质量管理-基础篇

山东聊城鲁岳汽车电机有限公司二零一五年六月.李越1山东聊城鲁岳汽车电机有限公司质量管理理基础概概述李越越2015-06鲁岳2山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司目录录1、质量量定义与与概述2、质量量管理发发展概述述3.其他他相关品品质管理理

4..中国首首届质量量大会鲁岳3山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司O、质量量的定义义质量Ｑ：：站在顾顾客立场场，制造令顾顾客称心心满意的的产品以产品和和服务为为媒体完完全实现现对顾客客之承诺诺。Qquality鲁岳4山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司Customer顾客外部顾客客·直直接顾客客·最最终顾客客企业内顾顾客·下下工序鲁岳5山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司质量=产品特特性+避避免缺陷陷如：适用用性，满满足客户户需求，，把正确确的事做做正确质量既包包括有形形的产品品也包括括无形的的服务。。鲁岳6山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司质量三角角锤质量本质：产产品或服服务是否满足足使用目目的工作质量量与顾客要要求保持一致致安全性坚固性可靠性外观服务性功能性能环保方便性理所当然然的质量积极的质量市场质量量工序质量配件质量鲁岳7山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司1、管理理“四驱驱动车””理论预见性管理按章作业报告变化持续改善部门经营营（管理四四驱车））鲁岳8山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司螺旋式上上升旧的问题题消除了了，新的的问题随随之凸显显出来，，改善就就是在PDCA/DMAIC的不断循循环中螺螺旋式上上升，使使业绩渐渐近目标标。鲁岳9山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司一质质量管管理发展展的三个个阶段第一阶段段：（（二十世世纪初~四十年代代）质质量检验验阶段———QC特点：专职检验验工人按按照技术术文件的的规定，，采用各各种检验验测技术术，对产产品进行行各项检检验和试试验，作作出合格格或不合合格的判判断。合合格才能能出厂，，才能够够保证到到达用户户手中的的产品都都是合格格产品优点：不合格产产品通产产市场之之路被切切断。局限性：：能够“把把关”，，不能““预防””历程与学学术：●泰勒主主张计划划与执行行必须分分开，执执行当中中要有检检查和监监督。工业企业业普遍设设置的专专职了检检验机构构●1924年年美国贝贝尔研究究所的休休哈特（（W.A.Shewhart)针对对质量检验方方法缺乏乏预防性性，运用用数理统统计原理理提出了了经济控控制生产过过程产品品质量的的“6σ”法●1929年年道奇((H.F.Dodge)和罗罗米克((H.G.Romig)发表表了《挑挑选型抽样样检查法法》论文文鲁岳10山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司一质质量管管理发展展的三个个阶段第二阶段段：（（四十年年代~五十年代代）统统计质量量管理阶阶段———SQM特点：将数理统统计方法法运用于于质量控控制中。主根是是在生产产过程中中使用大大量的统统计手法法（如排排列图、、柏拉图图等），，通过统统计手法法来获得得品质的的波动信信息，对对这些信信息加以以汇总、、分析，，并及时时采取措措施消除除产品波波动的异异常因素素，提高高一次性性成品率率，减少少废次品品造成的的损失。。优点：既能把关关，又能能预防局限性：：过分强调调数理统统计方法法，忽视视了生产产者的能能力和技技术。因而，，使人们们误以为为品质管管理就是是统计专专家、数数理专家家的事，，影响了了它的普普及。●资产阶阶级“行行为科学学”理论论形成●数理理统计方方法应用用于质量量管理第三阶段段：（（六十年年代~至今）全面质量量管理阶阶段——TQM背景：随着科学学技术和和管理理理论的发发展，某某些产品品，特别别是大型型和复杂杂工程的的安全性性，可靠靠性的要要求更高高了，在在产品的的质量概概念中出出现了““可靠性性”、““安全性性”、““经济性性”等要要求，而而这些要要求光靠靠在生产产过程生生产过程程中进行行质量控控制已无无法达到到，要达达到上述述要求，，势必需需将质量量活动向向市场调调查、产产品设计计、售后后服务等等过程扩扩展。因因而了全全面质量量管理阶阶段。鲁岳11山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司一质质量管管理发展展的三个个阶段第三阶段段：（（六十年年代~至今）全面质量量管理阶阶段——TQM定义：一个组织织以质量量为中心心，以全全员参与与为基本本手段，，目的在在于通过过让顾客客满意和和本组织织所有成成员及社社会受益益而达到到长期成成功的管管理途径径特点：全员参与与、全部部文件化化、全过过程控制制。除此此之外，，还蕴涵涵着预防防为主、、下工序序是用户户、一切切为用户户的管理理思想和和管理理理念。优优点点：不仅仅能确保保企业持持续稳定定地生产产出品质质符合规规定要求求的产品品，还能能充分地地满足用用户的需需求。TQM的的四个基基本要素素：产品质量量（适用用性）交货质量量（日期期、数量量）成本质量量（价格格）售后服务务质量鲁岳12山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司（1）强调调一个组组织要以以质量为为中心●管理范范围由单单纯产品品质量扩扩展为工工作质量量●强调企企业的一一切经营营工作都都要以质质量为中中心（2）强强调全员员参与全员参与与的质量量管理（3）强强调全员员的教育育与培训训●重在工工作质量量●提高工工作质量量的关键键在于提提高人的的质量●通过全全员培训训\教育育提高人人的素质质（4）科科学的质质量管理理全面质量量管理强强调专业业技术，，组织管管理和统统计方法法的结合合。数理理统计方方法的运用用是现代代质量管管理是区区别于传传统质量量管理的的最明显显标志之之一，运运用统计等等数学方方法揭示示质量形形成和运运动的客客观规律律，进行行定性和和定量的的描述，同同时，现现代科学学技术和和现代管管理技术术的最新新成果来来解决质质量问题题（5）强强调最高高管理者者的强有有力和持持续的领领导（6）强强调谋求求长期的的经济效效益和社社会效益益。全企业各各部门的的（全面面的）质质量管理理全过程的的质量管管理第三阶段段：（（六十年年代~至至今）全面质量量管理阶阶段——TQM鲁岳13山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司二、检验验流程阐阐述鲁岳14山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司（2）下工序就就是客户户工作流下工序伴随工作作流，相相对而言言谁离最最终客户户更近，，谁就是是下工序序。鲁岳15山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司（3）质质量是制制造出来来的，不不是检验验出来的的√检查能够够●发现不不良●减少不不良流出出●为改善善提供依依据×检查不能能●减少不不良●杜绝不不良流出出仅靠检查查不能保证质量量鲁岳16山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司首先防止止不良流流出1100据统计，，市场不不良的处处理成本本至少为为企业内内处理成成本的100倍倍！鲁岳17山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司天网恢恢恢，疏而而有漏。。搞质量管管理绝对对不能有有任何侥侥幸心理理。漏网之鱼鱼之“小鱼长长大”理理论鲁岳18山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司（4）工工作质量量是产品品质量和和服务质质量的基基础90%据统计，，市场不不良的原原因最终终都可以以追溯到到工作不不良，其其中90%都是是低级错错误。要降低市市场不良良，务必必从提高高工作质质量、减减少低级级错误做做起。低级错误误时代鲁岳19山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司启示1、工作作质量是是立业之之本，重视质量量先从提提高工作作质量着着手。2、质量量以顾客客满意为为目标，，质量缺陷陷造成额额外成本本。3、实施施全面质质量管理理才能提提高整体体质量，，不但要管管理内部部质量，，还要指导导供应商商提高质质量。4、首先先要防止止不良流流出，但根本上上要杜绝绝不良产产生。5、缺陷陷流到下下工序就就是事故故，建立下工工序就是是客户的的观念。。鲁岳20山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司（9）质质量管理理追求一一致性和和稳定性性一致性稳定性整齐划一一受变化影影响小工序或流程INPUTxOUTPUTy鲁岳21山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司（11）““三不主主义”不接收不不良不制造不不良不流出不不良NO严守规定定严格检查查鲁岳22山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司（12））“五项项主义””从3G到到5G的的转变5G【现场··现现物··现实实·原原理··原原则】鲁岳23山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司深入现场场掌握实物物、实况况直面现实实遵循原理理遵守原则则立足解决决问题、、防止不不良再发发5G鲁岳24山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司鼠眼看人人——怨天尤人人于事无无益，多从自己己找原因因。用发展的的眼光、、前瞻性性地思考考。痛苦→适适应→应应变→领领变鲁岳25山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司报告被委任了了工作的的时候，，要切实实进行报报告·联联络·商商量！被委任工工作就有报告的的义务A委任工作作的人心里感觉觉不安应该理解解这一心心理，适当当地报告告通过报告告结束被委任的的工作因为最终终责任在委任工工作的人人附:【报报告··联络络·商商量】】鲁岳26山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司.仅仅报告结果还不够B要认真仔细地进行中间报告在被催促之前先报告先报告上级想了解的事项报告必须正确地理解报告的原则报告··联络络·商商量鲁岳27山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司写书面报告之前先进行口头报告C报告书要逐条书写以易阅读尽可能使用数字和图表报告结论在先说明在后报告简明扼要地报告报告··联络络·商商量鲁岳28山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司011.5W3H2.8D/5C报告023.QC旧七大大手法4..QC新新七大手手法035.ISO/TS16949五大核核心手册册6.10S//五常手手法047.7M1E8.SPC八八大判异异准则//三大判判稳原则则9.IE七大大手法0510.ISO知知识大总总结11.常见见表面处处理种类类12..ROHS符合合性10步曲三.质量量管理的的其他知知识29山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司1、5W3H思思維模模式:What,Where,When,,Who,Why,How，，Howmuch，，Howfeel(1)Why：：为何------为什么么要做？？为什么么要如此此做（有有没有更更好的办办法）？？（做这这项工作作的原因因或理由由）(2)What：何事事-----什么么事？做做什么？？准备什什么？（（即明确确工作的的内容和和要达成成的目标标）(3)Where：何何处-----在在何处着着手进行行最好？？在哪里里做？（（工作发发生的地地点）？？(4)When：何时时-----什么么时候开开始？什什么时候候完成？？什么时时候检查查？（时时间）六六西格玛玛品质论论坛(5)Who：：何人人-----谁去去做？（（由谁谁来承担担、执执行？））谁负负责？谁谁来完成成？（（参加人人、负负责人））？(6)How：：如何------如何做做？如何何提高效效率？如如何实施施？方法法怎样？？（用什什么方法法进行））？(7)Howmuch：何何价-----成成本如何何？达到到怎样的的效果（（做到什什么程度度）？数数量如果果？质量量水平如如何？费费用产出出如何？？概括：即即为什什么？是是什么？？何处？？何时？？由谁做做？怎样样做？成成本多少少？结果果会怎样样？也就就是：要明确工工作/任任务的原原因、内内容、空空间位置置、时间间、执行行对象、、方法、、成本。。再加上工工作结果果（howdoyoufeel）：：工作作结果预预测,就就成为5W3H.30山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司2、8D/5C报告告:（一）8D报报告：D0：准准备D1：成成立改善善小组D2：问问题描述述D3：暂暂时围堵堵行动D4：根根本原因因D5：制制订永久久对策D6：实实施/确确认PCAD7：防防止再发发生D8：结结案并祝祝贺31山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司（二）5C报报告：5C报报告是DELL为为质量问问题解决决而提出出来的，，即五个个C打打头的的英文字字母的缩缩写：描描述；围围堵措施；原原因；纠纠正措施施；验证证检查。。相比于于8D报告告简单了了些，但但是基本本思想相相同.为了书写写更优良良的5C报报告，需需要遵守守“5C”准则则：C1：Correct（准确确）：：每个组组成部分分的描述述准确，，不会引引起误解解；C2：Clear（清清晰）：：每个个组成部部分的描描述清晰晰，易于于理解；C3：Concise（简洁洁）：：只包含含必不可可少的信信息，不不包括任任何多余余的内容容；C4：Complete（完完整）：：包含含复现该该缺陷的的完整步步骤和其其他本质质信息；；C5：Consistent（一致致）：：按照一一致的格格式书写写全部缺缺陷报告告。32山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司。3、QC旧七七大手法法:①。鱼鱼骨图（（又叫叫鱼刺图图、树树枝图、、特性性要因图图、因因果图、、石川川图）（（CharacteristicDiagram））：鱼鱼骨追原原因(寻寻找因果果关系));②。层别别法Stratification：层层别作解解析。((按层层分类,,分别统统计分析析)③。柏拉拉图（排排列图））ParetoDiagram：：柏拉抓抓重点。。(找找出“重重要的少少数”))④。查检检表（检检查表、、查核表表）CheckList：查检检集数据据。((调查记记录数据据用以分分析)⑤。散布布图ScatterDiagram：：散布看看相关。。(找找出两者者的关系系)⑥。直方方图<层层别法（（分层图图）>Histogram：：直方显显分布。。(了了解数据据分布与与制程能能力)⑦。管制制图（控控制图））ControlChart：管管制找异异常。((了解解制程变变异)33山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司4、QC新七七大手法法:①关系图图法（关关联图法法）；；②KJ法法（亲亲和图法法、卡片片法）；；③系统图图法（树树图法））；④矩阵图图法；⑤矩阵数数据分析析法；⑥PDPC法法(ProcessDecisionprogramchart过过程决策策程序图图法)或或重大事故预测图图法；⑦网络图图法（又又称网络络计划技技术<PERT>法或或矢线图图也叫关关键路线线法）34山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司①、FMEA（（潜在失失效模式式及后果果分析））（PotentialfailuremodeandeffectsAnalysis）；；②、MSA（量量测系统统分析））；③、SPC（统统计制程程管制））（StatisticalProcessControl））；④、APQP（（产品质质量先期期策划和和控制计计划）((AdvancedProductQualityPlanning(APQP)andControlPlan))；⑤、PPAP((生产件件批准程程序)((ProductionPartApprovalProcess))五大手手册中最最重要的的是：APQP.5、ISO/TS16949五大大核心手手册:35山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司6、10S/五五常法::（一）、、由5S续续出来来的10S::1S：整整理(SEIRI)2S：整整顿(SEITON))3S：清清扫(SEIS0)4S：清清洁(SEIKETSI)5S：素素养(SHITSIJKE))6S：安安全(SAFETY))7S：节节约(SAVING))/速度度(speed)8S：服服务(SERVlCE)9S：满满意(SATISFICATl0N)10S：：坚持36山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司（二）五五常法五常法是是用来维维持质量量环境的的一种技技术，西西方国家家称5S。香香港人称称为五常常法，由由于语文文需要，，故翻译译了五个个英文字字，即Structurise,,Systematise,Sanitise,Standardise,,Self--discipline。在在香港推行行五常法法，自然然需要五五个中文文配合。。也是我我们平时时所说：：整理、、整顿、、清扫、、清洁、、修养。中文**英语语(5-S))*50点点**家庭庭实例**①、常组组织Structurise10把把不需要要的东西西抛掉或或回仓②、常整整顿Systematise1030秒秒内就可可找到文文件③、常清清洁Sanitise5个人人清楚卫卫生责任任④、常规规范Standardise15贮贮藏的透透明度⑤、常自自律Self-discipline10每每天运运用五常常法37山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司7、7M1E①Man；人②Machine；机机③Material；；料④Method；法⑤Environment；；环⑥现在说说的5M1E是是再加上上测量（（measure）），如如果再再加上Management和Market,就就是7M1E，，这象5S一一样，有有不同续续法。38山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司8、SPC八八大判异异准则//三大判判稳原则则（一）、、控制制图八大大判异准准则提练练:①、2//3A（（连续3点点中有2点点在中心心线同一一侧的B区区外<即即A区区内>>）②、4//5C（（连续5点点中有4点点在中心心线同一一侧的C区区以外））③、6连连串（（连续6点点递增或或递减，，即连成成一串））④、8缺缺C（连续续8点点在中中心线两两侧，但但没有一一点在C区区中）⑤、9单单侧（（连续9点点落在中中心线同同一侧））⑥、14交替替（连续续14点相相邻点上上下交替替）⑦、15全C（连连续15点点在C区中中心线上上下，即即全部在在C区区内））⑧、1界界外（（1点点落在A区区以外））口决：：23456，AC连连串串；；81514，缺缺C全全C交替替转；9单侧侧，1点点在外外。（二）、、控制图图的判稳稳原则：：1.连续续25点在在控制线线内；2.连续续35点最最多有一一点出界界；3.连续续100点点最多有有两点出出界。满足上面面任意一一点都可可以判定定为稳态态。39山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司9、ISO知知识大总总结:ISO9000有几几个主要要的特性性，概括括起来就就是“1个精精髓和1个个中心、、2个个基本点点；3种种特性性、4个个凡事事和4大产产品、5大模模块、6个文文件、8项原原则”，，我把把它再简简化为““112344568①、一个个精髓：：说、写写、做一一致；②、一个个中心：：以顾顾客为中中心③、两个个基本点点：顾客客满意和和持续改改进；④、三个个特性：：适宜性性、充分分性、有有效性。。⑤、四个个凡事：：凡事有有人负责责、凡事事有章可可循、凡凡事有据据可查、、凡事有有人监督督。⑥、四大大产品：：服务、、软件、、硬件、、流程性性材料。。⑦、五大大模块：：（1个总总过程，，4个个大过程程）：：质量管管理体系系；管理理职责；；资源管管理；产产品实现现；测量量、分析析和改进进.⑧、六个个文件：：ISO9000：2000版标标准明确确提出的的6个个程序序文件必必须制订订：文件件控制程程序、质质量记录录管理程程序、内内部审核核程序、、不合格格品控制制程序、、纠正措措施控制制程序、、预防措措施控制制程序。。⑨、八项项原则：：以顾客客为中心心、领导导的作用用、全员员参与、、过程方方法、系系统管理理、持续续改进、、以事实实为依据据、与供供方互利利的关系系。40山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司10、IE七七大手法法:①、程序序分析;;②、时间间分析;;③、动作作分析;;④、流水水线分析析;⑤、稼动动分析;;⑥、物料料分析;;⑦、环境境分析41山东聊城城鲁岳汽汽车电机机有限公公司11、RoHS符合合性10步步曲:第一步：：确定定企业产产品与RoHS指令的的关联度度。（（如果确确定企业业生产产产品属于于RoHS管辖辖范围，，则进入入第二步）。。