质量管理框架-学习总结03版

NYP学习总结之-

质量管理框架王甫茂唐学军Page2学习内容容1学习体会会2经验启示示3总结提纲纲Page3(一)质量阐述述（二）NYP的质量管管理策略略（三）质量改进进要素一、学习习内容（四）NYP的质量之之旅Page4（一）质质量阐述述简.D.蒂姆尔(JanD..Timmer)说：质量是一一种思想想状态。。。是是对美好好的不断断追求;是对不断断完美工工作、改改进工作作方法、、提高工工作效率率的追求求。我们们始终都都还有提提高的余余地,我们可以以把任何何事情都都做得更更好,质量应该该成为我我们灵魂魂中的东东西。克罗斯比比(PhilipB..Crosby)说全面质量量管理也也是不断断学习的的过程,它周而复复始,循环推进进,永不停息息。约瑟夫.朱兰(J.M.Juran)说质量意谓谓合格使用用。“QualityisFitnessForUse”质量意谓谓一致性性的规格格“QualityisConformancetoSpecifications”什么是质质量?Page5（一）质质量阐述述Page6（一）质质量阐述述Page7（一）质质量阐述述Page8Page9Page10客户的选选择！段落文字字内容为何质量这么重要要？Page11教育服务务质量需要与时时俱进学院光靠靠几位出出色老师师，教得得好就行行吗？学院老师师尽力工工作就行行吗？只要有完完善的校校舍与设设备,就一定能能吸引到到优秀生生源吗?引入企业业文化-领导,团队精神神-整体老师师的心态态-教学体系系的改良良-教学资源源的提供供课程素质质-工欲善其其事,必先利其其器-课程的实实用,前沿设置置…-授课的实实效,灵活性-师资队伍伍素质的的不断提提升-教学模式式的优化化-教学设备备的现代代化-学术的复复审,优化机制制市场定位位-学院的名名气-师资的名名声-毕业生的的成就-企业的认认可Page12（二）NYP的质量管管理策略略Page13Page14Page15Page16（三）质质量改进进要素2、组织上上下一心心,全员参与与落实1、组织改进的决心、落实方案有改进意愿，但缺乏决心和勇气面对。。。有浮现问题的机制，但缺乏有效的落实解决方案。。。有效的落实，才有实际改进的成果。3、有效的跟进，審查落实成果4、组织有效的复审机制确保同样问题不会重现。确保类似问题不会发生。Page17（四）NYP的质量之之旅Page18Page19二、学习习体会(一)质量在各行业的重要意义(二)质量管理的发展(三)教育行业也需要ISO（一）质质量在各各行业的的重要意意义Page20社会的进进步，人人民生活活水平以以及生产产效率的的不断提提高，对对行业企企业的产产品、服服务以及及期望都都在发生生根本性性的转变变，行业业企业之之间，逐逐渐增强强的竞争争意识、、生存意意识以及及扩张意意识也在在逐步的的提高。。这些都都要求每每一个企企业以及及身处其其中的员员工要根根据企业业情况作作出根本本性的改改变，要要从重量量转移到到重质，，才能确确保企业业长久而而旺盛的的生命力力。对员员工来说说，企业业的长久久生存与与发展才才会给个个人带来来新的机机遇以及及提升机机会。因因此，质质量应该该成为为我们灵灵魂中的的东西。。(二)质量管理理的发展展Page21统计质量量控制阶阶段全面质量量管理阶阶段质量检验验阶段六西格玛玛精益西格格玛全面质量量管理阶阶段健康一体体化20世纪初40年代1990年2000年左右2003年2010年(三)教育行业业也需要要ISOPage22教学过程需要教学管理和过程控制程序进行控制和监督，使学院的教学过程得到有效的控制和管理，从而保证老师向学生提供的知识、信息、方法和服务合格有效。教学服务招生宣传、入校接待、住宿就餐、信件收发、图书借阅、等都需要控制程序进行控制，确保为学生提供的各项服务措施到位。管理过程在管理过程中，采用教育教学服务检验评定准则控制程序、学校财产控制程序、紧急事件控制程序等确保向学生提供合格教学设施、设备、环境。学校的产产品不是是学生，，而是我我们学校校的领导导、教职职员工们们向学生生、学生生家长和和社会提提供的优优质服务务。通过过引入ISO标准，运运用先进进的管理理思想，，构建起起新的质质量管理理平台，，建立起起不断完完善和改改进的动动态调整整机制，，才能使使教育业业与国际际先进理理念接轨轨，得到到快速发发展。(三)教育行业业也需要要ISOPage231规范学校管理，建立自我完善和持续改进的机制。2借鉴企业的全面质量管理思想，可构建现代学校管理制度，从根本上转变学校的教育观念和服务意识。3通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，保持其责任的可追溯性。4提高学校的声誉和知名度，增加生源、降低成本、减少风险。5较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、家长和社会的满意度。学校引入入ISO的意义Page24我们应该该建立什什么样的的教学质质量管理理体系NYP的质量管管理框架架给我们们的启示示经验启示示三、经验验启示（一）NYP的质量管管理框架架给我们们的启示示1、NYP自创院以以来，已已建立一一套稳定定的教学学系统；；学院采采用ISO9001质量管理理系统辅辅助教学学管理，，在全院院的各个个方面均均引入了了完善的的操作、、控制流流程标准准。2、该系统统为学生生们提供供了一套套卓越的的教学与与培训系系统，以以确保他他们能应应付未来来的挑战战；从而而对新加加坡的科科技、经经济以及及社会发发展有所所贡献。。3、为了精精益求精精，学院院还：着重于客客户之需需求；不断地自自我提升升；制订了一一套行之之有效的的质量管管理系统统。Page25Page26评估指标标各理工学学院可以以自己设设立有关关指标。。三个统一一指标：：就业率三年内之之毕业率率海外实习习学生之之百分比比评估团(ExternalReviewPanel)主席本地专家家3名海外专家家2名教育部官官员3名（二）我我们应该该建立什什么样的的教学质质量管理理体系Page271、目标：：确保与人人才管理理、组织织流程和和资源管管理有关关的学院院结构/系统能能有效地配配合学院院教学工工作的各各项目标标的落实实。确保学院院教学资源能够够有效使使用。持续改进学院的教教学与运运作过程。2、方式：：引入ISO标准，以以企业的的方式管管理学校校。根据学院院自身特特点，修修订学院院教学各各项管理理制度和和事务处处理流程程。不断完善善各项操操作流程程，形成成动态调调整和审审查制度度。Page28PolytechnicQualityAssuranceFrameworkWorkImprovementTeams职员建议计划(SSS)工作改进小组(WIT)理工学院质量保证框架(PQAF)六西格玛小组(6Sigma)平衡计分卡(BSC)质量管理BalancedScorecardStaffSuggestionScheme3、对提升升教学质质量的一一些思考考：以市场为为导向设设计和开开发课程程。加强学校校与企业业的