2022年公司售后部人员的个人工作计划（汇编12篇）

实用文档—Word格式、可编辑打印年公司售后部人员的个人工作方案〔精选12篇〕2022年公司售后部人员的个人工作方案〔精选12篇〕

2022年公司售后部人员的个人工作方案篇1

新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的理解状况，做出以下工作方案：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训;

2、搜集小票信息

重视小票根本信息的搜集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见;

4.客情维系

查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户供给高附加值的效劳，进步顾客满足度，进展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也觉察了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些详细要求不是很明晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源;

2.人事方面也不是很明晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间;

3.需要一台，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通;

2022年公司售后部人员的个人工作方案篇2

去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步进步完善。明年方案从以下几个方面做起;

一、进步客户转化率。去年总客户询问量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来进步客户转化率：

1，进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购置倾向度及购置力量，将没有诚意，无潜在购置力量的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的协作。在回访客户时，对于有意向但销售没获得联络的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到准时反应，提示销售联络。

为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里理解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔，明年工作中，盼望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来理解一些客户关心的学问，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中，客户会提到线下市场方面的学问，在客服工作这块，我认为自己没有理解产品线下的市场状况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假设是涉及到我工作范畴的内容，盼望能跟相应的产品经理对接，在工作能赐予我一些支持。

客服工作做好的同时，明年会着力进步自身网络营销力量

首先需从接待网络客户开头。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要理解网络部主要推广产品的学问，理解产品的根本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的学问将重点加强避开核对成单信息的障碍。

在接待客户询问时，记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中，993个客户单位名称记录全面，占全部客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例进步到85%，便利对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进展，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

这届的办公室是一个崭新的办公室，有着新的成员，新的管理思路，新的工作方法。作为新人的我们有着满腔的热忱与十足的干劲，恰如一只展翅欲飞的雏鹰。但殊凭一腔热血是不能做好工作的，只有在完善的方案指导下，我们这只雏鹰才能自由飞翔，才能直冲九霄。

这次我们办公室的工作方案分为三局部：一、新成员的部门训练，作好连接工作为了增加办公室的工作实力，在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干，头脑敏捷的新成员，在近期，我部将组织成员对本部职能的学习，使其明确并熟识本部的根本工作任务。另外还将做好新成员力量的培育，多熬炼新人，为下一届分团委同学会培育好人才。

二、以进步效率为原那么，科学的管理档案上届办公室的文书档案以初具规模，这为我们今后的工作供给了参考。在此根底上我们将参加科学的管理方法完善文书档案的管理，如在原有根底上加上名目，索引，以进步查阅的便利性。另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法，利用电子档案的快捷性与便于修改的特点，进步管理效率。三、打破传统，敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。在本学年我们将使大家转变这一看法。首先，我们将做好教师与分团委同学会的桥梁作用，使分团委同学会始终行驶在正确的航道上。其次，我们将在对活动组织上下功夫，结合各部的特点，以专部专用，以长补短，用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原那么，帮助院、系举办一系列安康活泼的活动，以熬炼我部的组织力量。以上就是我部在本学年的工作方案，盼望我们的工作能顺当开展，也盼望在今后的工作中能得到不断的完善。

新时期教师应当是什么样的教师?有人作了这样形象素描：具备崇高的师德、广博的学问、精湛的教艺、安康的心理、强健的体魄。我渴望成为这样的教师。通过这次写个人学习和专业进展方案，我又重新打量了自己，"解剖'了自己，在仔细学习领悟的根底上，我为自己制定的进展目的为：

一、理论方面：提升自己的生命质量，做一个高雅的人。

首先，加强理论学习。乐观参加学校组织的各项活动。学习新的课程标准，直立与新课程完全想适应的教学观念，进步对课程、教材的讨论与理论力量。

其次，连续仔细学习?教师职业道德标准?具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深入的学问和文化品行的，一个有广博学问的教师才会有道德感召力，仅仅依靠说教的道德训练必定是苍白的。同样，教师的师德魅力也是以其深沉的文化为底蕴的。唯有如此，教师才能完成其教书育人的神圣使命。

再次，要把"学习与思索'真正成为自己的一个习惯。

二、业务方面：

1、把握自己所教学科的学科特点，教的化要落实到学的化，形成自己的教学风格。

2、多读书，多学习，仔细完成读书笔记、训练叙事、读书感悟。

3、通过课后反思，运用所学的理论学问分析课堂教学中的得与失，进一步做好课堂教学的整改方案的施行，进步课堂教学实效。

4、做一个有心人，随时记录教学感想、教学体会，学习捕获教学中的灵感，归纳教学中的闪光点，以便于写好教学叙事和教学论文。进步自己的教学科研力量。

三、专业进展的期望

1、以丰富的理论学问武装自己，以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学。学会设计弹性化教学方案，使课堂教学更合适于同学的实际状态，更好地指导同学自主学习数学。

2、敏捷驾驭课堂。在课堂的整个教学过程中，可以将同学摆在主体地位，做课堂学习的仆人。可以准时关注同学课堂上是否以饱满的热忱、深沉的爱好参加学习，是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探究，从每一节课中体验到学习成功的乐趣。

2022年公司售后部人员的个人工作方案篇3

特别感谢给我这个在客服方面学习和成长的时机，感谢指导和同事在我工作中的支持和关心，让我可以融入到工作之中，盼望可以和大家一起制造一个良好的工作气氛和工作环境。

新的一年已经开头，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的理解状况，做出以下工作方案：

1.终端培训

在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立档案;

3.数据统计分析

分析，比拟信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见;

4.投诉处理

根据群众反应投诉的信息，准时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对客服工作是首次参加，在进入短短的天时间中所做的工作并不是许多，但也觉察了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些详细要求不是很明晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源;

2.人事方面也不是很明晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间;

3.需要一台，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通;

由于自己在客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，盼望相关指导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和关心，使客服的工作可以得到很好的连接，感谢!

个人工作方案询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见;

(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;

(4)介绍本公司近期为客户供给的各种效劳、特殊是新的效劳内容;

(5)介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之明晰;

(6)询问效劳;

(7)走访客户。

售后效劳工作规定

1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次〞效劳的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动联络客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感爱好的话题与之沟通。交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录明晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。

5、在“销售〞后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的联络。内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心。

6、在公司打算开展客户联谊活动、优待效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提早两周把通知先以方式告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪效劳，包括客户打入本公司的询问或投诉、经办业务员都要做好记录，登记入表(附后)，并将记录存于档案，将登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其别人员临时代理工作。

10、业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表〞、“跟踪效劳记录表〞、“跟踪效劳登记表〞、“跟踪效劳信函登记表〞。

2022年公司售后部人员的个人工作方案篇9

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录。

2、根据客户档案资料，讨论客户的需求

业务人员根据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次〞效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。

3、与客户进展、信函联络，开展跟踪效劳

业务人员通过联络，让客户得到以下效劳：

(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见;

(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;

(4)介绍本公司近期为客户供给的各种效劳、特殊是新的效劳内容;

(5)介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之明晰;

(6)询问效劳;

(7)走访客户。

售后效劳工作规定

1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次〞效劳的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动联络客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感爱好的话题与之沟通。交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录明晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。

5、在“销售〞后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的联络。内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心。

6、在公司打算开展客户联谊活动、优待效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提早两周把通知先以方式告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪效劳，包括客户打入本公司的询问或投诉、经办业务员都要做好记录，登记入表(附后)，并将记录存于档案，将登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其别人员临时代理工作。

10、业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表〞、“跟踪效劳记录表〞、“跟踪效劳登记表〞、“跟踪效劳信函登记表〞。

2022年公司售后部人员的个人工作方案篇10

特别感谢给我这个在客服方面学习和成长的时机，感谢指导和同事在我工作中的支持和关心，让我可以融入到工作之中，盼望可以和大家一起制造一个良好的工作气氛和工作环境。

新的一年已经开头，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的理解状况，做出以下工作方案：

1.终端培训

在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立档案;

3.数据统计分析

分析，比拟信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见;

4.投诉处理

根据群众反应投诉的信息，准时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对客服工作是首次参加，在进入短短的天时间中所做的工作并不是许多，但也觉察了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些详细要求不是很明晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源;

2.人事方面也不是很明晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间;

3.需要一台，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通;

由于自己在客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，盼望相关指导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和关心，使客服的工作可以得到很好的连接，感谢!

2022年公司售后部人员的个人工作方案篇11

为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作方案如下：

一、进步熟悉，坚决做好客服工作的信念。

客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深理解到客服工作的重要性。客服工作必需以最广阔人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众道路，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。

问题绝大局部关系人民群众切身利益，属于人民内部冲突。我们党是全心全意为人民效劳的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。客服工作是党和政府联络人民群众的纽带、理解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，客服工作的好坏直接表达了在基层是否得到落实，通过学习和理论，坚决了我做好客服工作的信念。

二、仔细学习，尽快进入工作角色。

要想做好客服工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟识和把握有关政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平常自己的爱好，利用业余时间，仔细学习了?中华人民共和国xx条例??省xx条例?和其它相关法律法规。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作力量得到很大进步，在较短时间内便进入了工作角色。我参加接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访大事。

这些上访人数多，状况简单，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣扬党的相关政策，协调相关部门指导仔细处理，确保了大事没有进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。通过这些上访大事的处理，进步了我在纷繁的大事中驾驭工作的力量，使我受益匪浅。

三、真诚接待，实在解决来访群众实际问题。

客服工作的归宿和落脚点就是根据政策规定关心群众解决群众消费生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关心人的角度动身，针对来访群众的思想熟悉和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。

虽然在这只是挂职熬炼，我还是客服工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定奉献自己的一份力气。一位88岁老人，因家庭赡养冲突，屡次上访没有解决，我热心接待，记录好状况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，急躁细致地做他们的工作，最终全家达成全都，老人也特别满足。街等户因问题屡次上访，而且心情特别感动，我仔细倾听他们反映的问题，入情入理地进展疏导，使他们心情稳定下来。

同时我又乐观协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在客服工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好客服工作，确实需要付出许多许多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职熬炼的时间很短，我不断探索客服工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时急躁，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;遇到费事问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。

针对上访群众的不怜悯况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型〞的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团〞;对“叫骂型〞的，勇于忍受，甘做“出气筒〞;对“别有专心型〞的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严格要求自己。

我非常珍惜这次熬炼时机，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，仔细干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，xx办这个集体的分散力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我到处向他们学习，严格要求自己。

在客服工作中，我留意廉洁自律，仔细执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权利，深感肩上的责任，时时到处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职熬炼，收获许多：做为一个党员干部，不但要仔细学习重要思想，更重要的是在实际工作中要乐观践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权利观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。

2022年公司售后部人员的个人工作方案篇12

为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作方案如下：

一、进步熟悉，坚决做好客服工作的信念。

客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深理解到客服工作的重要性。客服工作必需以最广阔人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众道路，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。

问题绝大局部关系人民群众切身利益，属于人民内部冲突。我们党是全心全意为人民效劳的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。客服工作是党和政府联络人民群众的纽带、理解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，客服工作的好坏直接表达了在基层是否得到落实，通过学习和理论，坚决了我做好客服工作的信念。

二、仔细学习，尽快进入工作角色。

要想做好客服工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟识和把握有关政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平常自己的爱好，利用业余时间，仔细学习了?中华人民共和国xx条例??省xx条例?和其它相关法律法规。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作力量得到很大进步，在较短时间内便进入了工作角色。我参加接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访大事。

这些上访人数多，状况简单，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣扬党的相关政策，协调相关部门指导仔细处理，确保了大事没有进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。通过这些上访大事的处理，进步了我在纷繁的大事中驾驭工作的力量，使我受益匪浅。

三、真诚接待，实在解决来访群众实际问题。

客服工作的归宿和落脚点就是根据政策规定关心群众解决群众消费生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关心人的角度动身，针对来访群众的思想熟悉和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众