弱电施工方案设计与售后服务

wordword第五章确保工程质量的技术措施第一节质量检验评定的依据要对施工过程质量进展控制，也要对最终产品的质量进展控制。因此，质量控制的依据应表现这两部份质量控制的要求，要重点对材料、配件、设备的质量进展控制和对工序质量进展控制，除了共同的合同文件、设计图纸以外，还有各种专门的技术性法规或其他规定。1、材料和设备质量的控制依据有关产品的技术标准；有关试验、取样、方法的技术标准；有关材料和设备验收、包装、标志的技术标准。凡涉与新用材料时，应有权威的技术检验部门关于其技术性能的鉴定书。2、工序质量的控制依据有关建筑弱电安装作业的操作规程。操作规程是为保证工序质量而制定的操作技术规X，必须严格执行：有关施工工艺规程与验收规X。这是以分项、分部工程或某类实体工程为对象而制定的保证其质量的技术性规X；凡属采用新工艺、新技术、新材料、新结构工程，应事先进展试验，在此根底上制定出施工工艺规程，并应进展必要的技术鉴定。2、质量控制方法质量控制方法系统图如下：一般技术方法一般技术方法图纸会审施工规划技术交底技术复核试验方法材料试验施工试验质量控制方法检查验收方法预验收隐蔽工程验安装工程验单位工程验管理技术方法优选法数理统计方图表方法TQC方法多单位控制方法操作者自控项目经理部监理单位质检单位用户和设计单位控9、质量保证措施按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责的工种项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器均以得到保证，质量保证措施落实，为施工现场创造良好的施工条件。组织好人力、物力与时配合土建施工，做好与安装有关的预留、预埋工作，防止预留的孔、洞、槽和预埋件漏配错留造成返工。建立综合弱电系统工程的质量管理和质量保证体系，制定综合弱电系统工程的质量方针和质量目标，强化与工程相关人员的质量意识，明确每个人在工程中的质量职责，加深对工程质量方针和质量目标的认识和理解。在工程实施过程中，实行质量责任制和质量否决权，从对供货商的选择到对材料和设备的质量把关、设计文件的控制和实施过程质量的监视管理，对出现的质量总是要坚持“四不放过〞原如此，不放松任一环节的质量控制，坚决制止对工程质量有不良影响的作业。制订详细而周密的工程实施总体质量实施计划〔见表8.5.3.4工程质量控制计划〕，明确规定对每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量要求和负责人，便于在整个工程实施中真正实现质量监视和管理。按方案设计和合同要求以与有关设计规X和标准监视系统的设计质量，并做好设计的组织、协调和沟通工作。对施工图进展细化，并报清进展评审。做好对材料和设备质量的监视与检查工作。所有进场的设备、材料均应具备检验合格证、质量认证证书或其他质量资质合格证明与有关技术资料。货物必须标识全面、清晰、质量资质证明齐全，经验收合格方能使用，经检验不合格的杜绝使用。加强对材料、设备和工具的管理工作，严格做好设备和材料的出入库手续，确保材料和设备在搬运、储存、安装等过程中不受损坏。指定专人做好施工质量的现场检查，详细记录检查的有关情况，与时反应发现的问题并立即组织进展纠正。检查人员要熟悉设计文件和施工规X与标准，并认真按照执行。对系统检测，验收时发现的问题，应与时进展整改，对整改局部以与设计变更均要严格监视检查，彻底落实。组织制订培训和服务计划,为XXX提供全面的技术培训和服务,直至系统高质量的运行,并提供综合弱电系统工程操作、管理、维护保养的规X和要求,做好系统运行后的跟踪服务工作。加强对工程文档和资料的使用与管理情况的监视，确保工程所用文件的有效性、安全性，与时保存并适时归档工程所有的设计、施工、验证、评审等文件和记录。定期或不定期组织召开质量工作会或质量分析会，通报工程质量情况。对工程的隐患进展具体分析，提出预防控制措施。10、工序质量检验和质量控制施工过程中，通过对工序质量的监视检验，防止由于偶然性和异常性原因，特别是异常性原因产生的质量问题和积累和延续，减少人力物力损失，借助检验资料分析，与时发现操作者、施工机具、材料、施工方法、操作环境与管理上的问题，与时采取措施纠正或改良，保持工序施工良好的工作环境。质量管理工作要正确处理好三个关系：正确处理质量与进度的关系工程质量是通过数量形式来表现的。但是数量是在质量根底上产生的。因此必须以质量为中心。当质量与进度产生矛盾时，优先考虑质量，在保证质量前题下，从好中求快。处理好技术工作和业务管理的关系技术工作和其它业务工作都是企业经营的重要支柱，不能单纯认为工种质量管理主要是依靠技术工作，无视业务管理，必须技术工作和其它业务工作一起抓，才能使企业获得全面的经济效益。正确处理质量和本钱的关系任何产品没有质量都是无效的劳动。降低本钱是提高经济效益的主要途径，但必须从保证质量，加强管理，提高工效降低消耗入手，在好中求省。第十二章售后服务承诺第一节售后服务承诺在长期从事弱电系统工程的施工与服务中，我公司拥有丰富施工经验的施工队伍以与专业售后维护服务中心，为XXX提供全面、优质的服务与质量保证。一旦我公司中标，我公司将对XXX弱电系统工程做如下售后服务承诺：第二节内容工程竣工验收后提供免费保修与保修期满后提供优惠永久性维护保养，与时对系统进展维护和保障。免费进展系统升级与调试。派驻专人定期巡检，收集信息，受理XXX投诉并与时处理。现场排除故障或技术指导。保证用户的备品备件供给。免费培训操作管理人员(详见人员培训计划)。第三节措施从获得颁发的工程竣工证书之日起开始为期24个月的免费保修服务，保修期内由于施工质量或产品本身质量原因造成的产品损坏和损伤，我方均负责免费修理或更换。1、保修期过后，提供优质终身售后服务，产品如有损坏，将按器材本钱价更换。建议用户与我公司签订终身维修保养合同。2、与时提供系统的软、硬件升级信息，假如用户决定系统升级，我司给予免费升级。3、免费为XXX培训管理人员3名和操作维护人员5-8人，假如用户的操作人员更换，将继续提供人员培训。公司在某某设有分公司，并设有维修中心，配备有维修车与专业维修人员，并配备专业的维修工具。公司在接到用户的报修后，上班时间在1小时内、非上班时间在4小时内到甲方现场进展修理或更换。4、保修期完毕前，我公司将派专业技术人员对整个系统进展一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患与时修复，并以书面报告形式呈报用户。同时，对用户提供长期的技术支持。5、经常与用户保持联系，实行定期回访制度，以了解系统的运行状况。6、保修期间，定期(一季度一次)派工程师到现场对弱电各系统进展检测保养，发现问题与时修复，并提供每次检测保养的详细书面报告，提供用户存档备案。7、帮助用户制定系统的使用和日常维护制度，为用户建立维修档案，每次维修或维护，都应将工作内容详细列表，并经用户确认，记录在案。8、假如因维修需要，需将系统局部隔离或停电，事先通知用户在得到用户认可后，方能进展隔离或停电。9、工程竣工验收后向用户提供以下技术资料A、主要设备的系统原理图、功能说明；B、全系统设备的中文版操作手册、维修保养手册；C、施工标准与技术规X；D、工程竣工图与竣工报告、验收报告；E、其他用户要求的技术文件资料。第四节售后服务流程服务接待流程售后服务中心售后服务中心接待客户咨询了解故障情况解答客户咨询引导客户排除故障欢迎客户再次来电/来访是否解决问题万分感谢客户的支持为一次服务记录客户信息、故障现象、初步判断上门服务流程是否上门服务流程：服务单存档并定期汇总服务单存档并定期汇总客户在服务单上签字，认可服务完毕专业厂商派人员现场维护和客户约定上门时间工程师上门服务协助客户填写服务单在客户现场服务服务完成填写服务单，清洁设备与环境问题解决否向专业厂商寻求技术支持向公司寻求技术或备件支持否是否是第五节售后服务标准服务项目时间材料费维护服务费〔本地〕三年免费免费到第四年收取材料本钱费免费第五年起收取材料本钱费收取适当服务费如果系统出现故障，乙方在得到甲方通知后，上班时间在1小时内、非上班时间在4小时内到甲方现场进展修理或更换。由此引起的费用由责任方承当。〔以上服务时间为本地〕。注：如甲方要求软硬件功能的改良、扩容不在保修之列。但乙方应继续为甲方提供最优惠的服务。费用甲方承当。第六节设计单位服务承诺1.承诺设计服务工作内容1向顾客提供设计前期的技术咨询、投资估算等技术支持；2编制工程各个阶段的设计文件；3根据顾客要求提供设备订货技术条件；4参加工程设计审查；5参加工程施工招标答疑；6工程技术交底；7工程基坑槽底检验；8工程根底检验；9工程主体检验；10施工现场与设计相关的服务；11参加工程工艺设备调试；12工程竣工验收；13工程回访；2.我单位对设计工作X重承诺如下：1对用户的反映和要求，无论是否本职X围内的业务，均不能拒绝和推辞，做好了解，转告相关部门负责人或项目负责人，予以解决和答复。2业务人员应热情接待顾客，介绍公司的业务X围、能力、业绩与相关经验，介绍相关业务办理程序，提供必要的帮助。3业务部在接收顾客委托时，应主动向顾客说明为完成委托所需的各种输入资料，并与时向设计室传递资料。4对已确定承接的工程项目，顾客前期工作未落实或存在问题的，项目组人员应充分利用对开发区根底设施情况的了解，采取灵活的方式，积极协助顾客确定前期条件，提供相应的技术支持，以利设计工作的顺利开展；属设计输入资料的，应经顾客认可后与时填写《顾客提供资料记录单》；有明确工期要求的项目，因前期资料无法落实延误工期的，3日内应向部门负责人汇报，与时协调解决。5编制设计文件过程中，项目负责人、设计人员应严格执行国家与行业规X、严格执行公司质量程序、履行合同要求。6根据顾客需要，各专业设计人员应按项目中的设备情况，提供主要设备订货技术条件。订货技术条件的主要内容包括：a)设备制造应执行的现行国家标准；b)设备运行要求的环境条件；c)设备主要技术参数和外形尺寸；d)备品、备件以与主要图纸、使用说明书；e)设备厂家应提供的安装、使用、维护等技术服务。7各阶段设计文件完成后，公司技术管理人员、项目负责人与相关设计人员须积极准备参加顾客与有关部门召开的审查会议，项目负责人须组织有关设计人员按会议确定的意见，与时完成设计变更或设计文件修改工作，一般在3天内完成。8工程招标答疑须做到准确、清楚，积极配合顾客做好招标准备工作。9工程设计交底须做到系统完整，说明主导工艺专业的设计思路与特殊条件、特殊部位的施工要求，解答有关人员提出的问题要重点突出、要求明确、措施等当。如遇设计文件说明不清之处，应以文件形式给予补充。并督促施工单位认真熟悉、阅读施工图，提出疑点问题，以便于与时解决，并与时填写《施工图交底记录单》。10参加验收工作应主动与时、认真负责，对违反规程和设计的做法应立即制止，并对检验结果做出明确的处理意见。11项目负责人与相关设计人员须认真参加设备调试，配合顾客做好协调工作，检查设备是否达到设计能力，并对存在的问题提出处理意见。12工程竣工后，项目负责人须组织相关设计人员参加竣工验收，并提出验收意见，重要问题要做好记录，并以文件形式通报甲方。13工程投运一个运行期后，项目负责人须组织相关设计人员进展回访，了解工程运行情况，并将运行中发现的与设计有关的问题做出详细记录，填写《质量信息反应处理单》，向总工办报告。14在施工过程中，项目负责人与相关设计人员应主动到现场服务，如遇突发情况，本市其它地区2个小时内