商品部《管理交易》模板

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考试开始时间：2013-05-1510:00:00

考试结束时间：2013-05-1712:00:00

考试时长(分钟)：100

试卷总分：100

通过分数：70

得分：75

可考试次数：1

实际考试次数：1

状态：已通过

第1题(单选题，分值：1分)

​卖家设置发货、退货地址的路径是？A.“卖家中心”—“交易管理”—“地址库”

B.“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“地址库”

C.“卖家中心”—“宝贝管理”—“物流工具”—“地址库”

D.“卖家中心”—“客户服务”—“物流工具”—“地址库”答案：B

回答：B

得分：1

第2题(单选题，分值：1分)

​卖家主动申请退出信用卡支付业务后，什么时候可以再申请加入A.3个月

B.6个月

C.1年

D.随时可以申请答案：D

回答：C

得分：0

第3题(单选题，分值：1分)

买家拍下商品后发现收货信息填错了，下列操作正确的是？A.直接在该订单上做修改，修改新的地址

B.只有关闭交易，重新建立，不然就无法完成交易了。

C.可以旺旺联系卖家，让卖家按照旺旺沟通中的新地址发货就可以。

D.填写错了也没关系，物流公司无法送到货物后会直接返回，对买家无损失，不用管答案：C

回答：C

得分：1

第4题(单选题，分值：1分)

​淘宝上评价计分对应的是：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，下列心级对应的分数正确的是？A.41分三颗心

B.120分四颗心

C.20001分三个钻

D.10000分五个钻答案：C

回答：A

得分：0

第5题(单选题，分值：1分)

​交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款？A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.随时答案：D

回答：D

得分：1

第6题(单选题，分值：1分)

在符合条件的情况下，开通虚拟物品三天自动打款功能的时间是？A.2-3天

B.2-3个工作日

C.5~7天

D.5~7个工作日答案：D

回答：D

得分：1

第7题(单选题，分值：1分)

​交易由买家申请“不退货部分退款”，卖家同意，最终的交易状态是A.交易成功

B.交易关闭

C.进入退款流程

D.进入退货流程答案：A

回答：C

得分：0

第8题(单选题，分值：1分)

交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款A.24小时后

B.48小时后

C.立刻随时可以申请

D.不能申请答案：C

回答：C

得分：1

第9题(单选题，分值：1分)

买家在“买家已付款”状态下申请退款，几天内卖家仍未点击发货，交易自动关闭退款买家？A.1天

B.2天

C.3天

D.10天答案：B

回答：B

得分：1

第10题(单选题，分值：1分)

​退款纠纷记录保存多久？A.3个月

B.6个月

C.1年

D.永久答案：D

回答：D

得分：1

第11题(单选题，分值：1分)

​买家在申请退款的（）天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在（）个工作日内介入处理A.22

B.23

C.32

D.33答案：C

回答：D

得分：0

第12题(单选题，分值：1分)

​卖家的好评率是计算公式是？A.所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数

B.所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总数

C.所有计分的卖家收到的中评数/所有计分的卖家收到的评价总数

D.所有计分的卖家收到的差评数/所有计分的卖家收到的评价总数答案：A

回答：A

得分：1

第13题(单选题，分值：1分)

会员询问开网店要交税吗？我们的回答正确的是A.告诉会员一定不用

B.告诉会员肯定需要

C.回复会员不知道

D.回复会员目前没有非常明确的说明，建议及时关注国家的相关政策通知答案：D

回答：D

得分：1

第14题(单选题，分值：1分)

​下列对“货到付款介绍”描述有误的是？A.货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易

B.货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易

C.货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户

D.货到付款如是现金支付交易方式，卖家收款周期为：T+5个工作日（T指买家签收付款日）答案：C

回答：C

得分：1

第15题(单选题，分值：1分)

​下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A.黑猫宅急便

B.德邦物流

C.中通速递

D.清风快递答案：D

回答：D

得分：1

第16题(单选题，分值：1分)

​EMS和E邮宝都是中国邮政的快递服务，其中EMS是哪三个英文字母的缩写？A.EditMailService

B.EconomicallyMailService

C.ExpressMailService

D.EmissionMailService答案：C

回答：C

得分：1

第17题(单选题，分值：1分)

在淘宝上，买家拍下商品，如需联系买家，商家通过如下哪种方式联系买家是我们不推荐的？A.阿里旺旺

B.买家拍下商品时留下的电话号码

C.站内信

D.QQ答案：D

回答：D

得分：1

第18题(单选题，分值：1分)

​交易状态“买家已付款，等待卖家发货”，买家申请退款，卖家什么时候内不做任何操作，交易款项自动退款给买家？A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.5天答案：B

回答：B

得分：1

第19题(单选题，分值：1分)

​卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是？A.卖家1个小时内可以更改状态

B.此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号

C.只有把交易关闭，不然无法正常完成交易

D.此状态的情况下，买家是无法收到货物的答案：B

回答：A

得分：0

第20题(单选题，分值：1分)

​看淘宝店铺网址的路径正确的是？A.进入店铺，店铺左上方“首页”，浏览器地址栏里出现的

B.点击我的淘宝，浏览器地址里出现的。

C.点击卖家中心，已卖出的宝贝，浏览器地址栏里出现的

D.随便打开一个商品，商品链接里便有网店地址。答案：A

回答：A

得分：1

第21题(单选题，分值：1分)

​在交易状态为（

）时，卖家可以修改交易金额？A.买家已付款

B.等待买家付款

C.卖家已发货

D.买家申请退款答案：B

回答：B

得分：1

第22题(单选题，分值：1分)

​买家已付款的情况下，怎么关闭交易，下列说法正确的是？A.卖家关闭

B.买家关闭

C.淘宝关闭

D.买卖双方均无法直接关闭交易，需要买家主动申请退款，卖家同意后交易关闭答案：D

回答：D

得分：1

第23题(单选题，分值：1分)

商品被买家拍下，交易状态为：等待买家付款，几天内不付款，交易自动关闭A.2天

B.3天

C.5天

D.此状态下无超时时间答案：B

回答：B

得分：1

第24题(单选题，分值：1分)

​下列关于买家退货的运费说法不正确的是A.卖家的商品质量问题卖家承担

B.买家无理由退换货需要买家承担

C.商品七天无理由退换货的交易，来回运费一定是买家承担

D.运费只要双方协商好，淘宝按照双方的协商结果处理答案：C

回答：C

得分：1

第25题(单选题，分值：1分)

​交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，买家什么时候可以申请退款？A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.随时答案：D

回答：D

得分：1

第26题(单选题，分值：1分)

​下列哪种方法不能准确的获知自己的宝贝被拍下且已付款，甚至存在有欺诈的嫌疑的A.买家提供已买到的宝贝交易记录截图，截图上显示已经拍下且付款

B.在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”页面生成的交易订单买家已付款的状态

C.卖家阿里旺旺系统官方弹出的已付款网页提醒

D.卖家在所绑定对应的支付宝账户中，查看到交易记录且已付款答案：A

回答：A

得分：1

第27题(单选题，分值：1分)

​对虚拟物品三天自动打款功能的说法正确的是A.虚拟物品的定义是无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能

B.只要是虚拟物品，都会有三天自动打款功能，只是卖家没有加入消保缴纳保证金而已。

C.如果开通了三天自动打款功能，那就说明：当买家拍下商品未付款时，三天后会自动关闭交易

D.三天自动打款功能，一定需要人工审核添加，会员才会有此功能。答案：A

回答：A

得分：1

第28题(单选题，分值：1分)

​推荐物流投诉发起条件是：A.只要在线下单就可以发起

B.物流公司已接单

C.物流公司未接单

D.自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉答案：B

回答：D

得分：0

第29题(单选题，分值：1分)

买家收到货物都已经超过7天了，为什么还能申请7天无理由退货？A.还没有超过7天

B.系统出问题了

C.申请退款及选择退款理由是买家的权利，所以买家可以申请，但并不代表此退款理由成立

D.卖家看错买家申请的退款理由了答案：C

回答：C

得分：1

第30题(单选题，分值：1分)

​交易状态为“买家已付款”时，此时的交易超时时间为？A.3天

B.10天

C.无超时时间

D.24小时答案：C

回答：A

得分：0

第31题(多选题，分值：2分)

商家在确认发货的时候快递单号填写错了，如下说法正确的是？A.在填写的1小时内可以修改

B.在填写的24小时内可以修改

C.若已过指定时间将无法修改运单号，建议通过阿里旺旺告知买家正确的物流运单号沟通说明便可，不影响交易正常进行

D.若已过指定时间将无法修改运单号，该交易将无法正常进行，建议联系买家申请退款答案：AC

回答：CA

得分：2

第32题(多选题，分值：2分)

​当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是A.（自动发货商品）1天

B.（虚拟物品）3天

C.（中通速递）10天

D.（平邮）30天答案：ABCD

回答：BADC

得分：2

第33题(多选题，分值：2分)

下列关于评价的条件，说法有误的是A.支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内可以评价

B.如果过了15天的评价期，评价入口关闭，买卖双方都无法评价

C.评价机会只有一次，只有作出的好评有一次修改或删除的机会。

D.中差评一经做出，将无法进行修改或者删除，答案：CD

回答：CD

得分：2

第34题(多选题，分值：2分)

​下列对卖家关闭订单交易的说法有误的是A.路径：“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中

B.路径：“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“可以关闭的订单”中

C.交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易

D.交易状态为“买家已付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易答案：BD

回答：DC

得分：0

第35题(多选题，分值：2分)

​下面属于限时物流的限时方式的是A.当日达

B.次日达

C.当夜达

D.当晨达答案：AB

回答：BA

得分：2

第36题(多选题，分值：2分)

​“交易成功”后不支持评价的订单有A.我的网游/彩票/保险订单

B.特殊类目商品：指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费”

C.官方网店（不属于淘宝店铺），“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店

D.自动发货的充值订单答案：ABC

回答：ABC

得分：2

第37题(多选题，分值：2分)

卖家申请加入上门退货服务的前提条件的是：A.天猫商家或淘宝网的卖家

B.仅销售实物类商品

C.申请时间距离最近一次被清退上门服务已满90日

D.申请时间距离最近一次主动退出上门退货服务已满60日；答案：ABC

回答：ABC

得分：2

第38题(多选题，分值：2分)

​下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：A.属于淘宝推荐物流

B.价格更实惠

C.不需要打电话联系快递公司

D.赔付处理更及时答案：ABCD

回答：DA

得分：0

第39题(多选题，分值：2分)

卖家发货给买家5天之后，买家表示东西还未到，就申请未收到货退款了，但是卖家查询物流单发现已经本人签收了，这时卖家该如何处理A.联系买家双方协商处理

B.为了避免纠纷，建议重新发一件

C.可以先拒绝退款协议，后续申请或等待客服处理

D.提供买家签收物流底单在退款中答案：ACD

回答：AC

得分：0

第40题(多选题，分值：2分)

​宝贝详情页评价详情展示是按照一定规则排列的，评价的可参考价值是根据评价本身包含的要素来计算的，这些要素主要包含以下哪些？A.评价字数

B.买家的信用等级

C.认为有帮助的次数

D.买家是否带有认证等几项内容答案：ABCD

回答：BDAC

得分：2

第41题(多选题，分值：2分)

​下面描述的“评论有礼”的直接目的正确的是？A.提高卖家的主动评论率

B.提高新品的首次评论次数

C.提高商品的浏览量

D.提高买家的评论质量答案：ABD

回答：DAB

得分：2

第42题(多选题，分值：2分)

关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格

B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD

回答：BAD

得分：2

第43题(多选题，分值：2分)

商家在进行“在线下单”操作，但是找不到E邮宝，原因可能是？A.该物流公司倒闭了

B.商家所在的地区不在该物流公司服务范围内

C.买家的收货地址所在的地区不在该物流公司服务范围内

D.买家申请了退款，此时卖家点击发货就会没有答案：BC

回答：BC

得分：2

第44题(多选题，分值：2分)

推荐物流投诉原因中，下列原因属于服务问题的有A.派送延误

B.未按约定时间送达

C.未按约定时间揽件

D.拒绝送货上门答案：ABCD

回答：ABDC

得分：2

第45题(多选题，分值：2分)

下列关于淘宝的计分规则说明正确的是？A.若14天内相同买卖家之间就同一商品，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分

B.若15天内相同买卖家之间就同一商品，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分

C.每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过5分

D.每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分答案：AD

回答：DA

得分：2

第46题(判断题，分值：1分)

只要是虚拟商品，加入消保且缴纳消保保证金，便自动会有虚拟物品三天自动打款功能。答案：错误

回答：错误

得分：1

第47题(判断题，分值：1分)

如果确实是因为卖家发布宝贝的时候价格写错了，导致被买家拍下的情况，卖家可以直接关闭交易答案：错误

回答：错误

得分：1

第48题(判断题，分值：1分)

货到付款的交易，使用顺丰快递发货的，买家如果10天内没收到货物，可以申请退款。答案：错误

回答：正确

得分：0

第49题(判断题，分值：1分)

买家下单时选择快递运送方式，卖家发货时使用平邮，交易状态超时时间为30天答案：错误

回答：正确

得分：0

第50题(判断题，分值：1分)

当卖家关闭交易前，需要同买家协商，并达成一致意见。如果单方面关闭交易，将有可能导致买家投诉答案：正确

回答：正确

得分：1

第51题(判断题，分值：1分)

买家拍下商品不付款，对卖家支付宝使用率是会有影响的答案：正确

回答：错误

得分：0

第52题(判断题，分值：1分)

交易一旦关闭后是无法再恢复该笔交易状态的答案：正确

回答：错误

得分：0

第53题(判断题，分值：1分)

只要该物流公司属于淘宝的推荐物流，那么所有卖家的交易都可以选择此物流公司进行在线下单发货答案：错误

回答：错误

得分：1

第54题(判断题，分值：1分)

卖家申请加入七天无理由退换货服务，可以由商家设置具体哪些商品支持七天无理由退换货服务。答案：错误

回答：正确

得分：0

第55题(判断题，分值：1分)

当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息答案：正确

回答：正确

得分：1

第56题(判断题，分值：1分)

支付宝使用率是指：支付宝交易成功的总额/买家拍下卖家最终关闭的商品总额答案：错误

回答：正确

得分：0

第57题(判断题，分值：1分)

卖家购买退货运费险，买家在下单时就不用再重复购买运费险了答案：正确

回答：正确

得分：1

第58题(判断题，分值：1分)

只要发布类目为虚拟商品的商品，那么就默认有三天自动打款功能答案：错误

回答：正确

得分：0

第59题(判断题，分值：1分)

当卖家操作发货后，那么就无法在该交易上再修改买家的收货地址了答案：正确

回答：错误

得分：0

第60题(判断题，分值：1分)

已卖出的宝贝订单记录只能导出近三个月的，历史已卖出的记录无法导出答案：错误

回答：错误

得分：1

第61题(判断题，分值：1分)

买家的购买记录和卖家卖出的交易记录都可以直接下载答案：错误

回答：错误

得分：1

第62题(判断题，分值：1分)

运费险一定要买家购买，买家才能享受保险公司赔付运费保险服务答案：错误

回答：错误

得分：1

第63题(判断题，分值：1分)

卖家只有在交易状态为“等待买家付款”的时候才有修改收货地址的权限答案：错误

回答：错误

得分：1

第64题(判断题，分值：1分)

注册账号购买自己店铺的宝贝，属于炒作信用，核实到将会被处罚答案：正确

回答：正确

得分：1

第65题(判断题，分值：1分)

买家一旦发起“七天无理由退换货”，卖家没有拒绝退款协议的按钮（有同意协议），交易将自动达成退货退款，等待买家退货的状态。答案：正确

回答：正确

得分：1

第66题(判断题，分值：1分)

交易如果申请了退款，那么该交易将无法进行评价答案：错误

回答：正确

得分：0

第67题(判断题，分值：1分)

​退货运费险，交易换货也可以得到运费保险赔付答案：错误

回答：正确

得分：0

第68题(判断题，分值：1分)

买家申请申请7天无理由退换货，无论退款进行到何种状态，卖家都无法拒绝退款协议答案：错误

回答：错误

得分：1

第69题(判断题，分值：1分)

追加的评论淘宝是不介入处理的，卖家可以对追加的评价进行解释，不适用于恶意评价判断规则答案：正确

回答：正确

得分：1

第70题(判断题，分值：1分)

卖家开通“信用卡支付”服务后，此时买家使用信用卡支付，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费答案：正确

回答：错误

得分：0

第71题(判断题，分值：1分)

​交易双方每天可以做出的评价数量为6笔答案：错误

回答：错误

得分：1

第72题(判断题，分值：1分)

追加评价的好坏会直接影响卖家的好评率答案：错误

回答：错误

得分：1

第73题(判断题，分值：1分)

如果买家所购买的虚拟物品是自动发货商品，自“卖家已