业务接待客户看厂的基本流程和注意事项

业务接待客户看厂的基本流程和注意事项业务接待客户看厂的基本流程和注意事项业务接待客户看厂的基本流程和注意事项资料仅供参考文件编号：2022年4月业务接待客户看厂的基本流程和注意事项版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：VINA业务接待客户看厂的基本流程和注意事项：——深圳市恒泰尔科技有限公司朱自远基本流程有以下几块：一：客户来到之前的准备工作：跟客户确定来厂的具体时间。跟客户确定要不要去接送，接送的时间和地址要先确定好。跟客户确定一下要不要帮忙订酒店？如果要订，要订几间，住的区域和酒店有没有特殊要求。能事先了解客户的喜好，适当的准备小礼物给客户。二：客户来厂前，工厂要做的一些准备：提前通知全厂卫生要打扫干净，特别是楼梯口和电梯里，这是客户来到我们工厂见到第一印象很重要，特别是欧美和日本国家的客户，他们很注重细节。洗手间也是很重要的一个地方，所以要特别打扫和准备，手纸是不是没有了，要补上，洗水液有没有呀，洗手间有没有异味呀，如果有要喷一下空气清晰剂等。生产车间物品要按规定摆放整齐，产线上要有作业指导书，要有红，蓝框的放置，QC位要明确。生产线上不能有任何水杯和饮料瓶等。自己要客户来厂前去生产和仓库转一圈，看看还有哪些没有做好的。如果有必要，自己要熟悉一下在线生产的产品是什么产品，是哪个国家的客户等。如果客户是一个很大的公司，有必要提前做好一个横幅“热烈欢迎XXX客户莅临公司指导工作”相关的字样，说明我们更重视这个客户。三：客户来厂前样品准备事项：准备好客户需要的样品，把功能和外观自己亲自做检查，并自亲自测试和熟悉每个功能和细节，当客户来厂，你能熟练的操作样品功能给客户看。准备好公司的彩页和自己的名字。除了客户需要的样品，还要准备好我们公司最好卖的型号和最新推出来的样品，等客户谈完他需要样品后，顺便把这些样品介绍给客户。并说出这些款式的优势和独特点。如果客户当场要拿走样品，要把样品拍一个图片以便存档。四：会见客户时的人员安排如果客户来的是老板，公司这边也一定要安排老板过来见面打个招呼，如果有必要时，老板坐下来参与全程谈判。如果客户公司来的是采购经理（经理以上的级别），老板在能参与最好，如果老板不在，我们一定也要安排业务经理或是公司的副总参加会议。老板，副总，经理负责跟客户谈，要安排一个业务或是助理做会议记录。主谈人员不能离开客户1分钟，助理负责去找东西，拿文件。我们参加会议的业务员全程要讲英语（包括跟自己同事也是要讲英语，不能当着客户的面说中文）对新手业务，每次客户来厂时都要提前汇报主管和上级请求主管和上级给予帮助。五：谈判过程中要注意事项：如果客户是低端市场，这时我们要准备一些价格便宜，工艺简单的产品给客户介绍，这时不要跟客户大谈品质方面。如果客户是高端市场的，这时我们要准备一些高品质，高性能的，工艺制做精细的产品，这时要多大谈我们的品质，大谈我们的工艺，大谈我们的产品高性能等。客户不是很在意价格了。如果说客户又在意价格，还在意品质的话，就拿我们中等价位的产品，产品性能不差，价格又不贵的产品。这时我们多谈我们的服务，我们的交期快等。多谈我们熟悉的部分，少谈我们自己不熟悉的那一块。如果客户是懂技术的，我们就谈服务细节，谈我们的价格优势，谈我们的付款条件的优势，可以做LC呀，客户优选质还可以接受OA30天呀。如果客户是懂市场，我们就谈我们的产品的性能，我们产品工艺。反正就是谈客户不懂和不熟悉的那一块。多谈我们跟一些大客户合作的事情，有意无意的把那些大品牌的客户说出来。助理要记录会议重要事件：比如谈到的价格，型号，数量，交期，订单细节等等。按“接待客户表格”填好，并在客户离厂时打印出来2份，双方签字确定，客户拿一份，自己留一份。六：谈判后的要注意事项：跟客户在公司前台一起合影，最好是叫老板一起过来合影。到时候把相片发给客户，加深客户对我们的印象，如果可以，可以把每次客户合影的相片冲洗出来贴在会议室墙上，弄一个客户墙，客户下次来看到这些相片会很亲切。要邀请客户一起吃饭，如果客户拒绝，也不要太免强。如果客户没有拒绝，吃饭要找适合他们的口味，要尊重客户的宗教信仰。不能点一些有冒犯客户宗教信仰的菜。不用大餐，但要合适，老外喜欢简单，卫生条件好的餐厅。吃完饭，要问客户下一步是要去哪里，如果不远，最好是能送到酒店。如果远的话，也最好送他们到一个比较好打车的地方，帮他们叫好出租车等。最后问客户什么时候离开深圳，并说在深圳期间，要有什么问题或是困难需要帮助的随时打电话给我们，我们一定绝尽全力帮助。并他们在中国旅途愉快。得知客户什么时候到办