6信息技术与旅游业(中文)

Informationtechnology

andtourism

信息技术与旅游业

Unit6Learningobjects:学习目标标Basedontourismsystem(Leiper’smodel),studytheinformationtechnologywithintheexternalsystemwhichexertsimpactsontouristsandindustry运用旅游系统（Leiper模型），学习旅游外系统中的信息技术是如何影响旅游者和旅游产业的Appreciatetheimportantroleofinformationtechnologyintourismproductdevelopment,marketingandtrainingoftourismsectorpersonnel理解信息技术在旅游产品开发，市场营销以及人员培训中的重要作用-2-Learningobjects:学学习目标标Understandthebenefitsthatthetouroperatorgainsfrominformationtechnology了解旅游经营商从信息技术中获得的益处Identifyandaccountforthecircumstancesunderwhichthesmall-sizetravelagenciesareunlikelyusetheinformationtechnology指出并说明在什么情况下小旅行社不愿意使用信息技术Discusshowahotelcanusetheinformationtechnologytoupgradeitsmanagement讨论饭店是如何运用信息技术提高饭店管理水平的-3-Learningobjects:学学习目标标Explainthereasonswhytheairlinesusetheinformationtechnologyandthesignificanceofitsapplication解释航空公司为什么要运用信息技术及其意义UnderstandtheprinciplesofDestinationManagementSystemanditsapplicationinthedestinations了解目的地管理系统的基本原理以及在旅游目的地中的运用-4-Abilitygoals:能力目标Casestudy:案例分析：Amadeus：全球旅游分销ReadingBox:阅读分析：ManagementofTouristDestinations旅游目的地管理-5-Introduction::信息技术术在旅游游业中的的作用信息技术术推动了需求供给全球化提供供应商消费者开发管理分销工具旅游1信息技术术在旅游游行业用于信息交换换和辅助经营营。可以说，，信息技术术是旅游游发展和和竞争的助推器，是研究现现代旅游游不可忽视视的重要一面面。2案例:信息技术术保障世世博顺利利运行.flv-8-2商务旅游游经营商商要求快速有效效地了解信息息，制定行程程，进行预订订。休闲旅游游经营商商需了解大量信息息，以满足顾客获得得度假“灵感”预订多种种商品满足顾客客要求11.信息技术术对旅游游经营商商的影响响提高经营营商的效效率和利利润水平平2有效管理理现金确保佣金金按时支支付节省员工工的时间间和精力力更好地为为顾客服服务利用IT支持企业业内部功功能和预订渠渠道使代理商商获得更更强竞争力What’smore??ThebenefitsofthisapproachtotouroperatorsTheycanfocusonsuitablemarketbyorganizingproperpackagetoursaccordingtotherequirementsofcustomers.Theycanupdatebrochuresregularly.Theycansavethe10-20%commissionpaidtootherintermediariesinthedistributionchain(agencies)).Theycansignificantlyreducethecostsofincentives,bonusesandeducationaltripsfortravelagencies.Theycansavethecostfordeveloping,priming,storinganddistributingconventionalbrochures,,whichisestimatedtobeapproximately£20perbooking.-10--11-3

所以，IT技术对旅旅行社管管理起到到重要作作用12.信息技术术对旅行行社的影影响旅行社主体供应应商（住住宿，交交通）旅游代理理商消费者合作伙伴伴IT对旅行社社包价产产品的分分销能起起到重要要作用传统上旅行社的的产品分分销方式式是印刷小册子（麻烦））如今在网上分发电子子小册子子电子预订订表还可实现现多媒体体展示目的的地旅游包价价情况（方便））2What’smore?TheinfluenceofITsontravelagenciesprovidingthelatestinformationassoonasithappens;completingreservationfacilitiesandhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.havingcloselycombinedthetwofunctionstogether-‘‘backoffice''functionsandfrontoffice'functionssothattheorganizationalefficiencyhasbeengreatlyimproved.MakinguseofVideotextnetworksand//orGDSs,mosttravelagenciesrunreservationsystemsofvarioustypes,whichmakeitconvenientforagenciestogetinformationassoonaspossibleandmakereservationsonscheduledairlines,hotelchains,carrentalsandavarietyofadditionalservices..3IT技术给旅旅行社带带来了机机会同时时也对其其提出挑挑战传统旅行社让让旅游者者无法通过过其他途途径获取综合合信息IT技术的应应用旅游者利利用旅游游信息在在网络上自主设计计旅游线线路，旅旅行社地地位受到削弱弱-15-反应更灵灵活高效准确节省人力力减少员工工工作量量物力在现代饭饭店中起起着举足轻重重的作用用组织机构构扁平化化协调饭店店各部门门工作网络信息息提供实实时，详详尽参考考资料，，帮助决决策者及及时了解解市场，，准确把把握形式式，迅速速做出判判断，做做到知己己知彼。更迅速是旅游行行业中使使用IT较成熟的的企业类类型现代饭店店3.信息技术术对饭店店的影响响1-16-饭店网络络预订系系统是IT技术在饭饭店广泛泛运用的的典型CRS系统是饭店集集团为控控制客源源而采用用的集团团内部计计算机客客房预订订网络GDS是一个开开放系统统加入这这个系统统意味着着饭店与与大部分分潜在市市场联为为一体2-17-CRS全称为CentralReservationSystem中央预订订系统。。中央预订订系统帮帮助酒店店集团向全球各各主要酒酒店分销销渠道展展示旗下下酒店的的产品、、系统管理理各分销销渠道，，实现资源源优化管管理。国际主流流酒店管管理公司司都建有有自己的的CRS，负责渠道道洽谈和和接入，，为旗下酒酒店提供供客源支支持，创创建品牌牌价值中国锦江江国际酒酒店管理公司司于2006年宣布开开通锦江江酒店集集团的CRS---吉瑞（JREZ），是第一家家真正接接通国际际、国内主流流渠道的的本土酒酒店集团的的品牌CRS。

3.1CRS简介3-18-CRS系统范围围不断扩扩大订票预订饭店店行程安排排租用汽车车设计路线线飞机保险险包括为客人订订花提供汇率率变动信信息旅游目的的地的包包价6-19-

-20-3.2GDS简介全球航空空旅游服服务分销销系统（GLOBALDISTRIBUTIONSYSTEM，简称GDS）是从航空空公司计计算机业业务系统统中分离离出来的的，基于计算算机网络络和主机机系统的的，集航空公公司座位位情况、、航班时刻刻、酒店店、出租租车、旅旅游场所所等一系列旅旅游信息息的产品品销售系系统。全球旅游游行业的的酒店预预订GDS的占有率率为50%，加入GDS等于直接接与全球球50万家旅行行社签订订了订房房合作协协议。7-21-

网络订房房与GDS最主要的的不同在在于GDS平台全球球性的推推广作用用，它能能在无形形中提高高酒店在在游客心心目中的的地位，，与境外外旅行社社建立合合作关系系。

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-23-市场分析析管理：：分析各预订系系统所进进入的预定份额额。例:Hotelier强而有力力的酒店店管理系系统客源分析析系统：：分析旅旅客来源源，以确确定今后后的宣传传方向客源统计计系统、、房价管管理系统统、房态态管理系系统、会会议管理理系统hotelier为美国多多家著名名酒店编编写酒店店管理系系统，并并与GDS系统直接接接入10TheinfluenceofITsonhotelstoconnectwithexternalGDSs;tomakeyieldmanagementandinventorycontroleasier;;toreducelaborsandtrainingcosts;torespondtocustomerandmanagementrequestsquickly;toprovidecheapandreliablewaysforcustomerstomakeandconfirmreservationseasilyandefficiently..What’smore?-25-4.信息技术术对航空空公司的的影响战略角度度经营层面面管理商业业模型收入分析析和预测测监测竞争争情况保存历史史数据设计产品品和线路路预测需求求实施产出出管理容量管理理预订管理理票务方面面（电子子票务））其他经营营管理功功能：登机手续续，座位位安排，，生成报表表和订单单例子1-26-上海浦东东国际机机场传统的航航班信息息传递运运行模式式各部门是是通过对对讲机、、电话、、人工操操作等方方式来实实现信息息的相互互传递和和衔接，，时间间间隔长，，信道堵堵塞率高高，且很很难避免免人为因因素带来来的差错错。现代化航航空港管管理模式式浦东机场场率先对对航班信信息系统统使用了了集成技技术，即即以中央央数据库库为核心心，依托托高速AIM网络，采采用外部部系统访访问中央央数据库库的标准准接口协协议CDI技术集成成了航显显、广播播、电话话问讯、、行李系系统、候候机楼楼楼宇自动动控制等等16个子系统统及东航航、上航航等外部部接口，，并通过过电子途途径共享享机场运运营信息息，对航航班信息息和运行行资源进进行集中中控制，，既大大大提高了了子系统统之间的的工作效效率，又又节约了了信息资资源，简简化了信信息服务务流程，，保证了了航班信信息传输输的及时时性、惟惟一性和和准确性性。2Examples-27-信息技术术构筑现现代航空空港3ExamplesTheinfluenceofITsonairlinesWhat’smore?havingmorechancetointeractwithcustomersandpartnerssoastoenhancetheirrelationships::offeringconvenienton-linereservationsandelectronicticketing;makingyieldmanagementeasierusinglast-minuteelectronicauctions;encouragingdirectinvestmentinfinancialmarketandreconsideringagencycommissionschemes;;improvingsubstantiallytheproductivityofthenewelectronicdistributionmedia.-29-小结旅游业的发展旅游市场的开发和销售因此，如如何利用用信息技技术为旅旅游服务务，已成为影影响旅游游业发展展的关键键因素之之一。信息技术术带来的的巨大变变化旅游各部部门人员员的培训训:全球旅游游分销Amadeus案例研究究分析要点点GDS与互联网网。

Amadeus的主要功功能及它它与航空空公司预预定系统统的关系系。对商务旅旅游的影影响和它它如何经经营世界界最大的的市场？？为什么说说已经不不是传统统意义上上的预订订和分销销工具？？

结合国内内旅游相相企业，，如何利利用信息息技术提提高自身身的竞争争能力？？航空旅游代理商旅行社饭店信息技术1.概论：信信息技术术与旅游游业2.分销系统统功能说说明全球分销销系统GDS关于GDSGDS（GlobalDistributionSystem）即全球球分销系系统，是是随着世世界经济济全球化化和旅客客需求多多样化，，由航空空公司、、旅游产产品供应应商形成成联盟，，集运输输、旅游游相关服服务于一一体，从从航空公公司航班班控制（（ICSInventoryControlSystem）、计算算机订座座系统（（CRSComputerReservationSystem）演变而而来的全全球范围围内的分分销系统统。它通通过庞大大的计算算机系统统将航空空、旅游游产品与与代理商商连接起起来，使使代理商商可以实实时销售售各类组组合产品品，从而而使最终终消费者者（旅客客）拥有有最透明明的信息息、最广广泛的选选择范围围、最强强的议价价能力和和最低的的购买成成本。目前，世世界上主主要有GDS四巨头--北美的Sabre和Worldspan，欧洲的的Amadeus和Cendant-Galileo，以及一一些服务务于特定定国家或或地区的的中小GDS，如我国国的Travelsky（中航信信）、东东南亚的的Abacus、韩国的的Topas、日本的的Axess和Infini、南太平平洋Fantasia等。GDS全球发展展状况表1

GDS所包含的的四大系系统GDSAmadeusCalileo/ApolloSabreWorldspanGDS与互联网网计算机预预订系统统（CRS）和全球球分销系系统（GDS）的诞生生和广泛泛应用早早于互联联网。GDS以使用专专用的增增值网络络(如Apollo、Galileo)为特征。。GDS与互联网网旅游电电子商务务相比较较，既有有共同点点，又有有差异性性。GDS使用专用用的增值值网络(Apollo、Galileo)，而互联联网旅游游电子商商务基于于开放的的互联网网，二者者区别很很大。GDS会被互联联网代替替吗？互联网：：1.浏览新闻闻（政政治.经济.娱乐.体育）2.方便联系系（实实惠.便捷.快速的进进行异地地交流））3.网上消费费（网网络商店店.出售或者者购买需需要的东东西）4.学习创作作（图图书.文字.视频方便便学习））5.休闲娱乐乐（游游戏.音乐.等等其他他）GDS::1.改善一对对多的客客户关系系2.节省产品品信息维维护成本本3.加快新货货品上市市时间4.及时修改改贸易信信息中的的错误5.实现智能能物流，，提高物物流效率率，降低低物流损损耗6.减少结算算错误7.消除国际际贸易中中的语言言障碍虽说互联联网的成成熟给我我们生活活带来了了许多的的方便，，但是GDS的成熟的的管理制制度以及及各种分分销手段段。因此此在相当长长的一段段时间仍仍无法替替代，并并且在亚亚洲互联联网模式式刚刚起起步，GDS仍扮演主主要角色色。以航空为为例航空公司司预订系统统供应85%的机票预预订量每年70亿美元承担航空公司司自身网站站出售机机票每笔交易易12美元每笔交易易可节省省80%的费用每笔销售售成本2到3美元GDS与互联网网电子商商务的矛矛盾:以航空为为例基于互联联网应用用的电子子商务拥拥有明显显的发展展优势，，而GDS作为专用用系统虽虽然接入入成本高高，服务务功能有有限，但但他们已已经具有有了一定定的市场场和服务务经验。。因此我我们不能能简单认认为CRS或GDS会被互联联网电子子商务替替代。今今后人们们在从事事机票、、客房的的预订销销售时，，仍然会会长期利利用多种种渠道、、多种工工具，包包括电话话、传真真、GDS、互联网网等。况况且GDS系统自身身也在不不断地发发展，包包括服务务功能的的扩展和和产品的的多元化化，并已已经开始始考虑与与互联网网的合作作.Amadeus1.Amadeus简介Amadeus全球旅游游分销公公司是一一家著名名的、为为旅游业业营销和和分销需需求服务务的信息息技术公公司。Amadeus公司将一一套全球球中立分分销系统统奉献给给以下的的旅游专专业部门门：航空空公司、、酒店、、租车公公司、旅旅游服务务代理及及其他旅旅游服务务相关企企业。它它提供一一系列的的解决方方案，帮帮助旅游游业实现现虚拟化化。Amadeus系统使用用户可以以预订各各种旅游游服务，，掌握全全球旅游游服务的的全面信信息，获获得功能能强大的的旅游信信息管理理工具。。DavidV.Jones现任总裁裁公司司概况总部：西西班牙马马德里数据中心心：德国国的埃尔尔丁发展办公公室：法法国的索索菲亚安安蒂波丽丽斯公司在全全世界有有3950名员工，，在曼谷谷、布宜宜诺斯艾艾利斯和和迈阿密密设有地地区办事事处。公公司在全全球拥有有国家市市场营销销系统。。2.Amadeus的诞生及及与航空空的渊源源Amadeus系统建立立于1987年，系统统于1992年1月正式开开始运作作。Amadeus及其竞争争对手Galileo在欧洲的的出应对对美国CRS在20世纪80年代的发发展和扩扩张。当当时大部部分欧洲洲国家的的航空公公司都开开发了自自己的预预订系统统，并分分别服务务于各自自国内市市场，但但随着欧欧洲空中中交通的的开放和和与美国国的航空空公司之之间的竞竞争日益益激烈、、迫切需需要建立立一个跨跨欧洲的的机票分分销系统统直接与与各旅行行代理商商连接。。Amadeus的宗旨是是取代现现有航空空公司的的预定系系统，以以先进的的技术提提供中立立的分销销系统。。Amadeus与航空公公司预订订系统的的关系电子票务务促进了了无纸化化交易，，节省了了航空公公司的成成本帮助航空空公司实实现多方方面的功功能，包包括登机机手续.座位安排排以及生生成各种种报表和和订单支持电子子采购和和供应商商及其合合作伙伴伴定期管管理以实实现运行行效率的的最大化化表2Amadeus现在所有有权比例例Amadeus由法航、、伊比利利亚、汉汉莎、北北欧航空空公司和和大陆航航空公司司共同投投资兴建建Amadeus拥有美国国最大的的美国最最大的旅旅游营销销网络之之一：表3Amadeus客户大致致分布机票的销销售和预预定Amadeus1、与酒店店、租车车公司等等联盟，，并且在在航空方方面，增增加了容容量控制制和离港港业务；；2、旅游代代理商：：提供强强大的搜搜索引擎擎。3提供电子子商务解解决方案案过去现在从上面的的变化可可以看出出自该系系统产生生以来发发生的变变化。更更加成熟熟，不再再只是扮扮演传统统的销售售和预定定应用服服务供应应商的角角色。正正在开发更新新的，更更复杂的的工具，如容量控控制和离离岗管理理业务。。这样则则可说明明Amadeus已经不是是传统意意义上的的预定和和分销工工具。3.Amadeus的主要功功能和作作用旅游代理理商航空公司司酒店艾玛迪斯斯收益管管理解决决方案(RMS)能有效的的估算旅客住房房期间长长短以及及他们须须支付多多少费用用。使航空公使使用有航航班和几几位的销销售渠道道：航空公公司可以以在其机机场票务务中心（（ATO）和城市市票务中中心(CTO)使用Amadeus系统销售售机票。。通过向旅旅游代理理商提供供全面的的高技术术解决方方案使代代理能更更好的服服务其客客户。（（现有18.2万个旅行行代理商商终端））公司及旅旅行者通过向旅旅游代理理商提供供全面的的高技术术解决方方案使代代理能更更好的服服务其客客户。分销系统简图在Amadeus系统中可查询信息的航空公司740可预订座位的航空公司455使用Amadeus系统的航空公司102酒店59，974酒店连锁322租车点23，911租车公司464.Amadeus公司的旅旅游供应应商全球数量旅行社101,158航空销售处（代表175家航空公司）34,805航空公司在艾玛迪斯的航班库存711可预订的航空公司461艾玛迪斯Altéa预订航空公司145汽车租赁点36000汽车租赁公司25游轮公司18摆渡公司8铁路公司106酒店库存82610连锁酒店264旅游运营商190旅游保险公司95艾玛迪斯斯渗透了了217个*市场场，有69个本地商商业机构构（ACOs）全球规模模（左图图）艾玛迪斯斯系统中中的供应应商4.1众多市场场资源4.2强大的网网络处理理能力超过七千五百万的旅客订座记（PNRs）也许会在同一时间被激活(一个PNRs平均进行4笔预订)。在高峰时期，系统每秒会接收到八千七百多个终端用户请求，因此，每秒需要有五十多万的物理磁盘存取。艾玛迪斯核心系统的平均响应时间是0.3秒.艾玛迪斯低价搜索的平均响应时间是3秒不到.平均正常运行时间达到了99.98%。艾玛迪斯斯在德国国爱丁的的数据中中心是全全球最大大的专为为旅行提提供的数数据中心心。该中中心在高高峰时期期每天要要接受多多于4亿8千万笔交交易，处处理三百百多万网网上预订订。Amadeus中央系统统4.3产品及服服务艾玛迪斯斯是旅游游行业供供应商，，销售商商以及买买家的顶顶尖技术术伙伴。。分销&内容销售&电子商务务业务管理理服务&咨询新产品举举例容量控制制离港管理理(具有离港港控制、、航班旅旅客信息息提取和和处理、、超重行行李处理理、登机机牌、行行李牌打打印等功功能)预订引擎擎电子商务务解决方方案电子商务务网站艾玛迪斯斯费用、购购物，预预订、售售后服务务解决方案案客户公司司离港管理理：离港港系统具具有离港港控制、、航班旅旅客信息息提取和和处理、、超重行行李处理理、登机机牌、行行李牌打打印等功功能；是是目前旅旅客安检检前办理理登机手手续的必必用工具具。离港系统统又称机机场旅客客处理系系统，是是机场为为旅客办理理乘机手手续的关关键计算算机信息息系统。。4.4e-Travel定义：是一个全全球在线线旅游技技术供应应商，它它为航空空公司、、企业、、旅行代代理商及及其他在在线旅游游企业提提供电子子商务解解决方案案。优势：降低了交交易成本本提高了了工作效效率。旅旅游促销销的抽象象性决定定了可通通过电子子宣传、、数据库库跟踪技技术等网网上营销销方式的的使用，，减少促促销开支支，增强强促销的的针对性性。旅游游交易本本身需要要一个庞庞大的销销售中介介网络，，电子商商务的应应用给产产需双方方直接接接触创造造了有利利条件，，促使直直销的可可能性大大大增加加，从而而降低了了交易中中佣金的的支付，，同时有有利于旅旅游产品品供应商商直接从从市场上上搜集到到真实的的第一手手资料，，合理安安排生产产，提高高产品质质量。电子游客客网上购购买的产产品电子商务务旅游的的发展5.我国运用用GDS的实例Amadeus中国官方方网站Amadeus中文航班班查询网网页GDS运用发展展之路对我国旅旅游市场场的启示示有中间服务务提供商商，在商务务上连接接起各个个酒店，，航空公公司等只只需通过过技术加大旅游游业与相相关行业业的联盟盟，克服服GDS缺位状况况。（充分利利用互联联网使电电子商务务部在流流域传输输信息和和页面宣宣传），而达到到真正的的网上交交易。不仅有分分销系统统，还该该有直销系统统（TDS）全面提升升中国旅旅游业的的营销能能力。充分利用用Amadeus系统，真真正实现电子子化来管管理系统统。符合自身身特色发发展，开开发新产产品。寻寻求新的的立足点点。阅读与分分析即学即用用：可引用一一案例进进行分析析ManagementoftouristdestinationsTopicdiscussion(1).WhatbenefitscantourismsectorsgainformtheDMSs?(2).HowcanDMSsupgradethetouristsatisfactioninthedestination?(3).WhatarethethreecriticalelementsoftheGulliversystem?72WhatisDMS?全称：DestinationManagementSystems目的地管管理系统统DMSisthethingwhichcanprovideallofthetechnologynecessaryforthedestinationtocoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthemanagementofthedestinationsuchastheproductionanddeliveryofthetourismproduct.DMS就是能提提供必要要的技术术，以协协调目的的地管理理中各方方面的商商业活动动，例如如；旅游游产品的的生产和和交付的的一种系系统。1.TheDMSsareimportanttotourismindustryFirst,theycanprovideallofthetourismtechnologynecessaryforthedestinationtocoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthemanagementofthedestinationsuchastheproductionanddeliveryofthetourismproduct.Then,withmoreadvancedDMSs,consumerscanhaveanideaofamenitiesandfacilitiesofthedestination,andmaketheirowntravelschedulesaccordingtotheirownlikesanddislikesandconditions.Besides,DMSsarealsoindispensableforthemanagementofDMOsandthecoordinationoflocalsuppliersatthedestinationlevelaswell.2.ThefunctionsofDMSsProvidinginformationAcceptingreservationsforlocalenterprisesCoordinatingfacilitiesPromotingtourismpolicyControllingoperationalfunctionsIncreasingtheexpenditureoftouristsandboostingthedevelopmentofthelocaleconomyCentralSystemItprovidesalotofaccurateinformationsothattourismproductscanbedistributedtothecustomereasilyandsmoothly.principalCprincipalBprincipalAprincipalDprincipalEintegrationItisusedfortheintegrationofthedetailedinformationofallprincipalsatthedestination..Itgivessupporttosuchdistributionchannelsandnational,regionalandlocaltourismboardstospreadinformation.Divideinformationtechnologiesdataintotwocategories—static（静态））anddynamic（动态））Itobtainsinformationandmakesreservationsrevised“static”e.g..descriptions,,photos,history“dynamic”

e.g..availabilityratesUserscaneasilysearchfor““static””dataonlocalPCs(PersonalCommunicationsService个人通讯讯服务)and““dynamic”datafromthecentralsystem.81DMS系统对旅旅游者有有何作用用WithmoreadvancedDMSs,,consumerscanhaveanideaofamenitiesandfacilitiesofthedestinationandmaketheirowntravelschedulesaccordingtotheirownlikesanddislikesandconditions.通过更加加先进的的DMS技术，旅旅行者能能了解到到目的地地的设施施和服务务，并按按照自己己的喜好好和条件件设计旅旅行计划划。82再比如其其中的信信息预定定系统，，我们可可以通过过它预定定饭店、、车、线线路以及及货币兑兑换等。。83加强对对旅游产产品等的的监督和和管理。。（售后后服务））管理系统统更新升升级，顺顺应时代代发展。。使旅游者者能方便便快捷的的了解旅旅游目的的地的真实信息息，以及安全全购买旅旅游目的的地的产产品。信息做到到更全面面更精确确，摒弃弃虚假信信息。讨论：目的地管管理系统统怎样提提升目的的地的旅旅游满意意度？HowcanDMSsupgradethetouristsatisfactioninthedestination??84讨论:旅游部门门能从目目的地管管理系统统中获得得怎样的的利益?少数人便便可完成成对多个个旅游商商品的管管理提高旅游游产品的的销售额额利用网络络便利的的接受商商品预定定和价格格支付。。得到便利利技术，，销售商商品，减减少不必必要的费费用，让让旅游部部门与旅旅游者之之间的交交流更加加便利。。WhatbenefitscantourismsectorsgainfromtheDMSs?ApplicationofDMS::AcasestudyofGulliverProject87GulliverprojectGulliverprojectisoneoftheDMSs..In1990,theIrishTouristBraidworkingtogetherwiththeNorthernIrishTouristBoardbegantodrawupandcarryoutit.ItwasdesignedtofacilitatethemanagementofIreland’sinexperiencedtourismindustryandhelptodistributetourismproductsthroughtheprovisionofon--lineinformationandreservationfacilities.（它设计计出来是是为了使使缺乏经经验的旅旅游业管管理起来来更容易易，以及及通过在在网上传传播信息息销售商商品和提提供便利利的服务务。）Gulliverprojectiscarriedoutmainlytosatisfytheirneedsandgivethemaccessandopportunitiessimilartothoseofferedtolargerenterpriseswhichhavealreadyholdafirmpositionintheemergingelectronicmarket-place.（Gulliver项目主要要是为满满足中小小企业的的需要，，为它们们提供在在新兴的的电子市市场中已已经占领领有牢固固地位的的大公司司一样的的权利和和机会。。）它是什么么成立时间间主要目的的适合客户户IntroductiontoGulliverProjectTheGulliverProjectisadistributedmeasurementprojectaimingtoobservetheglobalbehavioroftheInternetfromallovertheworld,,especiallyfromperipheriesintheInternettopology..TheexistingmeasurementsaretakenmostlyatplacesclosetotheInternetcore,,andmeasurementsfromperipheriesareverylimited.However,viewsfromperipheriessuchasdevelopingregionsarecrucialtounderstandingtheglobalbehavioroftheInternet..Therearemanychallengestodeploymeasurementplatformsindevelopingcountriesduetothelackofhumanresourcesandinfrastructure..Ameasurementplatformneedseasyinstallationandremotemaintenance,toberobustagainstinstabilityandfailuresofpowerandconnectivity,,andshouldbesecureevenagainstphysicalburglaries.Anotherimportantchallengeishowtoremotelymanagealargenumberofplatforms..Theyuseasmalldisklessboxasanactivemeasurementprobe..TheproberunsavariantofNetBSDandhasremotemanagementframeworkbuiltintothefirmware.Theseprobesareremotelymanagedbyasetofservers.Forexample,,theprobescanbeinstructedtoperformmeasurementandreporttheresulttotheserverortoupdateitsfirmwarethroughtheGUIontheserver.ThefollowingorganizationswerethemainfinancialsupportersofGulliverEuropeanUnionDevelopmentGrants(IR2.9m)BordFailte(IR2.6m)InternationalFundforIrelandDevelopmentGrants(IR1.6m)TheNorthernIrelandTourismBoard(IRJs1.5m)90WhatarethethreecriticalelementsoftheGulliversystem?Gulliver系统的三三种关键键成分是是什么？？1.Gullivercentralsystem中央系统统）2.Gulliver‘ssupplyside（供给方方）3.Gulliver’sdemandside.需求方））分配和提提供数据据。提供精确确的信息息以便于于旅游产产品能轻轻松便利利的销售售给顾客客。这个旅游游成分是是用来对对在目的的地的所所有资本本信息细细节的整整合，管管理。这个Gulliver的成分用用来支撑撑各类销销售途径径，以及及用来给给国家及及地区的的旅游局局传播信信息。Gulliverhasthreecriticalelements..Gullivercentralsystem;Gulliver’ssupplyside;Gulliver’sdemandside.92使用Gulliver后对爱尔尔兰带来来怎样的的收益?使用Gulliver之后，爱爱尔兰的的旅游业业发展非非常迅速速。在1995年，420万的旅游游者来到到爱尔兰兰带来了了丰厚的的利益——国内税收收的15亿收入来来自外国国，占了了国内生生产总值值的6.4%%。93讨论：我我们应该该怎样看看待和应应用DMS系统?（结合课课文分析析，以Gulliver为例）Gulliver使得获取取信息和和接受预预定更加加容易，，旅游因因信息技技术进步步而迅速速发展。。不断革新新技术顺应市场场所需降低成本本，获取取双赢结论Thischapterhasdescribedtheapplicationofinformationtechnologyintourismsectors,,suchastouroperator,travelagency,hotel,,andairline;andithasplayedavitalroleinthecompetitivenessoftourismenterprisesanddestinations.Informationtechnologyhasbeenwidelyusedforproductdevelopment,marketing,capacitymanagement,yieldmanagement,propertymanagement,inventorycontrolandtrainingofpersonnel.TheDestinationManagementSystems(DMSs)provideinformationtechnologywhichisnecessaryforcoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthedestination.Intheirmostadvancedform,DICIRMSsareusedtodomarketinginamoreefficient,systematicandmodernway.Inaddition,,theybetterbalancetheneedsandexpectationsoftouristsandlocalssoastoprovidecreativetoolsfortouristboardsthatcanadoptstrategicmanagement,differentiateproductsandimprovetourismimpacts..ChapterReviewPartIText第一部分分课文文InformationTechnologyandTravelIndustryExerciseFillintheblankswithproperwordstocompletethefollowingstatements..reduction;;revolution;;latest;case;independentlyThedevelopmentofinformationtechnologies(ITs))isoneofthemostimportantinnovationsofthe20thcentury.Theyhavebroughtgreatchangestootherindustriesandthereforehavebeenregardedastherootcauseofasecondindustrial_______________________..(2)TheintroductionofThomson’sOpen-lineProgramme((TOP)in1976isa_______________________inpoint..Itwasthefirstcentralreservationofficemakinguseofcomputerstodealwithinformationimmediately.revolution

case(3)ITsareofspecialsignificancefortravelagencies.Theyarehelpfulinseveralaspects:providingthe________________informationassoonasithappens;completingreservationfacilitiesandhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.(4)However,mosthotelsarerunbyfamilies_______________________.Theyaresmallandmedium-sizedandhighlyseasonal..Manyofthemdonothavetheskilland/ormoneytobringITsintofulluse.(5)Theinventionofnewtechnologyleadstothe_________________ofcommun­icationandoperationalcostsandenablestourismorganizationstooperateflexiblyandincreasetheirinteractionwithcustomersandpartners.latest

independentlyreduction2.Questionsfordiscussion(参见国家家双语示示范课程程《旅游学概概论》网站：““网络课课堂)WhatarethebenefitsbroughtbyITstotouroperators??ITscontributetoagreatextentinorganizing,promoting,,distributingandcoordinatingpackagetours..1)Theycanfocusonsuitablemarketbyorganizingproperpackagetoursaccordingtotherequirementsofcustomers..2)Theycanupdatebrochuresregularly.3)Theycansavethe10-20%commissionpaidtootherintermediariesinthedistributionchain((e..agencies).4)Theycansignificantlyreducethecostsofincentives,bonusesandeducationaltripsfortravelagencies.5)Theycansavethecostfordeveloping,priming,storinganddistributingconventionalbrochures,whichisestimatedtobeapproximately££20perbooking.(2)InwhatwayareITshelpfultotravelagencies?ITsarehelpfulinseveralaspects:providingthelatestinformationassoonasithappens;;completingreservationfacilities((includingmakingthecomplicatedplansofjourney)andhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.Inaddition,withthehelpofITs,travelagencieshavecloselycombinedthetwofunctionstogether-‘‘backoffice’’functions((e.g.accountingandpersonnel))andfrontoffice’’functions((e.g.customerrecords,itineraryconstruction,ticketingandcommunicationwithsuppliers))sothattheorganizationalefficiencyhasbeengreatlyimproved.(3)DoyouthinkthatITshavebeenfullyutilizedbymosttravelagencies?Whyorwhynot??No,Idon’’tthinkso.Thereasonsareasfollows:1)SometravelagenciesdonotfullyunderstandITtechnologies..2)Theirprofitmarginislowsothattheycannotinvestmuchinnewtechnology.3)TheypaymoreattentiontohumaninteractionwithconsumersthantoITs.Combined,thesefactorsresultinlowlevelofITintegration,implyingthatagencieslackaccesstonewITsandareprovidedwithinadequateinformationtosupportstrategicmarketing.(4)Forwhatpurposesdomanyhotelsadoptinternalmanagementsystems??Hotelsadoptinternalmanagementsystemsforthefollowingpurposes:1)Tomakethefrontoffice,,sales,planningandoperationalfunctionscooperatewitheachotherbymanagingreservationsandthehotelinventorysoastoimproveefficiencyofthebusiness;;2)Tocombinethebackandfrontofhousemanagement;3)Toimprovegeneraladministrationfunctionssuchasaccounting,budgetingandfinance,marketingresearchandplanning,forecastingandyieldmanagement,payrollpersonnelandpurchasing..(5)DoyouthinkITsarebroughtintofulluseinmanyhotels??Whyorwhynot?No,Idon’’tthinkso.Thereasonsareasfollows:Manyhotelsarerunbyfamiliesindependently..Theyaresmallandmedium--sizedandhighlyseasonal.Manyofthemdonothavetheskilland//ormoneytobringITsintofulluse..Thisiscausedby:1)Lackofmoneytobuyhardwareandsoftware;;2)Insufficientmarketingskill;3)Inadequatetechnologicaltrainingandunderstanding;;4)Smallsizewithnoeconomiesofscale;5)Theunwillingnessofownerstolosecontrolovertheirproperty.(6)Whatissuesshouldwepayattentiontoasfarasnewmega--CRSdistributionnetworksareconcerned?Asfornewmega--CRSdistributionnetworks,weshouldpayattentiontosomeimportantissues.Thefirstisaboutthecostofdistribution.Eventhougheffortshavebeenmadetoreduceit,itisstillveryexpensive..Therefore,manyairlineshavedifficultyinfinancingandcontrollingit.Thishasaparticularlybigeffectonthosesmall,newlyestablished,,developingworldairlinesandregionalcarriersbecausetheyareusuallylackingcapitalandtechnologyfacilitiesandskills.Inaddition,co