居住物业和物业管理课件

Lili第七章居住物业的物业管理Lili第七章目标规划Lili

（一）知识目标了解住宅小区的含义、特点和物业管理的要求、目标和原则；了解别墅的含义、特点；了解社区文化建设的内涵和作用。掌握住宅小区物业管理的内容和存在的主要问题；掌握别墅物业管理要求；掌握社区文化建设的措施。

（二）技能目标把握不同类型居住物业的管理重点和难点；能有效策划一场大型的社区文化活动并撰写活动方案。目标规划Lili（一）知识目标（二）技能目标第一节住宅小区的物业管理一、住宅小区概述Lili

住宅小区是指按有关规范要求兴建的市政配套比较完善、公用设施比较齐全、经过统一规划、综合开发建设的供人们集中成片居住的区域或区块。（一）住宅小区的含义第一节住宅小区的物业管理一、住宅小区概述LiliLili住宅小区可分为多层住宅小区、高层住宅小区、别墅区和混合型住宅小区。新型住宅小区不再是单一的居住功能，其还兼具服务功能、经济功能和社会功能等各种功能，它是规划布局合理、配套设施齐全、功能多样、环境优美、秩序良好的新型城市组成单元。Lili住宅小区可分为多层住宅小区、高层住Lili（二）住宅小区的特点1．住宅形式的多样性2．规划的统一性3．小区功能的多样性4．房屋产权的多元性5．小区的现代社会性6．人口密度高，人口结构复杂Lili（二）住宅小区的特点1．住宅形式的多样性2．规划的统Lili二、住宅小区的功能（1）居住功能（2）服务功能（3）经济功能（4）社会功能Lili二、住宅小区的功能（1）居住功能（2）服务功能（Lili三、住宅小区物业管理要求与目标（一）住宅小区物业管理要求（l）搞好小区设施配套建设指治安、消防、卫生、交通、文体、娱乐等公共设施的配套，一般按照“统筹兼顾、添建补缺”的原则，就近方便地配置。（2）美化环境保护环境，卫生保洁，保证园区的干净、整洁，主要在绿化美化上下功夫，要绿化空地、规划园区，提供宜人的环境。（3）做好小区的基础管理工作做到规范正规、便捷优质。Lili三、住宅小区物业管理要求与目标（一）住宅小区物业管理Lili（二）住宅小区物业管理目标（1）创造舒适、安全、安静、安详、和谐的居住环境（2）提供便利、快捷的多种服务，方便居民生活（3）发挥物业的最大使用价值，保证物业的正常使用（4）实现住宅小区的社会效益Lili（二）住宅小区物业管理目标（1）创造舒适、安全、安静Lili四、住宅小区物业管理的原则1．服务至上，寓管理于服务之中2．所有权与管理权相分离3．企业经营，独立核算4．有偿服务和费用合理分担Lili四、住宅小区物业管理的原则1．服务至上，寓管理于服务Lili五、住宅小区物业管理的内容（1）房屋和设施设备管理①住房基本情况的掌握②住房修缮及其管理③房屋装修管理④各项设备设施基本情况的掌握，如设备设施的种类、分布、管线走向、完好情况等⑤各类设备设施的日常营运、维修、保养和更新Lili五、住宅小区物业管理的内容（1）房屋和设施设备管理①Lili（2）环境卫生和绿化管理（3）秩序维护管理（4）消防管理和车辆道路管理（5）综合经营管理Lili（2）环境卫生和绿化管理（3）秩序维护管理（4）消防Lili六、住宅小区物业服务中存在的主要问题1．物业服务企业缺乏诚信，服务态度引起业主不满（1）开发商失信于业主，遗留问题引发了后期物业管理的矛盾。（2）物业服务企业对业主的承诺不兑现，欺诈行为盛行。2．企业对人力资源的管理不善，队伍整体素质不高（1）整体的人力资源素质不高，服务水平达不到要求。（2）没有一套科学的录用管理体系，企业疏于对从业员工的培训。Lili六、住宅小区物业服务中存在的主要问题1．物业服务企业Lili3．物业管理中相关制度不够完善，各类纠纷不断涌现（1）物业管理中的产权界定不明确导致的纠纷。（2）物业服务企业内部运行体制欠缺导致的纠纷。（3）物业服务企业或业主违约导致的合同纠纷。（4）物业管理活动中相关主体的侵权导致的侵权纠纷。Lili3．物业管理中相关制度不够完善，各类纠纷不断涌现（Lili4．物业服务企业服务质量差，乱收费和收费难现象严重（1）用户对物业管理服务认识模糊．（2）物业管理服务质量比较差，管理不规范。（3）开发商遗留问题多，工程质量存在问题。（4）部分业主只要权利，不要义务，对缴费存有侥幸心理。Lili4．物业服务企业服务质量差，乱收费和收费难现象严重－、别墅概述Lili别墅一般是指带有庭院的、两至三层的独立居室和住宅。（一）别墅含义第二节别墅的物业管理－、别墅概述Lili别墅一般是指带有庭院的、Lili从用途上讲，除了有居住别墅外，还有供短期避暑、游乐、娱乐、休闲用的经营性别墅。

在居住建筑中别墅是低密度、讲究环境和庭院布局、突出各种建筑风格、内部建筑装修豪华、设施配备齐全、功能考究、个性突出的居住单元。可分为独立式和连体式别墅。Lili从用途上讲，除了有居住别墅外，还有供短期避暑、游乐、Lili（二）别墅的特征建筑档次高，设备设施齐备、住户层次高（1）保证业主或用户使用安全可靠。框架式结构，2～3层，防震性能好，安全系数大。（2）建筑和装饰材料高档。如钢材、铝带、胶合板、涂料、卫生洁具、家用电器等，主要是进口。（3）配套设施齐备。从衣、食、住、行到吃、喝、玩、乐，从设计到施工就全面安排和考虑为业主居住安全、生活舒适的方便。（4）环境优美。由于别墅占用土地面积大，每户都是独门独院，空闲面积多，为绿化环境提供了条件。（5）在我国目前能够买得起或租住得起别墅的是极少数人。Lili（二）别墅的特征建筑档次高，设备设施齐备、住户层次高Lili二、别墅物业管理服务的特点1．物业管理和服务要求高2．特约服务多3．物业管理服务收费较高Lili二、别墅物业管理服务的特点1．物业管理Lili三、别墅物业管理服务的要求1．要特别抓好消防与秩序维护工作2．要搞好环境绿化工作3．要搞好全方位服务4．要依托会所，做好物业经营管理Lili三、别墅物业管理服务的要求1．要特别抓Lili社区文化是指社区居民在特定的区域内，经过长期实践而创造出来的物质文化和精神文化的总和。－、社区文化的内涵第三节居住物业的社区文化建设Lili社区文化是指社区居民在特定的区域内Lili社区文化对人们的思想观念、道德情操、行为方式以及人格理想的形成和发展具有重大影响，甚至制约着当地经济、政治的发展。社区文化是社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，包括文化理念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等，价值观是社区文化的核心。Lili社区文化对人们的思想观念、道德情操、Lili社区文化内容（1）环境文化（2）行为文化（3）制度文化（4）精神文化Lili社区文化内容（1）环境文化（2）行为文化（3）制度Lili二、社区文化在社区建设中的作用1．丰富了群众文化生活，营造了良好的“社区精神”2．提高了社区居民的综合素质3．繁荣了当地经济的发展，为提高“社区综合竞争力”创造良好的文化氛围4．加强了社区法制化管理5．营造和美化了社区环境，“绿色文化”打造了“绿色社区”Lili二、社区文化在社区建设中的作用1．丰富了Lili三、社区文化建设的基本原则⑴社区文化建设要“以人为本”，正确引导广大居民群众关心和参与社区文化建设，充分发挥广大社区群众的积极性、主动性和创造性，使社区群众的主体性得以充分发挥。⑵社区文化建设要“雅俗共赏”，要将传统文化与现代文化、精神文化与物质文化等有机结合，协调发展，并将社区文化融入社会主义现代化建设的事业中去。Lili三、社区文化建设的基本原则⑴社区文Lili