电子商务概论（第二版）第04章电子商务网站建设

第4章

电子商务网站建设电子商务概论

（2版）《电子商务概论》第4章电子商务网站建设2学习内容引例某公司电子商务网站规划建设方案4.1电子商务网站概述4.2电子商务网站的建设流程4.3电子商务系统建设《电子商务概论》第4章电子商务网站建设3学习要点电子商务网站的定义、优势、功能组成电子商务网站建设流程电子商务系统的含义、构成及实现方式21世纪世界上只有两种生意，就是拥有网站的企业和将被收盘的生意。——比尔·盖茨《电子商务概论》第4章电子商务网站建设44.1电子商务网站概述

4.1.1电子商务网站的定义电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，是企业、机构或公司开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与客户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。按照网站商务目的和业务功能我们可以将电子商务网站分为宣传型电子商务网站（如南极人官网，）、客户服务型电子商务网站（如用友软件官网，）、完全电子商务运作型网站（如天猫，）、基本型电子商务网站（如阿里巴巴，）四类。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设54.1电子商务网站概述

4.1.2电子商务网站的优势1.降低单位产品宣传费用2.加强与客户联系，提高用户忠诚度3.提供商务信息4.提供客户服务5.建立24小时服务《电子商务概论》第4章电子商务网站建设64.1电子商务网站概述

4.1.3电子商务网站的功能组成1.客户管理2.新闻发布3.广告发布4.销售管理（购物车）5.产品管理6.友情链接7.论坛8.客户服务（网上调查、FAQ、IM、连接CRM）《电子商务概论》第4章电子商务网站建设74.1电子商务网站概述

网站客服一般包含以下几部分内容：（1）网上调查。（2）FAQ。FAQ即FrequentlyAskedQuestions，中文意思就是“经常问到的问题”。（3）IM。IM（InstantMessenger，即时通信）是一种基于互联网的即时交流消息的业务。（4）连接CRM（客户关系管理）系统。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设84.2电子商务网站的建设流程

电子商务网站的建设一般有网站规划、搭建网站、部署服务器、注册域名、许可备案、网站推广与维护等几个阶段。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设94.2电子商务网站的建设流程

4.2.1网站规划电子商务网站规划是指在网站建设前对市场进行分析，确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导作用，对网站的内容和维护起到定位作用。电子商务网站规划的主要内容一般包括：网站建设目的；网站商务模式及盈利模式；网站目标客户、市场定位分析；网站风格设定；技术、经济及人员可行性分析；运行环境、技术及工具的选择等。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设104.2电子商务网站的建设流程

1.网站建设目的一般来讲，企业建设网站的目的有以下几种：提升企业形象、加强网络沟通、全面详细介绍公司及产品、实现电子商务功能、密切联系客户、与潜在客户建立商业联系、降低通信费用、利用网站及时得到客户的反馈信息等。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设114.2电子商务网站的建设流程

2.网站商务模式及盈利模式网站商务模式主要可细分为B2B、B2C、C2C，每一种商务模式的盈利模式都是不一样的，详见本书第2章。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设124.2电子商务网站的建设流程

3.网站目标客户、市场定位分析调查与分析目标客户，了解网站可能的业务对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站，为他们提供所需的产品或服务，以及满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对网站的注意力，使企业的网站不致停留在企业形象宣传、信息发布与信息浏览的简单层面上，而是真正成为满足客户需求的商务网站。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设134.2电子商务网站的建设流程

4.网站风格企业的网站风格要符合客户浏览习惯以及文化需求，结合行业特点，让客户能够从网站中迅速找到所需要的东西。（1）网站的CI设计。（2）网页页面内容的编排。（3）网页布局设计。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设144.2电子商务网站的建设流程

①“国”字形布局。例如京东、天猫、亚马逊等。图4-2“国”字形布局的简化示意图页头横条：网站Logo+导航栏+Banner广告左侧：导航菜单+其他

网站主要内容

右侧：友情链接+其他页脚横条：版权信息+联系方式+其他《电子商务概论》第4章电子商务网站建设154.2电子商务网站的建设流程

②“T”形布局。页头横条：网站Logo+导航栏+Banner广告左侧：导航菜单+其他

网站主要内容

图4-3“T”形布局简化示意图《电子商务概论》第4章电子商务网站建设164.2电子商务网站的建设流程

③标题正文型布局。用于显示文章页面、新闻页面和一些注册页面。④POP布局。它是一种颇具艺术和时尚感的网页布局方式。页面设计通常以一张精美的海报画面为布局的主体。⑤Flash布局。它是指网页页面以一个或多个Flash作为主体的布局方式，如雪佛兰官网首页。另外，还有左右框架布局、上下框架布局、综合框架布局等。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设174.2电子商务网站的建设流程

5.技术、经济及人员可行性分析技术可行性分析主要是指构建与运行电子商务网站所必需的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析。经济可行性分析主要是指构建与运行网站的投入产出效益分析。人员可行性分析主要是指保证网站构建与运行所需要的人力资源、组织设计和管理制度的分析。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设184.2电子商务网站的建设流程

6.运行环境、技术及工具的选择运行环境包括良好的扩充性、高效的处理能力、强大的管理工具、良好的容错性能、与企业已有资源（ERP、CBM、MIS、OA等）整合、7×24小时服务、支持多种客户端、安全性等方面。在技术选择上要分析是否能满足网站建设需要，是否符合主流技术标准，是否符合未来的技术发展方向，是否满足开放性和可扩充性要求，是否与现有的系统兼容，是否具有成功案例等。工具的选择一般包括对网页设计工具、图片处理工具、动画设计工具、代码开发工具等的选择。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设194.2电子商务网站的建设流程

4.2.2搭建网站一般有两种选择：一种是采用自己熟悉的网站开发技术，聘请网站开发人员搭建电子商务网站平台。另外一种就是采用开发好的通用网站系统或者委托专业的网络公司来搭建电子商务网站平台。两种方式各有优势，我们将在4.3.4节详细阐述。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设204.2电子商务网站的建设流程

4.2.3部署服务器1.虚拟主机指使用特定的软硬件技术，把一台运行在互联网上的服务器主机分为若干台虚拟主机（有些专业服务商将一台主机分为数百台甚至一千多台虚拟主机）。每个虚拟主机都可以是一个独立的网站，具有独立的域名和完整的互联网服务器功能（WWW、FTP、E⁃mail等），同一台服务器主机上划分出的虚拟主机之间是完全独立的，可由用户自行管理。从网站访问者的角度来看，一台虚拟主机和一台独立的服务器主机（采用服务器托管、专线上网等方式建立的服务器）完全一样。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设214.2电子商务网站的建设流程

虚拟主机的优点:（1）降低硬件采购、网络维护等方面的成本。（2）管理维护简便（3）拥有更加稳定的性能（4）网站建设效率大幅提高虚拟主机的缺点：（1）某些功能的使用受到服务商的限制（2）网站设计服务商提供的功能支持的限制（3）某些虚拟主机网站访问速度过慢（4）如果一个用户的网站内容违法或违规，通信运营商将IP停用，那么其他没有违规的用户也无法正常使用。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设224.2电子商务网站的建设流程

采用虚拟主机建设网站的步骤大致分为：注册域名开通虚拟主机进行域名解析和主机绑定安装建站程序直至最终完成网站建设《电子商务概论》第4章电子商务网站建设234.2电子商务网站的建设流程

2.主机托管托管主机是指在具有与互联网实时相连的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，客户可以通过远程监控，将服务器配置成WWW、Mail、DB服务器。主机托管的特点是投资少，周期短，无线路拥塞的问题。使用这种方式的建站过程和使用虚拟主机类似，差别就在于服务器的选择：对于访问量比较恒定的一般企业而言，推荐虚拟主机，因为它有足够的空间，费用不高，只需要定期进行网站维护；对于具有较高访问量网站的企业，建议选择托管主机，因为它能够保证足够的带宽和流量，服务器整体性能也更好。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设244.2电子商务网站的建设流程

3.自建主机自建主机是指企业自己购置硬件设备，自己安装服务软件，自行维护主机运行。构建流程包括：申请互联网接入线路、申请网站域名、购置网站服务器、安排专门的技术人员管理与维护，这种投入成本相对很高。成熟的大中型企业可以采用这种网站建设方式。如果企业选择了自建主机的方式，那么就要根据需求购买服务器、数据库产品、网络操作系统、防火墙等设备和软件，对机房进行简单装修，接入宽带，同时还要对维护人员进行操作培训等。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设254.2电子商务网站的建设流程

4.2.4域名注册企业可以在国际域名网、万网等国际互联网中心（InterNIC）认证的国际域名注册服务机构、中国互联网络信息中心（CNNIC）认证的cn域名注册服务机构进行域名注册。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设264.2电子商务网站的建设流程

以万网（）为例，其注册流程如下：《电子商务概论》第4章电子商务网站建设274.2电子商务网站的建设流程

《电子商务概论》第4章电子商务网站建设284.2电子商务网站的建设流程

《电子商务概论》第4章电子商务网站建设294.2电子商务网站的建设流程

《电子商务概论》第4章电子商务网站建设304.2电子商务网站的建设流程

4.2.5许可备案网站许可备案制度是我国政府为管理互联网而采取的一种规范措施。根据《互联网信息服务管理办法》，我国对经营性互联网信息服务网站实行许可制度，对非经营性互联网信息服务网站实行备案制度。自2005年3月开始，工业和信息化部开展互联网备案登记，有独立域名的网站都要进行备案登记，不进行备案的网站将根据主管部门的有关规定予以关闭。网站备案是免费的，由用户登录接入服务商企业侧系统自行备案或由接入服务商代为备案。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设314.2电子商务网站的建设流程

备案的具体流程：《电子商务概论》第4章电子商务网站建设324.2电子商务网站的建设流程

《电子商务概论》第4章电子商务网站建设334.2电子商务网站的建设流程

4.2.6网站推广与维护推广网站的方法最常用的有两种：一种是以交换友情链接或交换广告等方式进行宣传和推广；另一种是在搜索引擎中进行推广。注册搜索引擎是目前最为成熟的网络营销方法，具体措施为网站建成后用户到搜索引擎上注册中英文加注和有效的关键字搜索。除上面介绍的以外，还有邮件推广、论坛推广、网络活动宣传、网络广告等。网站维护是指一切与网站后期运作有关的维护工作，包括服务器软件维护、服务器硬件维护、网站安全维护、网站内容维护等方面内容。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设344.3电子商务系统建设4.3.1电子商务系统的含义电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易得以实现的体系。广义的电子商务系统是指支持电子商务活动的电子技术手段的集合。狭义的电子商务系统是指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层面全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设354.3电子商务系统建设4.3.2电子商务系统的构成电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。基础层包括三个层次和两个支柱：三个层次自下而上分别为网络层、消息/信息发布层、一般业务服务层。两个支柱分别是技术标准及网络协议、国家政策及法律法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用以及企业内部信息管理系统，三个层次和两个支柱是电子商务应用的条件。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设364.3电子商务系统建设《电子商务概论》第4章电子商务网站建设374.3电子商务系统建设4.3.3电子商务系统的建设类别我们可以将整合后的电子商务系统分为两部分：前台系统和后台系统。前台系统主要是企业电子商务采购平台和电子商务销售平台与供应商和客户之间进行物流、信息流和资金流的交换；后台系统主要是企业内部自身物流和信息流的交换，即ERP系统和CRM系统。电子商务系统的建设可以分为两类：第一类，在企业现有的ERP、CRM等信息系统和已积累的数据资源之上，构建电子商务网站。第二类，直接开展电子商务网站的建设，包括后台数据信息管理系统的建设，通过网站的运营，逐步积累相关数据资源。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设384.3电子商务系统建设4.3.4电子商务系统的实现方式1.自主开发自主开发是指用户依靠自己的力量独立去完成电子商务系统建设的各项任务。其主要优点是：（1）适用性高。（2）匹配度高。（3）灵活性高。自主建设电子商务系统也容易出现技术人才缺乏、系统升级换代难、与其他软件系统接口匹配度不高等缺点。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设394.3电子商务系统建设2.委托开发委托开发方式是企业户委托具有丰富开发经验的机构或专业开发人员按照自己的需求来开发系统。其主要优点是：（1）费用低。（2）风险小。（3）效益好。委托开发方式也容易出现对开发商信赖过高、后期系统维护难、商业机密易泄露等缺点。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设404.3电子商务系统建设3.合作开发合作开发是指企业和具有丰富开发经验的机构或者专业开发人员共同完成系统开发任务。其主要优点是：需求明确，能够为企业量身定做，同时为企业培养较多优秀的技术人才，为系统的后续开发与维护服务。合作开发的缺点是：开发风险较大，同时投入也很大，培养的大量人才在系统交付使用后会发生空置现象，浪费人力资源。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设414.3电子商务系统建设4.购置集成应用软件购置集成应用软件是企业根据自身要求，在系统分析的基础上，选择并购买市场上符合要求的集成商品化应用软件。其主要优点是：（1）由于购买的是现成的通用、标准化套装系统，因而省去了大量的开发时间，上线速度快。（2）产品专业化程度高，经过了充分的验证和测试，系统安全性能好，功能相对齐全，上线风险最小。（3）套装系统的开发商已将整体开发成本分摊，因而价格往往比较适中。（4）系统接口的开放性、集成性较好，能够满足企业未来信息化不断发展的要求。（5）售后服务较为专业，产品能够不断升级，一般可以根据企业要求对产品进行适当调整定制。《电子商务概论》第4章电子商务网站建设424.3