案；5、选配主要管理人员。1、人员的选拔；二组建物业管理队伍2、人员的培训；3、人员的上岗。1、布置管理用房；三完善管理及办公条件2、布置员工宿舍3、预备管理用物质装备。依据学生公寓的实际情况修改制定切合实际的各项四制定管理规章制度规章制度；五物业的验收与接管1、依据标准，逐项检查发觉问题，督促整改；2、办理书面移交手续，做好遗留工程备案。2、办理书面移交手续，做好遗留工程备案。二、正常运行期的管理工作规划序号项目学生公寓公共设施维内容1、制定学生公寓养护和维修规划方案；时间学生公寓交付之一修保养2、学生公寓的维修管理；日起3、学生公寓的养护服务。1、设备的资料管理；2、设备的运行管理；二设备设施的维修养护同步进行3、设备的维修管理；4、设备能源和安全管理。1、治安管理；三安全管理同步进行2、消防管理；1、绿化管理；四环境卫生管理2、清洁卫生管理；同步进行3、环保管理。1五物资管理同步进行2、物资收发。六CIS全面导入CIS同步进行七质量管理体系全面导入ISO9001:2000同步进行八员工培训全面实行员工岗中培训同步进行第四章物业管理承诺指标及实行的相应措施第一节物业管理承诺指标序号 指标体系 国家标准承诺标准学生公寓配套设施完好率 98%98%工程维修质量合格率 100%100%维修质量回访率 100%100%清洁保洁率 99%99%道路、公共设施完好率 95%98%学生公寓内治安案件年发生率 1‰以下0火灾年发生率 1‰以下0业主有效投诉率 2‰以下1‰以下业主有效处理率 95%以上100%以上业主有效回访率 95%以上100%以上业主综合服务满足率 90%90%以上绿化完好率 95%98%以上管理人员专业培训合格率 80%第二节拟实行的相应措施85%以上其主要指标及实施措施如下：主要指标主要指标实施措施1、加强管理员消防安全学问，落实责任人负责巡视，发觉隐患、苗头及时处理；学生公寓无火灾事件发生

2、制定火灾事故应急措施，定期演练；3、杜绝室内明火和使用大功率电器；4、定期宣扬，让学生认识防火学问，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。1入学生公寓；安全管理

学生公寓

2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续；无偷盗案件发生 3、执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生；4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序；5、加强法制宣扬、教育、培育学生知法、守法的意识。1入寝室；学生公寓无男女同寝、斗殴等事件发生

2强学生凝聚力。组织学生之间的沟通，培育学生“互帮互助”的思想；3、制定斗殴事件的应急程序和解决措施，定期演练。学生公寓保持洁净卫生，学生公寓保持洁净卫生，1积土、杂物、不漏收垃圾、2、严格依据保洁工作程序操作，加强监督检查；不乱倒垃圾“五净”即 3、保证对垃圾实行袋装化；路面净、路沿净、人行道41、保洁员为学生进行卫生清洁指导，协助学生做好寝室卫环境卫生生；管理学生寝室内2、管理员把握肯定的室内美化技能，不定期为学生进行保持卫生和美化室内美化指导；3、对学生寝室定期监督、检查、指导，对不合格的发出限期整改通知单，并跟踪复查。作好传染病序处理，发觉问题及时向学校汇报；的预防与处理2、宣扬传染病防治学问，加强学生身体健康检查；3、定期请学校医务处医生为学生进行健康教育。1沟通解决；维修服务管理

学生公寓设施设备完好98%以上

2、依据ISO9001:2000质量管理体系，制定严格的维修、保养制度；3、落实责任人，定期对水、电设施进行巡查，发觉问题及时处理，做好详细记录；4、制定完善的维保规划，利用节假日实施。1、加强维修人员的培训，提升专业技能；2、执行24小时抢修制度，设立报修电话（值班室，接到学生公寓设施维修及时、妥善

报修及时通知维修人员，并做好相关记录；3零星维修及时完成；4、维修后，进行跟踪回访，对维修质量进行检验确认1内部管理

保证管理人员精神饱满，有良好服务意识和态度

着装，佩带工号牌，并不断的加强培训；2、聘请专业人员讲课，增强管理人员的服务水平；3、组织学习劳动模范的事迹，增强服务意识；4、组织服务竞赛，鼓舞管理人员争创服务标兵。1、学校布置的工作，由管理站站长亲自指挥负责，保证按时完成；完成学校布置的工作，执行学校的规章制度

2和学校制度相抵触；3、加强与学校各处室、各院系的沟通与沟通，认识工作的不足之处，认真改进。1、加强平常的管理与培训，遇到突发事件，不慌不忙，冷静处理；突发事件处理

作好对突发事件的处理工作

2预案程序处理；3的调查。1、乐观主动协作学校宣扬部、学工处，以及各院系组织开展的学生文化、娱乐活动；公寓文化建设

保证学生公寓文化氛围的营造

2、联合自管会，发掘有特长的学生，乐观开展各项座谈、竞赛、表演、讲座等活动；34、支持协作学生自行组织的有意义的文体活动。1重大节日组织公寓学生开展活动，营造节日气氛

布置活动；2、逢重大节日，布置专人负责学生公寓的装点，如有需要公司总部提供资金并派人支援；3、乐观协作学校有关重大节日的工作布置。第五章学生公寓的日常服务项目及实行的措施第一节概 述针对某某高校学生公寓的特点点，猜测管理中可能出现的问题，预备相应的方案，真正做到防患于未然定各类与贵校相关的接管文件。装但尚未调试设备的调试、开通与运行等工作·在甲方授权范围内，协作甲方参加设备安装、装饰等工程的竣工验收工作。在甲方授权范围内，从物业管理之角度，对已安装的设备提出可改善的可行性建议，以使今后设备能够高效地运行，并为实施专业化物业管理带来便利。在甲方授权范围内，协作甲方做好学生公寓内装修监管工作。可提供所托物业管理施工楼层的安全管理服务。协作甲方，依据档案管理的要求，建立与完善所托物业的各项工程技术资料。管理前期介入服务运作实施方案》第二节常规期的物业管理服务项目及措施一、投诉管理与师生之间的良性关系。为此我们制定了详细的投诉处理流程管理规定。师生投诉由管理站的控制中心统一处理，详细管理思路如下：（一）投诉接收（二）投诉处理24责任部门，并及时与师生商定回复时间（最长回复时间不超过三个工作日，临时无法解决的问题将制定相关规划向师生进行说明决措施。对待因管理原因产生的投诉，每半个月进行总结并提出改进的详细方案。此外，我（三）投诉回访时在《业主意见登记表》上做好回访记录，我们要求回访率为100%。二、安全消防（一、依据贵校学生公寓的特点，为了确保同学的人身安全和财产安全，我公司特制定了以下学生公寓安全管理方式。124期的监控。2、对通道、楼梯等部位设置明显的标识，以利于人员的进出。3、值班人员要禁止陌生人和闲杂人员进入学生公寓，来访客须在公寓大厅等候，学生家长进入公寓内必需登记。每日晚上对学生公寓寝室进行抽查，杜绝外来人员留宿。4、对迟归和不归的同学进行登记，及时教育，并将情况报告学生处。5、严禁学生在寝室内使用明火和大功率电器。6、消防管理是学生公寓管理的一项极其重要的内容，尤其是学生公寓中易燃物品比较加强巡逻，加强监控，同时做好消防设施的维护保养工作，保证设备随时能用。消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针。我公司在平常的公寓管理经过中，乐观向学生开展放火宣扬，普及消防学问；对员工每半年进行消防学问的培训，落实有关消防措施；制定详尽的《学生公寓突发火警火灾反应预案》以及《刑事突发事件反应预案施，确保学生公寓内的学生的人身安全。三、设施维护业主服务。（一）给排水系统的养护管理防水泵、污水排放管道设施等。浮球阀、泵房等。2、维修组水工工作职责之一就是巡视检查，一般每日不少于一次。巡视检卡住、泵房水泵压力、电机运行有无异样等。一旦发觉问题，及时维修解决。（二）供电系统的养护管理1、所托物业内部的配电房首先要符合“四防一通风”要求。2、所托物业配电房的巡视要做到“一看二闻“，即看各种仪表是否正常，异味，发觉问题要及时查明原因，立刻处理解决。（三）电器设备的养护管理电器设备除变配电设备外，还有公共照明、热水器、消防系统等部分。值；安全出口灯的好坏；公共地方照明灯的完好等等，详细要求如下：、所有巡检都应有详实的记录；、公共地方的照明灯应定期更换；、公共地方的电源插座、接线盒箱等应无脱落和缺盖2、协作校保卫对消防及电机半年进行一次试运行；3、消防设施的维护保养；、消防设施设备平常要着重加油，防止锈蚀。、对待管道和阀门，要检查管道有无渗漏，阀门是否漏水，开关是否灵活，关闭是否严实等。、定期检查消防水龙带、接口是否老化，管带是否霉变和发脆，如查出不合格现象要及时更换。、灭火机应定期检查压力，对待过期失效的灭火机要及时更换。1-2，使人人都会使用消防器具，都能处理火灾事件。附：设备故障维修工作程序设备出现故障NO填写《维修保养任务单中进行记录填写 能否自行设 维修备 协作业主共同联系保修单

YES台 位（或供应商）排除故障 按帐 维修结果反馈 NO 设备四、环境保洁 维修程1、保洁作业要求 序进行我们将逐步依据ISO9001：2000版的标准，进行“高标准、严要求”的环境卫生管理和依据学生公寓的清洁保洁特点，我们将严格坚持“高标准、规范化”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，做到眼看无垃圾、手摸无尘，确保学生公寓垃圾日项目要求项目要求作业步骤、方式1天台、地面清扫洁净。并将楼层的垃圾收至地面周转站，洗净垃圾桶，套上垃圾袋，放回原处。室外地面、楼梯的保洁1、地面无杂物、无积尘、无积水、无明显污渍。2、每日用清洁水拖干擦净有污迹的楼层地面及2、路灯、招牌、广告栏无积尘、无水锈、无污渍。垃圾桶存放地面，并拖抹和擦抹一次通道和3、明暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。楼梯扶手。4、无卫生死角，无乱堆乱放。35、窗户及玻璃立面无积灰、无污染。消防栓、公共窗台和玻璃、指示灯箱、开关盒、信箱、电表箱等。4灯具，用扫帚清扫天花板等公共部位。保洁员将依据学生公寓保洁区域划分责任范围，落实责任人；依据各保洁环节的不同，洁工作，实行全天候保洁。(1)做好保洁工作的监督、检查。保洁员在工作经过中，依据保洁工作要求进行自查。(2)站长对保洁工作进行日检、周检，发觉保洁工作质量问题，及时督促保洁员予以纠正，并做好检查记录。并定期组织保洁员对保洁工作中存在的问题进行研究、总结，整改。2、保洁作业规范书11、地面无杂物、灰尘、污染。1、每次起床后将被子放整齐。2、家私、电器无灰尘、摆值班室的清洁2、室内家私、电器随时摆放整齐，擦抹洁净。放整齐。3、每日两次清扫地面，拖抹洁净；瓷砖墙面每3、墙面无乱贴、乱挂、乱半月清抹一次，粉墙面每半月扫灰尘一次；写划。4、随时清除室内蜘蛛网。4、衣服、鞋、帽、裤子摆放整。化、细化、量化，目标就是不留死角、入住的学生满足。3、保洁综合管理生公寓的发生。(1)随地吐痰，乱丢果皮、烟头、纸屑等杂物；(2)乱倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物。(3)乱竖广告栏、指路牌和乱张贴标语、广告、海报，乱涂乱画。(4)损坏公共卫生设施和花草树木。(5)向室外（窗外、阳台）倾倒污水、垃圾、杂物等。5、绿化管护与环境营造依靠我公司的人才优势，做好所托物业周边的绿化工养护和管理，做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害，及时除草，整齐美观。保证一年四季鲜花不断，我们还要经过租绿、摆绿的方式，竭力营造一种清洁、宁静、舒适、优美的工作环境。五、档案管理件等都建立相应的管理档案。、资料收集料收集。、资料分类收集后的所有信息，统一由档案室集中整理。整理的重点是去伪存真，依据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。、资料归档的管理环境必需做到“三防、档案运用收回在外文件，严防文件的流失。档案资料大体分为物业管理政策、法规资料，竣工验收资料、学生公寓的单体竣工图、维修档案、巡视记录、运行记录、运行档案、投诉与回访记录、其它管理服务活动记录及档案。六、日常服务我公司在做好日常的安全管理和环境保洁外业管理服务。（一）维修服务做到维修工作及时、规范、有效，如管道漏水、下水道不通、门锁失灵、更换灯泡等，行检查，确保正常。（二）心理咨询服务（开学、考的形式开展心理学问学习活动。（三）提示服务生提供一个便利的信息源。（四）饮食服务24小时供应开水。为学生提供饭菜等食品的加热服务，对生病的同学预定病号饭，并亲自送到学生的所在寝室。（五）物品、工具借用服务购置一些常用物品、工具，如雨伞、针线、小维修工具等，建立物品、工具借用点，使学生在需要的时候，能够及时使用到这些东西，使他们感到我们服务的周到。（六）医药急救服务时，通知学校医务处或紧急召抢救车前来急救。（七）送温暖服务家一般的温暖。（八）提供无偿和有偿服务类别编号项目内容无偿10和14类别编号项目内容01使用活动室02代学生购应急物品03代订牛奶04代叫出租车无偿服务0506电话留言服务代寄、代领邮件07提供报刊、杂志阅读08临时代为保管小件物品09义务宣扬公寓安全用电常识，宣扬消防常识10定期组织文化活动有偿服务11安装玻璃12安装吊扇13安装灯具14换镇流器15拆换灯管16拆换插座线17换门锁18换水龙头（4）19换水表面（4）20换门窗玻璃21木门维修22简易家具维修23疏通地漏、厕所管道（房间内）七、学生管理24疏通排污管（房间内）在做好学生公寓物业管理服务工作的前提下理、服务、育人”三位一体化的公寓管理模式。1、指导、支持各站自管会开展学生日常教育的宣扬工作，让学生时刻在学校的各项规章制度的要求下开展自我教育、自我管理、自我服务，创良好文明行为。2、定期、不定期的对日常行为、违纪情况进行检查、督促，晓之以理、动之以情，在教育的同时及时向学生处及所在院系汇报。3、每日对学生寝室进行抽查，表扬好的，教育差的，要求同学遵守《某某高校学生公寓管理方式（试行4、认真记录日常管理评分，定期向学生处、所在院系汇总学生的加减分情况，作为学生年终考评依据。5、严格执行学生离校准假制度，每晚坚持抽查学生宿舍，格外对迟归和夜不归宿的同的作用。6、定期与学生进行沟通与沟通，及时的认识学生的思想和动态，便于管理人员更好的有针对性的对学生进行管理。八、公寓文化建设学生公寓文化建设是校园文化建设的重要组成部分寓文化创建的详细设想和做法如下：（一）优化环境1、在硬件设施上继续投入肯定的人力和财力，搞好公寓环境美化工作（包括保洁、绿化、安全、装饰、生态、舒适、高雅等，全力支持自管会搞好学生活动室的美化布置。2、在软件管理建设上，突显管理人员的自身素养和日常的优质服务管理在关怀、照顾同学上体现，以形成良好的人际环境。3、主动协调自管会办好墙报、宣扬栏、读报栏、才艺展示等。4、指导学生开展室内美化评比活动，开展“温馨小家”评比活动。（二）协作、联合学生处、团委、宣扬部、院系、学生会和自管会搞好各项日常文体娱乐活动，充分发挥现代传媒和文化娱乐活动的文化功能。（三制造条件，逐步形成具有江苏高校社区服务有限责任公司特色的系列学生公寓文化活动。（四）借助宽带网络，加强同学与同学之间的信息沟通与沟通，提升物业管理行为的单位参观沟通，提倡亲善、守法、敬业观念，使大家从中受到有益的启发。第六章物业管理人员配置、培训及管理一、学生公寓管理人员的配备干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学问也重能力、重水平更重品德”的用人标10%淘汰率，确保管理目标得以实现。注：人员配备详见组织机构图。二、员工的培训1、培训目标从而提升员工的素养、技能及管理水平，以达到企业的进展目标。2、培训方式培训的组织方式：由下至上可分为班组自行组织、物管部组织和公司组织三种方式。培训的形式及内容：培训形式：1、实行讲课与自学相结合；2、实行走出去与请进来相结合；3、实行有用与超前相结合；学生公寓年度物业管理人员培训规划岗位 培训内容 培训时间 要求1、公司进展状况《员工手册、职业道德教育；2、某某高校概况、组织机构、院系情况介管理站全体员工

绍；3、学生公寓物业管理理念及管理要求；4、有用礼仪、服务语言技巧；5、消防安全和普法学问；6、ISO90017、怎么切实提升服务质量；8、学校各项学生公寓管理要求。

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1行培训；2、定期对员工进行岗中培训和相关岗位学问考核；管理站站长

1、公司质量手册、程序文件及各类工作手册；2、物业管理法规，行业标准；3、站长岗位描述；4、管理技巧和领导艺术；5、物业管理进展趋势；6、学生公寓管理特点。

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1、管理站站长须参加物业管理从业人员岗位培训，并取得相关资格证书；2、熟悉质量管理体系文件及各物业管理岗位的运作流程，熟悉物业管理各项法规、条例，全面把握高校物业管理特点，不断提升业务学问和管理水平。1、岗位描述、管理规章制度、工作标准、ISO9001管理员、2、消防设备设施操作方式、紧急情况处理值班员 预案；3、学生心理特点、日常行为管理技巧；4、学生公寓秩序维护、安全防范。

1、熟悉把握各项工作流程，熟悉管理站的情况，认识学生的自然情8月上旬况，并认真做好相关记录；2、定期组织消防演习、紧急情况处理演习等。1、取得相关格外工种岗位资格证1、相关岗位的岗位描述、工作记录、工作流程、工作标准、ISO9001

书；熟悉把握本专业设备设施情况；维修员

2、设备设施管理、登记、性能、自然情况、操作、保养规程、故障排除等；3、各设备设施应急处理规章制度；4、专业技术的提升。

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2、熟悉操作技巧，熟悉水、电消防设备，并定期进行实践演习和考核；3、做好各项维修记录和相关表单记录。保洁员

1、本岗位的岗位描述、各类工作流程、工作标准；2、保洁技巧；3、形象教育。

1、熟悉把握各类工作流程