安全隐患整改方案培训资料

智慧校园安全预警联动监管平台设计方案技术服务承承诺本项目验收收后，其其系统维维护与技技术支持持将由公公司技术术支持与与售后部部门承担担。公司司承诺系系统中的的所有问问题均可可提出，由由公司统统一协调调，对用用户总体体负责，项项目售后后服务期期限一年年内提供供免费技技术支持持服务。其其中第三三方软件件技术支支持与售售后服务务由原厂厂商提供供。技术支持公司会结合合用户的的实际需需求，本本着长期期合作的的原则，以以优惠价价格提供供高质量量的技术术后援支支持。包包括：

（1）咨询询：系统统服务期期内，向向用户或或用户指指定的承承建商提提供各种种与产品品相关的的免费技技术咨询询服务（包包括热线线服务），包包括热线线电话，电电子邮件件（7××24），传传真等方方式。承承诺最迟迟在2小小时以内内做出反反应、224小时时内提出出解决方方案。

（2）软件件迁移与与二次安安装：主主要针对对硬件环环境变更更或其他他原因需需要重新新安装、软软件迁移移时，可可在异地地通过电电话或电电子邮件件等其他他方式配配合用户户完成所所供应软软件的二二次安装装；也可可以经双双方协商商后，达达成共识识，由公公司派出出技术工工程师作作现场技技术指导导安装或或直接安安装。

（3）软件件升级：：在服务务期内，免免费提供供版本升升级、产产品换代代更新。服服务期满满后，提提供对相相关软件件升级提提醒服务务，协助助制订升升级计划划，提供供关于新新版本改改进性能能的培训训，远程程或现场场指导软软件升级级。

（4）优化化系统：：虽然在在系统安安装调试试时做过过性能优优化，但但在实际际运行时时，公司司还将根根据业务务运行情情况、网网络情况况继续对对应用软软件平台台的系统统参数提提供优化化建议，确确保系统统随着业业务的发发展能够够持续、稳稳定、高高效地运运行。（5）扩容容与改造造建议：：当用户户软件功功能扩充充或网络络性能、应应用系统统性能下下降时，公公司会主主动或根根据用户户要求，分分析系统统现状或或故障情情况，在在深入了了解用户户目前及及未来几几年内的的需求后后，对网网络扩容容和改造造、应用用系统平平台建设设、应用用系统改改造提出出合理化化建议，并并及时提提供实施施方案。保修及系统统维护服服务在系统安装装调试完完毕并通通过最终终验收后后，即进进入系统统的维护护期。从从这个阶阶段开始始，系统统正式进进入使用用阶段，承承担起运运载各项项业务的的重任，因因而这一一阶段将将成为整整个系统统维护的的工作中中心和重重点。根根据用户户的需要要，提供供远程维维护（采采用电话话指导或或远程登登录）和和现场故故障抢修修两种技技术支援援方式。

服务范围软件故障、系系统故障障、系统统优化；；对系统统问题的的咨询服服务；其其它必须须的技术术服务。

（2）响应应时间系统运行出出现故障障时，迅迅速提供供技术服服务，承承诺2小小时内给给予解答答，4小小时提供供解决方方案；若若有必要要24小小时内到到达用户户现场排排除故障障。

服务方式现场抢修方方式；

远程维护（采采用电话话指导或或远程登登录）；；提供专业咨咨询和技技术支持持热线；；

提供专门电电子邮件件信箱，用用于技术术咨询和和回复。

（4）服务务标准

现场支持———软件件、系统统技术专专家将直直接到用用户的现现场进行行故障诊诊断，解解决出现现的问题题。

完整的服务务——到达达现场后后，工程程师将提提供连续续服务，直直到故