管理与管理学

主讲教师：孙建中

欢迎学习

《管理学》课程学习要求

上课期间，端正角色，按时到课，参与讨论，关闭通讯工具，不要随意交谈。

课前认真阅读教材，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；

课中通过听课、回答问题、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学会运用方法和技巧；课后及时复习，自学为主，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。2教学、学习方法■教学方法：课堂讲授、案例教学、启发式、讨论式、三慢三快式等■学习方法：自学！（为主）——自己学、自觉学、主动学。爱因斯坦总结自己获得伟大成就的公式是：W=X+Y+Z。并解释W代表成功，X代表刻苦努力，Y代表方法正确，Z代表不说空话。德国哲学家笛卡尔也曾说过：“最有价值的知识是关于方法的知识。”古今中外无数事实已经证明：科学的学习方法将使学习者的才能得到充分的发挥、越学越聪明。因此，要求做到：

——抓好预习——注重听课——认真做好课堂笔记——紧抓复习——独立完成作业3课程简介本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，讲授管理基本知识。主要内容包括：基础篇：管理和管理学、管理者（职责和素质要求）、管理思想的演变、管理与环境；计划篇：目标及其确定、计划及其制订、决策及其过程；组织篇：组织结构的设计、人员的配备、权力的分配；领导篇：领导理论、沟通方法、激励原理；控制篇；控制基础、控制方式与方法。您想生活美满幸福、事业飞黄腾达吗？——请学管理学！

4课程考核方法课程成绩：平时成绩50%：（出勤10%，课堂表现10%，课后个人作业20%、案例分析大作业10%

）期末闭卷考试50%：考试题型有：填空题、单选择题、多选择题、判断题、简答题、案例分析题。期末成绩=平时成绩+期末闭卷考试成绩5教材及参考书■教材：邢以群著，管理学，浙江大学出版社，2005年1月第2版，■参考书：邢以群著，管理学，高等教育出版社，2007年9月第1版，（美）斯蒂芬•P•罗宾斯著，管理学，中国人民大学出版社，1997年4月周三多等编著，管理学—原理与方法，复旦大学出版社，第4版芮明杰主编，管理学——现代的观点，上海人民出版社，1999年9月第1版。6第一章管理及其产生教学内容第一节管理及其功能第二节衡量管理好坏的标准第三节管理职能与管理过程第四节管理是科学还是艺术——不讲、自学，了解学习目标通过本章的学习，了解学者们对管理的定义，了解管理的形式是多样化的，掌握管理的功能；了解管理产生的原因，理解管理的实质，掌握管理的基本内容或核心为协调；明确学习管理的重要性。掌握有效的管理要讲求效率与效益，掌握管理的四大职能，理解管理是四大职能组成的一个系统过程。理解管理学是整个管理学科体系的基石，管理学既是一门科学又是一项艺术

教学重点难点掌握管理的功能，掌握管理的基本内容或核心为协调；掌握有效的管理要讲求效率与效益，掌握管理的四大职能。7本章内容的逻辑思路与思考管理的产生有效的管理管理学管理是什么何为有效管理何为管理学为什么需要管理如何衡量管理学有何特点管理有什么用如何实现为什么要学管理学管理思维方法如何对待问题如何确立目标如何着手解决81.海尔的腾飞案例2.疯狂扩张的代价案例flash

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PPT——两个引例9

与企业家对话——话题

你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？下一页10

上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。

美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。

统计资料显示，我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善造成的。思考与评论11第一节管理及其功能

在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。12一、管理的定义——什么是管理？对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，每个人对管理有不同的认识；在实际工作中，每一个人都将按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。管理定义的多样化

有的说“管理就是管人理事”，也有的说“管理就是指挥他人开展工作”，等等。13其他一些专家学者的说法：泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。德鲁克的定义：“管理就是牟取剩余”。西蒙的定义：管理就是决策。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。马克斯.韦伯定义：管理就是协调活动。穆尼的定义：管理就是领导孔茨的定义：管理是通过别人来使事情做成的一种职能。邢以群《管理学》著作中的定义：P19

管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的个过程。14

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。——彼得•德鲁克现代管理大师彼得·德鲁克15

“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.”

——彼得•德鲁克彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）

《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”

美国当代著名经济学家和管理学家（1909年---）组织的目标

人力资源财政资源物质资源技术资源信息资源。。。。。。管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动过程。有效地计划组织领导控制管理是什么？——比较全面的认识17二、管理的全方位透析

（注：含教材第一节中的：二、管理的形式和内容，三、管理产生的原因，四、管理的实质）

18管理是什么？图示2.管理就是协调1.管理是一个说不清楚的东西4.管理就是以最少的投入获得最大的产出6.管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程（见第三节）3.管理是实现目标的一种手段5.管理就是管人理事19现象吃饭应酬——公关开会讨论——决策计划组织——分配资源与人谈话——做思想工作审核签字——监督把关考核奖惩——激励分析从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。1.管理的表现形式

管理学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同。也反映了人们对管理认识的逐步深入。1.管理是一个说不清楚的东西20[问题分析]

头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？21应该这样看待：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。222.管理的工作内容

总结从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其基本内容或核心都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。分析公关——协调组织与组织之间关系；决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；考核——协调计划与实绩之间关系所谓协调——就是使多个看上去似乎是相互矛盾的事物（如长远目标与近期目标、有限资源与远大目标、个人利益与集体利益等）之间有机结合、同步和谐。P523结论由于管理对象的多样化、管理过程的复杂性和管理环境的多变性，管理工作的形式呈现出了多样化特点。但是，不管一项管理工作以何种形式进行，其基本内容或核心都是一样的，那就是协调。协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。243.管理的产生的原因投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望

结论

管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能：在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。——P9

25如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾-------人类的难题自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。26[思考]除了组织和管理之外，协调无限欲望和资源的矛盾的方法还有哪些？27协调方式总结图示欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾√生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；√战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。√道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；√管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望284、管理到底是什么——管理的实质管理的实质（本质）人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是一种手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平29[问题分析]：当下属违反组织规章制度时，应如何对待？违章干坏事：规章没有错，行为后果对组织不利；合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；无心违规：规章已过时；。。。。。30规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则：目标有利原则。前提：情况紧急且条件确认责任：后果自负31结论规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。32三、管理的重要性—P13人们为什么学习管理？第一，管理在当今社会中有重要的作用；第二，一旦走向社会，人不是从事管理就是被人管理。通过学习管理学，你就可以较多的了解你的管理者（老板）的行为方式和组织的运转过程，从而有助于更好的适应社会，培养生存能力。第三，个人资源相对于个人追求的有限性。人的一生是有限的，要在有限的一生中实现众多的欲望，也同样要借助管理。33管理重要吗？[思考题]对于中国而言，制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么？观念落后、市场疲软、资金缺乏、科技落后、体制约束？缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、能运用好资金的人、具有市场意识的科技人员、职业的管理人员、……34结论教育是中国当前的第一生产力。一个组织要脱颖而出，就必须首先注重教育人、培养人。一个人要脱颖而出，就必须首先注重自身素质的培养。在二十一世纪，管理在中国必将会成为第一生产力。学习管理，不仅是当今社会发展的需要，也是每一个人在社会中生存和更好地实现个人理想的需要。因此，从今天开始我们就要注意管理知识的学习，因为明天取决于我们今天的努力。35第二节衡量管理好坏的标准

[思考]怎样的管理才是有效的管理？36管理的有效性衡量图示以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事

即，做对的事；把对的事做好怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度37管理理论认为，可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。管理有效性包括两方面：效率与效益

效率是指产出与投入之比。一定的投入能取得多大的产出，主要取决于我们所采取的工作方式和方法。因此，效率是解决怎么做的问题。

效益是指目标的达成程度，也就是产出满足需求的程度。如果通过管理所获得的产出并不是我们所需要的，那么，这种产出再多，也毫无意义。这种管理是无效的管理。只有通过管理实现了既定的目标，我们的管理才是有效的。因此，效益是解决做什么的问题。38有效性衡量：效率与效益效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位。如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失要做好对的事，不仅要是非判断准确，而且还要注重方式和方法。39

第三节管理职能和管理过程

如何做好对的事？管理者怎样才能帮助组织充分利用自身有限的资源以实现组织目标？主要是通过做好一系列的基本管理工作。这些基本管理工作就是所谓的管理职能（就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，

简言之：管理职能——管理的职责和权限。）

40如何做好对的事图示创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策41管理的四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏。42简介—其他代表人物对管理的职能的概括法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、领导、人事、控制罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制（传统观点，也是目前大多数教科书的归纳）周三多：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新

（计划、组织、控制）43管理是一个系统的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）

计划工作组织工作领导工作控制工作反馈44管理是一个系统的过程正因为管理是一个系统的过程，因此，单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍然达不到应有的效果。启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。——P1845结论从如何进行有效管理的角度出发，管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个过程。管理是一个过程，要做好管理工作，就必须做好计划、组织、领导、控制等各项工作，系统地进行。46本章总结管理的表现形式是多种多样的；管理的核心内容是：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；有效管理要求既讲究效率又讲究效益；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。管理在中国将成为第一生产力47复习题和作业复习题：——见P241~6题，根据复习题读书作业题：——见P31、什么是管理，为什么需要管理？2、如何衡量管理的好坏？3、怎样进行有效的管理？×4、管理学研究什么？我们应该怎样学习管理？以下第四节不讲，自学，了解48第四节管理：是科学还是艺术

一、管理学科的分类——不讲类别层次研究范围研究对象盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学宏观一群组织或活动国民经济管理学非盈利性组织管理学基础所有组织或活动管理学49管理学是整个管理学科体系的基石它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。

50理科新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科二、管理学的特点——管理学是一门与众不同的学科---不讲…

资源环境目标

管理学科人51综上所述管理学既是一门科学又是一项艺术。管理的科学性：强调其客观规律性；

管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。艺即术性强调的是管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。它强调管理