2009-2022历年第四季度重庆长寿事业单位《管理基础知识》真题含答案2022-2023上岸必备带详解版1

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。住在富人区的她2009-2022历年第四季度重庆长寿事业单位《管理基础知识》真题含答案[2022-2023上岸必备]（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹卷一.历年真题荟萃(共30题)1.下列行为属于管制的是：

A.设定关税

B.政府补贴

C.颁发许可证照

D.产权拍卖

参考答案：AC

解题思路：第一步，本题考查国际经济知识。

第二步，A项、C项：这里的管制指的是对外贸易管制，对外贸易管制是国家为了特定的经济和政治目的，通过制订国内立法和缔结国际条约的方式，限制外国商品进口，并在一定程度上限制本国产品出口的行为。进口管制的主要措施包括关税和其他非关税措施以及针对外国商品倾销所实施的反倾销措施。出口管制的主要措施包括出口许可证制度及多边出口管制等。所以，设定关税和颁发许可证照属于管制。AC项正确。

因此，选择AC选项。

B项：政府补贴是指一成员方政府或任何公共机构向某些企业提供的财政捐助以及对价格或收入的支持，以直接或间接增加从其领土输出某种产品或减少向其领土内输入某种产品，或者对其他成员方利益形成损害的政府性措施。政府补贴不属于管制的内容。B项错误。

D项：产权交易是指交易双方当事人，依照法律规定和合同约定,通过购买、出售、兼并、拍卖等方式，将一方当事人所享有的企业产权转让给另一方当事人，而使被交易企业丧失法人资格或改变法人实体的法律行为。“产权拍卖”属于产权交易的一种，但是不属于对外贸易管制的内容。D项错误。

2.冲突产生的原因主要有沟通差异、（

）。

A.制度差异

B.文化差异

C.结构差异

D.个体差异

参考答案：CD

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，冲突产生的原因主要有沟通差异、结构差异、个体差异。

C项：结构差异是产生冲突的主要原因之一，结构差异是指来自组织结构本身的设计不良，而造成了整合的困难。组织结构界定了对工作任务进行正式分解、组合和协调的方式。当这种界定是不合理的或者是模糊的，则出现冲突的潜在可能性会增加。C项正确。

D项：个体差异是产生冲突的主要原因之一，个体差异是来自于价值系统与人格特征的不同。个体因素包括人格、情绪和价值观等。个体差异会使人在行为方式等方面产生冲突。D项正确。

因此，选择CD选项。

A项：制度差异不是冲突产生的原因。制度最一般的含义是：要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。换句话说，有冲突产生，并非就是制度差异引起的，在同一制度下照样可能会发生冲突，如个体差异，结构差异等。A项错误。

B项：文化差异不是冲突产生的原因。B项错误。

3.研发是创新的前期阶段，是创新的物质和科学技术基础。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查科技常识。

第二步，研发即研究开发、研究与开发、研究发展，是指各种研究机构、企业或个人为获得科学技术（不包括人文、社会科学）新知识，创造性运用科学技术新知识，或实质性改进技术、产品和服务而持续进行的具有明确目标的系统活动。研发是创新的前期阶段，是创新的物质和科学技术基础。

因此，本题正确。

4.定性决策中有一种群体类型的决策方法，过程氛围相当的宽松，畅所欲言，思路开阔，这种方法是：

A.电子会议法

B.德尔菲法

C.名义小组法

D.头脑风暴法

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。头脑风暴法主要由价值工程工作小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。D项符合题意，当选。

因此，选择D选项。

A项：电子会议分析法是群体预测与计算机技术相结合的预测方法。A项不符合题意，不当选。

B项：德尔菲法其本质上是一种反馈匿名函询法，其大致流程是在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。B项不符合题意，不当选。

C项：名义小组技术是管理决策中的一种定性分析方法。决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。C项不符合题意，不当选。

5.技术推动型创新的源头是：

A.基础学科的研究

B.利益的驱动

C.消费群体的需求

D.技术的成熟

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查科技知识。

第二步，技术创新分为技术推动型创新和市场拉动型创新两种类型。技术推动型创新的源头是基础科学的研究，然后将科学转化为应用技术，并通过样品实验、批量生产，最终实现市场价值。市场拉动型创新的最早动力是直接受到利益推动，技术专家根据市场需求做出反应进行创新。市场拉动型创新的源头是根据市场需求，开发应用技术，试制产品，批量生产直至销售，实现市场价值。

因此，选择A选项。

所谓基础学科，是指研究社会基本发展规律，提供人类生存与发展基本知识的学科，一般多为传统学科，如数学、物理、化学、哲学、社会科学、历史、文学等。基础学科，特别是其中的人文学科，很难具备直接创造经济效益的条件。基础学科的研究目的是获取被研究主体全面的知识和理解而不是去研究该主体的实际应用。

6.组织成员自主意识强，沟通良好，满意感高，这是（

）组织的优点。

A.机械性组织

B.有机性组织

C.正式组织

D.非正式组织

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，非正式组织是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。非正式组织具有组织成员自主意识强，沟通良好，满意感高的优点，但是也存在着滋生谣言，组织领袖操纵群众等问题。

因此，选择D选项。

A项：机械性组织是传统设计原则的产物，它具有严格的结构层次和固定的职责，强调高度的正规化，有正式的沟通渠道，决策常采用集权形式。机械性组织的优点有同一部门的同事彼此工作性质相近，可以相互观摩学习，进而对工作内容更为专精，能产生较佳的营运绩效。A项不符合题意，故排除。

B项：有机性组织是一种低复杂性、低正规化和分权化的组织。一方面，它保持着较宽的管理跨度，以层次少、扁平式的结构使员工能够对问题做出迅速反应；另一方面，作为一种松散的结构，不具有标准化的工作和规则条例。所以，它所关注的是人性化和团队合作。B项不符合题意，故排除。

C项：正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体,是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。正式组织的优点有等级结构明确、决策程序化、可预期性强等；缺点有筹建成本往往较高、适应变化能力较差等。C项不符合题意，故排除。

7.“管理就是决策”是谁提出的观点：

A.菲德勒

B.卢桑斯

C.法约尔

D.西蒙

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，“管理就是决策”，管理学大师赫伯特·西蒙如是说。决策贯穿于管理活动的方方面面，时刻影响着企业的绩效与发展。

因此，选择D选项。

A项：弗雷德·菲德勒是美国当代著名心理学家和管理专家，他所提出的“权变领导理论”开创了西方领导学理论的一个新阶段，使以往盛行的领导形态学理论研究转向了领导动态学研究的新轨道。他本人被西方管理学界称为“权变管理的创始人”。不符合题意，A项不当选。

B项：弗雷德·卢桑斯，美国尼勃拉斯加大学教授，经济管理系权变学派的主要代表人物。卢桑斯把过去的管理理论划分为4种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。当过程、计量、行为、系统4种学说结合在一起时，就产生了“不同于部分总和的某种东西”，这就是管理的“权变学说”。不符合题意，B项不当选。

C项：亨利·法约尔，古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。法约尔与泰勒一样同属于管理学派，泰勒的理论侧重于在工厂中提高劳动生产率的问题，而法约尔则侧重于高层管理理论，他们的理论互为补充。不符合题意，C项不当选。

8.计划工作有利于管理者把注意力集中于：

A.管理

B.目标

C.顾客

D.战略

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法，因此计划工作有利于管理者把注意力集中于目标。

因此，选择B选项。

A项：管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。不符合题意，A项不当选。

C项：顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。不符合题意，C项不当选。

D项：战略，是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。不符合题意，D项不当选。

9.（

）等评价的基础是整体的印象，难以发现问题存在的领域，与组织战略目标联系不紧密。

A.配对比较法

B.行为锚定定量表法

C.排序法

D.强制分配法

参考答案：ACD

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，A项：配对比较法也称相互比较法或相对比较法。就是将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，其价值较高者可得1分，最后将各职务所得分数相加，其中分数最高者即等级最高者，按分数高低顺序将职务进行排列，即可划定职务等级，由于两种职务的困难性对比不是十分容易，所以在评价时要格外小心。所以，配对比较法也有难以发现问题存在的领域，与组织战略目标联系不紧密。A项正确。

C项：排序法是指根据被评估员工的工作绩效进行比较，从而确定每一员工的相对等级或名次。等级或名次可从优至劣或由劣到优排列。比较标准可根据员工绩效的某一方面（如：出勤率、事故率、优质品率）确定，一般情况下是根据员工的总体工作绩效进行综合比较。但是，排序法却不能来衡量员工的一些无法用数据的定量来表示的指标。所以，排序法也有难以发现问题存在的领域，与组织战略目标联系不紧密。C项正确。

D项：强制比例法是指根据被考核者的业绩，将被考核者按一定的比例分为几类（最好、较好、中等、较差、最差）进行考核的方法。强制比例法中带有强制的成分在，不能客观的说明一些问题。所以，强制比例法也有难以发现问题存在的领域，与组织战略目标联系不紧密。D项正确。这三种方法都难以发现问题存在的领域，与组织战略目标联系不紧密。

因此，选择ACD选项。

B项：行为锚定法，也称为行为锚定定量表法，是根据关键事件法中记录的关键行为设计考核的量表。行为锚定法实际上是量表法与关键事件法的结合，它将行为描述等级性量化，每一水平的行为均用某一标准行为加以界定，从而将定性的描述性关键事件法和量化的等级评价法的优点结合起来。这种方法较为全面地反映了员工的综合情况，与组织战略目标相合。B项不符合题意，因此不当选。

10.著名管理大师彼得·德鲁克曾说过，管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行，其验证不在于成果，而在于逻辑；其唯一的权威就是成就。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，彼得·德鲁克所著《管理实践》的问世，标志着管理学的诞生。彼得·德鲁克创建了管理这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”题干表述有误。

因此，本题错误。

11.（

）主要是研究如何调节和控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。

A.认识论

B.控制论

C.信息论

D.系统论

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，控制论主要是研究如何调节和控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。为了使系统能够按照预定目标去运行，控制过程都包括三个步骤：拟定控制标准，衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因；采取措施，纠正偏差。

因此，选择B选项。

A项：认识论属于哲学分支学科，即个体的知识观，即个体对知识和知识获得所持有的信念，主要包括有关知识结构和知识本质的信念和有关知识来源和知识判断的信念，以及这些信念在个体知识建构和知识获得过程的调节和影响作用，哲学研究的核心问题。不符合题意，A项不当选。

C项：信息论是运用概率论与数理统计的方法研究信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码学、数据压缩等问题的应用数学学科。信息系统就是广义的通信系统，泛指某种信息从一处传送到另一处所需的全部设备所构成的系统。不符合题意，C项不当选。

D项：系统论是研究系统的结构、特点、行为、动态、原则、规律以及系统间的联系，并对其功能进行数学描述的新兴学科。系统论的基本思想是把研究和处理的对象看作一个整体系统来对待。系统论的主要任务就是以系统为对象，从整体出发来研究系统整体和组成系统整体各要素的相互关系，不符合题意，D项不当选。

12.管理环境的不确定性的度量维度有：

A.复杂程度

B.可控程度

C.风险程度

D.变化程度

参考答案：AD

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，环境的不确定性可有两个维度来度量：变化程度和复杂程度。

A项：环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。A项正确。

D项：变化程度指的是不可预见的变化。如果变化能够精确地预期，它就不是管理者必须应付的那种不确定性。D项正确。BC项为干扰项，排除。

因此，选择AD选项。

管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。

13.实现事业单位设置的社会化，应是我国事业单位体制改革的方向。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查事业单位人事管理知识。

第二步，1993年，党中央印发《关于党政机构改革的方案》和《关于党政机构改革方案的实施意见》。意见明确提出事业单位改革的方向是实行政事分开，推进事业单位的社会化。各级党政机关尤其是中央和省级机关要减少对事业单位的直接管理，有条件的事业单位要下放；打破部门所有制和条块分割，拓宽事业单位的服务领域，使事业单位成为面向全社会提供服务的独立法人，促进事业单位与经济建设相结合；鼓励集体、企业、个人和各种社会力量兴办事业单位；事业单位在职能、人事制度、工资制度、管理体制等方面，都要与党政机关区别开来。

因此，本题正确。

14.管理活动具有久远的历史，它是人类社会相互配合和共同生活的产物。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，管理活动具有久远的历史，它是人类社会相互配合共同生活的产物。生产力的发展和人类社会的进步、生产和社会分工的细化和协作程度的不管加深、社会政治结构日益复杂等使得生产和社会管理的要求不断提高，管理逐渐成为专门的社会活动。

因此，本题正确。

15.下列沟通方式中，传递消息速度最快的是：

A.链式

B.轮式

C.全通道式

D.圆周式

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。特点是机制比较简单、速度较快、有明确领导人、适合等级结构、满意度低、失真度高。优点是传递信息的速度最快。

因此，选择A选项。

B项：轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者。轮式沟通过程中有一明显的主导者，凡讯息的传送与回馈均需经过此主导者，且沟通成员也通过此主导者才能相互沟通。优点是集中化程度高，解决问题的速度快。B项不符合题意，不当选。

C项：全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意度高、失真度低，但规模受限、速度低。C项不符合题意，不当选。

D项：圆周式沟通也称环式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。优点是组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体士气高昂。D项不符合题意，不当选。

16.战略制定的方法不包括：

A.自上而下法

B.自下而上法

C.上下结合法

D.讨论小组法

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识并选错误项。

第二步，在战略制定过程中，可供选择的方案越多越好，根据不同层次管理人员介入战略分析和战略选择工作的程度，可以将战略形成的方法分为自上而下的方法、自下而上的方法和上下结合的方法三种形式。小组讨论法不属于战略制定的方法，不当选。

因此，选择D选项。

战略制定是战略管理过程第二阶段的活动。利用战略分析提供的信息，制定公司层战略、业务层战略、职能层战略、其他战略及有关的策略。在战略制定过程中必须考虑技术因素所带来的机会与威胁。技术的进步可以极大地影响到企业的产品、服务、市场、供应商、竞争者和竞争地位。

17.组织文化是一个组织通过长期经营与培养而形成的特有的价值观念、（

）的总和。

A.团队意识

B.工作作风

C.行为规范

D.思维方式

参考答案：ABCD

解题思路：第一步，本题考查行政组织知识。

第二步，组织文化是组织在长期的时间活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

因此，选择ABCD选项。

组织文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。一般认为，组织文化有三个层次结构，即浅层次、表层和显现层三层。组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。

18.依照控制工作的业务范围分类，可以将控制工作分为：

A.任务控制、绩效控制和战略控制

B.生产控制、质量控制、成本控制和资金控制

C.内在控制和外在控制

D.现场控制、反馈控制和前置控制

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。控制按照不同的划分依据可分为多种类型。其中按控制的业务范围不同，可分为生产（作业）控制、质量控制、成本控制和资金控制等。

因此，选择B选项。

控制按照不同的划分：

按控制的时间不同，可分为日常控制、定期控制；

按控制内容的覆盖面不同，可分为专题控制、专项控制和全面控制；

按管理者控制和改进工作的方式不同，可分为间接控制和直接控制等；

依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可分为前馈控制、同期控制和反馈控制。

19.梅奥认为工人是：

A.社会人

B.复杂人

C.自我实现人

D.经济人

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，霍桑实验是1924年梅奥在霍桑工厂进行的一项实验，实验的结论有以下四点：职工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。

因此，选择A选项。

B项：“复杂人”的观点认为，人是极为复杂的，不但各个人之间都是不同的，而且就每一个人本身而言，他在不同的时间、地点和不同的环境条件下，也会有不同的需要和行为表现。一个人随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人际关系的变化，他的需要和潜力、动机和行为也会发生变化。B项不符合题意，不当选。

C项：美国人本主义心理学家马斯洛提出，人有五种不同层级的需求，依次为生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的。自我实现是人的最高需求，它包括两方面的含义：丰满人性的实现；个人潜能的实现。C项不符合题意，不当选。

D项：经济人即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。D项不符合题意，不当选。

20.（

）表示管理组织管理过程的控制力度。

A.管理密度

B.管理效率

C.管理强度

D.管理评价

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，管理强度指员工要能够感知到的管理措施并执行下去，表示的是管理过程的控制力度，是提高管理效率的保证。C项符合题意，当选，

因此，选择C选项。

A项：管理密度表示组织结构各层次管理网的分布和联结情况。A项与题意无关，不当选。

B项：管理效率是运用投入产出分析工具研究管理状况的一种科学方法，是管理制度或荣或衰的重要标志。B项与题意无关，不当选。

D项：管理评价指管理过程中对各个阶段管理者的工作水平作出评估。D项与题意无关，不当选。

21.决策的过程中不能只强调需要，而不考虑可能性，这一观点体现的是决策的：

A.系统性原则

B.可行性原则

C.择优原则

D.风险性

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。

第二步，可行性原则的基本要求是以辩证唯物主义为指导思想，运用自然科学和社会科学的手段，寻找能达到决策目标的一切方案，并分析这些方案的利弊，以便最后抉择。可行性原则的具体要求，就是在考虑制约因素的基础上，进行全面性、选优性、合法性的研究分析。①全面性指从全局和整体出发，全面系统地研究、分析决策目标和决策方案，力求完整无缺，不放过任何一种可能方案。既要考虑需要，又要考虑可能；既要考虑到有利因素和成功的机会，又要考虑到不利因素和失败的风险；

②选优性指决策必须从两个或两个以上可供选择的不同方案中，通过广泛调查，反复对比和全面分析，科学论证后选出最优方案作为对策。这里的“优”主要表现为效益大和效率高；③合法性指任何决策总是在一定复杂的社会关系中进行的，必须具有法律上的可行性。决策的内容要符合现行的法律法规，并且决策要经过一定的合法的组织程序和审批手续。

题干中“不能只强调需要，而不考虑可能性”指的是可行性原则的全面性。B项正确。

因此，选择B选项。

A项：整体性原则也称为系统性原则，它要求把决策对象视为一个整体或系统，以整体或系统目标的优化为准绳，协调整体或系统中各部分或分系统的相互关系，使整体或系统完整和平衡。因此，在决策时，应该将各个部分或小系统的特性放到整体或大系统中去权衡，以整体或系统的总目标来协调各个部分或小系统的目标。题干中没有体现整体性原则，A项与题意不符，不当选。

C项：择优原则：对比择优是决策的关键步骤，没有对比，就无法辨别优劣。题干中没有体现择优原则，C项与题意不符，不当选。

D项：决策是面对未来的，而未来又有不确定性和随机性，因此，有些决策具有一定的成败概率，因此决策具有风险性。题干中没有体现风险性，D项与题意不符，不当选。

22.业务流程再造的特点不包括：

A.按照职能方式设计组织结构

B.思维模式彻底改变

C.以过程为中心进行系统改造

D.创造性地应用信息技术

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识并选错误项。

第二步，业务流程再造通常定义为通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化，达到工作流程和生产力最优化的目的。业务流程再造主要有以下几个特点：以客户为中心；企业管理面向业务流程；注重整体流程最优化的系统思想，即以过程为中心进行系统改造；重视发挥每个人在整个业务流程中的作用，即思维模式彻底改变；强调面向客户和供应商来整合企业业务流程；利用信息技术手段协调分散与集中的矛盾，即创造性地应用信息技术。据此，按照职能方式设计组织结构不属于业务流程再造的特点。

因此，选择A选项。

业务流程再造的特性：①强调顾客满意。②使用业绩改进的量度手段。③关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程。④强调团队合作。⑤对企业的价值观进行改造。⑥高层管理者的推动。⑦在组织中降低决策的层级。

23.受决策者个性影响最大的决策类型是：

A.确定型决策

B.非确定型决策

C.多目标决策

D.程序性决策

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，非确定型决策指在无法估计系统行动方案所处状态概率的情况下进行的决策。非确定型决策的结果不确定，不同的人可能会选择不同的方法，受决策者个性影响最大。

因此，选择B选项。

A项：确定型决策指决策者对未来可能发生的情况有十分确定的比较，可以直接根据完全确定的情况选择最满意的行动方案。确定型决策受决策者个性影响较小。A项错误，不当选。

C项：多目标决策是具有两个以上的决策目标，并且需用多种标准来评价和优选方案的决策。大多是企业决策中最重要的战略决策。多目标决策受决策者个性影响较小。C项错误，不当选。

D项：程序性决策是指对常规的、反复发生的决策问题，制定出一个例行的程序，使决策有章可循的决策方式。程序性决策受决策者个性影响最小。D项错误，不当选。

24.组织结构设计的主体阶段是：

A.因素分析

B.职能分解与设计

C.组织结构的框架设计

D.运行保障设计

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，组织结构设计就是对组织的组成要素和它们之间连接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次、确定组织系统、选择合理的组织结构形式的过程。组织结构的框架设计是组织结构设计的主体阶段，运用较多。其内容简单来说就是纵向的分层次、横向的分部门。C项符合题意，当选。

因此，选择C选项。

A项：因素分析法，又称经验分析法，是一种定性分析方法。该方法主要指根据价值工程对象选择应考虑的各种因素，凭借分析人员的知识和经验集体研究确定选择对象。该方法简单易行，要求价值工程人员对产品熟悉，经验丰富，在研究对象彼此相差较大或时间紧迫的情况下比较适用，缺点是无定量分析、主观影响大。A项不符合题意，不当选。

B项：职能分解是在基本职能设计的基础上，将企业应该具备的各项基本职能细化为独立的、可操作的具体业务活动。组织设计人员按照上述要求进行职能分解，应该熟悉特定企业生产经营管理的实际情况与经验。在此基础上，运用组织理论的基本知识，采取逐级分解的方法，即可完成职能分解的任务。B项不符合题意，不当选。

D项：本项为混淆项，不当选。

25.组织系统的环境适应性，即组织的各个组成部分相互作用、相互依存，从而形成特定的结构，组织的结构是否科学对组织的整体功能有很大的影响。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，系统的相关性是指系统中各要素和组成部门，都是相互联系、相互作用的。彼此之间的运作不是独立的，而是受到其它因素的影响的。所以这种相关性本身作为影响系统功效的因素需要被加以重视，题干表述有误。

因此，本题错误。

行政管理系统是一个开放的系统，它与周围的社会环境保持着多方面的密切联系。它的整个运作过程也都受到这些因素的制约和影响。党的系统、国家权利机构系统以及其它社会组织系统、社会文化环境、国民生活状态和国际局势等都属于行政管理系统的外部环境。只有依据系统的环境适应性特点，注意研究和掌握这些影响，才能保证行政管理系统的稳定，有效实现行政管理目标。这就是组织系统的环境适应性。

26.组织结构刚性将增加内部组织成本。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查行政组织知识。

第二步，组织刚性是指设立固定的和正式的组织机构，组织刚性会对企业变革和核心能力的更新产生消极的影响。企业内部的权力的集中倾向是形成组织刚性的最重要的因素。组织结构的刚性对管理成本的影响主要表现在：（1）组织结构的刚性将减少内部组织成本。（2）组织结构的刚性减少委托代理成本。（3）组织结构的刚性将增加外部交易成本。所以组织结构刚性将增加内部组织成本是错误的。所以题干表述错误。

因此，本题错误。

27.（

）体现了社会自治的原则，有助于解决市场失灵和政府失灵问题。

A.行政活动

B.司法活动

C.立法活动

D.准司法活动

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查行政领导知识。

第二步，准司法行为主要解决民事争议或纠纷，准司法行为不具有国家强制力，虽然某些公证可以强制执行，但其发展趋势是自愿执行或申请法院强制执行。准司法机构不是国家司法机构的组成部分。当事人在选择准司法机构方面有自主权，在准司法领域，当事人可以自愿选择仲裁、鉴定、公证机构。准司法行为体现了社会自治的原则，通过其自我调整有助于解决市场失灵和政府失灵问题。

因此，选择D选项。

A项：行政管理活动，广义上包括行政事务管理、办公事务管理两个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。不符合题意，A项不当选。

B项：司法行为是一种特殊的具体行政行为，它是指行政机关根据法律的授权，按照准司法程序审理和裁处有关争议或纠纷，以影响当事人之间的权利、义务关系，从而具有相应法律效力的行为。在我国行政司法行为主要是指行政复议行为、行政裁决行为、行政调解行为、行政仲裁行为。不符合题意，B项不当选。

C项：在我国，一般全国人大及其常委会的立法活动属于狭义的立法活动；一切国家机关依法制定法律的活动属于广义上的立法；地方人大立法属于广义的立法活动。不符合题意，C项不当选。

28.在沟通联络的形式中，委托他人向第三者传达自己意见的是：

A.非正式沟通

B.下行沟通

C.单向沟通

D.口头沟通

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，口头沟通是指人们之间的言谈，或通过别人打听、询问其他人的情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。D项符合题意，当选。

因此，选择D选项。

A项：从组织系统来看，正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递或交流。它起着补充正式沟通的作用，因为人们的真实思想和动机都是在非正式的沟通中表露出来的，且信息传递快、不受限制。A项不符合题意，不当选。

B项：下行沟通是组织中的