员工核心能力模型库

核心能力模型库本工具说明明：核心心能力模模型，也也叫做胜胜任力模模型，英英文是，它它是最近近开始流流行的人人力资源源系统建建设工具具。人力力资源通通过帮助助企业建建设一套套不同层层级、不不同岗位位的能力力需求模模型，用用于指导导人员招招募、人人员考核核、培训训发展，甚甚至用于于界定薪薪酬级别别。建立立能力模模型的关关键是要要有一套套界定清清晰的能能力定义义。比如如，我们们说这个个岗位要要求比较较高的“领导能能力”，这华华就等于于没说，到到底什么么是领导导能力，它它又分成成几个层层级水平平，都需需要企业业事先界界定。我我们下边边给提供供的三套套能力模模型库词词典，就就是非常常珍贵的的清晰科科学的能能力词典典。公司司可以借借助这些些能力库库，设定定贵公司司的不同同层级、不不同岗位位能力要要求，指指导考核核、招聘聘等等。本工工具书最最后给出出了“技术人人员”职务、晋晋升政策策，技术术评级办办法。督导能力（）为了组织及及其客户户的最佳佳利益，在在必要时时指导他他人行为为的能力力。一级做出指导：：要给予予充分的的指导。提提出的需求和和要求明明确、具具体。行为示范：：给出非常具具体的指指导方向向。清楚解释支支持目标标的原理理/理论论。提出要求时时提供清清晰的目目标和参参数。检查员工是是否知道道对他们们的期望望。二级有效分配任任务：为为了将个个人从常常规事物物中解脱脱出来，以以便进行行更有价价值的或或长远工工作的考考虑，有有系统明明确地分分配常规规工作细细节。在在分配工工作和从从别人那那里接受受工作时时要坚定定而自信信（如：：对于不不合理的的要求要要勇于说说“不”）。行为示范：：为使个体可可以从事事其他工工作，进进行任务务或责任任分配。给别人完成成常规任任务的自自由，不不乱加干干涉。为避免个人人或工作作小组的的超负荷荷劳动，可可以拒绝绝额外的的任务分分配。分配工作时时，给予予充分的的自主。三级建立明确的的绩效标标准：依依靠清楚楚的标准准监督绩绩效。设设立普通通标准并并根据这这些标准准进行一一致性比比较。行为示范：：设立可测量量的员工工绩效优优良标准准。根据被接受受的标准准和目标标，检查查并反馈馈进度。进行一致性性的交流流以提供供高质量量的绩效效、产品品和服务务。四级采取有效措措施，解解决绩效效问题：：直接、坦坦率的面面对别人人的绩效效问题。及及时提出出问题。行为示范：：抓住对质量量负责的的员工。告戒失败的的后果或或定期预预测的好好处，来来采取措措施提高高绩效问问题。采取明确的的行动或或坚定的的立场，纠纠正绩效效问题，保保证制定定出可行行性计划划。在适当时候候，有效效运用纪纪律/惩惩处程序序。影响力（）说服或影响响他人接接受某一一观点，推推动某一一议程，或或领导某某一具体体行为的的能力。一级运用直接说说服法：：以试图图产生影影响。呈呈现合理理的论据据、数据据和具体体的实例例。并清清楚地组组织事实实与论据据。行为示范：：清晰地解释释相关事事实；呈呈现合理理的准备备充分的的案例。运用直接的的证明诸诸如关于于实质特特征的数数据、意意见一致致范围与与利益等等进行说说服。提出有说服服力的论论据以支支持个人人观点，要要求对方方做出承承诺或保保证。二级用行动或语语言引起起别人的的兴趣和和同意。预预测你的的语言或或行动将将会造成成何种影影响。行为示范：：通过指出他他们的忧忧虑以及及强调共共同利益益来说服服他人。预期别人怎怎样反应应，并采采取相应应的表现现方式。根据相应的的需要采采取实时时的风格格和语言言应对。用案例或论论据创造造出一个个“双赢”的解决决方案实实现双方方目标。三级采取多元化化的影响响战略：：采用多多样的行行为去影影响听众众，每一一种行为为要适应应其目标标听众。行为示范：：运用新的宣宣传媒介介吸引听听众。开发有选择择性的信信息发送送媒介，每每种媒介介适应不不同听众众的兴趣趣。使用的宣传传方式适适于整合合关键听听众的“兴奋点点”，并结结合其它它关键事事件和策策略以提提高你的的影响力力。四级运用复杂间间接的影影响：通通过第三三者或专专家来施施加影响响。结成成联盟，建建立幕后后支持，构构成影响响别人行行为的有有利形势势。行为示范：：游说关键性性人物，证证实并解解决他们们的忧虑虑和担心心，利用用这些个个人去支支持自己己的观点点影响他他们。通过确保他他们的参参与。精心策划事事件以间间接影响响他人（如如计划时时间的安安排，策策划关键键事件，预预测有关关关键联联盟的提提议，影影响证言言等）。预期应对能能力（）一种采取行行动迎接接即将来来临的挑挑战或提提前思考考以适应应未来机机遇和挑挑战的倾倾向性。一级表现出坚持持性：在在阻力和和反对面面前要坚坚持住。当当事情进进展不顺顺利时千千万不要要放弃。要要确保任任务按照照被认可可的标准准完成。行为示范：：采取重复的的行动以以实现目目标；当当事情进进展困难难时千万万不要轻轻易放弃弃。表现出高度度的毅力力以确保保按要求求实现目目标。受阻时要克克服阻碍碍。二级积极面对当当前机遇遇与问题题：。不不需要催催促，意意识到并并能根据据当前的的机遇行行事，迅迅速坚定定地解决决目前问问题。行为示范：：在事情变得得被动前前行动。在被问及或或受到指指示之前前积极寻寻求解决决办法。迅速采取行行动解决决当前问问题。三级引发别人去去行动：：在他人人来没有有意识到到机遇或或问题所所在时，鼓鼓励他们们采取行行动。行为示范：：通过有效运运用鼓励励、支持持等形式式建立人人们信心心。提醒别人意意识到问问题所在在。促使别人不不坐等指指示，积积极开始始行动。四级推动长期行行为：预预见到一一年或更更长时间间，采取取行动创创造机会会。建立立明确的的长期目目标、发发动他人人实干。行为示范：：通过预测组组织内外外客户和和关键性性市场的的趋势，采采取措施施创立未未来22—5年的的战略定定位。鼓励和奖励励为长远远利益作作出贡献献者。实施那些可可以为长长期战略略打下坚坚实基础础的事情情和行为为。判断能力（）一种理性的的、客观观的、无无偏见的的采取行行动或决决策的能能力。一级做出直接判判断：考考虑到必必要的事事实、信信息、决决定公司司政策和和纲领，进进行理性性的直接接判断。客客观估计计形势。行为示范：：从不同渠道道搜集相相关信息息以得出出合理的的结论。做选择时考考虑正反反两个方方面、风风险以及及影响等等因素。保持客观。二级做出中等复复杂的判判断：认认真判断断形势，从从正反两两方面客客观衡量量每一个个备选方方案。中中等风险险水平。行为示范：：决定具体的的行动前前系统比比较多种种信息资资源。决策时考虑虑到方方方面面。三级做出复杂判判断：考考虑多种种不同的的被选方方案，避避免任何何个人偏偏见，认认真评估估风险。行为示范：：考虑不同的的意见、选选择，不不带偏见见。衡量被选方方案时，应应考虑到到各方案案正反两两方面、风风险以及及影响。在多方利益益发生冲冲突时，仍仍能保持持客观。四级判断长期影影响：客客观判断断那些对对组织有有长期影影响的因因素。考考虑到所所有信息息，估价价风险和和所有未未来的有有关事宜宜。行为示范：：兼顾一个方方案会给给公司造造成的短短期与长长期影响响与风险险。选择最优长长期方案案时应参参考大量量的数据据和选择择。思考战略性性的问那那提时应应包括尽尽可能多多的视角角。倾听与反应应（）一种正确倾倾听他人人倾诉，理理解其感感受、需需要和观观点，并并能做出出适当反反应的能能力。一级倾听：通过过倾听获获取与别别人的信信息。行为示范：：运用非言语语信号证证明你在在注意倾倾听。（如如眼神接接触、姿姿势、点点头和微微笑等）。用言语提示示他你正正在倾听听（如“对”，“我明白白”等）。准确地记住住和记录录有关事事实。二级主动倾听：：积极寻寻找有关关他人想想法和观观点的信信息。提提出问题题来检验验你是否否理解正正确。引引发交流流。行为示范：：总结主要观观点或问问题。提出疑问以以检验假假设。用开放的提提问增加加对方对对于形势势、感觉觉的把握握。三级适当的反应应：在认认真、积积极倾听听的基础础上，对对别人的的想法与与观点做做出反应应。行为示范：：促进开放的的讨论，建建立讨论论平台（共共同的理理念，感感触）。对对方的情情绪、感感受表示示同情。理解别人的的观点和和感受。积极获取反反馈：接接受反馈馈意见；；保持冷冷静。四级对潜藏的原原因做出出反应：：准确估估计对方方潜藏着着的态度度、行为为、或担担心。然然后，巧巧妙推动动形势向向前发展展。行为示范交流过程中中，识别别并调整整个人风风格以适适应不同同个性和和不同的的顾虑。鼓励员工暴暴露其潜潜藏的顾顾虑，并并以此改改善工作作关系。总结或阐明明讨论内内容时，向向别人点点明对方方潜在的的心态。组织内活动动能力（）一种能了解解和掌握握自己组组织内部部或其它它组织内内的权力力关系，并并能鉴别别出决策策者及影影响者。一级了解组织结结构：识识别和运运用组织织的正式式结构，制制度与规规则以及及标准程程序。行为示范：：了解人员的的角色//职责，来来推动和和完成某某任务。有效利用关关键的制制度、政政策和程程序，来来运作事事情。通过对正式式组织结结构的认认识来运运作事情情。二级了解非正式式结构：：识别并并利用组组织的非非正式结结构，包包括了解解组织内内部的关关键性人人物及对对其有影影响的人人物。行为示范：：利用自己组组织内有有影响力力的人((对决策策者有重重大影响响的人物物)来实实现目标标，完成成任务。利用其它组组织内有有影响力力的人((对决策策者有重重大影响响的人物物)来实实现目标标，完成成任务。利用客户组组织内有有影响力力的人((对决策策者有重重大影响响的人物物)来实实现目标标，完成成任务。三级了解风气和和文化：：接受并并运用组组织文化化和组织织语言以以规范自自己的行行为。了了解特定定的情况况下哪些些能做，哪哪些不能能做。行为示范：：计划行为和和计划时时，体现现对不同同文化（如如种族、民民族、地地域等）的的认识。体现对各职职能部门门（如工工程部、财财务部等等）文化化的认识识。具体体现对对业务一一线的文文化认识识。四级了解组织的的潜在问问题：了了解组织织行为的的原因和和潜在问问题或影影响组织织与外部部关系的的政治压压力。行为示范策划行为与与战略时时，具体体体现对对长期决决策有重重大影响响的潜藏藏的文化化和政治治压力。计划行为和和计划时时，体现现对不同同潜在文文化（如如种族、民民族、地地域等）的的认识。对潜在的文文化和政政治因素素/事件件有识别别，以免免遭遇困困惑。项目管理能能力（）是指为实现现组织目目标而确确立清晰晰详细的的行动过过程和组组织工作作的能力力。一级计划与控制制个人日日常工作作：逐日日计划并并控制个个人的日日常工作作。预算算准时间间，高效效利用资资源和精精力。行为示范高效完成日日常工作作（如列列一份必必做事务务清单，为为会议做做好充分分准备等等）。排好每天//每周必必须完成成的关键键工作顺顺序。计划工作日日程以最最大限度度地利用用资源（时时间、人人力、设设备）。二级管理短期目目标：为为自己及及别人开开发并执执行预测测未来短短期的、逐逐周的计计划。行为示范确保计划有有清晰的的目标与与里程碑碑。利用程序、系系统有效效管理项项目。设计合理的的行为顺顺序。三级管理中期目目标：开开发与执执行计划划，逐月月预测未未来的中中期目标标。确保保每组计计划得以以完成。行为示范将商业战略略转化为为可操作作的目标标。在计划阶段段确定并并考虑到到彼此任任务间的的相互依依赖。引导有效的的计划回回顾。确保每个组组织成员员实现目目标计划划和完成成工作。四级参与战略规规划：开开发执行行包括影影响组织织其它部部门的行行动计划划。为可可能影响响组织战战略的突突发事件件准备对对策。行为示范创立跨越部部门组织织界限的的项目的的战略计计划。创立或执行行对业务务有重大大影响的的计划。确保后备计计划适于于将意外外问题带带来的影影响最小小化。积极主动性性（）驱使个人很很好地工工作，努努力实现现优秀工工作绩效效的动力力。一级努力满足别别人的标标准：努努力工作作以满足足优良绩绩效标准准。行为示范弄清客户、经经理、同同事期望望的标准准。定期检查个个人进展展，做出出必要改改变以确确保达到到期望标标准。在期限之内内实现公公认的目目标。二级建立挑战性性的目标标：设立立优秀绩绩效标准准，努力力实现这这些意义义重大又又决非不不可能实实现的目目标。行为示范获得优于已已定期望望的结果果。承担比以前前更复杂杂更困难难的目标标。定期识别出出优于最最初计划划/标准准的机会会4.提提前获得得高质量量成果。三级推进业务发发展：为为自己或或别人设设定界定定出清晰晰、长期期成功的的目标和和推动业业务发展展的目标标行为示范识别部门或或组织的的未来机机遇，将将其转化化为新的的目标和和行动。识别高利润润产品//方案//服务，使使其与新新的或现现有客户户的需要要结合起起来，将将可能性性最大化化。调整个人与与部门的的目标以以适应其其它组织织，实现现一个更更为强大大、更广广泛的战战略。四级勇于冒险：：面对不不确定性性，设法法控制风风险的同同时，利利用重要要的组织织与个人人资源实实现显著著困难的的目标。行为示范利用组织资资源实现现困难的的目标，获获得重要要的新业业务主动动权。承担并管理理对业务务有积极极或消极极影响的的风险。为遭到强烈烈反对或或较少支支持的新新业务提提供有意意义的个个人的或或组织资资源支持持。关系网建立立（）指能创立一一个在信信息搜集集/分享享/和//或完成成工作目目标方面面有用或或可能有有用的人人的关系系网络的的能力。一级维持有效的的工作关关系：有有效参与与同事间间非正式式交谈，与与同事建建立非正正式的相相互往来来。行为示范建立、改善善与团队队内其他他人的关关系。参与同事们们每天的的交谈与与来往。与他人维持持积极有有效的关关系（例例如：对对他人的的工作表表示出兴兴趣）。二级促进关系的的发展：：建立直直接联系系之外的的正式非非正式关关系。行为示范建立与直接接接触团团体以外外人员的的联系。促进本团体体之外的的正式的的或非正正式的接接触联系系。建立并维持持有用的的联系资资料库。与团队的外外部人员员维持联联系。三级建立交叉职职能的关关系：与与其他职职能范围围内的重重要人物物建立有有效联系系。促进进功能交交叉工作作的发展展。行为示范利用其关系系网络将将自己的的工作与与公司内内其它部部门正在在进行的的工作进进行整合合。发展并维持持与其它它部门人人员的有有效联系系。适当的时候候支持联联合计划划和资源源共享。寻找交叉功功能的合合作。四级建立外部联联系：与与别的组组织内有有影响力力的个人人创建有有效联系系。开发发广泛的的组织内内外联系系网络。行为示范发展并维持持有效的的关系网网络。与外部同事事共同推推动能促促进双方方业务发发展的信信息与程程序互动动。与外部有经经验和专专业技术术的人建建立联系系。与其它组织织共享经经验与专专业技术术。自信（）一种对自己己的观点点、决定定和完成成任务的的能力、有有效解决决问题的的能力的的自我信信仰。一级自信地展示示自我：：表现自自信的个个性，展展示坚定定自我。行为示范自信地展示示自我。证明对自己己独特能能力充满满信心。坚定而有建建设性地地提出观观点和想想法。二级自主的行动动：适当当的时候候，摆脱脱书本上上的条条条框框，愿愿意自主主地行动动。行为示范没有明确的的指示也也能独立立工作。突破明确指指挥的传传统和标标准。必要时，即即使别人人反对，也也能独立立行动并并对后果果承担责责任。三级正视挑战：：承担有有挑战，有有风险的的工作，因因为有挑挑战而兴兴奋，不不断寻找找和追求求新的责责任。行为示范接受困难的的工作分分配，事事情出现现问题时时仍保持持积极的的心态。积极对待困困难任务务/形势势。四级敢于面对冲冲突：乐乐于挑战战手中有有权的人人。清楚楚自信地地但礼貌貌陈述自自己的观观点，哪哪怕是在在冲突中中。行为示范建设性地挑挑战决策策、战略略。提出独立的的观点，对对别人认认为重要要的问题题提出异异议。受到批评或或被激怒怒时，保保持客气气和建设设性态度度。专业学习能能力（）发展自己的的专业//职业知知识，与与他人分分享专业业经验的的能力与与动机。一级知识深度：：在专业业方面展展示基本本的知识识。使这这些知识识有效地地用于实实践。行为示范运用专业知知识实现现近期目目标与专业知识识保持同同步发展展。运用专业知知识与经经验解决决问题，帮帮助他人人。二级保持专业知知识的流流通：与与他人分分享经验验，并在在公司众众多的建建议中，使使自己的的提议与与众不同同，能够够被执行行。行为示范了解专业领领域的最最新发展展情况并并思考怎怎样运用用；用技术/专专业经验验证实项项目是否否可实现现；运用技术与与专业能能力促进进项目与与局面的的拓宽。三级知识面宽度度：利用用本专业业范围外外知识来来提升业业务。行为示范充当起团体体外的资资源或专专家。利用本专业业内能促促进其它它领域工工作或项项目的专专业知识识提高其其他部门门的效率率寻找能利用用专业知知识促进进别人项项目发展展的机会会。四级增强外部交交流意识识：在公公司工作作范围外外寻找机机会以提提高自己己新知识识的水平平，并通通过在专专业杂志志上出版版自己的的文章来来展现自自己这方方面的能能力。行为示范充当起最新新技术的的倡导者者与传教教士的角角色；抓住机会了了解外部部公司的的技术//进展；；定期公布前前沿性的的课题。展望力（）理解、实施施目标，以以激发他他人工作作动力的的能力。一级理解公司的的实际：：理解并并遵守公公司实行行的法规规、价值值和他人人对于未未来的展展望。相相应规范范自身行行为。行为示范调整个人行行为与公公司核心心价值观观保持一一致；遵循公司法法规；确保个人工工作行为为与公司司远景保保持一致致。二级落实到行为为：依依据公司司远景和和价值观观来协调调团队，以以达到团团队的目目标。行为示范开展能强化化公司核核心价值值观的活活动；在组织核心心价值的的范围内内发展团团队目标标；设立团队与与个人目目标时，确确保他们们支持公公司的远远景目标标与使命命。三级创新：依据据公司远远景和价价值观来来改变现现有行为为。行为示范通过绩效管管理来实实现核心心价值观观。四级实现远景：：参与公公司的运运做和明明确未来来的展望望以创建建一个令令人瞩目目的未来来。行为示范依据公司远远景发展展出部门门的远景景以激励励大家；；让组员参与与设定其其远景与与行动计计划；在实现组织织文化、价价值观方方面起主主导的影影响作用用。团队精神（）与别人一起起工作，而而不是单单独工作作或与别别人竞争争的一种种能力。一级信息共享：：使员工工及时了了解公司司的成绩绩，分享享所有有有关信息息。行为示范大方地传播播别人需需要的信信息，让让同事跟跟上自己己的行动动；书面文件要要准确，易易于别人人阅读与与理解；；推动团体会会议与讨讨论。二级征求意见：：评价他他人意见见和经验验的价值值。征求求他们的的意见、创创意和经经验，通通过这些些来作出出决定//计划。要要求公司司的员工工都参与与到这一一工作中中。行为示范确保每一个个成员的的参与与与评论；；确保每一个个成员的的参与经经过深思思，如果果拒绝，说说明理由由；让员工参与与。（如如问题解解决，计计划、决决策、目目标设立立等）。三级鼓励与授权权：公开开表扬工工作有贡贡献和有有出色业业绩的员员工。鼓鼓励并授授权给他他们，促促进良好好的品行行和合作作关系。把把团队的的冲突公公开化。行为示范为他人提供供展示其其成果的的机会；；了解激励不不同员工工的方式式，有针针对地选选择最有有效的赞赞誉方式式；只要发现有有冲突，就就亲自过过问帮助助解决问问题，并并弄清问问题的实实质。四级解决冲突：：对于团团队的冲冲突和问问题，采采取有益益的解决决方法。行为示范亲自或通过过第三人人来劝告告冲突当当事人；；必要时，重重新分配配工作、职职责和上上下级关关系；当冲突因工工作问题题引起时时，搜集集所有相相关信息息，采取取适当的的培训，或或惩罚。分析能力搜集相关信信息，识识别不同同信息间间的联系系，寻根根溯源解解决问题题的能力力。一级二级三级四级发现根本联联系：迅迅速意识识到现状状与过去去形势间间的相似似之处。找找出直接接的因果果关系，得得出可能能的解决决方案。发现多元联联系：透透过问题题的表面面现象，发发现问题题的根源源。发现现问题的的发展趋趋势。分分析问题题各部分分间的联联系，拟拟定可能能的解决决方案。分析多维度度问题：：分析产产生问题题的多方方面原因因。必要要时搜集集一定时时期的信信息，综综合分析析。分析不明确确的问题题：分析析复杂的的涉及多多方面关关系的问问题。必必要时采采取非正正常途径径搜集必必要信息息。将多多样的信信息数据据综合在在一起以以便有一一个解决决问题的的框架。创新能力创造或引进进新观念念、方式式，提高高工作绩绩效的能能力一级二级三级四级借用其它领领域的方方法：创创立或引引进新的的观念或或程序：：参照系系统以外外的观点点与方式式。打破腐朽：：建设性性地促进进不断进进步，而而不受当当前的问问题的影影响。培养创新性性：承认认并鼓励励别人的的创新性性。允许许他人实实验，尝尝试新事事物。帮帮助引进进新的观观念、方方式与程程序。创造利于培培养创新新的环境境：承认认并奖励励那些有有创造性性的人；；与他人人开诚布布公地讨讨论问题题。建立信任坚持原则且且促进信信任与尊尊重的能能力。一级二级三级四级实现承诺：：追随公公司的标标准、政政策以及及与自己己工作相相关的目目标。只只有能够够实现时时才能做做出允诺诺。表里如一：：少说多多做；行行为与信信仰保持持一致。对对别人尊尊重、公公平、守守信用。在多元的环环境中展展示你的的品德修修养：报报忧也报报喜。危危机时刻刻保持远远见。反反对走捷捷径行为为。培养别人的的道德行行为：为为他人充充当起道道德行为为的楷模模；将员员工的福福利和组组织的成成功放在在个人利利益之上上。找寻寻解决问问题的体体制方案案，而不不是指责责个人。适应改变的的能力一级二级三级四级改变个人工工作方式式：积极极应对变变化，适适应变化化了的方方式。适应团体的的方式：：确保团团体理解解变化的的必要。重重新确立立团体方方向，发发现团体体的适应应新机遇遇的方式式。推动变化：：促进变变化的进进程尤其其是在有有争议的的时候。成成功地将将新的目目标转化化成实践践程序。预测并利用用变化：：预测并并做好变变化的准准备。及及时采取取措施开开发利用用变化的的最大优优势。以客户为本本帮助服务他他人，无无论内部部还是外外部客户户，并满满足其需需要。一级二级三级四级承担个人责责任：追追随客户户的需要要与咨询询，有责责任矫正正客户服服务的问问题。迅迅速解决决问题。要要表现的的有责任任感。解决潜在需需求：了了解客户户业务。了了解客户户现实的的与潜在在的需要要，提供供与之相相应的产产品与服服务。增加附加值值：做出出坚实的的努力为为客户提提供附加加价值，以以某种的的方式改改善客户户服务。以以长远的的眼光解解决客户户问题。做客户的同同伴：主主动参与与客户决决策过程程。为了了客户的的最佳利利益，调调整组织织行为。为为客户提提供专业业的建议议。决策力一级二级三级四级做出常规决决定：利利用较为为充足的的信息，作作出常规规决策面对有竞争争性的方方案做出出抉择：：及时不不拖延地地做出决决定。做出有冒险险性的决决定：当当决策会会带来一一定的风风险时，及及时做出出抉择。要要衡量潜潜在的收收益。做出有长期期影响的的决策：：在复杂杂，模糊糊风险很很高的形形势下，毫毫不犹豫豫地做出出决策。培训发展他他人的能能力提供恰当的的需求分分析，辅辅导和其其它支持持，帮助助别人的的学习与与进步的的能力。一级二级三级四级提供直接指指导：给给予具体体的指导导、建议议以及工工作示范范。提供供必要的的工具支支持他人人的发展展。提供随时的的辅导：：识别组组员的长长项与发发展需要要，提供供及时的的反馈与与强化。挫挫折之后后，重新新确认并并鼓励他他人。创造发展机机会：安安排并开开发恰当当的任务务、正规规的培训训，促进进个人的的学习与与发展。维护组织学学习：识识别根本本性的培培训和发发展需要要。为组组织成员员、同事事与客户户创造一一个不断断学习的的环境。核心能力模模型库之二督导能力（）为为了组织织及其客客户的最最佳利益益，在必必要时指指导他人人行为的的能力。做出指导：：要给予予充分的的指导。提提出的需要和和要求要要明确、具具体。行为示范给出非常具具体的指指导方向向。清楚解释支支持目标标的原理理/理论论。提出要求时时提供清清晰的目目标和参参数。检查员工是是否知道道对他们们的期望望。一级典型行为制定目标（具具体的、可可测量的的、可实实现的、有有结果的的、及时时的）。鉴鉴别和讨讨论主要要工作要要求和成成功指标标（时间间、数量量、质量量、行为为）实现现的最终终结果（是是否得到到了增加加或发展展）。讨讨论为什什么这些些因素是是重要的的。通过与员工工当面确确定目标标，确保保绩效目目标与期期望的清清晰。要要求员工工以书面面形式总总结关于于最低期期望的协协议，并并保留一一份副本本。为增增加清晰晰度，讨讨论任何何你不同同意或认认为有必必要增加加的内容容。作出指示或或提出要要求时，要要进行总总结或理理解测试试（要求求他们向向你反馈馈对于要要求的理理解）。设设法核实实讨论的的方法、可可利用的的资源以以及发送送时可能能出现的的任何风风险。有效分配任任务：为为了将个个人从常常规事物物中解脱脱出来，以以便进行行更有价价值的或或长远工工作的考考虑，明明确地分分配常规规工作细细节。在在分配工工作和从从别人那那里接受受工作时时要坚定定而自信信（如：：对于不不合理的的要求要要勇于说说“不”）。行为示范为使个体可可以从事事其他工工作，进进行任务务或责任任分配。给别人完成成常规任任务的自自由，不不乱加干干涉。为避免个人人或工作作小组的的超负荷荷劳动，可可以拒绝绝额外的的任务分分配。分配工作时时，给予予充分的的自主。二级开发行为寻找机会将将你的工工作分配配给雇员员，以便便腾出时时间思考考组织或或部门所所面临的的更广泛泛的议题题。监督督员工的的进步，为为其提供供指导，但但允许雇雇员有尽尽可能多多的合理理的工作作自由。保持一份可可使用的的部门技技能清单单，并详详细记录录能力水水平和是是否愿意意从事新新工作的的倾向。工工作分配配要与个个人发展展计划和和个人技技能有明明显联系系。然后后分配任任务并跟跟踪雇员员以确保保任务正正被正确确地执行行着。对过去有时时会妥协协的要求求，尝试试着稍加加解释便便予以拒拒绝。你你会发现现这种为为别人设设置防线线的做法法，只要要做得适适度、合合理，将将有助于于在你的的小组成成员中产产生一种种更清晰晰和导向向性的感感觉。建立明确的的绩效标标准：依依靠清楚楚的标准准监督绩绩效。设设立普通通标准并并根据这这些标准准进行一一致性比比较。行为示范设立可测量量的员工工绩效优优良标准准。根据被接受受的标准准和目标标，检查查并反馈馈进度。进行一致性性的交流流以提供供高质量量的绩效效、产品品和服务务。三级开发行为为雇员工作作提供清清晰、及及时的反反馈。让让他们知知道什么么事情做做得好，哪哪些事情情未满足足你的期期望。明明确可以以或不可可以继续续的行为为。定期期提供这这样的反反馈，员员工将能能更迅速速更准确确地意识识到你的的期望与与标准。更加侧重设设立与协协商关键键职能的的先后顺顺序，将将主要职职责分配配给下属属，预期期分权结结果。确确立这些些标准，将将会更加加明确职职责分配配及其结结果的重重要性。开发出判断断所有员员工工作作的模式式或系统统。用这这种模式式增加工工作评价价的一致致性，使使雇员能能够进行行自我评评价，提提高工作作绩效。采取有效措措施，解解决绩效效问题：：直接、坦坦率的面面对别人人的绩效效问题。及及时提出出问题行为示范抓住对质量量负责的的员工。告戒失败的的后果或或定期预预测的好好处，来来采取措措施提高高绩效问问题。采取明确的的行动或或坚定的的立场，纠纠正绩效效问题，保保证制定定出可行行性计划划。在适当时候候，有效效运用纪纪律/惩惩处程序序。四级开发行为保持一份与与雇员间间发生相相互合作作或绩效效问题的的具体纪纪录。定定期回顾顾这个纪纪录和召召开工作作回顾会会议。直直接与雇雇员探讨讨你担心心的事件件，这种种探讨只只针对行行为而非非针对个个人。在会上要求求有绩效效问题的的员工帮帮助你为为下一步步工作设设立绩效效目标。清清楚地表表述成功功或失败败的工作作后果，为为员工提提供一份份被认可可的文件件副本。进进行目标标追踪，以以便及时时应对继继续存在在的绩效效问题。腾出时间坐坐下来谈谈论和检检查每一一位员工工的工作作，总结结其强项项与劣势势。与别别人交谈谈以寻求求发展必必要绩效效品质的的机会或或提供任任何有助助于提高高个人绩绩效的建建议。熟悉公司的的绩效发发展和纪纪律程序序的政策策。用你你的人力力专员讨讨论解决决绩效问问题的最最优/最最佳策//战略。过度依赖信信任的后后果对对指导他他人工作作过度信信任的后后果：将将会造成成独裁的的、权威威的工作作氛围，缺缺乏团队队合作精精神，极极少授权权。影响力（）说说服或影影响他人人接受某某一观点点，采用用某一议议程，或或从事某某一具体体行为的的能力。运用直接说说服法以以试图产产生影响响。呈现现合理的的论据、数数据和具具体的实实例。并并清楚地地组织事事实与论论据。行为示范清晰地解释释相关事事实；呈呈现合理理的准备备充分的的案例。运用直接的的证明诸诸如关于于实质特特征的数数据、意意见一致致范围与与利益等等进行说说服。提出有说服服力的论论据以支支持个人人观点，要要求对方方做出承承诺或保保证。一级典型行为在提出论点点之前，组组织好观观点。列列出提纲纲，确保保论点清清晰、简简洁和深深思熟虑虑。提出出问题的的方式更更具影响响力。准备论点时时，检查查一下哪哪种强有有力的证证据可以以支持你你的主张张。找出出这些信信息并在在提出问问题时使使用这些些信息。当当试图影影响他人人时，数数据总是是有价值值的。开会时注意意观察别别人是怎怎么发挥挥影响力力的。记记下他们们诸如发发布信息息或搜索索信息，表表达原理理，证实实和总结结的重点点，对反反对意见见的处理理和建立立联盟的的语言行行为。然然后判断断你能否否在必要要时具体体运用其其中的一一些技巧巧。采用行动或或语言的的方法以以引起别别人的兴兴趣和想想法。预预测你的的语言或或行动将将会造成成何种影影响。行为示范范通过指出他他们的忧忧虑以及及强调共共同利益益来说服服他人。预期别人怎怎样反应应，并采采取相应应的表现现方式。根据相应的的需要采采取实时时的风格格和语言言应对。用案例或论论据创造造出一个个“双赢”的解决决方案实实现双方方目标。二级典型行为尽可能多地地了解将将要会见见的人情情况，在在第一次次会面时时运用。将将兴趣放放到个人人事务上上，使对对方将会会更易于于接受你你和你的的观点。预测听众的的反应，为为他们可可能提出出的批评评准备可可供选择择的论据据。既然然不是人人人都有有相同的的动机，设设计出偶偶然性论论据是非非常重要要的。通通过大量量的论据据为你的的观点辩辩护，就就增加了了影响听听众的可可能性。熟知听众的的关心//忧虑的的问题。试试图说服服这些人人时，应应查明哪哪种资料料是最有有影响力力的。汇汇集这些些资料，以以此提出出你的观观点。知知道什么么能激发发别人是是很关键键的。当当试图获获得听众众的支持持时，诱诱发这些些动机极极为重要要。采取多元化化习惯化化的影响响战略：：采用多多样的行行为去影影响听众众，每一一种行为为要适应应其目标标听众。行为示范运用新的宣宣传媒介介吸引听听众。开发有选择择性的信信息发送送媒介，每每种媒介介适应不不同听众众的兴趣趣。使用的宣传传方式适适于整合合关键听听众的“兴奋点点”，并结结合其它它关键事事件和策策略以提提高你的的影响力力。三级典型行为花时间准备备可选择择性的论论据并应应用在说说服性的的努力上上。优先先使用可可能对听听众最具具诱惑力力或影响响力的术术语。当设计一份份提出决决定性议议题计划划时，要要密切关关注重要要的股东东。查明明他们的的利益//动机和和对其施施加影响响的个人人。利用用这些资资源，发发展你的的论据。针针对其需需要设计计你的论论据，还还要获得得那些影影响股东东的人们们的支持持以确保保成功。运运用大量量的说服服性资料料将会让让你产生生更多的的影响力力。理解你的合合作者和和客户，查查明每一一个合作作者或客客户独有有的问题题、关心心事件和和动机。记记录下这这些信息息，在制制定将会会直接或或间接影影响他们们的决策策时应用用。运用复杂间间接的影影响：通通过第三三者或专专家来施施加影响响。结成成联盟，建立立幕后支支持，构构成影响响别人行行为的有有利形势势。行为示范游说关键性性人物，证证实并解解决他们们的忧虑虑和担心心，利用用这些个个人去支支持自己己的观点点影响他他们。通过确保他他们的参参与给人人们以结结果的精心策划事事件以间间接影响响他人（如如计划时时间的安安排，策策划关键键事件，预预测有关关关键联联盟的提提议，影影响证言言等）。四级典型行为当非正式影影响他人人时，采采取更少少直接的的方法。可可以包括括给出提提议预测测，作些些幕后工工作以获获取关键键人物的的支持等等。在本组织内内外与有有影响的的个人建建立联系系。可以以利用他他们的影影响和声声望来支支持你的的立场。加深对非正正式组织织的理解解。经常常让同事事了解组组织内部部工作运运行的实实际情况况。过度依赖影影响力的的后果将将会不能能研究或或有效准准备一个个议题，因因为他们们认为仅仅仅通过过非凡的的领导力力就能说说服别人人。默许许的建立立同盟的的努力与与幕后施施加影响响也可能能导致消消级的反反应。预期应对能能力（）一一种采取取行动迎迎接即将将来临的的挑战或或提前思思考以适适应未来来机遇和和挑战的的倾向性性。表现出坚持持性：在在阻力和和反对面面前要坚坚持住。当当事情进进展不顺顺利时千千万不要要放弃。要要确保任任务按照照被认可可的标准准完成。行为示范采取重复的的行动以以实现目目标；当当事情进进展困难难时千万万不要轻轻易放弃弃。表现出高度度的毅力力以确保保按要求求实现目目标。受阻时要克克服阻碍碍。一级典型行为查明并除去去影响工工作绩效效的障碍碍。鉴别别阻碍工工作绩效效的因素素，制定定并实施施计划除除去这些些阻碍因因素。通通过系统统鉴别问问题，将将有助于于识别不不同情形形间的相相似之处处，更为为迅速地地找到解解决办法法。对失败的项项目进行行适当分分析与反反思。弄弄清哪儿儿错了，什什么是本本可能成成功完成成的。分分析错误误可以帮帮你避免免再犯类类似的错错误。与主动性高高的人一一起工作作。讨论论他是如如何发挥挥主动性性的。别别人对工工作的主主动投入入也许会会拓展你你的思路路。积极面对当当前机遇遇与问题题：不需需提示就就开始行行动。意意识到并并能根据据当前的的机遇行行事，或或能迅速速坚定地地解决目目前问题题。行为示范在事情变得得被动前前行动。在被问及或或受到指指示之前前积极寻寻求解决决办法。迅速采取行行动解决决当前问问题。二级典型行为检查当前正正竭力避避免的问问题。记记下发现现的困难难，然后后请别人人帮你想想出可能能的解决决方案。用用一些观观念创立立一份循循序渐进进的问题题解决计计划，随随后即实实施这一一计划。在下一次小小组会上上向成员员征求可可能在相相对短的的时间内内解决的的问题。获获取支持持，设计计制定解解决方案案。核实当前能能够迅速速抓住的的业务机机会。开开发出一一种系统统的包括括利用这这些机会会的时间间表的行行动计划划，然后后制定并并通过该该计划。引发别人的的行动：：鼓励个个人和团团体行动动，为实实现持续续发展帮帮助别人人作出保保证。采采取行动动创造机机会或避避免他人人还不清清楚的问问题。行为示范通过有效运运用认可可、支持持、再分分工等形形式建立立人们主主动性的的信心。帮助个人查查明其自自身并不不明确的的行为需需要。促使个人和和团体不不坐等指指示，积积极开始始行动。三级典型行为为自己和小小组建立立目标以以帮助部部门和公公司实现现战略目目标。寻求你是传传达紧急急事务的的反馈信信息。如如：你是是否给人人一种每每件事必必须立即即解决的的印象？？请求别别人提供供关于你你何时正正确处理理了紧急急事件，何何时没有有正确处处理紧急急事件的的具体信信息。给给人一种种能分清清工作的的主次先先后的印印象，能能促使他他人必要要时立即即采取行行动。在职能范围围内成立立创设一一个使每每个人都都有发表表见解的的机会的的团队，以以提高组组织绩效效。引发长期行行为：提提前一年年或更多多时间考考虑，采采取行动动影响时时间和创创造机会会。建立立明确的的长期目目标、发发展以行行动为基基础的渗渗透性的的态度。行为示范通过预测影影响组织织内外客客户和关关键性市市场的趋趋势，并并按照这这一趋势势采取措措施创立立未来2—5年的的战略定定位。鼓励和奖励励那些为为长期利利益创造造出解决决途径的的人们。详细说明并并采取行行动以为为获得长长期战略略的实现现打下坚坚实的基基础。四级典型行为留出大量时时间思考考公司的的未来需需要，以以及怎样样通过你你的职责责实现这这些需要要。这将将迫使你你预测公公司未来来需要，决决定怎样样使公司司这些需需要得以以满足。检查下一个个五年的的发展方方向，弄弄清你的的控制之之下存在在哪些会会阻碍公公司发展展进程的的因素。明明确鉴别别发展误误区并制制定对策策。识别近几年年内组织织可能产产生的主主要需要要。估计计你是否否有能力力满足这这些需要要。然后后判定你你需要发发展的领领域。运运用系统统的计划划实现你你的发展展目标。过度依赖主主动性的的后果可可能造成成某些人人未经认认真考虑虑后果就就采取行行动，产产生消极极的结果果，甚至至导致失失败。判断能力（）一一种理性性的、客客观的、无无偏见的的采取行行动或决决策的能能力。做出直接判判断：考考虑到必必要的事事实、信信息、决决定了的的公司政政策和纲纲领，进进行理性性的直接接判断。客客观估计计形势。行为示范从不同渠道道搜集相相关信息息以得出出合理的的结论。思考可能性性选择时时要考虑虑正反两两个方面面、风险险以及影影响等因因素。3．保持客客观。一级典型行为决策前广泛泛征求意意见。试试着从不不同角度度陈述问问题，以以产生解解决方案案和结论论。要求那些深深受特殊殊问题影影响的人人们参与与判断。向向他们征征集有关关问题本本质和可可能解决决方案的的建议与与信息资资料。提出解决方方案，而而非仅仅仅提出问问题。当当你接着着要向经经理提出出问题时时，应推推荐解决决办法。请请求关于于你的意意见反馈馈以决定定适当的的下一个个步骤。实实行方案案开发将将有助提提高你的的判断估估价技巧巧和识别别不明确确问题的的能力。做出深思熟熟虑的复复杂判断断：认真真判断复复杂的形形势，从从正反两两方面客客观衡量量每一个个备选方方案，判判断出风风险水平平适中的的情形。行为示范决定具体的的行动前前系统比比较多种种选择方方案。选择有风险险较复杂杂的方案案时应保保持客观观。决策时考虑虑到方方方面面。二级典型行为估计计划的的成本和和利益及及计划的的每一步步。包括括有形和和无形的的成本。分分析关于于计划的的乐观的的、保守守的、悲悲观的观观点。为为每一个个观点提提供恰当当的数据据支持。设立工作优优先时应应集中辨辨别实践践的细节节和形势势的要求求。致力于开发发实用的的偶发事事件处理理计划，协协调几种种潜在的的行为过过程。这这将促使使你思考考被选方方案和基基于常规规的解决决办法。做出复杂判判断：考考虑多种种不同的的被选方方案，检检查所有有假设，避避免任何何个人偏偏见，认认真评估估风险。行为示范考虑不同的的观点、选选择和不不带偏见见的倾向向。衡量被选方方案时，应应考虑到到各方案案正反两两方面、风风险以及及影响。在利益冲突突的压力力下仍能能保持客客观。三级典型行为运用详细描描述观点点和资料料信息的的系统，如如按实践践顺序定定货，按按重要性性的顺序序，以盈盈利或亏亏损的形形式，或或以满足足长期目目标的形形式。这这一系统统将有助助你决策策前更加加明确地地全面回回顾到所所有的信信息。请组织内外外的其他他人员参参与讨论论与识别别阻碍、评评估决策策后果以以避免重重要的细细节被遗遗漏。尽量避免过过快做出出结论。保保证有足足够的时时间搜集集充足详详细的资资料信息息为你的的结论提提供事实实依据。判断长期影影响：客客观判断断那些对对组织有有长期影影响的因因素。考考虑到所所有信息息渠道，估估价风险险和所有有未来的的有关事事宜。行为示范兼顾短期与与长期方方案，决决策时应应考虑会会给公司司造成的的风险。选择最优长长期方案案时应参参考大量量的数据据和选择择。思考战略性性的重要要形势时时应包括括所有方方面。四级典型行为鉴别你必需需做的最最关键的的有长期期影响的的决策。拟拟定出理理想的决决策进程程和在此此过程中中会存在在的任何何阻碍。与与你敬重重的人讨讨论你的的计划以以获得他他们的指指点。一一但做出出决策就就应尽可可能按理理想的计计划行事事。多花些时间间坐下来来与别人人一起阐阐明与思思考需要要你解决决的业务务问题。强强迫你自自己说出出得出结结论的思思考过程程。请求求别人的的参与并并帮助辨辨别你未未能充分分考虑到到的方面面。实施前认真真反省你你的决策策。一旦旦找到解解决问题题的办法法，回过过头来评评价一下下这个决决策是否否适合你你。也可可能需要要你将其其暂时搁搁置几天天，再回回来重新新估价一一下。过度依赖判判断的后后果过过于依赖赖判断，将将会浪费费大量时时间，这这是不切切实际的的。你会会让人感感到优柔柔寡断，迟迟疑不决决，尤其其在关键键时刻会会更明显显。倾听与反应应（）一一种正确确倾听他他人倾诉诉，理解解其感受受、需要要和观点点，并能能做出适适当反应应的能力力。倾听：通过过倾听获获取与别别人日常常生活有有关的信信息。行为示范运用非言语语信号证证明你在在注意倾倾听。（如如眼神接接触、姿姿势、点点头和微微笑等）。用言语提示示他你正正在倾听听（如“对”，“我明白白”等）。准确地记住住和记录录有关事事实。一级典型行为别人谈话时时，注意意偏离主主题的倾倾向，或或者只是是倾听。用用适当的的技巧如如接受、提提出相关关问题或或非语言言信号来来集中倾倾听。强强迫自己己注意别别人的谈谈话将会会发展你你的聆听听技巧。与别人交谈谈后试着着按照对对他的重重要性列列一份顺顺序清单单。与其其一起检检查这份份清单以以评估你你的工作作绩效。会上限制你你的评论论，集中中于别人人是怎么么说的。将将你的注注意力集集中到他他人的观观点上，而而不是你你怎么反反应上。主动倾听：：积极寻寻找有关关他人想想法和观观点的信信息资料料。提出出问题来来检验你你是否被被理解。引引发交流流与相互互影响。行为示范总结主要观观点或问问题。提出疑问以以检验假假设。用开放的问问题增加加他对于于形势、感感觉与影影响的理理解。二级典型行为提出开放的的要求不不仅仅回回答“是”或“不是”的问题题。用其其答案探探究其兴兴趣与目目标。这这种方法法将会加加深对别别人的理理解，发发展你的的倾听技技巧。集中注意听听众传达达出的语语言与非非语言线线索。不不仅要听听其说什什么，还还要关注注他是怎怎样反映映的。他他们的眼眼神躲闪闪吗？面面部什么么表情？？利用这这些信息息将使你你更加深深入地理理解他们们的观点点。建立例会制制，给员员工提供供表达其其关心工工作及其其进程的的机会。实实行提问问和调查查技巧将将能充分分理解他他人的观观点。适当的反应应：在认认真、积积极倾听听的基础础上，对对于会引引起更深深的组织织间和组组织内部部相互影影响的、会会对别人人行为产产生积极极影响的的想法与与观点做做出反应应。行为示范1．促进开开放的讨讨论。对困难的或或令人为为难的问问题表示示同情。接受别人的的观点和和感受。积极获取反反馈：接接受反馈馈意见；；保持冷冷静；承承诺在适适当的时时侯采取取改进措措施。三级典型行为在指出你的的观点与与别人观观点差异异之前，认认清二者者的相似似之处。指指出这些些相似以以表明你你在用心心倾听，能能理解他他的个人人感受。这这将有助助于你们们达成共共识。注意倾听以以清楚地地理解对对方的观观点。对对其想法法感受表表达你的的个人感感受。倾倾听和表表示同情情，无论论在商讨讨问题和和人员管管理还是是在与国国外呼吁吁尊重其其价值观观及其关关心事情情的外国国人经常常打交道道时，都都会极大大地促成成你的成成功。创设一个更更易于接接受的更更加开放放的环境境。热情情迎接别别人，花花点时间间聊聊私私人话题题。创设设一个鼓鼓励开放放、信任任的氛围围。面临临有压力力的情形形时，让让人感觉觉到可以以得到帮帮助。对潜藏的原原因做出出反应：：准确估估计潜藏藏的影响响个人、团团体或整整个公司司态度、行行为、或或担心的的原因。然然后，已已经西南南设计的的方式推推动形势势向前发发展。行为示范交流过程中中，识别别并调整整个人风风格以适适应不同同个性和和不同的的顾虑。鼓励员工暴暴露其潜潜藏的担担心顾虑虑，并以以此改善善工作关关系。总结或阐明明讨论内内容时，应应明确提提出他人人不明确确的潜在在问题。四级典型行为寻求了解形形势产生生的历史史与背景景的人的的帮助。用用这些帮帮助确定定解决问问题的可可能办法法。识别自己天天生的领领导力、管管理风格格和同事事们需要要的领导导风格。识识别每一一个雇员员独特的的问题及及其关心心和动机机。调整整你的个个人行为为以最好好地反应应这些动动机和需需要。保持一份与与你相互互影响的的人们的的意见反反馈日志志。不断断问自己己与人交交流的方方式上有有些模式式吗？用用这种分分析法来来解决正正在发生生的人际际问题。过度依赖倾倾听的后后果过于于熟悉每每个人所所关心的的东西，要要考虑每每个人的的意见，会会使人犹豫不决；；会使人人不顾期期限问题题企图一一下子满满足太多多人的利利益。组织内活动动能力（）一种能能了解和和掌握自自己组织织内部或或其它组组织内的的权力关关系，并并能鉴别别出决策策者及其其影响者者，预测测个人或或团体将将怎样应应对新事事件新局局面的能能力。了解正式结结构：通通过识别别和运用用组织的的正式结结构，命命令，制制度与规规则以及及标准程程序来达达到目的的。行为示示范通过内部人人员的角角色/职职责认识识来了解解有效利用能能使本单单元、产产品和市市场小组组运作的的关键制制度、政政策和程程序。通过组织内内外客户户的对正正式组织织结构的的认识来来了解。一级典型行为了解组织内内正在发发生的事事情。阅阅读组织织著作，利利用非正正式机会会与整个个组织的的人员交交流。了了解到别别人对解解决组织织内部问问题的想想法。准备一份主主要的资资源清单单。列一一份能提提供帮助助和信息息的主要要人员清清单，提提高你对对那些能能帮你避避免失误误的人的的了解。了解非正式式结构：：识别并并利用组组织的非非正式结结构，包包括了解解组织内内部的关关键性人人物及对对其有影影响的人人物。行为为示范利用自己组组织内有有影响力力的人和和对决策策者有重重大影响响的人物物。利用内部的的其它组组织内有有影响力力的人和和对决策策者有重重大影响响的人物物。利用客户组组织内有有影响力力的人和和对决策策者有重重大影响响的人物物。二级典型行为致力于功能能交叉的的项目开开发。参参与有其其它部门门人员加加入的项项目，以以获得职职责以外外的更为为广泛的的关于目目标的看看法和活活动。寻找机会担担任那些些设置并并采用新新体制新新程序的的委员会会委员。识别那些能能支持你你实施新新理念、新新项目、新新计划的的人。在在正式提提出你的的计划之之前，弄弄清每个个人对你你的计划划的想法法，采取取必要措措施以确确保获得得你需要要的支持持。了解风气和和文化：：接受并并运用组组织文化化和组织织语言以以规范自自己的行行为。了了解特定定的情况况下哪些些能做，哪哪些不能能做。行为为示范计划行为和和战略以以获得最最大成效效时，体体现对不不同文化化（如种种族、民民族、地地域等）标标准的认认识。具体体现对对各职能能部门（如如工程部部、财务务部等）标标准的认认识。具体体现对对业务一一线的标标准认识识。三级典型行为查明能在工工作文化化起重要要作用的的人。列列出其成成功影响响环境的的优势。把把他作为为你更为为有效影影响环境境的发展展工具。密密切观察察那些你你部门内内的成功功人士，鉴鉴别组织织文化的的价值。请刚刚进入入组织的的人识别别你的组组织与其其前任雇雇主间的的差异。这这将利于于你以局局外人崭崭新的眼眼光来识识别组织织文化的的独特之之处。这这种局外外人的眼眼光将助助你识别别以前忽忽视的问问题。到其它职能能领域之之前，试试着在其其中找一一个能描描述其细细微文化化差异的的顾问以以便更加加完全地地理解组组织文化化，使你你在该领领域更有有效地发发挥作用用。了解组织的的潜在问问题：了了解组织织行为的的原因和和潜在问问题或机机遇或影影响组织织与外部部关系的的政治压压力。行为为示范策划行为与与战略时时，具体体体现对对长期决决策有重重大影响响的潜藏藏的文化化和政治治压力。利用对未宣宣布的议议程、课课题和政政治策略略的了解解策划行行为与战战略。利用潜在的的文化和和政治因因素/事事件识别别未曾意意识到的的机遇。四级典型型行为搜集组织和和客户组组织的历历史材料料，着手手提高对对于复杂杂的潜在在的或权权力影响响的事务务的理解解。找一个能提提供高层层管理的的组织问问题与政政策信息息的良师师益友。分析近来可可能被认认为不合合理的决决策。弄弄清潜藏藏在背后后的可能能想法或或政治策策略。与与你的导导师或经经理一起起讨论这这个问题题。过于依赖组组织意识识的后果果过过于依赖赖组织意意识的人人会被看看作是一一个有政政治手腕腕的人或或是一个个幕后操操纵者，而而决非是是一个凭凭优良绩绩效达到到目的的的人。为为了实现现其积极极作用，组组织意识识总要与与其它的的绩效尺尺度相调调和。项目管理能能力（）是指为为实现组组织目标标确立一一种清晰晰详细的的行动过过程和组组织工作作努力的的能力。计划与控制制个人日日常工作作：逐日日计划并并控制个个人的日日常工作作。预算算准时间间，高效效利用资资源和精精力。行为示示范高效完成日日常工作作（如列列一份必必做事务务清单，为为会议做做好充分分准备等等）。排好每天//每周必必须完成成的关键键工作顺顺序。计划工作日日程以最最大限度度地利用用资源（时时间、人人力、设设备）。一级典型行为每周/每天天开始之之际列一一个“要做”事情的的清单并并排出先先后顺序序。每天结束前前，花五五分钟时时间回顾顾一下清清单，思思考未完完成的事事情。列列出意料料之外的的其它事事情，考考虑明天天怎样按按计划提提高工作作效率。被要求完成成别人的的工作时时，询问问相关人人员完成成工作的的期限。尽尽量在期期限内完完成工作作。可能能的话，记记下完成成工作的的时限，以以便改善善计划，以以最有效效地利用用时间。管理短期目目标：为为自己及及别人开开发并执执行预测测未来短短期的、逐逐周的需需要与目目标计划划。行为示范确保计划有有清晰的的目标与与里程碑碑。利用程序、工工具与制制度有效效管理项项目。设计合理的的行为顺顺序。二级典型行为为自己建立立一个有有利于实实现年度度计划的的周目标标。每周周结束时时花时间间回顾你你是怎样样实现目目标的。确确立短期期目标时时不断提提醒自己己勿忘长长期目标标，藉此此使自己己的行为为不偏离离主题和和保证行行为的有有效性。管理项目或或工作组组时，让让别人知知道你期期望完成成任务的的期限。提提前与小小组成员员一起制制定目标标与期限限。留出出时间解解决意外外事件。一一起制定定计划能能使你的的项目经经理更好好地管理理自己的的时间，提提高及时时完成项项目的可可能性。告诉邻桌同同事你下下周的日日程表。带带上详细细记录每每周花在在日常工工作和前前三个月月处理突突发事件件上的时时间目录录。如有有明显的的模式出出现，每每周保证证抽出一一两天时时间解决决日常问问题，用用一定量量时间具具体解决决偶发事事件。会会使你更更好地计计划完成成新项目目的时间间。管理中期目目标：开开发与执执行计划划，逐月月预测未未来中期期的需要要及目标标。确保保每组计计划得以以完成。行行为示范范将商业战略略转化为为可操作作的目标标。在计划阶段段确定并并考虑到到彼此间间的相互互依赖。引导有效的的计划回回顾。确保每个组组织成员员实现计计划目标标和完成成工作。三级典型行为建立逐月的的明确具具体的控控制措施施管理目目前的项项目。告告诉别人人你的具具体期望望包括要要完成的的事情及及完成时时限。以月为基础础，回顾顾目前管管理项目目的状况况。提议议并鼓励励别人提提出新的的创新性性可行性性意见以以将问题题降低到到最低限限度，抓抓住机会会积极保保持对项项目结局局的控制制。每季度都提提出目前前小组是是否正遇遇到实践践上的需需要问题题。针对对如何才才能提高高生产率率和工作作满意度度征求雇雇员意见见。在此此基础上上寻找必必要信息息和利于于小组实实现目标标的人员员及其他他资源。参与战略规规划：开开发执行行包括几几种影响响组织其其它部门门的行动动计划。为为可能中中断组织织战略的的突发事事件准备备对策。行行为示范范创立将多项项跨越组组织界限限的项目目合并在在一起的的战略计计划。创立或执行行对业务务有重大大影响的的计划。确保后备计计划适于于将变化化带来的的影响最最小化。四级典型行行为要求循环到到公司其其它任务务上以求求获得对对业务更更宽泛的的理解。无论何时参参与一个个项目，一一定拟定定出可行行系统的的解决方方案。追追踪可能能会对别别的人或或部门造造成影响响的暗示示。与该该领域的的人一同同分享你你的想法法并请求求反馈，有有助你跳跳出目前前的框框框思考问问题。养成为关键键的形势势制定应应对突发发事件的的好习惯惯。这将将有助你你的思维维摆脱计计划的束束缚，更更轻松地地思考和和评论基基于常规规的改善善办法。过于依赖项项目管理理的后果果花花太多时时间管理理自己和和别人的的工作，将将会牺牲牲掉完成成工作的的时间。弄弄清必做做的事情情以及时时间是有有益的。然然而，管管太多的的事甚至至每一件件意外事事故，最最终只会会浪费时时间，给给别人带带来麻烦烦。建议阅读书书目（略略）积极主动性性（）驱驱使个人人很好地地工作，努努力实现现优秀工工作绩效效的动力力。努力满足别别人的标标准：努努力工作作以满足足优良绩绩效标准准。行为示范弄清期望标标准与必必须标准准。定期检查个个人进展展，做出出必要改改变以确确保达到到期望标标准。在期限之内内实现公公认的目目标。一级典型型行为识别过于常常规不再再引起你你的兴趣趣的任务务。问自自己是否否正在最最有效地地完成这这些任务务。想出出提高每每一项工工作绩效效的办法法。与你的经理理交流，列列出他的的期望。以以此指导导你的未未来决定定与行动动。这样样可以调调整你的的行为以以确保与与目标一一致。与客户讨论论时，要要求其清清楚地列列举他的的目标与与期望。利利用这些些信息履履行职责责能保证证满足所所有客户户的需要要。假如如一开始始就能很很好地了了解客户户的期望望，就更更容易满满足他们们的需要要了。建立挑战性性的目标标：设立立优秀绩绩效标准准，努力力实现这这些意义义重大又又决非不不可能实实现的目目标。行为示范获得优于已已定期望望的结果果。承担比以前前更复杂杂更困难难的目标标。定期识别出出优于原原始/最最初计划划/质量量的机会会4.提前前获得高高质量成成果。二级典型行为花点时间弄弄清对你你有促进进作用的的业务挑挑战。以以此决定定你将承承担的挑挑战。把绩效测量量看作藉藉此比较较你的工工作成果果的基线线，而非非目标成成果。识别组织怎怎样利用用与你的的领域有有关的方方式测量量效率、生生产率与与质量。回回顾目前前职责，确确立能获获得更高高效率、生生产率与与质量的的目标。拟拟定出实实现渴望望成果的的计划。推进业务发发展：为为自己或或别人设设定界定定出