岗位职责范本

厂长职责厂长是企业的法人、企业经营管理的组织者和决策者，负责主持汽车维修运作的全面工作，定期向股东汇报工作。一、负责编编制或审审核企业业的长、中中、短期期发展计计划，企企业的生生产规模模和效益益目标。二二、负责责编制或或审核企企业的组组织机构构、人员员、场地地、设备备和资金金。三、负责组组织制定定和审批批企业的的各项规规章制度度。四四、负责责企业各各部门主主管人员员的任免免、审批批各部门门的编制制、员工工聘用、奖奖罚和辞辞退。五五、负责责编制或或审核企企业的具具体运作作策略和和年、季季度、月月和周的的维修业业务方案案。六、负责资资金的筹筹集和审审批财务务的运作作。七七、负责责制定或或审批员员工待遇遇和分配配方案((包括薪薪酬、资资金、福利和和劳动保保险等))。八八、负责责与汽车车维修行行业管理理部门和和行业协协会的外外部沟通通，传达达莉落实实有关的的法律、法法规。业务部岗位位职责一一、在总总经理的的领导下下，负责责组织、开开展公司司经营业业务的各项工作作。按厂厂部规定定(每月月一次))或总经经理的指指示，汇汇报经营业务务的工作作情况，并并提出工工作意见见和建议议。二二、完成成贯彻实实施国家家有关经经营法律律、法规规的各项项组织工工作。三三、负责责编制厂厂经营业业务的工工作方案案计划，报报总经理理审批。并组织织实施。四四、负责责起草本本厂经营营业务的的各项工工作规章章、标准准，考核核办法和和本部人人员各岗岗位责任任制度，报报总经理理审批后后组织实实施。五五、负责责本厂经经营业务务的市场场开发，适适时提出出经营新新方案。六六、负责责本厂日日常业务务接待及及其管理理工作。七七、负责责业务信信息及其其相关经经济信息息的收集集、整理理、汇报和运用，协协助总经经理适时时调整或或制订工工作方案案。八八、负责责业务部部统计报报表的填填报、分分析、运运用与保保管工作。九九、负责责业务部部工作的的监督、核核查与工工作中问问题的处处理；负责本部员员工思想想感情的的沟通，调调整好员员工工作作态度，组组织本部员工高高效工作作。十十、以上上工作均均应按工工作规章章制度的的规定完完成。如如不能完成，则应应按本厂厂规定接接受行政政处分和和经济处处罚(处处分与处处罚另见规定定)。生产厂长岗岗位职责责一、在厂长长的领导导组织业业务部的的各项工工作，全全面贯彻彻实施《业业务部岗岗位职责责》，并并按规定定向总经经理汇报报本部工工作。二二、负责责厂部工工作方案案、计划划的编制制、实施施，检查查，总结结，汇报报。负责责本厂市市场开发发中调查查研究与与拟制开开发方案案。三三、负责责安排、督督促、协协调、检检查、考考评各岗岗人员工工作，在在规定范范围内，及及时处理理人员违违章违规规行为。四、兼任任本厂业业务接待待员工作作。五五、负责责本厂事事故车维维修业务务、保险险车维修修业务、单单位车维修业务务、年审审等业务务的公关关。六六、负责责审批本本部人员员：请假假、消假假。七七、负责责与本厂厂全体人人员的思思想感情情的沟通通，．引引导员工工以良好好的心态态从事工工作，，合合理解决决员工个个人困难难或正常常利益的的要八八、负责责处理业业务方面面重大疑疑难的投投诉问题题，包括括及时处处理下属属人员在在处理投投诉问题题中的不不当行为为。九九、负责责搞好各各项资金金的管理理和协讽讽，合理理使用资资金，提提高资金金使用率率，对维维修和业业务中发发生的欠欠款积极极收回。十十、上述述职责属属主观原原因不能能履行，应应按本厂厂规定接接受行政政处分和和经济处处罚。业务部接待待员岗位位职责一、在经理理和生产产厂长领领导下开开展业务务，搞好好接待，并并按规定定向经理理和厂长长汇报本本职工作作。二二、负责责完成本本业务接接待所规规定的工工作内容容，并达达到工作作要求：：ll、负责责完成业业务接待待的准备备工作。上上班前必必须准备备好必备备的工作作用表和和工作文文件。22、文明明礼貌、热热情友好好地接待待顾客。33、负责责接收送送修车辆辆，听取取和记录录客户的的业务诉诉求。认认真填写写报修单单或估价价单，填填写报价价单时要要认真填填报工期期、工价价、维修修项目和和顾客的的特别要要求。44、负责责接车过过程中简简单技术术问题的的诊断或或车况技技术问题题判断；；当遇到到较复杂杂问题时时，要立立即通知知厂长或或生产技技术部人人员到场场帮助诊诊断，不不得拖延延，不得得让客户户久等。技技术诊断断完成后后应立即即填报技技术诊断断书或报报修施工工单，并并呈交客客户审阅阅。55、负责责接收送送修车辆辆时，认认真全面面视检送送修车辆辆的外观观。对仪仪表油表表(量))、里程程表(行行程数))要检查查登记并并把情况况当面告告之客户户。对随随车物品品要征求求客户意意见：或或交客户户自行保保管或我我方代管管。代管管前要一一一登记记，并将将保管物物品清单单交客户户验签。66、客户户交车后后或检查查车辆后后需离厂厂时，要要礼貌送送客。77、负责责将送修修车及报报修单移移交厂长长或调度度员。并并负责办办理移交交手续，如如客户有有特别要要求的，应应转告厂厂长注意意。在厂厂长比较较忙时，协协助合理理派工。88、送修修车进入入车间维维修后，要要负责适适时跟踪踪询问工工作进度度，按本本厂规定定通知客客户按时时接车，或或解释延延误工期期原因，并并致歉意意。维修修过程中中发生增增项修理理时，要要负责立立即与客客户联络络。征得得客户意意见后，立立即转报报厂长，按按客户意意见处理理生产作作业。9、负负责从技技术主管管和各班班组处接接收维修修竣工车车辆。并并负责接接车时对对车辆外外观、内内饰件的的视检。对对有技术术问题的的车辆，有有责任当当场向厂厂长或技技术主管管询问、交交涉，有有责任拒拒绝接收收有技术术质量问问题的车车辆。ll0、负负责按规规定时间间通知客客户接车车。(一一般情况况下，工工期一天内的应应提前ll小时通通知；工工期二天天以上应应提前半半天或11天通知知)。11、向客客户交送送竣工车车辆时，负负责通知知并协助助客户到到财务部部办理财财务结算算手续。交交接过程程中应先先验查客客户结算算凭证，然然后引导导客户对对车辆外外观作全全面视检检。有随随车托管管物品的的，要随随车一并并交回客客户，并并请客户户在随车车物品保保管单上上签名，以以示物品品收回。112、客客户在接接收车辆辆时，如如有意见见、牢骚骚或者疑疑问，先先应认真真虚心听听取，然然后向客客户致歉歉，同时时，作出出礼貌耐耐心的解解释。一一三、客客户开车车离厂时时，应与与顾客礼礼貌告别别，目送送出厂。114、负负责有关关客户的的技术咨咨询、价价格咨询询．、配配件咨询询。一一五、负负责向客客户介绍绍本公司司的服务务和有关关情况。三三、负责责对客户户的跟踪踪服务ll、对维维修保养养出厂后后的客户户要在两两日内整整理好客客户的档档案并归档存存放。22、对出出厂后二二天至五五天的客客户要电电话询问问客户车车辆使用用情况。33、适时时通知客客户车辆辆下一次次保养的的时间、年年审时间间、季检检时间、保保险到期期时间、驾驾驶证到到期时间间等有关关信息。44、认真真解答客客户提出出的汽车车使用方方面的技技术咨询询，主动动提出合合理建议议。四四、负责责处理客客户投诉诉。认真真听取投投诉意见见，提出出处理办办法；属属我方责责任的，应应主动提提出赔偿偿和道歉歉。属较较大问题题的应立立即向经经理和厂厂长汇报报，以便便尽快答答复客户户。处理理投诉时时不得与与客户争争执，应应始终保保持热情情、积极极服务的的态度。五五、负责责本人工工作区((指工作作台面、桌桌椅、办办公用品品)的清洁、整理理工作。六、负责完完成经理理临时交交办的业业务工作作。七、不能完完成上述述工作，应应按本厂厂规定接接受行政政处分和和经济处处罚。业务主管岗岗位职责责一一、在经经理和厂厂长的领领导下开开展送修修车业务务员本职职工作；；并按规规定向经经理和厂厂长汇报报工作。二二、遵守守国家法法律、法法规，按按照规章章制度办办事，不不得向客客户索要要礼物。三三、负责责送修车车业务接接待。包包括业务务客户接接待，业业务洽谈谈，验车车估价，对对事故车车损坏状状况拍照照，办理理车辆修修复保险险理赔手手续，填填报业务务处理单单据，清清点并接接收车主主移交的的有关证证件、单单据等有有关资料料。四四、负责责把接收收的送修修车转交交经理或或厂长，并并将有关关证件、单单据随车车附件或或物晶一一并转交交，以便便及时安安排维修修生产和和统一保保管。同同时，在在移交时时应将送送修车情情况向接接车人员员汇报。五五、负责责处理相相关保险险公司的的业务公公关，及及时向经经理汇报报公关情情况，以以便上级级及时采采取处理理措施。六六、负责责调查、收收集维修修保险等等方面的的市场信信息，及及时向经经理汇报报并提出出工作建建议。七七、负责责收集、整整理保险险业务方方面的基基础资料料(维修修打价理赔等)；；及时提提供给经经理，统统一汇总总、整理理。八、业务接接待繁忙忙时，按按经理的的指示，协协助日常常业务接接待工作作。九、负责本本人工作作区的清清洁、整整理工作作。十、负责完完成经理理临时交交给的业业务工作作。十一、不能能完成上上述工作作，应按按本厂规规定接受受行政处处分和经经济处罚罚。生产厂长岗岗位职责责一、在厂长长的领导导下，全全面主持持车间生生产各项项工作，直直接负责责车间生生产调度度、技术术检验、开开展车间间生产管管理。二二、车间间工作，包包括车间间生产调调度、技技术质量量检验，车车闻设施施、设备备管理、班班组生产产作业等等项工作作。三三、厂长长兼任调调度员，担担任调度度工作、依依本厂调调度制度度全面组组织车间间生产活活动。四四、负责责车间与与业务部部、配件件部协调调生产活活动，以以保证生生产正常常有效进进行。五五、负责责布置、督督导、检检查、评评价生产产调度、技技术检验验、设备管理、班班组作业业各项工工作。有有权制止止一切违违反制度度、违反反规程的的行为。六六、负责责配件的的审批，入入库出库库签字确确认。七七、负责责组织召召开生产产会议；；审批车车间员工工请假，安安排加班班、值班班、休假假和补休休工作；；负责各各班组之之间的工工作协调调。八八、负责责向总经经理提出出对违章章违纪员员工处分分的汇报报或申请请报告；；有权对对警告和和罚款2200元元以下的的违规行行为直接接处分，然后报单位位备案。九九、负责责向总经经理提出出对有突突出贡献献或表现现非常突突出员工工表扬与与嘉奖的的申请报报告。十十、负责责审核向向总经理理提交的的设备工工具、技技术资料料购置的的申请报报告。十一、负责责检查车车间安全全生产、清清洁卫生生工作的的实施情情况，有有权对工工作不力力、生产产环境差差的班组组和个人人给予处处罚。十二、每月月向总经经理对车车间存在在的问题题以及改改进措施施与建议议提出全全面汇报报，以利利改进工工作。十三、以上上职责属属主观原原因未能能履行，应应按本厂厂规定接接受处分分和处罚罚。班组长岗位位职责一一、在厂厂长和生生产厂长长的领导导下，主主持全厂厂技术管管理、设备管理、生生产技术术、质量量检验等等工作，并并按车间间或单位位要求作工作汇汇报。二二、负责责车间生生产过程程中的技技术指导导与监督督、作业业过程检验；协助助检验员员开展路路试检验验。三、负责责技术攻攻关任务务。四、负责车车间生产产技术、设设备、工工具的配配备、运运用、保保存、维护管管理。根根据生产产需要，提提出设备备、工具具、技术术资料购买申请报报告，交交厂长和和总经理理审批。组组织定期期设备检检查与维护。拟订订本厂技技术和作作业基本本规定。五五、有权权制止一一切违章章作业行行为，有有权否定定不合格格车辆出车间，并并对上述述工作承承担责任任。六六、负责责提出员员工技术术培训报报告或计计划，并并担任力力所能及的教学工工作。七、负责完完成厂长长和生产产厂长交交办的业业务工作作。八、负责本本厂主要要检测诊诊断设备备及其相相关技术术资料的的保管与运用。车间调度员员岗位职职责一一、在生生产厂长长领导下下，全面面负责车车间生产产作业组组织指挥挥工作。二二、负责责从业务务部接受受送修车车辆，并并依据进进厂维修修单合理理派工到到班组作作业。有有责任在在班组间间调整生生产任务务，以保保证生产产的均衡衡性。三三、负责责生产过过程中与与业务部部、配件件部的业业务协调调，及时时解决追追加维修修项目、配配件供应应、工期期调整等等问题。四四、负责责将竣工工车辆移移交业务务部。五五、负责责车间生生产巡视视。调度度员上班班时闻应应不断到到车间班班组查看看、询问问生产情情况，以以便及时时发现问问题，及及时处理理。六六、有责责任制止止和处理理一切违违章操作作行为。七七、有责责任对班班组作业业进行技技术指导导，进程程督促，根根据生产产情况安安排加班班加点。八八、负责责组织召召开车间间生产调调度会；；评价、报报告生产产情况，安安排车间间生产计计划。九九、负责责车间班班前生产产准备的的检查和和班后现现场整理理清洁的的检查，包包括安全全生产、文文明环境境状况检检查，上上班前、下下班后应应巡查车车闻准备备或整理理情况。十、上述职职责未能能履行，应应按本厂厂规定接接受处分分。班(组)长长岗位职职责班班(组))长，为为本单位位生产单单位班((组)生生产的负负责人，负责领导全全班(组组)员工工进行生生产。班班(组))长为不不脱产管管理人员，一般般同时担担任班((组)主主修职务务。其职职责有：：一、负责接接受车间间安排的的生产任任务或工工作任务务。二、负责安安排班((组)内内生产作作业，有有责任对对本班（组组）生产过程进进行作业业辅导、技技术监督督、进程程监督和和本班((组)的的技术传授，有有权制止止本班((组)一一切违章章作业行行为。三三、负责责本班((组)质质量自检检工作，有有责任指指令本班班(组))人员对不合合格的作作业进行行返工。四四、负责责本班((组)配配件计划划的提出出。五五、负责责班(组组)内员员工思想想沟通、帮帮助员工工解决工工作、生活中的困困难；对对不能解解决的问问题，有有责任及及时报告告生产厂厂长。六六、负责责本班((组)专专用工具具、设备备的保管管、使用用和维护护。七、负负责召开开班(组组)会，报报告工作作情况，安安排班组组活动。八八、负责责向经理理、生产产厂长汇汇报本班班(组))工作情情况。九九、上述述职责属属主观原原因未能能履行，应应按本厂厂规定接接受处分分。维修技工岗岗位职责责一、在班((组)长长领导下下，进行行本职生生产。接接受本班班(组))长的安安排，并并根据安安排合理理进行生生产作业业。二二、负责责本技工工等级技技术问题题的处理理。作业业过程中中遇到技术疑疑难或其其他问题题应及时时向班组组长汇报报或请示示生产厂长，不不得超越越职权处处理。三三、负责责协助班班(组))长辅导导本班((组)学学徒工生生产作业。有有责任制制止学徒徒工的不不合规范范的操作作行为。四四、负责责本班组组班前准准备工作作和班后后现场整整理清洁洁工作。五、协助助班(组组)长做做好本班班工具设设备的管管理。六、上述职职责属主主观原因因未能履履行，应应按本厂厂规定接受处分。维修学徒岗岗位职责责一、在在班(组组)长领领导下，完完成本职职工作。二、完完成班((组)长长安排的的生产作作业任务务。三、对对生产中中技术问问题，必必须严格格按本班班(组))班长或技工的的指示处处理。四四、负责责跟随本本班(组组)技工工做好班班前准备备和班后后现场整理、清清洁工作作。负责责完成本本班(组组)手动动工具班班后的清理、清清洗、归归箱工作作。五五、上述述职责属属主观原原因未能能履行，应应按本厂厂规定接受处分。仓库管理员员岗位职职责一一、在经经理和生生产厂长长的领导导下工作作。二二、负责责仓库管管理中建建帐、立立账、出出货打单单、进货货验查签签收、资资料电脑脑统计等等项基础础工作：：负责货货物上架架摆放、货货品出仓仓提取、报报单备料料、下发发等常规规作业。三三、负责责仓库盘盘存的具具体工作作。包括括货品清清点、货货损检查查、帐物物卡稽核核、调整整帐卡，报报告盘存存结果。四四、入库库和出库库数量、质质量、规规格、价价格清楚楚，并报报生产厂厂长和经经理签字字认可。五五、采购购配件时时，负责责审核质质量规格格、型号号、价格格、金额额。出现现问题需需承担责责任，造造成经济济损失视视情节赔赔偿并接接受厂规规处分。采采购前对对所购材材料不明明确时，应应向指示示人问清清情况。六六、不允允许出现现漏输入入电脑和和多输入入电脑配配件的现现象。七七、配件件的出库库价格要要合理，不不允许出出现有不不按照规规定的乱乱加价和和降价。八、有责任任掌握常常用配件件和消耗耗料的专专业常识识，不应应因基本本常识欠欠缺而影影响工作作。专业业常识包包括常用用配件名名称、价价格，常常规储量量、主供供市场地地等。九、配合业业务部和和技术部部搞好报报价工作作。十、做好有有关配件件的订货货和有关关预约配配件的处处理。十一、努力力按规定定或指示示购回配配件，保保证生产产按期进进行。十二、上述述职责属属主观原原因未能能履行，应应接受厂厂规的处处理。八八、有权权参与企企业各有有关计划划、各项项资金定定额和经经营规划的制度编编制，并并对有关关问题提提出建议议和意见见。九九、根据据有关财财务制度度，处理理日常业业务，严严格审核核各种报销原始单单据，编编制记帐帐凭证，做做到手续续完备，数数字准确确，帐面清楚，日日清月结结。原则则上，无无总经理理签字，不不予入账账。十十、正确确计算成成本、费费用、利利润以及及应交税税费。十一、定定期检查查各项材材料的收收发、保保管、使使用、报报废处理理等情况，并并提出处处理意见见。十二、组组织做好好年终盘盘点工作作，对盘盘点结果果进行审审核、分分析、并提出出处理意意见，报报总经理理审批后后执行。十三、根根据审定定的工资资标准，会会同经理理和生产产厂长按按月计算应付工资资，根据据有关扣扣款通知知，代扣扣有关款款项，计计算出实实发工资数。十四、按按月编制制资产负负债表，损损益表，营营业利润润明细表表，经营及管理理费用明明细表，并并上报总总经理。十五、对对财务管管理不善善，会计计核算手手续不健健全，而而造成的的后果负责。十六、对对不坚持持原则，滥滥用资金金，乱摊摊成本、费费用，造造成的利润核算算不准确确负责。出纳员岗位位职责一一、根据据有关现现金帐管管理制度度和财务务管理制制度，收收付款前前应认真真审阅各各项收支支的合法法性，以以及附件件的内容容，帐款款是否真真实相符符，凡不不符合制制度规定定的，一一律拒付付。二二、严格格执行有有关报销销费用标标准的各各项规定定，不符符合规定定的，提提出处理理意见，报报总经理理，按总总经理的的批示执执行。三三、严格格执行规规定的备备用金限限额，下下班时多多余现金金一律存存入银行行。四四、现金金收入和和支出必必须日结结月清，计计算无误误，并于于当日下下班前登登记完毕毕现金日日记帐，做做到帐、款款相符。五五、严格格控制现现金开支支，可用用转帐结结算的，一一律通过过银行进进行结算算。六六、正确确使用和和审核各各种银行行结算凭凭证，确确保一切切收支业业务不出出差错。七七、每月月核对完完毕上月月的银行行往来帐帐单，查查明未达达帐原因因，编制制银行存存款余额额调节表表，并督督促有关关人员及及时办理理入帐手手续。八八、加强强支票管管理，一一般不得得签发空空白支票票。如确确需使用用空白支支票的，必必须做好好借用登登记手续续，并在在支票上上填明受受款单位位名称、日日期、用用途、限限额，并并限定三三日内销销号。九九、保管管好支票票签发及及空白支支票，确确保货币币的完整整和安全全，签发发支票必必须报请请总经理理审核批批准。十十、做好好记帐凭凭证的编编号、汇汇总、装装订工作作，装订订须符合合规定，粘粘贴封条条，盖齐齐印章，填填写起讫讫号码及及内附件件张数等等。十一、登登记现金金日记帐帐和银行行存款日日记帐。十二、做做好单位位总经理理交办的的其他工工作。十三、完完工车结结算要及及时、准准确，欠欠帐签单单的客户户需凭合合同方能能办签单单，非签签单的客客户一定定要结清清账目后后才可通通知生产产厂长和和门卫放放行出厂厂。十四、接接受单位位会计监监督、指指导。十五、协协助业务务室做好好有关车车主、客客户的接接待工作作。业务接待工工作制度度一一、业务务接待工工作程序序ll、接待待室接待待前来厂厂里送修修的客户户。22、受理理业务：：询问客客户来意意与要求求；技术术诊断；；报价，决定是否进进厂，或或预约维维修或诊诊断报价价；送客客户离厂厂。33、将接接修车清清洗送入入车间，办办理交车车手续。44、维修修期间，维维修增项项意见征征询与处处理：征征询客户户意见、与与车间交交换工作作意见。55、将竣竣工车从从车间接接出：检检查车辆辆外观技技术状况况及有关关随车物物品。66、通知知客户接接车，准准备客户户接车资资料。77、业务务厅接待待前来公公司取车车的客户户，引导导客户视视检竣工工车，汇汇报情况况，办理理结算手手续，恭恭送客户户离厂。88、对客客户跟踪踪服务。二二、业务务接待工工作内容容规定ll、接待待室接待待前来厂厂里送修修或咨询询业务的的客户工工作内容容：((1)见见到客户户驾车驶驶进厂区区大门，立立即起身身，带上上工作用具(笔与与接修单单)走到到客户车车辆驾驶驶室边门门一侧向向客户致致意(微笑点头头)；当当客户走走出车门门或放下下车窗后后，应先先主动向向客户问好，表表示欢迎迎(一般般讲“欢迎光光临”)。同同时作简简短自我我介绍。((2)如如客户车车辆未停停在本厂厂规定的的接待车车位，应应礼貌引引导客户把车车停放到到位。((3)简简短问明明来意，如如属简单单咨询，可可当场答答复的即即当场答复，然然后礼貌貌地送客客户出门门并致意意(一般般讲“请走好好”、“欢迎再来来”)；如如属需诊诊断、报报价或进进厂维修修的应征征得客户户同意后后进接待待室从容容商洽；；或让客客户先到到接待室室休息，我我方工作作人员检检测诊断断后，再再与客户户商洽。情情况简单单的或客客户要求求当场填填写维修修单或预预约单的的，应按按客户要要求办理理手续。((4)如如属新客客户，应应主动向向其简单单介绍我我厂维修修服务的的内容和程序序。((5)如如属维修修预约，应应尽快问问明情况况与要求求，填写写“维修预约单”，并呈呈交客户户；同时时礼貌告告之客户户：请记记住预约约时间。工工作要求求：接接待人员员要文明明礼貌，仪仪表大方方整洁、主主动热情情，要让让客户有“宾宾至如归归”的第一一印象。客客户在休休息室坐坐下等候候时。应主动倒茶茶，并示示意？请请用茶??，以表表示我厂厂待客礼礼貌热忱忱。22、业务务答询与与诊断工工作内容容：在在客户提提出维修修养护方方面诉求求时，我我方接待待人员应应细心专注聆听，然然后以专专业人员员的态度度通俗的的语言回回答客户户的问题。在客户户车辆需需作技术术诊断才才能作维维修决定定时，应应先征得得客户同意。然然后我方方人员开开始技术术诊断。接接待人员员对技术术问题有疑难时时，应立立即通知知技术主主管迅速速到接待待车位予予以协助助，以尽尽快完成成技术诊诊断。技技术诊断断完成后后立即打打印或填填写诊断断书，应应明确车车辆故障障或问题题所在，然然后把诊诊断情况况和维修修建议告告诉客户户。同时时，把检检测诊断断单呈交交客户，让让客户进进一步了了解自己己的车况况。33、业务务洽谈工工作内容容：((1)与与客户商商定或提提出维修修项目，确确定维修修内容，收收费定价、交车车时间，确确定客户户有无其其它要求求，将以以上内容容一一填入“进厂厂维修单单’’、请请客户过过目并决决定是否否进厂。((2)客客户审阅阅“进厂维维修单”后，同同意进厂厂维修的的，应礼礼貌地请其在在客户签签字栏确确认；如如不同意意或预约约进厂维维修的，接接待人员员应主动动告诉并并引导客客户到收收银处办办理“出厂手手续”领“出厂通通知单""，如有有我方诊诊断或估估价的，还还应通知知客户交交纳诊断断费或估估价费；；办完手手续后应应礼貌送送客户出出厂，并并致意“请走好好，欢迎迎再来”。工工作要求求：与与客户洽洽谈时，要要诚恳、自自信，为为客户着着想，不不卑不亢亢、宽容、灵活活，要坚坚持“顾客总总是对的的"的观观念。对对不在厂厂维修的客户，不不能表示示不满，要要保持一一贯的友友好态度度。44、业务务洽谈中中的维修修估价工工作内容容：与与客户确确定维修修估价时时，一般般采用“系统估估价”即按排排除故障障所涉及及的系统统进行维维修收费费；对于于一时难难以找准准故障所所涉及系系统的，也也可以采采用“现象估估价”，即按按排除故故障现象象为目标标进行维维修收费费，这种种方式风风险大，我我方人员员定价时时应考虑虑风险价价值。针针对维修修内容技技术含量量不高，或或市场有有相应行行价的，或或客户指指定维修修的，可可以用“项目定定价”，即按按实际维维修工作作量收费费，这种种方式有有时并不不能保证证质量，应应事先向向客户作作必要的的说明。维维修估价价洽谈中中，应明明确维修修配件是是由我方方还是由由客户供供应，用用正厂件件还是副副厂件；；并应向向客户说说明：凡凡客户自自购配件件，或坚坚持要求求关键的的部位用用副厂件件的，我我方应表表示在技技术质量量不作担担保，并并在“进厂维维修单’’’上说说明。工工作要求求：这这一环节节中，业业务接待待人员的的姿态与与客户洽洽谈，语语气要沉沉稳平和和，灵活活选用不不同方式式的估价价，要让让客户对对我厂有有信任感感。应尽尽可能说说明本厂厂价格合合理性。55、业务务洽谈中中的承诺诺维修质质量与交交车时间间工工作内容容：业业务洽谈谈中，要要向客户户明确承承诺质量量保证，应应向客户户介绍我我厂承诺诺质量保保证的具具体规定定。要在在掌握公公司现时时生产情情况下承承诺交车车时间，并并留有一一定的余余地。特特别要考考虑汽车车配件供供应的情情况。工工作要求求：要要有信心心，同时时要严肃肃，特别别要注意意公司的的实际生生产能力力，不可可有失信信于用户户的心态态与行为为。66、办理理交车手手续工工作内容容：客客户在签签订维修修合同((即维修修单)后后，接待待人员应应尽快与与客户办理交交车手续续：接收收客户随随车证件件(特别别是二保保、年审审车、保赔车)并并审验其其证件有有效性、完完整性、完完好性，如如有差异异应当时与客户户说明，并并作相应应处理，请请客户签签字确认认差异。接接收送修修车时，应应对所接接车的外外观、内内饰表层层、仪表表座椅等等作一次次视检，以以确认有有无异常常，如有有异常，应应在“进厂维维修单’’’上注注明；对对随车的的工具和和物品应应清点登登记，并并请客户户在“随车物物品清单单"上签签字(详详见“随车物物品清单单")，同同时把工工具与物物品装入入为用户户提供的的存物箱箱内。接接车时，对对车钥匙匙(总开开关钥匙匙)要登登记、编编号并放放在统一一规定的的车钥匙匙柜内。对对当时油油表、里里程表标标示的数数字登记记人表。如如即时送送车于车车间修理理的，车车交入车车间时，车车间接车车人要办办理接车车签字手手续。工工作要求求：视视检、查查点、登登记要仔仔细，不不可忘记记礼貌地地请客户户在进厂维修单单上签名名。77、礼貌貌送客户户工工作内容容：客户办完一一切手续续后，接接待员应应礼貌告告知客户户手续全全部办完完，礼貌貌暗示可可以离去去。如客客户离去去，接待待员应起起身致意意送客，或或送客户户至业务务厅门口口，致意意：“请走好好，恕不不远送”。工作要求：：热热情主动动、亲切切友好、注注意不可可虎头蛇蛇尾。88、为送送修车办办理进车车间手续续工工作内容容：((1)客客户离去去后，迅迅速清理理“进厂维维修单""，(这时时通过电脑，一一些车辆辆统计报报表也同同时登记记)，如如属单组组作业的的，直接由业务务部填列列承修作作业组；；如属多多组作业业的，应应将“进厂维维修单""交生产产厂长处处理。((2)由由业务接接待员通通知清洗洗车辆，然后将送修修车送入入车间，交交生产厂厂长或调调度，并并同时交交随车的的“进厂维维修单""，并请请接车人人在“进厂维维修单""指定栏栏签名，并写明接车车时间。工工作要求求：认认真对待待、不可可忽视工工作细节节，更不不可省略略应办手手续。洗车工作人人员洗完完车后，应应立即将将该车交交业务员员处理。99、追加加维修项项目处理理工工作内容容：业业务部接接到车间间关于追追加维修修项目的的信息后后，应立立即与客户进行电电话联系系，征求求对方对对增项维维修的意意见；同同时，应应告知客户由由增项引引起的工工期延期期。得到到客户明明确答复复后．立立即转达到车车间。如如客户不不同意追追加维修修项目，业业务接待待员即可口头通知知车间并并记录通通知时闻闻和车间间受话人人；如同同意追加加，即开开具“进厂维维修单”填列追追加维修修项目内内容，立立即交生生产厂长长或调度度，并记记录交单单时间。110、查查询工作作进度业业务部根根据生产产进展定定时向车车间询问问维修任任务完成成情况，询询问时间间一般定定在维修修预计工工期进行行到700％至880％的的时候。询询问完工工时间，维维修有无无异常。如如有异常常应立即即采取应应急措施施，尽可可能不拖拖延工期期。11、通知知客户接接车工工作内容容：（11）作好好相应交交车准备备：车间间交出竣竣工验收收车辆后后，业务务员要对对车做最最后一次次清理：：清洗、清清理车辆辆内部，查查看外观观是否正正常，清清点随车车工具和和物品，并并放入车车上。结结算员应应将该车车全部单单据汇总总核算，此此前要通通知、收收缴车间间与配件件部有关关单据。((2)通通知客户户接车：：一切准准备工作作之后，即即提前一一小时(工期在两两天之内内)，或或提前四四小时((工期在在两天以以上包括括两天)通知客客户准时时来接车车，并致致意：“谢谢合合作!’’’；如如不能按按期交车车，也要要按上述述时间或或更早些些时间通通知客户户，说明明延误原原因，争争取客户户谅解，并并表示道道歉。通通知前，交交车准备备要认真真；向客客户致意意、道歉歉要真诚诚，不得得遗漏。l2、对取取车客户户的接待待工作内容：：（11）主动动起身迎迎候取车车的客户户，简要要介绍客客户车辆辆维修情情况，指指示或引引领客户户办理结结算手续续。((2)结结算：客客户来到到结算台台时，出出纳应主主动礼貌貌向客户户打招呼，示示意台前前座位落落坐，以以示尊重重；同时时迅速拿拿出结算算单呈交客户户；当客客户同意意办理结结算手续续时，应应迅速办办理，当当客户要求打打折或有有其他要要求时，出出纳员可可引领客客户找经经理或生产厂长处处理。((3)结结算完毕毕，应即即刻开具具该车的的“出厂通通知单”，连同该车的维维修单，结结算单，质质量保证证书，随随车证件件和车钥钥匙一并交给客客户手中中，然后后由业务务员引领领客户到到车场作作随车工工具与物品的的清点和和外形视视检，如如无异议议，则请请客户在在“进厂维修单"上上签名。((4)客客户办完完接车手手续，接接待员送送客户出出厂，并并致意：：“××先生生(小姐姐)请走走好。”‘‘‘祝一一路平安安!欢迎迎下次光光临!”工工作要求求：整整个结算算交车过过程、动动作、用用语要简简练，不不让客户户觉得拖拖拉繁琐琐。清点点、交车车后客户户接收签签名不可可遗漏。送送客要至至诚。一一三、客客户档案案的管理理工工作内容容：客客户进厂厂后业务务接待员员当日要要为其建建立业务务档案，一一般情况，一一车一档档案袋。档档案内容容有客户户有关资资料、客客户车辆辆有关资资料、维维修项目目、修理理保养情情况、结结算情况况、投诉诉情况，一一般以该该车“进厂维维修单”内容为为主。老老客户的的档案资资料表填填好后，仍仍存入原原档案袋袋。工工作要求求：建建立档案案要细心心，不可可遗失档档案规定定的资料料，不可可随意乱乱放，应应放置在在规定的的车辆档档案柜内内，由专专人保管管。114、客客户的咨咨询解答答与投诉诉处理工工作内容容：客客户电话话或来业业务厅咨咨询有关关维修业业务问题题，业务务接待人人员必须须先听后后答，听听要细心心，不可可随意打打断客户户；回答答要明确确、简明明、耐心心。答询询中要善善于正确确引导客客户对维维修的认认识、引引导对我我厂实力力和服务务的认识识与信任任；并留留意记下下客户的的工作地地址、单单位、xx，以利利今后联联系。客客户投诉诉无论电电话或上上门，业业务接待待员都要要热情礼礼貌接待待，认真真倾听客客户意见见，并做做好登记记。倾听听完意见见后，接接待员应应立即给给予答复复。如不不能立即即处理的的，应先先向客户户致意：：表示歉歉意并明明确表示示下次答答复时间间。处理理投诉时时，不能能凭主观观臆断，不不能与客客户辩驳驳争吵，要要冷静而而合乎情情理。投投诉对话话结束时时，要致致意：“×××先生生。感谢谢您的信信任，一一定给您您满意答答复"。工工作要求求：受理投诉人人员要有有总体大大局观，要要有“客户第第一”的观念念，投诉诉处理要要善始善善终，不不可轻慢慢客户。客客户对我我方答复复是否满满意要作作记录。l5、跟踪踪服务工工作内容容：根根据档案案资料，业业务人员员定期向向客户进进行电话话跟踪服服务。跟跟踪服务务的第一一时间一一般选定定在客户户车辆出出厂二天天至五天天之内。跟跟踪服务务内容有有：询问问客户车车辆使用用情况，对对我公司司服务的的评价，告告之对方方有关驾驾驶与保保养的知知识，或或针对性性地提出出合理使使用的建建议，提提醒下次次保养时时间，欢欢迎保持持联系，介介绍公司司新近服服务的新新内容、新新设备、新新技术，告告之厂免免费优惠惠客户的的服务活活动。做做好跟踪踪服务的的记录和和统计。通通话结束束前，要要致意：：“非常感感谢合作作!”。工工作要求求：跟跟踪电话话时，要要文明礼礼貌，尊尊重客户户，在客客户方便便时与之之通话，不不可强求求；跟踪踪电话要要有一定定准备，要要有针对对性，不不能漫无无主题，用用语要简简明扼要要，语调调应亲切切自然。要要善于在在交谈中中了解相相关市场场信息，发发现潜在在维修服服务消费费需求。并并及时向向经理汇汇报。116、预预约维修修服务受受理客户户提出预预约维修修请求，或或我厂根根据生产产情况向向客户建建议预约约维修，经经客户同同意后，办办理预约约手续。业业务员要要根据客客户与我我厂达成成意见，填填写预约约单，并并请客户户签名确确认。预预约时间间要写明明确，需需要准备备价值较较高的配配件量，就就请求客客户预交交定金((按规定定不少于于原价的的三分之之一)。预预约决定定后，要要填写“预约统统计表”；要于于当日内内通知生生产厂长长，以利利到时留留出工位位。预约约时间临临近时，应应提前半半天或一一天，通通知客户户预约时时间，以以免遗忘忘。117、业业务统计计报表填填制、报报送工工作内容容：周周、月维维修车的的数量、类类型、维维修类别别、营业业收入与与欠收的的登记、统统计及月月统计分分析报告告由业务务部完成成，并按按时提供供财务部部、生产产厂长、经经理、总总经理，以以便经营营管理层层的分析析决策。工工作要求求：按按规定时时间完成成报表填填报，日日报表当当日下班班前完成成，周报报表周六六下班前前完成，月月报表末末一天下下班前完完成。统统计要准准确、完完整，不不得估计计、漏项项。服务承诺制制度一一、本单单位对外外实行服服务质量量承诺；；二二、本单单位服务务承诺是是根据国国家二级级汽车维维修企业业标准，同同时借鉴鉴特约维维修单位位的服务务要求而而建立；；三、本单位位服务承承诺制度度的目的的是使客客户得到到满意的的服务；；四、员工必必须严格格按照服服务质量量承诺内内容进行行服务；；五五、任何何人不得得以任何何理由拒拒绝客户户要求的的正常服服务；六六、任何何人在服服务过程程中不得得私自向向客户收收取服务务费用，不不得与客客户发生生争吵；；七七、客户户和每一一个员工工有权监监督服务务承诺的的执行情情况；八八、对于于不能执执行或不不能正确确执行服服务承诺诺的员工工给予严严肃处理理。质量保证期期制度为为保障客客户权益益，根据据国家有有关行业业标准，并并结合本本单位的的实际情情况，特特制定本本《质量量保证期期制度》：：一一、认真真执行国国家、交交通部及及地方颁颁布的有有关汽车车维修的的技术标标准；二二、严格格按国家家汽车维维修技术术工艺规规范进行行维修操操作；三三、严格格执行自自检、互互检、专专检“三检”制度；；四四、严格格执行国国家有关关“三包’’’规定；；五五、在质质量保证证期内，属属于本单单位维修修工艺或或操作不不当引起起的车辆辆故障、损损坏，本本单位免免工时费费返修；；六六、由于于客户自自购配件件，本单单位对托托修方的的竣工车车辆，不不承担质质量保证证责任；；七七、由客客户自购购配件造造成的任任何车辆辆故障、损损坏和事事故，由由客户自自行负责责；八八、质量量保证的的期限按按照国家家标准执执行；九九、本制制度从22OO77年9月月执行。维修质量管管理制度度本本单位根根据《汽汽车维修修行业管管理办法法》，制制定本制制度。一一、严格格执行“三检""制度，执执行汽车车维修技技术标准准和工艺规范；二二、贯彻彻执行国国家和交交通部颁颁布的有有关汽车车维修的的技术标标准、相相关标准准以及有有关地方方标准；；三三、实行行单位内内部各班班组之间间质量检检查评比比；四四、技术术部要收收集交流流汽车维维修行业业维修质质量信息息，开展展技术咨咨询和质质量诊断断工作；；五五、本单单位组织织单位内内部质量量管理人人员及质质量检验验人员的的培训、考考核工作作；六六、同时时受理汽汽车维修修质量问问题的申申诉，负负责进行行调解处处理；七七、车辆辆进厂、维维修及竣竣工出厂厂，必须须由专人人负责质质量检验验，并认认真填写写检验单单。对进进行汽车车大修、总总成大修修、二级级维护的的车辆必必须建立立《汽车车维修技技术档案案》；八八、汽车车维修竣竣工出厂厂实行出出厂合格格证制度度(汽车车小修和和部分专项修修理除外外)，维维修质量量不合格格的车辆辆不准出出厂。在在车辆维修竣工工出厂时时必须按按竣工出出厂技术术条件进进行检测测并向托托修单位位提供由由出厂检检验员签签发的维维修竣工工出厂合合格证；；九九、本单单位执行行车辆出出厂质量量保证期期制度：：质量保保证期内内，车辆辆发生故故障或损损坏，本本单位和和托修单单位按下下列规定定划分责责任：ll、因维维修质量量造成的的车辆故故障或损损坏，维维修班组组应负责责及时返修，由由于维修修质量问问题而造造成的车车辆异常常损坏或或车辆机机件事故故，由承承修班组组负责。22、由于于托修单单位违反反使用规规定或驾驾驶员违违反操作作规程造造成的车车辆故障障或损坏坏，不属属于维修修质量，经经济责任任由托修修单位自自负；十十、托修修单位与与本单位位发生维维修质量量纠纷时时，可向向汽车维维修行业业管理部部门申请请技术分分析和鉴鉴定，并并进行调调解，所所发生的的检查、试试验分析析、鉴定定等费用用均由责责任方承承担。双双方经调调解仍有有争议时时，可向向当地技技术监督督部门提提出申诉诉或向法法院起诉诉；十一、本制制度自220077年9月月起执行行。安全生产管管理制度度一一、为保保证生产产正常进进行，保保障员工工身体健健康，家家庭幸福福，全体体员工必必须遵守守本制度度。二二、工作作时不得得随便离离开岗位位，不得得在工场场打闹，追追逐大声声喧哗，非非工作需需要不得得随便到到其它部部门走动动，聊天天，不准准带小孩孩进入工工作区域域。三三、必须须按规定定穿着工工作服、佩佩戴工作作牌，不不得穿拖拖鞋上班班(漆工工除外))。四四、工场场内严禁禁吸烟。五五、非工工作需要要不得动动用任何何车辆，车车在厂区区内行驶驶车速不不得超过过一五／／h，不不准在厂厂区内试试刹车。六六、对易易燃物品品除在用用的以外外，应按按指定位位置存放放。七七、加强强维护保保养使之之保持良良好技术术状态，所所有员工工应会正正确使用用灭火器器材，在在喷漆车车间、油油库及各各部应配配备充足足的灭火火器材。八八、进入入油库，严严禁吸烟烟，严禁禁携带易易燃易爆爆物品进进入油库库。九九、工作作灯应采采取低压压(366伏以下下)安全全灯，工工作灯不不得冒雨或拖过过水地使使用，并并经常检检查导线线，插座座是否良良好。十十、手湿湿时不得得扳动电电力开关关或插电电源插座座，电源源线路保保险丝应应按规定定安装，不不得用铜铜线、铁铁线代替替。十一、非维维护电工工不得启启动备用用电机，不不得搬弄弄配电盘盘上的开开关及电电器设施施。十二、下下班前必必须切断断所有电电器设备备的前一一级电源源开关。十三、作业业结束后后要及时时清除场场地油污污杂物，并并将设备备机具整整齐安放放在指定定位置，以以保持施施工场地地整齐清清洁。车间生产现现场管理理制度为为维护车车间生产产正常秩秩序，确确保人力力、物力力的合理理运用，使使生产效效率持续续保持高高水平，制制定本制制度：一一、生产产车间的的员工必必须按规规定时间间上班、下下班，不不得迟到到、早退退、旷工工。二二、员工工进入车车间必须须穿着工工作服，佩佩带工作作牌，并并保持仪仪容整洁洁。三三、上班班时间员员工必须须坚守岗岗位，不不得串岗岗、闲逛逛，不得得无故返返回宿舍舍。待工工待料期期间在接接待室休休息待令令，并负负责配合合接待。四四、车间间内严禁禁吸烟，严严禁携带带易燃、易易爆物品品。五五、维护护车间整整洁卫生生文明，是是全体员员工的职职责。每每位员工工都应自自觉维护护。六六、员工工必须维维护车间间各项设设备和工工具，按按章操作作，严禁禁违反规规程乱用用；下班班前必须须按规定定进行班班后维护护，做到到“工具归归箱，设设备复位位，场地清洁”；上班班前必须须对设备备进行常常规检查查。七七、车间间安全防防火设备备必须保保证技术术状况正正常，定定期进行行维护调调整。八八、禁止止无故到到非本组组工位或或非本组组工位维维修的车车辆中去去。九九、禁止止无故启启动汽车车，包括括启动汽汽车电器器。十十、上班班时间，必必须绝对对服从统统一调度度。十一、生生产工作作必须凭凭维修单单(工单单)进行行。禁止止无单((工单))施工或或随意扩扩大、缩缩小工单单内容施施工。十二、进进入车间间送修车车辆由有有驾照的的管理人人员和班班组长驾驾驶移位位。任何何无照人人员不得得擅自开开动车辆辆。非技技术检验验员和生生产厂长长经理不不得外出出路试检检验。十三、工作作时间不不准无故故打私人人电话((属个人人家庭紧紧急情况况，和工工作问题题例外))。十四、员员工出入入车间不不得携带带与生产产无关的的物品，发发现可疑疑或特别别情况时时，门卫卫或有关关管理人人员有权权监督检检查出入入员工。十五、车间间设备工工具未经经批准，一一律不得得带出厂厂区。十六、员工工在上班班时，需需外出办办理个人人紧急事事情，须须向管理理人员请请假。十七、车间间班前会会、周((日)会会、临时时工作会会由生产产厂长召召开主持持。一般般不占用用生产时时间。班班前会十十分钟安安排工作作进度和和要求；；周日会会三十分分钟；临临时工作作会三十十分钟，最最多不超超过五十十分钟；；各种会会议一般般不得超超时进行行。车间调度管管理制度度为为保障生生产有序序、高效效进行，制制定本制制度：一一、以生生产作业业的维修修单为依依据，合合理组织织日常生生产，经经常检查查维修作作业过程程情况，及及时、有有效地调调整和处处理生产产过程中中的异常常情况，组组织新的的平衡，保保证全面面完成生生产任务务。二二、每日日上班前前，应检检查生产产准备情情况，包包括班组组人员到到位情况况，设备备工具准准备情况况，配件件供应或或修复待待装情况况，督促促和协助助有关部部门、班班组按时时作好多多项生产产准备工工作。三三、根据据当日应应安排的的作业“维修单单"，及及时，均均衡地安安排班组组进行作作业。调调度指令令必须绝绝对服从从。班组组或员工工个人对对调度有有意见，必必须先执执行指令令。下班班后再提提意见，必必要时可可向总经经理报告告。四四、对车车间进行行周期性性巡视检检查，不不断地到到各个作作业：工工位检