湖北新丰化纤公司商务经理职务说明书

商务经理职务说明书岗位名称商务经理岗位编号所在部门昌顺公司岗位定员1人直接上级销售总经理理职系直接下级无工资等级所辖人员无岗位分析日日期2003--12--18本职：负责责商务管管理（包包括合同同管理，客客户信用用和档案案管理）和和售后服服务管理理，向相相关部门门提供完完善的商商务支持持，并紧紧密配合合各销售售区域，通通过客户户投诉处处理和服服务质量量跟踪，向向客户提提供全面面的售后后服务；；职责与工作作任务：：职责一职责表述：：负责建建立健全全客户档档案工作时间百百分比：：30%%工作任务按照公司既既定的管管理政策策和业务务流程，在在销售区区域的协协助下，及及时收集集客户信信息，并并建立相相应的客客户档案案频次：及时从销售售、财务务等部门门获取客客户的各各类最新新商务运运作数据据和信息息，包括括客户信信息、历历史交易易记录、信信用情况况和其他他相关信信息，保保持客户户档案的的实效性性频次：定期对客户户信息进进行汇总总分析，根根据分类类标准对对客户进进行分类类分析，并并及时将将有关信信息提交交销售和和其他相相关部门门，协助助其业务务开拓工工作频次：根据其它部部门提出出的需求求，及时时提供所所需客户户信息，必必要时进进行专门门的汇总总分析，支支持其业业务发展展频次：及时将客户户信息输输入到有有关信息息系统中中，进行行妥善保保存频次：职责二职责表述：：负责客客户资信信管理工作时间百百分比：：25%%工作任务根据公司的的业务发发展目标标，建立立健全信信用管理理体系，包包括制定定具体的的信用评评定方法法，信息息收集手手段和信信用审核核方法，在在审批通通过后负负责宣讲讲和实施施频次：负责收集整整理客户户相关的的资料，评评价其信信用水平平，审核核的客户户信用申申请，根根据规定定权限授授予信用用额度和和账期，并并向销售售总经理理汇报频次：同财务和销销售人员员密切配配合，及及时获取取并跟踪踪客户的的信用情情况，避避免潜在在的业务务风险频次：协同销售人人员和财财务部门门，对客客户信用用风险进进行定期期评价和和预警，进进行信用用的定期期分析和和风险评评估频次：负责监督客客户信用用的使用用情况，组组织协调调逾期账账款催收收工作频次：同相关部门门进行充充分沟通通，从总总量上控控制信用用额度的的收放尺尺度频次：职责三职责表述：：负责销销售合同同的草拟拟、评审审及归档档管理工作时间百百分比：：15%%工作任务负责销售合合同的草草拟及合合同模板板的修订订工作频次：负责销售合合同的商商务评审审工作频次：负责销售合合同的归归档，并并做好数数据整理理工作频次：职责四职责表述：：建立健健全客户户服务管管理体系系，制订订客户服服务政策策、制度度、流程程及售后后服务方方案工作时间百百分比：：10%%工作任务负责制订客客户服务务政策及及相关管管理制度度、工作作流程频次：负责各项服服务政策策、管理理制度的的落实频次：负责协调客客户服务务流程中中各部门门和人员员的工作作关系和和任务分分配，确确保流程程的顺利利进行，并并根据公公司的具具体情况况定期修修改流程程频次：组织做好与与客户关关于售后后服务方方案的沟沟通，及及时了解解客户的的售后服服务需求求意向，适适时调整整公司的的售后服服务方案案，必要要时拟定定特殊客客户的售售后服务务专案频次：职责五职责表述：：负责受受理客户户投诉，建建立售后后服务档档案，并并做好质质量信息息的反馈馈工作工作时间百百分比：：15%%工作任务进行客户回回访，负负责受理理客户投投诉，并并做好投投诉记录录频次：及时、妥善善解决各各类投诉诉，组织织相关部部门提出出解决方方案，做做好客户户索赔以以及产品品销售中中的各种种理赔认认定及赔赔偿工作作频次：整理、归类类、分析析处理客客户投诉诉信息，及及时向相相应部门门提供整整理后的的客户意意见和存存在的产产品质量量和技术术上的问问题频次：负责建立客客户售后后服务档档案，做做好售后后产品质质量事故故处理的的记录、汇汇总工作作，并对对公司产产品提出出具建设设性意见见频次：负责编制产产品质量量信息月月报频次：职责六职责表述：：完成直直接上级级交办的的其他工工作工作时间百百分比：：5%权力：客户信息及及资料的的索取权权对合同的商商务审核核权客户信用申申请的审审核权对产品的改改进建议议权办公工具和和劳动工工具的使使用权接受再教育育、培训训的权利利对日常工作作有建议议权相关事情知知情权工作协作关关系：内部协调关关系生产分厂、质质量管理理部、销销售区域域、财务务审计部部外部协调关关系客户任职资格：：教育水平大学本科及及以上学学历专业市场营销、企企业管理理、化纤纤纺织等等相关专专业培训经历接受过商务务管理培培训、信信用管理理培训等等经验具备2年以以上相关关工作经经验知识具备社会关关系学、组织行为学、财会等专业知识，相关的经营管理知识、法律知识，了解化纤行业专业知识技能技巧具备熟练的的办公软软件使用用能力、网网络应用用能力；；具备较较强的书书面/口口头表达达能力、谈谈判能力力、沟通通能力、协协调能力力、计划划执行能能力、客客户服务务能力其它：使用工具设设备