百货商场营业现场管理检查细则

百货商场营业现场管理、检查细则为切实提高某百货商场的商品、服务质量，实践企业文化、企业理念和“‘某百货商场’核心价值观”，塑造企业良好形象，提高知名度和美誉度。特制定本《某百货商场营业现场管理、检查细则》。第一条 营业现场管理细则一、 各楼层商品柜（厅）必须依照国家有关法律、法规及某百货商场颁发的企业管理制度，经常进行商品质量、标识、计量、价格自查。二、楼层（品类）业务部助理和营管员（班长）在进行“全天候”的“走动式”管理时，每个工作日必须对本部门各商品柜经营商品的商品质量、标识、计量、价格，进行认真检查，每一个月全部门检查一遍，检查情况逐项如实记入检查台帐；并全程跟踪，确保相关商品柜（厅）如期整改。三、单月15日（遇周日及法定节假日顺延）作为某百货商场的“商品质量日”，某百货商场主管副总经理或分管副总经理会同人事教育部、经营管理部，组织专职职能管理员（或“消协”联络站干事）、楼层（品类）业务部助理，对各楼层商品柜的营业人员服务规范和商品质量、标识、计量、价格、单证进行全面，统一的检查，并做好记录，作为对各楼层（品类）业务部工作的考核依据。四、根据“自查自纠不处罚，被查再纠受处罚，被查不纠受重罚”的原则，按照《奖惩条例》进行奖惩。第二条 营业现场商品标识、质量检查细则一、 是否有已经被有关部门判定不合格产品，并已书面通知下柜停止销售（或整改），而继续销售（或未整改）的。二、销售的商品中是否有属《黑龙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例》规定的假冒伪劣商品。三、是否有下列行为：1、销售“无厂名、厂址、合格证”的“三无”商品；2、销售伪造产地、商标，非法私自粘贴（缝制）厂名、商标、标记、标志的商品；3、销售无标准或无检验合格证商品；4、销售限期使用的商品，而未标明或未如实标明生产日期保质期，或已超过保质的限期；5、销售实施许可证管理、质量认证管理的商品未注明许可证标记、标志及质量认证标志的；6、销售的商品未按有关规定或标准标明规格、等级、主要指标、成分、含量、警示标志等内容的；7、销售处理商品未在商品（或其包装）标价签及购货单顾客联上，标明“处理品”字样的；8、属强制管理的进口商品，未按出入境商品检验检疫局规定，做法索证、报验工作或未加贴相关标志的。四、是否有经济合同、“进场商品通知单”以外的商品上柜销售的。五、上柜商品，是否有因出样、保管或其他失误，引起商品变质、损坏的。六、是否有“三包”类商品，未落实好售后维修点或虚拟维修单位的。七、是否有各类台帐未及时登记、错登或保管不善的。八、是否有根据职业常识，能够辨认或者应当辨认质量问题的商品，而继续销售的。九、是否有属“三包”范围的消费者投诉，未按规定妥善处理，引起第二次投诉的（消费者要求过高的除外）。十、是否有产品标识及使用说明应当为规范中文，而未重新补标或整改的。十一、是否有商品索证不全或过期的。十二、是否有保质期内商品变质的。十三、是否有处理商品未在“销售小票”顾客联上明示，引起顾客投诉的。十四、是否有在有效期内所购商品不污不损，不影响其二次销售的，要求调（换）、退，营业员不予满足，引起顾客投诉的。第三条 营业现场计量管理检查细则一、是否有未做好计量器具年检工作，引起计量不准，检查不合格的。二、是否有使用失效或过期计量器具。三、是否有上柜的计量商品未作计量验收，负偏差超过允许差范围，引起消费者投诉。四、是否有明码实价、标价签或广告宣传等，使用非法定计量单位，写错、遗漏计量单位的。五、是否有散装计量商品的销售必须去皮，违反规定不去皮的。第四条 营业现场价格管理检查细则一、是否存在下列行为：1、明标优惠价、特价、折扣价等，但不标明原价格（指最近一次价格）的，没有合法原价依据的；２、明标优惠价、特价、折扣价等而实际高于所标价格销售商品或提供有偿服务的；3、明标优惠价、特价、折扣价等而实际出售的商品是残次品、等外品的；4、明码标价所标示的商品品名、产地、规格、等级、计价单位或者提供有偿服务的项目、内容，与实际销售商品或提供有偿服务不相符的；5、经营者在同一商品，同一服务中，同时同地使用两种标价签或价目表，以低价格招徕顾客，高价结算的；6、以广告牌、标示牌等标示的价格，同实际销售结算价或服务收费不符，又不能提供合法依据的；7、经营者在销售商品或提供有偿服务时，实际结算价格高于标价或在标价之外收取未予标明费用的；8、法律、法规、规章禁止的其他欺诈性标价行为。二、是否有随意变价造成不良影响或引起顾客投诉。三、是否有营业员擅自口头定价、私自打折扣或与顾客计价还价，私收营业款。四、某百货商场内是否有同类商品价格不一致的。五、对政府定价、政府指导价的商品，是否擅自变动价格。六、是否有商品包装上印有建议零售价，而标价高于此零售价的。七、是否有擅自制作标价签进行价格宣传的。八、是否在商品上标有其他商店的店标或与非本某百货商场标价签、“P0P”等混同上柜的。九、是否有未办理“核价手续“（包括有标价签未加盖核价章及无标价签的），商品已上柜销售的。十、优惠打折商品是否有未按规定正确使用条形签。十一、商品标