课题改善(改善行动课件)

讲授老师：卜安洵A—课题改善TheExecutiveAbilityEnhancementProjectfortheSeniorManagementFilesBinder

MAT为什么要追求解决“问题”在职培训的最高境界：带问题来，带答案回！？解决问题之旅！3问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用422种方法：改善分析工具步骤目标过程输出分析工具发现问题对问题进行准确的定义1.完整的描述：

-何事/何地/何人/何时/为何/如何(6何法)2、怎样发现并确认的？主题

问题说明

5W2H；

检查表三现法理清背景关联因素问题价值1.这个问题归属于哪个更大的目标系统？2.这个问题与哪些运作要素相关联？

3.这个问题发现后已有哪些应对，有何得失？背景描述流程图掌握现状对现状作完整准确描述1.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)；

2.收集所需要的数据；

3.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)；

4.分析组织好的数据所有相关图表、数据；

对问题现状的描述。检查表

柏拉图/排列图

控制图

直方图5问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用六化模块一级指标二级指标创建工作项机制化目标管理计划管理编制并落实目标计划绩效管理机制绩效考核机制班组绩效考核制度员工绩效考核完整规范员工遵章守纪考勤、请假记录完整胜任力管理员工持证上岗员工个人考核情况班组长综合能力测评成绩任职管理机制员工技能发展一岗多能职业技能鉴定继任管理后备人员储备发展学习管理机制师资课程体系建立内部兼职讲师队伍开发课程体系培训管理年度班组内部培训课程计划完整的培训课程体系成员年培训小时不低于20小时成员授课时间年不低于10小时制度体系建立班组培训管理制度沟通机制合理化建议合理化建议数量合理化建议质量横向协调开展班组间工作交流次数应用“柏拉图”可以发现绝大多数生产管理中的问题，并确定解决重点。9识别“变动”性问题和“变异”性问题。将关注的价值现象（如不良品）出现的状态加以统计，绘制“管制图”（一般3个标准差定义边际），超边际现象，即为变异性问题。10问题发现和分析（案例）来源概要表述标准描述目标差距1、部门年/月销售递增目标15%，现状为10%。2、供货周期目标为15天，现状为30元。3、本部门年度优秀员工评选两年轮空，目标是一年1名以上。。。。运营障碍1、客户授信额度控制出现偏差。2、跨产品线或跨地区销售协同上有冲突。3、办公网络系统检索迟缓或时常中断。。。。外部挑战1、国外厂商扩增设立自营机构。2、出现大批量的替代产品或新模式的代替应用方案。3、电子商务等新经营模式导速抢占市场份额。。。。问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用“问题”转化为“课题”（主题）？11问题：《部门内新人培养成效差》《绩效目标设置难以形成共识》《公司不同部门之间运转不协调》《部门负责人团队管理能力不足》《员工不主动提出问题》《老客户满意度不稳定》课题：《营销（或其他）部门新进员工的传帮带机制》《新产品业务的绩效目标设置办法》《市场部门与销售部门新品业务上的协同办法》《建立部门办公例会规范》《员工提问题激励机制开发》《将老客户满意度提升5%》问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用12问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用步骤目标过程输出分析工具设定目标清晰界定确认目标1.根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）2.确定测量方法；

3.同管理层确认目标。管理层认可、可的量化评估的目标柏拉图水平对比131、设立明确的目标，便于验证。2、目标是有难度的，能支撑较长周期发展。3、明确如何衡量和评估。4、目标的承载主体是明确的。问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用应用“水平对比法”可以就关注的价值项在不同的相比对象中进行比对，而确定自己改善目标。15我的水平同伴水平合格次优最优历史最差历史平均历史最好设定目标操作（案例）问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用16步骤目标过程输出分析工具分析问题，找出原因。寻找可能原因，并判断主次和先后。1、用深度汇谈/头脑风暴法找出所有可能的原因。2、分析组织数据3、选择2-

3个主要原因4、对主要原因进行进一步的分析5、通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)所有原因及主要原因深度汇谈（头脑风暴）

排列图

因果图或鱼骨图

散布图

5why’s问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用175W机器停止转动为什么？润滑剂输入管道中没有滤网！过载电路跳闸为什么？泵被卡住为什么？金属碎屑导致电机轴损坏为什么？金属碎屑进入润滑系统为什么？18环境因素人的因素新人无经验车间温度太高车间灯光昏暗产品对人体有害机器因素没有操作标准没有培训物料摆放凌乱薪资太低物料因素特采品过多原料未检验其他因素人员疲劳设备老化未作日常保养操作不当物料存放过长方法因素作业无标准检验无标准标准不统一管理混乱干部不负责领导不重视“产品合格率底”

原因亲和图“利润下降”

原因型系统图人的因素利润下降管理因素物的因素财的因素人事费用高人力不足加班费高无研发人才招聘困难人力配置不当日常管理未落实实绩指标不明确没有年度计划插件不良率过高线皮破损射出成型效率差停机时间长工作站流程不顺搬运频繁设备维修费高原料成本高应收账款期长资多管理欠佳目标管理不良率高移动率低物流控制不当成本高资金周转率低间接人工成本高关联图/思维导图二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因问题点大客户拓展不力对方财务状况差已有供应商报价过高产品缺竞争力大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因方案无吸引力4次原因“营销失败”

鱼骨图1、症状与原因分别对应列出。2、从“原因集”中区分原因间的逻辑关系。3、选择主要的表现工具（鱼骨图或其他）4、提示可能未包含或未完全验证的原因。5、可适当说明发现原因的途径和方法。原因：问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用23步骤目标过程输出分析工具寻找可能对策确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性1、用头脑风暴法获得所有解决方法，2、针对主要原因验证所建议的解决方法3、选择那些最佳的备选方法并明确描述解决方法4、进行必要的验证，确定可行性。关于解决方法的简明清单头脑风暴

德尔菲法确定最终对策选择最终解决方法1、决定和执行方法验证2、确认验证结果3、建立挑选矩阵图4、作出最终选择5、如必要，同管理层确认所选方法按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）数据收集散布图决策矩阵问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用最好的策略往往不是来自天才，而是群众

（问题相关者、利益相关者）研发部工程部市场部深度汇谈/头脑风暴煮咖啡：组汇谈，形成意见品咖啡：讲授分享，质疑与反思回煮咖啡：小组汇谈，形成新意见一次方法成功开拓客户一次方法一次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法原因型对策型鱼头方向向右向左箭头方向问题目的鱼身（要因）原因对策或手段如何发问Why?How?对策“鱼骨图”太离谱看似完全不实际有可能成为可行的点子接近可行今天就可执行有了太多的“对策”如何选择？“实用性量表”“影响/努力矩阵”142320134512534

优先考虑第二順位可以作少作努力影响有了太多的“对策”如何选择？“因果矩阵”序号对策项执行成本符合顾客要求对其他流程影响耗时复杂性专才要求其他总计12341234123412121231212345678有了太多的“对策”如何选择？1、对策应紧扣原因，对应列出。2、明确谁将负责对策的实施。3、明确相关分工人各自该具体做什么？4、明确每一任务完成的标志？地点、时间？5、明确完成任务的方法、顺序和组织流程。对策：问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用步骤目标过程输出分析工具提出计划建立有效的和可操作的行动计划对每一个解决方案,界定:做什么谁去做何时完成需要哪些资源预期结果是什么完整的行动计划行动计划

甘特图实施计划将措施付诸实施

1、实施培训和研讨计划2、在实验的基础上实施措施3、评估阶段性结果4、措施的全方位应用5、检查所有措施的完成情况1、所有完成了的措施；

2、相关的测量方法和收集的数据

行动计划

甘特图结果评估1、确认措施是否产生预期的结果

2、检查项目目标是否得到满足收集数据,确认实施结果……分析数据,结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?分析差距?修改缺漏，完成措施确认每个措施的有效性如果结果满意,则有效如果结果不满意,检讨原因与对策实施结束或检讨新对策。1、针对将要标准化的措施的协议

2、课题所形成知识的系统整理

柏拉图趋势图水平对比31问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用项目计划“甘特图”课程成果的验证制定验证计划确定流程规格与测量频次与负责人行动和文件主题目标有效行动验证标准节能行业项目投标没有作业指导。***********************。跨产品营销不同协调一致响应客户。***********************。ANYUN—A003##########################

##########################(T3)ANYUN—A002##########################

##########################(T2)

ANYUN—A001##########################

##########################(T1):改善后改善前相关文件改善成效改善要点标准操作规程項目问题原因对策计划实施验证贯彻标准化文件化培训持续优化上级立项评审小组内审小组内审上级计划审批上级成果审批上级推广审批小组内审1、提前收集数据，完整有序测试和验证。2、验证所有措施的有效性。3、运用的标准与“目标”所列出的保持一致。4、确定验证设施及方法的有效性。成效：问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用37推广标准化推广再改善问题现状设定目标发现原因制定对策实施评审推广应用步骤目标过程输出分析工具标准化和水平展开保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法1、定义所需的规则和指标；2、设立相关联的测量手段3、更新操作指示、设置要点和程序4、确保针对新的操作活动的沟通或培训5、列出其他也可以应用所实施的方法的地方6、向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7、建议类似的措施在哪些地方也可以应用1、建立的新标准

2、有准备地进行新的PDCA循环

3、小组解