淘宝客服接待语

客服售前款待规范语言款待开场白：亲您好特别快乐为您服务了有什么可以为您效劳的呢亲您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。。。。（推出活动特款）可否有货？亲您看中的这款宝贝是有现货的呢您可以放心拍哦O(∩_∩)O~亲特别对不起这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是特别不错的，款式和价格也相差不多呢。。。。什么时候发货？亲您拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢发什么快递？亲默认是发韵达快递哦。韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国畅达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的相同要补邮费20）什么时候到货？亲一般韵达发货今后3天左右可以到货的呢，您收到货今后可以认真检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面担当。（顺风一般两天内到货，荒僻地域会延缓到货时间）（EMS一般3-5天到货，荒僻地域7天左右到货）可以低价一点吗？亲特别对不起我们的定价已经是最低销售价格了呢没有方法再优惠啦~~~质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完好放心拍下哦。。。结束语亲特别感谢您的光临我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，倘如有任何问题请您及时联系我们客服为您办理~~祝您购物快乐！退换货问题亲7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货邮费由我们为您担当，收到快递当时拆包检查，由快递公司出具证明，亲要供应图片查实哦，若是是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您担当的哦。包邮吧亲特别对不起呢邮费是有快递公司这边收取的我们可是代收的呀不可以以为您包邮的哦~~~实物和图片有差异亲我们商店的图片都是实物拍摄的呢，没有经特其他PS办理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异必然是特别小的呢，基本都是相同的哦。什么材质的？依照宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点会不会褪色？冲刷可否方便？亲是特别好冲刷的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完好放心，而且您洗过今后宝贝的色彩都不会有任何变化的（依照不相同材质进行说明，见告客户冲刷需要注意的地方，比方羽绒被只能干洗等等）有什么赠品？亲我们这边会赠予您精良的包装盒子哦！（倘如有其他的赠品一起说了~~~）客服礼仪：诚挚的面对每一位旺旺咨询的客户，用平和有好的态度及笑脸表情让客户感觉到你的诚挚。对客户提出的疑问要快速，正确地进行解答。不要让客户等得太久，对自己不理解的问题，不可以妄下结论，要咨询上级后再回答客户！不可以自主的夸张产品功能等信息！如因此造成的结果，就其责任人担当。在客户收钱款待沟通过程中有一个流程问题客服售后规范用语买家抱怨也许不满时您好，是有什么问题让您不满意了吗？若是是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很对不起给您添麻烦了！您可以把您遇到的情况表达一下吗？物流问题亲特别对不起近来物流比较繁忙发货比较慢（简单出错），您这边先不要焦虑，我先联系一下快递公司咨询一下详细是什么情况好吗？尔后依照详细情况详细解决。若是遇到发货的物品被安检部门充公的情况，应第一跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的办理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户获取满意的答复。产品使用中的售后问题：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员第一要做的是先牢固客户情绪。详细咨询客户遇到的情况，并详细记录下来。解析出现问题的原因。若是找不出问题发生的原因，就要一一消除不可以能出现问题的情况。要为客户耐心，认真的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真切领悟到你是在一心一意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是由于客户不懂得如何操作而断然的以为是产质量量上出现问题！因此客服人员第一要安慰客户，详细咨询情况，此后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户若是今后碰到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！质量问题（发错、质量问题）退换货亲请您放心哦若是是我们的质量问题这边必然会为您办理好的配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吗？

您需要A确认质量问题退：亲您要退是可以的请您这边先给我寄回来在您寄回来的包裹里面放上一张纸条上面备注好您的订单编号姓名联系电话注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货今后为您退款，同时退您垫付的邮费10元B确认质量问题换：确认质量问题退：亲您要退是可以的请您这边先给我寄回来在您寄回来的包裹里面放上一张纸条上面备注好您的订单编号姓名联系电话注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货今后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己担当，同时若是是换货的话，买家要支付我们更换今后发过去的邮费。注意：退换货情况办理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪牢固下来。此后再咨询客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。解析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！售后盘问物流每天由固定的客服盘问发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行办理：显示派送：亲您好您在我们商店购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅达注意查收包裹，收到今后请您认真检查哦，倘如有任何问题请您及时联系我们在线客服为您办理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的议论哦~显示签收;亲您好您的包裹已经显示签收了呢对于您收到的宝贝您还满意吗？满意的话不要忘记给我做一个全五星的议论哦，后期倘如有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您办理哦，再次祝您购物快乐~~显示物流有异常：联系物流盘问一下详细是什么原因异常，尔后依照不相同情况及时给客户留言回评依照客户的议论进行回评，保护公司的形象和产品的优秀，对于有意见的客户及时收集客户的建议，对于公司发展有益的建议采用，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理而且坚定客户关系管理产品、价格、渠道、促销，这四个销售环节是营销过程中可以控制的，要保护好客户，就要保证这四个环节都是协调一致的，而且可以给客户带来利益，另客户满意，才能赢得客户。所谓产品的组合包括了：产品的实体、服务、品牌、包装，是一个大的会集而不可以是就指一个产品的自己，好的产品才能另客户满意。所谓定价的组合包括：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间等等所谓分销的组合包括：路子、环节、场所、仓储和运输等所谓促销的组合包括：广告、人员销售、营业实行与公共关系等等。）客户关系管理分为：市场营销中的客户关系管理，销售过程中的客户管理，客户服务过程中的客户关系管理。市场营销中的客户关系管理：解析现有的客户目标集体，如客户主要集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄阶段、哪个地域等等，从而帮助实行人员进行精准的投放广告花销，也可以解析出没吃的投放后的产出比。销售过程中的客户管理：在网上销售中的客户关系管理，一般包括潜藏客户、客户等，客服在沟通过程中，记录沟通中的有效信息、建立客户分类、阅读客户信息可以有效的促成交易，而且对于收集的各种资料有助于实行、美工等其他部门更好的运作。客户服务过程中的客户关系管理：对于在从前销售过程中遇到的客户历史问题等，有针对性而且高效的为客户解决问题，提升客户满意度，提升公司形象，也就是商店议论评分。主要包括：客