便利店顾客满意度调查

内科大大学生对商业街便利店的满意度调查报告09市场营销二班0965123238田琼目录一、调查前准备……………………1二、调查数据统计分析……………2三、根据调查结果提出建议和意见……………...14四、全过程调查总结……………...15五、附录…………...15商业街食品便利店满意度调查报告一、调查前准备1、引言：馆和小吃摊上购买之外，主要以在校内的食品便利店的消费为主。是一个高消费群体，据调查该大学学生平均生活费在1000元以上。来自全国四的商店有蛋糕店一家、服饰店一家、化妆品店一家、普通便利店一家，校园内有之外就是55号楼前的内科大为熟悉，所以选择食品便利店作为此次调查的主体。针对既定人群展开了调查，整合数据并做出相关的分析。2、调查背景：商业街是校内历史较旧的包括食品便利店、生活用品便利店等的便利店群，在科大建校55周年之际，选择商业街食品便利店作为此次市场调查的主体。3、调查目的和内容：的形象，并对商业街各商店提供一个发现自己不足以提高自己商店竞争力的概况。方，并且提出改进以及完善的建议。4、调查时间及范围：，确定调查对象以及调查目的，初步完成问卷；，斟酌问卷之后并打印；，由调查人员在主教E区301和303两个自习室发放并收回问卷；，统计分析问卷调查结果，挑选有效问卷，剔除无效问卷；2011-6-26至2011-6-28撰写调查报告。5、整个调查人员由一人负责。二、调查数据统计分析：1、调查基本情况介绍：此次调查，共发放问卷50选，有效问卷为43份。这些问卷主要面向大一、大二和大三学生，其中大一占31.8%，大二占46.5%，大三占22.7%。由于主要面向商业街附近几号楼的学生，4、5、6、7号楼的学生占到46.5%。2、数据统计分析：的顾客基本情况调查。（一）您认为下列各项在购物中重要吗？1.便利店的品牌总体形象.频率622.便利店的总体声誉252015105频率6310很不重要不重要一般重要很重要3.便利店的交通便利性一、3很很重要28%很不重要不重要一般一般28%重要很重要重要39%4.购物环境的舒适性7频率2005101520255.商品的多样性21006.商品的摆设整齐、易搜索8107.老板及员工的穿着打扮一7频率很不重要不重要8.老板及员工为您提供及时的服务一8一般12%很不重要不重要一般重要24%重要很重要9.老板及员工为您提供主动性服务一9不重要24%很不重要不重要一般重要26%重要很重要一般38%10.老板及员工为您服务很有礼貌一100310510152025频率购物时您认为商品的价格合理5040012.购物后您认为商品的质量7310013.老板及员工处理顾客抱怨的方式与效果一5910014.对购买的品牌商品的总体满意度一14很很重要19%很不重要不重要一般一般30%重要很重要要和很重要的。（二）对商业街便利店的顾客满意度调查1.二1597212.二2451103.便利店的交通便利性。由图可知，顾客心中对便利店的交通便利性是较为满意的。二3876241204.购物环境的舒适性。顾客对该项的满意程度低于不满意程度。11019频率14不满意很不满意05.商品多样性。顾客对该项的满意程度一般。二56.商品的摆放整齐和易搜索。该项在顾客心中的满意度是一般。二607.员工的穿衣打扮。该项中感到满意与不满意的比例相等，感到很满意很不满意的比例也相等，其中认为一般的仍占45%左右。二721频率1010110很不满意一般很满意8.员工为您提供及时的服务。在该项中认为满意的顾客占42%，认为一般的占40%，感到很满意的为零，感到不满意和很不满意的占18%。二8很不满意不满意一般满意一般40%很满意9.35%多于认为不满意的23%，认为一般的为38%，认为很不满意和很满意的相等均为。9意很不满意不满意一般10.员工为您服务时很有礼貌。该项中认为满意的最多，占45%，没有很不满意也没有很满意，说明商业街便利店的服务态度还算好。频二10频率21139频率00很不满意一般很满意购物后，您认为商品的价格很合理。在该项中，对价格满意的多于不满意的，小便利店价格又有稍微不同。二1100频率8051015202512.购物后您对商品的质量很满意。该项中顾客认为满意的多于不满意的，认为很满意和很不满意的相等均为一人，认为一般的占一半以上。二1710513.您对员工处理抱怨的方式与效率满意程度。该项中认为不满意和满意的比例相等，均为26%，认为一般的是46%，认为很不满意的为2%，没有认为很满意的。二13满意26%很不满意不满意一般不满意26%满意很满意一般46%14.在店内购物的总体满意度。总体满意度中认为满意的有16人，占37%，认为一般的占59%，认为不满意和很不满意的是，认为很满意的是0.30162100多因素例商品的多样性、服务态度的礼貌性等等都有待提高。三顾客抱怨与顾客忠诚度调查1.最近一次到商业街购物有没有抱怨。其中很少有抱怨的占53%，从没有抱怨的占25%，经常有以及频繁有的占16%。所以商业街便利店带来的抱怨是不可忽视的问题。三13423频率2112.较少，说明商业街的商品质量较好。三25220无3.该项中肯定会转移的占20%，可能会的占51%，肯定不会的只有2%说明商业街便利店的顾客忠诚度较低。4.价格稍微上涨，您还会选择商业街便利店进行购物吗？在价格上涨的情况下，商业街顾客的忠诚度仍然较低。三4肯定不会可能不会可能不会不知道可能会肯定会可能会51%不知道16%5.您会主动带同学到商业街进行购物吗？该项中会向周围人宣传商业街的比例多余不会的，但所占比例仍然不大，说明商业街带给顾客的影响力不大。113不知道7可能不会肯定不会830246814频率6.到目前为止，您心目中最满意的便利店是：在该选项中，认为最满意的是商业街的占27%，认为科大超市最满意的是23%，认为春晖超市最满意的是，其中有27%是对校内所有便利店都不满意。其他16%商业街便利店春晖超市便利店科大超市其他春晖超市便利店7%（四）您的基本信息：1.性别：四1女40%男女男60%2.年级：四203.住址：四347频率4.您的月生活费：四4元以下元元800-1000元元以上14%5.您平均每个星期到商业街消费的频率：四5次次次6.您平均每个月到商业街的消费金额：四61511频率654050元以下101-200元300元以上三、根据调查结果提出建议与意见：（1）改善顾客的价格感知。价格竞争在商店之间已经变成了家常便饭，现盈利空间，否则不易于长期发展的。（2）提高商店声誉形象。许多商店在顾客争夺和价格竞争方面的举措比较作用。（3）加强店内商品管理水平。到商店购物，顾客都希望比较容易就能够买购物习惯进行商品布局。（4）改善购物环境。顾客购物，除了要买东西，还非常注重购物体验。本境。四、全过程调查总结：到之处。一定的偏颇性，但还是较能反映实际情况。在数据分析过程中，采用EXCEL来进行对原始数据的分析与图表的制作，没有用到课本上的数理统计与的知识。工作的乐趣与收获。在想同学请教的过程中，在于舍友讨论各自进程的过程中，的事情让我们真正学到了学会了如何做一次市场调查，虽然只是很小型的调查，调查。五、附录：内科大商业街食品便利店满意度的调查问卷的调查，商业街内主要经营各种饮料零食的便利店，在商业街有10家，是科大校园内最大的商业街。途，本人保证对您的回答和相关信息给予严格保密，感谢您的配合及大力支持！（以下选项均为单选，请在您选择的选项上划√）A.很不重要B.不重要C.一般C.一般C.一般C.一般C.一般D.重要E.很重要D.重要D.重要D.重要D.重要D.重要D.重要D.重要D.重要E.很重要E.很重要E.很重要E.很重要E.很重要E.很重要E.很重要E.很重要A.很不重要B.不重要A.很不重要B.不重要C.一般A.很不重要B.不重要A.很不重要B.