如何提高员工EQ和团队EQ

第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么么情绪觉察情绪原点情绪自主权权引言EQ即EmmotiionQuootieent（情情绪商数数）的英英文缩写写，泛指指个人处处理各种种情绪的的能力，每每一个人人都有自自己的情情绪商数数。一个个人要有有EQ，事事业才会会成长；；假如一一个人的的EQ不不高，就就会影响响自己的的心态，就就不可能能将工作作作为自自我发展展的平台台。假设设一家企企业中每每个人的的EQ都都不高，天天天都愁愁眉不展展，都以以很糟糕糕的心态态面对工工作，那那么，该该企业的的业绩也也就无法法提升，绩绩效也就就上不来来，企业业就很难难获得发发展。所所以，EEQ对于于个人和和团队的的成长及及发展来来说，是是非常重重要的。要要提高EEQ，首首先需要要学会调调节好个个人EQQ的觉察察力。情绪是什么么情绪是人的的内在的的感受和和反应，高高兴、喜喜悦、乐乐观、积积极、愤愤怒、悲悲伤、压压抑、沮沮丧、失失望、嫉嫉妒、冷冷静、紧紧张，等等等，这这都是情情绪。专专家调查查发现，在在人的所所有情绪绪中，负负面情绪绪往往大大于正面面情绪，而而且负面面情绪远远远多于于正面情情绪，这这正如俗俗语所云云“幸福总总是短暂暂的”。在一一个团队队中，实实际上，很很多人是是习惯于于做负面面思考的的，他们们没有恶恶意，不不是故意意要伤害害他人，只只是习惯惯于比较较低调的的思考方方式，喜喜欢什么么事往坏坏处想，而而且这种种思考方方式被不不断地传传递和扩扩大，导导致一个个团队里里负面情情绪远远远多于正正面情绪绪。要能够调节节和控制制自己的的情绪，就就要能把把握自己己内心的的感觉，能能对自己己的内心心感觉有有所反应应，而且且，当这这种感受受和反应应达到一一定程度度的时候候，就会会有一些些期待。例例如，爱爱一个人人就会对对这人变变得很敏敏感，就就会对其其有很多多的期待待。如果果自己在在某些时时候有很很有趣的的、很实实在的、很很踏实的的感受，也也一定会会在情感感中不自自觉地反反应出来来，而这这种反应应需要很很敏感地地感受，这这就是人人的觉察察力。对于不同的的事物，每每个人都都会有不不同的反反应。例例如，某某人踩了了别人的的脚，被被踩的人人可能会会很凶地地问他：：“干吗踩踩我？你你怎么了了？”但被踩踩的人也也可能善善意地一一笑，似似乎并不不将这件件事放在在心上，而而不把真真实的感感受反应应出来。所所以，有有人习惯惯于将感感受快速速地反应应出来，也也有人习习惯于将将感受掩掩饰起来来。因此此，每个个人都需需要对人人的这种种本能和和习惯有有所了解解，从而而通过这这种觉察察力确认认自己的的感觉。情绪觉察每个人都会会产生各各种各样样的感觉觉，但是是有些人人的感觉觉不是非非常清晰晰，所以以就没有有办法进进行正确确的觉察察。【案例】有一位先生生某天开开着汽车车，“嘘嘘嘘嘘”地吹着着口哨，正正好与另另外一辆辆车在乡乡间小路路上窄路路相逢。对对方是一一位小姐姐，在两两车交汇汇的时候候，小姐姐把车窗窗摇下来来带着笑笑容说：：“猪、猪猪”这位先先生就想想：“你居然然敢骂我我是猪！！”就赶快快也把车车窗摇下下来朝对对方喊：：“母猪！！”喊完后后很开心心，心里里想着：：“好，我我赢了。”然后继续开他的车，结果没想到往前走了不远的一段路，真的有一头猪躺在路边挡住了他的路。原来那位小姐喊“猪”的时候，是要告诉他在前面有一头猪。她本来应该说：“这位先生，请你多注意！前方有一头猪，请你要多小心哦！”但是她来不及讲，只把车窗摇下来带着笑容喊了一声“猪”，结果这位先生以为对方是在骂自己，没有觉察到对方的善意。点评：上述案例说说明，一一个人对对其他人人感情的的觉察可可能不是是非常到到位的，而而且即便便是对自自己的感感情也可可能会觉觉察不到到位。因因此，如如果多一一点觉察察力，就就可以更更好地体体会别人人的善意意。正如如案例中中的这位位先生，如如果他能能想到对对方的话话必然有有其深义义，即使使不能立立即想到到前方有有一头猪猪，他也也可能会会降低车车速，注注意前方方的情况况。在生活和工工作中，每每个人都都要随时时觉察自自己和别别人的感感情。一一个人只只有有了了敏锐的的觉察力力，才能能懂得怎怎样去调调整情绪绪。【案例】有一位员工工对自己己的上司司非常胆胆怯，虽虽然这个个上司非非常和气气，对人人也非常常热情，但但这位员员工每次次去找他他的时候候都很紧紧张。通通过心理理医师分分析知道道，原来来这位员员工小的的时候，父父亲对他他的要求求很严格格，所以以他心里里一直对对40岁岁以上的的人有一一种紧张张的感觉觉。弄清清楚了这这个原因因，心理理医师建建议这位位员工回回家后努努力改善善同自己己的父亲亲关系，使使其变得得融洽，结结果他对对自己上上司的胆胆怯感也也就很自自然地消消除了。虽然感觉是是处处存存在的，而而且在多多数情况况下也能能够被人人了解和和觉察，但但这种了了解和觉觉察往往往是不到到位的。只只有通过过进一步步的体会会，每个个人都能能在司空空见惯的的感觉中中找出更更深层次次的含义义。经常常锻炼这这种觉察察力，才才能奠定定提升EEQ的基基础。可能很多人人对生活活中非常常平淡的的事情，以以及自己己的日常常琐碎事事务，因因为习以以为常而而疏于体体察了，而而且也不不习惯去去体察。但但是要了了解自我我、提升升自我，这这种体察察是非常常重要和和必要的的。因为为一个人人要让自自己开心心快乐，要要让自己己进入工工作状态态，要与与主管融融洽相处处，要使使得自己己家高朋朋满座，所所有这些些活动得得以顺利利开展的的前提就就是情绪绪觉察。当然，仅有有情绪觉觉察还是是不够的的，良好好的觉察察力需要要配合行行动才能能使自己己更快地地成长。一一个渴望望成长的的人，必必须要善善于察觉觉自己和和别人的的情绪，而而且要针针对这些些情绪做做出适当当的反应应。不仅仅要通过过不断地地自我调调节，让让自己的的情绪一一直朝着着好的方方向发展展，还要要通过引引导，让让别人的的情绪也也朝着好好的方向向发展。这这样，事事情就可可以很顺顺利地进进行。所所以俗话话说：“好情绪绪导致好好天气，坏坏情绪导导致坏天天气。”为了不断地地使自己己的情绪绪朝着好好的方面面发展，可可以随时时进行自自我暗示示。例如如，常常常对自己己说“太棒了了！别人人都没有有碰到，我我居然碰碰到了！！我又有有成长的的空间了了”等。不不断暗示示坏的事事情里也也包含有有好的因因素，例例如“塞翁失失马，祸祸为福焉焉”。只有有不断地地自我暗暗示、自自我肯定定、自我我激励，自自己才能能够在挫挫折面前前镇定自自若。生活中突如如其来的的麻烦事事情，总总是让人人有点烦烦，不管管当事人人情绪如如何，是是生气还还是高兴兴去都要要处理。所所以与其其让自己己带着怒怒火去处处理事情情，不如如心平气气和地去去处理难难题。如如果能自自我感觉觉到这一一点，用用暗示的的方法来来调节自自己，则则相同的的问题，就就一定会会有不同同的处理理方式。《圣圣经》说说“在坏天天气里不不会有好好想法”，当心心态不好好的时候候，所做做的选择择往往是是狭隘而而自私的的；调整整好了心心态以后后，所做做的选择择就可能能会很宽宽广，就就可以做做到“退三步步进五步步”。要练习自己己的觉察察力，可可以从每每一个细细小处开开始，随随时用心心体察，随随时自我我暗示，随随时笑脸脸相迎。例例如，每每天回到到家里，不不要总是是想“今天累累死了，今今天真倒倒霉”，要暗暗示自己己“今天又又有了这这么多的的收获，今今天又成成熟了”；别人人指责自自己，要要多想到到“谢谢他他提醒我我”。随时时体察自自己的感感受，并并随时调调节自己己的感受受，并将将这种好好的情绪绪表达出出来，强强化和肯肯定自己己的进步步，就可可以让自自己更快快地成长长。当然然，也会会碰到情情绪不宜宜表达的的时候，不不妨心里里朝着好好的方面面去想。【案例】如果业绩做做得不如如主管期期望得好好，要学学会对自自己讲“太棒了了”，但如如果对着着正在批批评自己己的主管管说“太棒了了”，一定定会产生生误会。这这时候，就就不能当当着他的的面讲，而而是自己己在心里里想“太棒了了，别人人没有碰碰到主管管这么看看重他，别别人没有有碰到这这个问题题，我居居然碰到到了，我我又多了了工作经经验了”。有了了这种想想法，按按照“相由心心生”的观点点，面部部就一定定会有温温暖的微微笑生出出来。在在别人看看来，这这就是面面对挫折折永不言言败的信信心，也也是面对对挫折的的良好心心态，所所以这种种暗示是是非常有有益和必必需的。情绪原点要深入地觉觉察自己己的情绪绪究竟是是什么状状况，就就需要了了解自己己的情绪绪原点，也也就是情情绪最根根源的部部分。【案例】做父母的常常常对自自己的子子女说：：“我很忙忙，没空空，你自自己去做做，你怎怎么这么么缠人？？”虽然父父母一定定是很爱爱自己的的子女的的，但由由于种种种原因，常常常用“很忙”之类的的话来打打发孩子子，这会会让子女女觉得父父母不愿愿意抽时时间陪他他们，进进而让子子女觉得得父母不不喜欢他他们，从从而使子子女们带带着这种种情绪成成长。这这些负面面因素不不断累积积，孩子子就会漠漠视父母母的爱，就就可能发发生性格格扭曲，老老是在阴阴暗的角角落里看看世界，在在哭泣和和挫折中中成长，带带着误会会长大。这这样的孩孩子成人人以后，会会有意无无意地表表露出对对某些事事情的恐恐惧。其实父母永永远是爱爱子女的的，但父父母由于于种种原原因可能能会忽视视对子女女爱的表表达，会会无意中中选择错错误的方方式，如如果父母母说：“宝贝听听话，一一会儿爸爸妈忙完完了就陪陪你玩”通过肯肯定的话话语来沟沟通，正正面的情情绪多于于负面的的情绪，就就可以使使子女的的感情天天地永远远是阳光光的，是是健康向向上的。点评：在上面的分分析中，父父母对子子女的感感情表达达就是子子女的“情绪原原点”，也就就是导致致子女产产生某种种感情的的原因。第二讲如何提提高员工工个人EEQ觉察察力（下下）有健康向上上的感情情原点，就就能够产产生健康康向上的的乐观情情绪；而而如果以以阴暗悲悲观的感感情原点点来培养养感情，则则只能产产生阴暗暗悲观的的情绪。【案例】如果在一个个单位里里，领导导板着面面孔对员员工说：：“小张，为为什么交交代你的的事没有有做好，你你知不知知道你的的错误有有多严重重！”这样的的情绪原原点势必必会导致致员工心心情沮丧丧，情绪绪低落，对对下一步步工作失失去信心心，也必必然会导导致下一一步的工工作失误误更多，结结局更糟糟糕。但但是，如如果领导导能和颜颜悦色地地说：“小张，我我也看到到你已经经尽力了了，但是是我觉得得你还可可以做得得更好一一点，你你一定有有这个信信心吧！！”通过乐乐观积极极的情绪绪原点引引导员工工产生更更积极乐乐观的情情绪，结结果必然然会纠错错补漏，尽尽善尽美美。自己对事物物的第一一感受也也往往会会形成“情绪原原点”。【案例】初次见到一一个人，觉觉得这人人很邋遢遢，印象象很糟糕糕，但并并不了解解这是由由于某种种原因所所致，以以后但凡凡遇到这这人，不不好的第第一印象象总是会会左右自自己的判判断。再再如，某某件事情情，它的的发展与与惯常不不一致，甚甚至与自自己的期期望相左左，自己己的情绪绪原点就就一直会会有一种种别扭的的成分。而而且，如如果这些些成分不不能得到到及时地地处理，会会随着事事物的发发展不断断积累，犹犹如“蝴蝶效效应”（蝴蝶蝶效应指指一只蝴蝴蝶在南南美洲扇扇动翅膀膀所产生生的气流流到达北北美洲将将可能形形成巨大大的龙卷卷风）一一般，所所有的因因素对事事物的影影响不断断叠加和和放大，最最后产生生混沌效效应。与此相反，如如果在认认识某人人前对他他就有很很好的印印象，或或初次见见面的感感觉特别别良好，即即使这人人有这样样那样的的缺点，你你都会以以正面的的情绪原原谅和关关注他。如如果某事事物在发发展的过过程中，自自己一直直有很好好的期待待和准备备，时刻刻希望它它能不断断完善，有有一种良良好的心心理寄托托，有正正面的情情绪原点点；则这这种感受受会潜移移默化成成乐观积积极的心心理态势势，会不不断强化化关注度度，你会会增强责责任心，会会最终促促使事物物朝着好好的方向向发展。点评：一个成熟的的人，往往往不会会凭第一一印象来来评价别别人；一一个深思思熟虑的的人，往往往不会会用自己己或惯常常的思维维来衡量量事物。要要尽量地地减少情情绪原点点对人、对对物的影影响程度度，这一一点可以以通过自自我刻意意地控制制做到。当当然，多多读书和和多积累累社会经经验对此此也有非非常重要要的作用用。【自检】请写出自己己在情绪绪原点方方面需要要改进的的内容。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________情绪自主权权自我的情绪绪原点可可以通过过控制和和学习来来调节，但但外部的的情绪原原点不易易简单地地处理。【案例】父母的烦躁躁对孩子子所产生生的情绪绪原点，不不一定会会因孩子子的听话话而有所所减弱。但但是情绪绪毕竟属属于人类类的复杂杂情感，可可以通过过外部因因素对它它产生影影响，也也就是情情绪的调调整转移移。如果果孩子不不懂得这这一点，会会因父母母的烦躁躁而更加加叛逆，结结果使父父母更加加失望，形形成恶性性循环的的怪圈；；但如果果孩子能能刻意地地回避悲悲观的情情绪原点点，然后后在适当当的时刻刻提醒父父母，父父母必然然会对自自我的错错误行为为进行检检讨。同样的，在在单位中中如果领领导板着着面孔对对员工说说：“小张，为为什么交交代你的的事没有有做好，你你知不知知道你的的错误有有多严重重！“而员工工却非常常诚恳地地回答“谢谢您您提醒我我”、“我马上上尽全力力加以改改正”之类的的话，领领导再大大的火气气也必然然会熄灭灭，对于于工作也也就更加加有利。点评：情绪是可以以调整的的，情绪绪也是会会转移的的。每当当在工作作中有矛矛盾的感感觉，有有不舒服服的感觉觉，有好好像被否否定的感感觉，就就需要立立刻做一一下情绪绪的调节节和转移移，要朝朝着乐观观的方向向调整，朝朝着有利利的方向向引导和和转移。每一个人在在生活中中都要学学会自我我肯定，随随时在觉觉察里面面、感觉觉里面、情情绪的空空间里面面，找到到可以自自我调试试的地方方。例如如，自己己对自己己说：“我能，我我一定可可以做好好，YeesIIcaan！”通过这这种自我我暗示启启发自己己、鼓舞舞自己、激激励自己己，因为为“不是生生活让自自己沉沦沦，而是是自己于于生活中中沉沦”，如果果自己不不沉沦，生生活必然然会积极极乐观、主主动向上上。有一句名言言说：“接受的的速度与与快乐成成正比。”当自己能以乐观的情绪来接受任何事物时，则不管事物本身如何，自己都会是乐观和积极的。也就是说，自身的乐观程度决定了积极程度，自己乐观接受的程度决定了积极快乐的程度。“不以物喜，不以己悲”，能迅速地接受，就能由此产生正面的支持，更可以将这种支持反馈为对事物的推动力。每个人都有有情绪自自主权，而而且这种种自我的的调节机机制可以以通过学学习而不不断完善善。把情情绪尽快快地从负负面的调调整到正正面的，然然后带动动办公室室同事，带带动周围围的人都都朝着正正面的思思考方式式靠拢，并并不断感感染更多多的人，让让快乐产产生更多多快乐，让让自信带带动更多多自信，让让成功促促发更多多成功，最最终使得得正面的的情绪不不断被放放大加强强。因此此，每一一个人都都需要对对自己的的情绪、状状态、情情绪原点点有更深深刻的探探索，了了解自己己究竟有有哪些情情绪出现现，只有有具备这这样的觉觉察力，才才能懂得得怎样去去改变、去去调整，或或者去改改善这些些关系。而而且，通通过情绪绪的自我我调整，可可以对自自己和周周围的人人和事产产生引导导和促进进作用，这这是提升升自我EEQ的第第一步。【自检】为了分析了了解自我我的EQQ管理现现状，设设想在某某次交流流中，你你认为员员工甲出出现了不不可挽回回的失误误，所以以对员工工甲进行行了非常常严厉的的批评。事事件过后后，员工工乙在一一次偶然然中提到到员工甲甲的失误误原因，使使你明白白了上次次对员工工甲的批批评是错错误的。为为此，你你需要对对本过程程中的情情绪变化化进行分分析和记记录，以以便更好好地改进进和提高高自我的的EQ管管理。请请将自己己的分析析记录下下来：在第一次批批评中，自自己一般般会使用用哪些词词语？比较严厉的的用词是是：___________________________________________________________一般严厉的的用词是是：___________________________________________________________比较柔和的的用词是是：___________________________________________________________如果要对员员工甲进进行道歉歉，你准准备使用用什么样样的用词词？____________________________________________________________________________________________________________________设计完整的的谈话步步骤以便便向员工工甲道歉歉。____________________________________________________________________________________________________________________通过本案例例的分析析，对自自己的启启发是：：____________________________________________________________________________________________________________________【心得体会会】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三讲如何提提高员工工个人EEQ的角角色认知知（上）员工角色的的“三角漩漩涡”“责任者”型员工工三大特特质在企业中怎怎样定位位自己的的角色？？怎样去去调整正正在影响响自己工工作动力力的心态态？答案案很简单单，要恰恰当地定定位自我我，要适适应环境境。要做做到这些些，就需需要对自自己的EEQ角色色进行认认知。【案例一】有一位小姐姐是OLL（offficcelladyy），也也就是办办公室的的上班族族，她非非常生自自己办公公室另一一位小姐姐的气，因因为这一一位总是是在中午午吃饭后后跑到八八楼去跟跟总经理理嘀嘀咕咕咕地说说话，当当然说什什么她并并不清楚楚，但每每天看到到她这样样做，就就会很生生气。后后来，她她发现自自己有情情绪自主主权，可可以选择择快乐，也也可以选选择不快快乐；如如果选择择快乐，就就往正面面想这件件事；如如果选择择不快乐乐，那一一定会朝朝着负面面去猜测测他们谈谈话的内内容。结结果她想想通了，也也就慢慢慢习惯了了，也就就不再为为这件事事感到失失落和烦烦恼了。【案例二】有一位办公公室行政政部的科科长，他他接到客客户打来来的电话话，客户户态度很很凶地问问他：“为什么么你们的的货物到到海关会会被打回回来，到到底是怎怎么一回回事？”本来这这是另一一个部门门管辖的的事情，但但这个客客户将电电话打到到他这里里了，而而且态度度很不好好。一般般人接到到这类电电话的时时候，都都会感到到很痛苦苦，因为为客户不不但抱怨怨，而且且还会乘乘机提出出很多不不合理的的要求，结结果很多多人会因因此而情情绪不好好。而这这位科长长则能换换位思考考，他给给对方解解释应该该与什么么部门联联系等。因因为有了了这样的的觉察，他他就能立立刻面对对他所遇遇到的情情况了。点评：在企业团队队里，只只有看到到自己的的责任，找找回自己己责任感感的时候候，人的的正面情情绪和能能量才容容易发挥挥出来。而而如果总总是因其其他似乎乎与己相相关，也也似乎与与己无关关的事情情浪费时时间和精精力，人人就容易易疲劳，人人的情绪绪也就容容易受到到影响。员工角色的的“三角漩漩涡”每个人在企企业中承承担的角角色都是是不同的的，责任任为甲的的人往往往会不得得已承担担责任为为乙的人人的工作作而被称称为拯救救者，而而责任为为乙的人人有可能能会给责责任为甲甲的人施施加一定定的压力力而扮演演迫害者者的角色色，此时时，责任任为甲的的人则被被称为受受害者。所所以，拯拯救者、迫迫害者和和受害者者就构成成了员工工角色的的“三角漩漩涡”。拯救者在企企业中经经常出现现。例如如，遇到到问题时时，这样样的人会会说“好，这这事我来来做，我我来做，好好，好，好好，没问问题我来来，我来来，这个个让我来来做”。或许他自己己是主管管，做了了很多部部属的事事，也或或许他乐乐于承担担责任的的习性太太久了，早早已习惯惯去做别别人该做做的事。结结果做主主管的把把事情都都做完了了，做部部属的就就没有能能力来承承担自己己的责任任了，从从而导致致有些人人会逃避避自己的的责任，总总是找机机会将工工作留给给拯救者者去做。在企业中，如如果经常常碰到很很多甘愿愿做拯救救者的主主管或部部属的话话，则其其他人就就会变得得非常依依赖，依依赖久了了就形成成惯性了了，如果果拯救者者不帮忙忙，依赖赖者们反反而还会会生气抱抱怨，例例如，“你不是是每次都都帮我做做吗？所所有的资资料都是是你帮我我准备的的，你现现在为什什么不帮帮我做了了？”所以，这这样的好好人做得得太久了了，有时时候反而而会害了了他人的的学习和和成长。和属于迫害害者类型型的员工工相处会会有压力力。本来来员工的的潜能很很大，但但受到迫迫害者的的影响，潜潜能却发发挥不出出来，致致使员工工越来越越退缩，越越来越害害怕承担担责任，其其情绪也也就越来来越低落落了。如如果员工工用这种种心态上上班、工工作或是是跑业务务，那么么，每一一个人肯肯定都不不快乐。【自检】在团队角色色的“三角漩漩涡”中，你你扮演什什么样的的角色??1.看到别别人做不不好，我我会主动动请缨。（）2.帮助和和指导别别人去做做，但自自己很少少去替代代他做。（）3.不过多多地要求求别人。（）4.常常感感到自己己有压力力。（）5.对下属属说话的的口气一一般不强强硬。（）6.有乐于于代劳的的习惯。（）7.该谁干干就让谁谁干，责责任分明明。（）8.自己的的情绪一一般都比比较低落落。（）9.常常等等待别人人来完成成自己的的工作。（）10.很容容易受到到领导和和同事的的情绪影影响。（）11.一直直想方设设法在下下属面前前保持尊尊严和权权威。（）12.喜欢欢说“我碰到到困难时时，我再再来请教教你”。（）13.感觉觉自己命命不好，老老是加班班。（）见参考答案案2-11“责任者”型员工工三大特特质有时候，员员工的角角色关系系很复杂杂，一个个人既是是拯救者者，又是是迫害者者。但不不管是哪哪种角色色，都需需要调整整为责任任者。如如图2--1所示示：图2-1“责任者者”型员工工与员工工角色的的“三角漩漩涡”【图解】◆迫害者者对于迫害者者来说，要要调整心心态，就就可以说说“我碰到到困难我我再来请请教你，你你不用帮帮我忙”；也可可以说“最近我我在努力力克服，有有机会请请让我再再去试试试看，我我相信人人生有许许多可能能，因为为我是一一个责任任者”；或者者可以说说“太棒了了，别人人都不用用加班，我我居然要要加班，我我又有成成长空间间了”，通过过类似这这样的正正面思考考，让自自己朝着着责任者者的方向向前进。◆拯救者者对于拯救者者来说，要要调整自自己的角角色，就就需要学学会对不不是自己己工作职职责范围围内的事事，自己己又已经经忙得一一团糟的的时候，对对请求帮帮助的人人说“很抱歉歉，我现现在没有有空”，让对对方赶快快找别人人帮忙。也也就是说说，拯救救者要学学会说“NO”，因为为说“NO”并不是是对别人人不礼貌貌、不尊尊重，反反而是适适度地让让自己的的部属或或者员工工懂得要要尊重自自己的劳劳动和时时间。◆受害者者受害者的心心态要调调整，就就需要时时刻告诫诫自己“我是责责任者”，不要要说“我命不不好，我我又要加加班了”。也就就是说，要要学会感感恩，受受害者要要学会自自己调配配时间，学学会处理理与家人人、同事事之间的的关系，学学会调整整加班时时间的弹弹性应变变等。责任者的特特点是：：要做就就不要怨怨，要怨怨就不要要做。第四讲如何提提高员工工个人EEQ的角角色认知知（下）“责任者”型员工工有以下下三大特特质：◆有挑战战，没有有问题“责任者”型的员员工的三三大特质质中首要要的就是是“有挑战战，没有有问题”。这种种类型的的员工或或主管碰碰到问题题时会自自觉地承承担责任任。【案例】有一次，一一位姓苏苏的员工工在发货货的时候候，忘了了确认一一下单子子，结果果因为潮潮湿度问问题被海海关全部部打了回回票，这这个问题题非常严严重，因因为在等等货的国国外客户户气得不不得了，而而货物退退回来后后还需要要重新再再检验一一次。在在总公司司准备要要惩罚这这位员工工的时候候，她的的主管主主动承担担了责任任，他说说：“苏小姐姐的所有有责任应应该由我我来承担担，因为为这是我我的责任任：第一一，如果果部属不不小心犯犯错，那那是因为为我督导导不周；；第二，假假设我的的部属是是故意犯犯错，那那是因为为我不知知道什么么时候曾曾经得罪罪过她，所所以无论论如何部部属永远远是对的的。”点评：案例中认为为“部属永永远是对对的”这位主主管就是是“责任者者”型的主主管。他他扮演了了责任者者的角色色，不但但自己承承担相关关的责任任，也承承担起部部属曾经经犯过的的错，让让部属成成长，这这样，部部属就会会更卖力力、更认认真、更更有责任任心地工工作。◆有承担，没没有拖延延每一个人都都要学会会正面思思考，因因为一个个人如果果随时都都认为自自己有问问题，他他的一生生就可能能会有一一大堆的的问题。但但事实上上，人生生没有“问题”两个字字，只有有“挑战”两个字字。面对对挑战就就要有所所承担，而而不要有有所拖延延。◆有调整，没没有抱怨怨勇于挑战还还意味着着能通过过和接受受调整，没没有抱怨怨，而是是想办法法改进，以以务实、脚脚踏实地地的方式式，让自自己在企企业中、在在工作中中、在人人生态度度等方面面，把责责任者的的角色体体现出来来。【案例】在企业中，主主管最喜喜欢听到到的就是是“我来”。千万万不要认认为自己己没有办办法，因因为无法法做到就就什么都都不肯做做。而是是要把自自己抓得得准，抓抓得正，抓抓到责任任者这个个角色里里来。但是，主管管要自己己承担责责任很容容易，而而要让部部属去承承担责任任就会比比较困难难，有时时候，部部属根本本就不承承担责任任。如果果部属做做错了，上上级领导导马上会会追查到到主管的的责任，而而很多主主管的第第一反应应往往是是“这事与与我无关关”，但他他们的部部属也死死活不承承认是自自己的责责任。这这时候，作作为主管管，就要要检讨自自己是否否平时很很少帮助助部属，或或者自己己可能有有一些计计划制订订得不够够详细，这这就需要要平时与与部属的的互动要要再好一一点，关关系要再再好一点点，沟通通要再好好一点，引引导上也也再及时时一点。点评：一个责任者者的角色色需要有有很清楚楚的觉察察，而且且要练习习不轻易易生气，要要看到自自己的责责任，要要有耐心心，坚持持给予部部属指导导，要冷冷静而长长期地对对他们予予以帮助助。一般来说，不不论是主主管或部部属，作作为一个个责任者者，都需需要注意意以下两两个方面面：◆在交办办事情的的时候，要要写简单单的文字字记录，将将交办的的事情记记录清楚楚。◆要让对对方复述述一遍，通通过这样样简单的的复述，可可以清楚楚地知道道对方是是否已完完全领会会自己的的意图，是是否存在在理解错错误等，如如果发现现有理解解错误，就就可以马马上予以以纠正，让让对方完完全理解解自己的的意思，这这样双方方才能默默契地配配合。【自检】结合自己的的实际，请请写出作作为一个个责任者者，自己己在以上上两方面面的优点点和不足足。优点：___________________________________________________________简单记录________________________________________________________任务确认________________________________________________________不足：___________________________________________________________简单记录________________________________________________________任务确认________________________________________________________改进办法：：_____________________________________________________简单记录________________________________________________________任务确认________________________________________________________但如果确实实是部属属的能力力不够，意意愿也不不够，做做主管的的就要根根据他的的需求给给他做培培训；或或调换他他的工作作岗位；；一个确确实不适适合某团团队工作作的人，应应该脱离离这个团团队，否否则，会会对团队队的发展展带来不不良的后后果。要要建设一一个好的的团队，要要求主管管要把每每一个部部属都培培养成一一个责任任者；如如果在工工作中有有更多的的责任者者，事情情就会越越做越好好。这样样的角色色调整，会会使责任任者的情情绪空间间无限开开阔，从从而也就就能使员员工的潜潜能得到到空前的的发挥。每一个人都都要不断断地在自自我觉察察的过程程中调整整自己，通通过不断断地努力力成长，把把自己的的能力激激发出来来，把自自己的意意愿激发发出来，让让自己的的能力和和意愿相相辅相成成。【案例】有时候，在在工作当当中，可可能因为为自己比比较熟悉悉这个工工作的流流程，因因此，每每次领导导派给自自己工作作，跟自自己说要要怎么怎怎么做的的时候，自自己总是是有一些些个人的的见解，这这时领导导就不是是很满意意。所以以就需要要通过“一颗心心加问句句”的方法法来调整整自己的的情绪，也也就是要要先有一一颗同理理心，理理解老板板，然后后再用问问句来揭揭示问题题，并探探求答案案。当领导要求求自己去去拜访一一个客户户，但是是自己不不想去的的时候，就就可以使使用“一颗心心加问句句”的方法法，“嗯，必必须要今今天下午午拜访完完成吗？？我认为为今天下下午有比比这个还还要重要要的工作作，可不不可以明明天上午午再去？？”等等，先先接受领领导的意意见，然然后再提提出自己己的意见见，也就就是俗语语所说的的“陪他下下楼再带带他上楼楼”的策略略。点评：每个人都要要做责任任者，有有责任、有有意识地地去追求求完美，但但同时要要有很好好的策略略，“方正做做人，圆圆滑处事事”，不管管主管讲讲什么，要要先认同同他好意意的、正正确的地地方，然然后再提提出自己己的建议议，这时时双方的的沟通就就会比较较顺畅。【案例】有一头老驴驴子，半半夜在田田埂里走走，不小小心掉到到了一口口枯井里里，它大大声地叫叫着，希希望有人人能来救救它。它它的主人人和邻居居听到它它的叫声声都跑来来了。但但驴子没没想到，主主人和邻邻居居然然把土一一铲一铲铲地往枯枯井里面面铲，打打得它背背好痛。驴驴子很生生气，它它想知道道主人和和邻居的的想法，结结果仔细细一听，原原来主人人和邻居居认为驴驴子老了了，井也也废掉了了，要用用土把它它埋掉。驴子听到这这里，立立即改变变了想法法，做了了正面的的思考，当当一铲土土落到它它背上的的时候，它它就把土土抖到身身下，而而它自己己则踩高高一步，就就这样一一步步地地，最后后它升到到了枯井井口上面面。点评：在这个寓言言故事中中，老驴驴子终于于找到了了自己的的责任，就就是“要做不不要怨，要要怨不要要做”。也就就是说，当当它清楚楚了自己己已身陷陷在痛苦苦和挫折折中时，就就不得不不寻找自自己的生生长空间间，最后后它想通通了，就就赶快借借力使力力，不再再一直抱抱怨，而而是要成成为责任任者，要要想办法法跳出枯枯井。正正是借力力使力的的责任者者的想法法让它摆摆脱了困困境。在今天的社社会中，每每个人也也都是这这样成长长的，把把正面的的责任者者心态带带进企业业里，带带进自己己的前途途，带进进自己的的成长中中，以一一个责任任者的角角色时刻刻要求自自我，就就可以让让自己的的EQ更更好地发发挥出来来。【自检】“责任者”型员工工的能力力训练：：可以在在每次睡睡觉前非非常认真真地集中中注意力力对着镜镜子大声声地说：：“我能做做好！”也可以以结合手手势，例例如，高高举拳头头或紧握握拳头，坚坚持锻炼炼两周，自自己的责责任力就就能得到到提升。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【心得体会会】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五讲如何提提高员工工个人EEQ的行行动力（上上）影响情绪的的五个因因素治标的情绪绪调整法法——改变变行为模模式治本的情绪绪调整法法——弹性性价值观观员工情绪低低潮现象象每个人处在在不同的的行业和和公司，每每个人都都在自己己的成长长过程中中有自己己的需求求，要改改变自我我，超越越自我，追追求更精精彩的人人生，所所以，每每个人都都要对自自己的EEQ有更更深入地地自我觉觉察和感感受。为为了让自自己的工工作更出出色，让让自己的的业绩更更突出，每每个人都都要把自自己的责责任者角角色表现现出来，不不仅要勇勇于承担担属于自自己的责责任，也也要勇于于推卸不不属于自自己的工工作。在提升自我我的过程程中，最最重要的的是心态态调整，也也就是说说，“要做就就不要怨怨，要怨怨就不要要做”。这种种心态的的调整可可能立刻刻就能做做到做好好，但最最起码要要有这样样的意愿愿，然后后慢慢朝朝这个方方向调整整。心态的调整整还需要要提高员员工个人人EQ的的行动力力加以配配合，有有了EQQ的行动动力，就就可以更更快地调调整，更更快地成成长。那那么，行行动力究究竟在哪哪里？什什么影响响了人的的情绪呢呢？例如如，有的的人是因因为情绪绪不好，所所以想法法比较负负面；但但是也有有的人本本来情绪绪很好，突突然一个个想法较较为负面面，就变变得情绪绪低落。究究竟是想想法影响响情绪，还还是情绪绪影响想想法呢？？这是很很值得探探讨的问问题。影响情绪的的五个因因素【案例】一个主管的的工作被被上司误误会了，或或者客户户本来要要给的一一个订单单突然不不给了等等等，这这些突然然之间的的变故，通通常都会会让人很很失落，很很生气，这这时当事事人往往往会产生生负面的的想法。但但是如果果做正面面的思考考：“太棒了了，今天天他不下下这张订订单，以以后他会会下更大大的订单单。哦，太太棒了。相相信宇宙宙的能量量会给我我这个大大订单！！”假设能能够这样样自我调调试的话话，想法法会比较较正面，情情绪就会会好起来来。所以以人很需需要学会会自我调调试。有的人情绪绪一向不不太好，所所以想法法也一向向不太好好，这是是有原因因的。一一个人要要想开心心快乐，就就要关注注以下五五个制约约因素。◆睡眠若要情绪好好就要有有足够的的睡眠，晚晚上111点以前前上床睡睡觉，千千万不要要在睡觉觉前还在在想很多多很复杂杂的事情情。如果果有很重重要的事事情一直直挂在心心上，没没办法踏踏实睡觉觉的时候候，情绪绪就会不不好。实实际上，由由于繁重重的工作作和巨大大的压力力，很多多责任者者在本该该休息的的时候还还在打拼拼，辛苦苦地工作作。这时时可以使使用一个个纸条，在在上边写写下自己己正在担担心的事事情，把把所担心心的、烦烦恼的事事写下来来，心情情就会比比较放松松。这是是一个提提高睡眠眠质量的的好办法法。◆饮食若要情绪好好，饮食食要多元元而丰富富，每天天要补充充一定的的、恰当当比例的的营养。◆要补充充一定的的绿色蔬蔬菜，例例如空心心菜、花花椰菜、豌豌豆等，因因为绿色色菜叶中中的叶酸酸很丰富富，而叶叶酸容易易让人快快乐；◆要补充充一定的的红色食食物，例例如番茄茄、红萝萝卜、红红豆、红红枣、西西瓜等；；◆要补充充一定的的白色食食物，例例如白萝萝卜、芋芋头、马马铃薯、洋洋葱、豆豆子等；；◆要补充充一定的的黄色食食物，例例如黄豆豆、甘薯薯、玉米米、南瓜瓜、木瓜瓜等；◆要补充充一定的的黑色食食物，例例如黑芝芝麻、木木耳、黑黑香菇、发发菜、紫紫菜、黑黑海带等等。总之，饮食食影响着着人的情情绪，每每一天吃吃的东西西都非常常重要，只只有吃够够了，吃吃丰富了了，吃多多元了，人人的情绪绪才容易易快乐。【案例】在美国，曾曾经做过过一个实实验，将将犯人分分成A组组与B组组。给AA组的犯犯人吃的的饭菜是是肉食类类比较多多的食物物，例如如牛排之之类的东东西；给给B组的的犯人吃吃的是比比较清淡淡的蔬菜菜类食物物。不到到一个月月，A组组的犯人人就容易易有暴力力行为，打打斗之类类的事经经常发生生，但BB组主要要吃蔬果果类的犯犯人情绪绪就都比比较安定定。点评：同理，在企企业和团团队中，如如果希望望员工的的情绪好好，就要要注意不不能让其其吃太多多牛排之之类的肉肉食，而而是要多多吃一点点清淡的的蔬菜类类食物。◆运动量若要情绪好好，就要要有一定定的运动动量。在在21世世纪，有有太多的的人得癌癌症和忧忧郁症，这这两种疾疾病都和和情绪有有关，那那么，怎怎样调节节自己的的情绪呢呢？不仅仅要注意意睡眠和和饮食结结构，也也需要保保持一定定的运动动量。运运动能让让体内的的血清素素上扬，而而血清素素上扬的的时候，人人的情绪绪是快乐乐的。所所以，运运动与一一个人的的情绪有有直接关关系，运运动量不不足往往往导致人人的情绪绪低落。所所以要尽尽量穿着着布鞋走走路，在在非必要要时少乘乘电梯，慢慢慢地爬爬上楼，养养成运动动的习惯惯。◆认知若要情绪好好，还要要不断地地调整认认知。每每一个追追求成长长的人，都都需要随随着成长长不断地地改变想想法，让让自己有有更多的的正面想想法来帮帮助企业业，提升升自己。认认知自我我也是提提升EQQ的重要要途径，随随着阅历历的增多多，知识识结构的的不断完完善，就就需要对对认知不不断地加加以完善善。◆人际关系系要使自己的的情绪好好，就需需要协调调好周边边的人际际关系。下下属为什什么要找找自己，上上司为什什么要找找自己，如如果别人人是好意意，自己己却给对对方不好好的脸色色看，势势必对人人际关系系造成影影响。调调整好人人际关系系，才能能有稳定定可靠的的人缘后后盾，才才能在事事业的关关键时刻刻得到支支持。【案例】有一位职员员，他觉觉得某某某人很糟糟糕，他他就不和和这人说说话，结结果他们们彼此一一年都没没有说过过话，这这是很尴尴尬的事事情。后后来这位位职员认认识到了了这个问问题，就就开始尝尝试着接接触对方方，在对对方办理理业务的的过程中中给予帮帮助和指指导，结结果对方方也马上上对他表表示出了了友好，两两人的关关系也开开始变得得融洽起起来。点评：改善人际关关系要从从改变自自己开始始，自己己改变了了，对方方一定会会跟着改改变。自自己先调调整，就就可以带带动周边边的人来来改变、成成长。这这样，人人际关系系就会越越来越好好，正面面的因素素就会越越来越多多，情绪绪的空间间也就会会越来越越好。【自检】对照影响情情绪的五五个因素素，你认认为自己己在哪些些方面还还需要改改进，并并写出你你的改进进措施。项目改进措施睡眠饮食运动量认知人际关系治标的情绪绪调整法法—改变行行为模式式当自己的情情绪比较较糟糕的的时候，人人们会有有很多不不同的调调整方法法。一般般情况下下，在情情绪低落落的时候候，应该该先冷静静一下，或或者向心心态比较较积极的的朋友倾倾诉一下下，但一一定不能能向情绪绪同样比比较低落落的朋友友倾诉，否否则会使使得两个个人的情情绪都非非常低落落，达不不到改善善情绪的的目的。有有些人在在情绪不不好的时时候，会会打游戏戏或喝点点酒，酒酒喝多了了就醉了了，醉了了就睡，醒醒了以后后情绪就就好了，但但这种方方法不可可多次、长长期使用用。调节情绪的的比较有有效的方方法是主主动转移移自己的的注意力力，把自自己的注注意力转转移到其其他的事事情上去去，然后后再慢慢慢调整，这这样也会会令心情情好一点点。例如，情绪绪低落时时，可以以到茶水水间、KKTV放放松一下下，或者者到公园园里走一一走，甚甚至可以以在厕所所里边照照着镜子子也对自自己说：：“我喜欢欢我自己己，我喜喜欢我自自己”或者说说：“我太棒棒了。”每一个个人都有有自己情情绪调整整的方法法，而有有一种是是可以治治标的方方式，就就是找一一个另外外的空间间环境感感受一下下，也就就是在最最短的时时间内，改改变自己己的行为为模式，例例如，在在最短的的时间内内让自己己喝喝茶茶水、找找人聊聊聊天、打打开窗户户看看外外面的风风景等。【案例】有一个职员员，当他他情绪低低落的时时候，他他就写一一封信给给自己：：“阿华，这这件事也也不能全全怪你，你你也真的的是受尽尽了委曲曲，你真真的是很很可怜………”写写完以后后，贴上上邮票，写写上自己己的地址址和姓名名，然后后寄出去去。三五五天后，这这封信又又转回来来了，再再把它拆拆开来一一看，“阿华，这这件事也也不能全全怪你，你你也真的的是受尽尽了委曲曲，你真真的是很很可怜………”事事过境迁迁后，让让自己再再来重新新面对，这这也是自自我调整整情绪的的一个好好方法。还可以找自自己的爱爱人，向向他（她她）倾诉诉，“我现在在感觉怎怎么样，我我很难受受，我希希望你能能听我讲讲话”。爱人人、家人人的关心心对自己己的情绪绪一般都都会有很很好的正正面影响响。以上治标的的情绪管管理方式式，是一一定要有有人陪伴伴、给予予支持的的方式。但但是，有有时候走走在路上上，突然然接到一一个电话话，是客客户或老老板不理理解自己己，对自自己提出出批评。这这时候就就要赶快快做情绪绪调整，可可以把大大拇指伸伸出来对对着自己己，然后后喊：“××××（自自己的名名字）加加油，××××加加油！”一直喊喊，喊到到心情舒舒畅、充充满自信信为止。第六讲如何提提高员工工个人EEQ的行行动力（下下）治本的情绪绪调整法法—弹性价价值观治本的情绪绪管理方方法就是是从认知知的层面面出发，树树立有弹弹性的价价值观。自己的想法法可以影影响自己己的感受受。一个个人会生生气，是是因为他他遇到了了一件很很失望、很很有挫折折感的感感情；而而这种很很失望、挫挫折感的的感情源源于自己己衡量事事物的标标准，标标准越高高，人的的失望就就越大，也也就越容容易生气气；而标标准源自自价值观观；价值值观又是是从原生生家庭获获得的。原原生家庭庭指自己己出生的的家庭，父父母教给给子女们们很多的的价值观观；而这这些想法法、看法法、价值值观会潜潜移默化化地形成成子女看看人、看看事、看看物的标标准；这这个标准准又会影影响他们们的感情情反应，结结果其情情绪就很很容易被被左右了了。有时候，自自己认为为正确的的价值观观，却会会让别人人感到痛痛苦。如如果上级级领导有有一个从从原生家家庭里继继承的价价值观，而而这个价价值观又又是上一一辈在过过去的历历史条件件下产生生的很特特殊的价价值观，到到了新时时期，面面对新的的环境，这这个价值值观可能能不被别别人接受受，会让让下属感感到痛苦苦。这时时，这种种价值观观就需要要进行调调整，朝朝着人性性化的方方向调整整，朝着着以人为为本的方方向调整整。如果果不能一一步调整整到位，就就可以先先进行一一个弹性性的价值值观调整整，标准准不要太太高，也也不要太太低，差差不多一一般高就就可以。而所谓差不不多高，就就是指做做弹性调调整的时时候能容容忍一定定的错误误，有一一些改进进的空间间，努力力培养别别人成为为责任者者，这样样自己就就能比较较轻松一一点。不不管在工工作中还还是在家家庭生活活中，都都要把自自己的价价值观变变得更有有弹性，让让事物充充满多元元的可能能性。【案例】有的父母，自自己小的的时候对对大人的的话是绝绝对地无无条件服服从，于于是，“小孩要要无条件件听大人人的话“这样一一个原生生家庭的的价值观观就被根根深蒂固固地植入入到了这这些父母母的头脑脑中。而而现在看看到自己己的子女女不听自自己的话话，就觉觉得难以以理解，感感到非常常的失望望和生气气。实际际上，“小孩无无条件听听大人的的话”这样的的观念，是是以前历历史环境境下的要要求，作作为新时时代的家家长，必必须要学学会理解解自己的的孩子，要要多和孩孩子沟通通，要以以平等的的身份接接触孩子子，这时时，就要要对自己己的价值值观进行行弹性调调整。点评：领导下属也也一样，下下属如果果什么事事都不向向自己禀禀报，自自行其事事，作为为主管就就会觉得得很尴尬尬，但如如果直接接批评员员工又会会导致沟沟通的失失败。所所以，领领导需要要设身处处地地关关心和了了解下属属，对待待问题要要有更多多更大的的弹性空空间，这这样，下下属才会会愿意与与自己谈谈。在对价值观观做弹性性调整的的过程中中，很关关键的一一环就是是个人的的心态问问题。当当碰到困困难，遇遇到挫折折或者有有面临挑挑战的时时候，要要怀有感感恩的心心，通过过感恩来来改变原原生家庭庭的固有有价值观观，将负负面的想想法改变变为正面面的想法法，这就就是确立立弹性价价值观的的情绪管管理方法法。弹性价值观观是最治治本的调调整情绪绪的方法法，要求求个人的的想法更更开放，扩扩展沟通通的空间间，愿意意接受各各种不同同的意见见，当有有人与自自己意见见相左时时，愿意意听听看看，不妨妨试试看看，愿意意去认同同、接受受或调整整，找到到彼此可可以共同同成长的的空间。【案例】有一位员工工，他一一直很奇奇怪为什什么他那那位同事事，每次次讲话声声音都很很大，他他觉得受受不了。但但是他长长期地压压抑着这这种不愉愉快的感感觉，他他没有认认识到这这一点，也也就没办办法去调调整，结结果，他他的情绪绪一直很很不好。后后来他试试着与这这位同事事沟通说说：“不好意意思，因因为你嗓嗓门大，所所以有时时候我听听起来会会有压力力。你是是不是可可以稍微微调整一一下？”结果这位同同事马上上说：“不好意意思，因因为我们们家里兄兄弟姐妹妹多，大大家常常常在一起起聊天，嗓嗓门不大大大家就就听不到到你的声声音，所所以每个个人都被被训练得得讲话声声音很大大，结果果到了办办公室也也不知不不觉地放放大了声声音，影影响了同同事。”点评：从这个故事事可以看看出，有有时候碰碰到问题题，如果果双方不不去沟通通解决，就就会有压压力，所所以要勇勇敢地提提出要求求，勇敢敢地调整整价值观观，要告告诉对方方希望他他怎么配配合。当当自己将将调整的的要求提提出来以以后，双双方的关关系就调调整好了了，这样样每个人人都会在在觉察中中找到自自己EQQ的成长长空间。【自检】请你判断以以下调查查问卷的的所属类类型。见参考答案案3-22员工情绪低低潮现象象工作如行船船，情绪绪则是航航行之风风，逆势势而为只只会不进进反退，趁趁势而起起则能一一路顺风风。在工工作环境境下，员员工面临临复杂的的人际关关系和繁繁重的工工作，他他们的情情绪会直直接影响响到工作作效率和和安全。那