员工关系管理自考题模拟4

员工关系管理自考题模拟4(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、第一部分选择题单项选择题(总题数：25，分数：25.00)当冲突发生时，首先要辨别 。（分数：1.00）A.冲突类型 B.冲突双方CD解析：知识型员工最主要的特点是 。（分数：1.00）AB知识创新力 √解析：以下合同由工会代表员工与企业签订的。（分数：1.00）A.集体合同 B.个人合同CD解析：企业的 是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。（分数：1.00）A.价值观念 B.企业文化CD解析：《劳动合同法》规定劳动合同期3个月以上不满一年的，试用期不得超个月。（分数：1.00）A.1√B.2C.3D.6解析：发展人际关系的最初阶段首先。（A.彼此了解B.兴趣相同互相认识 √解析：沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的。（分数：1.00）A.公园B.商场C.单位会议室 √D.小区解析： 是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。（分数：1.00）A.Y式沟通网络 √B.链式沟通网络C.星型沟通网络D.轮式沟通网络解析： 突的雇佣关系。（分数：1.00）变动型心理契约 √CD解析：根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决和效价的乘积。（分数：1.00）A.信度B.效度C.期望值 √D.方差解析：决定人们工作满意度的最为重要的因素。（A.职位提升B.薪资奖励C.组织承诺D.深层需要和价值观√解析：在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定。（分数：1.00）事后通知提前沟通 √D解析： 是指，发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。（分数：1.00）A.选择性知觉B.噪音C.信息过滤 √D.沟通解析：“心理契约之父” 提出心理契约是“组织和员工之间隐含的、未公开说明的相互期望的总和”。（A.阿吉里斯B.卢梭C.莱文森 √D.德鲁克解析：员工满意度调查最常见的方式。（分数：1.00）差异分析法工作描述指数法 √D解析： 待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此就容易产生矛盾。（分数：1.00）A.角色矛盾 B.环境应激CD解析： 是指既不会出现过度焦虑和紊乱，也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态。（A.过度压力B.匮乏压力C.潜在压力D.适度压力 解析：员工援助计划于20世纪20年代起源于 。（分数A.美国 √B.英国CD解析： 是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，有专职人员为这些企业员工提供服务。（分数：1.00）A.联合模式 B.外设模式CD解析： 原则中管理者应该是罚款制度最直接的体现者，对自己倡导的制度更应该身体力行。（A.公平性B.即时性C.验证性D.警告性解析：当员工的工作绩预期或者违反了规章制度时，必须采取纠正性惩处措施。（分数A.低于 √B.高于CD解析：在解决冲突的过程中，运用情感与安抚的方法，使一方做出某些让步，以满足另一方的要求的策略是 。（A.合作策略B.分享策略C.回避策略D.调和策略 解析：培训的主要内容。（A.沟通内容B.沟通类型C.沟通技巧 √D.沟通策略解析：企业管理的核心内容与实质。（分数：1.00）A.员工关系管B.劳动关系管C.危机管理 D.沟通管理解析：有生机的人事制度的根本保证。（分数：1.00）沟通内容淘汰机制 √D解析：二、第二部分非选择题填空题(总题数：10，分数：10.00)1（分数：1.00）解析：基层集体合同1专心，则会降低沟通的有效性。（分数：1.00）解析：噪音1。（分数：1.00）解析：员工关系危机的阶段1（分数：1.00）解析：主观心理因素1。（分数：1.00）解析：利益争议1、怠工成本及机会成本等。（分数：1.00）解析：替换成本1。（分数：1.00）解析：员工培训法、1。（分数：1.00）解析：劳动合同签订1（分数：1.00）解析：人民法院的审判1（分数：1.00）解析：协商三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)员工关系（分数：3.00）正确答案：()20管理角度提出的取代“劳动关系”的概念。链式沟通网络（分数：3.00）正确答案：()解析：链式沟通网络：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。员工关系危机（分数：3.00）正确答案：()解析：员工关系危机：是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展的取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。离职面谈（分数：3.00）正确答案：()解析：离职面谈：是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的谈话。员工申诉（分数：3.00）正确答案：()解析：员工申诉：是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。四、简答题(总题数：5，分数：30.00)简述员工关系的特征。（分数：6.00）正确答案：()性、法律性与社会性。简述与工作有关的工作满意度的决定因素。（分数：6.00）正确答案：()匹配；(6)工作管理水平。简述员工参与管理的主要形式。（分数：6.00）正确答案：()解析：(1)分享决策权；(2)代表参与；(3)质量圈；(4)员工持股；(5)职工代表大会；(6)合理化方案建议活动。简述辞退员工的程序。（分数：6.00）正确答案：()解析：(1)辞职前的正式警告；(2)提交相关申请材料；(3)准备离职核对单；(4)辞职员工离职手续办理；(5)员工辞退后的善后工作；(6)公开员工的辞退消息。45.论述职位晋升的步骤。（分数：6.00）正确答案：()解析：(1)制订晋升计划：挑选晋升对象。制订个人发展规划，具体规划工作细则及可能遇到的挑战因素，制订辅助计划；(2)确定晋升方法；(3)明确并公开晋升条件；(4)评估候选人资格；(5)与候选人沟通；(6)公开晋升决定。五、论述题(总题数：2，分数：20.00)论述员工关系沟通的实现方式。（分数：10.00）正确答案：()(4(5(6)利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方