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IATF16949/ISO9001/ISO14001/ISO45001/QC080000IATF16949/ISO9001/ISO14001/ISO45001/QC080000文件名称：文件名称：文件编号：客户管理程序页数1/10生效日期：生效版本：2021-02-08C0文件制修订记录NO制/修订日期修订编号制/修订内容版本页次12013-03-01-新制订A022021-02-082021/2/8新版全面升级C0核准核准审核制订文件名称：文件名称：文件编号：客户管理程序页数2/10生效日期：生效版本：2021-02-08C01.0目的规范公司售前、售中及售后服务的实施方式和服务内容，使所实施服务过程中的信息能及时地反馈、处理、以确保最大限度地满足客户要求和提高客户满意度。2.0范围:适用于公司潜在客户、现存客户实施的售前、售中、售后服务及相关信息的管理。服务：本程序文件中的服务指从业务人员与客户取得初步联系，到开始新产品设计、试产（售前，及到产品开始量产（售中，并与客户建立稳固交易（售后的全过程。公司。营销部：于相关部门并建立客户关系。接收。拟定顾客满意度调查计划书并发出调查问卷。研发部：负责新产品的设计。顾客技术资料和样品保存维护管理。负责新产品试产。文件名称：文件名称：文件编号：客户管理程序页数3/10生效日期：生效版本：2021-02-08C0品管部：证。维护保养；负责顾客提供的文件的发放、回收、销毁及原稿的保存。代表。生产部门：负责量产中产品工艺管理。负责顾客提供的工装设备及模具设备的验收，管理及维护保养。客户。负责针对顾客提出的改进事项采取纠正措施或预防措施，并实施改进。企划部：负责生产计划安排、处理客户有关产品的交付。保护工作。行政部：对来访客户人员的出行、住宿、及饮食等安排。售前服务实施过程：业务人员

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