管理沟通艺术心得体会

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管理沟通艺术心得体会1

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身学问力量、表达力量和行为力量的发挥。社会是一个大舞台，纷繁简单。人生在世免不了要和别人沟通沟通，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了沟通，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。

沟通是人与人之间进行信息沟通的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种态度，不是一种简洁的技巧，当然沟通肯定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是特别重要的，那就是要敬重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参与工作，在工作中，我们首先要敬重每一位顾客，敬重每一位同事，敬重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就肯定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责备，要多赞美，多鼓舞。在与上司的沟通中，要精确的理解上级传达给我们的信息，究竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在许多时候造成了我们对信息的误会，并将错误的信息始终传递下去。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是方案、组织、协调，还是领导、掌握、决策，都与沟通亲密相关。可以说，在企业生产经营活动中，处处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动;二、管理沟通是一个互动过程;三、管理沟通强调的是理解力量;四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，由于：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐进展;三、管理沟通能够稳定员工的思想心情，改善企业内的人际关系;四、管理沟通有利于收集资料与共享信息;五、管理沟通能够调动员工参加管理的乐观性，增加员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。

作为将来的一名管理工，我们必需提高沟通的有效性，来化解不同的见解与看法，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

首先，要培育一个乐观主动的沟通意识。作为一个管理者假如不主动去同上级、同级、下级进行乐观沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必定是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互埋怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何精彩，但作为一个整体其必定是毫无战斗力可言的。

其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队分散力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的熟悉误区和学问盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己学问、阅历低的人沟通也会有所收获的。假如我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。

再者，沟通肯定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违，要努力做到：

一、要有自信的态度

一般经营事业相当胜利的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争论都极为罕见。他们对自己了解相当清晰，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出乐观而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且盼望对方信守诺言。

四、有效地直接告知对方

一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得(说出自己的感受)、‘我盼望(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满足。”其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地直接告知你所想要表达的对象，将会有效关心我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈"：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来掌握自己，让自己不要为了维护权力而侵害他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用乐观倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。我以前就不擅长倾听别人的讲话，总是打断别人，由于我这人没急躁。后来伴侣有事也很少跟我说，我就感觉被伴侣冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要始终等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的仔细与敬重。一位优秀的沟通好手，肯定擅长询问以及乐观倾听他人的看法与感受。

最终，沟通肯定要先解决心情再进行沟通。试想假如一个人是带着很强的心情去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有冲突冲突的状况下，肯定要先安抚沟通对象的心情，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否情愿和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够精确的表达自己的想法。

信任做到这些，就能将所学与实际结合起来，做一个精彩的管理者。

管理沟通艺术心得体会2

时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中渐渐流失，在我们与老师激烈的争论中静静地溜走，走的时候不带任何颜色，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢快，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最终一堂课了，留念的太多，想学的还有许多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最终一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了许多许多，就让我们一起接着这最终一节课和始终学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。

这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业同学的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息沟通的必要手段每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、方案，还是掌握、决策、领导，等都与沟通亲密相关。所谓管理沟通，是指为了实现所方案的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必需提高自己的沟通力量，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。假如你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不行少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。

社会的进展离不开沟通，人与人之间的沟通沟通必不行少，依据我们的学习状况和促进我们的管理沟通力量学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了许多，依据我们专业学问的需要我们进行争论式的学习，在老师上课和同学们的争论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简洁易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又经常被人们忽视。没有沟通，就没有胜利的.企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使全部员工真实地感受到沟通的欢乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使一般员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增加企业的分散力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，幻想的实现就不在是遥不行及，而是唾手可得。

社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通沟通，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了沟通，那么就会面临许多可以避开去不能避开的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必需学习的内容。

而对于我们同学来说沟通就显得更加重要了。但其实大家都清晰，高校里上课都是以小群体落座的，不熟悉的同学之间缺少沟通沟通。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学相互捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同班级的同学也会学会开头相互沟通。由于大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互沟通或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！

我认为沟通是一种态度，不是一种简洁的技巧，当然沟通肯定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是特别重要的，那就是要敬重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们常常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的共性。”每个人都有共性，正由于有了这些共性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越简单。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度打算一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、伴侣、同学、同事等对象沟通，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，许多让我们在深思中时候都在洗涤我们的心灵，这世上正是由于有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离社会，愿和谐能走进每一个人心里，结出美妙的果实。

通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们学习理工的同学业特别重要的课程有了更加深刻的熟悉与理解。对于我们学习管理与沟通来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们至关重要。假如我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，假如条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的学问会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更简单被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己进展自己有着不行估量的作用。

我不怕喧闹，我怕的是喧闹后的安静。所以我学习了管理与沟通。都说习惯了，也就无所谓了，可是每次曲终人散，都让我落寞得说不出话来。所以笑，就尽情地笑，记住宅有短暂而美妙的时间，由于在很久以后我们会回忆到这个时刻，这样想其实我一点也不厌烦学校，我在乎的人基本上都是在学校熟悉的，我见过的最优秀的人也是在学校见到的，动心的感觉也是在学校体会到的，最欢乐的日子也是在学校度过的。我们的成长，总是要伴随着欢快，争吵，泪水与无奈；而今日我们用我所学的把要说的都说了，这样就结束了最终的时间。

管理与沟通，我很大的收获，依靠它我想以后的人生，路上我会更加快速的走向胜利；制造属于自己的辉煌。

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在本学期的学习中，我渐渐对管理沟通的重要性，有了更深的了解和熟悉。现如今，各个企业面临着很多越来越多简单的内外部环境。先从外部环境来说，随着现代经济全球化进展的到来，整个市场的竞争机制是日趋激烈，市场的变化使得企业越来越难以把握；而在内部环境环境方面，企业规模渐渐增大，内部人员渐渐增多和结构渐渐简单，各种利益纠纷、冲突冲突也会随着时间日益增加。种种因素使得企业对掌握好自身沟通的关注度也更高来了。

沟通在管理活动中就像人的血管，假如沟通不顺畅，血管便会堵塞，后果危如累卵。可见管理沟通是任何组织有效运作所不行缺少的部分，它是组织的润滑剂，组织内的员工有着不同的共性、想法、价值观等，有差异必定就会产生一些冲突和冲突，通过管理沟通便能使员工之间相互了解敬重，建立良好的工作关系，提高信任度，是内部工作时更加的和谐顺畅。管理沟通也是组织的粘合剂，通过恰当的沟通可以使大家分散在一起，将个体和组织粘合，相辅相成，既促使了组织的进展，也可以实现自己的人生价值。通过管理沟通还可以激发组织员工的斗志、士气，引导员工去大胆的是施展自己的才华，激发出员工的潜能，可见管理沟通也是组织的催化剂。所以我们需非常重视管理沟通，而要学好沟通，就要肯定懂得其途径。它有时不只仅仅是语言，还包括肢体动作、眼神、表情等等。有时一个鼓舞眼神，一句关怀的话语，抱一下同事的肩膀，对彼此微笑一下都会有很大的作用,会让我们工作的更快乐、事业有成。

良好的管理沟通可以通过上下级的上下行沟通以及员工之间横向的沟通和沟通是我们管理沟通最日常需要面对的，去增进彼此之间的了解、对组织目标愿景的理解，从而激发员工们的潜能和潜力，会让大家分散在一起团结全都，众志成城，共同实现实现组织目标。

3.1那么上行沟通它的重要性究竟在哪里呢:假如你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不信任的心态，就算你做好了，他可能也不怎么喜爱你。详细说有我以下五个作用：

1、供应参加管理的机会。

2、上行沟通可以削减员工因传达命令失真而造成失误。

3、这样可以营造出开放式的氛围。

4、同时能提高企业的创新力量。

5、同时能稍缓解工作的压力。

3.2下行沟通的重要性：在工作中接触最多的肯定是你的同事、组织内其他人员，假如你没有和对方、同事、上司、下属之间建立良好的沟通，妇姑勃溪，渐渐的关系也会变得如履薄冰，工作很难开展的顺当。在下行沟通时，领导最怕遇到的就是状况就是向下属传达负面信息了，又或者向他们提出一些他们不盼望听到的信息。详细的说，为了解决问题，削减抵触心情和怨恨态度是全面的传达正确信息的关键。我们不妨可以试试这几个法则：

3.3平行沟通的重要性：平行沟通也就是人际关系，人际技能是对组织中各个基层都需要把握的技能，假如人际关系处理不好、沟通不畅，工作就会多一些障碍，难以顺心。由于大家都不盼望与不懂沟通的人合作。

沟通是我们的桥梁，不仅在管理中相当重要，在生活里也非常重要，是我们，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。

首先沟通，要解决问题，削减抵触、怨恨

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管理是人类各种活动中最一般和最重要的一种活动。自从人们开头组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不行少的因素了。由于人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必需具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性大事的力量，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素养。管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的方案、组织、领导和掌握，以便达到即定的组织目标的过程。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的工作和生活中，我们常常看到或听到"方案"这个词。就我们的日常工作来说，为完成某项指标或者某项任务，必需通过制定一份方案。又或者一个人的一生必需经过自己的规划、组织；要不然这一辈子将碌碌无为。方案是任何一个组织胜利的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应将来技术或竞争方面变化力量的大小与它的方案息息相关。管理是管理者或管理机构在肯定范围内通过方案、组织、掌握、领导等工作对组织所拥有的资源（人、物、财、时间、信息等）进行合理的配置后有效的利用，以实现组织预定的目标的工程。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。假如要使群体的努力有成效，其成员肯定要明白期望他们完成的是什么，这就是方案工作的职能，而这项职能在全部管理职能中是最基本的。然而很多管理者总是强调日常的经营活动而忽视做方案，这是造成他们日后处处"救火"的主要缘由。现在有许多人认为"方案赶不上变化"，做了方案也只是在做无用工而已，所以他们都不情愿做方案。其实不然，我认为方案是为了有备无患。做了总比没做好。方案包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。方案制订分为如下步骤：查找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生方案→用预算量化方案。作为方案的一种——策略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。在这里需要说明的是我们所制定的目标应有其明确的衡量标准，不能模糊不清。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是方案、组织、协调，还是领导、掌握、决策，都与沟通亲密相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。我们必需提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与看法，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

（一）培育乐观主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队分散力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的熟悉误区和学问盲点。

（二）建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?擅长发觉自己和别人的共同特点，乐于在困难的状况下赐予别人关心，实事求是，努力学习，关怀他人，情愿合作并保持言行全都，心胸宽广，能在别人出错时适时提示。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就简单了。

（三）沟通要讲究技巧。

1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于熟悉水平不同，有时造成误会常常会产生冲突，假如我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，冲突得到缓解。斤斤计较，最终损害了感情，也影响了人际间的交往。

2）体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出乐观而合适的回应。

3）有效地直接告知对方。

在双方沟通的过程中，尽量使用描述性语言，用语言描述你看到的和你想到的详细行为，把事情量化，这样也有利于他人理解。

4）善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、看法与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示敬重。

（四）沟通肯定要先解决自己心情再进行沟通。试想假如一个人带着很强的心情去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有冲突冲突的状况下，肯定要先安抚沟通对象的心情，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

擅长沟通是每名员工必需具备的素养，良好的沟通有利于协调人际关系，增加企业团队的分散力。而企业的进展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行乐观的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

管理沟通艺术心得体会5

首先特别感谢公司赐予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。

1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指导书作业；

2、软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想。

3、内部技术授权，依据技术人员的力量安排权限，技术必需在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。

二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个帮助高效团队。

三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特别性造就公司内部多个小“团体”，各股势力相互排斥心理，严峻影响企业内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思索，沟通中的一个部门消失了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应当放下高高在上架子，真诚倾听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必需敬重管理者的打算。总之，各部门应当乐观主动的沟通。

真诚盼望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的进展能一步一个台阶。

管理沟通艺术心得体会6

又是一个美妙的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司准时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导领导“项目管理阅历沟通会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习沟通让我影响深刻的是北京高校总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批判的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动