EMBA知识管理(摘要版)

知識時代來臨－平均約五年，人類知識就成長一倍！永恆的變化（PermanentStateofFlux）－LearningbyDoing.－DonotResist“Change！”Pusher－Pressurevs.Pleasure.知識管理中原大學企管所

中原企管所嚴奇峰(89/7)知識管理理的背景景及必要要性外部市場場的變化化◎市場、、競爭、、資訊與與通訊科科技。公司內部部的變化化◎策略、、人與組組織、企企業流程程、資訊訊通訊科科技。目標方向向◎促成知知識創造造與活用用；◎建構能能開拓新新商業環環境的企企業文化化；◎創造更更高效能能，實現現更高收收益。知識管理理之必要要性◎累積並並活用組組織知識識；◎更迅速速提供有有創意的的商品與與服務；；◎建立顧顧客至上上的價值值觀與知知識IT產業發展展狂潮IT產業的四四波發展展1964~2015年IT產業的發發展系統時代1964-1981PC時代1981-1994網路時代1994-2005內容時代2005-2015主要用戶企業專業人士消費者個人主要科技電晶體微處理器通訊頻寬軟體主要定律葛洛布定律莫爾定律麥考費定律轉型法則供應商品專有系統標準產品加值服務個人化服務銷售管道直接間接線上消費者選擇網路焦點資料中心內部區域網路公共網路透明化使用者焦點效率生產力消費者服務虛擬化供應商結構垂直整合水平分工的價值鏈電腦與通訊的整合價值鏈嵌入化供應商領導權美國系統公司美國元件公司各國載波商內容供應商最終使用人數一千萬人一億人十億人所有人最終市場價值兩百億美元四。六千億美元三兆美元難以估算快速的流流通與變變化資訊流(IT、ISP、ICP…)商流(網路商店、虛擬商城、貿易網)消費者(企業或個人)物流(倉儲、運輸)金流(銀行、信用卡組織、安全認證中心)供應商(製造廠、批發商、代理商、進口商、零售商)資訊流、、金流、、物流在在電子商商務環境境中扮演演的角色色與關係係新經濟成成長理論論傳統經濟濟與新成成長理論論之比較較：從傳統到到網路經經濟時代代傳統世界界：管理理者可以以看的到到、摸的的到的實實體世界界網路世界界：由資資訊構建建而成的的虛擬世世界企業不在在是磚牆牆水泥，，而是電電腦網路路企業與顧顧客直接接在電腦腦螢幕上上進行互互動交易標的的由有形形產品轉轉為無形形資訊轉變相異之處處：交易易過程與與創造價價值方式式不同結果：躍身國際際舞臺國際市場場發展特色：位元資訊訊網路貿易易平衡政府需要要扮演的的角色政府角色色的演進進凱因斯理理論政府主導導一切，高失業率率只能用用高政府府支出對對抗。政府刺激激經濟成成長，並且控制制經濟。羅默主張張政府仍應應主導新新科技發發展方向向的投資資策略。並提供經經費補助助個人及及機構進進行科技技研究。後凱因斯斯理論政府以政政策主導導一切的的時代已已結束。將經濟決決策主權權還給企企業及家家庭。認識目前前的典範範移轉1981~1994以PC為中心微處理器器速度莫爾定律律區域網路路圖形介面面間接管道道獨立商品品主從架構構個人生產產力水平式的的電腦產產業全球性商商品1995~2005以網路為為中心通信頻寬寬麥考費定定律廣域網路路網際網路路瀏覽器器線上管道道搭售產品品電子商務務虛擬世界界整合的產產業價值值鏈本土性服服務數位時代代的因應應策略摩爾定律律(Moore’sLaw)在可預見見的未來來，每十十八個月月，晶片片的密度度(也就就等同於於運算能力力)在價價格不變變的情況況下會加加倍，結結果是不不提升售售價就能製製造出功功能更強強大的電電腦。Ex.微微處理器器、記憶憶體、電電信頻寬寬。梅特卡夫夫定律((Metcalfe’sLaw)網路(不不管是電電話、電電腦或人人群)每每加入新新的節點點或使用用者路的使用用價值。。一旦達達到臨界界量時，，它對所所有人的的價值就就會以幾何何級數成成長，價價值就會會大幅增增加。Ex.摩摩斯電碼碼、傳真真機、網網際網路路協定。。鉅變社會的來來臨擾亂定律律(LawofDisruption)社會體制制以漸進進的方式式成長，，但科技技卻以幾幾何級數數發展，，這兩者者之間的的鴻溝越越來越擴擴大，就就越可能能產生不不連續、、決裂般般的革命命性改變變。Ex.羅羅盤、蒸蒸汽機、、電燈泡泡。社會、政政治與經經濟體係係以遞增方式式改變，科科技則以以幾何級數數改變。典範轉移移、新結結構的誕誕生，在在數位科科技下謂謂之網際際空間。。摩爾定律梅特卡夫定律擾亂定律不同時代代的管理理觀念發發展知識管理理的發展展史從理論到實實踐理論◎組織理理論之研研究：團團體動力力學、企企業變革革、企業(流流程)再再造、組組織學習習；◎資訊通通訊科技技(ICT)進進步：Ware(s))andNet((s)－Hard/Soft/Group//Share-wares－Inter//Intra/Extra-nets實踐－知知識管理理登場知識管理理與學習習型組織織系統思考考自我超越越改善心智智模式團隊學習習共同願景景學習型組組織＝實踐知識識管理的的企業市場價值值財務資本本智慧資本本人力資本本結構資本本顧客資本本組織資本本創新資本本流程資本本斯堪地亞亞(Skandia)市場價值值架構知識管理理定義與與範疇知識管理理(KM:KnowledgeManagement))：有系統的的規劃組組織所需需要之整整合性及及創新性性知識，，並藉由由資訊通通訊科技技，讓知知識資產產能累積積傳遞更更新，進進而提升升組織的的經營績績效。知識類型型（通稱稱）◎資料((Data)：文字及數數字顯示示事實；；◎資訊((Information)：：依目的整整理以表表意；◎知識((Knowledge))：因果關係係等理論論模式－－開創價值之之材料；；◎智慧((Wisdom))：跨領域之之創造與與應用－－透過行行動來創造造價值。。知識的時時代時間發展展從農耕時時代、工工業時代代、服務務時代，，到知識識時代。。使用資源源從強調土土地、勞勞力、財財力、技技藝，到到腦力。。時間發展展與使用用資源之之關係發展之比比重從土土地越趨趨向腦力力。知識管理理綜論內造知知識的創創造知識的管管理制度度知識的企企業文化化外來知知選識擇的知取識得的知學識習的知識的擴擴散知識的建建構知識的儲儲存(修改自自譚大純純，劉廷廷揚及蔡蔡明洲，，1999)8野村郁次次郎(Nonaka)論知識管管理本體論構構面內隱知識與外外顯知識識萬法歸宗：進階階整合觀觀點知識管理理模式之之一知識資產產經驗技術能力成員建立立與運用知識的動動機與能力知識活動動創新移轉運用評估組織目標策略政策文化深思熟慮慮的知識識活動增增加知識識資產改善的知知識資產產促進知知識創新新知識的運運用為組組織策略略提高附附加價值值組織目標標與策略略提供知知識活動動的方向與焦焦點改善的知知識資產產指導組組織方向向與策略略的擬定定改善的知知識資產產促進優優良政策策與文化化的建立立改善的知知識資產產增加成成員從事事知識活動動的動機機與能力力成員高度度的動機機與能力力促進知識資產產的蓄積積成員高度度的動機機與能力力促進知識活動動的進行行增加的知知識活動動提高成成員的動機與與能力企業政策策與文化化影響成成員的動動機與能能力成員高度度的動機機與能力力改善組組織能力力(引自韓韓志翔教授::知識管理理模式之一一)WhatisWORTHKNOWINGBUSINESSVALUEofUsingKnowledgeEffectivelyWhatKnowledgeISHowReasoningThinkingArePERFORMEDHowKnowledgeIsUSEDinPracticeHowKnowledgeIsACQUIRED(learning))(codified)((built)HowKnowledgeIsArrangedandOrganizedMakeItUsefulTheSubjectAreasofKnowledgeManagement知識管理理與文件件管理之之差異個人知識識與組織織知識創意、靈靈感研研討資料料智智慧財財產權人脈、同同理心技技術與專專業作法法設設計圖圖及手冊冊經驗、體體會顧顧客資料料與簡介介方方法論論與工具具感覺、直直覺帳帳篷、提提案書標準業務務手冊實踐知識識管理四四大類別別管理顧問問公司如如何管理理知識以判斷斷為主的的工作高度依依賴個人人的專長長和經驗驗依賴低低明星員員工

例行性性工作高度依依賴既定定之規則則、步驟與訓練依賴低低判斷力力之工作作者、或自動化作作業有系統統的、高重複複性工作作高度依依賴一定定的流程程、方法與標準依賴跨跨功能界界限的嚴嚴格規定定即興之之作的工工作高度依依賴橫跨跨多個功功能的專專業知識經常使使用流動動性的彈彈性工作作團隊專家工作作模式交易工作作模式合作工作作模式整合工作作模式工作模式式－了解不不同工作作種類的的特性，，有助於於管理當當局決定定適當的工工作模式式。知識管理理架構((1)例行性對工作的的詮釋與判斷合作工作作群體個人工作者工作複雜雜性依賴程度度專家工作作模式交易工作作模式合作工作作模式整合工作作模式財務管理理流程定位位－每一工工作流程程均可歸歸屬於一一特定工工作模式式。知識管理理架構((2)例行性對工作的的詮釋與判斷合作工作作群體個人工作者工作複雜雜性依賴程度度供應鏈管管理外包／採採購顧客服務務／待命服務務中心設計／工工程新產品開開發研究發展展／開發製造／裝裝配電子行銷銷零售作業業客戶規劃劃行銷／廣廣告品牌／生產管理理具體挑戰戰－每一工工作模式式均面臨臨不同的的障礙。

「追求突突破性之之創新成成果」邊做邊邊學透過複複雜的訓訓練結合合不同專專業知識識在高度度不確定定環境中中，建立立敏銳洞洞察力與決策策制定能能力

「激發明明星級員員工工作作潛能」」吸引及及激勵明明星級員員工去除造造成高人人事流動動率之因因素克服專專家畫地地自限之之狹隘眼眼光

「持續性性的低成成本績效效」促作投投入（人人員）、產出與與流程之之標準化建立明明確之作作業指南南，以控控制員工工工作行為為克服低低工作士士氣

「跨功能能的整合合」就大家家應追求求的大方方向建立立共識依據業業界最佳佳實務建建立標準準作業以共同同和利益益平衡不不同功能能的目標標專家工作作模式交易工作作模式合作工作作模式知識管理理架構((3)例行性對工作的的詮釋與判斷合作工作作群體個人工作者工作複雜雜性依賴程度度整合工作作模式

整合流流程整合團團隊最佳實實務競爭爭基礎

從策略略性觀點點建立合合作模式式知識結結合邊做邊邊學

例行化化標準化化生產化化

高薪挖挖角導師制制／長期期人才培培育能力保保護策略－每一工工作模式式建議採採取一特特定策略略，幫助助公司追追求成功功。知識管理理架構((4)例行性對工作的的詮釋與判斷合作工作作群體個人工作者工作複雜雜性依賴程度度專家工作作模式交易工作作模式合作工作作模式整合工作作模式供應鏈規規劃軟體體SCP電子化採採購E-Procurement顧客關係係管理軟體CRM企業智慧慧BI//企業資源源規劃軟軟體ERPECPlatform//WEBApplicationServer//ApplicationServer電子商務務平台//網站應應用程式式伺服軟軟體/應應用程式式伺服軟軟體基礎發展展環境供應面需求面資訊科技技能做什什麼(E-BusinessEnablingTechnologies)??知識管理理KM工研院產產業資訊訊服務((ITIS-KM先導專案案)32變革促動專案管理12345發展知識識管理系系統的過過程前期評估估作業先導專案案40ITIS知識管理理專案進進行架構構與時程階段性報告99/8/2-9/599/9/6-10/1799/10/18-00/3/312000/4/1~~5週6週約5個半月視後續計畫而定階段性報告對外成果發表先導專案專案啟動變革促動專案管理策略階段設計階段測試階段全面導入階段評估維護階段45知識管理理相關軟軟體(資料來來源:資資策會MIC經經濟部部ITIS計計畫)資訊檢索索知識地圖圖內容管理理技術導向向群組軟體體入口網站站文件管理理應用導向向--用用以輔助助知識的的創造、、收集、、儲存、、擷取、使使用及分分享的所所有相關關資訊科科技外顯性知知識管理理系統內隱性知知識管理理系統ITIS知識識管理專專案進行行架構與與時程階段性報報告99/8/2--9//599/9/6--10/1799/10/18--00/3//312000/4//1~~~5週6週約5個半半月視後續計計畫而定定階段性報報告對外成果果發表先導專案案專案啟動動變革革促促動動專案案管管理理策略階段設計階段測試階段全面導入入階段評估維護護階段專案組織織圖與對對應顧問問群游主持人專案召集人20位主管諮詢委員顏總經理AA負責人AA顧問AA顧問專案經理理黃經理、、國外顧顧問AA顧問變革小組組流程小組組科技小組組變革小組組流程小組組科技小組組PO主任資訊中心經理先導單位組長執行委員會王執秘策略階段段工作重重點建立先導導單位專專案組織織安排專案案管理事事務進行啟動動會議((99//8)流程小組組8項需求涵涵蓋面系統初步步架構與與流程－process－information－interaction－Training－community－personalization－environment－organizationKspaceWorkspace－Resource－News－community－專論－綜論－工服－普查－會員服務務科技小組組變革促動動小組了解ITIS現有科技技環境//能力了解市場場KM平台發展科技技選擇矩矩陣發展專案案溝通計計畫[列出溝溝通管道道：KM園地、KM報導、先先導單位位內部會會議、階階段性會會議、共共通性月月會…]]績效管理理－獎勵勵辦法變革促動動研討會會核心成員員訪談先導單位位－工研研院電通通所、ITIS專案辦公公室MIS單位－工工研院資資訊中心心每雙週開開會決定重大大策略議議題設計階段段工作重重點設計階段段流程小組組科技小組組變革促動動小組專案管理理會議每雙週召召開，決決定策略略議題知識物件件屬性&&瀏覽架架構系統管理理機制制定作業業流程Kspace專案工作作區個人工作作區－ITISPO－資源分享享－社群－廠商資資料庫－佈告欄欄－搜尋－同仁園園地－統計資資料－專案資資料－文件儲儲存區－專案討討論區－搜尋－E-mail－行事曆－待辦事事項－指導委委員會－知識長長－單位主主管/各各社群主主持人－知識專專員－各領域域專家－使用者者－KM系統維護護者WorkspaceKspace其他－新專案案工作區區建置－物件