旅游电子商务(正式版)

第六章

电子商务在旅游业中的应用1第一节IT技技术对旅旅游业的的影响一、旅游游企业经经营模式式的变化化传统的旅旅游业经经营模式式旅游业中中的旅游游产品和和服务是是一个由由“食、、住、行行、游、、娱、购购”六个个要素组组成的实实体，如如以旅行行线路、、旅游商商品为代代表的产产品，以以及以酒酒店预订订、票务务代理为为代表的的服务，，都可纳纳入旅游游产品和和服务的的范畴。。传统的的旅游企企业很多多是中小小型企业业，其营营运模式式以报纸纸、电视视、杂志志等传统统媒体为为介质，，采用现现金交易易的方式式完成旅旅游商品品和服务务交易，，联系和和接待方方式以电电话、电电报、传传真等方方式为主主。传统的旅旅游营运运模式使使信息在在旅游产产品消费费者和旅旅游企业业之间的的传递存存在着时时间和空空间的局局限，通通常易于于在旅游游消费者者和旅游游企业之之间产生生信息不不对称的的现象，，并使旅旅游消费费者的期期望与结结果产生生严重的的偏差，，影响到到旅游产产品和服服务的价价值体现现。IT技术术对旅游游业经营营模式的的影响（1）旅旅游企业业与技术术的主动动融合（2）IT技技术使旅旅游企业业突破时时空的限限制（3）提提高旅旅游企业业竞争力力二、信息息技术与与旅游价价值链延延伸价值链的的概念

价值链的的概念是是MichaelEPorter在其其1985年年出版的的《竞争争优势》》一书中中首次提提出的。。他将价价值链描描述成每每个企业业用来““进行设设计、生生产、营营销、交交货及维维护其产产品的各各种活动动的集合合”。后来，PeterHines从价价值实现现的最终终目标出出发对价价值链进进行了重重新定义义。他认认为价值值链是““集成物物质价值值的运输输线”。。传统的旅旅游价值值链旅游业价价值链可可以定义义为旅游游产品从从供应到到最终消消费的一一系列传传递的过过程。它它一般由由旅游产产品供应应商、传传统旅游游中间商商以及旅旅游消费费者组成成。传统旅游游中间商商一般包包括旅游游产品批批发商和和旅游产产品零售售商。旅游产品供应商旅游产品批发商旅游产品零售商目的地旅游者传统的旅旅游价值值链旅游价值值链传递递的过程程也就是是旅游产产品被不不断增值值的过程程。在这这一条价价值链中中，不同同层次的的旅游企企业通过过其职能能分化和和专业优优势为旅旅游产品品注入价价值，最最终使旅旅游产品品得以实实现。不不同的旅旅游产品品供应商商为旅游游者提供供了不同同的个别别产品，，实际上上属于旅旅游产品品的中间间产品。。旅游中中间产品品经过旅旅游中间间商的组组合包装装后形成成旅游最最终产品品并传递递给旅游游消费者者。在旅旅游中间间商中，，传统旅旅游批发发商不仅仅为旅游游产品进进行整合合与包装装，还注注入了接接待与导导游服务务，而传传统旅游游零售商商则提供供了咨询询与代理理服务。。融入IT技术的的旅游价价值链在IT技技术应用用于旅游游业后，，传统的的旅游价价值链发发生了变变化，增增添了电子商务务旅游中中间商，使得传传统的旅旅游价值值链由““一对一一”的模模式向网网状模式式发展。。此时，旅旅游业价价值链是是旅游企企业处于于Internet环环境中，，在虚拟拟市场空空间从事事以信息息为主导导的价值值活动而而形成的的，因而而表现为为虚拟价价值链体体系形态态。因而而，可以以结合虚虚拟价值值链和价价值网的的一般模模型，对对传统价价值链进进行了重重构，从从而形成成信息空空间中的的新旅游游价值链链系统。。旅游批发商旅游批发商旅游批发商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游供应商旅游供应商旅游供应商旅游者旅游者旅游者旅游供应商旅游者电子商务旅游中间商表示互联网和电子商务手段表示电子商务交易平台表示横向联盟新型旅游游业价值值链第二节旅旅游电电子商务务的发展展与市场场定位一、IT技术与与旅游业业应用旅游业是是信息密集集型和信息依托托型企业，利利用IT技术构构建的解解决方案案一般都都能提高高旅游企企业的运运行效率率，节约约时间和和费用；；维持旅旅游企业业的日常常运作，，使旅游游企业能能与其它它旅游企企业、消消费者、、合作伙伙伴和供供应商更更好地沟沟通和合合作。各种类型型的电脑脑手机、PDA等等移动设设备多媒体亭亭和触摸摸屏终端端互动数字字电视电话中心心数据库和和知识管管理系统统办公自动动化、预预订、财财务、工工资和采采购管理理应用软软件内部管理理工具，，如管理理支持系系统、决决策支持持系统和和管理支支持系统统电脑预订订系统（（CRS）全球分销销系统（（GDS）目的地管管理系统统（DMS）手机/WAP预预订系统统传统分销销技术支支持的自自动系统统用于饭店店企业的的转换应应用软件件网络设备备互联网//内部网网/外部部网互联网旅旅行中介介通过互联联网开放放式地进进行产品品分销与合作伙伙伴定期期交易的的网络（（EDI或外部部网）前台：预订、入住登记、支付后台：财务、工资、人力资源管理、市场营销顾客娱乐和服务与消费者和合作伙伴的沟通市场调研和行业情报不可遇见时间的反应和管理通过平均价管理实现的灵活和动态定价产品的差异化和个性化监督业绩指标并建立反馈机制企业流程和人事控制二、旅游游电子商商务（一）旅旅游电子子商务的的概念旅游电子子商务是是指以网网络为主主体，以以旅游信信息库、、电子化化商务银银行为基基础，利利用最先先进的电电子手段段运作旅旅游业及及其分销销系统的的商务体体系。1）从技术基基础的角角度来看看，旅游游电子商商务是采采用数字字化电子子方式进进行旅游游信息数数据交换换和开展展旅游商商务活动动。它是是在互联联网的广广阔联系系和现代代信息技技术系统统的丰富富资源相相互结合合的背景景下应运运而生的的一种相相互关联联的动态态旅游商商务活动动。现代信息技术旅游商务活动旅游电子商务2）从应应用类型型和环境境来看，，旅游电电子商务务分为三三个层次次：A、面向向市场，，以市场场活动为为中心，，包括::促成旅游交易易实现的的电子贸贸易活动动-----网上上发布旅旅游信息息、网上上公关促促销、旅旅游市场场调研实现旅游交易易的电子子贸易活活动-----网网上旅游游企业洽洽谈、售售前咨询询、网上上旅游交交易、网网上支付付、售后后服务。。B、利用用网络重重组和整整合旅游游企业内内部的经经营管理理活动，，实现旅旅游企业业内部电电子商务务，主要要是旅游游企业建建设内部部网，使使得内部部管理信信息化。。C、外部部环境的的支持，，包括旅旅游电子子商务的的通行规规范、旅旅游行业业管理机机构对电电子商务务活动的的引导、、协调和和管理，，旅游电电子商务务的支付付与安全全环境。。二、旅游游电子商商务（二）旅旅游电子子商务的的特性聚合性有形性服务性便捷性优惠性个性化二、旅游游电子商商务（三）旅旅游电子子商务的的功能网上促销销网上预订订咨询洽谈谈网上支付付传递服务务交易管理理二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式旅游分销销预订分分为四种种模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G１）旅游游企业间间电子商商务（B2B））企业间的的电子商商务指企企业之间间通过网网络信息息手段实实现相互互之间的的一对一一或一对对多的交交易，如如采购、、分销等等。在旅旅游电子子商务中中，B2B交交易形式式包括：：旅游企业业之间的的产品代代理，如如旅行社社代顶机机票与饭饭店客房房，旅游游代理商商代售旅旅游批发发商的旅旅游线路路产品；；组团之间间的相互互拼团；；旅游地接接社批量量订购当当地旅游游饭店客客房、景景区门票票；客源地组组团社与与目的地地地接社社之间的的委托、、支付关关系；运作模式式二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式旅游分销销预订分分为四种种模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G2）旅游游企业对对旅游消消费者（（B2C）一企业与与消费者者个人之之间的网网络商贸贸往来，，其实质质是电子子化的零零售业。。消费者在在网上选选择商品品、订购购商品、、支付货货款后，，由商家家指定专专人送货货上门。。节省了客客户与企企业双方方的时间间、空间间，提高高了交易易效率，，节省了了各类不不必要开开支。运作模式式二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式旅游分销销预订分分为四种种模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G3）旅游游消费者者对旅游游消费者者（C2C）用以实现现消费者者之间的的数据交交换和商商务交流流活动。。运作模式式二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式旅游分销销预订分分为四种种模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G4）旅游游企业对对政府管管理部门门（B2G）指旅游企企业与政政府管理理部门之之间各类类信息的的电子化化交换。。如：“金金税工程程”运作模式式二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式旅游分销销预订分分为四种种模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G5）旅游游消费者者对政府府管理部部门（C2G））指旅游消消费者与与政府管管理部门门之间各各类信息息的电子子化交换换。如：旅游游形象、、宣传口口号的征征集；旅游市场场调研。。运作模式式二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式模式一：：鼠标＋＋水泥＋＋传统旅旅游业务务这类网站站中最具具代表性性的是目目前国内内最大的的综合性性旅游网网站—携携程旅行行网。携程网最最初的目目标是做做旅游门门户网站站，靠广广告赢利利。随着着“网络络泡沫””的破灭灭，携程程网及时时转向，，收购国国内最大大的订房房中心和和北京最最大的票票务中心心，形成成了酒店店＋机票票的主营营业务。。2004年初，，携程网网又与上上海翠明明国际旅旅行社合合作，将将业务范范围拓展展到具有有较高利利润的出出境旅游游市场，，成功实实现了业业务转型型后，携携程成为为中国旅旅游业第第一家在在美国纳纳斯达克克上市的的公司。。经营模式式二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式模式二：：水泥＋＋鼠标＋＋新型旅旅游业务务中青旅通通过设置置单独的的旅游电电子商务务公司来来推出青青旅在线线。随后后成立青青旅在线线所属的的票务中中心和酒酒店预订订中心，，以之统统筹标准准化程度度较高的的酒店预预订、机机票配送送等业务务。青旅在线线结合自自身优势势和网络络特点，，独立开开发出““机票＋＋酒店””、旅游游自助行行线路等等适合网网上销售售的产品品。中青旅和和青旅在在线形成成了相互互供求关关系：中中青旅向向青旅在在线提供供旅游线线路产品品，负责责接待青青旅在线线的游客客；中青青旅的机机票、酒酒店全部部向青旅旅在线采采购。经营模式式二、旅游游电子商商务经营模式式二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式模式四：：增值服服务目前已有有不少企企业将其其服务通通过免费费的形式式提供出出去，有有可能会会有广告告的收益益作为支支持,也也有可能能没有。。通过游游客的相相互传递递,网络络上的推推荐,非非广告式式的搜索索引擎推推广等形形式,有有效的获获得众多多的用户户,然后后,再向向游客群群体以有有偿的方方式提供供额外的的服务,,或是提提供现有有服务基基础上的的增强版版本.用户会在在互联网网上使用用企业提提供的服服务,并并在非强强迫式的的方式下下，用户户愿意为为这样的的服务付付费,企企业就可可以迅速速且有效效地构建建一个用用户群..这种模模式有一一个关键键:在最最初提供供旅游服服务的时时候,企企业对用用户的定定位是越越少越好好.经营模式式二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式模式五：：网络++手机模模式3G时代代的到来来，让手手机上网网进一步步方便。。通过手手机互联联网，查查找旅游游信息、、订购旅旅游产品品，会愈愈演愈烈烈。e游天下下是国内内首家移移动新媒媒体旅游游服务平平台，提提供覆盖盖互联网网和移动动通讯网网的旅游游主题信信息服务务。经营模式式二、旅游游电子商商务（四）旅旅游电子子商务的的运作模模式与经经营模式式交易无形形化交易便捷捷化交易虚拟拟化交易透明明化交易低廉廉化主要优势势案例分析析：“去哪哪儿”（（Q）商务务新模式式游客通过过在“去去哪儿””上设定定对机票票、酒店店、度假假等在线线旅行产产品的需需求条件件，就能能够得到到一系列列最新且且有效的的信息列列表，并并在明确确比较后后链接到到产品提提供网站站进行预预订。消消费者可可以根据据时间先先后、价价格高低低等多种种方式，，对搜索索到的全全部产品品信息进进行排序序，进而而自主选选择出最最符合个个人需求求的产品品。“去哪儿儿”存在在的价值值，主要要体现在在两方面面：一是是所有跟跟旅游有有关的产产品，包包括机票票、酒店店、景点点等等，，在“去去哪儿””都能搜搜索出最最低的价价格，并并可以让让消费者者自由组组合；二二是采用用“直销销”模式式，减去去中间环环节，游游客可直直接与供供应商交交流，让让游客彻彻底享受受“直销销一体式式”电子子商务新新服务。。二、旅游游电子商商务（五）旅旅游电子子商务网网站服务务与网站站类型旅游信息息的汇集集、传播播、检索索和导航航旅游产品品在线销销售个性化定定制服务务服务功能能二、旅游游电子商商务（五）旅旅游电子子商务网网站服务务与网站站类型信息查询询服务在线预订订服务客户服务务代理人服服务旅游社区区服务特色服务务服务内容容二、旅游游电子商商务（五）旅旅游电子子商务网网站服务务与网站站类型旅游产品品直接供供应商网网站广州白天天鹅宾馆馆等旅游中介介服务提提供商网网站携程旅行行网地方性旅旅游网站站政府背景景类网站站旅游信息息网站中华旅游游报价网网门户网站站的旅游游频道网站类类型型三、旅游游电子商商务市场场（一）美美国的旅旅游电子子商务网网站旅游业的的电子化化和网络络化成为为不可阻阻挡的历历史潮流流，席卷卷了从欧欧美到亚亚太的每每一个个国家，，北美、、日本和和欧洲一一些国家家的旅游游电子商商务网站站和在线线交易均均已形成成了相相当可观观的规模模。美国国是全球球电子商商务发展展的领头头羊，可可以说它它的发展展现状也也代表了了一定定时期内内其他国国家电子子商务的的发展取取向。美美国的旅旅游网站站及其提提供的服服务可大大致分分为三大大类:三、旅游游电子商商务市场场1、旅游游搜索引引擎和大多数数搜索引引擎支持持门户网网站或企企业网站站的做法法类似，，所谓的的旅游引引擎包括括了服服务器、、应用软软件以及及旅游相相关的内内容。微微软旅游游科技堪堪称最知知名的旅旅游引擎擎，它它支持了了E、、西北航航空、大大陆航空空、荷荷兰皇家家航空以以及美国国运通的的互动网网站。。其它较较著名的的旅游搜搜寻引擎擎还有位位于加州州的GetT以及及德州的的Sabre。。三、旅游游电子商商务市场场2、在线线旅行社社在线旅行行社负责责信息的的供给，，然后由由旅客自自行安排排旅游行行程，比比传统旅旅行社更更具弹弹性，也也省下不不少联络络的时间间。在线线旅行社社提供在在线应用用与工具具，帮助助使用者者直接接进入中中央订位位系统在在第一时时间内获获得所需需信息。。名列全全美前三三位的旅旅游网站站分别是是T、E和PreviewTravel。三、旅游游电子商商务市场场3、在线线航空公公司2000年全美美五大航航空公司司的四家家以世界界第一大大航空公公司美国国联合航航空公司司为首联联合经营营网上旅旅游业务务，共同同提供网网上订票票等一揽揽子旅游游服务。。在线航航空公司司有些使使用外包包的旅游游引擎技技术，另另一些则则自行研研发或外外包给小小型的系系统开发发厂商。。三、旅游游电子商商务市场场（二）推推动旅游游电子商商务发展展的几个个重点1、推动动广大中中小企业业的电子子商务参参与我国的旅旅游企业业90%%以上为为中小旅旅游企业业，这些些中小旅旅游企业业对电子子商务的的应用程程度普遍遍较低，，究其主主要原因因：一是资金金壁垒，，即实施电电子商务务的投资资相对于于企业资资金能力力、赢利利潜力来来说显得得过高；；二是观念念制约，，即许多企企业对电电子商务务理解片片面化，，且不具具备与实实施信息息化相适适应的人人员素质质、标准准化业务务流程等等；三是信息息危机，，即不少中中小旅游游企业曾曾经建设设过网站站或网页页但收效效甚微，，影响了了他们继继续参与与电子商商务的信信心和动动力。三、旅游游电子商商务市场场2、开辟辟投融资资渠道，，充分利利用资本本市场传统旅游游企业通通过旅游游电子商商务实现现经营业业态升级级，其中中造成的的巨额资资金缺口口可以通通过资本本市场的的上市以以及配股股等筹资资手段予予以解决决。第一节旅旅游游电子商商务的发发展与市市场定位位3、突破破支付““瓶颈””我国旅游游电子商商务网站站还具有有明显的的“中国国特色””：订房房不是用用信用卡卡支付，，而是旅旅游者到到达时与与宾馆结结算；机机票也不不是电子子机票，，需要上上门送票票，上门门收费。。对于大多多数中国国人来说说，传统统的购物物方式已已在头脑脑中根深深蒂固成成为一种种习惯，，人们已已经完全全习惯一一手交钱钱一手交交货的购购物方式式。人类类思维和和行为方方式的惯惯性使人人们在短短时间内内不可能能适应面面对虚拟拟旅游产产品使用用虚拟的的电子货货币，据据调查，，绝大多多数人在在网上浏浏览旅游游信息后后，最终终还是采采用传统统方式购购买。真真正的旅旅游电子子商务在在中国远远未不普普及。三、旅游游电子商商务市场场（三）旅旅游电子子商务发发展的未未来方向向1、电子子商务理理念：从从“以交交易为中中心”到到“以服服务为中中心”世界旅游游理事会会（WTTC））在其报报告“未未来旅游游业发展展：营造造客户中中心体系系”中指指出，““未来的旅旅游应向向增强与与客户的的双向交交流、改改善信息息服务、、通过个个性化服服务增加加附加值值的方向向发展。。旅游电电子商务务技术将将在这个个过程中中发挥作作用”。目前前我国网网上旅游游服务项项目少，，旅游网网站多为为面向散散客提供供订票，，订房，，“以交交易为中中心”色色彩较浓浓，而旅旅游者路路线自助助设计等等“个性性化旅游游”需求求尚难以以得到满满足。目前的旅游电子商务未来发展趋势以达成交易为关注为中心。以提供个性化客户服务为关注中心，将服务作为销售的前提以交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益利用信息技术，旅游企业与旅游者展开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利润；提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述过于简单。一些“信息密集型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效地描述，影响了游客对它们的预先感知。对旅游产品、服务的特征描述详尽周全；多媒体技术得到应用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企业与客户的双向沟通更加方便。组合性旅游产品是预先设计好的，一般不能变动在低成本的前提下，旅游者可通过网络自行组合旅游产品，能实现旅游线路个性化定制针对大众的一般需求设计，或粗略划分的细分市场在市场细分上做得更细致，更精确42三、旅游游电子商商务市场场2、旅游游电子商商务体系系的演进进：增进进互联与与整合未来几年年中，旅旅游业信信息技术术不仅在在单项上上能得到到改进，，而且旅旅游信息息技术的的应用模模块将被被更好地地整合为为一体。。行业内内将形成成提供覆覆盖范围围广、成成本低廉廉的旅游游业通讯讯交流平平台，使使旅游企企业之间间增进交交流与合合作，为为游客创创造一体体化的旅旅游服务务感受；；三、旅游游电子商商务市场场3、建立立旅游电电子商务务标准与与规范发展重点点：首先是规规范化。。建立健全全旅游电电子商务务规范体体系，为为旅游电电子商务务的实施施和监管管、企业业和消费费者的市市场行为为、信息息内容和和流程、、技术产产品和服服务等提提供指导导与约束束，预先先把那些些对旅游游电子商商务活动动可能产产生不利利影响的的潜在因因素加以以防范，，是推动动旅游电电子商务务持续、、稳定、、健康、、高效发发展的关关键。其次是标标准化。。旅游电子子商务的的本质在在于互联联。食、、住、行行、游、、购、娱娱等各类类旅游企企业之间间、旅游游企业内内部信息息系统与与旅游电电子商务务平台之之间、旅旅游业与与银行、、海关、、公安的的信息系系统之间间应能实实现互联联互通，，以自动动处理频频繁的信信息数据据交换。。4、新技技术应用用：移动动电子商商务将成成为主流流移动电子子商务将将成为一一个新的的切入点点，结合合智能网网络技术术，真正正实现以以人为中中心的旅旅游电子子商务应应用。未未来对旅旅游业最最重要的的移动电电子商务务技术包包括：移动支付付——顾客客无论在在何时何何地，通通过移动动电话等等终端就就能完成成对企业业或对个个人的安安全的资资金支付付；短信息服服务——以低低成本高高效率的的信息交交流方式式，随时时随地把把顾客、、旅游中中间商和和旅游服服务企业业联系在在一起，，预订的的结果、、航班的的延迟等等信息皆皆可随时时通知旅旅游者；；“基于位位置的服服务”——这是是专门针针对流动动的旅游游者的服服务：““事先将将个人的的数据输输入移动动电话或或PDA，那么么我位于于某一个个点上的的时候，，它会告告诉我，，附近哪哪里有电电影院，，将放映映什么电电影是我我可能感感兴趣的的，哪里里有我喜喜欢的书书，哪里里有我喜喜欢吃的的菜，我我会知道道去机场场会不会会晚点，，如果已已经晚了了，那么么下一班班是几点点，它不不会把巴巴黎的飞飞机时刻刻表发给给我，而而是只把把北京的的时刻表表给我。。这些完完全是由由移动性性带来的的，固定定的Internet服务不不是这样样的”。。这些技技术的应应用将使使旅游电电子商务务服务功功能更加加完善，，应用更更加普及及。三、旅游游电子商商务市场场三、旅游游电子商商务市场场旅游电子子商务定定位：电子商务务不是电电子和商商务的简简单相加加，而是是电子和和商务的的有效融融合；电电子和商商务的结结合并不不必然地地得到具具有更高高效率和和效益的的结果。。因此，，将电子子商务界界定为““通过计计算机网网络进行行商务活活动”是是不恰当当的，应应该修正正为：电电子商务务是基于于计算机机网络并并与之有有效融合合的商务务活动。。三、旅游游电子商商务市场场旅游电子子商务定定位：游客通常常并不关关心网站站的流量量，游客客关心的的是旅游游企业能能提供的的服务。。其所期期望的好好处如何何实现，，不仅仅仅在于““线上门门户”搭搭建到何何种程度度，也不不仅取决决于服务务种类的的多少以以及同客客户业务务经营的的契合，，同时也也取决于于这种服服务是否否恰当地地采用了了“虚拟拟化”、、“网络络化”的的策略，，以节省省线下服服务的成成本、提提升服务务效率及及其质量量，并通通过这种种途径促促进供需需双方可可能达成成的交易易量。二、旅游游业中的的电子通通讯与网网络技术术电子通讯讯技术应应用网络技术术应用

1）实现现硬件资资源的共共享；2）实现现各种类类型的数数据，如如数字、、文本、、图形、、图像、、声频、、视频等等等之间间的通信信；3）能显显著提高高电脑系系统的处处理能力力；4）支持持网络中中的任一一终端访访问远程程数据库库。三、电脑脑预订系系统CRS的的出现IT技术术在旅游游业中的的应用，，始于电电脑预订订系统（（computerreservationsystem，CRS）的的出现。。CRS创建了了一种新新的旅游游营销与与分销系系统，它它被誉为为旅游业业电子时时代的始始创者。。首先是航航空公司司CRS得到了了广泛应应用，其其后CRS逐渐渐渗入酒酒店和旅旅行社业业。到20世世纪末，，CRS已被当当作一个个集合名名词，用用来统称称整个旅旅游行业业中的各各种应用用系统，，成为企企业和目目的地的的重要战战略工具具，成为为一个新新的、独独立运作作的旅游游分销产产业，在在旅游业业中发挥挥着不可可缺少的的作用。。CRS向向GDS的转变变随着CRS的普普及，在在IT技技术进一一步发展展的基础础上，CRS系系统已经经逐渐转转化为全全球分销销系统（（GlobalDistributionSystem，，GDS）。CRS和和GDS的出现现和广泛泛应用都都是在Internet出现现以前，，它们是是促使旅旅游业发发生转变变的最重重要支持持工具，，建立起起了一个个被称为为旅游超超市的旅旅游市场场营销和和分销系系统。GDS是是为代理理人提供供航空和和旅游产产品分销销服务的的计算机机技术和和网络服服务系统统的总称称，它是是一个在在世界经经济全球球化和旅旅客需要要多样化化的前提提下，以以国际性性航空公公司牵头头，联合合连锁饭饭店、度度假村、、汽车租租赁公司司、铁路路公司、、旅游公公司等旅旅游相关关企业，，集运输输、旅游游等相关关服务为为一体而而建成的的，主要要提供航航班定位位、客房房预订、、旅游预预订等综综合服务务的分销销与信息息服务系系统。案例分析析：全球球四大分分销系统统四、IT技术与与旅游目目的地的的多重结结合过去旅游游者了解解旅游信信息的传传统方式式一般是是通过旅旅游手册册、导游游书籍、、地方旅旅游局、、旅行社社、国家家旅游指指南、旅旅游代理理商、杂杂志、报报纸、电电视、以以及亲朋朋或个人人的经验验来获得得相关的的信息。。IT技技术应用用于旅游游业极大大地冲击击了这种种了解旅旅游信息息的传统统方式，，通过IT技术术与目的的地旅游游的结合合，旅游游者能够够迅速、、全面地地获得所所需的各各种目的的地旅游游信息。。IT技术术与旅游游目的地地的结合合主要体体现在旅旅游目的的地信息息系统（（DestinationInformationSystem）和旅旅游目的的地营销销系统（（DestinationMarketingSystem）的的建设上上。旅游目的的地信息息系统是是一个服服务于旅旅游目的的地的信信息收集集、存储储、加工工、传递递、应用用的系统统。它是是一个功功能多样样的信息息系统，，具有输输入、处处理、输输出、反反馈和控控制等五五个要素素，能按按照统一一的标准准，有选选择的对对旅游目目的地信信息进行行采集、、提供和和分析，，为旅游游者筹划划、决策策旅游，，开展旅旅游活动动提供帮帮助，并并激发潜潜在的旅旅游消费费。旅游目的的地信息息系统主主要包括括信息搜搜索系统统，计算算机辅助助旅游咨咨询系统统、计算算机辅助助预订系系统和具具有人工工智能的的旅游决决策支持持系统，，是一个个人—机机交互系系统。旅旅游目的的地信息息系统通通常由旅旅游目的的地的政政府管理理部门投投资建立立，但一一部分与与旅游目目的地促促销有紧紧密关系系的旅游游商业机机构也可可以参与与投资、、建设和和运营，，它覆盖盖的范围围既可以以是某个个国家或或地区，，也可以以是某个个旅游城城市。旅游目的的地信息息系统（（DIS）旅游目的的地营销销系统（（DMS）旅游目的的地营销销系统是是一个以以Internet为为基础，，结合数数据库、、多媒体体和网络络营销技技术