大正恒关于现代化医疗智能服务系统产品及解决方案课件

现代化医疗智能服务系统

综合解决方案杭州大正恒科技有限责任公司吴胜HangZhouDaZhengHengtechnologyCo.,Ltd专注自助便捷服务杭州大正恒科技有限责任公司坐落于风景秀丽的人间天堂杭州市萧山区泰富广场公司产品主要有候诊(排队)管理系统,自助挂号系统,自助查询系统,自助取单系统,流媒体信息发布系统,评价服务系统等公司奉行:‘‘正大.恒信.务实.高效.创新.共赢”的经营理念,致力于现代化.智能化的医疗机构管理和自助服务系统,为客户提供最佳的解决方案【公司简介】患者从进入医院到就诊结束的整个全面的流程如下：患者进入医院排队、查询人工挂号（HIS）自助挂号（HIS对接）就诊（HIS）排队系统（独立取号）查询系统排队、查询排队、查询排队、查询排队系统（HIS对接）检查（PACS）排队、查询排队系统（PACS对接）取药（HIS）检验（LIS）排队、查询取药排队系统（HIS对接）排队系统（LIS对接）排队、查询就诊结束离开医院评价评价系统自助取单系统取单、复诊取单、复诊自助取单系统收费（HIS）排队、查询候诊(排队)管理系统的作用:病人方面系统按序自动安排病人到最合适或病人自己选择的医生处就诊,真正体现“人性化”,“个人化”和“互换式”服务.避免发生排错号,插队,混乱,嘈杂等现象产生的纠纷.节约病人时间,利用等候时间去做其他事,避免焦急的等待情绪,也给医院带来更多空间和更好的环境.【医院自助服务系统—1—候诊(排队)管理系统】医生方面优化了工作环境后,提高了工作效率,减少工作失误.尊重病人隐私也得到病人尊重,可以更正确的判断病人病情,有利于提高工作积极性.系统的多功能带给医生工作的灵活和变通。如：暂停，转移，特叫等。Stop插队

嘈杂的环境

浪费时间

工作失误

隐私泄露

【工作流程】医生操作说明：

医生上班登陆呼叫器按“呼叫”键患者前来就诊就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者。护士操作说明：护士上班打开护士站管理软件进行一些特殊患者需要的操作，如复诊，优先延后，患者选择医生，弃号召回等。患者就诊流程：患者挂号到相应的科室等候区等候看到显示屏信息并听到提示语音，即可前去相应科室就诊。如果医院没有HIS，但挂号处和各分诊区护士站电脑的网络已连通，可采用在挂号处安装挂号程序和高速热敏打印机出号票特色门诊和科室介绍,提高知名度,方便患者就医.调节患者情绪,营造良好就诊氛围.疾病知识,保健常识宣传,可以在不同科室播放不同内容.权威医生,专家介绍.方便患者选择性和针对性就诊,缩短就诊时间.新药物,新器械及新疗法知识宣传,方便患者了解医疗最新动态,提高经济效益.插播紧急信息或通知,发布挂号急诊信息,提高办事效率.显示医疗机构内部电子地图,方便患者就诊.对医疗机构进行形象宣传.与候诊管理系统对接,在终端显示屏上实时显示正在等候和呼叫的患者信息.信息发布可以加入直播功能,可以在终端显示器上播放有线和数字电视.

【医院自助服务系统—2—流媒体信息发布系统】机顶盒图片流媒体发布配置功能及系统支持模式流媒体发布流程图触摸屏控制,操作简单;语音提示,人性化的服务.患者可选择各科室专家号,普通号,特需号进行自助挂号.针对性的服务.可以通过医保卡,二代身份证,就诊卡挂号,查询挂号信息.方便快捷的服务.精确计算挂号费.诊疗费,不会由于人工计算的误差给医院和患者造成损失,引起争议.与医保系统连接,实现医保扣费与自付部分同时结算;信任负责的服务.严谨的程序代码,精确的判断,杜绝了挂号的重号现象.科学严谨的服务.可根据患者类别,年龄等条件判断是否能享受免挂号费等政策.尊重客观的服务.【医院自助服务系统—3—自助挂号系统】患者自助挂号流程图:自助挂号自助挂号系统界面1:自助挂号自助挂号系统界面2:【医院自助服务系统—4—自助查询系统】系统功能:医院简介:医院概况,医疗水平,医疗设备等.就诊指南:医院结构平面图,科室分布情况,门诊时间,急救电话等.公共信息:医院公告,形象宣传,医院品牌介绍,疾病知识,健康常识等.科室介绍:专家介绍,特色技术,疾病常识等.医生介绍:职称等级,专业介绍,专业年龄,毕业院校等.医疗费用:门诊费用结算,医保结算,TC或现金结算等.药品介绍:名称、剂型、规格、价格等,相关负责人介绍等.住院查询:住院人名,住院房间,住院时间,住院费用等.患者自助查询流程图:自助查询机技术参数列表:【医院自助服务系统—5—自助打印取单系统】自助打印取单系统特点:适用医院各种化验单,报告单,费用清单等.操作简单,触摸屏操作.支持病历卡,医保卡,就诊卡等通过单线或多线条码激光扫描实现自助取单.方便患者任意时间段快捷领取各种报告单,费用清单等.减少人工操作时报告单积累与丢失现象,减少人工取单的交叉感染.可选配身份识别与登记模块,增加对病人的隐私保护.患者取单流程图如下:序号单元部件规格备注1显示单元显示器15#液晶显示器触摸屏15#声波式触摸屏2输入单元读卡器IC卡读卡器3输出单元打印机针式打印机，宽210MM，速度40cps4主控单元主机板工业级低功耗主板5环境部分电源220V温度-10°C～+50°C湿度<85％；6软件单元自助化验单打印系统化验单打印机技术参数列表:自助打印取单机系统界面1:自助打印取单机系统界面2:序号单元部件规格备注1显示单元显示器17#液晶显示器触摸屏17#声波式触摸屏2输入单元读卡器IC卡读卡器识钞器可识别人民币1-100元纸币3输出单元凭条打印机热敏式凭条打印机，宽80MM，速度120cps发票打印机针式打印机，宽210MM，速度40cps3主控单元主机板工业级主板4环境部分电源220V温度-10°C～+50°C湿度<85％；5软件单元自助充值系统发票打印系统自助冲值/发票打印机技术参数列表:自助冲值/发票打印系统界面1:自助冲值/发票打印系统界面2:自助冲值系统界面1:自助冲值系统界面2:自助发票打印系统界面2:自助发票打印系统界面2:【医院自助服务系统—6—自助评价服务系统】自助评价服务系统作用:患者可以通过评价软件对医院整体和医院就医环境,就医质量等进行合理标准化评价,提高医院总体水平.可以对医生的医术,态度,衣着,和自身修养进行评价,提高医生素质.可以对护士的护理水平,护理态度,职业道德等进行评价,提高护士素质.可以对医院设备的先进程度,更新频率等进行评价,提高医院硬件设施.可以对医院药品的价格,质量,监管制度等进行评价,提高医院药品监管力度.综上述:各个评价服务可以通过交换机直接传输到院相关负责领导电脑,可以使领导更直观更准确的了解医院各个方面的优缺点,从而更好的管理和监护医院的整体运行情况.自助评价服务系统工作流程图:自助评价服务系统整体结构:

医院搭建好自助服务系统后，可通过导医、咨询电话、减少人工柜台强制推广、广告宣传等多种方式引导患者使用自助服务，从而减轻人工挂号等业务办理的压力，丰富服务方式，降低运营成本，更好的体现了“服务无处不在”的理念。导医有意识地引导患者使用终端自助服务系统应用初期，在各门诊大厅中设立导医服务，引导患者去使用自助服务终端，并在一旁指导使用，使患者充分熟悉自助终端，经几次引导之后，患者将会自发地选择自助终端办理业务，从而减少门诊排队人群，分流患者。这种方式可以在初期很有效地分流患者，完成自助终端第一步推广方案。通过咨询电话引导患者使用终端目前，**医院的电话咨询、预约挂号的使用率相当高，患者拔打电话或预约后，电话的接线员可以有意识的引导患者，“您可以到医院的的自助终端去进行取号等相关业务”，有这么一句话，相信对正在医院使用的终端，就起了很大的推广作用。广告宣传，以便利性吸引患者使用一个新业务的推广，离不开广告