浅谈质量意识

质量意识与质量基础知识单位：湖北中油科昊机械制造有限公司汇报人：付祥日期：2015年1月汇报提纲纲四、一个合格格检全员员应必具具备的素素质六、营造造企业质质量文化化七、质量量管理基基础理论论八、现代代质量管管理的基基础特点点一、质量量教育的的目的和和作用二、品质质的经济济性三、质量量——企企业竞争争的第一一要素五、质量量大堤———提高高产品质质量的意意义一、质量教育育的目的的和作用用经典名言言丢失一个个钉子，，坏了一一只蹄铁铁，坏了一只只蹄铁，，折了一一匹战马马，折了一匹匹战马，，伤了一一位骑士士，伤了一位位骑士，，输了一一场战斗斗，输了一场场战斗，，亡了一一个帝国国。——本杰明··富兰克克林一、质量教育育的目的的和作用用人是一切切管理要要素中的的核心，，提高人人的素质质和质量量意识是是搞好质质量的关关键。企业应高高度重视视对员工工的质量量教育与与培训班班工作，，并把它它作为一一项长期期的质量量经营战战略来实实施。不断增强强企业全全体员工工的质量量意识，，并使之之掌握和和运用质质量管理理的方法法和技术术，也就就是通过过质量教教育工作作，使职职工牢固固地树立立“质量第一一”的思想想，明白白质量于于我公司建设的意意义，质量是企企业生存存发展的的根本所所在。质量核心心—人一、质量教育育的目的的和作用用由此使每每个职工工认识到到自己在在提高质质量中的的责任，，从而自自觉提出出高业务务管理水水平和操操作技术术水平，，严格遵遵守工艺艺纪律，，提高自自身的工工作质量量。一些些有远见见的企业业都把当当今的时时代看成成一个质量竞争争的时代，，都在围围绕“质量即是是挑战，，又是机机遇”这一主主题不断断推进企企业的经经营管理理。目的和作作用开展质量量教育不不仅仅是是针对员员工的教教育与培培训，所所有经营营管理人人员和专专业人员员也必须须接受教教育。现现代企业业的竞争争日趋激激烈，客客户的需需求日益益多变和和要求严严格。为为了在质质量方面面获得竞竞争的领领先地位位，企业业必须在在质量管管理方面面进行大大量的教教育培训训工作。。一、质量教育育的目的的和作用用目的和作作用质量教育育是一个个潜移默默化的过过程，特特别是质量意识识在员工身身上的培培养。质质量教育育很多都都是在员员工的日日常工作作中非正正式地进进行的，，其中一一部分是是从工作作中的失失败教训训得来，，绝大部部分是学学习得来来。通过过质量教教育，不不但可以以提高员员工的质质量意识识，树立立“质量第一一”的思想想，同时时还能提提高员工工的操作作技能。。一、质量教育育的目的的和作用用目的和作作用质量意识识也称品质意识识，为什么么要讲品品质意识识？首先先从“说说文解字字”上来来理解““品”字字的每一一个口加加一个圆圆,如如图所示示就就变成古古代的一一种钱，，意思是是说“品品”就是是钱的叠叠加；““质”字字，古体体字“质质”的写写法是上上面两个个“斤斤斤”字，，下面是是一个““贝”字字，“贝贝”也是是古代的的一种货货币，如如“質”的字法法，总的的意思就就是品质质是对钱钱的“斤斤斤计较较”，总总而言之之，品质质管理就就是对钱钱的管理理。一、质量教育育的目的的和作用用质量意识识所谓“意意识”是是人们对对某项事事物想与与不想或或重视程程度。从行为学学的角度度来讲，，人的行行为=个个人因素素和环境境因素的的综合效效应，在在环境因因素一定定的情况况下，人人的思想想意识对对人的行行为影响响极为重重要，因因此必须须重视品品质意识识教育。。一、质量教育育的目的的和作用用质量意识识二、品质的经经济性产品分为为合格品品和不合合格品，，如果对对不合格格品进一一步分析析，一类类可分为为不可修修复的产产品-----即即废品,,它直接接造成设设备、工工时、原原料、加加工费等等损失，，这是明明显的，，大家都都能看到到的，目前我们们工厂抓抓的废品品分析，，降低废废品率，，主要是是这类不不合格品品；另一类类是可修修复的产产品，指指返修品品、回用用品、代代用品以以及存在在轻微缺缺陷的各各种不合合格品。。品质的经经济性二、品质的经经济性这类不合合格品虽虽然没有有直接带带来工时时设备的的巨大浪浪费，但但对产品品的性能能、内在在质量可可能造成成隐患，但人们们在实际际工作中中，对这这方面存存在的质质量问题题，往往往不易发发现，忽忽略了由由于处理理不合格格品带来来质量损损失。从从某种意意义上说说，它应应称为““潜在在在废品””或”隐隐藏的工工厂”,,而且在在实际生生产中，，这类““潜在的的废品””要比实实际废品品数量大大得多。。品质的经经济性二、品质的经经济性它们可能能是10:1甚甚至100:1，就像像水面下下的冰山山，真正正露出水水面的只只是很少少一部分分，而绝绝大部分分隐藏在在水下面面，这相相当大的的一部分分质量隐隐患不易易被人察察觉。挖挖掘这些些“潜在的废废品”并采取取措施加加以改进进是十分分重要的的，这是是质量的的最大挖挖潜。品质的经经济性三、质量量——企企业竞争争的第一一要素质量与经经济的关关系日益益密切，，其重要要性之一一归结为为顾客对对质量的的需求不不断提高高。从整体上上看，目目前的世世界市场场已不再再留有空空白，买买方市场场的格局局在世界界上绝大大多数国国家和地地区均已已形成，，包括中中国在内内。因此此欲使经经济持续续、稳定定、高速速地增长长，在生生产和服服务领域域中，一一方面要要不断采采用新技技术，开开发新产产品，以以满足社社会的需需求；另一方面面就要提高产品品与服务务质量和和档次，以扩大大产品在在国内外外市场上上占有的的份额。。质量重要要性三、质量量——企企业竞争争的第一一要素最近的世世界范围围内对消消费者的的心理和和行为做做过一项项调查研研究表明明：（1）购买买前：在在本世纪纪末，约约有90﹪的购购买者在在作购买买决定时时，把质质量看得得比价格格更为重重要，而而在1979年年持这种种观点的的购买者者只占30﹪——40﹪，，就此预预料，以以后这种种趋势将将会更加加明显。。质量重要要性三、质量量——企企业竞争争的第一一要素（2）购购买后：：购买不不满意的的顾客中中只有4﹪的人人会抱怨怨、投诉诉，96﹪的顾顾客不提提意见，，但有91﹪的的人不再再来你的的公司购购买了，，而且，，一位不不满意的的顾客平平均会向向其它9个人诉诉说他的的不满意意，13﹪的不不满意顾顾客平均均会向下下20个个其他人人说不满满意的话话，而寻寻找一个个新顾客客要比保保留一位位老顾客客多开支支5倍的的费用，，才能使使新顾客客确信产产品或服服务的质质量是符符合他们们的期望望的。可可见客户不投投诉，不不一定说说明客户户对产品品质量满满意，也不一一定非买买你的产产品不可可。质量重要要性三、质量量——企企业竞争争的第一一要素此外，低低质量会会给顾客客带来的的不良反反应，也也给产品品的生产产或服务务增加了了开支，，现在越越来越多多的企业业认识到到，即便便是有形形产品，，顾客购购买的并并非“硬硬件”本本身，而而是产品价值值，产品价价值是通通过围绕绕产品的的综合服服务体现现出来的的。例如如，不妨妨提出这这样一个个问题，，你花钱钱买空调调究竟是是买的什什么？质量重要要性三、质量量——企企业竞争争的第一一要素听者起初初疑惑，，然后恍恍然大悟悟，回答答说：““我买的的是冷气气和暖气气”，空空调机的的价值体体现在就就是满足足顾客对对冷气和和暖气的的综合服服务，所所以，可可以说企企业所经经营的最最终产品品是服务，就有形形产品而而言，产产品质量量是从顾顾客需求求识别开开始，包包括设计、制制造、检检验以及及售前和和售后服服务的全全过程。。质量重要要性四、一个个合格检检全员应应必具备备的素质质1)坚持持原则，，责任心心强，具具有必要要的技能能。技能能包括：：一是技技术技能能；二是是解决问问题和做做出决策策的能力力：三是是人际关关系能力力。2）善于于与它人人沟通。。（小游游戏“沟沟通”））把下面面这个图图形用语语言表达达出来。。合格检验验员四、一个个合格检检全员应应必具备备的素质质一个信息息在经过过多层的的传递后后，其正正确性在在打折扣扣，如在在一个企企业中，，若中间间层次太太多，一一个信息息在高层层那里的的正确性性是100%，，到了信信息的接接受者那那里可能能只有20%的的正确性性。沟通的方方式有：：A、口头头沟通：：在信息息传送过过程中，，失真的的可能性性相当大大。B、书面面方式：：书面沟沟通显得得更为周周密，逻逻辑性强强，条理理清楚。。C、非语语言方式式：如警警笛、红红绿灯等等。D、电子子媒体。。合格检验验员五、质量量大堤———提高高产品质质量的意意义我们生活活在一个个物质世世界里，，我们的的生活时时时离不不开质量量，无论论是我们们生产产产品或消消费产品品，其质质量都与与你、我我、他息息息相关关,关联联着千千千万万个个家庭的的舒适与与安乐。。我们可可以形象象地把““质量””比拟为为人们在在现代社社会上赖赖以生存存的“大大堤”，，就像生生活在江江河后面面的住家家那样，，依赖结结实牢固固的大堤堤作保护护，过着着安居乐乐业的生生活。所所以，把把这个题题目叫做做“质量量大堤———提出出高产品品质量的的意义””其目的的就在于于此。提高质量量意义五、质量量大堤———提高高产品质质量的意意义在工业发发达的今今天，质质量已经经成为保保障人们们日常生生活幸福福与安全全的“大大堤”，，武器的的质量关关系到一一个国家家的防卫卫实力，，药物、、食品、、家用电电器的质质量关系系到人们们的健康康、安全全与生活活舒适.......社会上任任何人都都时时离离不开质质量，因因为每个个人在生生活与工工作中都都要使用用各种物物品，而而这些物物品的质质量优劣劣，会直直接影响响到人们们的生活活状况与与工作成成效，甚甚至生命命财产。。提高质量量意义五、质量量大堤———提高高产品质质量的意意义诚然，每每一个人人都希望望自己的的各种用用品具有有满意的的质量，，但往往往不能如如愿以偿偿。由于于生产者者的粗制制滥造、、偷工减减料，这这种现象象导致损损害用户户和消费费者利益益的事件件不断发发生。当当我们听听到因材材料质量量、施工工质量与与工作质质量而造造成的燃燃烧爆炸炸、房倒倒楼塌、、车毁人人亡等事事故，又又是何等等触目惊惊心！当当我们听听到每年年因家用用电器漏漏电而触触电死亡亡的竟达达千人以以上时，，我们怎怎能不强强烈感受受到质量量的重要要性，又又怎能不不强烈希希望我们们的生活活需要一一个“质量大堤堤”的保护护。提高质量量意义五、质量量大堤———提高高产品质质量的意意义对于一个个企业来来说，它它即是生生产者，，又是消消费者；；它即给给自己的的用户提提供产品品，自身身又需要要使用其其它企业业的产品品，如原原材料、、设备、、零件等等，这些些东西的的质量又又直接影影响着这这个企业业的生产产和效益益，如果果其它企企业所提提供的原原材料、、设备和和零件都都有做到到了质优优价廉，，无疑能能提高本本企业的的经济效效益，反反之就会会降低本本企业的的经济效效益，甚甚至于还还会危及及到本企企业产品品的质量量与信誉誉，以至至于危及及到本企企业的生生存。可可见，如如果企业业的职工工都能““从我做做起”，，注意维维护质量量大提，，互相提提供价廉廉物美的的产品，，那就会会实现良良性循环环，彼此此受益。。因此，，维护质质量大提提，人人人有责。。提高质量量意义六、营造造企业质质量文化化质量文化化是企业业的长期期的经营营活动中中培育形形成的，，并遵循循最高质质量目标标、核心心价值标标准的质质量观念念的行为为规范。。通常，，它不仅仅直接显显现为产产品质量量、服务务质量、、管理和和工作质质量，而而且还从从质量心心理以及及质量意意识形态态等方面面表现出出企业的的整体素素质。长长期以来来，我国国的许多多企业始始终不能能解决低低质量、、高消耗耗的症结结，在一一定意义义上说，，受到落落后的质质量文化化的制约约是其重重要原因因之一。。质量文化化一些质量量文化层层次低的的企业，，主要表表现为：：管理层层盲目以以利润为为中心，，严重缺缺乏对员员工的教教育培训训，导致致员工思思想、技技术素质质低；责责任感不不强；工工作质量量差；整整体质量量意识和和敬业精精神淡薄薄；严重重的表现现为有令令不行，，有禁不不止，不不负责任任，敷衍衍塞责，，蒙混欺欺骗，惟惟利是图图；甚至至有法不不依，发发展到游游离法规规之外的的假冒伪伪劣的肆肆意枉为为。当今质量量管理的的特点之之一是：：全面质量量管理从强调全全员参加加管理、、强调最最高管理理者亲自自领导，，正逐步步扩展到到强调培培育质量量文化。。六、营造造企业质质量文化化质量文化化质量文化化的构成成：包括质量量价值观观、质量量伦理道道德、全全员质量量意识、、企业风风尚和质质量制度度等构成成的。（1）质量价值值观。它是质质量文化化的核心心要素，，也是企企业全体体员工对对质量的的共识，，企业正正是凭借借自己独独特的价价值观，，把全体体员工引引到他们们想象不不到的境境界。价值观和和价值观观体系是是决定人人类行为为的心理理基础。。在同一一质量要要求下，，不同质质量价值值观的员员工会表表现出不不同的质质量工作作态度与与方式。。质量文化化六、营造造企业质质量文化化（2）质量伦理理道德。它是指指企业调调整与外外在关系系和内部部员工之之间的道道德规范范，这也也是企业业质量制制度的必必要补充充，是决决定和影影响企业业质量成成效的重重要的群群体规范范方式。。（3）质量制度度。质量制制度是质质量文化化的“硬硬件”对对企业的的每个部部门和人人员来说说都带有有强制性性的义务务。质量量制度是是实现企企业质量量方针和和质量目目标的有有力措施施和手段段。质量文化化六、营造造企业质质量文化化（4）全员质量量意识。现代的的质量管管理强调调全员质质量意识识，即全全员参于于质量活活动，这这即是权权利，也也是义务务。自由由参与能能培养员员工的归归属意识识，充分分认识到到企业产产品或服服务的质质量与企企业效益益、个人人效益的的统一性性，从而而激发员员工参与与质量管管理的积积极性、、主动性性。（5）企业风尚尚。企业风风尚是企企业员工工之间的的相互关关系所表表示出来来的行动动规律，，它体现现了员工工之间的的愿望、、兴趣，，情感传传统、习习惯等。。难以想想象，员员工之间间互相扯扯皮，工工作时无无精打采采的企业业会有高高的质量量水平。。企业必须须以坚定定的决心心，持之之以恒的的态度来来推动质质量文化化的建设设。真正正在企业业中创造造出一种种以质量为中中心的文化氛氛围。质量文化化六、营造造企业质质量文化化什么是质质量？一组固有有特性满满足要求求的程度度。“质量””可用形形容词，，如“好好、差或或优秀””来修饰饰。它包包括三个个方面的的内涵：：（1））质量的的动态性性。（2）质量量的相对对性。（（3）质质量的可可比性。。质量内涵涵七、质量量管理基基础理论论什么是质质量管理理？在质量方方面指挥挥和控制制组织的的协调的的活动。。注：在质质量方面面的指挥挥和控制制活动，，通常包包括制定定质量方方针和质质量目标标以及质质量策划划、质量量控制、、质量保保证和质质量改进进。质量管理理七、质量量管理基基础理论论产品质量量是怎样样形成的的？产品质量量是生产产活动的的结果，，逐步生生产和形形成的过过程，这这就是说说产品质质量是生产和设设计出来的，，不是检验出来的。。质量形成成七、质量量管理基基础理论论影响产品品质量的的几大因因素是什什么？

原料、设设备、方方法、人人员、环环境、测测试方法法。质量几大大因素七、质量量管理基基础理论论原料方法设备测量环境人员产品质量问题

质量管理理学作为为一门实实践性很很强的管管理科学学，伴随随着现代代管理科科学的理理论和实实践，经经历了半半个多世世纪的时时间，逐逐步发展展成为一一门独立立的学科科，质量量管理的的发展大大体经历历了以下下三个阶阶段。如如图所示示：1920年1940年1960年至今质量管理理演变七、质量量管理基基础理论论质量检验验阶段统计质量量控制阶阶段全面质量量管理阶阶段质量检验验阶段作作为一项项专门职职能或工工种从生生产操作作中分离离出来，，是社会会生产中中专业分分工的必必然性结结果。二二十世纪纪前，产产品质量量检验主主要依靠靠手工操操作者的的手艺和和经验，，对产品品质量进进行鉴别别、把关关，有人人称其为为“操作作者的质质量管理理”；1918年以前前，美国国出现了了以泰罗罗为代表表的“科科学管理理运动””强调工工厂在质质量管理理方面的的作用，，于是执执行质量量管理的的责任就就由操作作者转移移到工厂厂，有人人称它为为“工厂厂的质量量管理””；1940年年以前，，由于企企业生产产规模的的不断扩扩大，这这一职能能又由工工厂转移移到专职职的检验验员，有有人称它它为“检检验员的的质量管管理”。。质量检验验阶段七、质量量管理基基础理论论专职检验验的特点点是：““三权分分立”即即有人专专职制定定标准，，有人负负责制造造，有人人专职检检验产品品的质量量。这种种做法实实质就是是的产品品中挑废废品，划划等级。。这样做做虽然对对保证出出厂产品品质量方方面有一一定的成成效，但但也有不不可克服服的缺点点，其表表现为：：◆出现质量量问题容容易扯皮皮、推诿诿，缺乏乏系统的的观念。。◆只能事后后把关，，而不能能在生产产中起到到预防的的作用，，待发现现次品时时已成““即成事事实”无无法补救救。◆对产品全全数检验验，有时时技术上上是不可可能做到到的（如如破坏性性检验））有时在在经济上上是不合合理的、、不合算算的。随着生产产规模的的不断扩扩大和生生产效率率不断提提高，这这些缺点点也越来来越显得得突出。。某种意意义上讲讲这是一一种消极极的、被被动的质质量管理理方式。。质量检验验阶段七、质量量管理基基础理论论由于传统统的以事事后把关关为特点点的质量量检验已已远远不不能适应应和满足足工业生生产的实实际要求求。所以以产生了了统计质质量控制制理论和和方法。。这一阶段段的特点点是利用用数据统统计原理理在生产产工序间间进行质质量控制制，预防防不合格格品并检检验产品品的质量量。在方方式上责责任者也也由专职职的检验验人员转转移到由由专业的的质量控控制工程程师和技技术人员员。这标标志着事事后检验验的观念念改变为为预测质质量事故故的发生生并事先先加以预预防的观观念，但但这一阶阶段过于于强调质质量控制制的统计计方法，，使人们们误认为为“质量量管理就就是统计计方法，，是统计计学家的的事情，，因而在在一定的的程度上上限制了了质量管管理统计计方法的的普及、、推广。。统计质量量控制阶阶段（简简称SQC）七、质量量管理基基础理论论它是在统统计质量量控制的的基础上上进一步步发展起起来的。。它重视视人的因因素，强强调全员员参与、、全过程程的各项项工作都都要进行行质量管管理。综上所述述，可将将质量管管理的演演变过程程及特点点归纳为为以下几几点：（1）质质量管理理发展经经历了三三个阶段段，各阶阶段的基基本特点点如图所所示全面质量量管理阶阶段七、质量量管理基基础理论论发展阶段段基基本特特点全面质量量管理阶阶段七、质量量管理基基础理论论全面质量量管理阶阶段七、质量量管理基基础理论论（2）在在许多多情况下下，传统统质量检检验是必必要的和和有效的的，但是是有很大大的局限限性。（3）统统计质量量控制方方法使质质量管理理由被动动管理转转变为主主动管理理。（4）从从质量技技术转向向质量经经营是全全面质量量管理的的主要特特征。产生品质质的系统统是预防防，不是是检验八、现代代质量管管理的基基础特点点预防是从从设计源源头发现现和解决决问题。。检验只只能发现现问题的的结果，，会在品品质成本本及客户户满意度度等各个个方面造造成不可可挽回的的损失，，因为检检验时不不合格品品已经产产生，且且部分不不合格品品会遗漏漏，预防防行动是是防患于于未然，，因而比比较经济济。工作标准准必需是是零缺陷陷八、现代代质量管管理的基基础特点点追求零缺陷的核心是是“第一一次就把把事情做做对”，，要求的的含义为为每一时时间，每每一作业业都需要要满足工工作过程程的全部部要求，，而不是是某些方方面满足足要求。。质量是用用缺陷造造成的金金钱损失失来衡量量的追求零缺缺陷认为为，衡量量质量用用金钱损损失比用用不良品品数据更更能引起起高层重重视，进进而采取取行动。。一个公司司对质量量管理所所追求的的境界八、现代代质量管管理的基基础特点点（1）最最好的质质量管理理是零缺缺陷的质质量管理理在质量的的定义方方面，零零缺陷战战略认为为质量就就是符合合要求.在系统方方面，零零缺陷战战略以预预防为主主。在标标准方面面，零缺缺陷战略略推行的的是零不不良率。。在衡量量质量状状况时用用的是缺缺陷导致致成本增增加值。。相应的的管理者者对待质质量的态态度是：：没理由不不把事情情做对。八、现代代质量管管理的基基础特点点

（2）完完美的接接近质量量管理水水准，将将对质量量定义为为：满足顾客客。在系统统方面，，推行的的是ISO9000质质量管理理体系，，标准是是：不良良率是3.4ppm((6σ标标准)，，衡量状状况时用用业务评评分方法法，高层层管理者者对待质质量的态态度是““认真对对待质量量”。（3）不不能实施施安于现现状，主主观臆断断，标准准不明的的质量管管理，即即将质量量定义为为“好””，在质质量系统统方面以以获得质质量奖为为追求；；标准方方面以目目前可以以达到的的水平为为标准，，衡量质质量状况况时仅仅仅用别人人的观点点来进行行。管理理者对质质量的态态度是形形式主义义。一个公司司对质量量管理所所追求的的境界全面质量量管理（（TQM）的经经点理念念——专专家之言言八、现代代质量管管理的基基础特点点（一）戴戴明的质质量管理理学说质量是一一种以最最经济的的手段，，制造出出市场上上最有用用的产品品。质质量无须须惊人之之举。戴明的““十点””1、确定定一个倾倾向于改改善产品品和服务务的持久久不变的的目标，，制定一一个使公公司有竞竞争实力力永久生生存的计计划，决决定高层层管理的的负责对对象。2、采纳纳新的原原理我们处于于一个新新的经济济时代，，如果像像通常一一样，延延迟、错错误，材材料不合合格和工工艺欠佳佳等不能能改善，，我们更更不能继继续生存存。全面质量量管理（（TQM）的经经点理念念——专专家之言言八、现代代质量管管理的基基础特点点3、停止止依靠大大批量的的检验来来达到质质量标准准检验其实实就准备备有次品品，检验验出来，，已经太太迟，且且成本高高而效益益低。正正确的做做法是改改良生产产过程。。4、停止止依据价价格差异异奖励公公司的行行为，转转而依靠靠有实际际意义的的质量测测定并参参考价格格来实施施奖励，，把不能能提供有有关质量量统计数数据的公公司淘汰汰出去。。5、发现现问题管理工作作就是持持续地对对公司施施加影响响（设计计、采购购、材质质、维护护和更新新设备、、培训、、监督、、再培训训）。6、采用用现代方方法培训训职工。。

全面质量量管理（（TQM）的经经点理念念——专专家之言言八、现代代质量管管理的基基础特点点7、班组组长的责责任必需需得到加加强不能回避避质量问问题。好好的质量量可提高高生产率率。班组组长对有有关经常常出现的的不合格格品、设设备没有有得到维维修、工工具不适适用和操操作步骤骤不清楚楚等情况况应及时时反映，，必