助理营销师06年11月

2006年11月营销师（三级）考题卷一职业道德理论知识第一部分职业业道德((第1～～25题题，共225道题题)一、职业道道德基础础理论与与知识部部分答答题指导导：◆该部分均均为选择择题，每每题均有有四个备备选项，其其中单项项选择题题只有一一个选项项是正确确的多项项选择题题有两个个或两个个以上选选项是正正确的。◆请根据题题意的内内容和要要求答题题，并在在答题卡卡上将所所选答案案的相应应字母涂涂黑。◆错选、少少选、多多选，则则该题均均不得分分．(一)单项项选择题题(第11～8题题)1、职业道道德是(()。((A)从从业人员员的特定定行为规规范 (B))企业上上司的指指导性要要求((C)从从业人员员的自我我约束(D))职业纪纪律方面面的最低低要求2、关于道道德与法法律的关关系，正正确的是是())。((A)在在内容上上没有交交叉(BB)在最最终目的的上没有有一致性性(CC)在实实践上是是相互支支撑的((D)在在适用范范围上完完全一致致3、道德中中所谓“应该”的意思思是()。(A)基于于社会利利益，按按照社会会公认的的价值取取向行事事((B)考考虑自己己的利益益需求，按按照自己己的想法法行事(C)根据据实际情情况，不不断对办办事方式式做出调调整(DD)从人人际关系系出发，凡凡是合乎乎人情的的，就是是应该的的4、“科学学技术是是第一生生产力”。这句句话的意意思是(()。(A)除了了科学技技术，其其他事物物不属于于生产力力的范畴畴(BB)不掌掌握先进进的科学学技术，就就相当于于丧失了了生产力力(C)一般般从业人人员不在在第一生生产力之之列(D))科学技技术对生生产和经经营管理理具有极极端重要要性5、关于企企业规章章制度，理理解正确确的是(()。(A)规章章制度虽虽然能够够使员工工步调一一致，但但同时抑抑制了人人们的创创造性(B)规章章制度是是企业管管理水平平低的表表现，好好的企业业不用规规章制度度便能够够管理有有序(C)在规规章制度度面前，没没有特例例或不受受规章制制度约束束的人(D)由于于从业人人员没有有制定规规章制度度的权利利，遵守守与不遵遵守规章章可视情情况而定定6、对企业业形象理理解正确确的是(()。((A)形形象是外外在的，所所以企业业形象是是企业的的“面子”工程(B))企业形形象是企企业文化化的综合合表现((C)企企业形象象往往是是外在表表象，一一般不值值得信任任(D))企业生生存和发发展靠的的是质量量，而不不是企业业形象7、企业从从员人员员协调与与上司之之间的关关系，其其正确的的做法是是(((A)如如果认为为上司委委派自己己的工作作不合理理，可以以直接拒拒绝(B)对上上司委派派而自己己干不了了或干不不好的工工作，不不能推辞辞((C)尊尊重上司司的隐私私，不在在背地议议论上司司((D)对对上司的的错误指指责，要要敢于当当面争辩辩以维护护自身权权益8、正确使使用职业业用语的的是()。((A)“不知道道”((B)“不合适适，可以以退货”(CC)“不买，别别问”((D)“不是告告诉你了了吗”(二)多项项选择题题(第99～166题)9、在服务务领域，符符合职业业道德要要求的做做法有(()。((A)在在柜台内内抱肩、插插兜 (B))捡到顾顾客物品品，送交交有关部部门处理理((C)没没有顾客客时，读读书看报报 (D))目视前前方，以以迎接顾顾客到来来10、关于于职业选选择，正正确的观观念和做做法有(()。(A)职业业选择属属于个人人的事情情，他人人不得干干预(BB)职业业选择有有利于促促进广泛泛就业，实实现人力力资源科科学配置置(C)职业业选择有有助于培培养人的的自主、自自立精神神(D))倡导职职业选择择，无异异于鼓励励“挑肥拣拣瘦”11、所谓谓企业信信誉，正正确的理理解有(()。((A)企企业信誉誉是树立立企业形形象的关关键((B)良良好的企企业信誉誉能够带带来经济济效益((C)企企业信誉誉是短时时间通过过大规模模宣传便便能够迅迅速建立立起来的的社会信信任心理理((D)企企业信誉誉与企业业产品质质量和服服务质量量紧密相相联12、符合合办事公公道要求求的有(()。(A)坚持持真理，一一切照书书本要求求去做(BB)不管管当事人人是谁，出出了问题题，就要要各打五五十大板板(C)分清清公私界界线，不不把公与与私相混混淆(D))说老实实话，办办老实事事，做老老实人13、关于于勤劳和和节俭，正正确的认认识有(()。(A)在生生产发展展的今天天，社会会需要的的是勤劳劳而不是是节俭(B))勤劳与与节俭是是人们事事业成功功的两个个重要方方面(C)勤劳劳与节俭俭是对立立统一、相相辅相成成的关系系(D))勤劳与与节俭的的形式可可以变，但但精神不不能变14、加强强从业人人员之间间的团结结协作，要要())。(A)遵从从“师徒如如父子”的古训训，促进进老中青青三代人人和睦相相处(B)强化化“主人翁翁”观念，只只当主角角，消除除配角意意识(C)讲求求合作，崇崇尚竞争争，平等等互利(D)做好好本职工工作，不不给同事事找麻烦烦15、创新新的作用用在于(()。(A)创新新能够提提高产品品质量 (BB)创新新能够降降低产品品成本(C))创新是是企业发发展的动动力 (DD)创新新追求的的是轰动动效应16、加强强职业道道德修养养的方式式包括(()。((A)学学习职业业道德规规范 (BB)自我我约束(C))以先进进典型为为标尺 (DD)慎独独二、职业道道德个人人表现部部分(第第17～～25题题)答题指导：：◆该部分均均为选择择题，每每题均有有四个备备选项，您您只能根根据自己己的实际际状况选选择其中中一个选选项作为为您的答答案．◆请在答题题卡上将将所选择择答案的的相应字字母涂熏熏．17、如果果你有这这样一个个同事：：他工作作能力突突出，知知识丰富富，但人人品较差差。你会会())。((A)杜杜绝和他他来往(BB)除非非不得已已，否则则不和他他往来(C))和他正正常来往往(DD)多与与他交往往，提高高自己18、假如如你的一一个多年年未见的的同学从从外地来来到你所所工作的的地方，想想和你见见面，但但你工作作十分忙忙碌，没没有时间间陪伴他他，你会会())。((A)直直接说明明情况，表表达歉意意 (B))去和同同学见一一面，打打个招呼呼就走((C)去去和同学学见一面面，适当当待一会会儿((D)立立即去陪陪伴同学学19、如果果你是某某商场的的电器销销售员，在在没有顾顾客的时时候，你你会()。((A)戴戴着耳机机听音乐乐(BB)看报报，浏览览新闻(C))按要求求站在指指定地点点 (D))想想下下班后的的事情20、你一一般上班班时的心心情是(()。((A)兴兴奋的((B)平平静的(C))低沉的的 (D))压抑的的21、你正正在休法法定假日日，公司司却要求求你马上上返回以以处理紧紧急事务务，你会会())。(A)由于于没有休休完法定定假期，委委婉拒绝绝公司的的要求((B)服服从命令令，马上上返回(C)想一一个既可可以处理理紧急事事务，又又可经继继续度假假的办法法(D))向公司司说明情情况，问问问公司司能够付付多少加加班费22、在和和年轻同同事聊天天时，你你会()。(A)因为为大多数数人需要要鼓励，所所以经常常表扬他他们((B)一一半表扬扬，一半半批评，这这是实事事求是的的表现((C)既既不批评评，也不不表扬(DD)多批批评，以以利他们们的进步步23、你认认为你的的朋友中中，他们们())。((A)全全都对你你很了解解(BB)多数数对你很很了解(C))少数对对你了解解 (D))几乎没没有人了了解你24、你的的上司生生病，公公司决定定要你临临时代理理上司主主管工作作。你会会())，(A)完全全按照上上司的思思路开展展工作((B)对对上司的的工作思思路略做做修改(C)按照照自己对对工作的的理解开开展工作作(DD)多与与上司沟沟通，以以打开工工作新局局面25、在所所在单位位，你认认为自己己属于(()的的人。((A)能能够很快快和他人人熟悉并并交上朋朋友(B))不轻易易交朋友友，但是是一旦交交上朋友友就会持持久维持持关系((C)除除了儿时时交的朋朋友外，工工作后已已经很难难交上真真正的朋朋友(DD)只管管做自己己的事，不不太注重重结交朋朋友第二部分理论论知识(26～1125题题，共1100道道题，满满分为1100分分)一、单项选选择题((26～～85题题，每小小题1分分，共660分。每每小题只只有一个个最恰当当的答案案，请在在答题卡卡上将所所选答案案的相应应字母涂涂黑)26、A把把x给BB同时获获取了yy，此时时，在AA与B之之间所发发生的行行为属于于())。((A)交交换活动动 (B))交易活活动 (C))买卖活活动 (D))协商活活动27、作为为一切市市场的基基础，(()对对其他各各类市场场具有决决定性。((A)产产业市场场(BB)中间间商市场场(CC)零售售市场(D))消费品品市场28、市场场营销组组合的特特点有(()。((A)对对企业来来说都是是“不可控控因素” (B))是一个个单一结结构((C)是是一个静静态组合合 (D))要受企企业市场场定位战战略的制制约29、4CC理论用用())取代了了传统44P理论论中的促促销，强强调企业业应重视视与顾客客的双向向沟通。((A)沟沟通 (B))顾客 (CC)成本本 (D))便利30、产品品组合是是指企业业生产经经营各种种不同类类型产品品之间(()。((A)量量的组合合和质的的比例 (BB)数量量关系(C))质的组组合和量量的比例例 (DD)结构构关系31、美国国西尔斯斯统一控控制众多多制造性性企业和和中小商商业企业业，形成成工贸商商一体化化的销售售网络。该该渠道模模式是(()。((A)管管理式分分销系统统(BB)公司司式分销销系统(C))产权式式分销系系统 (D))契约式式分销系系统32、员工工在创新新发展过过程中，必必须具备备一定的的科学思思维，由由于某人人或某事事而想起起其他相相关的概概念思维维方式指指的是(()。((A)相相似联想想 (B))发散思思维 (C))逆向思思维 (D))动态思思维33、职工工上岗以以后，在在接待服服务对象象时必须须说好“三声”，这三三声中不不包括(()。((A)招招呼声 (B))询问声声 (C))道别声声 (D))感谢声声34、职业业用语的的基本要要求是(()。((A)语语言得体体 (B))礼貌用用语 (C))不用忌忌语 (D))语言规规范35、CSS战略考考虑问题题的起点点是()。((A)顾顾客 (B))企业形形象 (C))市场 (D))产品品品牌36、交叉叉销售的的本质是是())。(A)交叉叉各种因因素，提提供完美美解决方方案，满满足客户户整体需需求的过过程((B)产产品的交交互搭售售(C)销售售服务定定制化(DD)沟通通37、某公公司在跟跟其合作作伙伴所所签订的的合同中中，除了了包括对对方所提提供的格格式条款款外，还还针对某某些特殊殊情况制制定了非非格式条条款，当当格式条条款与非非格式条条款不一一致时，应应该以(()为为准。(A)格式式条款(B))非格式式条款(CC)相关关法律(D))以往合合作方式式38、消费费者人身身方面的的权利是是指()。(A)生命命健康权权 (B))姓名权权 (C))名誉权权 (D))肖像权权39、劳动动法规定定，劳动动者每日日工作时时间不超超过8小小时，平平均每周周不超过过())。(A)400小时 (B))44小小时 (C))48小小时 (D))56小小时40、如果果调查人人员为了了获得二二手资料料而要付付出大量量的人力力、物力力和财力力，我们们也许会会不利用用二手资资料。这这体现调调查人员员在利用用二手资资料时遵遵循着(()。41、()又称称系统抽抽样，是是从总体体中每隔隔若干个个个体选选取一个个样本的的抽样方方法。(A)简单单随机抽抽样法(BB)等距距抽样法法(CC)分层层随机抽抽样法(D))分群随随机抽样样法42、某化化妆品公公司要调调查各零零售商销销售其产产品的情情况，该该公司销销售经理理根据本本人的判判断，选选定一些些具有代代表性的的零售商商作为调调查对象象。这属属于()。(A)任意意抽样法法 (BB)判断断抽样法法(C))随机抽抽样法 (DD)配额额抽样法法43、()是一一种以书书面形式式了解被被调查对对象的反反应和看看法，并并以此获获得资料料和信息息的载体体。(A)问卷卷(BB)深度度访谈((C)抽抽样((D)实实验控制制44、正确确地表示示出消费费者购买买决策过过程的是是())。(A)收集集信息确确认需要要→评价方方案→决定购购买→购后行行为(B)确认认需要→→收集信信息→评价方方案→决定购购买→购后行行为(C)评价价方案→→收集信信息→确认需需要→决定购购买→购后行行为(D)确认认需要→→评价方方案→收集信信息→决定购购买→购后行行为45、由于于任何决决策方案案都达不不到完全全满意，所所以只能能以产生生的遗憾憾最小作作为决策策的基本本原则属属于()。(A)最大大满意原原则 (B))相对满满意原则则((C)遗遗憾最小小原则(D))预期———满意意原则46、王某某听说自自己的好好朋友小小李正在在使用“小灵通通”，他对对“小灵通通”已经在在北京上上市感到到非常惊惊奇，向向小李进进行了多多方面的的咨询，最最终决定定购买。则则王某获获取信息息的途径径属于(()。((A)个个人来源源 (BB)商业业来源(C))大众来来源 (DD)经验验来源47、()与销销售配额额一齐使使用并配配以一定定的津贴贴奖励，可可以提高高销售人人员的积积极性，有有效地完完成销售售活动配配额。((A)利利润配额额(BB)财务务配额(C))销售活活动配额额 (DD)综合合配额48、随着着销售产产品数量量增减而而同步变变化的成成本称为为())。((A)变变动成本本 (B))机会成成本((C)固固定成本本(DD)管理理成本49、()是通通过销售售指标绝绝对数值值的对比比确定数数量差异异的一种种方法。((A)绝绝对分析析法 (BB)相对对分析法法(CC)因素素替代法法 (DD)量、本本、利分分析法50、极富富冒险精精神；收收入水平平、社会会地位和和受教育育程度较较高；一一般是年年轻人，交交际广泛泛且信息息灵通。这这类群体体属于(()。((A)创创新采用用者 (B))早期大大众((C)早早期采用用者 (D))落后采采用者51、()是指指保留价价格尾数数、采用用零头标标价，将将价格定定在整数数水平以以下，使使价格保保留在较较低一级级档次上上。((A)整整数定价价 (B))声望定定价((C)尾尾数定价价 (DD)招徕徕定价52、在新新产品采采用过程程的()，消消费者逐逐步认识识到创新新产品，并并学会使使用这种种产品，掌掌握其新新的功能能。((A)认认识阶段段 (B))说服阶阶段((C)决决策阶段段 (D))实施阶阶段53、顾客客在300天内必必须付清清货款，如如果100天内付付清贷款款，则给给以2％％的折扣扣，这属属于()。((A)现现金折扣扣 (B))数量折折扣((C)季季节折扣扣 (DD)折让让54、在女女子服装装店中，女女子的套套装定在在三个价价格水平平上：110000元、330000元和1100000元，这这是运用用了()的定定价方法法。((A)品品种差价价 (BB)规格格差价(C))花色差差价 (DD)档次次差价55、()是指指厂商授授予代理理商在某某一市场场上的独独家代理理销售权权，厂商商、其他他代理商商与其他他贸易商商都不得得在该市市场上推推销产品品的一种种代理形形式。((A)独独家代理理 (B))多家代代理((C)佣佣金代理理 (DD)买断断代理56、()是厂厂商激励励代理商商的最高高形式。((A)物物质激励励 (BB)代理理权激励励(CC)一体体化激励励 D)金金钱激励励57、按照照自家企企业的业业态和定定位明确确企业经经营的商商品和服服务的目目标，在在满足顾顾客需求求过程中中，确定定在哪些些环节形形成与竞竞争对手手的差别别，形成成竞争优优势，这这属于(()。((A)差差别化 (BB)标准准化((C)专专业化 (DD)简单单化58、生产产厂家主主导型的的连锁主主要销售售的是(()的的产品。((A)竞竞争对手手(BB)厂家家(CC)客户户需要(D))无固定定59、商品品经营全全过程各各环节尽尽可能直直接，单单纯、明明确、剔剔除一切切繁杂无无用的环环节和手手续是连连锁店确确定经营营商品中中的()方针针。((A)特特殊化、个个性化 (BB)单纯纯化、简简单化(C))一体化化 (D))标准化化60、()是在在19776年由由英国学学者卫克克利和卡卡森提出出的，主主要是用用于解释释大量出出现的一一些跨国国企业集集团的规规模扩张张问题。((A)一一体化理理论((B)内内部化理理论((C)交交易费用用理论 (DD)消费费偏好递递减理论论6l、销售售促进目目标是从从总的促促销组合合目标中中引伸出出来的，而而它在总总体上又又是受企企业()所制制约的。((A)销销售目标标 (B))营销总总目标(C))价格目目标 (DD)渠道道目标62、()是借借助于科科学艺术术的手段段，刺激激人们的的感觉来来取得效效果的。((A)销销售促进进(BB)广告告宣传(C))人员推推销 (DD)公共共关系63、赞助助主要用用于建设设教育设设施、研研究基金金、奖学学金、奖奖教金及及其他教教育奖励励，这是是赞助活活动中的的())方式。((A)赞赞助教育育事业 (BB)赞助助宣传用用品的制制作((C)赞赞助其他他活动(D))赞助社社会慈善善和福利利事业64、()营销销可以作作为网络络营销测测试的重重要方法法。((A)电电子邮件件(BB)直接接(CC)网络络 (D))直复65、()是指指销售人人员通过过引发顾顾客的好好奇心来来接近顾顾客的方方法。((A)好好奇接近近法 (BB)求教教接近法法(CC)问题题接近法法 (D))调查接接近法66、具有有态度诚诚恳、务务实、坚坚定、坦坦率特点点的策略略是()。(A)坚定定的让步步策略 (B))一开始始就拿出出全部可可让利益益的策略略(C)等额额地让出出可让利利益的让让步策略略(D))先高后后低、然然后又拔拔高的让让步策略略67、贸易易磨擦属属于()。((A)谈谈判中的的非人员员风险(B))谈判中中的非风风险(C))无法确确定风险险 (D))谈判中中的人员员风险68、在国国外举办办合资企企业，这这既可能能为我们们开拓海海外市场场提供机机会，也也有产品品不够畅畅销的可可能，这这属于(()。((A)投投机风险险 (BB)利率率风险(C))纯风险险 (DD)价格格风险69、()是成成功地展展开洽谈谈工作的的基本要要求。(A)善于于及时清清理已有有的各种种观点(BB)对分分歧点实实质性进进行分析析(C)对于于有关的的问题，要要善于指指出各种种观点的的分歧点点(DD)提出出应该讨讨论的新新问题70、在谈谈判的后后期，掌掌握节奏奏方面要要())。((A)慢慢 (B))快((C)稳稳 (D))快慢结结合71、故意意在谈判判室或走走廊上遗遗失你的的备忘录录、便条条或文件件夹，或或者把它它们放到到对方容容易找到到的字纸纸篓里等等做法属属于()。(A)故布布疑阵策策略 (B))声东击击西策略略(C)寻找找临界价价格 (D))把利益益摆在明明处，把把压力塞塞给对方方72、“存存货有限限，欲购购从速”、“三周年年店庆，降降价三天天”等广告告，都是是典型的的())的实例例。((A)限限期成交交法 (BB)从众众成交法法(CC)保证证成交法法(DD)优惠惠成交法法73、要想想提高发发货水平平，()是关关键。((A)存存货控制制(B))订货控控制((C)销销售控制制(D))商品检检验74、采用用())订货方方式必须须预先确确定订购购点和订订购量。((A)定定量 (B))定性(C))定点 (DD)定期期75、()是利利用度量量衡器对对商品体体的长度度、体积积和相对对密度进进行测量量的方法法。((A)度度量衡检检验法 (BB)光学学检验法法(CC)热学学检验法法 (D))机械性性能检验验法76、好胜胜、顽固固，对事事物的判判断比较较专横，同同时又喜喜欢将自自己的想想法强加加于别人人，征服服欲强，这这类顾客客属于(()。((A)虚虚荣型 (BB)好斗斗型((C)顽顽固型 (DD)怀疑疑型77、A类类库存品品种数目目少但资资金占用用大，其其占用资资金金额额占库存存占用资资金总额额的()。((A)880％～～90％％(BB)200％左右右((C)660％～～70％％(DD)155％以下下78、以强强硬办法法逼买方方让步，谈谈判破裂裂亦无妨妨，再请请第三者者来仲裁裁，这属属于()方法法。((A)错错误试探探(BB)仲裁裁试探((C)替替代试探探(DD)开价价试探79、()就是是鼓励企企业向竞竞争者学学习的一一种方法法。((A)标标准跟进进(BB)流程程图((C)结结构重整整(DD)蓝图图技巧80、()是未未来追账账的优先先选择。((A)函函电追账账 (B))诉讼追追账((C)面面访追账账 (D))“IT”追账81、()是选选择分销销商最关关键的因因素。((A)市市场((B)声声誉((C)中中间商的的历史经经验 (D))合作意意愿82、()是指指为获取取非正常常利润，经经销商蓄蓄意向自自己辖区区以外的的市场倾倾销产品品的行为为。((A)自自然性窜窜货 (BB)恶性性窜货(C))良性窜窜货 (DD)跨区区域窜货货83、()指的的是通过过给予中中间商物物质、金金钱的奖奖励来激激发中间间商的积积极性，从从而实现现公司销销售目标标。CCA)直直接激励励(BB)精神神激励(C))物质激激励((D)间间接激励励84、()是培培训人员员最常使使用的数数据收集集工具。((A)问问卷调查查法(BB)观察察法((C)面面谈法 (DD)测试试法85、()是确确定被培培训人掌掌握培训训内容程程度最有有效的一一种方法法。((A)问问卷调查查法 (BB)观察察法((C)面面谈法 (DD)测试试法二、多项选选择题((86～～1255题，每每小题11分，共共40分分。每题题有多个个答案正正确，请请在答题题卡上将将所选答答案的相相应字母母涂黑。错错选、少少选、多多选，均均不得分分)86、市场场是指由由一切具具有特定定的欲望望和需求求并且愿愿意和能能够以交交换来满满足此欲欲望和需需求的潜潜在顾客客构成，由由此可知知，市场场的构成成要素包包括()。((A)有有某种需需要和欲欲望的人人 (B))拥有使使别人感感兴趣的的资源((C)为为满足需需要的购购买能力力 (D))购买欲欲望87、一般般商品市市场包括括())。((A)消消费品市市场((B)劳劳动力市市场((C)生生产资料料市场 (DD)金融融市场88、大市市场营销销观念认认为，市市场营销销组合要要素除了了传统的的4P以以外，还还应该加加入的要要素是(()。((A)权权力 (B))政治(C))公共关关系((D)人人员89、分析析和评价价产品组组合的方方法主要要有()。((A)产产品项目目分析法法 (B))产品项项目市场场定位分分析法(C))多因素素分析法法 (D))德尔菲菲法90、在谈谈判时需需要对对对手的性性格进行行判断，迟迟疑的人人具有的的心理特特点是(()。((A)不不信任对对方((B)情情绪变化化快((C)不不让对方方看透自自己((D)不不立即作作出决定定91、职业业用语的的基本要要求有(()。((A)语语意模棱棱两可 (BB)颠三三倒四(C))语调柔柔和 (D))语意明明确92、文化化营销可可从()等层层面渐次次推进和和展开。((A)企企业文化化层面((B)品品牌文化化层面(C))产品层层面((D)企企业战略略层面93、有效效合同必必须满足足的条件件是()。(A)合同同当事人人应当具具有民事事权力能能力(BB)合同同当事人人应当具具有民事事行为能能力(C)订约约当事人人订立合合同的意意思表示示要真实实((D)合合同不能能违反法法律与社社会公共共利益94、根据据我国《广广告法》，广广告主、广广告经营营者、广广告发布布者需要要依法承承担民事事责任的的情形有有())。((A)在在广告中中损害未未成年人人或者残残疾人的的身心健健康的(B))假冒他他人专利利的((C)贬贬低其他他生产经经营者的的商品或或者服务务的(DD)广告告中未经经同意使使用他人人名义、形形象的95、问卷卷的开头头主要包包括()。((A)问问候语 (B))填表说说明((C)正正文 (DD)问卷卷编号96、政府府采购可可以采用用())等方式式实现。((A)招招标 (BB)竞争争性谈判判(CC)邀请请报价(D))采购卡卡97、()属于于宏观市市场营销销环境的的要素。((A)文文化环境境((B)人人口环境境(CC)经济济环境(D))自然环环境98、()等提提问项目目设计得得比较合合理，((A)“您对这这种空调调的价格格和服务务质量满满意还是是不满意意?”((B)“请问你你们家最最近一年年内使用用什么牌牌子的电电视机??”((C)“您觉得得这种产产品的价价格合理理吗?”((D)“海尔冰冰箱连续续三年荣荣居冰箱箱类榜首首，你觉觉得它怎怎么样??”99、便民民商店的的特点是是())。((A)营营业面积积小 (B))营业时时间长((C)经经营品种种全 (D))距离消消费群近近100、连连锁经营营的品种种选择首首要的是是要经营营())。((A)贵贵重的品品种((B)大大众化品品种((C)实实用的品品种 (D))便宜的的品种101、专专营店的的共同特特征主要要体现在在())。((A)规规模较小小，投资资回收期期短((B)商商品专一一(CC)服务务灵活 (D))引导消消费潮流流102、销销售促进进与其他他促销方方式相比比，具有有())特征。((A)非非连续性性 (B))常规性性(CC)形式式多样 (D))即期效效应103、在在广告中中利用名名人有(()等等方式。((A)直直接 (B))先入为为主((C)喧喧宾夺主主(D))间接104、电电子邮件件营销最最大的特特点有(()。((A)主主动 (B))11小小时((C)双双向互动动 (D))全天候候105、建建立销售售配额体体系应体体现()的原原则。((A)公公平性 (B))可行性性(CC)可控控性 (D))易于理理解106、销销售分析析报告活活动的特特点有(()。((A)专专业性 (BB)为制制订新的的销售计计划提供供依据(C))定期性性 (D))注重数数量描述述107、企企业扩散散管理的的目标主主要有(()。((A)成成长期销销售额快快速增长长 (B))成熟期期产品渗渗透最大大化((C)介介绍期销销售额迅迅速起飞飞 (D))尽可能能维持一一定水平平的销售售额108、等等额地让让出可让让利益的的让步策策略特点点是()。((A)态态度谨慎慎 (B))步子稳稳健((C)依依赖性强强 (D))极富有有商人的的气息109、在在谈判过过程中，常常用的限限制性因因素主要要有()，((A)经经济限制制 (BB)权利利限制(C))资料限限制((D)时时间限制制110、作作为一名名良好的的商业谈谈判者，应应具备的的素质有有())。(A)要有有坚定的的维护本本国或本本方利益益并为之之奋斗的的信念(B))具有丰丰富的知知识和经经验(C)人品品高尚，作作风民主主(D))要有心心计，城城府要深深111、成成交失败败后要注注意的一一些事项项包括(()。((A)避避免失态态 (BB)请求求指点(C))分析原原因 (D))吸取教教训112、AABC分分类管理理方法包包括的步步骤有(()。((A)如如何进行行分类 (B))如何进进行选择择(C))如何进进行储存存 (D))如何进进行管理理113、理理化检验验法可分分为()等。((A)物物理检验验法 (B))化学检检验法(C))视觉检检验 (D))生物学学检验法法114、顾顾客购买买商品的的心理活活动过程程包括(()。((A)顾顾客对商商品的认认知阶段段 (B))顾客对对商品的的意志阶阶段((C)顾顾客购买买商品阶阶段 (D))顾客对对商品的的情感阶阶段115、介介绍接近近法中介介绍的内内容包括括())等情况况。((A)姓姓名 (B))工作单单位((C)拜拜访的目目的 (D))经济收收入116、信信用管理理功能基基本上围围绕赊销销工作而而展开，其其核心目目的是(()。((A)降降低赊销销风险 (B))减少坏坏账损失失(CC)降低低DSOO (D))加快流流动资金金周转117、信信用条件件是企业业要求客客户支付付赊销款款项的条条件，它它由()要素素组成。((A)信信用期限限 (B))实物折折扣((C)库库存水平平 (D))现金折折扣118、诉诉讼追账账具体程程序中的的开庭审审理，包包括()。((A)开开庭前的的准备 (B))法庭调调查((C)法法庭辩论论 (D))评议、审审判和按按期限审审结119、利利用外包包装区域域差异化化处理窜窜货问题题的方法法是()。((A)给给予不同同编码 (B))利用条条形码(C))通过文文字标识识 (DD)采用用不同颜颜色的商商标120、销销售人员员的作用用有()。((A)决决定企业业运营的的关键 (B))买卖关关系的桥桥梁((C)对对付竞争争的砝码码 (D))信息传传递的使使者121、人人员销售售决策的的内容包包括()。((A)确确定销售售目标 (B))确定销销售规模模(CC)分配配销售任任务 (DD)组织织和控制制销售活活动122、销销售人员员的职责责主要有有())。((A)收收集信息息资料 (B))制定销销售计划划(CC)进行行实际销销售 (D))做好售售后服务务123、人人员销售售是一种种面对面面的沟通通方式，与与其他促促销方式式相比，具具有()的特特点。((A)灵灵活性 (B))完整性性(CC)选择择性 (D))长远性性124、间间接激励励通常的的做法有有())的形式式。((A)帮帮助经销销商建立立进销存存报表，做做安全库库存数和和先进先先出库存存管理((B)帮帮助零售售商进行行零售终终端管理理((C)帮帮助经销销商管理理其客户户网来加加强经销销商的销销售管理理工作((D)伙伙伴关系系管理125、根根据窜货货的表现现形式及及其影响响程度，可可以把窜窜货分为为())。((A)自自然性窜窜货 (B))恶性窜窜货((C)良良性窜货货 (D))跨区域域窜货卷二专专业能力力一、案例选选择题((第1～～10题题，共220分，本本题给出出一段案案例，案案例后有有10道道与之相相关的选选择题，每每题的备备选答案案中有一一个或一一个以上上符合题题意的答答案，请请将正确确选项代代号填入入括号内内。每题题选对得得2分；；错选或或多选均均不得分分：少选选但选择择正确的的，每个个选项得得0.55分)某公司想了了解一下下其产品品的需求求情况，为为此他们们组织了了一次市市场调研研活动。按按照调研研计划，该该企业首首先进行行了一次次问卷调调查，他他们选取取了北京京、上海海两个城城市作为为代表城城市。在在这两个个城市中中，确定定这次市市场调查查的样本本数为1100000个，并并通过间间接渠道道搜集了了有关产产品消费费者的数数据资料料，并据据此将其其分为VVIP消消费者110000个，高高级消费费者30000个个，普通通消费者者60000个。他他们向消消费者所所提供的的问卷中中，问答答项目这这几百个个，而且且十分具具体。该该调查所所获得的的数据被被存入计计算机，进进行详细细的分析析。此外，该公公司为了了改进其其刚刚研研制成功功的产品品，还邀邀请消费费者在产产品的销销售地试试用这种种新的产产品，并并且对新新产品进进行评价价，从他他们那里里收集各各种各样样改进的的意见。该该公司担担心消费费者有时时不能提提供准确确的信息息，因此此，市场场调查人人员经常常亲自逛逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。在亲自获取取市场信信息的同同时，该该公司还还把其他他部门所所提供的的市场分分析进行行加工和和整理，用用以补充充市场调调查所获获取信息息的不足足。这些些从公开开出版物物、报纸纸、杂志志、政府府和有关关行业获获取的统统计资料料，为该该企业了了解整个个市场的的宏观信信息提供供了帮助助。来自消费者者的信息息成千上上万，如如何分析析研究，取取其精华华，谊公公司有其其独特的的方法。他他们把所所有信息息分为两两类，一一类是期期望值高高的信息息，即希希望商品品达到某某种程度度，或希希望出现现某种新新产品：：另一类类是具体体的改进进建议。该该公司十十分重视视前者，这这类信息息虽然没没有具体体意见，甚甚至很模模糊，却却反映了了消费者者的期望望，是新新产品开开发的重重要启示示，而具具体的改改进意见见一旦和和高期望望值信息息结合起起来，则则能起到到锦上添添花的作作用。问题：1、在设计计和销售售新产品品时，市市场营销销者必须须从产品品的整体体概念出出发考虑虑产品，新新产品大大概包括括())。((A)全全新产品品 (BB)换代代产品(C))改进产产品 (D))仿制产产品2、该公司司在亲自自获取市市场信息息的同时时，还需需要多种种二手资资料的支支持，那那么下列列途径中中属于获获得二手手资料的的是()。((A)国国家统计计资料 (B))问卷调调查((C)大大众传播播媒体 (D))行业协协会信息息资料3、从资料料中可以以看出该该公司所所进行的的调研活活动所包包括的主主要内容容是()。((A)市市场容量量 (B))需求特特点((C)竞竞争对手手 (D))市场环环境4、该公司司在进行行问卷调调查时所所采用的的方法属属于()。((A)全全面调查查 (B))普查(CC)随机机抽样调调查 (DD)非随随机抽样样调查5、市场调调研对企企业的营营销活动动来说非非常重要要，其重重要性主主要体现现在()。(A)通过过市场调调研可以以确定顾顾客需求求(B)通过过市场调调研可以以发现一一些新的的机会和和需求(C)通过过市场调调研可以以发现企企业产品品的不足足和经营营中的缺缺点(D)通过过市场调调研可以以及时了了解竞争争者的动动态6、())是其他他抽样方方法的基基础，其其他抽样样方法也也都是从从这种方方法推演演而来的的。(A)简单单随机抽抽样 (B))判断抽抽样((C)等等距抽样样 (D))分群随随机抽样样7、该公司司采用的的抽样调调查方法法叫()。((A)配配额抽样样 (B))简单随随机抽样样(CC)等距距抽样 (D))判断抽抽样8、间接资资料调查查的优点点有()((A)只只需花费费较少的的时间费费用 (B))不受时时间和空空间的限限制((C)可可以不受受调查人人员主观观因素的的干扰 (D))时效性性强9、间接资资料选择择的基本本原则有有())((A)相相关性原原则 (B))时效性性原则(C))系统性性原则 (D))经济效效益原则则10、任意意抽样法法的优点点是()。((A)经经济 (B))准确((C)省省时 (D))方便二、情景模模拟题((第111题，每每个问题题10分分，共220分))11、请结结合下面面场景回回答后面面的问题题：一名顾客来来到了小小徐的服服装店。小小徐上前前招呼该该顾客。小小徐在和和顾客的的交谈中中发现顾顾客性格格比较开开朗，十十分容易易相处，对对小徐介介绍的服服装感到到满意，也也没有否否定小徐徐对店中中服装做做出的描描述评价价。小徐徐觉得这这个顾客客是有心心来自己己店买服服装，她她应该好好好抓住住这个机机会，努努力向顾顾客介绍绍自己店店里的服服装，促促成交易易。小徐在和顾顾客交谈谈的过程程中，了了解到顾顾客想买买一件上上衣。小小徐根据据顾客的的年龄、相相貌和经经济等特特征，把把今年新新出的一一种上衣衣拿出来来给顾客客看，接接着说：：“这是今今年新出出的一款款上衣，它它的款式式设计是是来自于于巴黎著著名的服服装设计计师A，这这件上衣衣挺适合合您的，它它仿佛就就是为了了适应您您的行为为举止和和气质而而设计出出来的，价价钱也十十分合理理，我们们店讲的的是一分分钱一分分货。”顾客这这时开始始认真地地检查这这件上衣衣，小徐徐立即向向顾客做做出服装装的质量量保证，还还告诉顾顾客该店店还包括括服装的的售后服服务，从从而打消消了顾客客对服装装质量的的疑虑。在做了一系系列引发发顾客兴兴趣的努努力之后后，小徐徐决定进进一步激激发顾客客的购买买欲望。双双方展开开了一场场心理战战。顾客客突然间间抱怨服服装的颜颜色过时时了。小小徐毫不不紧张，答答道：“您的记记忆力的的确很好好，这种种颜色几几年前已已经流行行过了。但但是如今今，又有有了这种种颜色回回潮的迹迹象。”顾客想想了想后后，对小小徐的态态度明显显好转。小小徐抓住住这一有有利时机机，对顾顾客说：：“同志，现现在您如如果花几几分钟把把购买手手续办一一下的话话，这套套服装就就是您的的了。”顾客犹犹豫了一一下，使使点了点点头。几几分钟以以后，顾顾客带着着新上衣衣高兴地地离开了了小徐的的服装店店，小徐徐顺利地地促成了了这笔交交易。问题：(1)这名名顾客属属于哪种种类型？？除了这这种类型型的顾客客，还有有哪些类类型的顾顾客？(2)如果果该案例例中顾客客并不是是平易近近人的，而而是对产产品处处处提出疑疑问，甚甚至对销销售人员员的品质质都提出出质疑，而而你是这这个销售售人员，你你会怎么么接待这这种顾客客呢？三、案例分分析题((第122—14题题，每个个问题110分，共共60分分)12、请结结合案例例和所学学的知识识回答问问题。AA公司是是一间生生产小挂挂饰的民民营企业业。为了了能够让让消费者者在情感感上有更更好的认认同，AA公司的的品牌识识别一直直与各种种运动会会挂钩：：赞助乒乒乓球队队，奥委委会合作作伙伴、赞赞助20000——20002年度度NBAA联赛等等。可以以说，通通过体育育与消费费者的沟沟通来传传达品牌牌形象，是是A公司司与其他他同类企企业的最最大不同同之处。这这样的品品牌识别别其实是是A公司司实行差差异化战战略的一一个重要要环节。AA公司在在这个方方向的指指导下，多多次成功功地策划划了各种种公共宣宣传活动动。2003年年，A公公司推出出了面向向贫困地地区中小小学校体体育基础础教育的的阳光工工程。“阳光工工程”计划从从20003年起起到20008年年奥运会会开幕，为为期6年年。在这这几年中中，A公公司将累累计的几几百万人人民币用用于购买买各种体体育器材材，并将将这些体体育器材材捐赠给给4000所贫困困地区中中小学校校。全国国有233个省份份的基础础体育器器材缺乏乏的学校校得到捐捐助，是是以消费费者的名名义“买一件件小挂饰饰捐一分分钱”的形式式进行的的。A公公司的小小挂饰价价格初步步定为55元，单单位产品品的变动动成本是是3元，每每月的固固定成本本是10000000元。