电子商务框架模型

第2章

电子商务的框架模型2.1电子商务的基本要素2.2电子商务的结构模型2.3电子商务的中介服务机构2.4实例分析2.1电电子子商务的的基本要要素2.1..1电电子商商务的交交易主体体2.1..2市市场电电子交易易2.1..3电电子商商务中的的交易事事务2.1..4电电子商商务中的的物流、、资金流流和信息息流返回本章章首页2.1..1电电子商商务的交交易主体体1．消费费者2．企业业3．政府府返回本节节2.1..2电电子交交易市场场在电子商商务中，，对于每每个交易易主体来来说，所所面对的的是一个个电子交交易市场场（ElectronicMarket简称称EM）），它必必须通过过EM来来选择交交易的对对象和内内容。EM根根据交易易主体的的不同交交易资源源、能力力、规模模和需要要，分为为不同层层次的市市场交易易组织，，如表2-1所所示。表2-1不同交易易类型对对应的EM返回本节节交易类型（根据交易主体和商品划分）对应的EM交易中介EM交易中介提供的服务企业间（BtoB）众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）通过EDI网络连接会员的行业组织提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）基于业务链的跨行业交易集成组织提供单一网络交易环境，有多种电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环节分散、小量且不稳定的多对多交易（办公用品等）网上及时采购和供应的大批发商产品的及时转移和交付，稳定供货源，稳定产品的最终用户，减少交易的波动企业与消费者间（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）网上电子商场营运商一方面聚集商品，一方面聚集购买力，使交易的选择更方便，交易实现的成本更低专业化程度高、个人需求差异明显的商品（专业书籍、贵重器具）网上专卖专营店营运商提供基于交易商品的增值服务，如帮助消费者准确定位，提供商品的应用指导和及时维修等相互依赖性强的服务或商品（如提供旅游、会议的组织）网上销售联盟营运商把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会进行交易后的联系或服务（如寄账单、发票）网上外包资源营运商（如账务代理）降低企业的销售成本，为消费者提供简单的交易活动管理方法个人之间（CtoC）网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等提供个人间的交易信息传递环境，进行极小量和极大批次的交易处理2.1..3电电子商商务中的的交易事事务1．交易易前的准准备2．交易易磋商3．签订订合同与与办理手手续4．合同同的履行行和支付付过程返回本节节2.1..4电电子商商务中的的物流、、资金流流和信息息流电子商务务中的任任何一笔笔交易，，都包含含着三种种基本的的“流””，即物物流、资资金流和和信息流流。其中中信息流流包括商商品信息息的提供供、付款款通知单单、交易易方的支支付能力力、等等等。资金金流主要要是指资资金的转转移过程程，包括括付款、、转账、、汇兑等等过程。。物资实实体的流流动过程程，具体体指运输输、配送送、保管管、物流流信息管管理等各各种活动动。在电电子商务务的应用用中，十十分强调调物流、、资金流流和信息息流的整整合。对对于某些些可以通通过网络络传输的的商品和和服务，，甚至可可以做到到“三流流”同步步处理。。返回本节节2.2电电子子商务的的结构模模型2.2..1电电子商商务的一一般框架架2.2..2网网络层层2.2..3多多媒体体消息//信息发发布层2.2..4一一般业业务服务务层2.2..5国国家政政策及法法律、法法规2.2..6各各种技技术标准准和网络络协议返回本章章首页2.2..1电电子商商务的一一般框架架图2-1电电子商务务一般框框架返回本节节2.2..2网网络层层网络层是是电子商商务的网网络基础础设施，，是信息息传输系系统。主主要包括括：远程程通信网网（Telecom）、有线电视视网（CableTV）、、无线通信信网（Wireless）和因特网网（Internet）。。远程通信信网包括括公用交交换电话话网、公用数据据网、综合业务务数据网网等；无无线通信信网包括括移动通通信系统统、微波波通信系系统和卫卫星通信信系统；；因特网网是计算算机网络络，由骨骨干网、、城域网网、局域域网等层层层搭建建而成。。随着Internet上商贸业业务的不不断增长长，ISP的通信网网络将得得到更大大的发展展。返回本节节2.2..3多多媒体体消息//信息发发布层返回本节节2.2..4一一般业业务服务务层为方便交交易所提提供的通通用的业业务服务务，是所所有企业业、个人人在网上上进行贸贸易时都都会用到到的服务务。它主主要包括括：保证证商业信信息安全全传输的的方法、、买卖双双方合法法性的认认证、电电子支付付工具与与商品目目录服务务等。目前的做做法是采采用信息息加密技技术（非非对称密密钥加密密、对称称密钥加加密等））、安全全认证技技术（数数字签名名、数字字证书、、CA认证等））和安全全交易协协议（SET、、SSL等）来提提供端到到端的安安全保障障。返回本节节2.2..5国国家政政策及法法律、法法规国家政策策包括围围绕电子子商务的的税收制制度、信信息的定定价、信信息访问问的收费费、信息息传输成成本、隐隐私保护护问题等等，需要要政府制制定政策策。例如如，对于于咨询信信息、电电子书籍籍、软件件等无形形商品是是否征税税，如何何征税；；税收制制度是否否应与国国际惯例例接轨，，如何接接轨等等等。若处处理得不不好，将将严重制制约电子子商务的的发展。。法律法法规维系系着商务务活动的的正常运运作，违违规活动动必须受受到法律律制裁。。返回本节节2.2..6各各种技技术标准准和网络络协议技术标准准定义了了用户接接口、通通信协议议、信息息发布标标准、安安全协议议等技术术细节。。它是信信息发布布、传递递的基础础，是网网络信息息一致性性的保证证。就整整个网络络环境来来说，技技术标准准对于保保证各种种硬件设设备和应应用软件件的兼容容性和通通用性是是十分重重要的。。目前，，许多企企业和厂厂商、国国际组织织都意识识到技术术标准的的重要性性，正致致力于联联合起来来开发统统一的国国际技术术标准，，比如：：EDI标准、TCP//IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等等。返回本节节2.3电电子子商务的的中介服服务机构构2.3..1市市场中中介机构构与电子子商务服服务业2.3..2电电子商商务的物物流服务务业2.3..3电电子商商务的金金融服务务业2.3..4电电子商商务的信信息服务务业返回本章章首页2.3..1市市场中中介机构构与电子子商务服服务业1．电子子商务与与市场中中介市场中介介是指市市场经济济活动中中，在生生产型企企业之间间以及在在最终消消费者间间从事信信息沟通通和获取取、产品品传递、、资金流流转和信信息咨询询服务的的一类企企业或组组织。它它们是构构成交易易环境的的主要因因素，能能为买卖卖双方提提供许多多可供选选择的交交易途径径。传统统的市场场中介行行业可分分为两大大类，即即商业中中介（第第一类中中介）和和渠道中中介（第第二类中中介）。。2．电子子商务服服务业的的产生和和发展Internet的出现提提供了一一种工具具，使社社会交易易体系能能以极低低的成本本扩展，，向个体体消费者者提供与与企业相相同的交交易信息息和交易易方式，，这种市市场的扩扩张就是是全社会会范围的的电子商商务。随随着电子子商务的的发展，，交易中中介行业业的产业业结构发发生了很很大的调调整和分分化：一一部分交交易中介介转变成成了电子子商务的的基础设设施，如如电信业业和网络络银行，，它们成成了所有有电子交交易的必必经之路路；另一一部分交交易中介介赖以存存在的环环境消失失了，如如多级批批发代理理。3．电子子商务服服务业的的层次结结构电子商务务服务业业分为两两个层次次：基础础层和应应用层。。处于基基础层的的是交通通运输业业、金融融业和电电信业，，这三个个行业中中的各个个企业要要为交易易主体提提供一笔笔交易涉涉及的物物流、资资金流和和信息流流转移的的完整服服务，就就必须使使用同行行业其他他企业的的部分资资源，因因此，这这些企业业间是竞竞争和联联合并存存的关系系。处于于应用层层的是提提供有特特色的电电子商务务服务的的行业，，如因特特网接入入服务业业、因特特网信息息提供服服务业、、信息咨咨询业、、网络销销售和拍拍卖业、、信息和和网络系系统集成成服务业业等。返回本节节2.3..2电电子商商务的物物流服务务业1．电子子商务下下物流服服务业的的作用贸易过程程中的商商品从厂厂家到最最终用户户的物流流过程是是客观存存在的。。电子商商务下的的物流服服务属于于供应链链中的物物流问题题。电子子商务下下的物流流服务，，就是信信息化、、现代化化、社会会化的物物流服务务。物流流服务企企业是商商品的物物流中心心，更是是商品的的信息中中心。既既提高了了物流效效率，降降低了物物流成本本，又刺刺激了社社会需求求，提高高了整个个社会的的经济效效益，促促进了市市场经济济的健康康发展。。2．电子子商务下下物流服服务业的的特征（1）信信息化（2）现现代化（3）社社会化3．电子子商务下下物流服服务业的的功能（1）传传统的物物流服务务功能::运输功能能、保管管功能、、装卸搬搬运功能能、包装装功能、、流通加加工功能能、配送送功能、、物流信信息处理理功能。。（2）增增值性物物流服务务功能：：便利性服服务、快快速反应应服务、、降低成成本服务务、延伸伸服务。。4．电子子商务下下物流服服务业的的类型（1）仓仓储运输输企业（2）物物流配送送中心（3）物物流代理理5．电子子商务下下物流服服务业的的发展趋趋势（1）信信息化——现代物物流业必必由之路路（2）多多功能化化—物流流业发展展的方向向（3）物物流全球球化—物物流企业业竞争的的趋势（4）一一流的服服务质量量—物流流企业追追求的目目标返回本节节2.3..3电电子商商务的金金融服务务1．网上上银行（1）网网上银行行在电子子商务中中的作用用与传统的的商业银银行相比比较，网网上银行行是在因因特网上上虚拟的的银行柜柜台。它它可以减减少银行行固定的的网点数数量，降降低经营营成本，，而用户户却可以以不受时时间、空空间的限限制，另另外，网网上银行行对企业业内部管管理水平平的提高高也大有有帮助，，例如依依靠网络络进行资资金管理理，效率率可以提提高很多多。（2）网网上银行行的特点点1）全面面实现无无纸化交交易。2）服务务方便、、快捷、、高效、、可靠。。3）操作作简单易易用。4）经营营成本低低廉。（3）网网上银行行的功能能1）发布布公共信信息。通通过Internet发布的公公共信息息，总的的来说应应该包括括所有可可以对外外公布的的信息。。2）金融融中介服服务。网网上银行行提供的的中介服服务大致致有以下下几类：：查询类类服务、、申请类类服务、、内部转转账类服服务、这这外部付付款类服服务、预预约服务务、网上上购物。。2．网上上证券Internet证券交易易商为客客户提供供通过Internet直接在其其Web网站上填填写证券券买卖单单证的服服务，传传递给证证券交易易所。网络规模模从最初初的LAN扩充到依依赖于有有线网络络（ChinaPAC、DDN））和无线网网络（VSAT）的广域网网络。而而一些大大的证券券公司已已开始采采用在开开放的UNIX平台上，，使用TCP//IP作为网络络基本传传输协议议，利用用大型关关系数据据库如Sybase//Oracle作为数据据管理的的基本手手段。3．网上上保险（1）网网上保险险的优势势：扩大知名名度，提提高竞争争力；简简化交易易手续，，提高工工作效率率；网上上广告宣宣传。（2）网网上保险险业务（3）中中国网上上保险业业务（4）网网上保险险展望4．金融融信息服服务随着越来来越多的的人在网网上实时时检索金金融信息息，为了了吸引网网民访问问自己的的站点，，成为自自己的客客户，众众多金融融公司纷纷纷推出出了形式式多样的的服务，，首先是是金融信信息服务务商提供供服务的的范围。。其次是是借助Internet发展网络络传送，，降低费费用，拓拓展用户户群。5．电子子商务下下金融服服务业的的发展趋趋势在电子商商务时代代，金融融行业的的两层市市场结构构正在加加速进行行，这些些企业的的竞争手手段主要要是提供供综合服服务、扩扩大市场场份额，，而提高高竞争能能力必须须进行机机构改革革和业务务重组。。重组的的一个主主要目的的就是以以客户和和市场为为核心进进行业务务集成，，因此，，对这些些电子商商务社会会的基础础性中介介行业来来说，设设计业务务集成和和相关的的信息系系统集成成的解决决方案是是十分重重要的，，这对企企业兼并并是否成成功有着着决定性性的意义义。返回本节节2.3..4电电子商商务的信信息服务务1．网上上信息服服务业的的种类和和作用电子商务务的信息息服务业业主要包包括Internet服务提供供商ISP，，它为交易易主体提提供Internet接入服务务（IAP））和以资源源外包方方式为交交易主体体提供网网络平台台服务（（IPP））。还有Internet内容提供供商ICP，，若按服务务对象和和提供信信息内容容等分类类，ICP主要包括括网上媒媒体运营营商、数数据库运运营商、、信息咨咨询商和和信息发发布代理理商。随随着电子子商务应应用的不不断深入入，ICP的服务将将进入千千家万户户。2．因特特网服务务提供商商ISP（1）因特网接接入服务务商IAP：：接入服务务商IAP分为两个个层次：：底层是是物理网网络提供供商，上上层是网网络接口口的提供供商，他他们之间间的业务务层次关关系如图图2-2所示。。（2）因因特网平平台服务务商IPP：：IPP的业务方方式主要要是一种种以资源源外包形形式出现现的新型型资源组组合方式式，是一一种新兴兴的电子子商务服服务中介介。IPP提供的网网络平台台服务，，可以使使欲上网网的企业业不需租租用专用用数据线线路，而而直接开开始网上上商务和和网络应应用，为为企业以以低廉的的成本开开展电子子商务应应用提供供了最有有利的选选择。3．因特特网内容容提供商商ICP（1）网上媒体体运营商商（2）数数据库运运营商（3）网网上信息息咨询商商（4）信信息发布布代理商商图2-2Internet接入的层层次返回本节节2.4实实例例分析返回本章章首页1．首都都电子商商城简介介首都电子子商城是是首都电电子商务务工程的的主要环环节和基基础设施施。首都都电子商商城分三三个层次次：（1）电电子商场场（2）电电子商厦厦（3）电电子商城城（如图2-3所示））2．首都都电子商商城的业业务与功功能首都电子子商城同同时为入入驻的客客户提供供如下的的常规服服务：1）共享享电子商商城的因因特网络络、软硬硬件设施施和会员员组织等等各种资资源或功功能。2）企业业和用户户利用电电子商城城安全配配置、支支付中介介等功能能为其服服务。3）首都都电子商商城为企企业或商商户提供供向商城城托管其其服务器器或提供供相应的的软硬等等解决方方案。4）一些些远程网网站或企企业（商商户）利利用电子子商城的的优势为为其开展展电子商商务服务务。5）拥有有企业网网的企业业，将其其网络作作为用户户网接入入电子商商城的网网络与信信息平台台，利用用电子商商城的功功能或资资源优势势为其服服务。6）提供供网上广广告服务务。7）在首首都电子子商城网网页上建建立超文文本链接接。3．首都都电子商商城的交交易流程程电子商务务交易从从实施交交易到账账务清算算可以划划分为三三个层次次：第一一为交易易流程；；第二为为付款划划账流程程；第三三为银行行清算流流程。而而对于网网上交易易，又可可以划分分为零散散客户在在网上的的消费和和商户之之间的往往来交易易。（1）BtoC交易流程程（2）BtoB交易流程程（如图2-4所示））图2-4BtoB在线交易易（准备备阶段））示意图图4．首都都电子商商城的网网上支付付（1）网网上支付付方式（2）付付款划账账流程（3）银银行清算算流程（4）支支付安全全5．首都都电子商商城的物物流配送送（1）输输入送货货信息（2）下下达支付付指令（3）交交易纠纷纷的解决决（4）物物流配送送专业公公司6．首都都电子商商城的会会员服务务（1）会会员的权权利（2）会会员的申申请（3）会会员身份份及使用用的网上上支付手手段的验验证（4）服服务机构构7．首