2022年烟草营销师考试高级烟草营销师考试题库试卷

2022年烟草营销师考试高级烟草营销师考试题库试卷1、 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销2、 品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。3、 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应、排序、组合方式。4、 现代市场营销企业取决于0对待市场营销职能的态度。5、 属于绩效反馈的主要方式是()。6、 不属于系统数据调阅范畴的是()。7、 品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品8、 ()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。9、 关于品牌重要性的描述，正确的是0。10、 不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是0。11、 在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中0管理的运用方向。12、 不属于从业人员基本安全生产义务的是0o13、 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。14、 消费者对卷烟外观和吸味的评价属于0的调研内容。15、 企业文化的核心是0。16、 设定品类宽度的〃3+X〃分类设定法中的〃X〃是指()。17、 一般对于经济实力雄厚的大企业来说，釆取()既有必要，也有可能。18、 ()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，19、 ()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。20、 营销管理的()体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。21、 在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述22、 回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于023、 服务流程是完成某一项服务的整个循环和0,而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。24、 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。25、以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是0o26、关于品类需求预测的表述正确的是0。27、单一品牌架构即企业生产经营的所有产品0都统一使用0。28、 ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当29、 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品30、 麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量0和实力这两个变量。31、 ()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。32、 ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。33、 找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于0。34、 自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目35、 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、0,将会对服务工作完成情况有更直接的判断。36、 对〃针对性满足客户期望，提升整体满意度〃理解正确的是0。37、 应在调研问卷的0部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。38、 关于存销比稳定指标的分析正确的是()。39、 ()情况可能表明动销与价格是悖离的,40、 客户询问的方式有面谈调查、电话调查、0、其他调查方式。41、 下列表述正确的是0。42、 卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。43、 围绕〃卷烟上水平〃的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市44、 市场类型、商圈类型和0属于零售客户的固有属性。45、 卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。46、 设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对()的作用。47、 ()左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。48、 卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是0。49、 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行0,形成特定品类中的品牌/规格结构规划。50、 卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应0。51、 〃因事设岗〃的基本原则是0。52、 绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是0o53、 经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。54、 不属于卷烟营销运行体系评估内容的是0。55、 〃四维立体式〃品牌评价法中，行业发展维度的评价内56、 拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度，体现了服务的0价值。57、 ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。58、 库存分析指标中，()反映的是即时的存销比状况。59、 企业最直接的竞争者是那些()的公司。60、 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，()是企业资源主要投入的品牌。61、 ()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，62、 年度需求预测的结果不包括0。63、 下列属于品牌组合战略管理意义的是()。64、 货源釆购中，釆取〃通过分析和控制来降低釆购成本〃釆购策略的是0品牌。65、 社会阶层属于消费者购买行为分析中的0。66、 关于单品需求预测的表述不正确的是()。67、 ()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌,列表示相应的产品。68、 在机会型市场，卷烟消费者一般0o69、 设定品类宽度的〃3+X〃分类设定法中〃X〃可大可小，通常在0之间。70、 以下选项不属于集体座谈优点的是0。71、 下列表述正确的是0。72、 下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是0o73、 （）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当74、 公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和釆取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（）策略75、 零售价格的趋势分析是对价格0的走势情况做预测性的定性分析。76、 〃四维立体式〃品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有0。77、 企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（）。78、 单一品牌架构即企业生产经营的所有产品0都统一使用0。79、 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品80、 制定服务蓝图是由0向前台-后台-支持层层描绘的过程。81、 经营规模、主销品牌和0属于零售客户的经营情况。82、 卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。83、 选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比,查看是否存在偏差。84、 在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。85、 对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（）的调研内容。86、 设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注0。87、 卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和88、 （）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上89、 以下不属于烟草专卖品的是（）。90、 服务流程是完成某一项服务的整个循环和0,而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。91、 麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示0。92、 （）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件0时，相关处理部门在处理后将事件备份或93、 服务营销中，常见的服务测量主要是从0和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我94、 在进行服务项目总体设计时，需要根据0的分类情况,权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服95、 下列关于存销比稳定指标的分析正确的是0。96、 消费群体的划分是以0为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的97、 第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于0的调研内容。98、 不属于绩效管理对员工作用内容的是()。99、 在进攻型市场，企业应布局()产品。100、 社会库存分析中的总量和类别属于0维度。101、 0左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。102、 ()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。103、 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行0,形成特定品类中的品牌/规格结构规划。104、 服务蓝图的核心思想是0o105、 规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。106、 下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是0。107、 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。108、 ()是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。109、 卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于0。110、 服务设计一般包含服务目标设置、服务界面0、服务项目设计、服务流程设计等环节。111、 各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营112、 关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是0。113、 ()是区域市场发展规划的必要补充。114、 ()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。115、 保证绩效计划完成与落实的过程是0。116、 ()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。117、 下列选项不能够为服务改进提供支持的是0。118、 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将0整合在一起。119、 如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取0。120、 卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验121、 建立惩罚机制的理念是0o122、 关于货源定位模型表述不正确的是()。123、 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了0。124、 服务追溯要求0,最终寻找到问题出现的源头。125、 关于集中投诉描述不正确的是0。126、 关于道德的说法中，正确的是0o127、 货源釆购中，()品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成128、 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品129、 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行0,形成特定品类中的品牌/规格结构规划。130、 西方管理学界将()与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。131、 ()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌,列表示相应的产品。132、 不属于营销组织管理目标的是0o133、 ()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。134、 对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是0。135、 对网络订货现场调查理解不正确的是()。136、 问卷的问题设计中，()用于探测被调研者在某种情况下的态度。137、 在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至得到想要的一张调研问卷草稿，这种方法138、 ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。139、 ()是指在企业将生产出的各种不同产品分别釆取不同的品牌名称，且在这些品牌名称前加上企业的名称140、 生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照()烟草专卖行政主管部门的计划以141、 需求预测的()原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测〉142、 管理好渠道中的()是分销渠道成功的核心。143、 〃专职和兼职相结合〃的基本原则是0。144、 在品牌营销中，0是构成品牌形象的内容基础。145、 是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。146、 以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企147、 品类结构的0程度取决于企业管理深度和精度。148、 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。149、 某市烟草企业努力打造其企业的〃亲情服务品牌〃形象,体现了企业设定的服务目标为()O150、 ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上151、 卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取0产品。152、 一个组织设立的行政层级的数目指的是0。153、 对于竞争品牌低价攻势，企业可以0进行反击。154、 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法155、 在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在0。156、 下列不属于烟草制品是0。157、 服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核0的一个依据。158、 经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。159、 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其0的职能，160、 卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有0。161、 ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。162、 以下()属于摘要性报告的内容。163、 ()属于《危险化学品安全管理条例》第三条规定的危险化学品。164、 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和0因素。165、 以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是()。166、 ()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。167、 通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的()。168、 以下不属于企业的品牌来源的是0o169、 绩效管理的()在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。170、 企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主171、 对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。172、 “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。173、 督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。174、 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行0,形成特定品类中的品牌/规格结构规划。175、 服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我176、 以下()不是座谈调查的特点。177、 绩效从管理学的角度看，是0期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。178、 服务流程是完成某一项服务的整个循环和0,而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。179、 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在()之间。180、 科学发展观的本质和核心是()。181、 下列不属于产品特点的是0。182、 ()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌,列表示相应的产品。183、 ()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。184、 地市级烟草公司()是经济运行的核心单位。185、 在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的0。186、 ()主要用于满足较小的细分市场需求。187、 在需求预测的0,需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。188、 在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移,表明服务具有()。189、 卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和()190、 在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述191、 ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地192、 自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目193、 ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上194、 ()不是专项调研中片区现场负责人的职责。195、 品牌所辐射市场范围的大小是指0o196、 在机会型市场，卷烟消费者一般0。197、 在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售户的0需求。198、 企业釆用联合品牌架构的好处有0。199、 在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点()。200、 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。201、 卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验202、 ()是区域市场发展规划的必要补充。203、 绩效反馈一般遵循()原则。204、 ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。205、 卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有0。206、 不属于集中投诉的优点是0。207、 市场类型、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。208、 关于品类需求预测的表述不正确的是()。209、 企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。210、 ()主要用于满足较小的细分市场需求。211、 进行货源釆购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中，“风险程度”是指0。212、 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，0是最基本的服务界面和服务载体。213、 单一品牌架构即企业生产经营的所有产品()都统一使用()。214、 不属于卷烟产品属性测试内容的是0。215、 不属于卷烟营销运行体系评估内容的是0o216、 ()是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。217、 品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。218、 库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。219、 不是留置问卷调查特点的是()。220、 一般可以借助()矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。221、 ()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，222、 关于问卷问题顺序的表述中不正确的是0。223、 烟草公司需要明确公司对零售客户的0,然后提供针对性的服务，激励客户发挥公司所期望的价值。224、 ()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，225、 不属于面谈调查的特点是0。226、 客户价值矩阵把客户划分成四种类型，其中0不包含在这四种类型中。227、 社会阶层属于消费者购买行为分析中的0。228、 关于保持严肃原则表述正确的是0。229、 多品牌架构是指企业在0中，使用两种或两种以上的品牌的架构。230、 关于服务流程优化的说法中错误的是()。231、 ()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。232、 不属于电话录音抽查范畴的是0o233、 以下()情况可能表明动销与价格是相悖的。234、 剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存0。235、 ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地236、 从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的（）237、 设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述238、 从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。239、 对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是0。240、 有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信241、 公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和釆取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（）策略242、 主导因素划分法即选择消费需求的0进行品类划分。243、 服务蓝图可以清晰建立客户需求与0的关系。244、 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块，这种方法245、 下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是0o246、 市场价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。247、 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（）是企业资源主要投入的品牌。248、 根据两个复合的品牌所处的层次不同，一般可将复合品牌架构分为()与联合品牌架构。249、 “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。250、 ()是区域市场发展规划的附属部分。251、 ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上252、 品牌组合战略包括设计0,明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品253、 ()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。254、 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了0。255、 品类结构的0程度取决于企业管理的深度和精度。256、 经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。257、 从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随0增长呈现〃倒金字塔〃型。258、 ()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。259、 熟悉的卷烟品牌给消费者以信心保证，并提供消费者所期待的稳定的0。260、 关于需求导向的营销观念描述正确的包括0。261、 关于服务改进的说法中正确的有()。262、 关于需求预测的表述，0是不正确的。263、 在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从0维度进行评价。264、 关于卷烟需求预测的表述，0是正确的。265、 进行货源釆购定位考虑的〃货源品项的风险程度〃因素,是指0。266、 企业营销部门的职能有()。267、 对实验法的理解错误的有0。268、 影响消费者购买行为的社会因素包括()。269、 属于上下联动的服务管理体系的要求的有()。270、 下列()属于货源定位模型的〃指导企业制订采购策略〃内容。271、 制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循0。272、 不属于影响营销组织设置因素的有0。273、 下列()不是渠道投放的两重意思。274、 客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能275、 运用知觉图寻找市场机会时要注意()。276、 服务监测的注意事项主要包括()。277、 卷烟货源投放策略的任务体现在0。278、 属于服务改进的目的的有0。279、 在成长型市场，梯队品牌布局的主要方式有0。280、 领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为()。281、 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以0的角度进行统计，并计算相应的投诉率。282、 卷烟零售价格指标可分为0两类。283、 客户价值是根据客户()等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。284、 服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两者在0上都是一致的。285、 区域市场发展规划的输入因素包括0。286、 在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容有()。287、 在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的有0。288、 区域市场发展目标跟踪表中的具体品牌规格包括0。289、 以下关于服务描述正确的是()。290、 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合()。291、 下列不属于单品上柜率的公式是()。292、 以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是0。293、 品牌营销策略中的0选择权在卷烟工业企业。294、 绩效考核项目主要包括()。295、 区域市场发展规划的输入因素包括0。296、 服务监测的注意事项主要包括()。297、 关于需求预测表述正确的是()。298、 烟草商业企业服务营销工作重点应放在()o299、 在工商协同开展品牌评价的指标中，品牌的基础保障主要从0维度进行评价。300、 一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括0。301、 在完成了区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域市场发展规划，格式内容主要包括302、 卷烟零售客户满意度监测的步骤包括()。303、 对〃自下而上的目标修正方法〃描述正确的是()。304、 烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括0o305、 不属于营销运行体系效率评估原则的是0o306、 属于卷烟营销运行体系评估内容的是()。307、 只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现0并存的矛盾。308、 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和0。309、 营销组织演变过程包括0o310、 下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是0。311、 如客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何312、 通常而言，合理的商品组合结构应包含0等角色。313、 服务营销中，服务流程优化的方法包括0o314、 以下属于卷烟品牌营销内容的是0。315、 对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是0。316、 关于品牌个性与品牌核心价值的表述正确的是()。317、 根据品类角色定位矩阵图，将品类角色分为()。318、 对实验法的表述错误的是0。319、 关于品牌定位知觉图的描述，正确的是()。320、 品牌组合战略管理的意义包括0o321、 进行货源釆购定位考虑的〃货源品项的风险程度〃因素,是指()。322、 会造成客户重复投诉的是()。323、 关于服务监测检查结果描述正确的是()。324、 服务设计的主要内容包括0。325、 卷烟零售价格指标可分为0两类。326、 在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从0维度进行评价。327、 调研项目经理的主要职责有()。328、 服务营销中，对服务目标修正的方法有0。329、 卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点,包括0。330、 货源定位模型中瓶颈象限的产品具有()特征。331、 品类需求预测中，()因素会影响品类占比。332、 企业釆用单一品牌架构的风险是0。333、 在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是()。334、 关于品牌定位配比图的描述，不正确的是()。335、 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和0。336、 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的()。337、 关于卷烟产品属性测试的表述中0是不正确的。338、 企业釆用多品牌架构的劣势有()。339、 绩效反馈面谈一般包括0。340、 服务营销中对当前客户价值的评估可以从()等多个方面来评价。341、 关于调研问卷的表述中正确的有0。342、 组织结构涉及到的关键内容有0o343、 与釆购目标相关的问题有()。344、 关于成熟型市场的描述，正确的是0。345、 若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有0。346、 单品需求预测应遵循0规律。347、 单品上柜率指标反映()。348、 关于服务改进的说法中正确的是()。349、 品类需求预测中，()因素会影响品类占比。350、 在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从0维度进行评价。351、 影响消费者购买行为的因素有很多，包括0等。352、 下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述，正确的是0。353、 绩效实施的特点包括0o354、 服务设计的主要内容包括0。355、 区域市场品类规划的基本导向包括0。356、 服务蓝图设计第一步描绘客户经历服务的全过程，并明确()。357、 客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是()。358、 企业如何进行重复投诉率分析0o359、 下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。360、 领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为()。361、 在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。362、 当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断0是正确的。363、 以下对观察法理解正确的是()。364、 单品需求预测应遵循0步骤。365、 以下关于服务流程优化思路的说法正确的是0。366、 烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()367、 下列说法关于惩罚机制的说法中正确的是0。368、 下列属于品类规划的具体内容有0。369、 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉0。370、 下列关于品牌定位配比图的描述，不正确的是()。371、 客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有0o372、 以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是0。373、 “您的年龄是：①18岁以下②18-30岁③30-50岁④50-80岁”，该问题设计374、 货源规划的内容有：()。375、 ()属于零售客户的固有属性。376、 品牌定位知觉图坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子，一般情况下主要是指0。377、 制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循0。378、 釆购人员在确定釆购目标时，必须明确0o379、 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和0。380、 绩效评估又称0,是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价。381、 关于品牌定位知觉图的描述正确的是()。382、 通过绩效反馈面谈，可以实现0o383、 对服务监测的理解不正确的是0o384、 只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现0并存的矛盾。385、 对服务追溯描述不正确的是()。386、 卷烟货源投放的特殊意义包括0。387、 对“自下而上的修正方法”描述正确的有0。388、 货源定位模型中瓶颈象限的产品具有()特征。389、 从釆购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过多会造成0。390、 不属于绩效实施特点的是0。391、 不属于专业化岗位设置基本原则的是()。392、 关于消费群体的划分，说法正确的是()。393、 关于需求总量预测的表述不正确的是()。394、 属于服务监测检查结果例子的有0o395、 如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以釆用0来应对。396、 关于服务改进的说法中正确的是0。397、 在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从0维度进行评价。398、 属于服务目标跟踪的方式是()。399、 服务设计的主要内容包括0。400、 关于卷烟需求预测的表述正确的是()。401、 社会库存分析中的客户维度包括0。402、 属于烟草商业企业运营目标的是()。403、 不属于商业企业营销组织基本特点的选项是()。404、 釆购人员在确定釆购目标时，必须明确0o405、 营销管理从单一要素走向整合、再上升为全方位的系统管理的过程中，转变的焦点包括0。406、 下列属于品类规划的具体内容有0。407、 卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是0。408、 区域市场品类规划的基本导向包括0。409、 随着行业改革发展的深入，关键绩效指标法被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要手段。410、 重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差411、 为了完善营销人员服务质量，必须制定惩罚机制，所以惩罚机制是为了使员工知错能改。412、 商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌0目标数量。413、 绩效沟通贯穿于绩效管理的特定过程。414、 单品订足率是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标，该指标反映了客户需求的满足程度。415、 零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。416、 按销量规模分析社会库存需要对各销量规模客户的总量、类别、品牌、单品的存销比进行跟踪分析。417、 多因素分析的品牌定位排比图增加了选择因子的难度,但能更全面地进行分析。418、 每个品牌都可以承载更多的产品信息，这样有利于消费者更深入地了解品牌。419、 道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。420、 从笼统的、普遍一致的服务发展到后来实施客户分级的差异化服务是一次飞跃性的服务改进。421、 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。422、 商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。423、 了解到市场变化后，企业的反应涉及部分市场营销活动，从新产品开发到价格确定乃至包装等都可能需要424、 柔性组织正是符合新的营销战略管理模式的营销组织结构，不断适应环境的意外变化，并适时根