国开《管理案例分析》形考任务3试题答案

形考任务3：案例分析（50分）请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【案例作业】中的案例进行案例分析。案例分析要求：1.回答案例中的全部问题。2.案例分析可以独自完成，也可以采用小组讨论的形式。（1）独自完成：要求字数600~1000字之间。观点明确，理论联系实际，有自己的见解。层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。（2）采用小组讨论的形式：①确定小组成员，每个小组不超过5个人，辅导教师需要在小组讨论前给予指导。②每位小组成员先独立分析案例写出分析报告（或发言提纲），然后小组在线上或者线下进行小组讨论，形成小组讨论与分析报告。③小组成员共同撰写小组讨论与分析报告，内容包括：讨论题目、讨论时间与地点、参加者名单、讨论过程记录、讨论结论报告。④每位小组成员最后提交自己的分析报告（或发言提纲）和所在小组的讨论与分析报告。⑤每位小组成员的自己的分析报告（或发言提纲）不少于200字，小组的讨论结论不少于800字。正确答案：某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的保安员。于是张先生夫妇把物业公司告上了法庭，并要求赔偿每人精神损失费各5万元。此案件在居民和物业管理界引起了强烈震动和激烈争论。法院认为，张先生夫妇身为业主(住户)，与物业管理公司间形成了委托管理关系。保护业主的安全，维护业主的利益是物业管理公司的职责。但在履行职责时应注意采取适当合理的方式，如果措施不当侵害了业主的权利，应承担相应的法律责任。物业公司保安员在值班时进入张先生夫妇房间，其自称因为房门虚掩，为张先生夫妇的安全和利益而入室检查。而按照《住户手册》规定，遇此紧急情况其既不与业主家电话联系，又未请公安人员见证，该行为是不符合有关规定的，侵害了公民住宅不受侵犯的权利。而且其是在张先生夫妇深夜熟睡之机闯入，给张先生夫妇带来了一定的精神刺激，影响了生活，应该就此不当行为承担责任。因该保安员是在履行职务中侵害了张先生夫妇的权利，故由物业公司承担责任。问题：1、物业公司保安进入居民住宅，是否属于违纪?（5分）2、遇到保安进入居民住宅问题，物业公司如何处理?（10分）3、张先生夫妇把物业公司告上法庭，法庭如何判决?（10分）按惯例和法律法规规定，任何个人和单位是不能私入民宅的，否则被视为侵犯。但是也有例外，因为物业公司的保安员有着极为特殊的义务，须保护服务范围的财产安全，维护服务范围的正常秩序，做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。并且据调查，物业公司保安员由于是在深夜值班时发现张先生家的家门虚开，在经按铃房内无反应的可疑情况下，他才进入房内进行检查，完全是在履行职责，是对张先生夫妇的安全负责。根据物业公司了解的情况及相关物业管理制度，保安当时不可能掌握张先生家的钥匙，而张先生没有任何物品丢失，也无门锁及其他损坏后果。物业管理公司认为在此种情况下保安入室没有违法，只属于违纪行为，因为公司的《住户手册》规定，保安员在社区内作24小时巡逻，如遇紧急情况，应按登记的电话号马联系有关住户并立即通知公安部门或消防等部门，如无法联系有关住户时，即邀请公安人员或消防人员开启正门，进入单元审查事故情况，并做适当处理。法院查明，物业公司聘请的一位张姓保安员进入了张先生夫妇的房屋。当天,张先生夫妇向物业管理处投诉。物业方即日以“工作中有违章操作行为”为由将张姓保安辞退,并于次日派物业管理经理、保安经理两次登门致歉,并免费更换门锁。此后,物业公司又接张先生投诉,称深夜接到骚扰电话,已向公安机关报案,但至今未查清骚扰电话是何人所为,张先生夫妇也不能提供证据其怀疑是被开除的保安打来骚扰电话并与深夜入室事件有关。关于赔礼道歉的方式,困该事实仅发生在原、被告之间,口头方式已经足够消除影响,因此法院对张先生夫妇要求书面致歉的请求不予支持。对物业公司做的口头致歉行为予以认可。关于赔偿损失问题,因为被告工作人员深夜入室给熟睡中的张先生夫妇带来一定的精神恐惧,因此应给予适当的精神抚慰。最后法院判决,物业管理公司除向张先生夫妇口头道歉外,还应一次性向张先生夫妇赔偿精神抚慰金各1500元。尽管业界对此判决疑义较大,但也不能否认“坏事会变成好事”,震动和刺激使业界争议不断、警钟长鸣,也使物业管理界更为重视保安的职业道德教育和素质教育。但是,此次案件像以前出现的园区内抢劫案、监守自盗案