中国农业银行信用卡课件

中国农业银行白金信用卡营销指引尊然境界从心品味内容提要

贷记卡产品特点123白金卡营销问答4白金卡产品介绍白金卡营销指南贷记卡产品特点借记卡先存款，后消费，不允许透支用自己的钱准贷记卡先存款，后消费，允许小额善意透支先用自己的钱，后用银行的钱贷记卡

先消费，后还款用银行的钱银行卡业务比较贷记卡主要功能先消费后还款56天免息期循环信用约定还款额度调整免费邮寄账单消费积分积分兑换礼品贷记卡主要功能到期自动换卡丢失换卡消费凭密选择短信提醒服务三次密码错锁定欺诈交易监控还款实时恢复额度分期付款贷记卡产品特点——免息期

前提条件：非现金交易到期日前还款全额还款（视同全额还款）结果消费日至还款日利息免除免息期最长56天，最短25天贷记卡产品特点——循环信用

前提条件：按时还款至少偿还最小还款额结果：继续使用可用额度自交易日开始计息贷记卡产品特点——额度控制信用额度CL（50％取现额度）浮动额度FL可用额度OTB贷记卡产品体系联名卡商务卡金卡联名卡商务卡个人卡联名卡白金卡公务卡普通卡金卡白金卡公务卡普通卡金卡白金卡公务卡普通卡个人卡个人卡白金卡产品简介产品服务产品优势产品属性典藏版精粹版产品系列：中国农业银行白金信用卡产品品牌：VISA标准双币产品属性白金卡年费标准（主/附）年费收取账单日有效期授信额度预借现金额度典藏版3000/2000激活后首次使用日收取每月17号5年10-100万50%精粹版880/500■典藏版白金卡账户首年积分达到15万分，可以15万积分抵扣主附卡次年年费；■精粹版白金卡账户首年积分达到5万分，可以5万积分抵扣主附卡次年年费。■若积分达不到以上要求，系统在次年首日（指激活并首次使用的次年首日）主动扣收年费。产品属性尊贵境界从心品位无忧人生——白金保险保障祥和人生——白金健康管家品位人生——白金特约名店时尚人生——白金尊然生活尊崇人生——白金贵宾专线惬意人生——白金机场贵宾便利人生——白金租车礼遇从容人生——白金道路救援财富人生——白金优越金融产品服务贵宾金融服务：在我行全国范围内理财中心、贵宾室和贵宾窗口享受三优服务。健康管家服务：1、一年免费享受一次价值千元的三甲医院或体检中心体检服务，或选择部分省市已开通的男女专科体检服务；2、一年三次三甲医院专家预约挂号和全程陪同就医服务；3、体检和专家预约可转让他人使用；4、可致电400贵宾专线免费享受日常用药咨询、居家医疗问题咨询、家庭紧急情况处理建议、保健咨询以及专科医疗机构推荐等服务。产品服务道路救援服务：可享受国际SOS组织提供的，7×24小时全国200多个城市100公里内，不限次数的路边快修、100公里以内拖车、困境救援、医疗援助等紧急救援。机场贵宾室服务：无限次免费享受我行签约的48家机场贵宾室服务；并可每次免费带18岁（含）以上同行宾客一人，18岁以下宾客不限。产品服务服务典藏版精粹版主卡附属卡主卡附属卡白金贵宾专线√√√√白金健康管家含体检、预约导诊及健康咨询含预约导诊及健康咨询白金道路救援√√白金租车礼遇√√√√白金保险保障√√白金优越金融√√√√白金机场贵宾√√√√白金特约名店√√√√白金卡服务权益表产品服务最高信用额度5万，预借现金比例30%最高信用额度可达100万，预借现金比例50%挂失手续费、账单补印费、工本费、紧急处理服务费、交易争议调单费、密码重置手续费一般贷记卡白金信用卡首年年费可免多项费用减免典藏版主附卡年费可用15万积分兑付；精粹版主附卡年费可用5万积分兑付积分兑次年年费产品优势高额授信费用优惠产品优势服务优势服务项目我行白金卡同业白金卡健康服务免费体检服务和专家挂号预约全程导医导诊服务可转让他人电话咨询不得转让或者交付一定费用后转让机场贵宾不限次数提供国内农行签约的48家机场可免费带一位18岁以上（含）同行宾客18岁以下宾客不限人数有限服务次数保险保障72小时盗失险少有此项服务道路救援不限车牌道路救援引发的医疗援助固定车牌号无医疗救援阿克苏分行机关白金卡营销指南

2009年10月1日—2009年12月31日

全行副处以上干部，每人至少拓展10个白金信用卡客户其他部室副科以上干部每人至少营销5个白金信用卡客户。活动时间活动内容活动要求■定期考核通报■营销考核范围■选择优先营销办卡流程

一、申请表领取

营销人员到本部室领取白金卡相关申请表。1.白金卡邀请函(针对邀约客户)2.白金贷记卡申请表3.申请白金信用卡客户情况说明(针对第四类客户)二、申请表填写三、申请表收集四、领卡环节领卡方式仅限本人领取，邮寄到账单地址或网点领取。办卡流程白金卡申请表填写营销人员协助申请人完整填写白金卡申请表。客户本人签名确认（见下图）客户本人有效身份证件复印件（正反面）申请人确认签名申请人确认签名核对申请人身份证件原件、复印件一致性核对客户签名的真实性复印件上署名并签署“与原件一致”的字样原件复印件署名xxx与原件一致尊然白金卡申请填写营销人员填写申请表“银行审批意见”栏。填写推荐人姓名”和“推荐人编号”标明建议额度和“免年费”字样。本人姓名本人手机身份证号码此处填写“免年费“字样或建议授信额度尊然白金卡申请填写无法通过职业、职务、身份判别其经济实力的客户，营销人员填写《客户情况说明表》（左图），说明要给予申请人较高授信额度的理由。尊然白金卡申请填写白金卡申请表身份证件原件复印件情况说明表（可选）营销人员收回申请表后，交本部室阿不都居买录入、侯新炜审核；申请表收集卡片寄送环节申请表环节用卡环节领卡环节营销推介核实办卡资料真实性填写申请表银行审批栏相关内容告知客户办卡周期其他联系了解卡片收讫情况告知领卡方式如客户反映办卡时效，及时联系相关部门处理其他告知卡片激活、消费及还款等使用方式消费凭密选择签名条其他定期联系客户了解用卡情况如有客户建议投诉及时联系相关部门其他清晰表述产品要点及优势主动告知办卡材料，提供申请表态度委婉，不得强行推销其他营销环节说明营销注意事项■营销人员要对客户申请资料的真实性及签名真实性负责■营销人员应大力推荐活动期间的各项白金卡促销推广活动■可提醒客户开立并保留使用一张白金卡，注销其他卡片■异地办卡可委托当地农行熟悉员工代为办理，并告知本人姓名、身份证和手号，总行卡中心将以营销人员身份证号码自动统计处级干部营销业绩。■营销人员不得强行推销，或以不存在的优惠条件使客户申办。■推荐人不得向客户承诺未经审核的卡片相关不确定事宜■引导客户从网站了解我行白金卡的《服务手册》。■告知客户将在在申请资料收集完毕后10个工作日内寄出白金卡卡片及服务手册。总行卡中心也会将《服务手册》制作成CD邮寄给所有白金持卡人■告知客户可拨打我行白金客服专线咨询。使用指南——使用篇白金卡营销问答——营销篇一、知己：要了解、认同白金信用卡白金卡主要特点是什么？高额度授信、高品质服务、多费用优惠。2.白金卡的年费如何收取？

白金卡主、附卡可免首年年费，典藏版、精粹版主附卡次年年费分别可用15万积分、5万积分兑换。3.白金卡在申办业务处理上较一般卡片有何优势？我行为白金卡客户提供简易、快速、灵活的办卡程序。一是办卡材料简单；二是办卡时效提高。优惠的年费政策：

目前我行年费政策较中行、建行优惠，服务较中行、建行、工行全面。2.相比同行，白金卡在服务上有哪些优势？一是道路救援服务，服务项目齐全，并不限车牌享受救援服务；二是全球免担保租车服务，能为客户在旅游、出差中提供便利；三是医疗服务，设一般与特色体检供客户选择、3次预约导诊提供便捷通道，服务均可转让他人使用。二、知彼：了解我行白金卡与同业相似产品的比较优势1、白金卡近期有何促销活动？

活动一：2009年12月31日前，成功申请白金卡，且首笔刷卡消费满500元，即赠送50元移动充值卡一份。限量2000份，先到先得。

活动二：2009年12月31日前，累计刷卡消费金额排名前20名的白金卡持卡人可获得价值2200元的新秀丽拉杆箱一只。

活动三：2009年8月1日至12月31日，白金卡持卡人任一自然月内累计刷卡消费满20000元，即可参加当月抽奖。奖品为价值2000元的旅游券一份，每月送出15份，共75份。

活动四：即日起至12月31日期间，申请电子账单服务，使用1次以上（含）电子账单且于12月31日账单方式仍保持为电子账单的客户，赠送3000积分奖励。

三、知促销：了解我行白金卡正开展的促销活动白金卡营销问答——使用篇1.办了白金卡，原来的贷记卡还能用吗？

原贷记卡仍可使用，两张贷记卡共享额度。如果您觉得不方便，也可以注销原来的贷记卡，但记得要兑换里面的积分哦！2.我该怎么为白金卡设置密码呢？您在激活时即可设置初始支付密码，并自主选择消费是否凭密。如果您忘记密码，可拨打白金客服专线，将免费为您重置密码。3.我经常忘掉在哪里刷过卡，你们会提醒我吗？我们在您的每期纸质账单中列示了白金卡的所有交易、费用明细以及当期还款总额。如果您不想接收纸质账单，还可选择接收电子账单。4.白金卡都能在哪些地方消费，需要注意什么问题？您可在所有支持银联和VISA卡的商户刷卡消费，每笔交易都会收到农行的短信提醒，我们建议您能妥善保管消费单据一段时间，以便对账或者退货时使用。5.我可以直接提取白金卡