质量管理发展回顾

质量管理发展回顾质量管理发展回顾第1页内容提要

质量检验阶段：20世纪前

统计质量管理阶段：20世纪30年代

全方面质量管理阶段：20世纪60年代

后全方面质量管理阶段：20世纪80年代我国质量管理发展质量管理发展回顾第2页质量检验阶段操作者质量管理工长质量管理检验员质量管理弗雷德里克·温斯洛·泰勒

特点：专业分工，杜绝不合格品流入下道工序或出厂事后把关，无法挽回损失全数检验，花费资源，破坏性检验行不通质量管理发展回顾第3页统计质量管理阶段将数理统计方法与质量管理相结合控制图法抽样检验理论戴明十四法沃特·阿曼德·休哈特特点：事先预防控制与事后检验相结合重视定量分析，强调用数字说话过分强调数学统计方法，难以调动广大员工主动性质量管理发展回顾第4页统计质量控制之父—休哈特质量理念“质量不是检验出来，而是生产出来，质量控制重点应放在制造阶段。”在一切制造过程中所展现出波动有两个分量。第一个分量是过程内部引发稳定分量（即偶然波动），第二个分量是可查明原因间断波动（异常波动）。那些可查明原因异常波动可用有效方法加以发觉，并可被剔去。但偶然波动是不会消失，除非改变基本过程。基于3σ限控制图能够把偶然波动与异常波动区分开。最早提出PDCA（策划—实施—检验—处理）循环。质量管理发展回顾第5页全方面质量管理阶段

戴明特点：全员、全过程、全企业质量管理

老七种工具、新七种工具

按时制、看板生产、质量改进、QFD、田口方法费根堡姆朱兰石川馨田口玄一克劳士比哈林顿质量管理发展回顾第6页戴明质量管理思想第一阶段─对美国早期SQC推行贡献（二战前后）第二阶段─对日本质量管理贡献（1950）第三阶段─对美国及全世界推行TQM贡献（1980）IfJapanCan,WhyCan'tWe?戴明十四法：领导职责十四条第一条要有一个改进产品和服务长久目标，而不是只顾眼前利益短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。

第二条要有一个新管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺点产品。

第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中方法，而不要依靠检验去确保产品质量。

第四条要有一个最小成本全方面考虑。在原材料、标准件和零部件采购上不要只以价格高低来决定对象。

第五条要有一个识别体系和非体系原因方法。85%质量问题和浪费现象是因为体系原因，15%是因为岗位上原因。质量管理发展回顾第7页戴明十四法第六条要有一个更全方面、更有效岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为何要这么干。

第七条要有一个新领导方式，不只是管，更主要是帮，领导自己也要有个新格调。

第八条要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提提议恐惧心理。

第九条要在部门间有一个协作态度。帮助从事研制开发、销售人员多了解制造部门问题。

第十条要有一个激励、教诲员工提升质量和生产率好方法。不能只对他们喊口号、下指标。

第十一条要有一个随时检验工时定额和工作标准有效性程序，而且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提升劳动生产率。

第十二条要把重大责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们技艺和本事受到尊重。

第十三条要有一个强而有效教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备改变。

第十四条要在领导层内建立一个结构，推进全体员工都来参加经营管理改革。质量管理发展回顾第8页PDCA循环PDCA循环是由戴明在20世纪60年代初创建，故也称为戴明环活动。它反应了质量改进和完成各项工作必须经过4个阶段。这4个阶段不停循环下去，周而复始，使质量不停改进。P表示计划(Plan)D表示执行(Do)C表示检验(Check)A表示处理(Action)②③④P制订计定①D执行C检验执行结果A处理APDCAPDC维持维持改进改进质量管理发展回顾第9页全方面质量控制之父—费根堡姆质量并非意味着最正确，而是客户使用和售价最正确。他主张用系统或者说全方面方法管理质量，在质量过程中要求全部职能部门参加，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量检验和控制。他强调管理观点并认为人际关系是质量控制活动基本问题。一些特殊方法如统计和预防维护，只能被视为全方面质量控制程序一部分。他强调当今全方面质量计划在组织和企业中是最有力工具。要让质量计划发挥作用，组织管理者必须负担责任，这些责任包含让领导者作出承诺并为组织发展作出应有贡献。质量管理发展回顾第10页质量之父—朱兰质量是一个适用性，即产品在使用期间能满足使用者要求。大Q（管理层面）：80%多；小q（技术层面）产品质量形成：质量螺旋朱兰三步曲质量策划质量控制质量改进②开发研究①市场研究●③设计、制订产品规格、工艺④采购⑤仪器及设备装置●●●●⑦工序控制⑥生产⑨测试⑧检验●●●●●⑾服务市场研究○●⑩销售质量管理发展回顾第11页日本质量教授—田口玄一在产品设计阶段就进行质量控制，以用最低成本生产出满足用户要求、对社会造成损失最小产品。田口质量观—质量损失论。田口方法（稳健设计）：损失函数：将质量与经济性紧密地联络在一起，从而实现对产品质量定量描述离线质量控制理论：三次设计（系统设计、参数设计和公差设计，其中最主要是参数设计，信噪比和正交试验法是参数设计主要方法）为主要内容离线质量控制理论在线质量控制理论：工序诊疗与调整、预测与校正和检验与处理质量管理发展回顾第12页日本QC小组奠基人—石川馨质量不但指产品质量，还指工作质量、部门质量、人质量、体系质量、企业质量、方针质量等。TQC在日本包含全部部门质量管理，对员工进行教育要：“始于教育，终于教育”。全员参加质量管理。综合性质量管理，即以质量为中心，同时推进成本管理，产存销数量管理和交货期管理。日本质量管理可归纳为：质量第一面向消费者下道工序是用户用数据、事实说话尊重人经营机能管理质量管理发展回顾第13页零缺点之父—克劳士比零缺点：第一次就把工作做对总是较廉价质量管理发展回顾第14页美国质量协会前主席—哈林顿国际质量科学院院士、现任SystemcorpA.L.G有限企业首席执行官、亚太质量组织终生声誉主席、中国质量协会声誉顾问、上海质量管理科学研究院顾问，曾任国际质量科学院主席、美国质量管理协会主席。质量管理发展回顾第15页后全方面质量管理阶段标准化—ISO9000族标准ISO9000族标准及其特点ISO9000族标准产生社会背景和基础ISO9000族标准发展沿革ISO9000族标准优点新世纪质量管剪发展趋势质量管理发展回顾第16页ISO9000族标准及其特点ISO9000族标准：质量管理八项标准ISO9000：《质量管理体系—基础和术语》ISO9001：《质量管理体系—要求》ISO9004：《质量管理体系—业绩改进指南》ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》ISO9000族标准特点：面向过程质量管理广义质量管理并行工程、企业流程再造质量管理发展回顾第17页ISO9000族标准产生社会背景和基础社会基础：优胜劣汰市场经济经济基础：消除国际贸易中质量体系注册/认证等方面技术壁垒（市场准入），促进国际贸易顺利发展技术基础：高科技产品质量要求法律基础：世界各国制订与颁布质量责任、法令、法律、法规，把质量确保体系建立与实施作为强制性社会要求。群众基础：各国消费者权益保护运动广泛深入开展实践基础：源于40年代美国军工行业标准，经过半个世纪实践，逐步发展成国家标准乃至国际标准

质量管理发展回顾第18页ISO9000族标准发展沿革80年代（86版ISO8402+87版ISO9000）标准90年代（94版ISO9000标准）二十一世纪（ISO9000：）质量管理发展回顾第19页80年代ISO9000标准ISO8402-1986质量术语ISO9000-1987质量管理和质量确保标准选择和使用指南ISO9004-1987质量管理和质量体系要素指南ISO9001-1987质量体系设计开发、生产、安装质量确保模式ISO9002-1987质量体系生产和安装质量确保模式ISO9003-1987质量体系最终检验和试验质量确保模式质量管理发展回顾第20页90年代ISO9000标准1994年ISO9000标准修订：适合用于全部工业行业，包含硬件、流程性材料、软件和服务。ISO8402-1994质量术语ISO9000-1994选择与使用、实施、软件与应用ISO9004-1994指南、服务、流程性材料、质量改进PDCAISO9001-1994质量体系设计开发、生产、安装质量确保模式ISO9002-1994质量体系生产和安装质量确保模式ISO9003-1994质量体系最终检验和试验质量确保模式ISO10000-1994系列技术性标准及技术标准质量管理发展回顾第21页二十一世纪ISO9000标准全世界接收和使用ISO9000标准，为提升组织运作能力提供有效方法；促进国际贸易，促进全球繁荣和发展；使任何机构和个人，能够有信心选购产品，以及销售自己产品到世界各地。质量管理发展回顾第22页ISO9000族标准优点①标准通用性加强②标准结构简化，标准性与指导性强③语言简单明了，通俗易懂，易于翻译、了解与实施；④考虑了全部相关方利益需求⑤弱化了强制性“形成文件程序”要求⑥将质量管理体系与组织管理过程联络起来⑦强调对质量业绩连续改进⑧强调连续用户满意是推进质量管理体系动力；⑨ISO9001与ISO9004内容结构一致，既防止了因认证/注册而给企业等组织带来无须要工作量，又为连续改进组织总体业绩与效率创造了条件；⑩与环境、安全等管理体系含有更加好兼容性，有利于组织建立统一管理体系。质量管理发展回顾第23页新世纪质量管剪发展趋势质量创新质量人才质量战略质量系统个性质量质量文化质量管理发展回顾第24页我国质量管理发展新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上处于质量检验阶段，沿用是前苏联20世纪40～60年代使用百分比抽样方法。鞍钢宪法“两参一改三结合”、大庆精神“三老四严”20世纪80年代初，我国计数抽样检验标准制订落实后，才逐步跨入了统计质量管理阶段。1985年，伴随原国家经委颁布了《工业企业全方面质量管理方法》，全方面质量管理在全国被普遍推广，逐步从工业企业推广到交通运输、商贸企业，甚至部分金融、卫生等方面企事业单位。1992年我国颁布了GB/T19000－ISO9000系列标准，等同采取了质量管理和质量确保国际标准；1994年颁布了1994版国际标准。颁布了版新标准。质量管理发展回顾第25页我国质量管理发展截止中国境内企业取得ISO9000认证百分比质量管理发展回顾第26页我国质量管理发展