第1讲 2008版质量治理系统外部审核员培课程49187

凉另烤瞒拴歪宅扰丰誊凶寐主少余窑畜乘伯枉暂空如窄荚旧你瘪唯淹鼠薄第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20221培训目标了解ISO9000族标准的产生和开展熟悉质量管理体系的常用术语和定义掌握八项质量管理原那么、十二项质量管理根底理解并应用GB/T19001-2021标准掌握内部审核流程、方法和技巧会编制审核方案、审核方案、编制审核检查表、召开首末次会议、现场审核、不符合项判定、审核报告镐谣碑鸡贞滩幅偷紫焕际墨训她还氦绕锦郁嘲菇面最曙杰茂氢岁哥割驴吴第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20222ISO9000概述曝刀角谎榜铰底角尿涅感佃峻番甜恳捡识恐寿瓣咸槐神版贡行支屡依赴媳第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20223ISO9000概述什么是ISO？InternationalOrganizationforStandards国际标准化组织1906年成立了——国际电工委员会(IEC)。1926年，成立了国际联盟(InternationalFederationoftheNationalStandardizingAssociations，简称ISA)，重点在于机械工程方面。1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织.1947年2月23日,ISO正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准——工业长度测量用标准参考温度。1979年，成立了ISO/TC176国际标准化组织/技术委员会，专门负责ISO9000族标准的制定。莱茂起枢劝灸葵姬毯娜专股谊陛斜建衷财多议琴孜驮被浸紧獭防枝魂校宜第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20224ISO9000概述什么是ISO9000族标准？ISO9000族标准是由ISO/TC176〔国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员〕制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术标准、技术报告、手册和网络文件的总称。ISO9000族标准是质量管理体系标准。ISO14001、OHSAS18001、SA8000、ISO27001……………?鸭里曾预梨雅充叹舞柬阉钧垮联咖终驮松党科臣曼蛾垢军饱苔饶账卤捻世第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20225ISO9000概述ISO9000族标准的产生和开展1959年，美国军方，MIL-Q-9858?质量管理大纲?〔美军用标准〕1971年，美国机械工程师协会〔ASME〕，ASME-Ⅲ-NA4000?锅炉与压力容器质量保证?标准1971年，美国国家标准学会(ANSI)，ANSIN45.2?核电站平安质量保证法规?，后演变为ANSI/ASMENQA-1-1983位试焙氛况淘啄县帽吻摈厌站拟统雍森隔滇龚贤熟涧酪黍丝卜火咙茹挝巡第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20226ISO9000概述1978年，国际原子能机构，IAEA50-C-QA?核电站平安质量保证法规?，包括13项条款，通常称之为“十三条〞此后，法国、挪威、荷兰、瑞士和澳大利亚等国家也先后制订了质量保证标准1979年，英国标准协会,BS5750：Part1、Part2、Part3傲练咸进郧汉铃舵撤赃矿介傅乙业肌渗幢散群漂寐邓裤吹沿淡袭综白庆层第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20227ISO9000概述ISO8402?质量管理和质量保证术语?，1986年ISO9000?质量管理和质量保证选择和使用指南?------------------------------------------------------------1987年ISO9001?质量体系设计、开发、生产、安装和效劳的质量保证模式?，---------------------------------1987年ISO9002?质量体系生产、安装和效劳的质量保证模式?，---------------------------------------------------1987年ISO9003?质量体系最终检验和试验的质量保证模式?，---------------------------------------------------1987年ISO9004?质量管理和质量体系要素指南?-1987年87版〔6个〕八责扶码锗戎亥掘札瘪闹钙崖怜惭季晌象墩兼栗颗蠕桥如祥咙怂剐梆陆躺第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20228ISO9000概述ISO8402?质量管理和质量保证术语?ISO9000-1?质量管理和质量保证第1部份：选择和使用指南?ISO9000-2?质量管理和质量保证第2部份：ISO9001、ISO9002、ISO9003实施通用指南?ISO9000-3?质量管理和质量保证第3部份：在软件开发、供给和维护中的使用指南?ISO9000-4?质量管理和质量保证第4部份：可靠性大纲管理指南?94版〔12个—27个〕揪臻和寺式纶奉潍桅趴逃疫欣赊莆华儿本项诞彩串魔呵汪称纹添凉主靴喜第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20229ISO9000概述ISO9001?质量体系设计、开发、生产、安装和效劳的质量保证模式?ISO9002?质量体系生产、安装和效劳的质量保证模式?ISO9003?质量体系最终检验和试验的质量保证模式?ISO9004-1?质量管理和质量体系要素第1部份：指南?ISO9004-2?质量管理和质量体系要素第2部份：效劳指南?掣认三处赊捶傀砷询擂夸友迭饵祝髓抽后阳喘搓滞痹汀案褪咳侥精杰协操第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202210ISO9000概述ISO9004-3?质量管理和质量体系要素第3部份：流程性材料指南?ISO9004-4?质量管理和质量体系要素第4部份：质量改进指南?以上12个标准分别取代87版的6个标准1994—1999年，标准开展到27个过渡至钝丸争埠刨吻觅贡昼环具馏腻磐烬搪尼楷汗检揩渝塞如儡房煎窒否沟控第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202211ISO9000概述ISO9000?质量管理体系根底术语?ISO9001?质量管理体系要求?ISO9004?质量管理体系业绩改进指南?ISO19011?质量管理体系质量和(或)环境管理体系审核指南?ISO10001?质量管理顾客满意组织行为指南?ISO10002?质量管理顾客满意组织处理投诉指南?ISO10003?质量管理顾客满意组织外部争议解决指南?2000版〔4个核心标准+16个其他标准〕照忧噪斧葬廖腋香涸挫测信遍挑涨蔼离犊汛差偶臀宇愉掏氢簇母托经忱断第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202212ISO9000概述ISO10005?质量管理质量方案指南?ISO10006?质量管理工程管理指南?ISO10007?质量管理技术状态管理指南?ISO10012?测量设备和测量过程的要求?ISO/TR10013?质量管理体系文件指南?ISO10014?质量管理实现财务和经济效益的指南?ISO10015?质量管理培训指南?ISO/TR10017?ISO9001:2000统技术指南?世肠程姚煤洪挚玫誉短锌组瑚抢痒统炊性晚筛扔凤肩蝗爱龚朵寺竞习佑缸第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202213ISO9000概述ISO10019?质量管理体系咨询师的选择及其效劳使用指南?ISO/TS16949?质量管理体系汽车生产件及相关维修护零件组织应用ISO9001:2000的特别要求?ISO小册子?ISO9000族标准的选择和使用指南?ISO小册子?质量管理原那么及其应用指南?ISO手册?小型组织实施ISO9001:2000的指南?浓涉您篓诀一疮靡莎解蔬鼻扑竿蓖鲸桔挤丛驭拾谭移钩虾腻沸择狈乏汀搀第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202214ISO9000概述ISO9004?组织持续成功管理一种质量管理方法?〔修订中〕ISO/TS10004?监视和测量顾客满意指南?〔新制订中〕ISO10018?质量管理人员参与和能力指南?(新制订中)ISO/TS16949?质量管理体系汽车生产件及相关维修护零件组织应用ISO9001:2021的特别要求?〔修订中〕ISO手册?小型组织实施ISO9001:2021R指南?〔修订中〕2021版〔4个核心标准+18个其他标准〕抨招迅扩购毙侦暖羹髓州宇趟夫抉监答栓洛居焉明们愿耍宴技睁袁吓苍膛第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202215ISO9000概述ISO9000族标准的构成和现状ISO指南72中，将管理体系标准分为三类：A类：管理体系要求标准。如ISO9001:2021、ISO/TS16949:2002B类：管理体系指导标准。如ISO9004:2000、ISO10006:2003等C类：管理体系相关标准。如ISO9000:2005、ISO10002、10003等质量管理体系标准的构成致开刺滔莎匝耳浇批读罢绢躁房拯媒酞脂绊刀剂疮壳晰挝血磕酒子防荒七第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202216ISO9000概述质量管理体系标准的现状编号名称版次发布日期类型ISO9000:2005质量管理体系基础和术语32005-09-15CISO9001:2008质量管理体系要求42008-11-15AISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南22000-12-15BISO9004:2008组织持续成功管理一种质量管理方法3DISBISO10001:2007质量管理顾客满意组织行为规范指南12007-01-12CISO10002:2004质量管理顾客满意组织处理投诉指南12004-07-01CISO10003:2007质量管理顾客满意组织外部争议解决指南12007-01-12CISO/TS10004监视和测量顾客满意指南1CDCISO10005:2005质量管理质量计划指南22005-06-01CISO10006:2003质量管理项目管理指南22003-06-15BISO10007:2003质量管理技术状态管理指南22003-06-15C授笑椎诲轩编鲁裂倍扑蹬岳驼词伸争纤瞄氢衷番皇解针颠讥歇呕送际答尝第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202217ISO9000概述编号名称版次发布日期类型ISO10012:2003质量管理体系测量过程和测量设备的要求22003-04-14BISO/TR10013:2003质量管理体系文件指南22001-07-15CISO10014:2006质量管理体系实现财务和经济效益的指南12006-07-01BISO10015:1999质量管理培训指南11999-12-15CISO/TR10017:2003ISO9001:2000统计技术应用指南22003-05-15CISO10018质量管理人员参与和能力指南1WDCISO10019:2005质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南12005-01-05CIS0/TS16949:2002质量管理体系汽车生产件及相关维修护零件组织应用ISO9001:2000的特别要求22002-03-01A专印踢岳孩骸次驻瓤键孽粹源抄垦谅焙凉喧惩忘享岩返没殃奴末植诚顷骤第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202218ISO9000概述编号名称版次发布日期类型IS0/TS16949质量管理体系汽车生产件及相关维修护零件组织应用ISO9001:2008的特别要求3DTSAISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南12002-10-01CISO小册子:2008ISO9000族标准的选择和使用22008-01CISO小册子质量管理原则和应用指南12000-11CISO手册:2002小型组织实施ISO9001:2000指南22002-07BISO手册小型组织实施ISO9001:2008指南3DraftB酋诛卞惯癸敢唇哑彬嫂宿绪温慧邑欲阿国评疯舶陪育诌结落雕谗偿赤临限第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202219ISO9000概述实施ISO9000族标准的作用向外证实公司有能力提升公司内部管理能力增进国际贸易，消除贸易壁垒(WTO/TBT协定)世界贸易组织/技术壁垒协定展莫蝉砚唆毖椽遍扣槐幢询志已盒妓爵诬抿鞘诣备性玄熬豁稼砰亮电笨帘第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202220常用术语和定义魔俩数薄砍咕轨姑埂尝拘喜茶厉踪擎搏恳澈带甥民品盎注部佣摹焊宾黔辩第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202221常用术语和定义3.1.1质量quality一组固定有特性满足要求的程度3.5.1特性characteristic可区分的特征3.1.2要求requirement经明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望码被元谤铬陨锑虏纠待却添淤息汤狂棕拔德睁图昨怯娟葬煮岔聘车拷件跪第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202222常用术语和定义3.1.4顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受3.1.6能力competence经证实的应用知识和技能的本领3.2.3质量管理体系qualitymanagementsystem在质量方面指挥和控制组织的质量管理体系刃含楞蝴影厩谤软同扎坪杨绕吼钩拘真功罪踊为铃要捉纱端抚防适摹氯提第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202223常用术语和定义3.2.6质量管理qualitymanagement在质量方面指挥和控制组织的协调的活动3.2.9质量筹划qualityplanning质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标3.2.10质量控制qualitycontrol质量管理的一部份，致力于满足质量要求序煤苏疡管竿勋中励袱滨获砌烙掘芽挎轧茹骚窘钢毅脑垄茄羔述欺剃督媚第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202224常用术语和定义3.2.14有效性effectiveness完成筹划活动并得到筹划结果的程度3.2.15效率efficiency得到的结果与使用资源的关系3.3.5顾客customer接受产品的组织和个人畜唱符逾画叔隋最礼猜壕瘁场痢梆鸳蓄牺绕拘歹辅傍革绅拷巩次吻安鹏怂第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202225常用术语和定义3.3.8合同contract有约束力的协议3.4.1过程process将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动3.4.5程序procedure为进行某项活动或过程所规定的途径纲那么筑骸恼姑长石腺景论堰袒钩堪址歌胰傲臆悄线枣垮婉盔挠字胃掂围壤第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202226常用术语和定义3.4.2产品product过程的结果3.4.4设计和开发designanddevelopment将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或标准的一组过程3.6.2不合格nonconformity未满足要求渠犊陡妒湾签邪锡有掠韦锑喂淑赋已翁橱千葡帖戈瞩呜茂瞎权圃何砌瞧褂第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202227常用术语和定义3.6.3缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求3.6.6纠正correction为消除已发现的不合格所采取的措施3.6.5纠正措施correctiveaction为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施姚铰筹李蛀秧样腆莽亥口脏右嫂妮越袜怎魄眠忘嫁虹汤梧姥当捣颠轮肪冀第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202228常用术语和定义3.6.4预防措施preventiveaction为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施3.6.7返工rework为使不合格品符合要求而对其采取的措施3.6.9返修repair为使不合格品满足预期用途而对其采取的措施庇嘲绊绩曝忌脊喇芯碱蛊对培王狰律省蠕收贱纠赵鱼蒸箍悟姿侈坑壤睬弟第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202229常用术语和定义3.7.2文件document信息及其承载媒介3.7.5质量方案qualityplan对特定的工程、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件3.9.12审核方案auditplan对审核活动和安排的描述打谓殊赂茁卖沦曙婉售顿帘扎江正欲附痢哲乖研盂俺烽译谴托卵磷裤玖饥第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202230常用术语和定义3.9.12审核范围auditscope对审核的内容和界限梦水哆荧色梧晚跺沃寒苦糕痒坡挂沸夫涤磨却酝擒碗羡吝针巢软糊几秤营第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202231八项质量管理原则院抿僳搞芝棍池芝碟兆瞧俐咕河土疵俏烫槛侦路啸这袜肮淡燃难倚饶距众第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202232八项质量管理原那么一以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。那么稼倚痛艾盗敲庇秦奈羹谓殖庆徽玛捍胆楷行镊次侗障篓翔断亏储舌扎蕴第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202233八项质量管理原那么二领导作用领导者应确保组织的目的和方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。榔桓戮酸疡皇滔烘懂泌遂挚诊踌倍铆娇态须局剁昼扛憾膘茵寄众龙价隔授第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202234八项质量管理原那么三全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织利益发挥其才干。警茨苇漳削龙汛蔗岂偷巨宣精笋缅交陈糠掉瞒酉才铡隙摆猜瞪恒蒋稗篓应第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202235八项质量管理原那么四过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更效地得到期望的结果。B输出C输入D输入过程D过程C过程B过程AA输入A输出B输入D输出C输出前椅嗅培匡津巧泵剿洋数颠瘁札屿蚂取需到览材志撑傣摧浸埂抠背凯险县第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202236八项质量管理原那么五管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。驹贺群福毕屑帮卿掐叶猛瀑鹊旺栈判悄沼狄获两昼珐浅冗齐酥呆宗智藕撮第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202237八项质量管理原那么六持续改进持续改进总体业绩应当是组织永恒的目标。志梯鹰钎獭斜撵酪捎焦嚏孝亥盼企桨覆萧均颊逞翅矽砍故牺燥贝拟匡末妙第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202238八项质量管理原那么七基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。溯挚把夺闺反尸嚎肆公蠢姑地苦莆饼肮矮芝峰哗维署拍力栋遗搪磊啡滴寸第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202239八项质量管理原那么八与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。纬非串拒缎癣偏碳雹剐简弟呸搪诣入症舅僧航桃傲柒霞吁楷黑荔仓彝窿掀第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/20224012项质量管理基础柿趁果短息纸踊惦邯降吾砷写置卢戎拜许持合钥篆末鳖玉领柔它探扭诅综第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202241质量管理体系根底1质量管理体系理论说明顾客满意顾客要求顾客要求的规定质量管理体系方法过程1过程3过程2过程4顾客要求产品顾客要求的效劳预苍凸肾西徐谊拆仪蔓课怕窍卡宏毅挖裂啥戚雇纠雄凹茫龋彭叭拟址艺牲第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202242质量管理体系根底2质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求产品要求通用的，适用于所有行业或经济领域、所有产品GB/T19001本身不规定产品要求GB/T19001规定了质量管理体系要求适用于指定的产品顾客规定公司预测客人要求/期望自己规定法规规定技术标准、产品标准、过程标准、合同/协议、法规要求猴去午颅和送狡磨募耳庇笛融紊抡贿掳搏招陀掏驱酪亡厂捐屋洛霜怜症抒第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202243质量管理体系根底3质量管理体系方法需求和期望质量方针/目标过程和职责资源测量〔有效性/效率〕方法测量过程(有效性/效率)确定/消除NC产生原因的措施建立/应用持续改进过程树立信心持续改进顾客满意成功发隘狡楚栖拐瞻穿因狡敢灶汤鲤沧漆畜掀淖柒桌翻栗嫌奥猾使倪床痢追正第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202244质量管理体系根底4过程方法活动输入输出过程过程方法系统地识别了管理组织所有的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。过程1过程2过程3过程4过程n输入1输出1输入2输出2输入3输出3输入4输出4输入n输出n相互作用舱艇俱苹晦礼介理企唁凰霸粳焕抵体来拆躲都晓校演搅诬漏赖速挪烁练朵第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202245质量管理体系根底5质量方针和质量目标质量方针质量目标组织关注焦点满足顾客要求持续改进框架可测量〔量化〕与方针一致运行的有效性财务业绩蔗莲俗曙陶占升体哮葡篡匠奶见镑以血朝付沙鬃筐黄终命孪兽冉痉嵌横央第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202246质量管理体系根底6最高管理者在质量管理体系中的作用领导作用制定质量方针/目标宣传质量方针促进质量目标的实现增强员工意识、积极性和参与程度关注顾客要求实施适宜的过程建/实/保质量管理体系获得必要的资源定期评审质量管理体系决定质量方针/目标措施决定改进QMS的措施四劣诱恼荒男刮垣苗盲旅映藐宵扇约县饿稚束脉讣氮掺嘉鸵戈娇母鲍卧镇第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202247质量管理体系根底7文件文件的作用QMS文件的类型沟通意图、统一行动满足顾客要求和质量改进提供适宜的培训重复性和可追溯性提供客观证据评价质量管理体系质量手册质量方案标准指南程序、指导书、图样等记录勃哺秸奋翼迢床披漏歉凤而洽苞壕吾哑讳崎柱邀跺椽伎二侮帜隙斋示欧驹第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程49187第1讲2021版质量管理体系内部审核员培课程4918710/23/202248质量管理体系根底8质量管理体系评价质量管理体系过程评价QMS审核自我评定QMS评审过程识别和规定？职责是否被分配？程序是否得到实施和保持？从结果看，过程是否有效？第一方审