2009-2022历年重庆市属事业单位考试《管理基础知识》含答案2022-2023上岸必备汇编3

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。住在富人区的她2009-2022历年重庆市属事业单位考试《管理基础知识》含答案[2022-2023上岸必备]（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第一卷一.历年真题荟萃(共30题)1.拍摄电影是一个复杂的生产过程，因此承担电影拍摄任务的团队普遍采用的是矩阵制组织结构。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查行政组织知识。

第二步，矩阵式组织即“在一个机构之机能式组织形态下，为某种特别任务，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在型态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。”在组织结构上矩阵式组织可以将企业中各个办事处更有效的结为一体，矩阵组织结构可以解放各个职能部门经理间的限制，以达到职能部门经理间更好就资源进行全面的沟通。拍摄电影是一个复杂的生产过程，因此承担电影拍摄任务的团队普遍采用的是矩阵制组织结构。

因此，本题正确。

矩阵式组织结构形式是在直线职能式垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，它由职能部门系列和完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，从而同时实现了事业部式与职能式组织结构特征的组织结构形式。矩阵式组织结构也可以称之为非长期固定性组织结构。

2.管理的对象是人和事。其中管“事”也是通过管“人”来实现的，换句话说，管理的中心是人，因此，只要管理好人就能实现织的目标。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理知识。

第二步，管理的对象是人和事，其中管“事”也是通过管“人”来实现的，所以归根结底，管理的核心是“人”。任何管理机制、管理模式、管理制度都必须以企业里“人”的实际情况为基础，才能取得应有的预期效果，否则都会沦为空谈，没有实际意义。管理的中心是人，但是不是只要管理好人就一定能实现组织的目标，管理过程需要有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。题干最后一句话陈述过于绝对。

因此，本题错误。

3.不是所有的行为或活动都能够称为创新，创新应当具有的特征有：

A.唯一性

B.新颖性

C.价值性

D.目的性

参考答案：BCD

解题思路：第一步，本题考查管理学知识。

第二步，（1）创新是一种有目的的实践活动（D项正确，当选）。（2）创新的目的性使创新活动必然有自己的价值取向（C项正确，当选）。（3）创新必须提供富有新颖性的成果（B项正确，当选），是解决前人没有解决的问题。人们在判断什么是创新成果时，首先是用新颖性来衡量的。（4）创新活动是一项实践活动，在整个过程中，产品的构思阶段和制造阶段都显示出含有大量实践性经验的因素。（5）创新以求新为灵魂，具有超前性。这种超前是从实际出发、实事求是的超前。唯一性不是创新的特征。A项错误，因此不当选。BCD项正确，当选。

因此，选择BCD选项。

4.下列属于现代绩效评估方法的是：

A.业绩表评估法

B.小组评议法

C.平行对比评估法

D.目标管理法

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，目标管理是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。由此而产生的奖励或处罚则根据目标的完成情况来确定。目标管理法属于结果导向型的考评方法之一，以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果，属于现代绩效评估方法。D项符合题意，当选。

因此，选择D选项。

A项：业绩评定表又称“等级量度法”，是最古老的与最为广泛采用的一种考核法，它根据所限定的因素来对员工进行考绩，考核者通常均使用一种事先印制的表格从事考核。属于传统绩效评估方法。A项不符合题意，不当选。

B项：小组评议法是指将小组所有成员的工作看作一个整体来评价。小组评价是同事评价的延伸。小组认同的不是个人的表现，而是整个小组共同的成就。属于传统绩效评估方法。B项不符合题意，不当选。

C项：平行对比评估法是指在企业里，选择职务相同，不同部门或者同一部门的两个员工，进行比较。属于传统绩效评估方法。C项不符合题意，不当选。

5.计划制定效率的高低和质量好坏在很大程度上取决于采用的计划方法，传统的计划制定方法有：定额换算法、投入产出法和经验平衡法。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，传统的计划制定方法有：①定额换算法：就是根据有关的技术经济定额来计算确定计划指标的方法。②系数推导法：是利用过去两个相关经济指标之间长期形成的稳定比率来推算确定计划期的有关指标的方法，也称比例法。③经验平衡法：是根据计划工作人员以往的经验，把组织的总目标和各项任务分解分配到各个部门，并经过与各部门的讨价还价最终确定各部门计划指标的方法。

因此，本题错误。

投入产出法，就是把一系列内部部门在一定时期内投入（购买）来源与产出（销售）去向排成一张纵横交叉的投入产出表格，根据此表建立数学模型，计算消耗系数，并据以进行经济分析和预测的方法。

6.确定型决策、风险型决策和不确定型决策是按（

）标准进行的分类。

A.决策的重复性程度

B.决策的性质

C.决策问题的可控程度

D.决策的主体

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。

第二步，按决策问题的可控程度，可将决策分为：确定性决策、风险性决策、不确定性决策。①确定性决策：指决策者对决策对象了解，决策目标明确，对决策实施的结果也能够决定；②风险性决策：了解对象，目标明确，但是实现决策目标结果必须冒一定风险；③不确定性决策：不清楚对象，目标不明确，对决策的结果也不能控制和预测。C项符合题意，当选。

因此，选择C选项。

A、B项：根据决策的性质和重复性程度，可将决策分为程序化决策和非程序性决策。①程序性决策：也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例参考，结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策；②非程序性决策：是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例参考，是非重复性的、非结构性的决策。AB项不符合题意，不当选。

D项：根据决策的主体，可将决策分为个人决策和集体决策。D项不符合题意，不当选。

7.对于有的领导者来说最为重要的基础性权力是惩罚权。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，法定性权力，指组织内各领导所固有的合法的，法定的权力。它可以被看作是一个人的正式或官方明确规定的权威地位。有些人能使事情发生，是因为他们有这么做的权力与权威。拥有法定性权利的个人凭借与其职位、岗位相当的要求或主张，来施加其影响。其中，最为重要的是法定性权力，题干惩罚权表述有误。

因此，本题错误。

领导者的基础性权力：①法定性权力。②奖赏性性权力，指领导者提供奖金、提薪、晋级、表扬、理想的工作安排和其他任何会令人愉悦的东西的权力。③强制性权力，与奖赏性权力相反，强制性权力是指通过负面处罚或剥夺积极事项来影响他人的权力。④专家性权力，指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。⑤参照性权力，源自个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。

8.在买方市场条件下，组织所做的各项决策的出发点是：

A.如何改善生产条件

B.如何提高产量

C.如何满足消费者的偏好

D.如何降低生产成本

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查微观经济知识。

第二步，买方市场，就是指市场上卖什么东西，主要是由买方（顾客）来决定，也就是顾客需要什么，企业就生产什么，也就是消费者导向的市场或顾客导向的市场。在买方市场条件下，组织所做的各项决策的出发点是市场需求情况，满足消费者的偏好最接近市场需求问题。C项符合题意，当选。

因此，选择C选项。

所谓卖方市场，就是指市场上卖什么东西主要是由卖方（生产企业）来决定，也就是企业生产什么，市场上就卖什么，是生产者导向的市场。在卖方市场条件下，组织决策出发点是组织自身的生产条件和生产能力。

9.致力于创造一种自由奔放的思考环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，提出富有创造性的方案，这种决策方法是：

A.德尔菲法

B.名义小组技术法

C.头脑风暴法

D.独立思考法

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。

第二步，在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。头脑风暴法是指小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法，致力于创造一种自由奔放的思考环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，提出富有创造性的方案。C项符合题意，当选。

因此，选择C选项。

A项：德尔菲法，也称专家调查法，1946年由美国兰德公司创始实行，其本质上是一种反馈匿名函询法，其大致流程是在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。A项不符合题意，不当选。

B项：名义小组技术法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。B项不符合题意，不当选。

D项：独立思考法就是个体独立而进行决策，不可能出现创造性思维的共振等反应。D项不符合题意，不当选。

10.行为决策模式说明了决策者实际如何决策，其基本要点是完全理性不完全信息和最优原则。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。

第二步，古典决策模式说明了决策者应该如何决策，是建立在完全理性、完全信息和经济人假设基础上的，追求的是最优决策；行为决策模式说明了决策者实际如何决策，其基本要点是有限理性、不完全信息和满意原则，追求的是满意方案。

因此，本题错误。

政治决策模式描述了大多数组织中群体决策的实际情况，认为群体决策是通过建立同盟、进行讨论和争论、妥协来形成决策方案的。

11.在我国的多数组织中，都会在年终的时候向员工发放年终奖，下列关于年终奖作用的说法，最准确的是：

A.年终奖的本质是物质激励，对提高员工积极性基本上起不了太大作用

B.根据需求层次论的观点，年终奖的激励作用大小取决于员工所处的需求水平

C.如果年终奖改成月工资，会有更好的效果

D.根据强化理论的观点，年终奖的激励作用在刚发放时较弱，过一段时间后会变强

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，马斯洛需求层次理论包括五个层次，它们之间是递进的，呈阶梯式逐级上升。一般来说，生理需要和安全需要是较低层级的需要，社交的需要、尊重需要、自我实现需要属于较高级的需要。一旦一个需要被满足，就会失去作为激励驱动力的作用。所以，年终奖的激励作用大小取决于员工所处的需求水平。B项符合题意，当选。

因此，选择B选项。

A项：合理的发放年终奖可以激励员工的工作积极性。A项不符合题意，不当选。

C项：如果年终奖改成月工资，激励作用不会取得很大的效果。C项不符合题意，不当选。

D项：强化理论是过程型激励理论之一，由美国心理学家斯金纳首先提出。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。年终奖的激励作用在刚发放时较强，过一段时间后会变弱。D项不符合题意，不当选。

12.知识与经验越丰富，就越能观察和发现问题，就越能开辟出创新思维的新领域。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，管理者要进行有效而成功的创新思维，必须从自己的智力、才能和素质等实际情况出发，才能设计出成功的道路。知识和经验越丰富，他的视野也就越开阔，他的思路也就越宽广，就能够进行广泛的联想、丰富的想象。知识和经验越丰富，就越能观察和发现问题，也就越能开辟出进行创新思维的新领域来。

因此，本题正确。

知识和经验为创新思维提供契机；知识和经验为管理者确定创新思维的聚焦方向；知识和经验决定着管理者创新思维的质量。

13.为了更好地履行职责，高层管理者最需要掌握的是：

A.技术技能

B.协调技能

C.人际技能

D.概念技能

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，概念技能是指管理者统观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确概念，从而形成正确决策的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。越是处于高层的管理者就越需要概念技能，因为其本质是一种综合分析的能力。D项符合题意，当选。

因此，选择D选项。

A项：技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能对基层管理者非常重要，对中高层领导者，掌握技术技能的必要性稍小。A项不符合题意，不当选。

B项：管理者应具备的三项技能：技术技能、人际技能和概念技能，协调技能属于干扰项。B项不符合题意，不当选。

C项：人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。而人际技能对高层、中层、基层管理者都同样需要。C项不符合题意，不当选。

14.在下列各项中，（

）可统称为计划修正因素。

A.计划与实际的差异

B.客观条件的变化

C.企业经营方针的调整

D.企业经营战略的调整

参考答案：ABC

解题思路：第一步，本题考查管理学知识。

第二步，制定滚动计划时，应考虑影响计划的各种因素，对计划进行调整和修订。这些因素统称为计划修正因素，主要有：（1）计划与实际的差异；（2）客观条件的变化；（3）企业经营方针的调整。ABC项正确，当选。

因此，选择ABC选项。

D项：企业经营战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和发展而制定的总体性、长远性的谋划。滚动计划法是短期计划和中期计划结合起来，并不是长远的计划。D项不符合题意，因此不当选。

15.在证券市场上进行股票投资，属于：

A.非程序化决策

B.风险型决策

C.模糊型决策

D.不确定型决策

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。

第二步，不确定型决策是在各种自然状态出现的概率无法预测的条件下所做的决策。股票投资无法预知结果，所以属于不确定型决策。D项符合题意，当选。

因此，选择D选项。

A项：非程序化决策，是指对那些不重复出现，不能以现成的程序来表达的问题作出决策。战略决策多属于非程序化决策。A项不符合题意，不当选。

B项：风险型决策，是指面临至少两个发生概率为已知的随机自然状态，至少有两个可供选择的行动方案，且已知损益矩阵的决策。B项不符合题意，不当选。

C项：模糊决策是指在模糊环境下进行决策的数学理论和方法。严格地说，现实的决策大多是模糊决策。模糊决策的研究开始较晚，但涉及的面很广，还没有明确的范围。C项不符合题意，不当选。

16.总体来讲，在当代社会文化背景下，管理活动的目标应当是：

A.提高生产效率

B.提高产品或者服务的质量水平

C.提高组织的工作效率

D.使管理者、被管理者、顾客等与组织相关的主体满意

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。管理活动最终是为了提高组织工作效率。C项符合题意，当选。

因此，选择C选项。

17.当组织进入成熟期，可预见性最大，相对稳定，从而也更适用于：

A.具体计划

B.指导性计划

C.长期计划

D.短期计划

参考答案：AC

解题思路：第一步，本题考查管理知识。

第二步，AC项：根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划与指导性计划。具体性计划是指具有明确的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题的计划。具体性计划具有非常明确的目标和措施，具有很强的可操作性，适用于可预见较大相对稳定的组织计划中（A项正确，因此当选）。按计划按时间长短分为长期计划和短期计划。长期计划亦称“战略计划”，组织在较长时期的发展方向和方针，规定组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制组织长期发展的蓝图。目的在于组织活动能力的再生和扩大，其执行结果主要影响组织的发展能力，适用于组织的长远发展。所以，在组织成熟稳定后适用长期计划（C项正确，因此当选）。AC项符合题意，因此当选。

因此，选择AC选项。

B项：指导性计划不具有强制性和约束力，计划下达后，各部门可以参照执行，也可以根据市场情况和自身条件进行合理的调整和修改。指导性计划是粗线条、有弹性的，在情况各异，需求复杂时适用，但题干说的是组织已经成熟稳定，这时更倾向于具体可操作性计划，才能让组织更平稳有效的运行，而指导性计划可预测性不强，对稳定性强的组织而言没有多大实际价值。所以不选。B项不符合题意，因此不当选。

D项：短期计划是计划时间较短的计划，包括年度计划和季度计划，短期计划是贯彻实现中、长期计划的具体执行计划。短期计划更倾向于对于临时任务的分解执行，适用于环境多变不易掌控的情形之下，在组织稳定成熟的时候，各种职责工作分工已经明确，通过制定长期计划更容易培养专业人才，没有必要制定短期计划。D项不符合题意，因此不当选。

18.根据明茨伯格的管理者角色理论，管理者在人际关系方面主要扮演（

）角色。

A.协调者

B.联络者

C.传播者

D.倾听者

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，明茨伯格的管理者角色理论的内容：①人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。②信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。③决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会）、干扰对付者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。B项符合题意，当选。

因此，选择B选项。

A、D项：协调者和倾听者不属于明茨伯格的管理者角色理论，属于干扰项。AD项不符合题意，不当选。

C项：信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。传播者属于信息传递角色。C项不符合题意，不当选。

19.德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法，可以广泛应用于产品需求预测、技术预测、方案比选、社会评价等众多领域的群体决策。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。

第二步，德尔菲法其本质上是一种反馈匿名函询法，其大致流程是在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。它广泛应用在市场预测、技术预测、方案比选、社会评价等众多领域。

因此，本题正确。

德尔菲法，也称专家调查法，1946年由美国兰德公司创始实行，该方法是由企业组成一个专门的预测机构，其中包括若干专家和企业预测组织者，按照规定的程序，背靠背地征询专家对未来市场的意见或者判断，然后进行预测的方法。

20.运用柔性管理方法中的情感方法需要注意：

A.关心生活，温暖心灵

B.发端于心，热诚待人

C.互相理解，顺畅沟通

D.开诚布公，倾听意见

参考答案：ABCD

解题思路：第一步，本题考查管理学知识。

第二步，柔性管理指的是一种生产体制，是以柔性管理理论为基础的，与实现企业柔性生产系统所采取的组织形式相适应的管理方法和生产手段两者的统一。柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。柔性管理的方法包括传播方法、情感方法、心理方法。“关心生活，温暖心灵；发端于心，热诚待人；互相理解，顺畅沟通；开诚布公，倾听意见”都属于情感方法的应用。ABCD项正确，当选。

因此，选择ABCD选项。

21.在（

）方式中，员工具有较为满意的情绪，员工士气较高。

A.链式沟通

B.轮式沟通

C.Y式沟通

D.环式沟通

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。该种沟通模式能提高团队成员的士气，即大家都感到满意。D项符合题意，当选。

因此，选择D选项。

A项：链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。特点是机制比较简单、速度较快、有明确领导人、适合等级结构、满意度低、失真度高。A项不符合题意，不当选。

B项：轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者。轮式沟通过程中有一明显的主导者，凡讯息的传送与回馈均需经过此主导者，且沟通成员也通过此主导者才能相互沟通。B项不符合题意，不当选。

C项：Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间，适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。C项不符合题意，不当选。

22.德鲁克的“目标管理”理论认为人具有社会属性，并非只是为了食物而工作，影响人的工作意愿除了物质条件外，还有社会和心理因素等，因此“胡萝卜加大棒”是一种行之有效的激励方式。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，“胡萝卜加大棒”是指运用奖励和惩罚两种手段以诱发人们所要求的行为。这种理论来源于古典管理理论，这种理论把人假设为“经济人”，认为人的行为是在追求本身最大的利益，工作的动机只是为了获得经济报酬。人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理要求，组织必须设法控制个人的感情。这种方式没有考虑到人的社会属性，与题干不符

因此，本题错误。

目标管理把人视为“社会人”，认为人不只是为面包而生存，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素，工作效率主要取决于员工的士气，而士气又取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。

23.细节决定成败，随着这一观点被广大管理者所接受，战略已不再重要。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，在企业发展中，要制定许多的战略，同时要注意更多的细节。单说战略决定成败是不全面的，战略在施行时没有执行力，没有全面执行，没有正确执行，这个战略无济于事。同时，只论细节决定成败也是不全面的，没有了大方向，就像一艘没有了灯塔指引的船，永远也无法到达目的地。只有将两者密切结合，才能长足发展。

因此，本题错误。

战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。战略并不是“空的东西”，也不是“虚无”，而是直接左右企业能否持续发展和持续盈利最重要的决策参照系。战略管理则是依据企业的战略规划，对企业的战略实施加以监督、分析与控制，特别是对企业的资源配置与事业方向加以约束，最终促使企业顺利达成企业目标的过程管理。

24.集权与分权是相对的，一个组织如果想要更多地实施分权，那么有利于分权的条件包括：

A.组织规模日益扩大

B.组织内部存在各自为阵、各自为战的现象

C.组织成员能力较强并具有较好的自律自主性

D.组织环境变化大，要求组织具有更强的应变能力

参考答案：ACD

解题思路：第一步，本题考查管理学知识。

第二步，集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。在组织层级化设计中，要实现有效分权，就要从以下几方面入手：组织规模的大小；政策的统一性；员工的数量和素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段。

A项：组织规模越大，越有利于分权。A项正确，当选。

C项：员工的数量和素质越高，越有利于分权。组织成员能力较强并具有较好的自律自主性体现了员工的素质高，有利于分权。C项正确，当选。

D项：集权会降低组织外部环境的应变能力。而组织环境变化大，要求组织具有更强的应变能力则是有利于分权的条件。D项正确，当选。

因此，选择ACD选项。

B项：分权的缺点在于难以坚持政令统一，标准一致，容易造成各自为政，使组织中各个层级的矛盾与冲突难以协调，也容易造成分散主义、地方主义与本位主义等现象。所以组织内部存在各自为阵、各自为战的现象不利于分权。B项错误，因此不当选。

25.在管理控制中，（

）都是可以采用的纠偏手段。

A.行政手段

B.经济手段

C.文化手段

D.法律手段

参考答案：ABCD

解题思路：第一步，本题考查管理学知识。

第二步，纠偏是改正偏向或偏差。纠偏的手段包括：行政手段、法律手段，文化手段，经济手段。在管理控制中，企业可以根据需要在被控制行为发生的任何时间点，采用上述一种或者多种手段。ABCD项正确，当选。

因此，选择ABCD选项。

A项：行政手段是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权利，运用命令、指示等强制性的方式，对下属或下一层级的机关施加直接影响的方法。

B项：经济手段是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。经济手段最主要的形式有价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款等。

C项：文化手段是指人类在长期的共同生活中创造的、为人类共同遵守的行为准则和价值标准对社会成员进行控制的方式。

D项：法律手段是一种运用法律规范和具体法律规范性质等各种行为规则进行管理的方法。

26.对于组织来说，外部环境既可能提供机遇，也可能形成威胁。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查行政组织知识。

第二步，良好的外部环境往往能够提供改革和发展机遇，可以让相关组织得到更好的发展，为其发展提供极大的可能。当然不良的外部环境也会对组织的发展产生不良的影响，导致组织运行产生障碍甚至消亡。

因此，本题正确。

组织环境的外部环境包括法律环境、政治环境和经济环境。

27.著名的管理学家西蒙认为，管理就是：

A.决策

B.组织

C.协调

D.控制

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，“管理就是决策”是美国著名管理学家西蒙的一句名言。管理就是决策，这一定义切中了管理的要害。因为决策是企业里做任何事情的第一步，即先要决定做什么，然后才是怎么做的问题。决策企业是最具风险性的核心管理工作。A项符合题意，当选。

因此，选择A选项。

管理职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。①计划就是探索未来，制定行动计划，必须具有统一性、持续性、灵活性、精确性的特征；②组织就是建立企业的物质组织和社会组织，使其同企业的目标、资源和需要相适合；③指挥就是使每个人都履行其所负的职责，做出最好的贡献，从而使整个社会组织发挥出应有的作用；④协调就是统一和调和企业各部门以及各个职工的活动，使所有工作都能和谐地进行；⑤控制就是核实计划落实情况，以便发现缺点、采取措施、加以纠正，以使实际活动与计划活动保持一致。

28.在管理控制的实践中，工作场所常常伴随有各种形式的暴力存在。下列选项中，哪些描述构成了工作场所的暴力：

A.由于管理者的不情愿或不作为，受情绪困扰的员工得不到帮助

B.管理者沟通时采用过分放肆、暴躁、谩骂等有害的交流方式

C.工作场所过度的取笑、戏弄，或者找替罪羊来背锅，引发心灵伤害

D.对不同员工在培训机会、职务晋升、休假请假等方面施行双重标准

参考答案：ABCD

解题思路：第一步，本题考查管理学知识。

第二步，美国国家职业安全和健康协会将工作场所暴力定义为：发生在工作场所的各种身体攻击、威胁行为、或口吐谩骂。不局限于敲击、刺戮、自杀、枪杀、接近自杀、心理伤害（如猥亵、威胁、胁迫、各种骚扰如跟踪、诅咒谩骂或大声呵斥）。工作场所的暴力主要有：①受情绪激动困扰的员工由于管理者的不情愿而使他们得不到帮助。②管理者沟通时采用过分放肆、恩赐、暴躁、过分消极等有害的交流方式;工作场所过度的取笑戏弄或找替罪羊。③对管理者和员工在规章、程序、培训机会等方面施行双重标准。④独裁领导以严厉、穷兵黩武方式对待员工。员工不允许提出疑问、参与决策或建立工作团队。⑤很少采取