班组规范管理三部曲

班组规范管理三部曲前言

班组的管理水平决定了其执行水平，也直接影响着企业的管理水平。对于电信运营商来说，规范班组管理、打造标准化的活力组织单元已经成为提升企业核心竞争力的关键举措。规范班组管理应从企业、员工两个角度出发，寻找两者诉求的契合点，关注企业与员工的和谐发展。正文

笔者所在的项目组用一年多的时间实地走访了某运营商149个班组，其中大部分为营业厅班组、片区班组，还有部分管理支撑班组。在这149个班组的走访中，项目组发现这些班组长、班组成员乃至其所属营业部的经理对于班组长的角色认知和管理职责、班组规范管理的内容和举措有着各种各样的理解，基于这样的理解，项目组看到了管理井井有条、成员和谐快乐的班组；看到了班组长忙得脚不沾地、四处救火，班组成员不知所从的班组；看到了班组长对自己的成员不管不顾、班组成员离心离德的班组；看到了营业部经理鼓励班组成员随意越级反映问题，班组长毫无管理权威的班组……这些班组百态折射出很多问题，从大的方面看，包括企业对于班组的定位问题以及班组应承担哪些职能问题，企业对于班组长这一群体的定位问题以及班组长的选拔机制设置和其责权利的匹配问题，企业的哪些管理内容乃至管理哲学应该由小班组继承和落实问题……从小的方面看，包括班组如何落实企业与员工和谐发展的理念、实现合理分工、班组长合理授权、班组成员自主管理问题，班组如何从人管上升到制度流程管乃至文化管的问题……这些构成了新时期班组建设的重要议题，也从侧面揭示了班组建设的基础性、长期性和系统性。班组建设系列文章从研究这些议题出发，进而试图探索班组建设与学习型、创新型组织建设的关系。那么首先，让我们从一个小的议题开始——班组为什么要实现规范管理，从人管上升到制度流程管，以及班组如何实现规范管理。一、班组为什么要实现规范管理？

让我们先分享两段访谈摘要：

[访谈一]：班组长是否仅仅负责指标的上传下达？

2010年的某一天，访谈某运营商的客户经理班组长：

班组的基本情况：班组长30多岁，班组成员有三个，一个刚入职，20多岁；一个资历和班组长差不多，也是30多岁；还有一个是司机兼任客户经理，30多岁。

对话如下：

问：您认为自己的职责是什么？

答：把公司下达的各项KPI指标给四个人平分一下，然后每个月底给成员打电话问一下指标的完成情况。

问：新入职的员工能完成任务吗？如果不能完成，您怎么办？

答：那肯定是完不成。我对他多催促一下，但是现在也不敢催了，人家想离职了。

问：为什么？

答：任务又重，工资又不高，绩效还老得D，我要是他也想离职。

问：D是您给分配的吗？

答：那他指标老完不成，D当然给他。

问：他完不成是因为对业务不熟吗？

答：应该是。

问：您没有帮助他熟悉业务吗？

答：我们平时都跑客户，每天都特别忙，见面的机会很少……

[访谈二]：班组长是否应该统抓统管？

2010年的某一天，访谈某运营商的营业厅值班经理：

班组的基本情况：营业部主厅，班组长24岁，两位值班经理30多岁，班组成员8名。

对话如下：

问：您的工作职责包括哪些？

答：我们厅经理给我安排什么我就干什么。

问：现场巡检是由您负责吗？

答：我们厅经理亲自巡检。

问：现场人员的调度呢？

答：我们厅经理亲自调度。

问：早班会您主持过吗？

答：我发过言。我们厅经理亲自主持。

问：能描述一下您一天的工作吗？

答：看厅经理给我安排什么。

问：厅经理不在的时候，厅内工作谁来负责？

答：我们厅经理会打电话指挥的。我们有了问题也会打电话向她汇报。

问：厅内举办学习、文娱这些活动吗？多吗？

答：会，不太多，厅经理挺忙的，有时候顾不到。

问：这些活动也全部由厅经理来组织吗？

答：当然……

这样的访谈并非个例，事实上，149个班组都或多或少存在着班组长“大撒手”或者“诸事全管”的倾向，笔者相信，这样的倾向在其他运营商也一样存在。

这种现象的存在揭示了班组管理的现阶段水平，即尚未摆脱“人管”的阶段，班组长的管理态度、风格、举措几乎决定了整个班组的运作水平：班组长“大撒手”的班组几乎不成为一个团队，成员只顾自己的指标，很少互动；班组长“诸事全管”的班组各项工作全由班组长一人决策，班组成员“推一推动一动”，班组长“不推”，班组成员就“不敢/愿动”，班组长在与不在的运作效率相差极大，而一旦班组长调离，整个班组就陷入一片混乱。

班组是企业最基本的组织单元，在某种程度上是一个企业的缩影，班组的管理现状在很大程度上代表了一个企业的管理现状。国内运营商在过去很长一段时间里，将主要精力放在建网、拓展市场等方面，对企业软实力的建设并没有给予足够多的重视，其中一项非常关键的软实力就是企业的管理水平。随着全业务运营时代的带来，企业的竞争力越来越多得来自“内力”，向管理要效率、向管理要效益成为国内运营商的重要课题。从这个意义上来讲，提高班组的管理水平对运营商具有战略性意义。而从另外一个角度来看，“人管”的班组弊病多多：参差不齐的班组长个人素质决定了班组的素质，班组成员工作积极性、主动性是否被调动由班组长的管理理念直接决定；班组管理乃至班组各项运营工作的连续性差；班组与班组之间互相学习、经验复制缺乏基础等。笔者在访谈过程中遇到过因为工作任务过多而失声痛哭的班组长，也遇到过因为班组长不管不顾、自己找不到方向而掩面落泪的班组成员，这些都与班组的管理不规范有着直接的关系。

那么，如何实现班组的规范管理，让班组走出“人管”阶段呢？中研博峰根据多家运营商的班组咨询经验提出了班组规范管理“三部曲”，供各企业、各班组参考。二、班组规范管理“三部曲”的提出

所谓班组规范管理“三部曲”是从企业与员工和谐发展的角度，定位班组的三重属性，进而从这三重属性出发找出其对应的管理制度和相应举措、工具，为班组实现规范管理提供参照模板。既然是模板，这些制度、举措、工具在运用到具体班组的时候就需要做调适，不同的班组类型——大班组、小班组；一线生产班组、管理支撑班组；营销服务班组、网络运维班组等有其特定的需求，切忌照搬照抄。

班组的三重属性是指班组是工作团队、成长平台和生活乐园。工作团队是班组的第一重属性，即班组是企业的生产运营单元，班组成员在班组中需要协同工作、共同完成生产运营任务；成长平台是指班组是企业的最小学习单位，班组成员在班组中互相交流、学习共享、实现能力成长；生活乐园是指班组是员工与企业交汇的关键点，班组成员在班组中互相帮助、坦诚沟通，建设员工小家进而建设企业大家。班组的这三重属性缺一不可，互相支撑，共同构成了有战斗力、凝聚力的班组。

要完善“工作团队”这一属性，班组应进一步明确分工，班组长合理授权，完善班组的组织架构；应健全班组的目标分享机制、正式沟通机制、质量控制机制、安全管理机制；同时为保证组织架构和四大机制的有序执行，班组内必须以“关注过程与结果、实施正向激励、公开透明执行、及时公布结果”为原则完善班组的激励考核制度。要完善“成长平台”这一属性，班组应健全内部学习机制和外部交流机制，鼓励成员自我学习。要完善“生活乐园”这一属性，班组应打造并展示有凝聚力的特色文化，并辅以多样的团队建设活动，同时合理运用民主原则。三、建设“工作团队”

完善班组的组织架构。班组的组织架构主要解决的是班组内各成员的分工及其责权问题。目前，很大一部分班组存在分工不明确的问题，导致部分工作归属不清晰；也有部分班组存在工作归属基本明确，但对于成员开展此项工作的标准流程、评测依据等未做界定，导致班组成员的工作随意性；此外，班组长自身权责的界定也存在不清晰的情况，导致班组长充当“救火队员”的角色，无暇顾及团队管理工作。因此，完善班组的组织架构就显得尤为重要，事实上，这也是项目组进入到绝大部分班组后首先强调的内容。这一工作主要包括两项内容：搭建班组的组织结构和明晰每个岗位的职责。以营业厅班组为例，10人以上的班组组织结构可参考如下：班组长（营业厅经理）副班组长（值班经理1）副班组长（值班经理2）业务受理人员流动咨询人员……业务受理人员流程咨询人员……稽核、账务等

以值班经理为例，其职责包括：现场巡检—对服务环境、设施、秩序、人员进行日常管理，做好巡视记录；人员调度—根据现场客流量与营业状况进行工作坐席的调配与排班；现场投诉处理—处理现场投诉，如值班经理权限范围内无法解决的投诉问题及时报告班组长；交接班—值班经理独自进行厅台管理时要做好工作记录和总结；回复客户意见—对于客户留下的书面建议进行批复和回访，并将好的建议进行归纳总结，提交上级部门；员工辅导和答疑—解答下属营业人员在服务过程中无法解决的疑难问题，处理客户投诉问题、突发的事件，对于自身无法解决的问题及时向上级反映，同时对于员工中存在个性的问题，与员工进行个别的交流，使员工得以改善。

健全目标分享机制。目标分享机制主要解决的是各项工作目标和执行计划在班组内部达成共识的问题。目前，班组在目标分享方面主要存在两类问题：一是班组的各项工作目标只有班组长一个人清楚，班组成员对于班组整体工作不了解，相互协作关系不明确；二是班组的执行计划不够明晰，或者执行计划只为应付上级而制定，未在班组内发挥指引、监督各项工作的作用。健全班组内目标分享机制的关键举措是班组工作计划、团队建设计划等的制定、跟踪、调整和总结，以及在此基础上班组成员个人工作计划、能力提升计划的制定、跟踪、调整和总结。计划的制定必须充分汲取班组成员的意见和建议，由所有班组成员共同完成。

健全正式沟通机制。正式沟通机制主要解决的是班组内沟通渠道的畅通以及工作沟通的正式、有效问题。目前，班组在内部沟通方面存在的典型问题有两类：一是班组长管理风格过硬，任务布置强行分配，不听取班组成员的意见和建议；二是班组长与班组成员混淆工作和生活关系，在工作中丧失管理权威。因此，在健全班组正式沟通机制的过程中应注意权衡班组长管理权威和班组成员民主权利的关系。具体来说，班组内的正式沟通机制主要包括两个：班组例会机制、班组长与成员的定期沟通机制。其中，班组例会的主要任务是沟通工作，包括早会、周例会、月例会等，建议早会由班组成员轮流主持；班组长与成员定期沟通的主要任务是沟通思想动态、关心员工生活，其周期可以是半月一次或一个月一次。需要提醒的是，无论是班组例会还是班组长与成员的定期沟通，都应该认真做好记录，对于应跟踪、总结的内容确保有专人负责。

健全质量控制机制。质量控制机制主要解决的是班组内过程质量的常态化控制问题。目前，班组在质量控制方面过多偏重于结果控制，而忽略了过程控制，比如对于客户经理的客户拜访不做回访或回访只走过场，未在回访过程中发现有助于客户经理进一步提升服务和业务拓展效率的因素，比如对于营业人员的服务过程不做监督和指导，只关注客户满意度结果，未能分析、总结出客户满意度高/低的原因和经验教训。因此，班组健全质量控制应坚持四个原则：以客户为中心；全员参与；注重过程，持续改进；基于事实。质量管理控制机制根据班组类型的不同需要不同的细化制度、方法及工具模板。

健全安全管理机制。安全管理机制主要解决的是班组内人、财、物、信息的安全问题。目前，大部分班组在安全管理方面能够遵照公司的相关规定执行，但也存在一定疏漏的情况。要解决这一问题，可以从安全巡检、班后安全检查两项主要举措入手，强化班组在营业/办公时间和营业/办公后的安全管理。

完善激励考核制度。激励考核机制主要解决的是班组激励正向化、公开化、多样化问题。目前，在班组激励方面主要存在的问题包括：第一，班组内重罚不奖，班组成员迟到扣钱、被投诉扣钱、业务指标完成不好扣钱等；第二，班组内激励不透明，激励的内容、结果只有班组长和被激励的成员知道，或者激励无规则，班组长根据个人好恶自行决定激励对象；第三，班组内被奖励的总是那么1-2名员工，导致其他成员丧失激励参与积极性。在完善激励考核制度方面，应注意两方面的内容：一是班组各成员的绩效考核体系应完善，二是应注意以“正向、及时、公开”为原则，用好情感激励、信任激励等多样形式。四、建设“成长平台”

如果说班组在建设“工作团队”方面都或多或少地开展了一些工作，那么在“成长平台”方面就明显逊色很多，班组长在发挥“导师”作用方面的意识也要薄弱得多，从而导致班组内宝贵的一线经验没有积累下来、班组成员的成长意愿没有被充分关注。从项目组的经验来看，在这方面开展工作越多的班组，其各项工作就越出色，班组成员的精神面貌也越好。

健全内部学习机制。内部学习机制主要解决班组内各成员互相学习的问题。班组内各成员各有特色和长处，内部学习机制就是要利用好每位成员的特色和长处、发挥好每位成员的特色和长处，形成班组优秀做法的及时记录和总结分享。在内部学习机制方面，班组可以使用的举措包括：第一，完善“传帮带”机制，对积极帮助新员工、后进员工的班组成员给予奖励；第二，指定或选拔负责团队学习的人员，由其制定团队学习计划并定期组织、总结团队学习活动；第三，形成班组知识管理集，并采取激励措施鼓励各位班组成员贡献优秀案例和做法。健全外部交流机制。外部交流机制主要解决班组向其他班组学习先进经验的问题。班组可以与其他班组结成“学习对子”，或定期/不定期举行交流共享活动。班组还应鼓励班组成员自我学习，对积极学习的成员进行鼓励和辅助。五、建设“生活乐园”

打造并展示特色文化。班组的特色文化是班组成员共同价值观的凝聚，从广义的角度看，班组文化包括理念文化、制度文化、行为文化等，在班组建设的初期，凝结和展示班组的理念文化，并以理念文化为指导健全班组各项制度是关键。班组的理念文化包括班组口号、班组愿景、班组目标等。打造理念文化需注意承接公司核心价值观，并关注员工的精神诉求。在展示理念文化方面，可以利用文化墙（实体或网络）、班组博客等多种形式。开展团队建设活动。团队建设活动也是体现班组管理规范性的重要内容。团队活动的组织流程、实施方案、活动总结应有比较实用而标准的模板，活动的类型、时间等应充分听取员工意见。合理运用民主原则。在民主管理方面，目前存在的问题包括班务不公开、班组成员没有提意见和建议的渠道。而合理运用民主原则不仅有助于班组内各项事务民主决策，实现公平公正，更有助于集中大家的智慧和力量，增强各项决策的成员认同度和可执行性。结论

班组规范管理的完善是一个长期的过程，需要一系列简单而实用的制度、工具模板支撑，完成这项工作，班组建设在班组内就完成了一项重要工作。要继续在班组建设的道路上前行，还需要班组长责权利的清晰界定、对一线班组的服务支撑机制建设、班组学习共享平台搭建等系列动作。班组安全学习材料

一、安全常识1．

什么是劳动保护“三大规程”？答：《工厂安全卫生规程》《建筑安装工程安全技术规程》和《工人职员伤亡事故报告规程》。2．

什么是劳动保护“五项规定”？答：“五项规定”是企业安全管理的基本内容，包括安全生产责任制、安全技术措施计划、安全生产教育、安全生产定期检查和伤亡事故的调查和处理。3．

我国安全生产的方针是什么？答：“安全第一，预防为主。”4．

新员工进公司三级教育是指什么？答：公司级教育、部门教育和班组教育5．

什么是安全生产责任制？答：安全生产责任制是企业各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产负责的制度。6．

我国安全标志常用哪几种颜色？答：红、蓝、黄、绿。7．

安全标志不同颜色的作用是什么？答：能够使人迅速发现或分辨安全标志的含义，引起人们的注意，预防事故发生。8．

安全标志不同颜色的含义分别是什么？答：红色表示禁止、注意和防火，蓝色表示指令、必须遵守的规定，黄色表示警告、注意，绿色表示提示、安全状态、通行。

9．

安全标志由哪几部分构成？答：安全标志是由安全色、几何图形和图形符号构成。10．

常见安全标志可分为哪几类？答：分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四类。11．什么是职业安全？答：职业安全是指人们进行生产过程中没有人员伤亡、职业病、设备损坏或财产损失发生的状态，是一种带有特定含义和范畴的“安全”。12．什么是危险？答：危险是指可以导致意外事故发生的现存或潜在的状态。

二、环保知识1、什么是环境问题？答：这里所说的环境问题不是指自然灾害问题，而是指由于人类活动作用于我们周围的环境所引起的“公害”问题，是一个世界性的社会问题。环境问题产生的原因是多方面的，是人类社会发展过程中必然会出现的问题，也是能够解决，而且必须加以解决的问题。就世界范围来说，环境问题是在本世纪五十年代才被提出来的，今天，已被列为当代人类最关心的除人口、粮食、资源、能源以外的第五大问题。自然界中发生的异常变化，环境中本来就存在的某些自然因素的破坏或污染，这称为第一环境问题。包括火山爆发、山崩海啸、地震等各种自然灾害造成的环境问题；由于环境中天然呈现某些元素或化合物含量高或低而引起的“地方病”；自然本底中放射性物质含量高而引起的放射病等。人类的生产、生活活动等人为因素造成的环境破坏或污染，通常称为第二环境问题。环境保护工作的主要对象是第二环境问题。2、环境问题经历了哪几个发展阶段？答：环境问题是伴随着人类开发利用环境资源的能力不断提高造成环境质量不断下降的情况而产生的，它现在已变成一个越来越复杂的问题。我们可以将它分成五个阶段。（1）

原始捕猎阶段（2）

农牧业阶段（3）

工业革命阶段

工业革命带来了工业污染，但是，从全球范围来看，这只是一些点源污染，某些国家已开始议论“环境问题”。（4）

工业发展阶段

自二十世纪初到六十年代。这时，环境污染由点源污染扩大到了区域污染。五十年代后，许多国家出现了环境问题，酿成了世界性的社会公害。这个时期是工业发达国家环境污染的高潮阶段和进行治理的阶段，既走了先污染、后治理的弯路，又付出了高昂的代价。（5）

现代工业阶段

六十年代以来，人类造成的污染规模空前宏大，影响深远，前所未有。据统计，全世界每年有数千万吨的铅、铬、汞、砷、镉等重金属有毒物质和有机物质流进了地面水体。3、两万人怪病人为何突然失明？答：两万人怪病人是指世界之谜――“贝切特病”。此病由土耳其皮肤科教授贝切特在1937年首先发现。主要症状是眼睛发炎，最后其中50～70%的病人失明或接近失明状态.这种怪病在中东、意大利、希腊和日本等国都有发现。日本的石川哲教授认为此病是由有机氯等污染造成的。从“贝切特病”事件中，我们可以看出环境问题是何等复杂。由于污染物多种多样，它们之间的协同作用又是五花八门，造成环境问题的某些原因与机理是何等的难以查明和确认。4．什么叫环境本底值？答：环境本底值是指在不受污染的情况下，处于原有状态时，环境中的水、大气、土壤、生物等环境要素在自然界存在和发展过程中，其本身原有的基本化学组成和能量分布。它应该是一个不受人为影响，反映原有自然面貌的数值。它实际上是一个相对的概念，是相对于不受污染或少受直接污染的情况下，环境各要素的基本化学组成。如：大气是由78.09%的氮、20.95%氧、0.93%的氩和其他气体及物质组成，一般土壤中汞为0.1ppm砷为6ppm、镉为0.06ppm；天然水中铬为0.007～0.013毫克/升、氟为0.15～0.41毫克/升……等。环境本底值在调查研究、监测统计后得出，供科研和环境质量评价用。

三、安全事故案例分析水塔抹面脱落砸死2人1981年3月7日15时30分，陕西省西安市陕西省化工机械厂3名职工在厂自来水水塔下谈话时，水塔蓄水池的水泥抹面层突然大面积脱落，将其中2人的头部砸伤，经抢救无效而死亡。事故原因分析为：1．

该水塔施工质量低劣，蓄水池水泥抹面层出现龟裂，事故前曾发生过小面积脱落；2．

领导忽视安全，在发现水塔隐患后未及时消除，设置的铁丝网围栏也年久失修而损坏；3．

该3名职工违反化工部颁发的第一章第四条，关于“上班时间，不准……，离岗和干与工作无关的事”的规定，工作时间离岗去水塔下谈话。同类事故防止措施：1．

确保土建施工质量；2.发现隐患及时消除；3.水塔等构筑物不设在办公室及人行道附近的人口稠密区；4.严格执行《安全生产禁令》。

违章开推土机致倾覆造成2人死亡事故发生在江西省弋阳县蛇纹石矿区三工区。当时，1名土木工在推土机司机停车休息时擅自爬上推土机玩，推土机司机没有拒绝。由于该土木工不懂推土机性能，误将调速机构挂在倒档上启动，致使推土机后退倾覆翻到5米高的陡坡下，2人当场死亡。事故原因分析:1.

该土木工违反化工部颁发的《化工企业通用工种安全操作规程》HGTA0045-85第2项第1款，关于“驾驶人员必须经过专业训练，并经有关部门考核批准，发给合格证件，方准独立操作。严禁无证驾驶。……”的规定，擅自驾驶推土机；2.

推土机驾驶员误将推土机停在陡坡边缘，并听任无证人员驾驶车辆。同类事故防止措施1．

严禁无证开车；2．

自己保管、操作的机器、设备、车辆不准他人乱动。

开车闲聊导致翻车伤亡4人事故发生当天上午，天津市橡胶机带厂的1名司机驾驶3吨卡车从天津市炭黑厂返回单位，边行车边与一名搭乘在驾驶室内的女人闲谈。正聊得起劲，突然发现前方5米处有自行车正在横穿马路，便迅速踩刹车，没有踩到底，便误认为刹车失灵而向左打方向盘，致使汽车翻到公路左边的河内，将坐在车厢内的5名装卸工压在下面，造成1人死亡，3人轻伤。事故原因分析：1．

汽车司机违反公发（72）15号《城市和公路交通管理规则》第三章十九条机动车驾驶员必须遵守规定的第（五）项，关于“驾驶车辆时，禁止吸烟、饮水和闲谈；”的规定，在驾驶车辆时与搭乘人员闲谈，分散了注意力；2．

该司机平时开两种车，分别为油刹车和汽刹车。当该司机发现前方5米远处的骑车人横穿马路而紧急刹车时，未将油刹车踩到底，便误认为刹车失灵，向左打方向盘而造成翻车。同类事故防止措施：1．

严格执行《城市和公路交通管理规则》和《机动车七大禁令》，不准行车时闲谈；2．

装卸人员跟车时，一律坐在货物后边，以便遇险时采取措施。各类典型事故案例分析

1、山东石油集团总公司高唐石油公司张庙村经营点燃爆火灾事故——事故经过为：该公司原副经理宋绍富承包该经营点，安装有2台15m3卧式油罐和2台加油机，销售柴油和汽油。宋与其爱人一起经营，一边照看其外孙女（4岁），并雇佣王颖颖（女，19岁）帮忙，该女工又带着一名小男孩（2岁）一起上班。19日17点30分，宋从县公司提取一车90#汽油（10000升），卸车时，宋违反规定擅自撬开储油罐卸油口的铁锁，未计量罐内容量即开始卸油，随后与司机等人离开现场到营业室内休息吃西瓜，期间卸油过程无人监视。18点50分，宋发现溢油，即招呼几人用铁桶、铁盆、塑料盆去回收溢油，突然，油气发生燃爆引发火灾，宋绍富夫妇及雇工当场烧死，2个小孩也烧成重伤，造成一起3死2伤的重大事故，事故直接经济损失16多万元。

事故直接原因：卸油前没有测定油罐容量；卸油过程中无人监视；发现溢油后又使用了容易产生静电及火花的铁制容器，结果引燃汽油。

这起事故的深层次原因：县石油公司对农村经营网点放松管理，忽视安全，以包代管，安全责任制不落实，安全管理制度流于形式，无人监督；人员安全素质差，整个经营网点处于失控状态，导致重大事故发生。

事故处理决定：对负有责任的山东石油集团总公司经理高炉同志提出通报批评，对有关责任人员进行了严肃处理，对全省所有的加油站经营网点进行全面检查整顿，落实一切安全措施。

2、滇黔桂石油勘探局5.18触电死亡事故——5月18日凌晨1点40分，该局钻探一公司钻工向明波（男，21岁）在执行看井任务，在2#发电机房门口发生触电，抢救无效死亡。事故原因是井场用电管理存在严重缺陷造成，电线接头使用普通不防水绝缘胶布包缚，未加绝缘套管保护，胶布磨破后火线与井架搭铁，对地短路；供电采用三相四线制，发电机中心点工作接地和发电房保护接地共用一个接地体，且接地电阻严重超过4欧姆的规格（实际大于100欧姆），致使发电房（铁制）带电，造成人员触电。

3、胜利石油管理局5.25触电死亡事故——99年5月25日，胜利石油管理局通讯公司中心站线务一队外线二班4名外线工在油田二小大门东侧布放通讯电缆，上午9时10分，刘山洪（男，32岁）在利用架空采暖管线（高3米多）将电缆由路南向路北横跨道路时，头部碰到管架上方的6KV高压电力线路（与采暖管线垂直间距1.5米）发生触电，从管架上坠落，经抢救无效死亡。事故原因是：1、施工人员没有遵守《在高低压电力线路下进行施工作业安全规定》，采取可靠施工安全措施；2、电力线路与采暖管线垂直间距不够（应2米以上）。

4、海南石油勘探局7.18机械伤害事故——7月18日该局试采公司西部分公司采油队维修班张明川（男，29岁）、秦寿军维修B7-13井抽油机驴头挡板。维修完毕，张松开刹车，通知秦启动抽油机。当抽油机运转正常后，张在抽油机水泥基础上行走时，背部被下行的抽油机平衡箱击中，抢救无效死亡。这是一起违章作业造成的事故。张安全意识淡薄，不走围栏外的安全通道，而是违章在抽油机平衡箱运动轨迹内穿行。

5、巴陵石化岳阳石化总厂8.1中毒死亡事故——99年8月1日上午11点40分，该厂树脂一车间职工杨遇晓（男，23岁）在将桶装不合格树脂（20KG/桶）倒入分水釜时，树脂桶滑落到釜内。杨即向副工段长任文忠报告，任交代不能下去拣，要用钩子钩。11时50分，寻找钩子返回的任发现杨已进入釜内，在伸手拉不着杨后即组织施救，中午12点8分，杨被从釜内救出送医院，经抢救无效死亡。事故原因：杨违反《进设备作业安全管理制度》，擅自进入未经任何安全处理的釜内，导致中毒。

6、中原石油勘探局8.5机械伤害死亡事故——99年8月5日6点45分，该局建筑集团公司道桥工程一处二大队设备班葛真、电工钟昌豪、搅拌工陈沛明、王玉明在检查完上料皮带和搅拌机后，钟去控制室送电，陈、王二人负责收拾工具。钟合上电源总闸，搅拌机转动，将仍在搅拌机内的陈右腿搅伤，经抢救无效死亡。事故原因；一是电工钟在没有确认用电设备内无人的情况下合闸送电；二是搅拌电机接触器故障没能及时发现。

7、广州石化总厂8.7人身伤害事故——99年8月7日晚7点15分，该厂下属的制膜二车间生产线出现横拉破膜，班长罗国良（男，28岁）和操作工麦民到牵引收卷岗位进行处理。罗在收卷机背面进行铺膜操作时被卷入过渡膜卷中，45分发现救出送医院，经抢救无效8日死亡。事故原因：班长罗国良违章进入收卷机背面进行操纵，当班人员相互照应不周，延误抢救时间，促成事故后果的恶化。

从以上事故中得出的深刻教训：要避免事故发生必须严格执行各项安全管理制度，管理人员要加强现场的管理与监督；开展遵章守纪教育，克服侥幸心理和急噪麻痹情绪，杜绝违章指挥、违章作业；完善规范各种作业和操作规程，改变不良习惯。公司每个员工在安全生产上都要有一个新的认识、新的提高。

[警钟小议]安全工作是一项长期而艰巨的工作，来不得半点疏忽。不管在什么条件下，都应始终把安全工作放在首位，切不可麻痹大意。尤其是在条件较好的情况下，切莫被表面所迷惑，必须做到“居安思危、警钟长鸣”，防患于未然。只有做到时时处处注意安全，切实把防范工作做在前头，才能有效地防止各类事故发生，

安全大家谈安全无小事现今众多事故损失大、影响大、震动也大。但分析起事故原因来，都是一些小事。一些非常容易被人忽视的小问题却造成了大事故。如震惊全国的河南焦作天堂音像俱乐部的大火，一夜之间吞噬了74条生