XXXX年11月质量意识培训资料

质量培训之意识篇培训人：汪洋

2012年11月20日培训要求求先我们一一起回顾顾下近年年来发生生的质量量安全事事件........上海“楼楼脆脆事事件”：房地产项项目行业的暴暴利驱使使设法偷工工减料（施工成成本仅占占项目资资金三分分之一））桩基竟然然是空心水泥泥管“三鹿奶奶粉事件件”：原料奶以以次充好好、弄虚虚作假（（企业忽视视质量、、盲目抢抢购）生产过程程中添加加三聚氰氰胺（（利欲熏心心、故意意隐瞒真真相）食品安全全监督管管理存在在漏洞（（免检产品品脱离离监管撑撑起保护护伞）社会监督督软弱无无力（（知情不举举、听之之任之）政府处置置不力、、报告不不及时（（未做深入入调查，，轻信企企业汇报报）“双汇肠肠中肠””值得思考考：是马虎、、粗心大大意，还是无所所谓，有意而为为之。“思念创可可贴”企业卫生生规范宣宣导不到到位，员工粗心心大意将将异物带带入1、什么么是质量量？2、质量量意识的的建立3、怎么么样做出出品质合合格的产产品4、常见缺乏乏质量意意识和树树立正确确质量意意识5、公司各环环节人员员质量意意识如何何体现培训内容容为什么QC天天找我麻麻烦？什么是质质量？质量关我我什么事？？质量怎么么来的？为什么呢呢？我们到底底应该怎么做啊啊？什么是质质量？质量=不懈地努努力来尽可能好好地满足用户户的期望望不断改进进观念预防观念念标准化的的观念用户观念念零缺陷（一次做做好）用户满意意这就是质质量！一、什么么是质量量？质量是由由人做出出来的，，取决于于人员的的质量观观念和态态度，如如果人员员的质量量观念和和态度发发生偏差差，则质质量体系系再完善善，质量量控制方方法再先先进也没没用二、质量量意识的的建立一、思想想理念：请大家想想想，我我们在公公司做事事，是为为了什么么？为了了谁去工工作？为什么？？一般人认认为是为为了钱，，为了自自身的发发展。为了钱没没有错，，但是正正由于我我们的工工作，与与社会形形成了紧紧密的联联系。虽虽然并非非出于故故意，但但生产出出了不良良品或所所提供的的服务不不好的话话，将会会引怎样样的结果果呢？导致结果果：必定是公公司的声声誉受到到影响顾客不满满意，不不放心买买公司的的产品公司的存存在受到到危险所以我们们在公司司上班，，就必须须建立这这种理理念：快速、低低成本地地生产出出优质的的产品（（满足顾顾客要求求又稳定定的产品品）和提提供满意意的服务务，让顾顾客放心心买我们们公司的的产品。。社会学家家马斯洛洛把人的的需求分分为五个个层次：：5.自我我实现的的需求4.自尊尊和被自自尊的需需求3.社交交和爱情情的需求求2.安定定和安全全的需求求1.生生理的需需求二、品质质观念我们必须须为客户户生产出出的商品品，对客客户而言言，能够够满意的的品质，，主要包包括以下下三个方方面：1.设计计品质优优良样子好，，不出故故障，安安全………2.制造造的品质质优良每件产品品的质量量水平都都较稳定定3.销售的品品质优良良遇到问题题，马上上进行修修理，马马上进行行入库，态度度亲切。。以下几个个故事耐耐人寻味味，有助助于你改改变观念念…于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。故事1这个故事事的寓意意是………要想坐在在那里什什么也不不干，你必须坐坐（做））得非常常非常高高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了了一团牛牛粪，发发现它真真的使自自己有力力气到达达树的第第一个分分叉处。。第二天，，在吃了了更多的的牛粪以以后，火火鸡到达达了树的的第二个个分叉处处。最终，两两星期后后，火鸡鸡非常骄骄傲地站站在了树树的顶端端。但不幸的的是，没没多久，，它就被被一个农农夫盯上上了，并且农夫夫非常利利索地就就将火鸡鸡射了下下来。故事2这个故事事的寓意意是………牛粪（狗狗屎运））也许能能使你抵抵达顶峰峰，但它不能能使你永永远呆在在那儿。。故事3一只小鸟鸟正在飞飞往南方方过冬的的途中。。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小小鸟躺在在牛屎堆堆里，发发掘牛粪粪真是太太温暖了了。牛粪粪让它慢慢慢缓过过劲儿来来了！它躺在那那儿，又又暖和又又开心，，不久就就开始高高兴地唱唱起歌来来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音音，猫发发现了躲躲在牛粪粪中的小小鸟，非非常敏捷捷地将它它刨了出出来，并并将它给给吃了！！故事3这个故事事的寓意意是………1)不是每个个在你身身上拉屎屎的都是是你的敌敌人。2)不是每个个把你从从屎堆中中拉出来来的都是是你的朋朋友。3)而且，当当你陷入入深深的的屎堆当当中（身身陷困境境）的时时候，闭闭上你的的鸟嘴！！一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：：“您需需不需要要割草？？”陈陈太太太回答答说：““不需要要了，我我已有了了割草工工。”男男孩又说说：“我我会帮您您拔掉花花丛中的的杂草。。”陈陈太太太回答答：“我我的割草草工也做做了。””男男孩又又说：““我会帮帮您把草草与走道道的四周周割齐。。”陈陈太太太说：：“我请请的那人人也已做做了，谢谢谢你，，我不需需要新的的割草工工人。””男男孩便便挂了电电话，此此时男孩孩的室友友问他说说：“你你不是就就在陈太太太那割割草打工工吗？为为什么还还要打这这通电话话？”男男孩说：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””

"那那他还有有什么没没做好的的,你还还希望得得到什么么样的服服务呢??“割草的男男孩””1.我认认为这个个故事反反映的第第一个思思想是““以顾客客为关注注焦点””，不断断地探询询顾客的的评价，，我们才才有可能能知道自自己的长长处与不不足,然然后扬长长避短，，改进自自己的工工作质量量，牢牢牢的抓住住顾客。。2.我我们每个个员工是是否也可可结合自自己的岗岗位工作作，做一一些持续续改进呢呢？3.所所有的员员工都可可以做到到让顾客客满意。。对于我我们每个个职能部部门员工工来说,,只有时时刻关注注我们的的“顾客客”,工工作质量量才可以以不断改改进.这个故事事告诉了了我们什什么？？？？谁是我们们的客户户？下道工序序是我们们的客户户下级是我我们的客客户协作部门门是我们们的客户户消费者是是我们的的客户与我们工工作有关关的人是是我们的的客户与我们生生活有关关的人是是我们的的客户下一道工工序就是是用户100%%保证为什么我不早改变自己己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!观念改变变——行动才会会改变行动改变变——习惯才会会改变习惯改变变——人生才会会改变三、怎么么样做出出品质合合格的产产品1.零缺陷原原则：第一次就就把事情情做好（（避免返返工及产产生不合合格品，，同时保保证质量量和效率率及降低低成本））。执行方法法：准备生产产时先检检查来料料，生产操作作过程要要严格按按照要求求执行，，生产完毕毕检查产产品是否否合格。。将上道工工序当成成供应商商（生产产前发现现的不合合格品要要返回上上工序）），将下道工工序当成成客户（（生产后后的不合合格品也也不可以以交到下下工序手手上）。。2.三不原则则：不接收不不合格品品不生产不不合格品品不转交不不合格品品3.员工工的工作作质量具具体要求求熟悉检验验标准、、了解操操作规范范的内容容要求。。树立“质质量是生生产出来来的,不是检验验出来的的”的思思想。严格遵守守品质保证的三不政政策(①不接受受不良品品；②不不制造不不良品；；③不流流出不良良品)和三不放过原則(①事件原原因分析析不清不不放过；；②事件件责任者者与群体体未受到到教育不不放过；；事件没没有防范范措施不不放过）不合格品品的控制制量具的使使用与保保养生产过程程中发现现不合格格品要及及时改正正，如无无法马上上改正应应暂停生生产查找找原因，，改善后后才可以以继续生生产。不合格品品要经品品保人员员确认后后方可判判定为次次品或废废品，对对于可以以继续生生产的次次品要经经技术人人员或品品质人员员的允许许，一直直到成品品都要做做好标识识，并且且保留记记录。已已经产生生的不合合格品要要单独标标识好，，不可以以与合格格品放在在一起。。4.不合格品品处置四、常见缺乏乏质量意意识和树树立正确确质量意意识习惯成自然,,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是是这样,应该没问问题旧观念常识缺乏质量量意识自主检查不落实导致后果果异常发生生不能及时发现现1.后工序不合格率上升..2.不不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心心的使用吧!瞧他,可可真笨,,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量量意识物料标示不清..导致后果不合格品与合格品混在一块块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是是合格品,直接使用用.缺乏质量量意识小事变大事小小错误嘛这个错误误,为何屡屡再犯缺乏质量量意识标准理解解不清导致后果执行状况况因人而异客户抱怨怨这个作业标准到底是何意意思?可能是……,就这样做吧!缺乏质量量意识忽视影响响产品质质量隐患患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它它缺乏质量量意识1.质量意识识淡薄2.存在在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了了事.最终被淘汰反思1.突破旧有有思维模式2.细微处着着手3.从我做起4.全面面质量管理理,贯彻制度走质量之路!改善公司利润润增加第一次做做对个人工资资提高我们的工工资是如如何提高高的呢？？1、按照照工艺标标准规范范操作2、按照照操作规规范合理理化操作作3、摈弃弃错误的的质量意意识4、树立立正确的的质量观观念5、谨记记：质量量是生产产出来的的如何保证证第一次次做对呢呢？？1、在主观观上追求求产品质质量更好好或工作作质量更更好；2、严守工工作程序序；3、时刻关关注工作作成果；；4、下道工工序是上上道工序序的客户户5、生产自自己和顾顾客都满满意的产产品；6、谁生产产不合格格的产品品，谁就就是不合合格的员员工；7、质量改改进是个个没有终终点的连连续性活活动，停停止就意意味着开开始倒退退；8、对顾客客、对公公司负责责的工作作态度；；…………………………具有质量量意识的的体现：：1.质量是检检查出来来的，不不是设计计出的，，生产出出来的，，预防出出来的2.质量是各各人自扫扫门前雪雪，莫管管他人瓦瓦上霜的的做事原原则3.质量是““差不多多就可以以了”4.质量是由管理理人员来来控制的的与我们们一线作作业员工工无关5.质量是品质部部的事与与我们无无关（品品质改善善人人有有责）6.质量是很抽象象的东西西，需要要很高深深的知识识的才可可以掌握握摈弃错误误的质量观念念摈弃错误误的质量观念念7.99%意味着一一个公司司的质量量水平已已经很高高了，100%%是不可能能完全达达到的8.设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，