制度业务培训考试总结

制度业务培训考试总结2012年业务培训考试总结参加本年度业务培训综合考核的共有20人，其中第一阶段20人,第二阶段18人。考核结果：第一阶段合格人数为17人，合格率为80%；第二阶段合格人数为15人，合格率为79%,总合格率为80%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式。1、首先我们认真组织科室员工，反复学习了科室的各类业务学习。2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念与行为规范。落实微笑服务规范，一年来，科室住院部工作人员在坚持对病人实施个性化微笑服务、人性化服务,吸引了大量病患者的好评。3、2012年度科室加大了对员工的管理与培训。4、积极调整岗位结构，采取有效措施，取得显著效果。一是抓优质服务。二是抓微笑服务。三是抓为患者解忧排难。四是加快结算速度。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项任务，切实减轻群众的负担。又提高了我科室的效率.要求只有这样才能以自己的行为真正保证整个医院工作正常且顺利进行，保证各项规章制度的执行，为县人民医院的进展与进步奉献自己的一份力量财务科二。一三年十月三十日二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平1、注重人才队伍建设.2、我科人员利用下班时间，讲课时间，业务培训时间努力学习专业知识，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。3、强化规章制度的落实4、科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，工作人员职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两完全：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。财务科二。一二年六月三日2012年制度培训考试总结参加本年度制度培训综合考核的共有20人，其中第一阶段321人，第二阶段20人。考核结果：第一阶段合格人数为19人，合格率为98%；第二阶段合格人数为20人，合格率为100%,总合格率为99%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。一、通过培训学习制度考试，使科室人员进一步增强了对学习重要性与迫切性的认识。培训是一种学习的方式，是提高管理者素养的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要习惯与跟上现代社会的进展，唯一的方法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训的学习考试与讨论，使我们进一步认识到了学习的重要性与迫切性。认识到科室管理与创新要靠学习，靠培训，要同意新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是永恒的主题。加强培训与学习，那么是提高医院管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能熟悉与掌握先进的管理理念与管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。二、通过学习培训，使我清晰地体会到要不断加强素养、能力的培养与锻炼。一是要不断强化大局意识与责任意识。要树立医院利益第一位，局部服从整体，小局服从大局的原那么，始终保持健康向上、发奋有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责,勇挑重担，锲而不舍地推进医院持续健康进展。二是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调,要善于与患者与家属进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习与生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。三是要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境地，要到达这种境地，就务必拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就与放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。四是要注重文明礼仪，增强综合素养。文明礼仪是生活与工作的根基，是表达一个国家与民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素养，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素养的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为珍贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素养,我们这个国家的整体素养才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会进展的主流，让我们的医院成为文明医院。五是要廉洁自律，加强思想道德修养。要认真学习马列主义、毛泽东思想、“三个代表”重要思想，以科学进展观为指导牢固树立正确的世界观、人生观、价值观与正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为典范，廉洁勤政，严格自律,自觉同意监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度与规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德与人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。六是要加强作风建设，强化“三个意识”。“三个意识”是指忧患意识、公仆意识、节俭意识。忧患意识、公仆意识、节俭意识是有机联系的统一整体，表现在政治上是一种高度的觉悟,表现在思想上是一种崇高的境地，表现在工作上是一种良好的姿态。忧患意识、公仆意识、节俭意识三者既有明晰的边界，又是一个有机的整体。其中，忧患意识是公仆意识、节俭意识的重要基础，公仆意识是忧患意识、节俭意识的重要条件，而节俭意识那么是忧患意识、公仆意识的表达与反映。始终保持开拓进取的锐气；要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨；要进一步增强节俭意识，始终发扬艰难奋斗的精神。我们要牢记“三个意识”，自觉习惯目前形势进展需要，关注医院进展,不断增强使命感与社会责任感，提高自身能力素养与调整好精神状态，为医院的进展献计献策，奉献力量。总之，通过这次培训学习考试后，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心与工作思路。我们将通过这次培训I,不断加强政治理论与业务技能的学习，不断提高自身素养，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为医院的进展做出自己应有的奉献。财务科二O一二年十二月三十日2013年业务培训考试总结参加本年度制度培训综合考核的共有25人，其中第一阶段25人,第二阶段24人。考核结果：第一阶段合格人数为23人，合格率为90%；第二阶段合格人数为20人，合格率为80%,总合格率为85队综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。我院在6月底到7月初更换了新的his系统，在这段时间里，我科室按照院里面给的布置，认确实学习了新的系统操作,并在技术人员的指导下学习掌握了新系统的操作与流程。在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们，使我们不断地提高自己的工作水平。进一步提高服务水平，减少过失，保证服务质量,让病人得到满意，病人的满意就是对我们工作最好的褒奖。认真学习住院、收费、结算、医保等知识，掌握医保政策,按照院内要求配合医保办做好准备工作严格遵守门诊收费、住院收费的各项制度，保证钱证对齐,加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。我们更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行为人民服务的誓言，用自己的一言一行表达着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们正一步一个台阶的稳步向前进展，实行以来赢得了越来越多患者的信任与满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。因此,作为一名收费员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不同意出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其有关的收费工程了如指掌，减少缺失。随着收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。慢慢地，我们清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的情况就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单与各类各样的检查单就立即能反响出。做的笔记也得认确实经历，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫经历很快，我便熟悉了医院各科室的收费工程与医用术语。同时，我也通过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。在此总结经验、查找缺乏、增进团结的目的，为以后工作的开展奠定了良好基础。我亦相信在领导的带着下我们就一定能把我们的单位建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建与谐社会演讲稿演讲稿的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔。财务科二。一三年五月三十日2013年制度培训考试总结参加本年度制度培训综合考核的共有25人，其中第一阶段25人,第二阶段25人。考核结果：第一阶段合格人数为24人,合格率为99%；第二阶段合格人数为25人,合格率为100%,总合格率为98%。综合考核中取得了较好的成绩。对培养高质量收费、结算人元发挥了积极的作用，对考核中发现的问题进行了以下分析。强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续与报销制度、程序、报销范围、报销比例等有关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，同意群众监督。实现了全年的无过失报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我们的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰难奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我们的思想中，并化为实际行动、表达于工作的点点滴滴。对病人实行首诊负责制碰到题目多与有关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔J人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，