鹏为CRM整体解决方案公司及产品

中国·深圳主要内容容鹏为CRM解决方案案简述23鹏为CRM产品技术术架构1公司概述述企业简介介华南地区区第一CRM品牌鹏为软件件成立于于2004年，深圳圳市软件件协会理理事单位位，深圳圳市中小小企业促促进会会会员单位位、双软软件认证证企业，，是业界界领先的的CRM解决方案案供应商商，凭借借不断的的创新和和成熟的的技术核核心及雄雄厚的研研发力量量，基于于先进的的企业管管理理念念，自主主研发了了，“鹏鹏为”、、“客户户王“产产品系列列，鹏为为软件总总部位于于深圳，，在北京京、广州州、郑州州、青岛岛等地设设有分公公司，拥拥有超过过300家销售服服务中心心，服务务网络覆覆盖全国国，为全全国各地地的企业业和政府府提供管管理咨询询和信息息化服务务，截止止目前，，企业用用户超过过30000家，涉及及各行各各业：如如长虹集集团（多多元化综综合型企企业）、、中控集集团(生物识别别企业)、广州电电信（综综合运营营商）、、珠海联联通（综综合运营营商）、、李阳疯疯狂英语语（教育育培训业业）、甘甘肃邮政政总局、、鲁信药药业（医医药企业业)、锐明视视讯（安安防行业业）、弘弘大集团团（机电电产品制制造业））、锐视视全彩（（LED行业）等等知名企企业先后后使用鹏鹏为软件件产品。。企业资质质所获荣誉誉2008年关系管理理软件首首选品牌牌——品牌杂志志社、中中国联合合商报社社2009年中国中小小企业最最佳CRM提供商——中小企业业信息化化成长与与推进组组委会2010年中国软件件行业用用户满意意品牌——中国管理理科学研研究院2011年北京第十十五届国国际软件件博览会会“十年优秀秀CRM解决方案案奖”——中国软件件行业协协会、中国计算算机2012年中国软件件行业十十大影响响力品牌牌——中国联合合商报社社、中国国国际品品牌学会会典型客户户典型客户户产品开发发与认证证目前国内内唯一一一家能够够提供全全系列架架构的CRM软件厂商商产品通过过中国赛赛宝实验验室测评评，对软软件的功功能性、、易用性性、可移移植性等等进行了了严格的的测试CMM5级标准进进行产品品开发、、管理以以及软件件质量控控制合作伙伴伴鹏为CRM设计理念念鹏为CRM管理执行行规划让目标与与过程统统一E4介绍—应用体系系结构网上办公公改变工作作时空模模式，建建立网上上虚拟办办公室，，沟通信信息孤岛岛，畅通通工作流流程。高效沟通通有效协调调内部、、部门间间的协作作问题，，实现高高效的协协同工作作。电子审批批（降低运运营成本本，提高高审批效率，规规范办公公流程。。）整合资源源（通过网网络连接接、即时时通讯、、电子邮邮件、短短信、传传真等沟沟通，流流程为核核心的协协同、业业务过程程和状态态的实时时监控，，信息与与数据采采集、利利用为表表现形式式的系统统数据集集成，来来实现跨跨组织、、跨区域域、跨系系统的“大协同”应用。））提供大量量参数设设定，和和表单、、流程等等应用建建模工具具，应用用内容可可随需而而定。E4介绍—应用价值值增强管理理执行力力以人员为为执行主主体、优优化核心心流程，，增强共共享与沟沟通激发IT潜能连接Connection沟通Communication协同Collaboration监控Control提升工作作效率建立以操操作员为为核心的的工作台台客户管理人员管理业务管理知识库部门管理角色管理决策流程人事流程运营流程显性知识隐性知识其他内容人员流程执行力知识连接沟通监控协同鹏为CRM特色客户关系系管理绝绝不对简简单的甲甲乙方关关系分公司员工关系系…客户合作伙伴伴分包商自己影响客户户购买行行为的主主要因素素

客户

行为他们是谁？外部因素影响你为他们做了什么？竞争性因素分析客户的购买体验产品、价格、渠道、促销人口地理学特征、心理特征、优先等级技术水平、经济环境3452通过什么么方式获获得商机机了解客户户的基本本需求1、获得商商机、销销售机会会跟进的耐耐心价格谈判判技巧沟通技巧巧客户承受受能力地理学人人口特征征因素3、报价、、砍价、、持续跟跟进2、提供解解决方案案要为客户户解决什什么问题题有无产品品体验提提供考虑竞争争对手因因素技术水平平4、确认方方案、价价格、合合同最终成交交价结算方式式合同细节节项目周期期、交货货期6、验收、、实施、、结算、、售后项目验收收项目实施施项目结算算售后服务务6项目进展展情况项目变更更情况项目执行行细节5、项目开开发1获得一个个客户的的基本步步骤及主主要因素素外内品牌资质质利润技术实力力关系影响响项目价格格目标客户户社会效益益把握需求求获取大客客户的主主要影响响因素行业口碑碑服务品质质让服务成成为新的的利润增增长点1、初次合合作2、多次合合作3、介绍客客户4、圈内影影响鹏为B/S架构系统统介绍BS架构主要要功能一一览Subtitle客户管理理主要功功能一览览日程管理理、销售售机会、、待办事事处、联联系记录录、报价价管理等等销售订单单管理、、销售开开单管理理、销售售退货管管理、销销售收款款管理、、销售开开票管理理等客户关怀怀、客户户发货、、客户投投诉、客客户服务务、产品品维护管管理等合同档案案、合同同附件管管理、合合同结算算、合同同进展、、合同变变更管理理等主要功能能模块客户管理理售前管理理销售管理理售后管理理合同文档档模块联系人管管理、自自定义字字段、自自定义分分类、页页面布局局定义、、客户头头像、客客户共共享、客户合并并、客户户自动规规则管理理、重复复客户判判断等项目档案案、项目目报价、、项目阶阶段、项项目人员员、项目目设计、、材料信信息、费费用信息息等项目管理理鹏为E4-BS架构主流流程Subtitle企业理主主要功能能一览鹏为E4-BS架构核心心业务模模块1.电话秘书2.短信平台3.邮件平台4.传真平台5.安全U密售后模块售前模块销售机会联系活动售中模块销售管理发货管理维修管理客户管理报价签订合同日程管理呼叫中心收款管理开票管理投诉管理客户关怀客户服务提醒中心服务费用合同管理项目管理成本管理采购管理付款管理库存管理价格管理客户回访客户端服务器WAP移动平台Internet12WAP3BS架构（B/S==Brower/Server）BS架构工作作模式E4介绍—内外网规规划内外网有有效结合合，提高高系统访访问效率率E4介绍—BS架构系统统模拟员工：单据已经经提交，，请领导导审核。。员工领导：单据已经经审核，，请进行行下一步步工作！！领导模拟网络络协同办办公环境境，高效效协同办办公！深圳上海E4介绍—BS架构系统统特点：根据业务务员业务务特色直观的对首页进进行栏目目布局的的拖放。。首页、二二级栏目目或三级级栏目模模板等，，布局和和主题风风格更换换方便。。快速专题题模板定定义，几几分钟轻轻松搞定定。功能概述述—个性化模模板功能概述述—客户综合合资源客户交往信息客户业务信息客户价值信息联客户基本信息系人地址电话信用额度客户分类信息销售机会信息合同信息

订单明细服务历史价值等级信息客户排行信息客户满意指标流失客户信息现场拜访行动电话沟通历史邮件往来信息短信沟通历史360o客户信息整合客户基基本档档案特点：客户字段段、客户户分类、、多级地地区、客客户页面面布局管管理等自自定义管管理。重复客户户自动判判断、必必填字段段、必填填地区的的有效控控制，数数据更精精准。客户综合合视图对对客户的的售前、、售中、、售后信信息一目目了然。。流失客户户、信用用、VIP客户、热热点客户户、公海海客户等等客户规规则自动动化处理理。客户积分分/兑换管理理、客户户发货管管理、客客户开票票等过程程管理。功能概述述—客户管理理功能概述述—客户视图图功能概述述—客户管理理功能概述述—客户报价价功能概述述—划分流失失客户类类别客户身份份客户背景客户需求客服行动客户行业行动效果解决方案挽回方案客户信息分析失效原因分析初定结论功能概述述—挽回流失失客户解解决方案案A.应用效果B.售后服务C.费用太高A应用效果果B售后服务务C费用太高高切入口：：增加培培训切入口：：指定服服务专员切入口：：投入产产出比方案功能概述述—销售流程程开票、发发货流程程一体化化销售自动动化多期账款款管理到期订单单管理功能概述述—售价控制制流程1、定义价种2、定义价种

使用权限3、定义价种

售价范围4、特殊价格

单独申请5、业务员

制单6、领导最

终审核功能概述述—销售单据据功能概述述—采购流程程到期订单单管理多期账款款管理MRP分析成品组成成分析功能概述述—产品库存存功能概述述—MRP分析功能概述述—维修流程程功能概述述—序列号管管理功能概述述—业绩考核核功能概述述—工资提成成功能概述述—CTI电话秘书书-1电话号码码:93949588黃太员工这个号码好熟悉

呀，想不起来了！功能概述述—CTI电话秘书书-2功能概述述—订货平台台功能概述述—快递单快快速打印印特点：E4系统可以以针对市市面上常常用快递递单、EMS等轻松设设计打印印模板，，大幅度度提高手手工填写写快递单带带来的烦烦恼，形形像、高高效。功能概述述—电子签章章正式版E4电子签章章必须使使用Ｕ密密进行认认证，ＵＵ密中存存储了电电子签章章的认证证信息。。支持身身份认证证和数字字证书，，符合《电子签名名法》。功能概述述—移动平台台E4系统专门门针对手手机进行行了移动动平台的的开发，，当您在在出差途途中无法法上网时时，可以以使用移移动平台台办公：：比如““查看公公司的收收付款情情况、对对一个待待审核单单据进行行审核操操作、查查询客户户基本信信息”等等，保证证全天候候移动办办公的要要求。功能概述述—安全性U密码安全全认证：：一次性实实时动态态密码，，防钓鱼鱼网站和和木程序序攻击。。采用国际际先进128位编码技技术，获获得美国国联邦政政府FIPS认证。。系统安全全：以用户数数据高安安全、可可用为目目的，采采用完善善、成熟熟的系统统架构，，严格的的安全设设计，对对网络、、关键应应用采取取了多