B2B电子商务交易模式

第三章B2C电子商务交易模式1/31企业与消费者间电子商务分类B2C电子商务主要步骤与B2C网站基本功效B2C电子商务盈利模式与成功关键本章主要内容

传统企业和网络企业融合2/31第一节企业与消费者间电子商务分类一、从企业与消费者买卖关系分类二、从交易客体分类三、从B2C网购模式角度分类3/31卖方企业­——买方个人商家出售商品和服务给消费者个人电子商务模式。如亚马逊企业。买方企业——卖方个人企业在网上向个人求购商品或服务一个电子商务模式。如智联招聘。一、从企业与消费者买卖关系分类电子商务模式4/31二、从交易客体分类电子商务模式1.网上订阅模式2.广告支持模式3.网上赠予模式1.独立B2C网站（1）新生网上商店（2）传统商店自办网上商店（3）开展直销业务厂商2.B2C电子化交易市场无形商品和服务电子商务模式有形商品和服务电子商务模式5/31电子商务基本模式

网上订阅模式网上订阅模式指是企业经过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几个：

1.在线服务

2.在线出版

3.在线娱乐6/31电子商务基本模式

付费浏览模式付费浏览模式指是企业经过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载电子商务模式。该模式成功要具备以下条件：首先，消费者必须事先知道要购置信息，而且该信息值得付费获取；其次，信息出售者必须有一套有效交易方法，而且该方法能够处理较低交易金额。

这种模式会包括到知识产权问题。7/31电子商务基本模式

广告支持模式广告支持模式是指在线服务商无偿向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。广告支持模式需要上网企业广告收入来维持。网站广告必须对广告效果提供客观评价和测度方法，方便公平地确定广告费用计费方法和计费额。计费方法有：按被看到次数计费按用户录入关键字计费按点击广告图标次数计费8/31电子商务基本模式

网上赠予模式网上赠予模式是一个非传统商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍布全球优势，向互联网用户赠予软件产品，以扩大企业著名度和市场份额。经过让消费者使用该产品，引消费者下载一新版本软件或购置另外一个相关软件。网上赠与模式实质就是“试用，然后购置”。采取网上赠予模式企业主要有两类，一类是软件企业，另一类是出版商。9/31三、从B2C网购模式角度分类电子商务模式当前B2C电子商务模式主要是从网购模式角度来分类。从B2C网购模式角度来分类，能够把B2C分为综合平台商城、综合独立商城、网络品牌商城、连锁购销商城、导购引擎型等。（一）B2C网购模式比较B2C网购模式主要以某一代表平台为例，从销售商品、商城优势、商城劣势等方面来比较。

10/31模式代表平台销售商品商城优势商城劣势综合平台商城淘宝商城（天猫）、QQ商城商品采购、拍摄、上架、发货均由开店商户卖家全程自营、维护只做网络交易平台，不包括详细商品采购、配送服务，便于平台商城做强、做大商户卖家依靠自有品牌著名度；需要缴纳一定租金，卖方成本较大；平台难以控制商品质量等综合独立商城京东商城、当当网、卓越亚马逊自行经营商城，商品起源于正规渠道。自行采购、上架、仓储、发货、配送等可提供正规发票，售后服务有保障。商城握有经营权，能够依据市场情况对销售产品作出整体调整内部机构庞大，市场反应较慢，竞争对手较多，线下投资巨大，在线产品展示，订单管理等方面仍含有一定不足网络品牌商城凡客诚品、珂兰

钻石品牌通常归在线商城，采取自主生产或是贴标形式进行供给对市场趋势反应快速；拥有本身产品品牌；“轻资产、快企业”模式商品线单一；毛利非常低；推广成本巨大；用户认可度低；企业品类扩张困难连锁购销商城苏宁易购、国美电器网上商城“实体＋网销”模式，自主采购，独立运行，产品价格优势显著，产品质量、售后服务有确保依靠传统零售商采购平台与强大供给链支撑，与厂商有合作关系，含有较高品牌信誉度，品牌品类上更丰富面临线上、线下价格不统一威胁；对网络零售了解可能存在误区；易冲击现有渠道流通与价格体系导购引擎型一淘网、丫丫比较购物经过对商家和商品信息进行采集和整理，向消费者提供全方面、准确资讯提供同一商品在不一样商家价格等出售信息。不但为在线消费者提供商品导购便利，也为在线销售商推广产品提供了机会偏重以价格、用户评价等来进行信息展现方式，屏蔽了B2C网站服务优势、放大了其价格劣势，可能使B2C网站长久陷入“价格战”表3.1B2C网购模式比较11/31（二）国内主要B2C电子商务企业介绍1．天猫商城—综合平台商城2．京东商城—综合独立商城3．凡客诚品—网络品牌商城4．苏宁易购—连锁购销商城5．导购引擎型12/31第二节传统企业和网络企业融合一、网上商店与实体店主要特征比较项目网上商店实体店基本组成商店名称域名店名（招牌）商店地址网络地址（IP地址）地理位置（区、街、号等）商店装修网站设计铺面、货架、购物环境商店更新商品信息更新货架整理货币结算普通为电子支付普通为现金商品送达用户邮购、快递企业、专门送货现场交易、送货上门服务特点营业时间全天二十四小时普通为9:00～22:00服务对象全球、无国界用户某一地理范围内用户个性化服务一对一、交流较多较单一、交流少销售成本低高13/31二、网上商城与实体店结合网上商城与实体店结合是指一些网络企业在网上开店基础上，下网开实体店或者体验店，详细来说有以下几个模式。（一）网店成功开店后下网开实体店网店成功开店后下网开店，做到网上和网下相结合。如京东商城自提点、红孩子落地开实体店等。（二）O2O网上购置、网下享受消费模式伴随互联网本土化电子商务发展，信息和实物之间、线上和线下之间联络变得愈加紧密，O2O让电子商务网站进入一个新阶段。O2O是指网上寻找消费品，然后到现实商店中体验和消费一个商业模式。如：柯兰钻石（）网上销售与网下体验店；“钻石小鸟”（）是钻石行业中最早采取“鼠标＋水泥”营销模式商家。14/31（三）网上团购与网下团购相结合团购（grouppurchase）作为一个新兴电子商务模式，经过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家议价能力，并最大程度地取得商品让利，引发消费者及业内厂商，甚至是资本市场关注。1．我国团购网站发展现实状况图3.5全国团购网站市场交易对比15/312．团购网站类型分类代表企业点评B2C自建团购平台淘宝聚划算、京东高城团购、麦麦团等有稳定商户、用户和相对完善物流，但实物类团购产品居多，生活服务类仍需拓展分类信息网站开设团购平台58团购、大众点评团等有稳定用户群体，有品牌基础门户网站自建团购平台网易团长网、新浪乐居团、搜狐爱家团等含有品牌优势和推广优势，不过电商经验不足、产品品类不多社交网站旗下团购平台开心网开心团购、人人网糯米网等有推广优势，利于增加用户粘性独立团购平台拉手网、美团、24券、F团、窝窝团、满座网等缺乏品牌优势和资金优势16/31分类代表企业点评垂直细分领域团购平台麦麦团、衣服团、搜旅团、聚美优品、米寄网等拥有特定用户群，竞争压力比综合网站较小团购导航类网站团800、团拼网、360团购导航、购团网等赢利模式多样行业网站自建团购网站慧聪网旗下慧聪团在网络零售领域缺乏竞争力传统媒体旗下团购平台《城市快报》快抱网、《钱江晚报》窝里快购有品牌优势，轻易取得用户信任，不过电子商务经验不足，缺乏竞争力国外团购企业在中国业务扩展高朋网有资金优势和品牌优势，不过与同行竞争中没有产品优势银行旗下团购平台招商银行聚廉价、民生银行爽乐购、兴业银行顶廉价有支付优势，能够带动银行其它业务发展，但缺乏价格优势搜索引擎旗下团购平台baidu团购、谷歌offers等有品牌优势和推广优势17/313．团购网站运行模式团购包括主体为网站、会员、商家第一，商家在团购网站上自主管剪公布信息，包含商品介绍、促销、签单地点等信息。第二，团购网站会员浏览商家公布信息，并筛选感兴趣商品信息，有团购网站需要用支付宝等支付工具完成网上支付。第三，团购网站会员直接到实体店面现场选择商品或消费，并依据网站公布价格折扣签单购置或确认购置。4．团购网站赢利模式（1）商品直销。（2）活动回扣。（3）商家展会。（4）广告服务。（5）售会员卡（6）分站加盟。18/31三、传统实体店开设网上商城（一）传统实体店进军电子商务时机成熟1．电子商务硬件条件日趋成熟2．消费者网上消费习惯逐步形成3．实体零售企业进入电子商务含有先天行业优势4．实体零售企业进入电子商务也是本身创新发展需要（二）传统实体店开展电子商务模式1．在第三方平台上开网店2．搭建内部服务平台3．打造实体会员服务平台4．自有品牌商组建虚拟渠道5．利用传统连锁店品牌效应建立独立网购平台19/31第三节B2C电子商务主要步骤与B2C网站基本功效一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程二、B2C电子商务主要步骤三、B2C网上商店基本功效20/31一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程

（一）B2C网上购物流程客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等候收货21/31（二）B2C后台管理流程1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存2．库存有货——生成销售单库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单3．确认出库——发货确认——结算4．库存综合查询22/3123/31物流配送支付方式安全认证二、B2C电子商务主要步骤●自建配送体系●第三方物流

●联盟方式●电子支付●货到付款●其它支付方式●消费者身份确认●支付确认

24/31三、B2C网上商店基本功效（一）B2C网上商店前台功效会员中心产品展示非会员购物流程新闻阅读订单服务前台功效25/31（二）B2C网上商店后台管理功效

会员管理产品管理价格管理销售统计分析

文章管理网站统计分析

站点管理订单管理

其它管理后台管理26/31第四节B2C电子商务盈利模式与成功关键一、B2C电子商务盈利模式二、B2C电子商务成功关键原因三、B2C与C2C比较27/31一、B2C电子商务盈利模式B2C盈利模式交易费收取广告费产品租赁出租虚拟店铺拍卖大都数B2C网站赚取采购价与销售价之间差价和交易费如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。经过拍卖产品收取中间费B2C电子化交易市场主要收入起源28/31二、B2C电子商务成功关键原因

处理物流问题诚信与安全保障特色经营网站黏着度有效控制成本商业能力合理应用创造成功网络商店品牌29/31三、B2C与C2C比较（一）B2C优势1．消费者信赖程度2．商品质量3．用户消费体验4．在确保商品质量前提下B2C