未来银行智能机器人发展前景课件

1未来银行智能机器人发展前景1未来银行智能机器人2背景目前，智能机器人已在许多行业和领域内拥有成功应用的案例，他们被广泛的应用在军事、医疗、建筑、家庭、教育、服务、体育、娱乐。在许多方面，智能机器人的能力不在普通人之下，而且智能机器人也越来越走进人们的生活，比如：扫地机器人等。但广泛的应用银行金融服务的智能机器人在国内还刚起步，本项目就着眼在不久的“未来银行”为我们工作的智能机器人。有一天，你身边会多了一个非人类同事，也千万不要太吃惊！2背景目前，智能机器人已在许多行业和领域内拥有成功应用的案例背景韩国教学机器人他的特点是不怎么会生气，而且不会向学生说风凉话。日本购物机器人他每天买东西非常准时，而且从来不会遗漏要买的东西。日本会打乒乓球机器人他外形很酷，动作灵敏，具有不错的球技。背景韩国教学机器人他的特点是不怎么会生气，而且不会向学生说风金融行业智能机器人的应用建行的智能机器人外观为白色，取名“智慧宝贝”。其主要功能是引导客户，并承担了部分大堂经理的职责。比如：告知客户“请107号到6号窗口办理业务。”或者带着客户到填单区排号。金融行业智能机器人的应用建行的智能机器人外观为白色，取名“智我们未来银行的智能机器人应该是什么样子的？应该具有哪些功能？能为客户做些什么？能为行员做些什么？我们未来银行的智能机器人应该是什么样子的？应该具有哪些功能？6创新点及功能设想全新的形象全新活泼亮丽的女孩形象，区别于同业呆板的机器人形象。丰富的表情和情感表情和语气能随着环境变化，如：喜悦、兴奋、尴尬、无奈、遗憾。多样的肢体动作头部会随着客户转动，交流时会摇头或点头，还能够引导客户到各营业地点。外观形象的创新点6创新点及功能设想全新的形象全新活泼亮丽的女孩形象，区别于同7同业首创视觉、语音等多种交互模式机器人除了能与客户进行语音交流还，还可以通过视觉和和指纹去识别客户身份。更加智能的与客户进行多方面的交流主动问候：天气、节日问候、生日问候。主动提示：还款日、理财到期。主动推荐：最红星期五、最新优惠活动。更睿智的洞察客户需求结合客户资产情况推荐产品。结合客户交易习惯推荐业务。交互体验的创新点7同业首创视觉、语音等多种交互模式机器人除了能与客户进行语音技术架构的创新点首创与核心交易系统直联对接模式率先采用“云端”架构，实现多平台的互联互通内设纠错模块，具备良好的学习和纠错能力创新采用模糊决策模式，提高智能化创新接入大数据分析和筛选系统技术架构的创新点首创与核心交易系统直联对接模式率先采用“云端功能应用的创新点一个热心服务的大堂经理智能机器人通过生物识别技术不仅能“认识”每个客户，而且通过大数据分析能够快速筛选和引导客户。一个业务熟练的柜员智能机器人能够熟练的为客户办理查询、转账、签约等日常金融服务。一个睿智干练的客户经理机器人还会热情的向符合条件的客户推荐适合的理财产品或其他理财建议。一个无微不至的生活助手智能机器人还能为客户提供涉及衣食住行生活服务，比如：充值缴费，最红星期五优惠等。功能应用的创新点一个热心服务的大堂经理智能机器人通过生物识别应用场景一、“我”是热心服务的一个大堂经理人脸识别通过生物识别技术记录和识别客户身份。指纹指标通过客户的扫描指纹识别客户身份。“我”能认识每一个客户应用场景一、“我”是热心服务的一个大堂经理人脸识别通过生物识我能敏锐的发掘的客户需求是否为银行客户优先营销客户开办银行卡，并告知值班厅堂营销人员。识别未拓展的业务根据客户在银行业务办理情况推荐：手机银行、三管、信用卡、基金账户等。同时告知其他营销人员。识别客户等级按照厅堂营销人员的需求，设置针对不同客户等级的营销话术和推荐产品。我能敏锐的发掘的客户需求是否为银行客户优先营销客户开办银行卡应用场景二、“我”是一个业务熟练的柜员账户查询转账汇款业务签约智能机器人可熟练的帮助客户办理查询、转账及充值等日常金融服务，让客户无需在到柜台办理。应用场景二、“我”是一个业务熟练的柜员账户查询转账汇款业务签应用场景三、“我”是一个睿智干练的客户经理理财需求客户推荐适合客户的理财产品。消费需求客户推荐最红星期五的优惠活动。其他需求客户可通过语音交互等方式与客户交流。理财咨询客户推荐各类热点信息机器人可结合客户需求，为客户提供不同的服务，而且业务、服务及功能能够不断优化和增加。应用场景三、“我”是一个睿智干练的客户经理理财需求客户推荐