培训体系建立方案

PAGE创瑞资产管管理有限限公司培培训体系系建设方方案创瑞创恒企企业管理理有限公公司2012年年3月PAGE27目录前言第一章、培培训方案案设计的的目的及及原则一一、培训训方案设设计的目目的二二、培训训方案设设计的原原则第第二章、培培训体系系的组织织架构和和管理模模式一一、培训训体系的的组织架架构二二、培训训工作流流程三三、培训训管理模模式第三三章、培培训需求求分析一一、培训训需求分分析的内内容二二、培训训需求分分析的流流程第第四章、培培训计划划制定一一、培训训计划制制定的原原则二二、培训训计划的的结构三三、培训训计划的的内容四四、培训训计划制制定流程程五、培训内内容的设设计六、培训途途径七七、培训训形式八、培训师师的选择择第五章、培培训实施施与培训训管理一一、培训训费用预预算二二、风险险分析与与对策三三、具体体事务管管理四四、工具具设计第六六章、培培训效果果评估一一、评估估的目的的二二、评估估的内容容三三、评估估的信息息收集方方法四四、评估估的流程程五五、评估估报告第一章、培培训方案案设计的的目的及及原则前言培训是一种种“投资”行为，与与组织的的战略目目标紧密密联系能能够持久久推进改改善绩效效与发展展企业竞竞争力；；与人力力资源结结构、政政策密切切统一使使得其发发挥效力力并保持持正常推推进步骤骤；能够够充分平平衡企业业的资源源与外部部资源。一、培训方方案设计计的目的的企业培训的的根本目目的在于于实现员员工和企企业的共共同发展展。具体体表现为为：（一）、提提高员工工素质，促促进员工工发展。为有效提升升公司员员工的人人员素质质，借由由适宜的的培训训训练，以以增进员员工的专专业知识识、工作作技能和和充分了了解公司司整体工工作系统统的各项项要求。对对承担各各岗位职职责的人人员规定定出相应应岗位的的能力要要求，并并进行培培训以满满足规定定的要求求。（二）、改改善绩效效。通过培训，从从弥补员员工知识识不足、提提供职务务发展能能力、提提供观念念变革的的动力、保保证有效效工作的的手段等等方面改改善员工工和组织织绩效。（三）、进进行人才才储备1、人员知知识、技技能结构构的优化化2、后备人人才及战战略人才才培养（四）、企企业文化化的培育育人力资源开开发是企企业文化化建设的的重要内内容。是是以人为为本根本本宗旨的的充分体体现。通通过对员员工的培培训和开开发，不不断完善善企业文文化建设设，企业业最终成成为学习习型组织织，实现现公司与与员工价价值和发发展的统统一。组织目标组织目标员工的权利公司的责任教育培训员工的权利公司的责任教育培训按公司战略发展要求,开展有组织、有效率的培训工作按公司战略发展要求,开展有组织、有效率的培训工作二、培训方方案设计计的原则则1、培训的的战略性性原则培训是企业业战略的的体现，同同时培训训工作在在企业发发展中具具有战略略地位。2、培训目目标与企企业目标标相统一一的原则则培训以公司司总体目目标的实实现为中中心，旨旨在提高高企业的的核心竞竞争能力力、获利利能力及及获利水水平。3、培培训的系系统性原原则培训工作是是一个系系统工程程，它涉涉及到企企业发展展的方方方面面。培培训的系系统性主主要表现现在：全员性：全全员都是是受训者者，从一一线工人人到最高高领导都都要接受受培训；；全方位性：：充分调调动各种种资源，满满足不同同层次、不不同系统统、不同同侧面的的需求，实实施全过过程、全全方位的的服务。全过程性：：培训的的过程贯贯穿于企企业发展展和员工工职业生生涯的始始终。4、培训的的实用性性原则主要体现在在：培训训内容和和培训对对象的针针对性、培培训形式式的多样样性、培培训方式式的灵活活性等。5、理论与与实践相相结合、学学以致用用的原则则符合公司培培训的目目的，在在传播先先进理念念、传授授专业知知识的基基础上，提提高员工工解决实实际问题题的能力力。符合成年人人的学习习规律，注注重实践践操作。发挥受训者者的积极极性和主主动性，强强调受训训者的参参与和合合作，多多以体验验性的训训练为主主。6、专业技技能培训训与组织织文化培培训兼顾顾的原则则7、培训体体系的发发展性原原则强调动态管管理，在在实施中中不断完完善，不不断改善善培训效效果。8、绩效效考核与与培训开开发联动动的原则则培培训是绩绩效改善善的手段段。同时时，绩效效考核又又对培训训效果进进行检验验。促使使培训工工作不断断优化。9、全面面提高与与重点培培养相结结合的原原则在全面提高高员工素素质的基基础上，突突出企业业的人才才培养战战略，为为企业发发展进行行充足的的人才储储备。10、投资资效益原原则培训是一种种最大的的投资。要要进行科科学设计计、认真真组织，保保证培训训效果，实实现收益益的最大大化。第二章培训体体系的组组织架构构和管理理模式一、培训体体系的组组织架构构完善的组织织管理是是培训工工作顺利利完成的的保证。根根据组织织的规模模以及培培训工作作的完善善程度不不同，培培训组织织可以有有不同的的设计。本本方案根根据组织织培训工工作的普普遍倾向向设计。创瑞资产创瑞资产决策者投资二分部部投资三分部投资一分部投资二分部部投资三分部投资一分部其它培训实施施其它培训培训训管理培训创瑞创恒创瑞创恒综合部融资部投资部综合部融资部投资部其它培训培训实施其它培训培训管理培训的决策策者：公公司经理理层和各各部门负负责人是是培训工工作的最最高决策策者。创创瑞创恒恒参与决决策。决决策者要要从公司司发展的的角度，制制定公司司员工培培训的中中长期规规划，体体现在公公司的战战略规划划与年度度计划中中。培训工作的的组织者者：创瑞瑞创恒负负责公司司员工培培训的具具体组织织及管理理工作，负负责制定定培训计计划，提提供培训训支援，并并监督实实施。培训工作的的实施者者：公司司各部门门是培训训工作的的实施者者。受培训者：：公司全全体员工工都是受受培训者者。二、培训工工作流程程培训体系是是处于特特定市场场环境中中，由培培训需求求分析、培培训计划划制定、培培训实施施、培训训结果评评估等环环节和组组织环境境构成的的闭环系系统。需求信息需求信息需求分析需求分析需求分析需求分析否定需求确认培训否定需求确认培训培训对象培训费用培训教师培训方式培训时间培训地点培训课程培训对象培训费用培训教师培训方式培训时间培训地点培训课程计划制定计划制定内部培训并选定教师内部培训并选定教师外派选择培训项目负责人选择培训项目负责人培训实施培训实施培训实施培训实施培训考核培训考核奖罚奖罚培训评估效果评估培训教师考评培训组织管理考评培训评估效果评估培训教师考评培训组织管理考评培训资料归档培训资料归档三、培训管管理模式式培训管理模模式是在在培训管管理的经经验积累累和不断断完善中中形成的的，充分分体现了了组织培培训工作作的战略略定位，培培训工作作的运作作流程以以及培训训系统的的自我完完善和发发展。根根据学习习型组织织的要求求，培训训工作的的管理模模式应采采取螺旋旋发展模模式。具具体模式式如下：：新环境组织目标和战略新阶段新环境组织目标和战略新阶段个人生涯规划新阶段评估目标完成目标完成培训实施培训交流培训实施培训交流培训设计培训设计行为评审行为评审培训组织及政策培训组织及政策培训战略培训战略环境影响组织织目标员工职职业生涯涯组织战战略第三章培训需需求分析析培训需求分分析既是是确定培培训目标标、设计计培训计计划的前前提，也也是进行行培训评评估的基基础，因因而成为为培训活活动的首首要环节节。一、培训需需求分析析的主要要内容培训需求分分析从组组织分析析、工作作分析和和人员分分析三个个层面进进行。培训需求分析培训需求分析工作分析人员分析组织分析工作分析人员分析组织分析组织战略分析现存问题分析员工职业生涯规划绩效分析关键事件分析职位工作分析组织目标分析组织战略分析现存问题分析员工职业生涯规划绩效分析关键事件分析职位工作分析组织目标分析组织分析———是指指根据企企业的发发展战略略和年度度目标，收收集有关关培训需需求信息息，进行行分析整整理，以以确定培培训需求求，保证证培训计计划符合合公司的的整体战战略和季季度、年年度目标标要求。通通过组织织分析得得到的培培训需求求主要有有：实现现季度、年年度目标标的培训训和实现现战略规规划目标标的人才才储备的的培训等等。工作分析———首先先，根据据职务描描述及岗岗位设置置情况进进行分析析，分析析现有人人员的资资格是否否与职位位的要求求相匹配配，从而而确定培培训需求求；其次次，分析析目前存存在问题题的原因因，在可可能的解解决方案案中寻找找培训信信息；第第三，对对关键事事件进行行分析，探探讨改善善行为面面的途径径，收集集培训信信息。人员分析———是指指对现有有的人员员素质、能能力结构构等要素素进行分分析，从从绩效考考核的结结果和员员工职业业生涯规规划以及及公司未未来对人人才的需需求等方方面，收收集有关关培训需需求的信信息，进进行分析析整理，确确立改善善绩效的的培训计计划、员员工的职职业生涯涯培养计计划和公公司发展展的前瞻瞻性需求求培训计计划。总之，培训训需求源源自组织织和员工工个人发发展的根根本需求求。二、培训需需求的信信息收集集（一）、公公司的文文档资料料收集（1）公司司五年或或十年战战略规划划；（2）公司司年度计计划；（3）公司司组织机机构、岗岗位设置置、《岗岗位说明明书》等等资料；；（4）公司司原有的的培训资资料；（5）《员员工职业业生涯规规划书》；；（6）《绩绩效考核核》资料料；（7）公司司各部门门的工作作总结和和工作计计划；（8）人员员招聘的的有关资资料；（9）人力力资源规规划；（10）员员工行为为评估的的备存资资料；（11）人人员职位位变动信信息等。（二）、培培训需求求调研收收集1、问卷法法（1）列列举所有有想要了了解的事事项；（2）将将列出的的事项转转化为问问题；（3）设设计培训训需求调调研问卷卷，尽可可能将问问卷设计计的简单单易答；；（4）对对问卷进进行编辑辑，并最最终成文文；（5）进进行试答答，检查查存在问问题，并并加以修修改；（6）将将修改好好的问卷卷分发给给事先确确定好的的调查对对象；（7）按按规定的的时间收收回问卷卷，并对对问卷的的结果进进行分析析。2、访谈法法培训组织者者有目的的的对有有关员工工进行访访谈，以以收集培培训信息息。访谈谈的形式式可以是是正式的的，也可可以是非非正式的的。访访谈一般般分为两两种：个个人访谈谈和集体体访谈。培训组织者者确定访访谈内容容；（1）准备备好访谈谈提纲；；（2）确定定访谈对对象及人人数；（3）实施施访谈，注注意访谈谈气氛和和过程的的控制；；（4）整理理并分析析访谈结结果。3、关键事事件分析析关键事件：：是指那那些对实实现公司司目标和和工作效效能产生生重大积积极性或或消极性性影响的的特定事事件。通通过对关关键事件件的描述述，分析析有关行行为因素素，寻找找改善办办法，收收集培训训信息。4、职业发发展前瞻瞻性需求求分析随着公司的的发展和和员工的的不断进进步，即即使员工工目前的的工作绩绩效是令令人满意意的，但但工作内内容的变变化、职职位晋升升及工作作异动也也会产生生新的培培训需求求。三、培训需需求分析析与确认认对收集到的的有关培培训需求求信息要要进行科科学的分分析、甄甄选，根根据组织织发展的的需要确确认真正正的培训训需求。同同时对培培训需求求进行分分类，确确立先后后顺序、轻轻重缓急急（区别别目前需需求和未未来需求求）。为为培训计计划的制制定，奠奠定良好好的基础础四、培训需需求纠偏偏在培训执行行过程中中，要根根据组织织内外环环境变化化，根据据工作及及职位发发展的需需要和人人员变动动的实际际情况等等等因素素对培训训需求进进行纠偏偏，不断断补充培培训内容容，完善善培训方方式，使使培训工工作始终终围绕组组织和员员工发展展的共同同需要进进行。五、培训需需求分析析的流程程人才储训战略分析人才储训战略分析组织层面组织层面人才需求计划人力资源计划分析人才需求计划人力资源计划分析年度目标年度目标关键事件分析关键事件分析工作层面工作层面员工层面员工层面职业发展前瞻性需求职业发展前瞻性需求职业发展员工职业生涯规划职位分析现存问题分析绩效考核培训需求确认培训需求分析年度培训的依据确定行为因素影响差距解决办法问题解决办法绩效结果的应用突出重点培养职业发展员工职业生涯规划职位分析现存问题分析绩效考核培训需求确认培训需求分析年度培训的依据确定行为因素影响差距解决办法问题解决办法绩效结果的应用突出重点培养第四章培训计计划制定定培训计划是是在确认认培训需需求的基基础上，根根据“优先顺顺序、轻轻重缓急急“的时间间管理理理念，对对组织培培训资源源的有效效配置。是是培训实实施的基基础性工工作，是是培训工工作的关关键环节节。一、培训计计划制定定的原则则1、培训计计划制定定以培训训发展需需求为依依据2、培训计计划制定定以企业业发展计计划为依依据3、培训计计划制定定以各部部门的工工作计划划为依据据4、培训计计划制定定以可以以掌控的的资源为为依据5、培训计计划的系系统性、有有效性、普普遍性二、培训计计划的结结构部门培训计划培训支援计划组织培训计划部门培训计划培训支援计划组织培训计划三、培训计计划的内内容培训计划的的内容主主要包括括培训的的时间((WHEEN)、地地点(WWHERRE)、对对象(WWHOMM)、讲讲师(WWHO))、课程程(WHHAT))、方式式(HOOWTTODDO)和和费用((HOWWMUUCH))等，简简称为“5W22H”。四、培训计计划制定定流程部门沟通初步计划培训需求培训管理者者部门负负责人部门沟通初步计划培训需求反馈计划完善计划评审计划实施修订完善各部部门决策者者计划完善计划评审计划实施五、培训内内容的设设计(一)、培培训内容容分类内容层层面具体内容类类别深度层层面潜能开发思维转变初级层层面心态转变技能补充知识更新1、知识更更新对一个学习习型组织织来说，知知识更新新是培训训最基本本的要求求。世界界万物瞬瞬息万变变，知识识的更新新更是迅迅速。要要想不断断的满足足工作需需要，就就必须树树立终生生学习的的观念。2、技能补补充技能是员工工在工作作中基本本能力的的体现，主主要包括括：基本本操作技技能、解解决问题题的能力力、学习习能力、判判断能力力、创新新能力、应应变能力力、人际际交往能能力等3、心态转转变心态是影响响工作效效能的重重要因素素。员工工的心态态和工作作表现是是直接相相关的。引引导和控控制是造造成心态态变化的的两种不不同方式式，培训训应培养养和引导导积极的的工作心心态。4、思维转转变5、潜能开开发（二）、培培训内容容设计为保证培训训工作的的针对性性、实用用性和有有效性，根根据岗位位、部门门、职务务类别的的不同，设设计相应应的培训训内容。培训内容包包含：（暂定定）常规管理培培训营销管理者者培训业务人员培培训财务管理培培训新员工培训训的内容容企业文化培培训的内内容讲师培训六、培训途途径现场培训现场培训培训途径公司内部培训途径公司内部自我开发自我开发委托培训委托培训公司外部公司外部外派培训外派培训七、培训形形式形式是为内内容服务务的，采采用与培培训内容容和培训训对象相相匹配的的培训形形式是确确保培训训效果的的前提。1、培训形形式：现场培训仿真场所课堂培训现场培训仿真场所课堂培训案例练习案例练习角色扮演十种培训形式角色扮演十种培训形式个人辅导个人自学个人辅导个人自学网上培训训练营参观交流网上培训训练营参观交流2、针对对不同的的培训内内容采取取不同的的培训形形式和方方法：形式和方法法为内容容服务是是选择的的基本原原则之一一。培训训内容与与培训形形式、方方法基本本对应关关系如下下：序号培训课程内内容培训方式1领导艺术研讨式范范例式等等2战略决策研讨式案案例式等等3管理常识课堂讲授等等4业务知识课堂讲授案案例式等等5财会知识课堂讲授实实践式等等6品牌管理案例式等7渠道建设小组竞争等等8管理技能角色扮演等等9销售技能角色扮演范例式式等10作业技能角色扮演实践式式等11人际沟通技技能角色扮演范例式式等12创新技能启发式实践践式等13商务谈判技技能角色扮演研讨式式等14团队精神训练营游戏戏活动等等15服务心态角色扮演游戏活活动等3、针对不不同层次次人员选选择适合合的方式式：高层管理人人员的培培训宜采采用案例例练习、情情景模拟拟、个人人自学、参参观交流流等形式式。基层管理人人员的培培训倾向向实用性性、参与与性较强强的方式式，诸如如角色扮扮演、游游戏活动动、实践践练习、现现场培训训等。对于新员工工来说，现现场的的的实习培培训最为为重要。八、培训师师的选择择培训师的素素质直接接影响到到培训的的效果，培培训师的的选择非非常关键键。1、培训教教师的角角色定位位和基本本职能培训师者担担负着五五种角色色：知识识提供者者、培训训者、顾顾问、创创新者和和管理者者。（1）作为为知识“提供者者”，他应应及时把把握培训训需求，提提供满足足培训需需求的各各种专业业及管理理知识。（2）作为为“培训者者”，其基基本职能能是培训训。具体体表现为为：①诊断职能能：在一一定的环环境中帮帮助受训训者学习习诊断具具体的学学习需要要；②计划职能能：与受受训者一一起制定定理想的的系统学学习计划划；③动机职能能：创造造一种条条件，以以便引起起受训者者的学习习兴趣；；④方法职能能：选择择最有效效的方法法和技术术，以便便开展最最有效的的学习；；⑤资源职能能：提供供必要的的人力物物力资源源，以便便从事最最有效的的学习；；⑥评价职能能：帮助助受训者者评价学学习活动动的结果果。（3）作为为“顾问”，要分分析公司司存在问问题，提提出培训训需求、探探讨和评评价解决决问题的的途径，力求成为管管理方面面的权威威，解决决企业发发展过程程中涉及及到的培培训问题题，当好好管理参参谋。（4）作为为“创新者者”，要帮帮助管理理层应付付环境变变化，提提出应对对策略，帮帮助发展展员工的的新思想、新方式式；要求求预见企企业发展展趋势，保保持常新新的思维维状态。（5）作为为“管理者者”，要对对培训和和发展活活动进行行计划、组组织、控控制和提提高，保保证培训训目标的的实现；；要求获获取和发发展培训训资源，建建立同其其它部门门的联系系，检查查培训效效果。它们之间的的关系如如下图所所示：维护维护变化变化管理者管理者培训者提供者培训者提供者创新者顾问2、培训师师的选择择途径（1）外请请专家选择择培训课课程，聘聘请社会会或学校校的专业业老师培培训，建建立广泛泛的外部部培训资资源。（2）外聘聘培训机机构选择择专业培培训机构构，由培培训机构构提供专专业培训训服务。（3）内部部专职培培训师第五章、培培训的实实施与管管理培训计划编编制以后后，最关关键的环环节就是是培训计计划的实实施。因因此对实实施过程程的控制制成功与与否将直直接决定定培训的的效果如如何。培训控制是是在培训训实施过过程中进进行的，它它是一个个动态的的过程，应应建立培培训信息息的动态态反馈机机制。以以便及时时收集信信息，及及时修改改、补充充和完善善计划。确确保培训训的效果果。1、培训需需求控制制培训需求分分析是制制定培训训计划的的前提，同同样，在在培训过过程中对对培训需需求信息息进行及及时的收收集、整整理和分分析，对对培训计计划进行行必要的的修改和和完善是是非常必必要的。2、培训目目标的检检讨与控控制实践是检验验真理的的唯一标标准。通通过培训训实施对对培训目目标的科科学性进进行检验验。培训训需求的的动态变变化，决决定了培培训目标标的动态态发展。总总目标的的修正，分分目标的的增减，都都将为确确保整体体培训效效果提供供保障。3、培训方方案的纠纠偏通过对有关关方面的的检讨，对对培训方方案进行行纠偏。4、培训的的过程控控制对培训流程程及实施施阶段的的控制，通通过对培培训过程程的跟踪踪，对培培训内容容的实施施、培训训时间、费费用的使使用和培培训的组组织等监监控，对对培训计计划的落落实进行行不断的的检查总总结，为为培训评评估积累累资料，同同时，也也为培训训计划的的修订与与完善打打下基础础。5、培训费费用管理理培培训活动动的开展展需要有有充足经经费作保保障，必必须进行行必要的的费用预预算。同同时，对对费用开开支进行行科学管管理，确确保合理理使用。6、培训项项目管理理（1）组建建培训项项目管理理小组建建立培训训项目管管理小组组是首先先要做的的工作，也也是培训训项目管管理中最最重要的的工作项目小组人人员组成成分为：：创瑞资资产代表表、培训训专员、培培训师、相相关部门门负责人人、受训训员工代代表。一旦人员确确定到位位后，每每人各负负其责，明明文确定定他们在在项目组组中的工工作内容容和责任任，并及及时向项项目组成成员通报报。（2）制定定项目小小组工作作计划①由项目小小组全体体人员参参与制定定工作计计划②让项目小小组成员员自始至至终参与与，直到到计划完完成并批批准③控制培培训项