2022年职业考证-通信工程师-中级通信工程师考试名师押题精选卷I（带答案详解）试卷号75

住在富人区的她2022年职业考证-通信工程师-中级通信工程师考试名师押题精选卷I（带答案详解）（图片可根据实际调整大小）题型12345总分得分一.综合题(共50题)1.案例题

【问题1】（10分，每空2分，将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内）

1、阀控式密封铅酸蓄电池的模板通常是封闭式，分为板栅和（1）两部分。

2、铅蓄电池以一定的放电率在25℃环境下放电至能再反复充电使用的最低电压称为（2）。

【问题2】（5分，每题1分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸的对应栏内）

1、蓄电池由正极，负极，电解质，隔离物和容器组成，其中正负两极的活性物质是电解质起物理反应，对电池产生电路起着主要作用。（

）

2、隔板腐蚀是阀控式电池失效的重要原因。（

）

【答案】【问题1】

（1）活性物质

（2）放电终了电压

【问题2】

（1）×

（2）×

【解析】【问题1】

（1）本题是对阀控式密封铅酸蓄电池的基本结构进行的考查。阀控式密封铅酸蓄电池的模板通常是封闭式，分为板栅和活性物质两部分；分为正板极和负板极。正负极板组由单片正极板和单片负极板分别用汇流条焊接而成。正极板上的活性物质是二氧化铅，负极板上的活性物质是海绵状铅；

（2）铅蓄电池以一定的放电率在25℃环境下放电至能再反复充电使用的最低电压称为放电终了电压

【问题2】

（1）从原理上讲所有的电池都是由正极、负极、电解质、隔离物和容器组成的，其中正负两极的活性物质和电解质起电化反应，对电池产生电流起着主要作用。

（2）阀控式铅酸蓄电池负极汇流排的腐蚀及脱落是造成电池早期失效的一个重要原因。

2.单选题

在ISO安全体系结构中，加密属于（

）。

问题1选项

A.安全服务

B.安全机制

C.安全管理

D.安全控制

【答案】B

【解析】ISO安全体系结构包括了：安全服务、安全机制、安全管理。

OSI安全体系结构确定了5大类安全服务：认证、访问控制、数据保密性、数据完整性和不可否认性。

OSI安全体系结构采用的安全机制主要有8种：即加密机制、数据签名机制、访问控制机制、数据完整性机制、鉴别交换机制、业务填充机制、路由控制机制及公证机制。

OSI安全管理包括3部分内容：系统安全管理、安全服务管理及安全机制管理。

故本题选B。

3.案例题

【问题1】（9分，每空0.5分。将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内）

1．常用的高压电器有五种，分别是（1）、（2）、（3）、高压负荷开关和互感器；低压电器中熔断器在配电系统中主要起到（4）保护作用。直流熔断器的额定电流值应该不大于最大负载电流的（5）倍，各专业机房（设备）熔断器的额定电流值应不大于最大负载电流的（6）倍。在二相三线或三相四线回路中，熔断器严禁安装在（7）线上。

2．直流配电常用的形式有两种，其中（8）的安全性较高，而（9）的供电回路压降较小。直流杂音的电压过大会影响通信质量以及通信设备运行的稳定可靠，直流杂音可以分为（10）、（11）、（12）、峰-峰值杂音电压和瞬态杂音。

3．高压停电检修有六个步骤，按照顺序分别为：停电、（13）、放电、（14）、挂牌、检修。

4．我国规定的安全电压额定值为42V、36V、24V、12V和6V。其中一般采用的安全电压为（15）V和（16）V。在发现有人触电导致呼吸和心脏均停止时，应立刻采用心肺复苏法来采取就地抢救，主要的心肺复苏措施有通畅气道、（17）和（18）。

【问题2】【5分，每空1分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】

1．通信电源系统的交流部分常用的接地形式为TN-C。

（

）

2．在高压检修时，信号元件和指示表计不能代替验电操作。

（

）

3．接地装置的接地电阻，一般是由接地引线电阻、接地体本身电阻、接地体与土壤的接触电阻以及接地体周围呈现电流区域内的散流电阻四部分组成，其中影响最大的是散流电阻和接触电阻。

（

）

4．一般情况下，当电缆根数较少，且敷设距离较长时，宜采用电缆隧道敷设。（

）

5．当电气设备发生对大地漏电时，人距离电气设备越近，接触电压越高，跨步电压越低。

（

）

【问题3】（6分）

通信用电力系统中由于存在开关电源、UPS等较多的电力电子设备，容易产生较多的谐波，请简要分析谐波会对电网系统造成的影响以及消除方法。

【答案】【问题1】（9分，每空0.5分）

（1）（2）（3）高压熔断器

高压断路器

高压隔离开关

（4）短路

（5）2

（6）1.5

（7）中（或中性）

（8）高阻配电

（9）低阻配电

（10）（11）（12）电话衡重杂音、离散杂音、宽频杂音

（13）验电

（14）接地

（15）（16）36

12

（17）（18）人工呼吸

胸外按压

【问题2】（5分，每题1分）

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

【问题3】（6分）

谐波对电网的影响主要有：谐波对旋转设备和变压器的主要危害是引起附加损耗和发热增加，此外谐波还会引起旋转设备和变压器振动并发出噪声，长时间的振动会造成金属疲劳和机械损坏（1分）。谐波对线路的主要危害是引起附加损耗（1分）。谐波可引起系统的电感、电容发生谐振，使谐波放大（1分）。当谐波引起系统谐振时，谐波电压升高，谐波电流增大，引起继电保护及安全自动装置误动，损坏系统设备（如电力电容器、电缆、电动机等），引发系统事故，威胁电力系统的安全运行（1分）。谐波可干扰通信设备，增加电力系统的功率损耗（如线损），使无功补偿设备不能正常运行等，给系统和用户带来危害（1分）。限制电网谐波的主要措施有：增加换流装置的脉动数；加装交流滤波器、有源电力滤波器；（1分）。

【解析】本试题考查内容涉及交直流供电系统、安全用电、通信接地与防雷、通信电源系统设计及配电工程以及高频开关整流器方面的相关知识。

【问题1】

本问题考查对交直流供电系统和安全用电方面相关知识的识记。

1．本小题考查常用的高压电器、熔断器的作用、熔断器的基本维护要求。

常用的高压电器包括高压熔断器、高压断路器、高压隔离开关、高压负荷开关和互感器等。

熔断器是低压配电和电控设备中的重要保护元件，起短路保护作用。熔断器串联在电路中，在电路发生短路或严重过载时，熔体自行熔断，从而切断故障电路，起到保护电路的作用。熔断器的上下级配合或与其他电器配合使用，可在一定的短路电流范围内满足选择性保护要求。

熔断器应有备用，不应使用额定电流不明或不合规定的熔断器。直流熔断器的额定电流值应不大于最大负载电流的2倍。各专业机房熔断器的额定电流值应不大于最大负载电流的1.5倍。交流熔断器的额定电流值：照明回路按实际负荷配置，其他回路不大于最大负荷电流的2倍。

交流供电应采用三相五线制，零线禁止安装熔断器，在零线上除电力变压器近端接地外，用电设备和机房近端不许重复接地；若变压器在主楼外，则进局地线可以在楼内重复接地一次。交流用电设备采用三相四线制引入时，零线禁止安装熔断器，在零线上除电力变压器近端接地外，在大楼内部也可以与大楼总地排进行一次复接。对柴油发电机组和三进四出的不间断电源系统，其零线也必须进行一次工作接地。

2．本小题考查两种直流供电系统的配电方式及其优缺点以及直流供电系统的各种杂音指标。

根据直流配电屏与负载之间的配电线路阻值大小，直流供电系统的配电方式有低阻配电和高阻配电两种直流配电方式。直流低阻配电方式的优点是直流供电回路压降很少，供电经济性高；缺点是直流供电安全性差。直流高阻配电方式具有较高的供电安全性和可靠性，缺点则是回路存在压降和电能消耗。

直流供电系统的各种杂音指标可以分为电话衡重杂音、宽频杂音、峰值杂音、离散杂音和瞬态杂音。

3．本小题考查安全用电中停电作业中的安全技术措施。

在全部停电或部分停电的电气设备上工作，必须完成下列工作：停电；验电；装设接地线；悬挂标示牌和装设遮栏。上述措施由值班员执行。对于无经常值班人员的电气设备，由断开电源人执行，操作时应有监护人在场。

4．本小题考查安全用电中安全电压的等级和选用以及现场触电急救常识。

安全电压的等级：我国规定安全电压额定值的等级分别为42V、36V、24V、12V和6V。当电气设备采用了超过24V的安全电压等级时，必须有防止直接接触带电体的保护措施。安全电压的选用：通常采用的安全电压为36V和12V。

触电伤员呼吸和心跳均停止时，应立即采取心肺复苏法正确进行就地抢救。心肺复苏措施主要有以下三种：通畅气道、人工呼吸和胸外按压。

【问题2】

本问题考查对通信接地与防雷、通信电源系统设计及配电工程方面相关知识的辨识和理解。

1．本小题考查通信电源系统中交流接地系统的知识保护方式。

根据我国《低压电网系统接地形式的分类、基本技术要求和选用导则》的规定，低压电网系统接地的保护方式可分为：接零系统（TN系统）、接地系统（TT系统）和不接地系统（IT系统）三类。目前通信电源系统中的交流部分普遍采用TN-S接地保护方式。

因此本小题判为错误。

2．本小题考查停电作业的安全技术措施中验电应注意的事项。

通过验电可以明显地验证停电设备是否确实无电压，以防发生带电装设接地线或带电接地刀闸等恶性事故因为信号和表计等通常可能因失灵而错误指示，因此表示设备断开和允许进入间隔的信号和经常接入的电压表等，不得作为设备无电压的依据。信号元件和指示表计不能代替验电操作。

本小题判为正确。

3．本小题考查接地电阻的概念和构成。

接地体的对地电阻和接地引线电阻的总和，称为接地装置的接地电阻。接地装置的接地电阻，一般是由接地引线电阻、接地体本身电阻、接地体与土壤的接触电阻以及接地体周围呈现电流区域内的散流电阻四部分组成。接地电阻主要由接触电阻和散流电阻构成。

本小题判为正确。

4．本小题考查电力电缆的敷设方式。

电源站常采用的电缆敷设方式有直接埋地、利用电缆沟和电缆隧道敷设等几种。电缆直埋地敷设一般用于电缆根数不多、地面与地下情况不甚复杂的高、低压配电线路；电缆沿沟道敷设适用于电缆较多的地段；电缆隧道敷设适用于地下水位低，配电电缆较集中的电力主干线。

本小题判为错误。

5.本小题考查对接地系统中接触电压和跨步电压的辨识和理解。

在接地电阻回路上，一个人同时触及的两点间所呈现的电位差，称为接触电压。人所在的位置离接地体处越近，接触电压越小；离接地体越远，则接触电压越大。在电场作用范围内，人体如双脚分开站立，则施加于两脚的电位不同而导致两脚间存在电位差，此电位差称为跨步电压。距离接地体或碰地处接近，跨步电压越大，反之则小。因此，当电气设备发生对大地漏电时，人距离电气设备起近接触电压越低，跨步电压越高。

本小题判为错误。

【问题3】

本问题考查高频开关整流器的相关内容：谐波对电网的影响及其消除方法。对于谐波对电网系统的影响，既可从对发电、变电、输电、配电和用电环节的影响分析、亦可从对发电、变电、输电、配电和用电设备的影响分析。

谐波对电网的影响包括：①使公用电网中的元件产生附加的谐波损耗，降低了发电、输电及用电设备的效率，大量的3次谐波电流流过中线会使中线线路过热，甚至引发火灾；②影响各种电气设备的正常工作，谐波对电机的影响除引起附加损耗外，还会使电机产生机械振动、噪音和过电压，使变压器局部严重过热；③谐波使电容、电缆等设备过热、绝缘老化、寿命缩短，以致损坏；④引起公用电网中局部的并联谐振和串联谐振，从而使谐波放大，增加谐波的危害，甚至引发严重事故；⑤谐波会导致仪器设备和电脑系统故障、变压器烧毁、断路器误动作、继电保护和自动装置的误动作，并使电气测量仪表计量不准确；⑥谐波会对邻近的通信系统产生干扰，轻者发生噪音，降低通信质量；严重导致信息丟失，使通信系统无法正常工作。

消除谐波的方法包括：①在补偿电容器回路中串联一组电抗器；②装设由电容、电感及电阻组成的单调谐滤波器和高通滤波器；③增加整流相数等。

4.案例题

TCP报文段格式如下图，回答下列问题。

【问题1】（2分）

接收结点的TCP为了表明其已收到源结点的SYN数据包，需要向源结点发送哪种类型的数据包？

【问题2】（3分）

说明TCP进程如何处理失败的连接。

【问题3】（6分）

从源向目的传送数据段的过程中，为防止传入数据耗尽接收方资源，在TCP数据传输中需要对什么进行控制？实现此控制的具体机制是什么？

【问题4】（3分）

本地TCP进程发送4个数据段，每个段的长度为4字节，其中第1个序列号为7806002.

那么接收进程为表明其接收到第3个数据段而返回的确认号是什么？

【问题5】（6分）

①一个网络类型号为127.b.c.d（其中b、c、d表示的是小于或等于255的一个任意十进制数），请指明这是一个什么地址？（在下列可选项中选择最合适的一项，将其前面的字母编号填入所对应的答题纸解答栏内）

可选项：

A．专用地址B．组播地址C．回送地址D．试验地址

②某公司申请到一个C类IP地址，但要连续6个子公司，每一个子公司在一个网段中。其中，最大的一个子公司有26台计算机，则该子公司的子网掩码是什么？

【答案】【问题1】（3分）

ACK

【问题2】（3分）

采用超时重传机制，超出最大重传次数的时候发送RST字段，进行重置。

【问题3】（6分）

流量、窗口机制

【问题4】（3分）

7806014

【问题5】（6分）

（1）C

（2）24

【解析】略。5.案例题

试题五（共15分）【问题1】单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务（2）服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A．无形性B．差异性C．随时性D．不可分割性（3）把线上商务和线下商务结合起来的电子商务模式是（）。A．B2BB．C2CC．O2OD．B2C（4）搜索引擎属于网络营销工具中的（）工具。A．网络沟通类B．服务支持类C．引导类D．其他类（5）企业通过网络电子商城销售业务，属于网络营销策略中的（）。A．产品策略B．渠道策略C．价格策略D．促销策略【问题2】判断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）（1）在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。（）（2）由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。（）（3）网络营销的重点是交易前阶段的宣传和推广。（）（4）体验营销理论基于“理性消费者”的假设。（）【问题3】填空题，（每题1分，共5分）（1）体验营销的类型有：感觉体验、情感体验、（）、（）和（）。（2）网络营销的特点有：虚拟性、差异性、（）和（）。

【答案】【问题1】

（1）A

（2）D

（3）C

（4）C

（5）B

【问题2】

（1）错

（2）对

（3）对

（4）错

【问题3】

（1）思考体验、行为体验、关联体验

（2）交互性、直复性

【解析】【问题1】

6.单选题

码分多址（CDMA）技术利用（

）来划分信道。

问题1选项

A.不同的频率

B.不同的时隙

C.正交性的码序列

D.不同的相位

【答案】C

【解析】多址技术解决无线接入信道之间的划分方式，目前各通信系统应用的主要多址技术有FDMA、TDMA和CDMA。

FDMA为每一个用户指定了特定频率的信道。

TDMA可以使用相同的频率在不同的时间里通信，不会相互产生干扰。

CDMA技术利用正交性的码序列（即互不相关）来划分信道。不同用户传输信息所用的信号不是靠频率不同或时隙不同来区分，而是用各自不同的编码序列来区分。

本题选C。

7.案例题

阅读下列说明，回答与数据库相关的问题，将解答填入答题纸的对应栏内。

【问题1】（4分）

数据模型是数据库系统的核心和基础，它通常由哪三部分组成？Oracle、MySQL等是基于哪种数据模型的数据管理系统？

【问题2】（3分）

已知员工考勤数据库YGKQ包含JBQK（职工基本情况）数据表和QQLX（缺勤类型信息）数据表，表结构如表1和表2所示：

表1

JBQK（职工基本情况表结构

表2

QQLX（缺勤类型信息结构表

①用SQL语句查询缺勤名称为“病假”的职工的职工号和姓名。

②用SQL语句统计各缺勤类别的人数。

③使用SQL语句创建一个名为zgqq（职工缺勤）的视图，要求能够使用该视图查询缺勤2天以上的职工的职工号、姓名、缺勤天数和缺勤名称。

【问题3】（4分）

关系数据库系统是支持关系模型的数据库系统，关系模型中有哪三类完整性约束？其中哪一类完整性约束和外键的取值有关？

【问题4】（3分）

ETL是一个批量数据加工的过程，较常用在数据仓库，但其对象并不限于数据仓库，请按照顺序写出ETL数据加工过程中经历的三个步骤。

【答案】【问题1】（2分）

数据结构、数据操作、数据的约束条件

关系模型

【问题2】（3分）

（1）

SELECT

zgh,xm

from

JBQK,QQLX

where

jbqk.lx=qqlx.lx

and

mc=’病假’

（2）SELECT

LX

COUNT（*）FROM

JBQK

GROUP

BY

LX

（3）

CREATE

VIEW

zgqq

AS

SELECT

zgh,xm,ts,mc

FROM

jbqk,qqlx

Where

jbqk.lx=qqlx.lx

AND

ts>=2

【问题3】（4分）

实体完整性、参照完整性、用户定义的完整性

参照完整性

【问题4】（3分）

抽取、转换、加载

【解析】略。

8.单选题

（）通信是通过传输信道将计算机与计算机、计算机与其他数据终端，其他数据终端之间联结起来，从而使不同地点的计算机/数据终端实现软、硬件和信息资源的共享。

问题1选项

A.数据

B.传真

C.图像

D.语音

【答案】A

【解析】数据通信是在两点或多点之间传送数据信息的过程。因此，数据通信就是按照通信协议，利用传输技术在功能单元之间传送数据信息，从而实现计算机与计算机之间、计算机与其他数据终端之间、其他数据终端之间的信息交互而产生的一种通信技术。

本题选A。

9.案例题

【问题1】（4分，每空1分。将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内）

1、（1）原则是电源系统设计首要原则，也是电源设计根本出发点。另外，电源系统设计还需要考虑到（2）性和（3）性。

2、从电源设计内容上看，设计内容包括（4）系统、（5）系统、（6）系统和（7）系统四个主要组成部分。

3、按满足电压要求选取直流放电回路的导线时，要求全程压降不应大于下列值：48V电源为（8）V；24V电源为（9）V（原有窄范围供电系统）或（10）V（新建宽范围供电系统）。

【问题2】（5分，每题1分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）

1、不同厂家、不同型号、不同容量蓄电池组可以并联使用。

（）

2、对于大型数据中心机房，提倡采用几个中等容量UPS系统分散供电代替单一大容量UPS系统集中供电。

（）

3、采用高频开关型整流器的局（站），应按n+1冗余方式确定整流器配置，其中n只主用，n≤10时，1只备用；n>10时，每10只备用1只。

（）

4、电源馈线规格应符合的要求：通信用交流中性线采用与相线截面面积不同的导线；直流电源馈线按近期负荷确定；接地导线采用铝芯导线。

（）

5、交流配电屏的主要作用在于给开关电源系统的整流器提供交流电源，所以开关电源系统的交流屏往往使用厂家配套的产品。

（）

【问题3】（5分）

简述选择电缆敷设路径时应考虑的原则。

【答案】【问题1】

（1）安全可靠性

（2）可扩展

（3）经济合理

（4）交流供电

（5）直流供电

（6）防雷与接地

（7）动力与环境集中监控

（8）3.2

（9）1.8

（10）2.6

【问题2】

1、错误

2、正确

3、正确

4、错误

5、正确

【问题3】

选择电缆敷设路径时，应考虑以下原则：

①使电缆路径最短，尽量少拐弯；

②使电缆尽量少受外界的因素（如机械的、化学的或地中电流等作用）的损坏；

③散热条件好；

④尽量避免与其他管道交叉；

⑤应避开规划中要挖土的地方。【解析】【问题1】

1、安全可靠性原则是通信电源系统设计的首要原则，也是电源设计的根本出发点。安全性包括电源系统安全、机房物理和电磁环境安全。系统安全主要包括市电供电安全、交直流电源设备配置安全、布线系统的安全以及荷载安全等。另外，电源系统设计还需要考虑到可扩展性原则和经济合理性原则。设计的电源系统能适应设备发展和维护的方向，能适应通信设备的扩容而在线平滑扩容，在设备具备可扩展性和投资合理的前提下，选择高效、节能产品。

2、从电源设计的内容上看，设计内容涉及交流供电系统、直流供电系统、防雷与接地系统和动力与环境集中监控系统四个主要组成部分。具体包括高低压配电设备、发电机组、UPS、变换器、整流器、蓄电池组、直流配电设备、防雷与接地、动力与环境的集中监控等设备组成的系统。

【问题2】

1、直流系统的蓄电池一般设置两组并联，总容量满足使用的需要，蓄电池最多的并联组数不要超过4组，不同厂家、不同容量、不同型号的蓄电池组严禁并联使用。

2、UPS设备的配置一般遵循以下原则。

①机房UPS设备必须满足YD/T1095-2000通信用不间断电源（UPS）的所有要求。

②对特别重要和负荷集中的机房设备正常使用情况下输入谐波电流（THDI）应满足小于10%的要求；正常使用情况下输入电压谐波（THDU）应满足小于5%的要求。

③同一个UPS系统中，同时输出的多台UPS设备之间功率应平均分配，最大不平衡度小于5%。

④在不影响实际负载正常工作的前提下，可将需要维护的UPS设备退出服务，进行独立检修调测。

⑤UPS单机额定容量原则上应不超过400kVA；由多台UPS设备组成的UPS系统额定容量原则上应不超过800kVA；且UPS设备台数不宜大于三台。

⑥对于大型数据中心机房，提倡采用几个中等容量的UPS系统分散供电代替单一大容量UPS系统集中供电。

⑦UPS中的整流器应能进行电池充电电压或充电电流的调整。

3、通信设备要求采用稳定的直流供电，整流器通过对市电进行整流，将交流电源转换成设备工作所需要的直流电源。正常情况下，整流器一方面通过直流配电屏给通信设备供电，另一方面给蓄电池组充电。整流器容量及数量应按以下要求配置。

①采用高频开关型整流器的局（站），应按n+1冗余方式确定整流器配置，其中n只主用，n≤10时，1只备用；n>10时，每10只备用1只。主用整流器的总容量应按负荷电流和电池的均充电流（10小时率充电电流）之和确定。

②对于采用太阳能电池等新能源混合供电系统供电的局（站），当蓄电池10小时率充电电流远大于通信负荷电流时，主用整流器的容量应按负荷电流和20小时率的充电电流之和确定。

4、采用电源馈线的规格，应符合下列要求：

•通信用交流中性线应采用与相线相等截面的导线。

•直流电源馈线应按远期负荷确定。当近期负荷与远期负荷相差悬殊时，可按分期敷设的方式确定，设计时应考虑将来扩装的条件。

•接地导线应采用铜芯导线；机房内的交流导线应采用阻燃型电缆。

【问题3】

请直接阅读答案部分。10.案例题

【问题1】（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）

在交流供电系统中，常用的高压电器有：高压熔断器、高压断路器、高压隔离开关、高压负荷开关和互感器等。请简述上述电器在高压电路中的作用。

【问题2】（4分。请将解答写在答题纸的对应栏内）

采用直流系统为通信设备供电，其直流设备基础电压通常是多少？对供电质量有什么要求？

【问题3】（6分。请将解答写在答题纸的对应栏内）

简述UPS电源设备的基本维护要求。

【答案】【问题1】（10分）

高压熔断器常用来保护配电线路和配电设备，当电网发生短路或者过载时，可以通过熔断自动切断电路，从而达到上述保护目的。

高压断路器在正常的情况下可以分合正常负载电流；在继电器保护装置下，可以切断故障电流；在自动装置控制下，还可以实现自动合闸，它是具有控制与保护的双重作用的高压电器。高压隔离开关，在高压电路中通常和高压断路器串联使用，主要用途：隔离电源，将被检修的设备或者线路与带电设备或线路进行隔离，形成明显断点，以保证工作人员安全；倒换母线，可以利用隔离开关分合负载器，进行工作母线与备用母线之间的切换操作。

高压负荷开关能在额定电压和额定电流下分合电路，但它不能切断短路电流。

互感器分为电压互感器与电流互感器。电流互感器的二次线圈可以测量高压电网中电流、功率或安装过电流保护装置。电压互感器，可以利用二次线圈测量。

【问题2】（4分）

直流供电系统的基础电压为-48V，也可以采用-24V/+24V。（1分）

由于现代数字通信设备主要是利用计算机控制的设备，数字电路工作速度高，对瞬变和杂音电压十分敏感，因此对供电质量要求也很高，主要包括：

①电压波动、杂音电压及瞬变电压应小于允许范围；（1分）

②电源供给不允许中断或者瞬间中断；（1分）

③要具有智能监控与管理功能。（1分）

【问题3】（6分）

①UPS主机现场应放置操作指南，指导现场操作。（1分）

②检查各种自动、告警和保护功能均应正常。（1分）

③定期查看UPS内部元件及外观，发现异常及时处理。（1分）

④对于并联冗余系统宜在负荷均分并机的方式下运行。（1分）

⑤各地应根据当地市电频率变化情况下，选择合适的跟踪速率。（1分）

⑥UPS宜使用开放式电池架，以利于蓄电池的运行及维护。（1分）

【解析】本试题主要考查交流供电系统和不间断电源系统（UPS）的相关知识。

【问题1】

本问题考查交流供电系统中常用高压电器的作用。

常用的高压电器包括：高压熔断器、高压断路器、高压隔离开关、高压负荷开关和互感器等。

高压熔断器在高压电路中是一种最简单的保护电器，在配电网络中常用来保护配电线路和配电设备。即当网络中发生过载或短路故障时，熔断器可以自动地切断电路，从而达到保护电气设备的目的。

高压断路器在高压电路中是一种很重要的开关设备，在规定的条件下，它可以分合正常的负载电流；在继电保护装置的作用下，可以切断故障电流；在自动装置的控制下，还可以实现自动重合闸。高压断路器是具有控制与保护双重作用的高压电器，具有可靠完善的灭弧装置，满足安全可靠、断流容量高和动作迅速等基本要求。

高压隔离开关，在高压电路中常和高压断路器串联使用，是一种应用极为广泛的高压电器，其主要用途有：隔离电源，将被检修的设备或线路与带电的设备或线路隔离开，形成明显的断点，以保证工作人员的安全；倒换母线，可以利用隔离开关分合负载电路，进行工作母线与备用母线的切换操作，分合一定长度的空载线路和一定容量的空载变压器。

互感器包括电流互感器和电压互感器。利用电流互感器的二次线圈可以测量高压电网中电流、功率或安装过电流继电保护装置。另外，利用电流互感器二次侧不同的接线方式取得保护装置所必需的相电流和各种电流的组合。利用电压互感器一次线圈与高压线路并联，二次线圈与测量仪表电压线圈或继电器电压线圈相连，可以测量高压线路电压或安装过压继电保护装置。电压互感器的作用与电流互感器的作用相似，可以把系统的一次电压按比例地变换为数值较低的二次电压，以供给仪表、保护等二次回路，同时，也将系统的一次高压与二次设备隔离开来，保证人员和设备的安全。

【问题2】

本问题考查直流供电系统基础电压和供电要求。

绝大多数数字通信设备的供电系统的基础电压为-48V，也有少量采用-24V/+24V。

对于直流供电系统的供电质量要求，可以从以下三个方面来回答：

①电压波动、杂音电压及瞬变电压等指标应符合有关规定；

②电源供给不允许中断或者瞬间中断，符合可靠性指标要求；

③维护管理性能好，符合智能监控和管理要求。

【问题3】

本问题考查不间断供电系统（UPS）电源设备的维护要求。

在通信电源系统的维护实践中，一般对UPS电源设备的维护要求包括以下几个。

①UPS主机现场应放置操作指南，指导现场操作。UPS的各项参数设置信息应全面记录、妥善归档保存并及时更新。定期检查并记录UPS控制面板中的各项运行参数，便于及时发现UPS异常状态。其中电池自检参数宜每季记录一遍，如设备可提供详尽数据的，可作为核对性容量实验的参数，以此作为电池状态的定性参考依据。经常查看告警和历史信息，发现告警及时处理并分析原因。

②检查各种自动、告警和保护功能均应正常。定期进行UPS各项功能测试，检查其逆变器、整流器的启停、UPS与市电的切换等是否正常。定期检查主机、电池及配电部分引线及端子的接触情况，检查馈电母线、电缆及软连接头等各连接部位的连接是否可靠，并测量压降和温升。经常检查设备的工作和故障指示是否正常，查看告警和历史信息，发现告警及时处理并分析原因。

③定期查看UPS内部元器件的外观，发现异常及时处理。定期检查UPS各主要模块和风扇电机的运行温度有无异常。保持机器清洁，定期清洁散热风口、风扇及滤网。

④对于并联冗余系统宜在负荷均分并机的方式下运行。为测试并机系统的运行稳定性和可靠性，对负荷均分系统，应定期进行部分机器满载运行测试，即停止部分UPS将其负载转移到其他UPS上；如工作在热备份方式的系统，应在做好各项应急措施的前提下进行备机带载实验。

⑤各地应根据当地市电频率的变化情况，选择合适的跟踪速率。当输入频率波动频繁且速率较高，超出UPS跟踪范围时，严禁进行逆变/旁路切换的操作。在油机供电时，尤其应注意避免这种情况的发生。

⑥UPS宜使用开放式电池架，以利于蓄电池的运行及维护。对于UPS使用的蓄电池，应按照产品技术说明书以及本规程中关于蓄电池维护的要求，定期维护。

11.单选题

数据管理技术经历了人工管理、文件系统、数据库系统等3个阶段，数据库系统阶段数据的结构化特点是（）。

问题1选项

A.整体结构化，用数据模型描述

B.整体结构余度大

C.记录内有结构、整体无结构

D.无结构

【答案】A

【解析】数据库：包括数据库的基本概念、数据模型概念、常用数据模型，以及数据库系统模式结构和数据库管理系统等。从数据库管理角度看，数据库系统通常采用3级模式结构，这是数据库管理系统内部的系统结构；从数据库最终用户角度看，数据库系统的结构可分为单用户结构、主从式结构、分布式结构和客户/服务器结构，这是数据库系统外部的结构。

本题选A。

12.单选题

接入网的（

）是将特定UNI要求适配到CF和AN-SMF。

问题1选项

A.用户口功能

B.业务口功能

C.传送功能

D.系统管理功能

【答案】A

【解析】接入网具有的主要功能：

（1）用户口功能：将特定的UNI的要求适配到CF和AN-SMF。

（2）业务口功能：将特定的SNI的要求与公共承载相适配以便CF处理。

（3）核心功能：将用户或业务端口的承载要求与公共传送承载适配。

（4）传送功能：在AN的不同位置之间为传送提供通道和传输介质。

（5）AN系统管理功能：协调各功能的指配、操作和维护。

本题选A。

13.案例题

试题四（共20分）

【问题1】

单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）

（1）售后服务属于产品整体概念中的（）。

A．核心产品

B．形式产品

C．附加产品

D．无偿产品

（2）企业根据市场上对产品（服务）的需求强度和消费者对产品（服务）价值的理解程度进行定价的方法是（）。

A．成本导向定价

B．需求导向定价

C．竞争导向定价

D．社会导向定价

（3）2013年，中国移动推出“和”品牌，在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务，该品牌采取的策略是（）。

A．个别品牌

B．统一品牌

C．分类品牌

D．企业名称加个别品牌

（4）经过的流通环节或层次相对多的渠道是（）。

A．窄渠道

B．宽渠道

C．短渠道

D．长渠道

（5）通信企业通过赞助环保事业，树立企业的良好形象，该种方式属于促销组合的是（）。

A．公共关系

B．人员促销

C．广告

D．销售促进

【问题2】

判断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）

（1）如果定价是为了提高市场占有率，就是以利润为目标的定价。

（2）新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方式是渗透定价法。

（3）经纪商不拥有商品所有权。

（4）广告是企业通过非人员媒介传播产品以及企业自身的有关信息。

（5）电话促销不属于人员促销。

【问题3】

简答题（10分）

什么是产品生命周期？它由哪几个阶段组成？

【答案】【问题1】

（1）C

（2）B

（3）B

（4）D

（5）A

【问题2】

（1）错

（2）错

（3）对

（4）对

（5）错

【问题3】

产品生命周期是指产品从研制成功投入市场开始，经过成长和成熟阶段，最终到衰退直至被淘汰为止的整个时期。产品生命周期是指产品的市场寿命，而不是它的使用寿命。产品的生命周期分为4个阶段：投入、成长、成熟和衰退。

【解析】【问题1】

（1）通信产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。

核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效用或基本功能。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品的本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。

形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体，且包括其外观，由实物产品的质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。

人们的通信需求是多种多样的，产品概念的范围不仅仅局限在其基本用途上。比如，不仅通信产品的形式产品（如：手机，不仅仅是为了做通话工具，还要考虑到它的款式、颜色、耐用程度、型号、品牌以及各种功能等附加产品），而且，通信产品的核心产品，也就是通信企业的业务，也大多是以基础通信业务加上适用的、多样化的增值业务打包捆绑推出，并附以其独特的品牌，以满足消费者个性化通信需求。这些增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务，都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客的更大满足的需求

通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。这些附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

（2）从市场营销学角度看，对不同的通信产品成本，不同的通信市场需求，不同的竞争环境以及不同的资费目标，有不同的资费确定方法。下面介绍确定电信资费的几种主要方法。

成本导向定价法是一种以成本为中心的定价方法。企业以产品的单位成本为基本依据，再加上预先确定的利润和应纳税金来确定价格。售价与成本的差额即是加成，故又称为成本加成定价法。

需求导向定价法是指通信企业主要根据市场上对通信产品的需求强度和消费者对通信产品价值的理解程度为基础来确定价格的一类定价方法，它注重于需求因素而相对不注重成本和竞争因素对定价的影响。

竞争导向定价法是一种主要以竞争者的价格为定价依据，而相对不注重成本和需求因素的定价方法。

（3）一般来讲，现代通信企业都建立有自己的品牌和商标。虽然这会使通信企业增加成本费用，但也可以使企业得到很多好处：便于管理订货；有助于细分市场；有助于树立良好的企业形象；有利于吸引更多的品牌用户。

如果通信企业决定大部分或全部产品都使用自己的品牌，那么还要进一步决定其产品是分别使用不同的品牌，还是统一使用一个或几个品牌。这就是说，在这个问题上有4种可供选择的策略。

个别品牌是指通信企业的各种不同的产品分别使用不同的品牌。其好处主要是：通信企业的整个声誉不致受其某种商品的不良声誉的影响；某通信企业原来一向提供某种高档产品，后来推出较低档的产品，如果这种新产品使用自己的品牌，也不会影响这家企业名牌产品的声誉。

统一品牌是指通信企业所有的产品都统一使用一个品牌名称。企业采取统一品牌策略的好处主要是：企业宣传介绍新产品的费用开支较低；如果企业的名誉好，其产品自然畅销。

分类品牌是指通信企业的各类产品分别命名，一类产品使用一个牌子。这主要是因为：通信企业提供的通信产品种类繁多，容易互相混淆。而且通信产品功能相差较大，不易统一归类。

企业名称加个别品牌：这种策略是指通信企业对其不同的产品分别使用不同的品牌，而且各种产品的品牌前面还冠以企业名称。通信企业采取这种策略的好处主要是：在各种不同新产品的品牌名称前冠以通信企业名称，可以使新产品易于被用户接受，能够享受通信企业的信誉，而各种不同的新产品分别使用不同的品牌名称，又可以使各种不同的新产品各有不同的特色。

（4）通信企业营销渠道策略是通信企业在为目标顾客提供通信服务时对其所使用的渠道和位置所做的决策，它包括如何把通信产品交付给顾客以及交付应该在什么地方进行。在通信市场营销中，为了获得竞争优势，通信企业应该寻找并制定适宜的交付通信产品的渠道策略，以方便顾客对通信产品的购买和享用。

企业决定采用间接销售的策略后，就面临选择渠道的长度，即经过的流通环节或层次的多少。只通过一个中间商的分销环节叫作短渠道，连续通过两个或两个以上的中间商的分销环节叫作长渠道。

（5）通信促销组合是根据通信产品特点和企业经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效地促销方式所形成的一种整体的促销措施。

广告是通信企业付费给广告承办单位，由广告承办单位进行产品以及业务信息传播，最终促进产品以及业务销售。

人员促销是通过促销人员和客户的口头交谈来传递信息，最终说服客户购买的促销方式。

公共关系是通信企业利用各种公共媒体来传播企业以及产品的有关信息，以此树立企业的良好形象，最终达到促进产品以及业务销售目的。

【问题2】

（1）企业在确定了定价目标、选择好定价方法后，还要根据不同的市场情况，采用灵活多变的定价策略最终确定产品的价格。

取脂定价策略：在新产品投放市场时定高价，在竞争者研发出类似的产品之前，尽快地把投资全部收回，并获得相当的利润。当高价销售遇到困难时，可以迅速降价推销，还可以获得消费者心理上的良好效果。

渗透定价策略：在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以投入市场并且能够长期地占领市场。

满意定价策略：价格水平适中，既能保证企业获得一定的初期利润，又能为消费者所接受，这种价格也叫作“君子价格”或“温和价格”。

（2）取脂定价策略：在新产品投放市场时定高价，在竞争者研发出类似的产品之前，尽快地把投资全部收回，并获得相当的利润。当高价销售遇到困难时，可以迅速降价推销，还可以获得消费者心理上的良好效果。

（3）经纪商既无产品所有权也无现货，只为买卖双方提供价格、产品以及一般市场信息，为买卖双方洽谈业务起牵线搭桥的作用，促成交易后，收取一定的佣金。

（4）通信促销组合是根据通信产品特点和企业经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效地促销方式所形成的一种整体的促销措施。

广告是通信企业付费给广告承办单位，由广告承办单位进行产品以及业务信息传播，最终促进产品以及业务销售。

人员促销是通过促销人员和客户的口头交谈来传递信息，最终说服客户购买的促销方式。

公共关系是通信企业利用各种公共媒体来传播企业以及产品的有关信息，以此树立企业的良好形象，最终达到促进产品以及业务销售目的。

（5）促销组合就是指企业在市场营销过程中，根据营销目标，产品特点及其他影响促销的各种因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。促销组合主要包括广告、人员销售、销售推广以及公共关系4个方面。其中人员促销是通过促销人员和客户的口头交谈来传递信息，最终说服客户购买的促销方式。包括上门推销、营业推销、会议推销、电话推销和信函推销。

【问题3】

产品生命周期是指产品如同世界上其他事物一样，也有自身的生命运动规律，需要经历出生、成长、成熟直至衰亡的过程。市场营销学中的产品生命周期，是指产品从研制成功投入市场开始，经过成长和成熟阶段，最终到衰退直至被淘汰为止的整个时期。产品生命周期是指产品的市场寿命，而不是它的使用寿命。一项产品经过研究开发和试销后投入市场，标志着它的生命周期的正式开始，而退出市场则意味着该项产品的生命周期的结束。

一项产品在市场上的销售情况及获利能力，通常随着时间的推移而发生变化。这种随时间变化的特点，将产品的生命周期分为4个阶段：投入、成长、成熟和衰退。这样划分的意义在于，它能够充分表明：企业所生产的产品是一个有限的生命；产品在生命周期各个阶段的利润高低不一；在产品生命周期的不同阶段，对营销人员提出的要求也不同；在产品生命周期的不同阶段，产品需要不同的营销战略。

14.单选题

正交频分复用技术使用（

）将FDM的各个子载波重叠排列，同时保持子载波之间的正交性（以避免子载波之间干扰）。

问题1选项

A.FTT

B.FTF

C.FFT

D.TFT

【答案】C

【解析】OFDM技术是一种多载波调制方式，通过减小和消除码间串扰的影响来克服信号的频率选择性衰落。它的基本原理是将信号分割为N个子信号，然后用N个子信号分别调制相互正交的子载波。傅里叶变换FFT允许将FDM的各个子载波重叠排列，同时保持子载波之间的正交性（以避免子载波之间干扰）。

本题选C。

15.案例题

【问题1】（10分，每空1分。将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内）

1、空调设备是使室内空气（1）、（2）、（3）和（4）（简称为“四度”）达到规定设定要求的设备。

2、所有空调机均采用（5）相交流电源，空调机组的供电应与国家和当地的电力供应标准相一致。而且按照规范应在机组（6）m范围内安装一个手动电气断路开关。

3、中央空调设备运行时，维护人员应做如下工作。“听”：设备有无异常（7）；“嗅”：有无异常（8）；“摸”：电机、高低压制冷管路、油路、电动控制元器件等（9）是否正常，有无振荡现象。“看”：设备有无（10）等现象发生；查看冷却水池的水位是否合理。

【问题2】（5分，每题1分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）

1、通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。

（）

2、空调的进、出水管路布放路由应尽量靠近机房通信设备。

（）

3、机房内的灰尘会影响设备的正常工作，因此要求空调机空气过滤器的除尘效率必须达到100%。（）

4、中央空调机组维修保养要求中规定：润滑油过滤网每年最少清洗一次，润滑油应每年全部换新，冷凝器和蒸发器每年都要进行清洗和水质处理。

（）

5、压缩式制冷工作过程可以归纳为：压缩过程、冷凝过程、节流过程以及蒸发过程。

（）

【答案】【问题1】

（1）温度

（2）湿度

（3）清洁度

（4）气流速度

（5）三

（6）2.5

（7）震动与噪音

（8）气味

（9）温度

（10）打火、冒烟、破漏

【问题2】

1、正确

2、错误

3、错误

4、正确

5、正确

【解析】【问题1】

2、所有的空调机均采用三相电源。空调机组的供电应与国家和当地的电力供应标准相一致。按照最小的允许压降选购合适的导线尺寸，以保证在有可能发生低电压或用电高峰期间的可靠运转。按照规范应在机组2.5m范围内安装一个手动电气断路开关。

【问题2】

2、空调设备维护的基本要求

①定期清洁各种空调设备表面，保持空调设备表面无积尘、无油污。确保空调室（内）外机周围的预留空间不被挤占，保证（送）进、（回）排风畅通，以提高空调制冷（暖）效果和设备的正常运行。保持室内密封良好，气流组织合理和正压，必要时应具有送新风功能。

②设备应有专用的供电线路，供电质量应符合相关要求。空调设备应有良好的保护接地。

空调室外机电源线室外部分穿放的保护套管以及室外电源端子板、压力开关、温湿度传感器等的防水防晒措施应完好。

③空调的进、出水管路布放路由应尽量远离机房通信设备；检查管路接头处安装的水浸告警传感器是否完好有效；管路和制冷管道均应畅通、无渗漏、堵塞现象。

④使用的润滑油应符合要求，使用前应在室温下静置24h以上，加油器具应洁净，规格的润滑油不能混用。

⑤保温层无破损；导线无老化现象。定期检查和拧紧所有接点螺丝，尤其是空调机室外机架的加固与防蚀处理情况。

⑥空调系统应能按要求调节室内温、湿度，并能长期稳定工作；有可靠的报警和自动保护功能、来电自动启动功能。定期对空调系统进行工况检查，及时掌握系统各主要设备的性能、指标，并对空调系统设备进行有针对性的整修和调测，保证系统运行稳定可靠。

⑦充注制冷剂、焊接制冷管路时应做好防护措施，戴好防护手套和防护眼镜。

3、空气在空调器中一般的处理过程是：外界的新风和室内回风按一定比例分别通过新风进口和回风进口以及调风门，进入空气混合室内混合：再通过空气过滤器，滤去空气中的尘埃使之净化；之后，空气被装在消音室内的风机吸入并送至空气处理室内加热、加湿或冷却、减湿；最后，空气进入空气分配室分配（空气进入空气分配室还起到提高静压和消声作用），至此，即完成对空气的全部处理。

4、向机组和系统中补充制冷剂的工作，是在机组运转的情况下完成的。制冷剂的补给量，以规定工况下制冷压缩机吸入压力表所指示的压力和电流（电功率）达到机组规定的数值为适合。此外，要注意润滑油过滤网每年最少清洗一次，润滑油应每年全部换新。冷凝器和蒸发器每年都要进行清洗和水质处理。

5、压缩式制冷系统是一个完整的密封循环系统，组成这个系统的主要部件包括压缩机、冷凝器、节流装置（膨胀阀或毛细管）和蒸发器，俗称“四大件”。在各个部件之间用管道连接起来，形成一个封闭的循环系统，在系统中加入一定量的制冷剂来实现制冷降温的目的。

可将压缩式制冷工作过程归纳为：压缩过程、冷凝过程、节流过程以及蒸发过程。16.案例题

试题三（共15分）【问题1】单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）运用SWOT分析图，当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时，应采取（）。A．增长性战略B．多元化战略C．扭转性战略D．防御性战略（2）“角色和地位”是影响消费者购买行为中的（）。A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素（3）下列因素中，不属于微观环境因素的是（）。A．消费者B．社会公众C．家庭生命周期D．供应商（4）在市场调查的访问法中，获取信息可靠、深入、回报率高，但对调查人员的素质要求比较高的是（）。A．电话调查B．留置调查C．邮寄调查D．个人访问调查（5）预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的需求，属于（）。A．市场潜力预测B．市场需求预测C．市场规模预测D．产品需求发展趋势预测【问题2】判断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）（1）影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。（）（2）注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。（）（3）影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是最主要的。（）（4）用户购买决策过程的参与者中，信息控制者往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。（）（5）营销策划是为达到一定的营销目标，对未来的营销活动进行构思制定的过程。（）【问题3】填空题，（每题1分，共5分）（1）消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（）、（）、（）和购后行为。（2）市场预测的方法有（）和（）。

【答案】【问题1】

（1）A

（2）B

（3）C

（4）D

（5）B

【问题2】

（1）错

（2）对

（3）对

（4）错

（5）对

【问题3】

（1）搜寻信息、信息评价和决策、购买行为

（2）定性预测、定量预测

【解析】【问题1】

（1）SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析。SWOT分析法在20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。

SWOT分析是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。

SWOT分析图划分为4个象限，根据企业所有的不同位置，应采取不同的战略。SWOT分析图提供了4种战略选择。在SO的企业拥有强大的内部优势和众多的机会，企业应采取增加投资、扩大生产、提高生产占有率的增长性战略。在ST的企业尽管具有较大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战，应利用企业自身优势，开展多元化经营，避免或降低外部威胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会。处于WO的企业，面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取扭转性战略，改变企业内部的不利条件。处于WT的企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取防御性战略，避开威胁，消除劣势。

（2）影响消费者购买决策的因素有文化因素、社会因素、个人因素以及心理因素等四类，其中社会因素包括参照群体、家庭、角色和地位。

（3）通信企业市场营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。企业市场营销微观环境对企业市场营销活动的影响，主要体现在企业的对外业务往来中。企业为了满足其目标市场的要求，使其产品较顺利地实现销售，就必须同众多供应商、中间商联系起来，这些机构是企业市场营销微观环境中的主要力量，企业与它们的关系是互相影响的，既相互依存又相互制约。

（4）访问法是指调研人员通过各种方式促使被访问者回答他们所提出的问题，并据此收集所需信息的一种方法。采用访问法进行调研时，调研人员往往事先设计好调研问卷，然后可以通过直接对话、电话访问、邮寄问卷或网上、短信访问等方式要求被调查者完成问卷上的问题。它是最常用的市场调查方法，是一种特殊的人际关系，是现代公共关系。根据调查人员与被调查者接触方式的不同，可分为个人访问、邮寄调查、电话调查、留置调查等几种形式。其中对获取信息可靠、深入、回报率高，但对调查人员的素质要求比较高的是个人访问。

（5）市场需求预测是预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，对某种业务有支付能力的需求。它包括需求量的预测和需求业务的品种、需要时间等变动趋势的预测。具体包括居民购买力总额预测、居民购买力投向及其变化趋势预测和各种业务的需求及其发展变化预测三个方面。

【问题2】

（1）同消费者购买行为一样，大客户（集团）的购买行为也同样会受到各种因素的影响。影响大客户（集团）购买行为的各种因素概括为4个主要因素，即环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。

（2）随着人类社会的发展，现代社会的消费者出于单纯生理性购买动机的行为已很少见，通常是两类动机交织在一起，其中一类起主导作用。对在质量、效能、外观等方面基本相似的商品，消费者总要从中选择能获得心理上最大满足的一种。因此，通信企业在进行产品服务设计、创立名牌形象、广告宣传时，应从消费者的心理性购买动机方面寻找“突破口”；而有关产品服务的性能、安全和服务等则是以消费者的生理性购买动机为“诉求点”，常见的消费者购买动机有求实、求新、求美、求廉、求名、自我表现购买动机、好胜购买动机、好癖性购买动机、惠顾性购买动机。其中求实购买动机是以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机。具有这种动机的消费者在购买商品或劳务时，特别注重商品的实用效用、功能质量、讲求经济实惠、经久耐用，而不大追求商品外观、造型、色彩或者商标的名气、包装装潢等。这类消费者在选购商品时大都比较认真、细致，受商品外观和广告的影响较小。产生这种购买的原因主要有两方面：第一，受经济条件的限制；第二，受传统消费观念和消费习惯的影响，崇尚节俭、精打细算、讲求实用，从而也促成求实动机的产生。此外，求实购买动机还受人们所购商品的影响。

（3）影响生产者购买行为的主要因素，同消费者购买行为一样，生产者的购买行为也同样会受到各种因素的影响。影响生产者购买行为的各种因素概括为四个主要因素：即环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。

环境因素：在影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是主要的。生产资料购买者受当前经济状况和预期经济状况的严重影响，当经济不景气，或前景不佳时，生产者就会缩减投资，减少采购，压缩原材料的库存和采购。此外，生产资料购买者也受科技、政治和竞争发展的影响。营销者要密切注视这些环境因素的作用，力争将问题变成机遇。

组织因素：每个企业的采购部门都会有自己的目标、政策、工作程序和组织结构。产业市场营销者应了解并掌握购买者企业内部的采购部门在它的企业里处于什么地位？是一般的参谋部门，还是专业职能部门；它们的购买决策权是集中决定还是分散决定；在决定购买的过程中，哪些参与最后的决策等等。只有对这些问题做到心中有数，才能使自己的营销有的放矢。

人际因素：这是企业内部的人事关系的因素。生产资料购买的决定，是由公司各个部门和各个不同层次的人员组成的“采购中心”作出的。

个人因素：产业市场的购买行为虽为理性活动，但参加采购决策的仍然是一个具体的人，而每个人在作出决定和采取行动时，都不可避免地受其年龄、收入、所受教育、职位和个人特性以及对风险态度的影响。

（4）在任何一个企业中，除了专职的采购人员之外，还有一些其他人员也参与购买决策过程。所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为采购中心。企业的“采购中心”一般由下列5种人组成。

①使用者。即具体使用欲购买的某种通信用品的人员。通信产品的受益者很多，一般涉及几个部门甚至全公司，例如公司要集体申请移动集团用户业务，其使用者是全体公司的人员。使用者往往是最初提出购买某种产业用品意见的人，他们在确定购买产品的品种、规格时起着重要作用。

②影响者。这是从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人。他们常协助企业确定产品规格。在众多的影响者中，企业外部的咨询机构和企业内部的技术人员对采购的影响最大。

③采购者。指企业中具体执行采购决定的人。他们是企业里有组织采购工作正式职权的人员，其主要任务是交易谈判和选择供应者。在较复杂的采购工作中，采购者还包括企业的高层管理人员。

④决定者。指企业里有权决定购买产品和产品供应者的人。在通常的采购中，采购者就是决定者。而在复杂的采购中，决定者通常是公司的主管。

⑤控制者。指控制企业外界信息流向的人，诸如采购代理商、技术人员、秘书等，他们可以阻止供应者的推销人员与使用者和决定者见面。

（5）营销策划的概念，并说明其概念构成。为达到一定的经营目标，在市场调查与预测基础上，遵循一定的程序，整合经营资源，对未来的营销工作进行系统构思，制定和选择合理可行的执行方案，并根据环境变化对方案进行修改、调整的一种创造性企业经营活动过程。

【问题3】

（1）市场营销学将购买者决策过程分为5个阶段，分别是确认需求（认知问题）、搜寻信息、信息评价和决策、购买行为、购买后行为，这种划分也是为了方便营销人员针对决策过程不同阶段的特点采取相应的营销对策。

（2）市场预测的方法分为定性预测和定量预测。

定性预测，是指预测者通过调查研究，了解实际情况，凭自己的实践经验和理论、业务水平，对经济现象发展前景的性质、方向和程度做出判断进行预测的方法，也称为判断预测或调研预测。定性经济预测的准确程度，主要取决于预测者的经验、理论、业务水平以及掌握的情况和分析判断能力。

定量预测，是指根据准确、及时、系统、全面的调查统计资料和经济信息，运用统计方法和数学模型，对经济未来发展的规模、水平、速度和比例关系的测定。由于定量预测和统计资料、统计方法有密切关系，所以也称为统计预测。

17.案例题

【问题1】（10分，多项选择题，每题有一个或者一个以上正确答案，每题2分。请将选择的答案英文字母代码写在答题纸的对应栏内）

1、通信局（站）所用高频开关电源系统均分负荷的方法有（

）。

A．限流并联

B.限流串联

C.主从均流

D.自动平均均流

2、当蓄电池的放电率（

）10小时放电率时，电池容量减小。

A．低于

B.高于

C.不高于

D.等于

3、通常可以依据（

）来判断阀控式电池的低压恒压是否正常充电。

A．充电终期电流

B.充电时间

C.极板颜色

D.充入量

【答案】【问题1】

1.A、C、D

2.B

3.A、B、D

【解析】【问题1】

1.高频开关电源系统均分负荷的方法有包括简单负载均分电路（限流并联）、主从负载均分电路和自动平均均流电路等。

2.当蓄电池的放电率高于10小时放电率时，电池容量减小。

3.通常可以依据充电时间、充电终期电流、充入量来判断阀控式电池的低压恒压是否正常充电。

18.问答题

从通信局站的能耗结构中可以看出，其能源主要消耗在通信设备和空调设备上，而通信设备能耗是真正“有价值”的能耗，从通信主设备的角度来说，空调设备是不产生任何“直接效益”的，其能耗是“无价值”的。因此通信局站的节能减排技术中，针对机房空调系统的节能技术尤为重要，其中机房空调的群控技术可以提高空调系统的运行效率，达到节能减排的目的。请简述机房专用空调群控系统节能原理及优点。

【答案】所谓空调群控，就是根据负荷需求及其变化，对通信局站（建筑物）内以及机房内多台空调设备进行集中监测和联合控制，自动调节优化各设备运行工况，使之达到安全、节能、高效的目的。

中央空调群控系统对冷机的加减机及相关参数的调节设定，使其协同运行工况达到最优，群控系统对水泵、冷却塔等设备进行相应调控。

优点：空调运行效率大大提升；空调运行可靠性、控制精度提高；空调运行和维护实现集中化。

19.案例题

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

OSI参考模型是研究、设计新的计算机网络系统和评估、改进现有系统的理论依据，是理解和实现网络安全的基础。OSI安全参考模型关注安全攻击、安全机制和安全服务。

【问题1】（4分）

计算机网络的发展，使信息共享应用日益广泛与深入，也增加了网络受攻击的可能性。请回答下列问题。

（1）被动攻击的本质是什么？实施被动攻击的攻击者目标是什么？

（2）流量分析、缓冲区溢出、重放和网络监听等行为中属于被动攻击是哪两种？

【问题2】（6分）

（1）现代密码理论的Kerckhoffs原则是指什么？

（2）在公钥密码体制的密钥管理中，公钥和私钥的秘密性、真实性和完整性都需要保证吗？请在答题纸对应栏中填写“需要”或“不需要”。

【问题3】（5分）

（1）什么是DDos攻击？

（2）在整个DDoS攻击过程中，共有哪四个组成部分？

【问题4】（5分）

（1）不可否认（不可抵赖）服务由两部分组成：一是不得①；二是不得②。一般是通过③来实现。

（2）试判断下列说法是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“×”）：

①HTTP和HTTPS的区别表现在URL地址分别开始于“http://”和“https://”，默认端口分别为80和443。（）

②防火墙一般采用“所有未被允许的就是禁止的”和“所有未被禁止的就是允许的”两个基本准则，其中前者的安全性要比后者高。（）

【答案】【问题1】

（1）被动攻击的本质是窃听或监视数据传输。攻击者的目标是获取传输的数据信息。

（2）流量分析和网络监听属于被动攻击。

【问题2】

（1）密码体制的安全性不依赖于算法的保密，而仅仅依赖于密钥的保密。

（2）公钥：秘密性不需要确保，真实性和完整性都需要确保。私钥：秘密性、真实性和完整性都需要确保。

【问题3】

（1）DDos是指分布式拒绝服务攻击，指处于不同位置的多个攻击者同时向一个或数个目标发动攻击，或者一个攻击者控制了位于不同位置的多台机器并利用这些机器对受害者同时实施攻击。

（2）攻击者、主控端、代理服务器和被攻击者。

【问题4】

（1）①否认发送；②否认接收；③数字签名

（2）①√②√

【解析】【问题1】

通信专业实务-互联网技术官方教材P114页

【问题2】

（1）通信专业实务-互联网技术官方教材P119页

（2）①公开的加密钥：秘密性不需确保，真实性和完整性都需要确保。

因为公钥是公开的，所以不需要保密。但是如果其被篡改或出现错误，则不能正确进行加密操作。如果其被坏人置换，则基于公钥的各种安全性将受到破坏，坏人将可冒充别人而获得非法利益。

②保密的解密钥：秘密性、真实性和完整性都需要确保。

因为解密钥是保密的，如果其秘密性不能确保，则数据的秘密性和真实性将不能确保。如果其真实性和完整性受到破坏，则数据的秘密性和真实性将不能确保。

【问题3】

（1）DDoS攻击是利用一批受控制的主机向一台主机发起攻击，其攻击的强度和造成的威胁要比DoS攻击严重得多，当然其破坏性也要强得多。

（2）在整个DDoS攻击过程中，共有四部分组成：

攻击者。攻击者是指在整个DDoS攻击中的主控台，它负责向主控端发送攻击命令。与DoS攻击略有不同，DDoS攻击中的攻击者对计算机的配置和网络带宽的要求并不高，只要能够向主控端正常发送攻击命令即可。

主控端。主控端是攻击者非法侵入并控制的一些主机，通过这些主机再分别控制大量的代理服务器。攻击者首先需要入侵主控端，在获得对主控端的写入权限后，在主控端主机上安装特定的程序，该程序能够接受攻击者发来的特殊指令，并且可以把这些命令发送到代理服务器上。

代理服务器。代理服务器同样也是攻击者侵入并控制的一批主机，同时攻击者也需要在入侵这些主机并获得对这些主机的写入权限后，在上面安装并运行攻击器程序，接受和运行主控端发来的命令。代理服务器是攻击的直接执行者，真正向被攻击主机发送攻击。

被攻击者。是DDoS攻击的直接受害者，目前多为一些大型企业的网站或数据库系统。

【问题4】

（1）通信专业实务-互联网技术官方教材P116页

（2）①HTTP的URL由“http://”起始且默认使用端口80，而HTTPS的URL由“https://”起始且默认使用端口443。

②防火墙主要用于隔离内外网，保护内网安全。可以带入小区保安大叔工作行为来判断题干描述内容是否准确。

20.案例题

【问题1】（10分，单项选择题，每题只有一个正确答案，每题2分。请将选择的答案用英文字母代码写在答题纸的对应栏内）

1、下列设备不属于通信系统中供电设备的是（）。

A、高频开关整流器B、蓄电池C、不间断电源D、换流设备

2、高频开关整流模块的稳压精度要求≤（）。

A、±0.1%B、±0.3%C、±0.8%D、±0.6%

3、有源功率因数校正电路的主要优点包括（）。

A、开关电源体积大B、功率因数较高C、低频电感大D、滤波器

4、蒸发器是制冷剂从系统外吸收热量的换热器。在机组正常工作时，（）进入蒸发器。

A、高温高压气态B、低温低压液态C、高温高压液态D、低温低压气态

5、通常空调风量的调整可以通过（）的变化来实现。

A、压缩机B、制冷剂用量C、节流器截面大小D、电动机转速

【问题2】（5分，每题1分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）

1、机房空调低压指的是蒸发器到压缩机进气口这一段。（）

2、空调制冷工程中可以通过水和制冷剂吸收制冷系统冷凝器排出的热量。（）

3、在市电中断时，为了保证交流电源的不间断电源供给，逆变器将蓄电池的直流储能转换为交流电输出。（）

4、在无源功率因数校正电路中，当交流输入电压高于滤波电容两端电压时，滤波电容才开始充电。（）

5、在制冷系统中，油分离器的作用主要是改善冷凝器和蒸发器中的传热效果。（）

【答案】【问题1】1、D

2、D

3、B

4、B

5、D

【问题2】

1、错误

2、错误

3、正确

4、正确

5、正确

【解析】【问题1】21.单选题

RFID系统中的应答器也被称为（

）。

问题1选项

A.阅读器

B.电子标签

C.传感器

D.中央信息系统

【答案】B

【解析】射频识别系