客服经理岗位职责15篇

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在当今社会生活中，好多场合都离不了岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想必大量人都在为如何制定岗位职责而烦扰吧，以下是我帮大家整理的客服经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服经理岗位职责1

岗位职责：

1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，

2、服务方案计划及服务交付管理，

3、服务外协资源开发及运作管理，

4、辅助处理产品质量返工及市场改制。

岗位要求：

1、大学本科及以上学历，

2、专业要求：通讯、电子及相关专业，

3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，

4、工作阅历：5年以上notebook客户服务阅历，3年以上服务外协管理阅历，

5、专业学识：能纯熟运用管理工具，服务管理学识等，

6、技能技巧：纯熟使用自动化办公软件等，

7、个人素质：具有良好的沟通才能，组织协调才能，忍耐力及执行力，

8、工作地点为深圳。

客服经理岗位职责2

岗位职责:

1.负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,辅助优化运营流程,不断提升业务切实度和服务效率,达成高水平的客户合意度;

2.负责部门团队创办和管理,为团队供给培训和指导,处理各组反应的需辅助处理的问题,扶助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程操纵和销售数据分析;

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司进展实际处境,调整和完善工程内部的管理流程和模范;

6.根据上级下达的指标任务来安置的工作任务目标,促使员工完成相关目标任务,能应对突发事情实时提出有效方案。;

7.上级领导安置的其他工作;

任职要求:

1、高中及以上学历,有3年以上客户工作阅历者,2年以上团队管理阅历;

2、有敏锐的市场洞察力、思维灵巧、有猛烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

3、团队辅助才能及良好的心理承受才能,数据分析才能强,有较强的文字语言表达才能及分析判断才能,良好的解决问题才能;

4、较强的服务意识,工作热心、细心,有进取心才能及挑战精神,目标感强,有全局观;

5、有金融证券客服管理阅历;

客服经理岗位职责3

雇用岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员〔早九晚六，月固休8天，不加班〕

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电接洽和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动工程的日常运营管理及团队创办；

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

3.负责对团队举行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

4.负责对所属各工程业绩及人力本金的操纵举行评估，并提出和实施提升措施，力争优秀业绩；

5.始终探索和挖掘工程潜在商机，并实时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极供给各种优化提案，使得客户合意度最大化。

客服经理岗位职责4

岗位职责:

1.为客户供给产品接洽服务,包括售后服务等,提升客户合意度;

2.负责收集和记录客户需求、建议和观法并反应给相关部门;

3.受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

4.汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

任职要求:

1.大专学历,英语读写纯熟,四级以上;

2.有1年电商客服管理阅历;

3.有亲和力,有细心,良好的语言表达和沟通才能;

4.较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

客服经理岗位职责5

网络客服(高级储蓄经理)上海毅持企业管理接洽有限公司上海毅持企业管理接洽有限公司,毅持职责描述:

1、通过网络在线接洽(,微信,电话等各种即时工具),解答客户接洽问题,保证接洽工作模范、高效举行;

2、了解对方的需求并举行相关引导,并达成目标;

任职要求:

1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业学识,表达才能较强,能为患者供给相关医疗信息;

2、普遍话标准,打字速度50字/分以上,擅长与人沟通,思维灵巧,表达才能较强,有良好的服务意识;能为患者供给相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)根本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调才能。

客服经理岗位职责6

大客户经理(嬉戏vip客服)网石科技北京网石科技有限公司,网石嬉戏,网石科技,网石岗位职责:

1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

2、对vip玩家可能发生的问题举行一对一实时跟进处理;

3、擅长跟踪vip玩家嬉戏相关信息,实时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

4、定期总结分析vip玩家需求,实时提出操作流程和系统支持优化方案。

5、输出vip玩家的细致维护报告。

岗位要求:

1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务阅历者优先;

2、喜欢嬉戏,嬉戏阅历丰富,能够快速熟谙嬉戏系统并找到嬉戏核心玩法;

3、懂用户的需求,擅长分析用户嬉戏心理,擅长维护客情关系,擅长引导用户付费;

4、熟谙计算机根本操作及网络学识,纯熟使用excel、word等办公软件;

5、具有良好的应变才能、抗压才能、沟通才能,喜欢嬉戏,希望在嬉戏行业长期进展者尤佳;

客服经理岗位职责7

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术模范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效创办客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据举行统计和分析，反映出的问题实时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、实时处理各种投诉及突发事情，率领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理阅历，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户合意度为目标，具备较强的口头和书面沟通才能，规律思维才能强，擅长分析问题；

3、能独立率领客服团队，较强团队创办管理才能，统筹和筹划才能；

4、纯熟运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结才能；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商阅历指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作阅历请注明。

客服经理岗位职责8

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，采纳客户的投诉和接洽服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服阅历，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

客服经理岗位职责9

空运客服经理(上海)上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司,瀚威1.客户维护联系:

1)主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌管已成交客户的日常出货状态;

2)采纳已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户举行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

3)协作做好相关客户档案管理工作;

2.销售订单联系和处理:

1)根据客户的运输需求,向客户供给运输方案;

2)采纳客户订单嘱托,在系统中维护生产订单,实时、切实的向生产部门下订单;

3)根据销售订单执行过程展现的奇怪处境,和客户谈判订单的物流方案举行调整;

3.其他

1)对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的提升

任职要求

1.学历:大学专科以上学历;

2.专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

3.阅历:有相关国际货运、物流行业从业阅历者较佳;

4.有较强的沟通才能及人际交往才能,较强的客户服务才能和谈判才能,团队辅助才能强;

5.熟谙空运操作流程,有扎实的贸易根基学识,熟谙国际贸易术语。

客服经理岗位职责10

1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、修理和回收水电气费及设备修理。

2、组织公司员工专心学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

3、按照公司部署，有筹划地搞好商场的各项工作。

4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

5、负责商场的停车管理。

6、建立和健全水电气管理制度，指导、促使公司员工专心执行安好操作规程，搞好安好工作。

7、负责水、电气日常修理工作安置〔包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等〕，实时处理好各项日常修理工作。

8、编制和组织实施设备修理筹划和备品备件的购置筹划。

9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

10、加强监视检查，建立监管考核手段和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量举行考核评估，实施奖惩。

11、定期检查安好措施，消释安好隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、奇怪处境，重大、紧急的问题立刻向总经理报告。

13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责11

国际业务日语客服经理ibu国际业务部,带下属60人,采纳中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

?促进服务产品,对客户的反应有较强的敏感度,通过有效地反应努力达成客人的服务需求。并做好当地各部门团队的辅助工作。

?参与预料和年度筹划的建立,并通过各种工程完成筹划。

?把控团队稳定性、并率领团队优秀人员共同完成各类工程。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?了解并遵守携程质量管理政策。

?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人进展筹划,并供给扶助。

?实时观测团队的绩效劳绩并定期对kpi指标举行重新测量。

?提高客人的`服务感受。

?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的切实性。

?负责客户需求和建议的收集,提出提升措施并跟踪实施,反应给相关团队并跟进。

?定期的团队创办。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

阅历:至少3年以上服务团队管理阅历,呼叫中心管理阅历优先。

才能和技能:

*良好的合作和协调才能

*精通日语

*流利的英文沟通才能

*较强的数据分析才能

*独立解决问题并独立决策的才能

*较强的抗压才能

*较强的适应才能ibu国际业务部,带下属60人,采纳中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

?促进服务产品,对客户的反应有较强的敏感度,通过有效地反应努力达成客人的服务需求。并做好当地各部门团队的辅助工作。

?参与预料和年度筹划的建立,并通过各种工程完成筹划。

?把控团队稳定性、并率领团队优秀人员共同完成各类工程。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?了解并遵守携程质量管理政策。

?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人进展筹划,并供给扶助。

?实时观测团队的绩效劳绩并定期对kpi指标举行重新测量。

?提高客人的服务感受。

?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的切实性。

?负责客户需求和建议的收集,提出提升措施并跟踪实施,反应给相关团队并跟进。

?定期的团队创办。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

阅历:至少3年以上服务团队管理阅历,呼叫中心管理阅历优先。

才能和技能:

*良好的合作和协调才能

*精通日语

*流利的英文沟通才能

*较强的数据分析才能

*独立解决问题并独立决策的才能

*较强的抗压才能

*较强的适应才能

客服经理岗位职责12

1、负责按编制雇用、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教导工作，培养员工爱红星如家的思想，检查促使员工的行为是否模范。

6、确定工作目标，制定工作和培训筹划，做好工作安置，做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程举行本金管理，并对预算的使用加以操纵。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事情。

9、对商场物业部管理范围内的防火安好负责，商场遇紧急处境及事故，须合作商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实处境并对员工举行考评。

客服经理岗位职责13

客服经理(非技术)广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作,为客户供给接洽和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安置筹划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服闲聊记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,操纵各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价举行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反应客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.雇用需求发布、安置新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规矩和国家三包规定;

2.良好的沟通协调才能;

3.具备客户服务专业学识和阅历,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理才能,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场查看力,能根据市场需求和客户需求供给相应的服务;

6.应变才能,能合理处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责14

英文客服经理(4830)完备完备世界(北京)软件科技进展有限公司,完备,完备世界,完备世界(北京)网络技术有限公司,完备动画,完备国际,完备嬉戏,完备世界岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监视;