2023年度工作总结报告(邹工2023.12.19)

公司：公司：深圳市源兴物业管理部门：工程部岗位：经理姓名：邹相兴编制时间：2012-12-8正文局部：管理岗位职员编写提纲：1、本部门工作主要职责2、部门总结：1〕本年度部门主要任务目标及任务指标完成情况2〕本年度部门费用使用情况3〕本年度部门团队建设工作3、存在问题及改良设想、方案非管理岗位职员编写提纲：1、本岗位工作主要职责2、岗位总结1〕本年度岗位主要任务目标及任务指标完成情况2〕本年度岗位业务提升与改良总结3、存在问题、支持需求与合理化建议部门负责人意见：年月日管理处主任意见：年月日以上由所在业务部门及主管领导填写，以下由人力资源部、系统负责人及公司领导填写。人力资源部意见：系统负责人意见：公司领导意见：2023年度总结及2023年工作方案工程部〔2023年〕目录一、部门工作主要职责二、部门总结1、强电系统2、空调系统3、电梯系统4、给排水系统5、弱电、消防系统三、本年度部门费用使用情况四、本年度部门团队建设工作五、2023年存在问题及改良设想、方案围绕公司定位打造精品物业全面筹划能力、精品物业优质效劳能力、精品物业和谐人文环境创立能力；要想到达公司的要求以及高档次物业管理的标准，以提高人员的效劳技能和效劳质量为目标，通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的培训，不断提高整体的技术水平和维修能力。在公司领导的指导、全体租户的支持下，工程部同各部门密切配合、团结一致，每位成员都能遵守物业的各项规章制度，严格要求自，认真工作、负责，同事间相互协作，能理论联系实际解决维修中的各种实际问题，圆满地完成了2023年度的工作目标，主要总结如下:一、部门工作主要职责：1．制定了部门的?工作手册?，明确了各岗位的职责和要求，制定了各项专业的操作规程和工作守那么；2．配置完善了人员组织架构、职务代理，以更工程部的工作更完善、更规律、更合理和高效；3、制定工程效劳年度方案和预算；负责工程部全体人员工作安排和管理；4、安排维修工日常工作，组织并跟进实施工程效劳年度方案和预算；5、对维修工进行日常专业训练；负责物业内设备设施的维修保养、督导和管理的全面工作；6、负责对设备维保单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定；7、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施；积极配合、顺利完成公司的消防演习；8、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养方案，并监督落实；9、建立设备资料档案，落实上级安排之临时性工作、任务；10、负责对15F、半山、生活馆设备维维护保养，全力协助工程部对工程的监管、安装、维修等工作；11、工程部、客服部、安保部共同协助完成了监管二装施工；12、工程部完成了对施工单位水电施工的问题进行总结归类，对大厦有平安隐患的进行了整改；13、负责联系施工单位到场整改。施工整改完成后，相关部门共同派员检查；14、对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修；15、验收监管共55户，完成整改工程76处；二、部门总结：1、强电系统：负责源兴科技大厦设施设备，计费系统，供电系统，确保正常运行维护管理工作。①每月按时抄录办公电表〔年用电量：3629076度〕；②大楼水电空调表数据抄表统计结算，年报统计输入存档等日常维护运行工作；中程科技配电房能耗监测施工。③上下配电房维护保养，柴油发电机定期试运行，及日常维护保养。④公共区域、低压配电房的节能改造、电梯厅照明、地下室送排烟定时、变压器停运等〔节约26万度电〕；按时完成客服派发的任务派单，维修跟进。⑤源政大楼设施设备应急维护，等日常维修。配电系统运行良好。2、空调系统：负责空调维修保养，保障大厦空调正常运行。跟进空调系统安装和调试。每月按时空调计量抄表、现场核对。①每天巡查各楼层风机盘管、室外主机、空调排水管网和冷媒管道；②每月按时抄录空调电表〔年用电量：2918653度〕；③源政大厦空调维修保养4次；按时完成客服派发的空调维修单〔小故障处理79次〕无大故障；④保障大厦的设备设施良好运行，做好设备设施的维护、维修、保养工作；协助同事对设备、设施进行日常维护保养。3、电梯系统：负责本大厦电梯日常维修与保养，保障电梯正常运行跟进电梯年审工作，对维保公司的监管与年审评估。①每日对所有电梯机房的巡检工作；②对电梯的日常维修保养以及监管维保单位现场保养工作；③轮流值班期间保证了消防设施，水泵房，水箱房发电机房的正常运转；④国庆假期对电梯进行了一次全面检查，对发现的23个问题逐项处理完毕；⑤电梯的日常巡视，发现轿厢内照明不亮及时更换修复〔297〕盏，建立电梯档案资料处理客户对电梯的投诉与沟通，协助其他同事对大厦的设施设备的维修、保养；⑥电梯故障率控制在3%以下；4、给排水系统：保证大厦正常供水，设备设施维修、保养，确保给排水系统及房屋其附属设备、设施系统的正常运行管理工作。①供排水系统的日常、月度、季度、年度维护保养；②消火栓泵、喷淋泵定期试运行，及日常、月度、季度、年度维护保养；③每月抄表后分析用水量是否正常；今年发现3处水表计量有问题已及时修复〔水表卡石籽造成不转〕；④每月按时抄录水总表以及分表〔年用水量：35724方〕；5、弱电、消防系统；①负责大厦内安防/消防系统、监控系统、停车场管理系统、信息发布系统、通信与网络系统、照明控制系统、抄表计费系统、TV、考勤系统、门禁等弱电系统的运行和维修保养工作；②弱电系统发生故障，能及时准确地找到故障点及故障原因，并及时排除故障〔共47处〕。③大厦各系统运行良好；三、本年度部门费用使用情况年度公司名称大厦总电量〔实收度〕供电局总电量〔度〕差值〔度〕大厦总水表〔方〕日常维修、保养费〔元〕有偿效劳费〔元〕电梯保养及年检费〔元〕元12年源兴6919800706000014020035724873184610源政15600备注

本年1-12月我部工程维修单共计：387份，完成362份，返修率0，维修费用4760元；有偿效劳费为8731元〔去年：948元〕；并屡次得到租户好评；没有维修单的多达千余项〔含工程查验〕；四、本年度部门团队建设工作首先“打造精品物业全面筹划能力、精品物业优质效劳能力、精品物业和谐人文环境创立能力〞就必须有一个良好的团队建设。团队不是偶然诞生的，而是要通过不断地锤炼和精心培育，才能形成一支具有灵魂的队伍。团队建设最重要的是打造一种魂魄，团队要塑造团队的精神，才能凝聚成一股核心力量，这就是一个单位的灵魂。我们必须使每一个人感到工作的最好地方就是处于团队之中，让每个人能够尽忠职守，各司其职。它更富于挑战、让人兴奋、充满支持和帮助人成功。在这种气氛中，要让大家感到自己的开展与公司整体的开展是密切相关，不可别离的鱼水关系。物业的开展需要大家一起团结协作，表达团体力量和价值才能够创造出“先进〞和“优秀〞。源兴科技大厦的综合实力，来源于团队的建设能力。其核心在于需要一个优秀的团队领导人、一个准确的目标定位、一个良好的企业文化和一个适宜的鼓励机制。一、构建和谐团队，取决于一个优秀的团队领导人

常有这么一句话：“一个好的领导，是一个团队的灵魂〞一个显而易见的道理。要构建一个和谐团队，首先需要一个优秀的团队领导人。在我们物业公司陈总就是一个好的领导人、李总是我们的一个好的领路人。工程部优秀的团队引领人要有人格魅力、有宽容的胸怀；要有自省的习性和承当责任的勇气；敏锐的判断能力、果断的决策力和良好的语言表达能力等等。更重要的是要加强学习，从而将一个团队引领走向成功的道路。要想成为工程部优秀的团队引领人，我认为需要经过以下三个方面的磨练：加强品质磨练，塑造个性魅力。②提高专业素质，建立专业权威③丰富文化内涵，提升综合素养。二、和谐团队的构建，需要一个准确的目标定位确实，一个目标的定位会为我们在今后的团队管理中带来很大的影响。而在团队的管理中，有很多时候、有很多的目标是存在相互冲突的，作为团队的引领人，要清楚地知道我们想要的核心目标是什么？李总说的：“就是我们这个团队将来的开展方向、市场定位〞，然后大家围绕这个目标做出相应的管理决策。三、和谐团队的构建，产生于良好的企业文化其实，归根结底，“文化〞可以把它放大为一种精神状态。对工程部来说，同事、领导的语言鼓励，就是精神的动力、家的归属感。当这个团队有新成员的出现，让他感觉就是一个家庭里的一员，好的企业文化在员工身上应该是积极向上、和谐奋进、开拓进取的、主动性强的。人心齐，泰山移。只有构建一支和谐的团队，才能具备核心竞争力，提高综合实力。只有打造优秀的团队精神，才能赋予团队的生命力和战斗力。这样的团队一定是一支有凝聚力的团队，一支有效率的团队，一支有奉献的团队，才是真正为物业顺利开展工作的队伍。五、2023年存在问题及改良设想、方案针对以上提到的问题和薄弱环节，下半年对我们工程部维修工作初步设想主要围绕“方案，完善，标准，落实〞等几个方面开展；1〕方案：①将空调系统的计费系统加以改良，每年为公司创始数万元以上；②对大厦各系统进行良好的优化，一切从节能、节约出发。③提高设备设施维修保养技术水平；④完善所有设备设施标示标牌安装、挂和张贴。⑤加强对工程团队的建设；⑥认真实行体系内的相关内容，并落实到位；⑦把现场第一落实到实处。2〕完善：根据李总“打造精品物业〞的方针，对工程部的工作进一步细化，将精品效劳落实到日常工作的所有阶段和环节，必须从现场管理、维修、保养点点滴滴做起。3〕标准：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步标准，一切以标准为标准，一切以客户满意为目标，做好“李总提出的效劳现场〞离不开，现场做好了各个工作环节才有方案，有制度，有实施，有检查，有改良；那么标准自然就形成了。4〕落实：对方案工作一定落实到位，责任到人，提高我们工程人员的责任心，督查施工单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处；为到达上述工作目标工程部需做好如下工作：１．制定保养工作方案和保养工作标准；工程部在原工作根底上，分工种制定详细的设施设备保养方案，将方案分解到每个周，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。2．重视设备设施的平安运行和检查工作，以保障设备设施的平安运行。工程部一贯将设施设备的平安工作放在首位，每到节假日都提前制定节假日设备设施平安检查、保养和维修工作会议，制定工作方案，落实方案内容、完成时间和责任人，确保设施设备平安运行；3.重视消防设备设施的管理，通过自身努力，加强设备维护。消防设备的平安有效运行，关系到大厦所有单位生命财产平安的保障。消防报警探头故障率控制在98%以上，从而有效保障设备的正常运行和人生平安；4、重点对