各部门岗位职责改

天津创想物业管理有限公司消防主管岗位职责1、其工作直接向保安部经理负责，对物业中心所属的各部室、物业区域进行消防安全检查、监督，上传下达领导关于消防安全工作的指令。2、每月定定期一次次检查分分级防火火落实情情况，发发现隐患患按“三定”（定措措施、定定负责人人、定时时限）的的要求整整改，并并进行验验证。3、增强物物业中心心各部室室所有人人员的消消防意识识。定期期对业主主进行消消防知识识宣传，消消防工作作做到家家喻户晓晓。4、制定培培训计划划，定期期对物业业中心员员工进行行集中培培训、演演练和考考核。5、经常检检查管辖辖范围内内的消防防设施，做做好消防防设备的的维护和和定期保保养工作作。对需需整改、完完善的消消防设备备、设施施提出可可行建议议，确保保各种消消防器材材灵敏有有效。6、在发生生火警时时即刻前前往现场场组织、指指挥人员员进行灭灭火。7、调查火火灾事故故原因，对对因防火火工作失失职的人人员予以以通报批批评，提提出相关关处理意意见。8、定期向向保安部部经理汇汇报消防防工作情情况以及及“防火管管理制度度”的实施施情况，9、确保消消防工作作不出现现任何隐隐患。六、消防员员岗位职职责1、认真学学习有关关消防知知识，掌掌握各种种消防器器材的操操作和使使用方法法。2、对待消消防工作作要忠于于职守、严严肃认真真。3、爱护家家园内的的消防器器材，并并经常对对消防器器材、设设备进行行检查，保保证其处处于完好好状况，一一旦发生生火情即即可投入入使用。4、定期巡巡视检查查物业区区内的各各种电器器、电线线、煤气气管道等等设施，使使其不发发生霉坏坏、锈坏坏、氧化化等现象象，防止止设备短短路、爆爆炸引发发火灾。5、制止家家园内任任何违反反消防安安全的行行为。6、积极协协助保安安部开展展防火安安全宣传传教育，定定期向业业主传授授消防知知识。七、车辆管管理员岗岗位职责责1、依法循循章对园园区内交交通、车车辆进行行安全管管理。2、熟悉掌掌握家园园内车辆辆流通情情况、车车位情况况，合理理布署、安安排，不不乱停乱乱放。3、负责每每日对车车辆进行行检查，并并认真填填写《车车辆管理理日检查查表》，保保证车辆辆安全。4、负责指指挥家园园内车辆辆的行驶驶和停放放，维护护家园交交通、停停车秩序序。八、门岗职职责1、认真执执勤不做做与工作作无关的的事宜。2、熟悉本本园区人人员基本本情况。3、维护保保安室内内环境卫卫生。4、严格执执行来人人来访登登记制度度。5、执勤中中发现携携带易燃燃、易爆爆物品禁禁止进入入小区。6、严格查查控各类类推销和和闲杂人人员。7、严格执执行物品品搬迁及及人员进进出管理理制度。九、巡视岗岗职责1、上岗前前先进行行自我检检查，必必须按规规定着装装，配带带对讲机机及警具具，个人人仪表仪仪容符合合规范。2、上岗后后，按规规定的间间隔时间间巡逻，并并做好每每次巡逻逻记录。3、遇见客客人主动动打招呼呼问好，做做到文明明服务、礼礼貌待人人、正确确回答客客人的查查询，帮帮助客人人解决所所能解决决的问题题困难。4、认真执执行内保保巡逻程程序，始始终保持持良好的的精神状状态。5、发现可可疑的人人、事、物物，做到到严密监监控，及及时报告告，迅速速查明情情况，件件件有结结果和记记录，及及时将推推销人员员及闲杂杂人同劝劝离小区区。6、对要害害部位和和重大任任务，坚坚持贯彻彻“内紧外外松”的原则则，做到到勤巡查查，严监监视，确确保安全全，正确确有效的的处理巡巡视和当当班中发发生的一一切问题题。7、夜间巡巡逻注意意掌握访访客情况况，及时时配合有有关部门门做好工工作，及及时关上上应该关关闭的门门窗和水水、电、8、做好交交接工作作，交接接清楚，并并有记录录。十、内勤岗岗位职责责1、在安保保部经理理领导下下，负责责处理本本部门的的日常事事务。2、负责本本部门文文件的收收发、打打印、存存档。3、负责档档案管理理工作。4、负责本本部门员员工考勤勤、等内内部人事事管理工工作。5、负责本本部门物物资的使使用、统统计、维维修和管管理工作作。6、负责协协助经理理处理客客户有关关安保工工作的投投诉，做做好专访访接待工工作。7、本部门门钥匙管管理工作作。管理制度一、秩序维维护员纪纪律及职职业道德德规范1、保安员员纪律：：1）遵守《秩秩序维护护员仪容容、仪表表规定》，做做到精神神饱满，文文明执勤勤。2）执行《文文明礼貌貌用语规规定》讲讲文明，有有礼貌。3）严格遵遵守《秩秩序维护护员请销销假制度度》、《交交接班制制度》。4）值班期期间严禁禁喝酒、吸吸烟、吃吃东西；；不准嘻嘻笑、打打闹、看看书报、听听广播；；不准会会客、聊聊天，不不做与值值班、值值勤无关关的事，严严禁睡岗岗、空岗岗。5）爱护各各种警械械器具装装备，不不得丢失失损坏、转转借或随随意携带带外出。6）禁止在在公司所所管理的的物业范范围内以以任何方方式进行行赌博。7）禁止利利用工作作之便敲敲诈勒索索、收受受贿赂。8）严格遵遵守宿舍舍规定，不不得带外外人留宿宿，需要要住宿，必必须经部部门经理理同意方方可。9）加强学学习，团团结互助助，禁止止闹纠纷纷，不说说脏话，不不做不利利于团结结的事。二、保安员员职业道道德规范范：1、热爱本本职工作作，忠于于职守，以以高度的的敬业精精神，满满腔热忱忱地投入入服务，认认真履行行职责，出出色地完完成保卫卫任务。2、遵纪守守法，勇勇于护法法，切实实做到学学法、守守法、用用法，以以优质服服务赢得得业主的的信任。3、在任何何时候、任任何情况况下都应应将公司司和业主主的权益益放在第第一位。不不计较个个人得失失，勇于于奉献。4、文明执执勤，礼礼貌待人人，廉洁洁奉公，不不牟私利利，坚持持原则，照照章办事事。5、尊老爱爱幼，乐乐于助人人，拾金金不昧，树树立精神神文明新新风尚。2.外出请请假制度度1）秩序维维护员外外出应执执行请假假制度，在在请假申申请表中中写清去去处、原原因及外外出时间间。2）严禁夜夜间请假假及夜不不归宿（请请假人员员应在晚晚上211:000前归队队）。3）秩序维维护员外外出2小小时之内内应向保保安领班班请假，外外出2小小时以上上的，应应向保安安部经理理请假，外外出每次次不超过过2人。4）秩序维维护员外外出归来来后，应应及时向向保安部部销假，并并注明归归队时间间。5）请假外外出人员员不得穿穿保安制制服，不不得携带带保安装装备及器器械。6）外出期期间，如如单位发发出紧急急情况，一一经召唤唤立即返返回，听听从调遣遣。三、秩序维维护员仪仪容仪表表规定1、着装规规定：1）实行统统一着装装制度，班班前换好好保安制制服，下下岗后着着便装。2）上岗时时，一律律穿黑色色皮鞋，深深色袜子子，戴好好保安帽帽，白手手套，戴戴正工作作牌，系系好风纪纪扣，打打紧领带带，保证证服装干干净整齐齐，保持持鞋面干干净（凡凡配带不不齐者，严严禁上岗岗）。3）上岗期期间，严严禁配带带任何饰饰物，口口袋里不不准装过过多物品品。4）禁止在在公共区区域披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿，不不准歪带带或手拿拿保安帽帽，不准准穿拖鞋鞋或赤脚脚。2、形象规规定：1）保安员员严禁留留长头发发，蓄胡胡须，经经常修剪剪指甲，保保持面容容干净，整整洁。2）站姿保保持全身身正直，挺挺胸收腹腹，十指指并拢，中中指紧贴贴两侧裤裤缝，目目视前方方，严禁禁把手插插在口袋袋里。跨跨立姿势势时，双双手置于于身后，左左手握右右手手腕腕，两脚脚打开约约与肩同同宽，挺挺胸抬头头，目视视前方。3）执勤中中，全身身任何部部位不准准依靠任任何物品品，不准准弯腰驼驼背、伸伸懒腰，要要保持精精神抖擞擞，不准准哼歌、吹吹口哨，严严禁随地地吐痰、乱乱丢杂物物。4）严格遵遵守公司司规定的的日常礼礼貌用语语，做好好微笑服服务。5）在外出出或执勤勤巡逻时时，两人人要并列列行走，三三人或三三人以上上要排纵纵队行走走，步伐要一致致，口号号要统一一。3、礼仪、礼礼貌规定定：1）要经常常正确使使用礼貌貌用语，如如“对不起起、请稍稍等、您您好、谢谢谢、再再见”等，严严禁使用用：“别问（理理）我、管管不着、看看着办、不不知道”等不负负责任语语言。2）对待业业主（住住户）要要真诚友友善，遇遇到业主主（住户户）时，要要主动打打招呼、让让道，微微笑问候候。四、交接班班制度1、按时交交接班，接接班人员员应提前前三分钟钟到达岗岗位，立立正向交交班人员员敬礼示示意，接接班人员员未到达达前，当当班人员员严禁离离岗。2、接班人人员要详详细、认认真了解解上一班班执勤情情况和本本班应注注意事项项，应做做到三明明：上班班情况明明；本班班接办的的事情明明；物品品、器械械清点明明。3、交班人人员必须须在下班班前认真真填好值值班记录录，应做做到三清清：本班班情况清清；交接接的问题题清；物物品、器器械清点点清。并并将工作作环境打打扫干净净，整理理整齐。4、当班人人员发现现的问题题要及时时处理，不不能移交交给下一一班的事事情要继继续在岗岗处理完完才能离离开，接接班人员员要协助助完成。5、交班人人员要等等接班人人员验收收后才能能下班，验验收时发发现的问问题，由由交班人人员承担担责任。6、交接时时接班人人员要在在记录本本上签名名，交班班人员立立正向接接班人员员敬礼，齐齐步离开开岗位。五、紧急集集合制度度1、目的：：紧急集集合是处处理重大大突发事事件所采采取的紧紧急行动动，训练练保安人人员对突突发事件件的反应应能力，做做到镇静静自如、快快速出击击、方法法有效。2、适用范范围：1）治安突突发事件件：如发发生重大大抢劫、杀杀人、业业主（住住户）和和物业中中心工作作人员受受到犯罪罪分子突突然袭击击等。2）受到火火灾、水水灾、地地震等灾灾害的威威胁时。3）紧急集集合方案案的演练练。4）其它重重大意外外情况。3、方案1）紧急集集合时限限：治安安案件报报警保安安人员必必须在1120秒秒钟内到到达指定定地点待待命。2）紧急集集合地点点：宿舍舍门口3）紧急集集合要求求：a:着装：：必须穿穿制服，可可以不戴戴帽、不不系领带带，严禁禁穿拖鞋鞋或赤脚脚。b:在岗人人员必须须坚守岗岗位，听听从保安安部统一一指挥调调遣。六、内务卫卫生制度度1、保持宿宿舍卫生生，不随随地吐痰痰、乱扔扔果皮、纸纸屑、烟烟头等物物。2、床位铺铺面保持持干净平平整，不不摆放杂杂物，被被子要求求折叠方方正，床床下的鞋鞋子摆放放整齐。3、帽子、腰腰带、衣衣服、饭饭盆、口口杯等物物，均按按指定位位置摆放放，保持持内务的的统一。4、室内严严禁放有有易燃、易易爆、剧剧毒及其其他它危危险物品品。5、保持室室内安静静，不得得大声喧喧哗，以以免影响响其他队队员休息息。6、睡觉前前必须洗洗脚，以以免空气气中产生生异味。七、物资管管理1、对讲机机管理规规定1）对讲机机是管理理处员工工执行任任务的工工具，属属于管理理处的公公共财产产，每个个员工都都有责任任和义务务，保证证对讲机机的正常常使用。2）对讲机机实行“谁使用用、谁管管理”的原则则，部门门对讲机机必须有有明确的的编号，避避免混淆淆与遗失失。3）必须由由专人负负责集中中充电，统统一每天天调换，以以保证对对讲机的的正常使使用。4）对讲机机只供员员工执勤勤使用，严严禁用作作其他用用途，特特殊情况况须由主主管领导导同意方方可。5）对讲机机只供员员工执勤勤时使用用，严禁禁转借他他人，严严禁个人人携带外外出，如如确有需需要，须须报主管管领导批批准。6）对讲机机严格按按规定频频率使用用，严禁禁私自乱乱拆、乱乱拧、或或乱调其其它频率率，否则则按违纪纪处理，若若损坏视视情节赔赔偿。7）对讲机机的使用用者必须须随身携携带，严严禁随手手乱放，一一旦遗失失将由使使用者赔赔偿。8）对讲机机通话必必须规范范用语，开开始甲必必须先呼呼：“×××（人人或岗位位），听听到请回回答”。乙听听到后回回答：“我是××××请讲讲”。通话话完毕后后，甲说说：“通话完完毕”。乙回回答说：：“明白”，或说说：“完毕”。9）通话时时必须文文明用语语，不准准讲污秽秽语言，更更不准骂骂人。10）对讲讲机如在在使用中中发现电电源不足足，必须须马上充充电。11）员工工交接班班时，应应做好对对讲机交交接验收收工作，以以免出现现问题互互相推脱脱责任，发发现问题题应做好好记录，并并及时上上报主管管领导处处理。2、手电管管理规定定1）每日天天黑以后后由领班班，到保保安部办办公室领领取手电电。2）所有物物品实行行“谁使用用、谁负负责”的原则则，一旦旦发生损损坏、丢丢失由责责任人全全价赔偿偿。3）领班交交接时，必必须清点点手电的的数量及及完好情情况。4）每日早早班将手手电交回回保安部部办公室室，统一一充电。3、办公、执执勤物品品管理规规定1）部门办办公物品品的领取取和发放放统一由由内勤负负责。2）各班交交接时，要要认真清清点办公公物品，在在办公物物品交接接本中双双方签认认。3）在领用用物品时时，须向向内勤申申请，。4）内勤负负责定期期对办公公进行核核查，明明确各项项物品的的去向和和使用状状况，清清理失效效（报废废）的物物品，送送修故障障，办理理失修物物品的注注销和报报废手续续，补充充损耗物物品。八、安全检检查制度度1、安全检检查内容容1）各项安安全制度度、安全全操作规规程是否否落实。2）来访人人员登记记等各项项手续是是否健全全并按要要求办理理。3）重点部部位的门门窗是否否牢固，下下班后是是否关锁锁门窗。4）各种钥钥匙的管管理是否否严格，有有无交接接手续，有有无漏洞洞。5）住户房房门是否否完好，有有无撬痕痕。6）各种电电器设备备、消防防器材、设设施、火火灾探测测器报警警系统等等是否完完好和灵灵敏有效效。7）有无易易燃、易易爆、剧剧毒物品品存放。8）各个岗岗位值班班情况，有有无脱岗岗现象。9）对安全全工作是是否重视视，对检检查发现现的不安安全因素素是否重重视。2、安全检检查制度度的实施施办法和和要求1）每天要要对所负负责的区区域进行行检查巡巡视，发发现不安安全隐患患及时处处理和报报告。2）重要节节日前夕夕或有重重大活动动时，部部门负责责人进行行全面检检查。3）保安部部对各部部门、各各部位的的安全情情况随时时进行监监督检查查，各部部门要予予以支持持合作。4）公安、消消防机关关来小区区进行安安全检查查时，各各部门要要如实汇汇报情况况，予以以合作。5）每次安安全检查查情况，保保安部要要认真记记录在表表格上，建建立安全全检查档档案。对对检查发发现的不不安全隐隐患，要要及时通通知有关关部门或或由保安安部发出出整改通通知单，限限期整改改。6）存在的的安全隐隐患，要要按要求求的限期期认真整整改，一一时解决决不了的的，要及及时报告告总经理理并传达达至安全全部，同同时必须须采取临临时安全全措施，保保证安全全。7）根据安安全检查查的结果果，依据据公司有有关规定定进行奖奖优罚劣劣，以促促进安全全保卫工工作。九、钥匙管管理制度度1、任何业业主、住住户、部部门，交交付保安安部保管管的房间间钥匙，保保安部必必须妥善善保管、控控制。2、收到钥钥匙应填填写交接接记录，写写明送交交人姓名名、部门门、日期期、时间间、钥匙匙房间号号、数量量，并由由送交人人签字认认可。3、接收人人也应写写明自己己姓名。4、将钥匙匙妥善存存放于特特定钥匙匙柜中。5、钥匙柜柜钥匙由由专人保保管。6、任何人人除工作作需要外外，不得得领取钥钥匙。7、领取钥钥匙时，应应由签收收领取人人在钥匙匙收发本本中填写写申领钥钥匙之号号码、数数量、原原因、日日期及时时间，并并签名认认可，同同时由签签发人签签字认可可。8、交还钥钥匙时，应应由领取取人在钥钥匙收发发本中填填写交还还钥匙之之号码、数数量、原原因、日日期及时时间，并并签名认认可，同同时由签签收人签签字认可可。9、任何钥钥匙领取取人在签签收钥匙匙之后，必必须妥善善保管，不不得转借借或丢失失用毕应应亲自交交还。10、钥匙匙领用人人出房间间后，必必须关闭闭电源、水水源、气气源，锁锁好门，如如造成损损失皆由由使用钥钥匙人负负责。11、特殊殊房间的的钥匙的的领取，必必须由部部门经理理签字。12、下班班后，钥钥匙柜钥钥匙应妥妥善封存存。13、晚间间由于紧紧急或特特殊原因因，拆封封钥匙柜柜钥匙并并从钥匙匙柜拿取取钥匙时时，应由由当时部部门最高高级别员员工及保保安部最最高级别别员工一一同拆封封。14、应在在钥匙收收发本及及值班记记录中对对日期、时时间、当当事人员员及原因因作出详详细记录录，次日日向部门门经理汇汇报。15、业主主/住户户备用钥钥匙启用用，原则则上必须须经业主主/住户户的口头头或书面面同意方方可启用用，紧急急情况除除外。十、来访宾宾客登记记制度1、对外来来人员（业业主亲友友、各类类访客、装装修等作作业人员员、员工工亲友）一一律实行行登记制制度。2、必须登登记有效效证件（身身份证、暂暂住证、工工作证等等）。3、认真核核对证件件和持有有人是否否相符，否否则不予予登记。4、来访者者必须说说清所访访业主（住住户）的的姓名及及楼牌号号等，必必要时需需用对讲讲系统取取得联系系，被访访人核准准同意后后方可登登记进入入。5、当接过过来访客客人的任任何证件件时，应应立即表表示感谢谢。6、认真填填写来访访登记表表，要求求字迹清清楚、项项目全面面准确，并并做好保保管工作作。7、若遇不不登记强强行进入入园区的的，立即即用电话话通知保保安部。8、当业主主（住户户）带有有亲友或或访客进进入园区区时，应应有礼貌貌地请来来访者出出示有效效证件予予以登记记，并须须向业主主（住户户）做必必要的解解释工作作，以消消除业主主（住户户）的不不满情绪绪。9、若遇公公司领导导带领社社会各界界人士来来家园参参观、学学习时，应应立即起起立敬礼礼，以示示欢迎。并并热情、礼礼貌地回回答客人人的提问问。待客客人离开开之后，将将参观人人员的数数量、单单位等情情况记录录清楚备备查。10、当外外来人员员离开家家园时，应应及时收收回有被被访人签签字的会会客登记记单，并并做好离离开时间间的登记记工作。十一、物品品搬出管管理1、本规定定旨在加加强、规规范物品品搬出管管理，有有效控制制偷盗等等治安案案件发生生，维护护区内住住户利益益。2、住宅区区住户凡凡有大件件物品，如如沙发、办办公桌椅椅、文件件柜、电电脑、复复印机、保保险柜及及其它贵贵重物品品，需搬搬出本小小区大型型搬迁，必必须到物物业管理理中心开开具“物品持持出证明明“，该放放行条需需有业主主签名，并并经物业业管理中中心审核核是否能能放行的的有关情情况后，加加盖部门门印章方方为有效效。3、任何部部门及人人员不得得擅自批批准放行行。开具具人应传传达门岗岗周知，并并保证在在搬出物物品时核核对物品品并提供供方便（出出具放行行条）。1）保安员员要仔细细检查核核对业主主搬出物物品的数数量及种种类等，对对物品持持出证，保保安部不不仅要仔仔细核对对物品的的范围及及数量，而而且按发发出数全全部收回回。对业业主出具具的物品品放行证证明，保保安员要要检查经经手人的的有诳放放行证件件，并留留存证件件号。2）保安员员将收回回的放行行条，交交办公室室核对并并存档，若若业主办办理的出出门条因因故暂未未使用，各各部门岗岗位要注注意衔接接。3）管理处处保卫部部人员均均有责任任对所有有搬出物物品进行行盘查；；其它部部门员工工亦有责责任盘查查物品搬搬出，发发现可疑疑情况及及时处理理，并在在需要时时联系保保卫部支支援；本本区出口口值勤保保安员须须要密切切注意进进出车辆辆及人员员，发现现可疑情情况及时时进行检检查、处处理。a)区内发发现有关关可疑情情况并且且当事人人逃跑时时，应立立即以对对讲机、电电话等请请求戴停停，有关关人员接接到戴停停请求时时，须及及时反应应并立即即予以戴戴停、盘盘查。b)经盘查查发现有有违法现现象时，须须及时移移交派出出所处理理。进行行观察、盘盘查时，注注意观察察入微，做做到巨细细无遗。4)发现可可疑情况况，及时时向保安安部经理理汇报，并并准确及及时记录录事件的的发生时时间、地地点、人人、事等等，做到到凡事有有据可查查。十二、暂住住人员管管理规定定为了加强对对暂住人人员的管管理，确确保住宅宅区安全全，保障障业主权权益，特特制定本本规定：：1、遵守国国家法律律、法规规，接受受公安机机关管理理部门的的检查，不不得私自自出租房房屋从事事非法活活动。2、暂住人人员必须须持有有效合法法证件，并并到派出出所申报报暂住户户口。3、在本市市工作的的暂住人人员，须须持有本本辖区派派出所签签发的暂暂住证。4、在本市市工作的的港澳台台和外国国人，须须持有暂暂住证。5、投靠亲亲友的外外事人员员，居住住时间超超过三天天以上，须须到派出出所申报报临时户户口。6、凡暂住住人员须须持合法法证件自自觉到本本区内保保卫部办办登记手手续。7、暂住人人员必须须遵守本本区的其其它有关关管理规规定。三、岗位细细则一、经理岗岗位细则则1、全面贯贯彻小区区的治安安消防工工作。2、每周例例会详细细汇报上上周治安安消防,,根据上上级指示示布置本本周工作作。3、每两周周一次联联系公安安消防部部门，接接受工作作指导，并并按照公公安机关关的统一一布置，做做好专项项治理工工作。4、每月两两次召开开部门例例会，研研讨治安安消防工工作。5、及时向向公司领领导汇报报具体工工作。6、每月33日完成成上月小小区治安安、消防防工作总总结、下下月计划划。7、在防火火总负责责人领导导下，组组织各部部门认真真完成消消防各项项工作。8、亲临处处理发生生在小区区内的重重大治安安案件和和事故，查查清案件件原因，总总结教训训，并将将发生及及处理经经过书面面向总经经理汇报报。9、遵循“群防群群治“原则，组组织实施施各项安安全防范范措施。10、重大大节日期期间，组组织有关关部门对对小区消消防设施施进行一一次维护护保养，对对小区进进行一次次全面消消防安全全检查；；对查出出的问题题填发整整改通知知书，并并落实整整改情况况。11、每年年组织保保安员进进行一次次消防训训练，组组织全公公司开展展一次消消防演习习。12、每年年组织公公司员工工和小区区住户进进行一次次消防实实操训练练。13、处理理小区重重大消防防事故。14、及时时处理住住户对本本部门员员工的投投诉。15、每天天审阅部部门工作作日志。16、每天天监督、检检查、指指导本部部门员工工的工作作，纠正正工作偏偏差，对对工作失失职或违违纪的员员工提出出处理意意见。17、每半半年对本本部门员员工进行行一次考考核。18、每天天至少巡巡查各岗岗一次。19、每天天对楼层层进行一一次抽查查。20、积极极协助公公安、消消防部门门处理发发生在小小区内的的刑事、治治安案件件。21、制定定员工具具体业务务培训计计划，并并进行培培训后的的考核、总总结。二、内勤岗岗位细则则1、每日下下班时检检查领用用钥匙登登记表，如如有未归归还钥匙匙及时跟跟进收回回。2、每日下下班前，检检查部门门工作日日志，是是否有须须跟进事事宜。3、如有早早班领班班上交垃垃圾清运运确认单单，当日日交给客客服部。4、每周日日下午，将将各领班班周工作作总结收收齐交经经理。5、负责本本部门文文件资料料的打印印工作。6、负责收收集、整整理各种种记录、表表格、文文件、资资料，并并分类存存档。7、负责各各类文件件收发登登记。8、负责本本部门员员工变动动表。9、负责收收集整理理各班每每日发生生的重大大事件及及事故处处理情况况，并做做好记录录。10、负责责将每日日各班巡巡查发现现的维修修问题，出出单给工工程部维维修。三、班长岗岗位细则则1、在保安安部经理理的直接接领导下下，具体体落实社社区的治治安消防防工作。2、每日上上班前115分钟钟列队强强调当班班纪律及及注意事事项，班班后155分钟小小结当日日工作情情况。3、提前一一天安排排岗位当当值人员员4、每周召召开班会会，贯彻彻上级工工作指示示5、完成日日常具体体保安工工作。6、认真抓抓好员工工纪律及及工作质质量，努努力加强强班队建建设。7、监督、检检查社区区的清洁洁卫生和和绿化情情况，发发现问题题及时通通知有关关部门处处理。8、每日接接班后115分钟钟，巡查查各岗位位，向当当值保安安员了解解工作交交接及设设备设施施情况，巡巡视园区区及车库库。9、每班对对社区不不少于44的全方方位巡查查10、每班班岗对保保安员工工作质量量测试不不少于两两次。11、督促促指导保保安员做做好每日日交接工工作。12、早、中中班对各各岗位的的巡查不不少于66次，夜夜班不少少于100次，其其中深夜夜3：330至66：300，每330分钟钟巡查各各岗位一一次，监监督、检检查员工工纪律及及工作操操作。13、协助助处理社社区内的的重大消消防问题题及盗窃窃、抢动动案件。14、每日日对保安安员的工工作情况况进行认认真评估估，周末末汇总本本班员工工考核情情况，以以书面形形式报部部门，并并对违纪纪员工向向部门递递交处罚罚建议。15、监督督本班员员工遵守守公司规规章制度度，执行行上级各各项工作作指令。16、每日日接班后后，清点点公物、检检查设备备设施是是否完好好无缺。17、接班班后，对对车场设设备进行行一次检检查，检检查内容容包括消消防设施施、业主主车辆、车车场所有有设施是是不完好好。18、每班班例行设设施、设设备运作作及消防防器材完完好状况况。19、处理理发生在在小区内内的各种种突发性性事件，并并及时向向上级汇汇报。20、处理理各类消消防报警警、火警警及一般般性消防防事故。21、详细细记录本本班当日日工作情情况及员员工工作作表现和和纪律执执行情况况。22、及时时将本班班工作情情况向保保安主管管汇报，听听取保安安主管的的工作指指示。23、负责责园区公公共区域域照明系系统正常常运行，按按时开关关灯。24、每日日中班领领班天黑黑为各岗岗队员取取手电，早早班将手手电送到到办公室室充电。25、负责责各岗位位发生发发现的各各种问题题。26、每日日按时到到监控室室更换录录相带。四、巡视岗岗位细则则1、上岗前前自我检检查，按按规定着着装，仪仪表、仪仪容端庄庄整洁，做做好上岗岗签名。2、每班岗岗至少巡巡视责任任区2遍遍。3、检查巡巡视是否否有不安安全因素素和事故故隐患，发发现情况况，一面面报告领领导，一一面就地地采取措措施。4、发现问问题及时时解决，遇遇重大问问题通知知领班或或经理，巡巡视中严严防死角角。5、巡视中中思想集集中，通通过“看、听听、闻、问问”发现问问题及时时向领导导汇报。6、检查治治安、防防火、防防盗等情情况，发发现情况况立即处处理并通通知保安安部。7、检查消消防设备备、设施施及其它它公用设设施是否否完好。8、巡视中中遇到业业主、陌陌生人问问路、查查询，门门岗要有有礼貌，落落落大方方、姿态态端正、口口齿清楚楚，认真真详细的的告诉对对方，实实行文明明服务。9、执勤中中接到治治安、火火警、匪匪警报警警,应立立即赶到到现场了了解情况况，做出出正确处处理。10、在园园区巡查查发现可可疑人员员，上前前盘问检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品，属属三无人人员，应应驱赶出出管辖区区，属摆摆卖、推推销人员员，应劝劝其离开开辖区。11、配合合其他部部门的工工作，发发现设备备、土建建、清洁洁等方面面的问题题及时向向有关部部门反映映。详细记录情情况发生生时间及及确切位位置，汇汇报情况况的七要要素是：：人、地地、时、事事、历、因因、果。12、巡逻逻时走姿姿端正，不不与业主主及其他他人员闭闭聊，不不逗小孩孩、玩宠宠物13、园区区内除管管理处工工作需要要外，禁禁止张贴贴广告、散散发传单单。如发发现有人人违反此此规定立立即收缴缴、并将将其带到到保安部部，即使使抓不到到人也应应及时清清除已散散发的传传单、广广告，把把影响减减小到最最低限度度。14、遇有有陌生人人进入园园区，巡巡视保安安应上前前询问是是否有本本园证件件，证件件日期、相相片、单单位是否否有问题题，如有有问题报报告保安安部。15、遇到到园区业业主违反反规定的的，门岗岗要有礼礼貌地进进行劝阻阻。16、执勤勤中如发发现地下下管道等等有漏水水现象立立即上报报保安部部。17、夜间间有外单单位车辆辆和人员员进入园园内的,,要先上上前询问问是否有有证件,,有证件件的要仔仔细检查查并提高高警惕保保持距离离防止遭遭到袭击击.没有有证件的的要报告告保安部部,重点点加强巡巡视.18、对园园区的业业主的面面貌、特特征、房房号有所所了解，做做到心中中有数。19、在巡巡逻中要要注意园园内的各各种设施施是否正正常，设设施损坏坏的要报报告保安安部。20、在处处理问题题时要文文明执勤勤、头脑脑冷静、果果断处理理，处理理不了的的问题及及时报告告保安部部，做到到不打人人、不骂骂人、不不赌气。21、必须须熟知装装修管理理方面有有关规定定，每日日至少22次检查查所有装装修施工工房间。22、积极极与其他他各岗配配合处理理工作中中的情况况。23、认真真盘问进进入园区区的推销销及闲杂杂人员，做做好登记记及劝离离工作。24、检查查装修现现场是否否办理施施工批准准手续，是是否按规规定时间间施工，禁禁止剔凿凿承重墙墙。检查查施工人人员出入入证，劝劝离无证证施工人人员。25、检查查督促施施工队遵遵守室内内装修规规定和装装修防火火规定，及及时制止止违规施施工。五、车场巡巡视岗位位细则1、认真检检查车辆辆外观是是否有损损伤，机机器是否否漏水、漏漏油，如如发现异异常，立立即向司司机说明明，并将将情况做做相关记记录。2、每小时时巡视检检查一次次车辆情情况，如如有车被被损坏、车车门未关关、漏油油、漏水水等情况况，及时时通知相相关部门门并做好好交接班班记录。3、严密注注视车辆辆情况和和驾驶员员的行为为若遇醉醉酒驾车车者应立立即劝阻阻，并及及时报告告保安部部或物业业中心。4、若对驶驶出的车车辆和司司机有疑疑问时，立立即到车车档前面面向司机机敬礼，再再盘问核核对有关关4、情况，如如发现问问题立即即扣留车车辆，机机智地应应付司机机用对讲讲机或电电话及时时通知保保安部或或物业中中心。5、当发现现车辆被被盗或被被损坏时时，应立立即通知知保安部部经理。6、如发生生撞车事事故，值值班人员员不得放放行造成成事故的的车辆，并并应保护护事故现现场。7、值班人人员一定定要认真真填写交交接班记记录，如如实写明明车辆情情况及发发生事故故等。8、如发生生车辆丢丢失，值值班人员员应配合合保安部部、车主主、公安安机关和和保险公公司做好好调查处处理工作作。六、门岗岗岗位细则则1、确保小小区处于于受控状状态，保保证业主主、员工工平安出出入，秩秩序井然然。2、门岗是是公司的的门面，上上岗前要要自我检检查，按按规定着着装，仪仪容、仪仪表符合合部门要要求。3、按照《秩秩序维护护员仪容容、仪表表规定》和和《秩序序维护员员交接班班制度》来来完成本本岗工作作。4、严格检检查进入入园区的的业主、员员工、施施工人员员携带的的居住证证、工作作证、临临时出入入证，确确认有效效无误后后方可让让其进入入园区。对对未持有有效证件件的人员员问清情情况，经经相关人人士核准准允许后后，登记记入内。禁禁止一切切推销（商商贩）人人员进入入园区。5、严格控控制易燃燃、易爆爆、剧毒毒等违禁禁、危险险物品进进入园区区，维护护园区内内外正常常的交通通秩序。6、耐心、热热情地解解答业主主（客户）提提出的问问题，及及时反馈馈业主（客户）提出的意见和建议。7、认真执执行来访访宾客登登记制度度，严格格按照程程序进行行操作。8、如遇陌陌生人员员进入小小区，必必须上前前询问。9、值班须须熟悉本本园区常常住业主主的基本本情况，主主要是相相貌、姓姓名、房房号等110、疏疏导车辆辆和人员员的出入入，保持持大门畅畅通无阻阻，引导导要及时时、手势势要规范范。11、本园园区禁止止一切外外来机动动车辆入入内（残残疾人或或重病者者除外），对对强行闯闯入的车车辆，门门岗要立立刻按照照车型、车车号、车车颜色、司司机的面面貌征立立即报告告保安部部。遇有运输车车拉入大大量的物物品材料料，应应提醒施施工人员员把材料料卸在合合理的位位置，不不要占压压草坪、占占用道路路或影响响观瞻，并并通知巡巡视岗进进行跟进进。12、维护护大门外外车辆停停放秩序序，自行行车摆放放整齐发发现倒地地的及时时扶起来来。13、要认认真检查查，遇到到有携带带物品和和拉货的的要有保保安部开开具的出出门条。并并且检查查物品数数量、日日期同出出门条是是否相符符，如无无可疑情情况放行行，并通通知保安安部已放放行，在在出门条条上签字字，并注注明外出出时间，统统一上交交保安部部存档。14、谢绝绝推销或或其他闲闲杂人员员进入。15、在做做会客登登记时，门门岗应礼礼貌地向向访客介介绍填写写会客登登记单的的方法和和有关要要求。来来访人员员必须明明确说出出自己的的姓名、事事由和被被访者的的姓名、房房号、电电话，然然后门岗岗才能帮帮其联系系，经业业主同意意，做会会客登记记后放行行。出门门时应交交回登记记单，上上面应有有被访者者的签字字，门岗岗要妥善善保存。做做访客登登记时尽尽量缩短短客人的的等候时时间，已已免发生生勤务纠纠纷。16、如有有访客问问路，门门岗应认认真指引引其所去去路线。17、大门门哨禁止止与外人人聊天，保保安设施施禁止外外人使用用。20、对陌陌生人骑骑自行车车不下车车的，门门岗首先先要敬礼礼，并说说：“同志，对对不起本本园有规规定出入入大门必必须下车车，同时时也是为为了您的的安全，请请您配合合我们的的工作。”如骑自行车闯入的，门岗要坚守岗位，做到不拉、不推、不追，文明执勤，并及时报告保安部。21、遇有有临时施施工人员员来给业业主施工工，业主主又不在在家的，要要积极配配合，立立即通知知管业部部与业主主核实，情情况属实实登记有有效证件件后放行行。22、如遇遇业主搬搬家，立立通知保保安部、管管业部、巡巡楼保安安、巡视视领注意意保护设设备设施施，并向向搬家公公司人员员交待注注意事项项。23、门口口禁止摆摆摊设点点。24、如有有带进水水电钻、气气泵等，可可以破拆拆楼宇承承重墙工工具，必必须上报报并通知知工程部部进行核核实。七、突发事事件处理理程序1、盗窃、匪匪警的处处理1）保安员员在执勤勤中遇有有（或接接报），公公开使用用暴力或或其它手手段（如如打、砸砸、抢、偷偷等），强强行索取取或毁坏坏公司和和业主财财物，或或威胁业业主人身身安全的的犯罪行行为时，要要切实履履行保安安员职责责，迅速速制服犯犯罪。2）当发生生突发案案件时，要要保持镇镇定，设设法制服服犯罪，同同时立即即通过通通迅设备备呼叫救救援，上上报保安安部。3）所有持持对讲机机的保安安员在听听到求援援信号后后，要立立即赶到到现场，同同时通知知大门岗岗加强控控制，然然后视情情况向有有关领导导汇报。若犯罪分子子逃跑一一时又追追不上，应应用对讲讲机呼叫叫大门保保安，要要讲清罪罪犯人数数、衣着着、相貌貌、身体体特征、所所用交通通公具（车车型、车车号、车车颜色）等等，并及及时报告告领导，重重大事件件要立即即拔“１１００”电话报报警。有案发现场场的（包包括偷窃窃、抢劫劫现场），要要保持现现场任何何人不得得擅自移移动任何何东西，包包括罪犯犯留下的的一切手手痕、脚脚印、烟烟头等，应应根据具具体情况况实行区区域隔离离，不得得让外人人进入现现场。在在公安人人员未勘勘查或勘勘查完毕毕之前，不不能离开开。记录业主提提供的所所有情况况，记录录被抢（盗盗）物品品及价值值，询问问业主是是否有任任何线索索，怀疑疑对象等等情况。若是运动过过程作案案，没有有固定作作案现场场的，对对犯罪分分子遗留留下的各各种物品品，作案案工具等等，都应应用钳子子或其它它工具提提取，然然后放进进塑料袋袋内，妥妥善保存存交公安安机关处处理，切切不可将将保安人人员或其其他人员员的指纹纹等痕迹迹留在物物品上。事主或现场场如有人人受伤，要要立即设设法尽快快送医院院医治、抢抢救并报报告分安安机关。根据自已所所掌握的的情况，向向有关部部门如实实反映协协助破案案。保安主管做做好现场场记录，并并写出书书面报告告报上级级主管部部门。五.火警处处理程序序各岗位保安安人员无无论接到到何种形形式的火火警信息息后，应应先通知知巡视保保安到实实地查看看，作出出正确处处理。如确实自救救无能为为力时，由由本单位位最高层层拔打“１１９９”火警电电话，同同时采取取救援措措施，将将损失减减少到最最低限度度。维护火场秩秩序，防防止坏人人趁火打打劫，并并积极参参加抢救救伤员和和财物的的工作。所有保安人人员应听听从指挥挥，无条条件服从从领导及及主管调调配，按按照分工工各司其其职，勇勇往直前前，扑救救抢险。现场若困有有业主，应应本着先先人员、后后财产的的原则抢抢救。若若室内无无人、无无钥匙开开门的情情况下，则则由管理理处领导导决定是是否破门门进入房房间扑救救，事后后由管理理处向业业主解释释。扑救完毕后后，安排排人员协协助有关关部门查查明原因因、损失失，并做做好安置置工作。保安部经理理做好事事故记录录，并写写出书面面报告报报上级主主管部门门。3.发现斗斗欧的处处理执勤中发现现（或投投诉）业业主之间间有争吵吵、斗欧欧现象时时，要及及时制止止。制止原则：：3.2.11劝阻双双方住手手、住口口。3.2.22持有器器械的斗斗欧，应应先制止止持械的的一方。3.2.33有伤员员则先送送伤员去去医院救救治。如个人力量量单薄，应应请求支支援。迅迅速报告告管理处处领导，由由管理处处出面调调解。在在制止争争吵、斗斗欧时，切切记不能能动粗，不不许恶言言相向。耐心劝阻斗斗殴双方方离开现现场，缓缓解矛盾盾，如势势态严重重，有违违反治安安管理行行为甚至至有犯罪罪倾向的的应将行行为人及及时带到到保安部部。提高警惕，防防止坏人人利用混混乱之际际偷拿财财物。说服围观群群众离开开，保证证目标区区内的正正常治安安秩序。协助公安人人员勘察察打斗现现场，收收缴各类类打斗凶凶器，辨辨认为首首犯罪分分子。4.如何判判断可疑疑人员看：从对方方神色、举举止、表表情，判判断其是是否图谋谋不轨，行行凶作案案或遭受受恐吓等等。携带的物品品是否武武器或违违禁物。服服饰、服服装是否否正常、得得体，有有否血迹迹。有否否明显或或现行违违法犯罪罪行为。证证件与本本人身份份是否一一致。听：有否从从言谈中中泄露出出不轨的的动机，形形象、口口音与籍籍贯是否否与公安安部门通通报的情情况相符符，言谈谈与其身身份是否否相符。嗅：通过接接触，从从中发现现可疑人人或携带带物有否否不正常常的气味味，如易易燃品等等。谈：通过交交谈，从从中发现现问题。判断可疑人人员，不不要单纯纯凭感觉觉和外表表去判断断。不要要考虑他他们像什什么人，应应关注他他们的现现行的所所作所为为。5.执勤中中发现可可疑分子子的处理理门岗执勤中中如发现现可疑分分子时，要要审查其其证件，对对持无效效证件或或说不出出正当理理由的人人员禁止止进入园园区。巡逻执勤中中如发现现可疑人人员，先先观察１１－２分分钟，然然后上前前盘问，查查验其证证件，注注意对方方的神态态，如有有异样，及及时通知知所在地地业主及及保安部部，必要要时带到到保安部部办公室进一一步审查查。对可疑分子子严密跟跟踪观察察，暗中中监视，防防止其破破坏或造造成其它它意外事事故。发现犯罪嫌嫌疑人要要严格审审查，必必要进可可送到派派出所审审查。若发现可疑疑分子与与公安部部门通辑辑的在逃逃人员体体貌特征征相似者者，可采采取措施施，将其其送至公公安机关关处理。发现有推销销业务和和散发传传单的要要坚决制制止，并并带到保保安部审审查，如如证件齐齐全则让让其写份份一保证证书，并并把证件件号码登登记下，教教育后放放走。在处理各类类可疑人人员时，不不允许私私自处理理放人，更更不允许许有敲诈诈、勒索索、私自自罚款。对必须罚款款的由管管理处决决定。6.发现醉醉酒闹事事或神病病人等处处理如发现可疑疑人员时时，要采采取观察察、交谈谈等方式式探明来来人是否否有精神神病、呆呆傻或出出丑闹事事等迹象象。进行劝阻或或阻拦，让让其离开开安保区区域范围围。通过劝说、诱诱导或强强制等方方法，制制止或制制服来人人避免事事态扩大大，造成成不良影影响，或或迅速将将来人带带到保安安部，查查明来者者身份、意意图，劝劝其离开开本区域域。对出出现衣不不遮体出出丑闹事事者，迅迅速用准准备好的的毯子包包好送派派出所。严禁殴打、谩谩骂精神神病患者者。及时通知醉醉酒者或或精神病病人的有有关单位位或家属属，让他他们派人人领回，并并采取控控制和监监护措施施。若醉酒或精精神病人人有危害害安保目目标或社社会安全全的行为为时，可可上报主主管将其其强制送送到公安安部门处处理。7.执勤中中遇到不不执行规规定，不不听劝阻阻的人如如何处理理？纠正违章时时，要使使用礼貌貌规范的的服务用用语，态态度和蔼蔼、说话话和气、以以理服人人。对不听劝阻阻者，要要查清姓姓名、单单位、房房号等，如如实记录录并向保保安部汇汇报。发生纠纷时时，要沉沉着冷静静，注意意掌握政政策和工工作原则则，若属属对方蛮蛮横无理理，打骂骂保安人人员的，可可上报保保安部视视情节轻轻重，作作出处理理。若社会上的的人来园园区故意意扰乱，不不听劝告告自行其其事，视视情节轻轻重报公公安机关关依法处处处理。8.遇急症症病人的的处理第一时间赶赶到病人人所在现现场。立即通知主主管领导导。在有可能的的情况下下，通知知病人的的单位及及家属。如有紧急情情况，速速打急救救电话“１２００”。9.遇触电电事故的的处理发现有人触触电应立立即赶到到现场并并关闭电电源。在未关闭电电源之前前，不可可用人体体接触触触电人，以以防自已已触电，应应用绝缘缘的东西西把线头头或人拉拉开。立即进行人人工急救救，并电电告医院院或送医医院急救救。10.遇有有业主携携带易燃燃物品进进入园区区如何处处置？10.1先先进行规规劝，宣宣传消防防管理条条例，然然后通知知保安部部让其存存放在指指定地点点。11.出现现紧急情情况，需需要报警警时，应应注意什什么？在岗员工遇遇到情况况，不要要假设别别人会报报告，即即使别人人会报告告，你也也要报告告。要报警或处处理有关关安全方方面的问问题时，要要考虑到到自身的的生命安安全。及时将报警警内容转转交给有有关部门门，通知知有关人人员到场场处理，必必要时，按按总经理理指令报报公安、消消防、医医院等单单位，并并准确做做好记录录。12.在园园区四周周如遇到到暴力事事件，如如何处理理？相关关人员欲欲进入园园区避难难怎么办办？保持镇定，除除非有把把握，否否则不要要轻易采采取任何何危及本本人或他他人生命命的行动动。随机应变，尽尽量稳住住疑犯。在不导致危危险的情情况下，仔仔细观察察罪犯的的人数、口口音、外外貌、特特征、逃逃跑方向向、汽牌牌号等。想办法报警警。罪犯现场的的遗留物物罪犯触触摸过的的任何东东西，不不得移动动保护好好现场。向警方提供供各种破破案线索索。应尽量避免免相关人人员进入入园区避避难，园园区内人人多，若若犯罪分分子跟进进行凶，将将会导致致更多人人伤亡，而而且罪犯犯也更容容易趁乱乱逃离现现场。一旦有疑犯犯进入园园区，应应立即报报告领导导组织围围捕。13.发现现有人在在园区推推销、卖卖商品你你会怎么么办？立即到现场场将其带带离。（原原则上不不允许陌陌生人进进入园区区）对其进行调调查、询询问。如属一般推推销，视视情节予予以批评评、教育育、请其其离开园园区。如如属违法法犯罪行行为，将将其送交交公安机机关处理理。对受骚扰业业主做好好解释工工作，表表示道歉歉。14.有政政府机关关前来调调查业主主有关情情况时，您您如何接接待？如有政府机机关人同同来小区区，必须须立即上上报。未与保安部部联系和和不能出出示有效效证件的的人，原原则上不不能在园园区内擅擅自行动动，若有有情况发发生，保保安人员员应及时时了解情情况。有政府机关关前来园园区调查查业主有有关情况况，必须须请对方方出示有有效证件件（证明明信）并并详细记记录后，方方可配合合。15.当你你有急事事前往案案发处，行行走中需需要超越越业主时时如何处处置？应先对业主主说：“对不起起，先生生（小姐姐）请问问能否让让一下”，然后后超越。遇有两位业业主同行行时，切切忌从业业主中间间穿过。超越后，应应回头向向业主点点头以示示谢意。16.业主主对安保保工作大大为不满满时如何何处置？？请业主到单单独的地地方会谈谈，并向向业主表表示理解解。仔细聆听、了了解事情情真相，向向业主致致歉，但但不要随随意认错错。保持友好、礼礼貌、冷冷静的态态度，并并使业主主平静下下来，向向业主提提出解