新编员工手册

１２０—前言亲爱的同事事：欢欢迎你加加入永平平县中医医医院这这个大家家庭！古古人云：：“不学礼礼，无以以立。”中国具具有五千年文明明历史的的“礼仪之之邦”人际之之间讲文文明、重重礼节，形成成了“以和为为贵”、“和气生生财”、“宾至如如归”等特色色文化，也也是弘扬扬民族文文化展示示民族精精神的重重要途径径。医院院是救死死扶伤的的神圣场场所，是是人际交交往最多多的地方方，医患患、护患患、医护护、医教教、医研研、医药药、医辅辅、党政政、党群群、行政政、职能能部门之之间形成成了复杂杂多元的的沟通网网络。规规范的行行为和文文明的语语言能带带来愉快快和谐，也也能创造造充满爱爱心的环环境，给给他人和和自己带带来快乐乐，带来来温馨，更更是个人人素质和和医院形形象的最最好体现现。为了了进一步步规范我我院员工工的诊疗疗行为，弘弘扬中医医文化，提提高工作作质量，提提升服务务水平，树树立良好好医院形形象，现现将我院院在长期期实践中中形成的的具有中中医院特特色的语语言、行行为规范范、制度度汇集成成册，旨旨在使语语言行为为规范潜潜移默化化地融进进广大员工工的心灵灵，成为为全院的的自觉行行为，营营造和谐谐氛围，提提供优质质服务。如有疏漏不妥之处，冀在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。二永平平县中医医医院简介介基本情况：：永平县县中医医医院成立立于19995年年3月，是是永平县县人民政政府主办办，县卫生生局主管管的非营营利性二二级甲等等中医医医院，是是全县的的中医药药临床治治疗中心心、中医医药人才才培训中中心及中中医药急急救中心心。医院规模：：医院位于于博南镇镇银河西西路500号，占占地面积积144445..06平平方米，建建筑面积积一三5507..89平平方米；；编制床床位2000张，实实际开放放床位1190张张，现有有职工2206人人。科室设置：：设有院院办公室室、财务务科、医医务科、护护理部、药药械科、针针灸科、骨骨伤科、外外科、急急诊科、内内一科、内二二科、麻麻醉科、治未病科、检验科、影像科、中药房、西药房、收费室、煎药室等科室部门。设备配置：：配有飞飞利浦彩彩超、蓝蓝韵数字字化射线线摄影系系统（DDR）、日立进口口全自动动生化分分析仪、五分类全血细胞分析仪、全自动凝血测试仪、左右心功能同步检测仪、麻醉机、呼吸机、心电监护仪、心脏除颤监护仪、脑电仿生电刺激仪、腰颈椎牵引床、中药薰蒸治疗床、低频神经电刺激治疗仪、偏瘫综合治疗仪、电脑骨折愈合仪、软组织伤痛治疗仪、八段位手法床、电子中频仪、电子针疗仪等中西诊疗设备。三医院文文化核心心价值体体系内容容医院发展展战略加强强内涵，科科学发展展。树“名医”、建“名科”，创“名院”。将医医院建设设成为“中医特特色突出出，综合合实力较较强”的中医医名院。院徽院歌歌院训宗宗旨（一）医院院院徽说说明概述：YPP（永平平）作为为设计元元素，幻幻化成环环绕的飞飞鸟，象象征和谐谐、团结结与发展展，整体体体现出出中医文文化的博博大精深深。（二）医院院院训厚德、博学学、精术术、传承承、创新新（三）医院院宗旨传承承创新、关关爱生命命、服务务至上、质质量为本本（四）医院院奉行的的三个观观念病人第一的的观念。质量第一的的观念。诚信第一的的观念。（五）医院院倡导的的五种精精神无私奉献的的精神艰苦奋斗的的精神科学求实的的精神团结协作的的精神开拓创新的的精神四、医疗卫卫生行风风建设“九不准准”为进一步加加强医疗疗卫生行行风建设设，严肃肃行业纪纪律，促促进依法法执业、廉廉洁行医医，针对对医疗卫卫生方面面群众反反映强烈烈的突出出问题，制制定以下下“九不准准”。

（一）、不准准将医疗疗卫生人人员个人人收入与与药品和和医学检检查收入入挂钩

医医疗卫生生机构应应当结合合深化医医改建立立科学的的医疗绩绩效评价价机制和和内部分分配激励励机制。严严禁向科科室或个个人下达达创收指指标，严严禁将医医疗卫生生人员奖奖金、工工资等收收入与药药品、医医学检查查等业务务收入挂挂钩。

（二）、不准准开单提提成

医疗疗卫生机机构应当当通过综综合目标标考核，提提高医疗疗服务质质量和效效率。严严禁医疗疗卫生机机构在药药品处方方、医学学检查等等医疗服服务中实实行开单单提成的的做法，严严禁医疗疗卫生人人员通过过介绍患患者到其其他单位位检查、治治疗或购购买医药药产品等等收取提提成。

（三）、不准准违规收收费医疗疗卫生机机构应当当严格执执行国家家药品价价格政策策和医疗疗服务项项目价格格，公开开医疗服服务收费费标准和和常用药药品价格格。严禁禁在国家家规定的的收费项项目和标标准之外外自立项项目、分分解项目目收费或或擅自提提高标准准加收费费用，严严禁重复复收费。

（四）、不准违规接受社会捐赠资助医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。

（五）、不准参与推销活动和违规发布医疗广告医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

（六）、不准为商业目的统方医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。

(七)、不准违规私自采购使用医药产品医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。

(八)、不准收受回扣

医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。

(九)、不准收受患者“红包”医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。

各级卫生计生行政部门和医疗卫生机构应当切实加强对上述规定执行情况的监督检查，严肃查处违规行为。对违反规定的，根据国家法律法规和党纪政纪规定，视情节轻重、造成的影响与后果，由所在单位或有关卫生计生行政部门给予相应的组织处理、党纪政纪处分或行政处罚；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对工作严重不负责任或失职渎职的，严肃追究领导责任。五、员工守守则（一）、员员工必须须热爱党党、热爱爱祖国、热热爱人民民、遵守守国家的的政策、法法律、法法规，维维护社会会公德，严严守职业业道德。严严禁酗酒酒、打架架斗殴、赌赌博，严严禁利用用职务之之便行贿贿、受贿贿，谋取取私利。（二）、员员工必须须遵守医医院各项项规章制制度及服服从上级级指挥。（三）、员员工必须须认可和和适应医医院在长长期发展展中形成成的价值值观、经经营思想想、管理理理念、群群体意识识和行为为规范。（四）、自自觉遵守守工作纪纪律，维维持正常常的医疗疗、工作作秩序：：1、不迟到到、不早早退、不不无故缺缺勤。2、服从工工作分配配和调动动，积极极、热情情、主动动为患者者服务。3、严格执执行各项项医疗护护理技术术操作规规程，爱爱护仪器器和设备备。4、在工作作时间要要坚守工工作岗位位，做到到不串岗岗、不离离岗；积积极完成成本职工工作，不不消极怠怠工；维维护医疗疗秩序和和工作秩秩序。5、文明行行医，礼礼貌待客客。（五）、全全体员工工要团结结协作，维维护医院院整体形形象。（六）、注注意保持持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天，高声喧哗。（七）、使使用电话话应注意意礼仪，语语言简明明。（八）、员员工的办办公桌内内不要存存放私人人现金及及贵重物物品，以以免造成成不必要要的损失失。（九）、员员工着装装要按照照医院统统一着装装要求，按按具体着着装规定定执行。（十）、与与医院同同舟共济济、艰苦苦创业、荣荣辱与共共，并通通过医院院的发展展壮大来来实现自自己的人人生价值值。六、员工培培训制度度（一）、业业务培训训1、医医院每月月一次员员工业务务培训。2、培培训的目目的和内内容：利利用员工工培训使使员工更更全面掌掌握专业业知识。医医院还针对医医院文化化、员工工素质、礼礼仪、道道德、修修养、工工作作风风、精神神面貌等等方面对对员工进进行培训训，增加加员工凝凝聚力。（二二）、岗岗前培训训1、为为了使新新员工很很快地适适应工作作环境，在在医院中中尽快给给自己找找到合理理的工作作定位，医医院对新新员工进进行岗前前教育，由由医务科科、护理理部按照照工作需需要安排排各科室室主任负负责对新新员工进进行培训训，并考考核合格格后开始始试用期期，试用用期一个个月，期期间不发发放工资资。2、组织要要求：岗岗前培训训要使新新员工尽尽早掌握握方法、达达到工作作质量标标准，完完成或达达到岗位位所要求求的职责责，提高高、完善善或充实实员工的的各项技技能，使使其具备备多方面面的才干干和更高高的工作作能力。3、岗前培培训的主主要内容容：医院院规章制制度；技技能操作作常规；；医院感感染；医医疗安全全措施及及岗位职职责；医医德规范范教育；；工作要要领和工工作程序序；辅导导使用办办公设备备、仪器器；医院院文化、医医院组织织机构、介介绍各部部门人员员、工作作环境；；医院礼礼仪。4、医院鼓鼓励员工工利用业业余时间间自学或或接受与与岗位相相关的专专业知识识培训。七、永平县县中医医院员员工语言言行为文文明规范范第一章语言言文明规规范第一节常用用语规范范1、待人接接物多用用请！您您好，你好！！谢谢！！对不起起！请：：请进、请坐、请问、请小心心、请放松松、请注意意、请放心心、请慢走走、请别急急、请安静静、请听我我解释。谢谢：谢谢谢理解、谢谢配配合、谢谢支支持、谢谢赐赐教、谢谢鼓鼓励。2、逢人见见面说：：你，您好！！早上好好，下午好好，晚上好好！3、请人指指点说：：请教，请多指指教！4、麻烦别别人说：：劳驾了了，辛苦苦了，谢谢谢，多谢。5、看望别别人说：：保重。6、请人帮帮忙说：：拜托，麻烦您您，感谢您您的帮助助，7、求人谅谅解说：：见谅，海涵。8、接受致致歉说：：别客气气，不用谢谢，没关系系，请不要要放在心心上。9、告别走走时说：：再见，请慢走走。第二节电话话文明规规范接打电话文文明规范范，可以以归纳为为礼貌、简简洁和明明了。1、接打电电话要态态度和蔼蔼，电话话用语要要言简意意赅，讲讲电话的的声音不不要过大大，注意意控制声声音，不不大声喧喧哗，不不大声在在工作场场所呼唤唤人。2、听到电电话响起起，响铃铃最好不不要超过过3声，拿起电电话首先先要讲：：您好，你好，永平县县中医医医院××科（室室）。请请问，请讲，请稍候候。3、拨打电电话要讲讲：您好好，你好。请请帮忙叫叫一声×××老师师，×××同志。44、当接接到拨错错的电话话时，应应礼貌温温和地告告诉对方方“您打错错了，×××科的的电话是是××”“对不起，我记不起××科的电话，请您向我院的办公室查询，办公室电话是××”而不要粗暴地挂上电话。5、遇到问问题要耐耐心亲切切。“对不起起，他不不在”，“请过会会儿打来来”。6、电话内内容讲完完，应等等对方谈谈话后再再以“再见”为结束束语，对对方放下下话筒之之后，自自己再轻轻轻放下下，以示示对方的的尊敬。7、接打电电话要轻轻提轻放放，爱护护电话设设施。第三节工作作用语文文明规范范善用文明称称谓：同志、先生生、女士士、大妈妈、大爷爷、大婶婶、大哥哥、大姐姐、老人人家、小小朋友、师师傅、领领导称首首长、干干部称职职务。文明接诊用用语：（一）导医医服务1、您好，请请问您需需要帮助助吗？2、请问你你看什么么科，您您哪里不舒舒服？建建议您挂挂××科。3、请问您您需要轮轮椅吗？？4、请坐上上轮椅，我我送你去去。5、请到一一楼挂号号处挂号号。6、我送您您去，请请注意，小小心地滑滑。7、别客气气，这是是我应该该做的。8、对不起起，请稍稍等，我我马上给给您问一一下（找找一下）。9、我们工工作还有有不足之之处，希希望多提提宝贵意意见。10、对不不起，×××主任任，医生正正在里面面接诊病病人，请请您先坐坐会儿，一一会儿到到了，我我会叫您您。11、×××主任，医生您您好，这这位×先生（女女士）×××部位位不舒服服，请您您看一下下。12、请您您慢走，祝祝您早日日康复！！（二）分诊诊服务1、请问您您什么科科？您想想挂（哪哪个）医医生的号号？2、（若患患者不知知道看什什么科）请请问您哪哪里不舒舒服，我我想您最最好挂××医生的的号。请请您先填填写挂号号信息卡卡及病历历本封页页。3、请您到到挂号处处挂号后后再回来来。4、请您把把病历及及挂号单单给我，您您稍坐一会，按按顺序就就诊，到到时我会会通知您您。5、请您到到×号诊室室就诊，亲亲属请在在候诊区区等候（您您可以让让一名了了解您病病情的亲亲属陪同同您）。（三）挂号号、收费费室1、今天人人多，请请稍等，我我马上给给您办理理。2、办好了了、请您您上×楼看病病（检查查）。3、对不起起，我的的疏忽给给您添麻麻烦了，我我马上给给您改过过来。4、您的费费用共××××元元，收您您××××元，找找您×元，请请收好。5、你是否否参加了了医疗保保险？请请把医保保卡交给给我。6、请问你你是第几几次住院院，请预预交住院院费××××元。7、请将收收据保管管好，出出院结算算时再交交我们收收费处。8、您的住住院手续续已办好好，我送送您到××楼×科住院院。9、您好，您您住哪科科？叫什什么名字字？请把把预交款款收据给给我。10、这是是您的结结算清单单。请收收好。（四）辅助助检查科科室1、请把您您的检查查申请单单和预交交发票给给我。2、对不起起，请您您在收费费处交了了费用再来来检查。3、对不起起，现在在人多，请请您在候候诊区稍稍坐一会会，很快快就会轮轮到您的的。4、对不起起，这位位是急诊诊病人，请请您稍坐坐一会儿儿，好吗吗？6、现在给给您抽血血，可能能有点痛痛，请忍忍耐一下下，马上上就好。7、请轻轻轻按压55分钟后后，如果果没有出出血了，再再把棉签签丢入医医用垃圾圾桶内。8、由于×××原因因，请您您再做一一次，谢谢谢您的的合作。9、请您不不要紧张张，按我我的指令令做就行行了。10、您的的检查做做完了，请请您×时到×××处领取取报告单单。11、这是是您的检检验（检检查）报报告单，请请拿好交交给您的的主治医医生。（五）药房房1、对不起起，你还还没有交交费，请请先到收收费处交交完费用用再来。2、请您把把处方和和发票给给我。3、××××您好，这这是您的的药，请请注意有有一种×××药要要先煎。4、××××您的药已已经配齐齐了，请请拿好，我我把内服服药和外外用药分分开不同同颜色的的包装，回回家注意意使用说说明，别别拿错了了，请慢慢走。5、××××您的中中药已配配好，请请您×分钟后后到这里里来取煎煎好的药药。6、这是您您的药，请请收好，药药品的服服用方法法是××××。7、药品的的用量我我都标在在药盒上上，请按按时服用用。8、您好！！这种药药最好饭饭后服用用，疗效效会好些些。9、请慢走走，祝您您早日康康复。（六）注射射室11、您好好，是您您本人输输液吗??您吃过过早点，早饭，晚饭了了吗？请请把药品品和治疗疗单给我我。2、现在给给您做×××过敏敏实验，需需要等220分钟钟观察结结果，请请不要离离开，有有什么不不舒服，请请马上告告诉我。3、您的心心脏（×××）不不好，输输液速度度慢一点点，有什什么不适适，请立立即告诉诉我。4、液体中中有×××，输液液速度要要慢一点点，否则则会有痛痛感，有有什么不不适请立立即告诉诉我。5、非常对对不起，给给您增加加痛苦了了，请允允许我再再打一次次好吗？？谢谢!!6、您的药药已经输输完了，休休息5分分钟您就就可以回回去了。7、对不起起，请您您先找个个位子坐坐一下，一一会就给给您输液液。8、打针有有点痛，请请您不要要紧张，我我会很轻轻的。9、请不要要着急，我我马上给给您更换换液体。10、您好好，请问问您叫什什么名字字？现在在要给您您输液，大大约需要要×小时，您您是否需需要去一下卫卫生间？？11、请您您保管好好您的贵贵重物品品。（七）病区区1、您好，请请坐，我我是值班班护士×××，请请把入院院证给我我，我马马上为您您安排床床位。2、您好，我我是护士士长，负负责全科科的护理理工作，您您有什么么事可以以随时找找我。4、您刚到到我们病病房，我我向您介介绍一下下病区环环境、作作息时间间、探视视陪护制制度、卫卫生清洁洁、用餐餐管理制制度。5、现在给给您测体体温、血压，请请您配合合。6、您的主主管医生生是×××，一会会儿他会会过来看看您的。7、您好，明明天早晨晨8点以以前空腹腹检查，今今晚×点起不不能进食食水，请请配合好好吗？8、早上好好，昨晚晚睡得好好吗？9、这是您您的中药药请服下下。10、这是是呼叫器器，有事事请按它它，我会会立即过过来的。11、明天天×点需要要给您中中药灌肠肠，请××点起不不能再吃吃××东西西谢谢配配合。12、对不不起，病病房需要要安静，请请您说话话声音小小一点好好吗！一三、为了了保证您您的治疗疗和安全全，住院院期间请请您不要要外出，特特殊情况况先和值值班医生生和值班班护士请请假。14、祝大大家晚安安：睡个个好觉。一五、对不不起，请请不要在在病房吸吸烟，多多谢合作作。16、请保保管好您您的贵重重物品。17、这是是健康宣宣传手册册，请你你有空看看看。（八）治疗疗室1、您好，请问您叫什么名字？请把治疗单和发票给我。2、您好，我我叫×××，现在在给您做做治疗，请请配合。3、请保管管好您的的贵重物物品。4、您好，现现在帮您您做×××治疗，请请您脱鞋鞋上床躺躺下，做做治疗时时如有不舒服服的请立立即告诉诉我。5、您好，治治疗时可可能会出出现×××感觉，请请不要紧紧张，这这是正常常现象。6、您好，现在帮您导尿，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，导尿会有点不舒服，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就好了，请配合。7、您好，现现在帮您您灌肠，请请上床后后将裤子子脱至大大腿侧卧卧。灌肠肠后可能能会有便意，可可做深呼呼吸，不不要立即即大便，有利于药液的吸收。8、您的治治疗效果果很明显显，今天天比昨天天好多了了。9、您的治治疗效果果非常好好，请继继续坚持持，很快快就能治治愈的。这这是×××外用药药，我们们用蜂蜜蜜调成糊糊状敷在在痛的部部位，效效果不错错。10、你要要配合功功能锻炼炼，效果果会更好好。11、您今今天治疗疗结束了了，我带带您到医医生那里里去，看看是否需需要来检检查。（九）门诊诊医师1、您好！！请坐。有有哪里不不舒服、请请讲。2、您的病病情已经经几天了了，让我我看看您您的舌苔苔。3、您的病病情是突突然发生生的，还还是生病病几天了了，请讲讲具体一一点。4、请您脱脱掉鞋子子，上检检查床半半卧，便便于检查查。5、检查时时有点难难受，请请稍微忍忍耐一点点，谢谢谢配合。6、根据您您的病情情，还需需要做些些辅助检检查，才才能明确确诊断，进进行治疗疗，申请请单已经经开好，请请到门诊诊收费处处交费后后去做检检查，有有了检查查结果再再过来，我我会等你你，请走走好。7、让我看看看检查查结果。我我开几副副中药给给你，一一天服两两次，最最好饭前前/后××分钟服服。8、经检查查，您的的病情初初步拟诊诊为×××,需要要住院治治疗，现现在可以以去办理理住院手手续，请请走好。9、您好、还还有什么么不清楚楚的地方方，请问问我。10、您好好：对我我们的工工作做的的不满意意的地方方，请多多批评指指正，谢谢谢您！！11、请您您走好，回回去要继继续吃药药，坚持持治疗。祝祝您早日日康复！！（十）急诊诊医生1、您好！！请问您您那儿不不舒服？？2、现在我我为您检检查一下下，请配配合。3、为明确确诊断，需需要进一一步×××检查，以以便治疗疗，请配配合。4、病人病病情很危危重，请请尽量配配合我们们工作，我我们一定定全力抢抢救。5、您的病病情已经经基本好好转（基基本稳定定），可可以回家家了，如如有不适适请及时时来医院院就诊。6、为了更更好地观观察和治治疗您的的病，需需要住院院，请拿拿好入院院证到出出入院收收费处办办理住院院手续。（十一）病病区医师师1、您好！！现在是是早晨查查房，昨昨天夜里里休息得得好吗？？2、请你平平卧，我我们要检检查一下下，谢谢谢配合！！33、您的的病情还还需要做做一下辅辅助检查查，请办办理手续续，及时时检查。4、您好！！您的病病情是×××，需需要做手手术治疗疗，征求求您的意意见，办办理一下下签字手手续，谢谢谢配合合!5、您好！！您住院院期间，我我们的医医疗服务务做得不不够好，请请多批评评指正，我我们表示示感谢！！（十二）职职能部门门1、请坐，请请喝水。2、别着急急，请慢慢慢讲。3、请说具具体一点点好吗？？4、请稍等等，我马马上给你你办。5、您反映映的情况况，我们们会尽量量调查核核实后给给您答复复好吗？？请留下下您的电电话。6、对不起起，分管管这项工工作的同同志不在在，您把把材料留留下，我我转交给给他可以以吗？7、很抱歉歉，我要要去开会会，请×××同志志跟您谈谈好吗？？8、××主主任医生生、护士长长，您上上次提出出的问题题解决好好了吗？？9、××主主任、医生、护士长长您好，您您上次提提出的问问题因××××原原因暂不不能解决决，待条条件改善善后我会会立即帮帮您处理理的，好好吗？10、×××主任、医生、护士长长您好，你你科室设设备最近近运转良良好吗？？如有故故障请立立即通知知我。11、你提提出的意意见很好好，我们们一定会认认真改进进。12、感谢谢您对我我们工作作的理解解与支持持。第四节禁禁忌用语语1、嗨，××床！（不不称呼姓姓名）2、不知道道！3、这事别别找我，我我不管！！4、谁和您您说的（谁谁答应您您的），找找谁去！！5、谁叫你你进来的的，出去去！6、快下班班了，明明天再来来！我下下班了，你你找别人人去！7、没上班班呢，等等会儿再再来！8、机器（仪仪器）坏坏了，改改天再来来！9、嫌这里里不好，到到别处去去！10、我就就这态度，有有意见，你你找领导导去！11、这处处方（申申请单）写写得不对对，找×××改去去！12、是你你看病还还是我看看病！听听你的还还是听我我的！一三、上面面都写着着呢！自自己看！！14、你问问我，我我问谁？？一五、和你你说了半半天，怎怎么还不不懂！16、为什什么不讲讲清楚？？17、病人人这么多多，哪有有时间同同你解释释这么细细致！一八、墙上上贴着呢呢，你不不会自己己看？19、瞎吵吵什么，没没看见我我一直在在忙吗？20、其它它有损人人格，伤伤自尊心心，伤感感情，不不负责任任的语言言。第二章行为为文明规规范第一节医德规规范全院职工，尤尤其是医医务人员员必须严严格执行行卫生部部制定的的医德规规范：1、救死扶扶伤，实实行社会会主义的的人道主主义。时时刻为病病人着想想，千方方百计为为病人解解除病痛痛。2、尊重病病人的人人格与权权利，对对待病人人，不分分民族、姓姓别、职职业、地地位、财财产状况况，都一一视同仁仁。3、文明礼礼貌服务务。举止止端庄，语语言文明明，态度度和蔼，同同情、关关心和体体贴病人人。4、廉洁奉奉公，自自觉遵纪纪守法，不收受红包和任何回扣，不以医谋私。5、为病人人保守医医密，实实行保护护性医疗疗，不泄泄漏病人人隐私与与秘密。6、互学互互尊，团团结协作作，正确确处理同同行同事事间的关关系。7、严谨求求实，奋奋发进取取，钻研研技术。第二节院院内举止止文明规规范1、举止端端庄、行走大方方，不勾勾肩搭背背，不打打闹嬉戏戏，不边边走边吃吃食品及及吸烟。2、遇到同同事、外外单位的的客人或或熟悉的的病人要要主动做做出礼节节示意或或问候。3、对来自自职工同同事或病病人及家家属的任任何询问问要及时时、热情情、礼貌貌地给予予回应，尽尽可能给给予帮助助和引导导。4、遇病人人发生意意外时，应应主动关关爱，帮帮助运送送抢救。5、除抢救救等工作作需要外外，应让让病人先先行，并并应注意意为病人人开门。6、员工在在楼梯内内严禁谈谈论医院院内部事事务，不不大声喧喧哗、交交谈。7、工作时时间不拉拉家常理理短，不不阅读与与本职工工作无关关的资料料。8、有条件件的科室室不在工工作区病病患面前前用餐，不不穿着工工作服进进餐厅用用餐。餐餐后按要要求将餐餐具放回回指定位位置。9、自行车车进入院院区必须须推行，并并按规定定地点整整齐停放放，不随随意堆放放杂物；；驾驶机机动车员员工要严严格遵守守医院车车辆管理理制度，并并禁鸣喇喇叭。10、爱护护宣传设设施及环环境绿化化，不做做坏宣传传品，不不随处张张贴告示示，不任任意堆放放杂物。11、医院院或其它它部门在在规定的的范围内内张贴，公公告、通通知等告告示或告告示牌，员员工应留留意阅读读及领会会其精神神，员工工不得私私自涂改改、移动动、撕毁毁。12、员工工对医院院在院内内网上发发出的各各项通知知，应发发扬团结结友爱，和和善互助助的精神神，及时时向当事事人通报报。员工工上网应应礼貌，不不散布谣谣言，不不人身攻攻击，多多提建设设性意见见。一三、员工工要善于于维护医医院的正正常秩序序，按正正常渠道道，负责责任地反反映情况况和问题题。爱护护公物，文文明礼让让，有大大局意识识。第三节仪容容仪表文文明规范范1、医务人人员穿工工作服，全全员上班班时间佩佩戴胸卡卡。2、工作服服装要求求衣扣完完整，无无破损、无无污迹。3、护士上上班统一一着规定定工作服服，穿工工作鞋。4、发放病病人服时时注意病病人的身身高身形形，不使使病人穿穿不适合合身材、有有破损，有有污迹的的病号服服。维护护病人的的形象、尊尊严。5、女职工工淡妆上上班，不不浓妆艳艳抹，不不留长指指甲，不不涂有色色指甲油油。6、院内走走动不得得穿拖鞋鞋、背心心、短裤裤。7、外出期期间应着着便装，不不得穿工工作服进进食堂就就餐或出出入其它它公共场场所。第四节禁忌行行为1、冷眼、冷冷言、冷冷面孔。2、与病人人、家属属或其它它员工怄怄气，争争吵、动动手拉扯扯。3、工作时时间离岗岗，串岗岗，聊天天，吃零零食。4、接受病病人、家家属或其其它办事事人员的的礼品、钱钱、物。5、违反规规定，参参加与工工作有关关联的吃吃请。6、把个人人不良情情绪带到到工作中中发泄。7、扔、摔摔病人、家家属或其其它办事事人员递递交的材材料。8、坐姿不不正，倾倾斜、仰仰靠、背背靠、趴趴桌子。9、未到下下班时间间支走病病人、家家属或其其他办事事人员，拒拒接办理理事项。10、相互互推诿扯扯皮。第三章会议议、接待待文明规规范第一节会议文文明规范范1、准时到到达开会会现场，按按要求就就坐，不迟迟到早退退。2、遵守会会议纪律律，不随随意走动动，不交交头接耳耳，不打瞌睡睡。3、不带与与会议无无关的书书报、杂杂志。4、在会议议召开前前，将手手机调至至震动或或无声状状态。5、遇到特特殊情况况要接电电话时，轻轻轻地走走出会场场接听。6、尊重发发言人，不不鼓倒掌掌，不喝喝倒彩。第二节接待待文明规规范（一）接待待文明用用语1、请进、请请坐、请请喝水。2、您好，需需要我帮帮忙吗？？3、请问您您找哪位位？对不不起，×××同志志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在××时间再来看看）4、请稍等等，我马马上给您您办理。5、好的，我我们会尽尽快为您您办理。6、别着急急，我来来帮您联联系。7、请您到到××部门门（科室室）办理理，需要要我陪您您去吗？？8、很抱歉歉，您先先坐会儿儿。9、对不起起，让您您久等了了。10、对不不起，这这个问题题我们需需要向领领导请示示，×天内给给你答复复。11、如果果还有什什么不明明白的可可随时跟跟我联系系，电话话是×××。12、请理理解，我我们将设设法改进进工作。一三、别客客气，这这是我们们应该做做的。14、谢谢谢您对我我们工作作的支持持。一五、请多多提宝贵贵意见。16、请您您慢走，再再见。（二）接待待礼仪1、接待来来访的客客人、患者、患者家家属，应应做到热热情、礼礼貌、站站立迎候候；来访访人离开开，应恭恭送至办办公室外外。2、主动询询问了解解客人、患者、患者家家属需求求，认真真讲解，帮帮助解决决；对不不能当时时解决的的问题，应应登记在在案，事事后及时时向来访访人回应应处理。3、遇到非非部门处处理的事事情，应应主动、热热情引导导当事人人到相应应部门。履履行首接接负责制制。4、员工在在接待客客人、患者、患者家家属时，应应注意不不得影响响他人的的工作。5、员工在在与客人人、患者、患者家家属的交交往中，要要严格遵遵守诚信信、求实实的宗旨旨，提供供优良服服务，接接待态度度要热情情、祥和和礼貌。八、永平县县中医医医院中医医师诊疗疗行为规规范一、

执行行《医疗疗机构从从业人员员行为规规范》。二、中医医医师在诊诊疗行为为中要贯贯彻先中中后西，能能中不西西，中西西互补的的诊疗原原则。三、临床诊诊疗过程程中，合合理使用用中成药药，使用用院内中中药特色色制剂，积积极应用用中医非非药物疗疗法。四、门诊医医师要详详细询问问病史、体体格检查查认真，望望闻问切切全面，要要有初步步中医诊诊断。五、住院医医师要按按照中医医诊疗规规范制定定完善中中医药诊诊疗计划划，辩病病辩证准准确，理理法方药药合理，积积极使用用中医临临床路径径。对出出院患者者要做中中医养生生保健知知识宣传传，积极极开展治治未病工工作。六、上级医医师要及及时对下下级医师师开出的的医嘱进进行审核核，对下下级医师师的操作作进行指指导，对对主病、主主证、主主方、主主药施治治情况进进行讲解解，体现现指导内内容。七、科主任任要注重重中医药药特色诊诊疗的开开展，注注重科室室中医药药特色优优势的发发挥，积积极解决决中医药药疑难杂杂症，指指导中医医护理工工作的发发展。八、医师在在诊疗中中，要积积极实施施简便验验廉的中中医药科科技规范范、仁爱爱济众的的中医药药服务规规范，促促进中医医药事业业的发展展。九、同道相相处规范范一体体同道、互互资相长长，互相相尊重、互互相学习习，严于于律己、宽宽以待人人，谦逊逊礼让、顾顾全大局局。十、永平县县中医医院中中医药文文化建设设特定礼礼仪一、新职工工入院，举举办专题题培训，了了解院史史，学习习院规，就就职仪式式上齐诵诵院训，感感受医院院文化。二、在庆祝祝建国、建建党、建建院、职职工代表表大会等等重大活活动或特特定场合合中，奏奏国歌，挂挂国旗、党党旗。三、在“55.122”国际护护士节纪纪念日及及护理人人员上岗岗前，朗朗诵南丁丁格尔誓誓言，举举行庄严严地授帽帽仪式。四、在开展展中医师师承工作作时，举举行隆重重的拜师师仪式，学学生向老师行行礼，在在拜师仪仪式上学学生向老师行行礼敬茶茶。

五、在在全院青青年护理理人员中中选拔举举止优雅雅、气质质上佳、品品行端方方、工作作突出的的优秀佳佳丽专门门组成医医院形象象礼仪队队，每逢逢重大节节庆活动动，担当当引导、迎迎宾、颁颁奖等形形象展示示工作。

六、职工生病住院休养，医院领导，工会、人事科等部门人员专门进行探望，送上爱心慰问金。七、职工家家属生病病在我院院住院期期间，医医院领导导、工会会、人事事科等部部门人员员送予鲜鲜花慰问问。八、职工及及直系亲亲属去世世，院领领导、工工会、人人事科及及相关部部门代表表医院前前去吊唁唁并表示示慰问；；职工家家庭出现现困难，院院领导、工工会及相相关部门门代表医医院了解解情况，积积极救助助，排忧忧解难。十一、医院院教学传传承规范范1、老师应应为人师师表，修修身正性性，平易易近人、乐乐育英才才，乐教教敬业、口传心心授，因因材施教教、循循循善诱，非非其人勿勿教、非非其真勿勿授，示示人规矩矩、不示人人以巧。2、学生应应尊师重重道