2章电子商务框架与模式

第二章电子商务框架与模式

电子商务的应用框架

1电子商务的交易模式

2本章内容容简介导入案例例苏宁电器器目前是是国内第第二大3C连锁渠道道商，公公司对网网上消费费进行了了大量的的调研和和分析，，结合近近20年来在实实体店的的零售经经验，对对网站的的销售模模式进行行了探讨讨和确定定，充分分利用实实体店在在采购、、销售、、物流、、服务方方面的优优势，对对网站前前台和后后台系统统进行全全面集成成。此前前数年里里，苏宁宁电器颠颠覆了原原有的““批发-零售”的的电器商商业模式式得以快快速发展展。在电电子商务务迅速发发展的今今天，行行业竞争争模式正正在发生生质的变变化，苏苏宁电器器该如何何应对““京东商商城”类类商业新新模式的的竞争？？(一)电子商务务的应用用框架宏观网络络基础设设施信息高速速公路中国国际际出口带带宽继续续发展，，截至2011年12月底达到到1,389,529Mbps。如表2-1。数字城市市广义的数数字城市市：即城城市信息息化，是是指通过过建设宽宽带多媒媒体信息息网络、、地理信信息系统统等基础础设施平平台，整整合城市市信息资资源，实实现城市市经济信信息化，，建立城城市电子子政府、、电子商商务企业业、电子子社区；；并通过过发展信信息家电电、远程程教育、、网上医医疗，建建立信息息化社区区。狭义的数数字城市市工程：：利用数数字城市市理论，，基于3S（地理信信息系统统GIS、全球定定位系统统GPS、遥感系系统RS）等关键键技术，，深入开开发和应应用空间间信息资资源，建建设服务务于城市市规划、、城市建建设和管管理，服服务于政政府、企企业、公公众，服服务于人人口、资资源环境境、经济济社会的的可持续续发展的的信息基基础设施施和信息息系统。。其本质是是建设空空间信息息基础设设施并在在此基础础上深度度开发和和整合应应用各种种信息资资源。数字城市市的内容容概括为为四个方方面：数数字化、、网络化化、智能能化、可可视化电子商务务发展的的外部环环境1.上网人数数规模不不断增长长和基础础资源不不断优化化2.金融电子子化水平平1985年，中国国银行发发行了国国内第一一张银行行卡，据据央行提提供的数数字显示示，到2011年底，我我国银行行卡发卡卡量国已已达27亿张，持持卡人超超过7亿，银行行卡支付付的消费费交易额额则达到到15.9万亿元。。目前，，在北京京、上海海、广州州、深圳圳等城市市，银行行卡支付付的消费费交易额额占全国国社会消消费品零零售总额额的30％，已接接近发达达国家水水平。3.网络安全全保障电子商务务是基于于互联网网的在安安全性方方面，互联网被被认为是是开放有有余而安安全不足足。目前电子子商务安安全体系系的发展展已逐步步完善，，如防火墙墙技术、、加密技技术、电电子签名名和认证都是网网上比较较成熟的的安全手手段。4.电子商务务的法律律规范电子商务务是一种种全新的的商业交交易模式式，必须须要有一一套新的法律、、法规、、政策、、道德伦伦理规范范等来约约束和管管理，使使之能有序进进行。中国的经经济正在在逐步融融入世界界经济活活动的大大家庭中中，这就要求中中国在享享受WTO普遍优惠惠的同时时，其经经济行为为和方式式也必然要要受到WTO规则的约约束。要要求我国国必须尽尽快出台台既与本国发展展相适应应，又适适合于国国际间交交流的相相关制度度。2005年4月1日，中华华人民共共和国《电子签名名法》正式实行行。5.电子商务务的标准准化体系系建设商品编码码标准是是实行电电子商务务的重要要基础，而在在中国不不同行业业的商品品编码标标准却有有几十种之之多。要要开展电电子商务务，必须须要制定定统一的中中心编码码系统。。6.保证电子子商务发发展的物物流配送送系统电子商务务所服务务的对象象是不受受地理限限制的。。企业如如何以最最快的速速度、最最短的时时间、最最低的成成本把商商品从企企业送到到顾客手手中，是是吸引顾顾客的一一个重要要因素。。7.商家信誉誉问题电子商务务的应用用领域基基本分两两类：企企业间交交易和个人消费费者与企企业之间间的交易易。在这方面面我们与与国外的的差距，，技术手手段上的的原因是次要的的，而人人的基本本素质却却是根本本的。电子商务务发展的的内部环环境企业领导导的重视视程度企业信息息化水平平人员素质质技术型电电子商务务人才商务型电电子商务务人才战略型电电子商务务人才项目管理理人才电子商务务平台从广义的的角度看看，电子子商务平平台是企企业电子子商务系统的一一个组成成部分。。电子商务务平台更更强调对对外的网网站，而而企业信信息化不仅仅是是网站，，还包括括企业内内部的其其它信息息系统，，这些信息息系统与与电子商商务平台台是高度度集成统统一的。。电子商务务应用电子商务务中的““四流””:信息流、、资金流流、物流流和商流流。信息流既包括商商品信息息的提供供、促销销营销、、技术支支持、售售后服务务、企业业内部管管理等内内容，也也包括诸诸如询价价单、报报价单、、付款通通知单、、保单、、转帐通通知单等等商业贸贸易单证证，还包包括交易易方的支支付能力力、支付付信誉、、商业信信誉等。。资金流主要指资资金的转转移过程程，包括括付款、、转帐、、兑换等等过程。。物流主要指商商品和服服务的配配送和传传输渠道道。商流是电子商商务活动动中商品品所有权权的流动动。电子商务务的应用用网络营销销客户关系系管理电子支付付安全认证证物流与供供应链管管理国家政策策及法律律规范国家政策策包括围围绕电子子商务的的税收制制度、信信息的定定价、信信息访问问的收费费、信息息传输成成本、隐隐私保护护问题等等，需政政府制定定政策。。政府主要要集中在在信息化化基础建建设上，，信息立立法还没没有进入入实质阶阶段。针对电子子商务的的法律法法规还有有待健全全。技术标准准和网络络协议技术标准准定义了了用户接接口、通通信协议议、信息息发布标标准、安安全协议议等技术术细节。。它是信信息发布布、传递递的基础础，是网网络信息息一致性性的保证证。如：EDI标准，TCP／IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议、电电子商务务标准等等。（二）电电子子商务的的交易模模式按照电子子商务参参与的主主体进行行划分，，电子商商务模式式可以分分为以下下四种类类型：企业与企企业之间间的电子子商务（（BusinesstoBusiness，即B2B）。企业与消消费者之之间的电电子商务务（BusinesstoConsumer，即B2C）。消费者与与消费者者之间的的电子商商务（ConsumertoConsumer即C2C）。企业与政政府之间间的电子子商务（（BusinesstoGoverment，即B2G）B2B模式企业间的的电子商商务的功功能（1）供应商商管理：：减少供供应商或或供应环环节，减减少订货货成本及周转时时间，用用更少的的人员完完成更多多的订货货工作。。（2）库存管管理：缩缩短“订订货一运运输—付款”环环节，从从而降低存货，，促进存存货周转转，消除除存货不不足和存存货不当当。（3）销售管管理：网网上订货货、客户户档案管管理等。。（4）信息传传递、交交易文档档管理：：安全及及时地传传递订单单、发票等所有有商务文文件信息息。（5）支付管管理：网网上电子子货币支支付。（6）配送管管理：负负责将商商品送到到最终客客户手中中。企业类型型（1）生产型型企业需求调查查—原材料采采购—生产—商品销售售—收款—货币结算算—商品交付付（2）流通型型企业B2B的手段早期，EDI是企业和和企业之之间进行行电子商商务的常常用方式式。EDI是企业和和企业之之间，通通过电子子方式，，按照标标准格式式，从应应用系统统到应用用系统的的商业单单证的传传输。由于EDI采用专用用网，费费用很高高，而且且存在着着不同单单位不同同管理系系统的接接口问题题，因此此正逐渐渐被Internet电子商务务所代替替。B2B流程B2B电子商务务的趋势势第一，中中小企业业选择B2B电子商务务的可能能性最大，利用用第三方方电子商商务平台台交易的的几率增增大。第二，随随着大量量新兴企企业的出出现，中中国B2B电子商务市市场将呈呈多样化化的发展展态势。。第三，在在线交易易平台的的快速发发展，中中国B2B电子商务也也将逐渐渐向服务务纵深化化方向发发展【例】阿里巴巴巴平台介介绍与B2B操作B2C模式B2C含义企业对消消费者（（BusinessToConsumer）的电子子商务指指的是企企业与消消费者之之间通过过互联网网等现代代信息技技术手段段进行的的商务活活动。B2C模式是一一种电子子化零售售，主要要采取在在线销售售形式，，以网络络手段实实现公众众消费或或向公众众提供服服务。【例】传统购物物方式与与网络购购物方式式的不同同传统购物物方式：：第一，可可视性；；第二，即即时性；；第三，亲亲历性；；第四，价价格可议议性。网络购物物方式：：第一，虚虚拟性；；第二，阶阶段性；；第三，便便捷性；；第四，价价格固定定性。B2C电子商务务的不同同划类：：1.按交易的的范围，，可将B2C电子商务务划分为为综合类类B2C与垂直类类B2C。（1）综合类类B2C电子商务务（2）垂直类类B2C电子商务务2.按交易产产品种类类划分（1）无形产产品的B2C模式（2）实物商商品的B2C模式B2C的组成与与购物流流程B2C模式主要要由以下下三个基基本要素素组成：：1.网上商场场售前售后后服务，，包括提提供产品品的陈列列和服务务的详细细说明、、产品的的使用技技术指南南，回答答顾客意意见和要要求。销销售包括括询价、、下订单单。2.物流配送送物流配送送是，商商家根据据配送范范围的大大小可选选择不同同的配送送方式，，近距距离可以以采用直直接送货货，远距距离可用用第三方方物流或或EMS。3.支付结算算【例】当当网购购物流程程B2C电子商务务的趋势势分析（1）B2C电子商务务仍将呈呈现高速速发展。。（2）传统的的门户化化开始逐逐渐向行行业垂直直化转变。（3）专营为为主，强强调以服服务为主主。C2C模式C2C（ConsumerToCustomer）是指消消费者与与